Báo cáo kết quả thực tập tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh cần thơ

MỤC LỤC DANH SÁCH BẢNG Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh Sacombank Chi nhánh Cần Thơ (2015 – 2017) DANH SÁCH HÌNH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SACOMBANK Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài gòn Thương tín TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên TMCP Thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng Nhà nước UBND Ủy ban nhân dân QĐ – HĐQT Quyến định – Hội đồng quản trị PGD Phòng giao dịch NS & CNTT Nhân công nghệ thông tin CVKH Chuyên viên khách hàng GDV Giao dịch viên CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN 1.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gòn thương tín Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín có tên giao dịch quốc tế Sai Gon Commercial Joint Stock Bank thành lập ngày 21/12/1991 theo giấy phép kình doanh số 006/NH-GP Thống đốc ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 05/12/1991, ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp giấy phép thành lập số 05/GPUB ngày 03/01/1992, Ủy Ban Nhân dân thành phố Hồ Chí Minh cấp sở hợp tổ chức tín dụng thành phố Hồ Chí Minh là: Ngân hàng phát triển kinh tế quận Gò Vấp hợp tác xã tín dụng Thành Cơng, Tân Bình, Lữ Gia với vốn điều lệ ban đầu tỷ đồng với khoảng 100 nhân viên hoạt động chủ yếu vùng ven thành phố Hồ Chí Minh Ngân hàng thức vào hoạt động ngày 21/12/1991 Tên viết tắt tiếng Anh: Sacombank Trụ sở đặt 266-268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 8, Quận 3, thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: (+284) 28 39 320 420 Fax: (+284) 28 39 320 340 Email: ask@sacombank.com Webside: www.Sacombank.com.vn Ngày 12/7/2006 Sacombank ngân hàng niêm yết cổ phiếu trung tâm giao dịch chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh, kiện quan trọng có ý nghĩa cho thị trường vốn Việt Nam, tạo tiền đề cho việc niêm yết cổ phiếu ngân hàng thương mại cổ phần khác Sacombank thức mắt tập đồn Sacombank vào ngày 16/5/2008, Sacombank đóng vai trò hạt nhân Việc hình thành mơ hình tập đồn điều kiện để phát triển giải pháp tài trọn gói với chi phí hợp lý nhằm tạo giá trị gia tăng cho khách hàng đồng thới nâng cao sức mạnh q trình hội nhập mang tính chiến lượt Sacombank nhóm cơng ty thành viên Các thành viên trực thuộc gồm: • Cơng ty TNHH MTV Khai thác Nợ Quản lý Tài Sản-SBA • Cơng ty TNHH MTV Cho th Tài Chính Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín-SBL • Cơng ty TNHH MTV Cổ phần chứng khốn Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín-SBS • Cơng ty Kiều hối Sài Gòn Thương Tín-SBR • Cơng ty TNHH MTV vàng, bạc, đá q Sài Gòn Thương Tín-SBJ • Một công ty liên kết (Công Ty Cổ Phần quản lý quỹ đầu tư chứng khoán Việt NamVFM), công ty liên doanh (công ty TNHH Đầu tư SBS toàn cầu) Khai trương chi nhánh Lào (2008), chi nhánh Campuchia (2009), Sacombank trở thành ngân hàng Việt Nam thành lập chi nhánh nước ngồi Là bước ngoặc quan trọng q trình mở rộng mạng lưới Sacombank với mục tiêu tạo cầu nối lĩnh vực khinh doanh tiền tệ, tài khu vực Đơng Dương Với mức vốn điều lệ ban đầu tỷ đồng, vốn điều lệ Sacombank tăng lên 5.116 tỷ đồng năm 2018 trở thành ngân hàng TMCP có vốn điều lệ lớn hệ thống ngân hàng TMCP Việt Nam Cụ thể tính đến ngày 30/11/2016, tổng tài sản Sacombank đạt 325.841 tỷ đồng vốn chủ sở hữu 22.237 tỷ đồng Trong vốn điều lệ 18.852 tỷ đồng mạng lưới hoạt động gồm 566 điểm giao dịch tồn quốc khu vực Đơng Dương Trong có ngân hàng có chi nhánh Campuchia chi nhành Lào Đội ngũ nhân viên 17.000 người, đa số nhân viên có tuổi đời trẻ, hầu hết động, sáng tạo, đào tạo chuyên môn đầy đủ nhiệt huyết, ln nổ lực để mang đến cho khách hàng dịch vụ ngân hàng với chất lượng tốt Sacombank nhận nhiều khen giải thưởng có uy tính nước quốc tế, tất điều tạo nên tiềm lực vững góp phần quan trọng đưa Sacombank tự tin vững bước đường tới mục tiêu: “Trở thành ngân hàng bán lẻ đại đa hàng đầu khu vực”, “Nhanh chóng - An toàn - Hiệu quả” Ngày 18/12/2013 Dubai, Sacombank vinh dự trao danh hiệu “Ngân hàng bán lẻ tốt Việt Nam năm 2013 – Best Retail Bank in Vietnam 2013” tạp chí International Finance Magazine (IFM) bình chọn Ngày 13/01/2014 Hồng Kong, Sacombank tạp chí The Asset trao danh hiệu “Ngân hàng nội địa tốt Sacombank Việt Nam năm 2013 – Best Domestic Bank in Vietnam 2013” Ngày 01/10/2015, thực theo định hướng Chính phủ NHNN trương trình tái cấu trúc hệ thống ngân hàng nhằm mang đến cho thị trường định chế tài lớn mạnh, an tồn chun nghiệp Southern Bank thức sát nhập vào Sacombank, cột móc lịch sử trình hình thành phát triển Sacombank Sauk hi sát nhập, Sacombank thuộc top ngân hàng lớn Việt Nam tổng tài sản, vốn điều lệ mạng lưới hoạt động Slogan Sacombank – ĐỒNG HÀNH CÙNG PHÁT TRIỂN Tầm nhìn Trở thành Ngân hàng bán lẻ đa hàng đầu khu vực Sứ mệnh Tối ưu giải pháp tài trọn gói, đại tiện cho khách hàng Tối đa hóa giá trị gia tang cho đối tác, nhà đầu tư cổ đông Mang lại giá trị nghề nghiệp thịnh vượng cho cán nhân viên toàn hệ thống Sacombank Đồng hành phát triển chung cộng đồng xã hội Giá trị cốt lỗi Tiên phông việc mở đường mạnh dạng đương đầu vượt thử thách đường đến thành công Luôn đổi động để phát triển bền vững môi trường cạnh tranh Cam kết chất lượng nguyên tắc ứng xử thành viên Sacombank việc thực phục vụ khách hàng quan hệ đối tác Có trách nhiệm với cộng đồng xã hội Tạo dựng khác biệt có tính đột phá sang tạo việc kinh doanh quản trị điều hành hệ thống 1.2 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH CẦN THƠ 1.2.1 Q trình hình thành phát triển Ngày 31/10/2001 ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Cần Thơ thức thành lập chi nhánh ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín thành lập vực Đồng Bằng Sông Cửu Long, sở sát nhập ngân hàng TMCP Nông Thôn Thạnh Thắng với ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín dựa sở văn sau: + Công văn số 2583/UB ngày 13/3/2001 UBND tỉnh Cần Thơ chấp nhận cho ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín mở chi nhánh cấp Cần Thơ + Quyết định số 1325/QĐ – NHNN ngày 02/10/2001 thống đốc ngân hàng nhà nước chuẩn y cho việ sát nhập ngân hàng TMCP Nông Thôn Thạnh Thắng vào ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín + Quyết định số 208/2001/QĐ – HĐQT ngày 25/10/2001 Chủ tịch hội đồng quản trị việc thành lập chi nhánh cấp Cần Thơ + Giấy phép kinh doanh số 570300002301 ngày 25/10/2001 sở Kế hoạch đầu tư tỉnh Cần Thơ + Quyết định số 102/2002/QĐ – HĐQT ngày 26/10/2001 Chủ tịch hội đồng quản trị ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín việc dời trụ sở cấp từ 13A Phan Đình Phùng, phường Tân An, quận Ninh Kiều , thành phố Cân Thơ số 34A2 khu cơng nghiệp Trà Nóc 1, phường Trà Nóc, quận Bình Thủy, thành phố Cần Thơ Ngày 11/11/2011, ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Cần Thơ tổ chức lễ kỹ niệm 10 năm thành lập (31/10/2001 – 31/10/2011) khánh thành trụ sở 95-97-99 đường Võ Văn Tân, phường Tân An, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Chi nhánh Cần Thơ chi nhánh Sacimbank Tây Nam Bộ Hiện Sacombank chi nhánh Cần Thơ có đơn vị trực thuộc sau: • PGD Ninh Kiều: số 168C đường 3/2, P.Hưng Lợi, Q.Ninh Kiều, TP.Cần Thơ • PGD An Cư: 110 đường Lý Tự Trọng, P.An Cư, Q.Ninh Kiều, TP.Cần Thơ • PGD An Hòa: 51 đường CMT8, P.An Hòa, Q.Ninh Kiều, TP.Cần Thơ • PGD An Nghiệp: 228/1 Bis đường Trần Hưng Đạo, P.An Nghiệp, Q.Ninh Kiều, TP.Cần Thơ • PGD Cái Khế: 81-83 đường Trần Văn Khéo, P.Cái Khế, Q.Ninh Kiều, TP.Cần Thơ • PGD Hồ Tùng Mậu: 69A1 đường Hồ Tùng Mậu, P.Cái Khế, Q.Ninh Kiều, TP.Cần Thơ • PGD Cái Răng: 415-418 QL1A, KV Yên Hạ, P.Lê Bình, Q.Cái Răng, TP.Cần Thơ • PGD Trà Nóc: số 34A2-KCN Trà Nóc, P.Trà nóc, Q.Bình Thủy, TP.Cần Thơ • PGD Ơ Mơn: 953/6 đường 26/3, P.Châu Văn Liêm, Q.Ơ Mơn, TP.Cần Thơ • PGD Cờ Đỏ: 79 Hà Huy Giáp, TT Cờ Đỏ, H Cờ Đỏ, TP.Cần Thơ • PGD Thốt Nốt: 521 KV Long Thạnh A, P.Thốt Nốt, Q Thốt Nốt, TP.Cần Thơ • PGD Thới Lai: 168 đường Lộ Thới Lai – Trường Xuân, Ấp Thới Thuận A, TT Thới Lại, H Thới Lai, TP.Cần Thơ • PGD Vĩnh Thạnh: 1315B-1315C, Ấp Vĩnh Quới, TT Vĩnh Thạnh, H Vĩnh Thạnh, TP.Cần Thơ • PGD Phong Điền: 241-243 đường Phan Văn Trị, Ấp Thị Tứ, H Phong Điền, TP.Cần Thơ 1.2.2 Vai trò chức Sacombank chi nhánh Cần Thơ Thực nhiệm vụ tiên gữi, tiền vay sản phẩm dịch vụ ngân hàng theo qui định Ngân hàng Nhà nước, qui định vê phạm vi hoạt động Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín nói chung Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín – chi nhánh Cần Thơ nói riêng Tổ chức cơng tác hoạch tốn an tồn kho quỹ theo qui định Ngân hàng Nhà nước qui trình nghiệp vụ liên quan, qui định, qui chế Ngân hàng Phối hợp phòng nghiệp vụ ngân hàng công tác kiểm tra giám sát thường xuyên thực công tác kiểm tra hoạt động chi nhánh đơn vị trực thuộc Thực công tac tiếp thị, phát triển thị phần, xây dựng bảo vệ thương hiệu, nghiên cứu đề xuất nghiệp vụ phù hợp với yêu cầu địa bàn hoạt động Xây dựng kế hoạch kinh doanh chi nhánh theo định hướng phát triển chung khu vực ngân hàng theo thời kỳ Tổ chức kinh doanh hành chính, quản trị nhân nhằm hướng dẫn, bồi dưỡng ngiệp vụ, tạo môi trường làm việc thuận lợi phát huy tối đa nguồn lực, nhân viên đạt hiệu hoạt động toàn chi nhánh 1.2.3 Chức hoạt động Sacombank chi nhánh Cần Thơ Thực nghiệp vụ tiền gửi, tiền vay sản phẩm dịch vụ Ngân hàng phù hợp với quy định Ngân hàng Nhà nước qui định phạm vị hoạt động cho phép cho chi nhánh, qui chế Ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ Thực công tác tiếp thị, phát triển thị trường, xây dựng bảo vệ thương hiệu Ngân hàng, nghiên cứu đề xuất nghiệp vụ phù hợp với yêu cầu địa phương Xây dựng kế hoạch kinh doanh chi nhánh theo định hướng phát triển chung khu vực toàn hệ thống thời kỳ.Tổ chức cơng tác hoạch tốn kho quỹ theo qui định Ngân hàng Nhà nước qui trình nghiệp vụ có liên quan, qui định, qui chế Ngân hàng 1.2.4 Cơ cấu tổ chức Sacombank chi nhánh Cần Thơ Cơ cấu tổ chức Sacombank chia làm nhiều Phòng Ban khác nhau, chịu quản lý Giám Đốc chi nhánh Trong Phòng Ban lại chia nhỏ thành mảng khác nhau, phụ trách khâu riêng biệt phải qua khâu quản lý định Dưới hình minh họa cho tổ chức Sacombank Chi nhánh Cần Thơ (Nguồn: Sacombank Chi nhánh Cần Thơ) Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức Scombank Chi nhánh Cần Thơ 10 1.2.5 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 1.2.5.1 Giám đốc Chi nhánh Tổ chức, triển khai, quản lý, điều hành giám sát hoạt động toàn chi nhánh để đạt kết kế hoạch tài đảm bảo ổn định hoạt động, bảo vệ uy tính, thương hiệu ngân hàng 1.2.5.2.Phó giám đốc chi nhánh Tổ chức thực hoạt động kinh doanh chi nhánh đơn vị trực thuộc Phụ trách công tác huấn luyện đào tạo cán nhân viên, xây dựng môi trường làm việc an tồn Phụ trách cơng tác kiểm soát, cảnh báp rủi ro hoạt động liên quan toàn chi nhánh, đảm bảo an toàn hoạt động, uy tính hoạt động ngân hàng 1.2.5.3 Phòng kinh doanh Nghiên cứu thị trường, đối thủ để phân tích, phân khúc khách hàng, nhu cầu nhằm thực chiến lượt kinh doanh phù hợp Xây dựng kế hoạch hoạt động theo định kỳ tuần, tháng, quý, năm, theo dõi đánh giá tình hình phát đề xuất cho Ban lãnh đạo biện pháp cải tiến Chịu trách nhiệm trực tiếp việc thực kế hoạch kinh doanh giao, chất lượng hồ sơ cấp tính dụng chất lượng dịch vụ hoạt động cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Quản lý trạng thái ngoại hối cho nhánh theo quy định Ngân hàng Phân tích, thẩm định, đề xuất cấp tính dụng Hỗ trợ đơn vị trực thuộc Chi nhánh thực tiêu kinh doanh Chịu trách nhiệm quản lý nghiệp vụ theo ngành đơn vị trực thuộc chi nhánh, chủ động tham mưu cho Ban giám đốc vấnđề liên quan đến lĩnh vực phụ trách công tác quản lý đơn vị trực thuộc 1.2.5.4 Phòng kế tốn quỹ - Bộ phận xử lý giao dịch Thực nghiệp vụ huy động tiền gữi dịch vụ khác có liên quan đến giao dịch tài khoản Thực nghiệp vụ kế toán tiền vay, chuyển tiền nhanh nội địa chi trả kiều hối chi trả chuyển tiền phí mậu dịch, thẻ Sacombank, nghiệp vụ liên quan đến vốn cổ phần Thu chi tiền mặt phục vụ giao dịch khách hàng giao dịch nội theo quy định Ngân hàng Quản lý loại kê tiền gữi, tiền vay, ngoại bảng, khách hàng - Bộ phận Nghiệp vụ ngân quỹ Thu chi tiền mặt, ngoại tệ, tài sản quý, vàng, giấy tờ có giá Tạm ứng quỹ, tốn tạm ứng với quyc phụ Đơn vị trược thuộc theo quy định nội Kiểm điểm, phân loại, đóng bó tiền để kiểm kê theo qui định, kiểm kê tồn quỹ 11 ngày định kỳ đột xuất Thực việc giao nhận, vận chuyển, bảo quản tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá Mở ghi chép sổ sách kho quỹ Thực công tác nhằm đảm bảo tuyệt đối an toàn kho quỹ - Bộ phận quản lý cơng tác kế tốn Hướng dẫn, kiểm tra hoạt động kế toán, hoạt động ngân quỹ Chi nhánh phòng giao dịch Tổng hợp kế hoạch kinh doanh, tài tháng, năm cuả tồn Chi nhánh, theo dõi tổng hợp phân tích, đánh giá tình hình thực kế hoạch theo định kỳ toàn Chi nhánh đơn vị trực thuộc, thực báo cáo số liệu tháng/quý/năm theo yêu cầu - Bộ phận quản lý công tác hành Thực việc mua sắp, tiếp nhận, quản lý phân phối tất loại tài sản, vật phẩm liên quan đến hoạt động toàn Chi nhánh Quản lý, bão dưỡng, sữa chữa tài sản, công cụ lao động, sỏ hạ tầng Chịu trách nhiệm tổ chức theo dõi kiểm tra công tác áp tải tiền, bảo vệ an ninh, phòng cháy chữa cháy đảm bảo tuyệt đối sở hạ tầng vật chất làm việc Xậy dựng kế hoạch tuyển dụng nhân năm, phối hợp với Phòng cức quản lý nhân Hội sở việc tuyển dụng Tham mưu cho Giám đốc việc xếp, bối trí điều động , đề bạt xử kỷ luật cấp nhân viên Chi nhánh 1.2.5.5 Phòng kiểm sốt rủi ro - Bộ phận quản lý tính dụng Tham gia ấp tải, quản chấp, theo dỗi q trình nhập xuất hàng hóa cầm cố kho bãi nhằm đảm bảo an toàn tào sản cầm cố hoạt động cấp phát tín dụng Ngân hàng Hồn chỉnh hồ sơ tín dụng đảm bảo qui định, lập thủ tục thực chức giải ngân theo mơ hình triển khai phán tín dụng Ngân hàng Hợp đồng tín dụng, hợp đồng bảo đảm, giấy nhận nợ, tiếp nhận giấy tở hữu tìa sản bảo đảm giấy tờ có liên quan, thiết lập chứng từ giải ngân theo qui định Ngân hàng Lập thủ tục giải chấp tài sản bảo đảm, kiểm sốt tình hình dư nợ trước thực việc giải chấp, lập chứng từ giải chấp chi khách hàng theo qui định, hồn trả giấy tờ tài sản đảm bảo chó khách hàng Thơng báo nhắc nhở nội cho Đơn vị thực thu hồi nợ, theo dõi báo cáo với Ban lãnh đạo Chi nhánh tình hình diễn biến thu hồi nợ Chi nhánh Đơn vị trực thuộc nhằm kiểm sốt chặt chẽ tình hình nợ, đề xuất biện pháp để giảm thiểu nợ xấu Thực báo cáo định kỳ đột xuất tình trạng nợ, danh mục cho vay báo cáo liên quan đến công tác quản lý nợ Lập kế 12 hoạch nợ qua hạn, kế hoạch dự phòng rủi ro theo dõi thực hiện, lưu trữ hồ sơ tín dụng - Bộ phận quản lý rủi ro hoạt động Kiểm tra, kiểm sốt tính tn thủ hoạt động kế tốn, toán Chi nhánh đơn vị trực thuộc Kiểm soát rủi ro hoạt động quỹ Kiểm soát công tác quản lý bảo mật USER đăng nhập vào hệ thống, cảnh báo rủi ro hoạt động ảnh hưởng an tồn tài sản Ngân hàng (an ninh, PCCC, ) ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu Ngân hàng 1.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔI PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH CẦN THƠ TỪ NĂM 2016 ĐẾN NĂM 2018 Trước phát triển nên kinh tế thị trường hệ thống Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín nói chung Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín nói riêng đá khơng ngừng nổ lực đê vượt qua khó khăn thử thách qua trình cạnh tranh ngân hàng thị trường Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng thể qua tiêu chí doanh thu, chi phí lợi nhuận Trong giai đoạn 2016 – 2018, kết hoạt động kinh doanh Sacombank chi nhánh Cần Thơ có bước chuyển rõ rệt Nhìn chung tổng thu nhập Sacombank Chi nhánh Cần Thơ liên tục tăng qua năm 2016, 2017, 2018 13 Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh Sacombank Chi nhánh Cần Thơ (2015 – 2017) Đơn vị tính: Triệu đồng Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Chỉ tiêu Số tiền % Số tiền % Số tiền % Chênh lệch 2016-2015 Số tiền % Chênh lệch 2017-2016 Số tiền % Tổng thu nhập 155.747 100,0 178.353 100,0 245.803 100,0 22.606 14,5 67.45 38,3 Thu nhập lãi 134.018 86,0 153.003 85,8 211.573 81,6 189.85 14,2 58.57 38,3 16,7 8.88 35,0 Thu nhập ngồi lãi Tổng chi phí Chi trả lãi Chi phí ngồi lãi 21.729 14,0 25.35 14,2 34.23 13,9 4.621 115.751 100,0 131.978 100,0 189.287 100,0 16.227 14,02 57.309 43,42 82.725 71,5 2.081 93.143 70,6 135.798 71,7 10.418 12,6 42.665 45,80 1,8 2.606 1,9 0.525 25,2 Chi phí điều hành 30.945 26,7 36.229 26,3 5.284 17,1 13.623 37,60 Lợi nhuận trước thuế 39.996 46.375 - 6.379 16,0 10.141 - - 56.561 ( Nguồn Phòng Kế Tốn Quỹ Sacombank Chi nhánh Cần Thơ) 14 1.031 39,56 21,9 1.3.1 Doanh thu Thu nhập tăng chủ yếu thu nhập lãi tăng, doanh thu từ hoạt động tính dụng chiếm tỉnh trọng cao hoạt động ngân hàng Thu nhập Chi nhánh biến động theo năm phụ thuộc sách Chính phủ, tình hình kinh tế nước quốc tế thay đổi thành phố Cần Thơ năm vừa qua Có kết tình hình kinh tế nước ổn định đà phát triển, nhu cầu vốn vay tăng lên bên cạnh Ngân hàng có sách ưu đãi lãi suất hợp lý thu hút nhiều khách hàng Ngoài thu nhập ngồi tính dụng khơng cao đóng góp vào doanh thu Ngân hàng khoảng 15% tổng thu nhập gồm khoản thu như: phí phát hành thẻ ATM, phát hành Séc, phiếu chuyển tiền, phí sử dụng dịch vụ giao dịch toán điện tử Bên cạnh Sacombank Chi nhánh Cần Thơ không ngừng cải thiện phát triển nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng tốt Đa dạng hóa loại dịch vụ tốn ngồi nước, chi trả tiền lương cho đơn vị 1.3.2 Chi phí Chi phí lãi chiếm tỷ trọng cao, điều hợp lý Ngân hàng mở rộng mơ hình kinh doanh bắt buộc chi phí tăng theo, nhìn chung chi phí Chi nhánh tăng qua năm Nguyên nhân dẫn đến việc chi phí tăng năm hoạt động huy động vốn nhiều bước tiến đáng kể Chi phí tăng khơng có nghĩa Ngân hàng đầu tư sai hướng hay làm ăn thua lỗ mà nguồn vốn huy động tăng làm cho doanh số cho vay Ngân hàng tăng theo việc chi trả lãi cho khách hàng gữi tiền tăng theo Ngoài ra, việc mở rộng qui mô, mạng lưới kinh doanh trãi dài khắp địa bàn thành phố Cần Thơ cụ thể có 14 phòng giao dịch nhằm phục vụ tối đa khách hàng có nhu cầu tâm trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam nên làm cho chi phí tăng lên 1.3.3 Lợi nhuận Lợi nhuận khoản quan trọng đơn vị, qua năm gần Ngân hàng ln có lợi nhuận tăng trưởng với múc ổn định, đặc biệt lợi nhuận năm 2017 tăng với mức vượt trội Với cố gắng thiết thực, Chi nhánh tực góp phần quan trọng vào công phát triển kinh tế doanh nghiệp với xu hội nhập kinh tế tồn cầu 15 1.4 THUẬN LỢI VÀ KHĨ KHĂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH CẦN THƠ 1.4.1 Thuận lợi Cần Thơ thành phố trục thuộc Trung ương loại có vị trí địa lý thuận lợi gặp thiên tai, có nguồn nhân lực dồi Vì thành phố trực thuộc Trung ương nên nhu cầu vay vốn để xây dựng sở hạ tầng để phát tiển kinh tế lớn.Chính mà hội đầu tư mở rọng hoạt động Chi nhánh có nhiều điều dể phát triển Nước ta đề mục tiêu vào năm 2020 trở thành nước công nghiệp, thành phố Cần Thơ lại thành phố có cơng nghiệp lớn nước Do nhu cầu vay vốn doanh nghiệp ngày cao, tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho Sacombank Chi nhánh Cần Thơ tiếp cận với lượng khách hàng dồi dào, hoạt động cho vay thu hồi nợ Ngân hàng có nhiều thuận lợi Đội ngũ nhân viên động, nhiệt huyết, đào tạo chuyên nghiệp tác phong đạo đức văn minh công việc xã hội Sacombank Chi nhánh Cần Thơ quan tâm giúp đỡ nhiều mặt Ngân hàng cấp trên, đặc biệt vốn điều lệ chuyển giúp Chi nhánh đáp ứng tốt nhu cầu vay vốn khách hàng kịp thời, nhanh chống 1.4.2 Khó khăn Cần Thơ thành phố trục thuộc Trung ương loại có vị trí địa lý thuận lợi, quan tâm nhà đầu tư, nguồn nhân lực dồi nên khơng có Sacombank mà nhiều doanh nghiệp khác nổ lực canh tranh không ngừng nghỉ đặc biệt nghành Ngân hàng Hiện hầu hết Ngân hàng khác có trụ sở đặt Cần Thơ Cần Thơ gặp khơng khó khăn biến động giá thị trường nông sản, nguyên vật liệu, sách Nhà nước thay đổi, lạm phát tăng cao, tác động không nhỏ đến công tác cho vay Ngân hàng Hơn nửa, Việt Nam q trình hội nhập, Ngân hàng nước đối thủ không nhỏ nguồn vốn kinh nghiệm thị trường quốc tế 16 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu phòng Kế toán & Quỹ 2.1.1 Bộ phận xử lý giao dịch - Thực nghiệp vụ huy động tiền gữi dịch vụ khác có liên quan đến giao dịch tài khoản - Thực nghiệp vụ kế toán tiền vay - Thực nghiệp vụ chuyển tiền nhanh nội địa, chi trả kiều hối chi trả chuyển tiên phi mậu dịch - Thực thu đổi ngoại tệ tiền mặt, séc toán kể loại thẻ quốc tế - Thực tác nghiệp thẻ Sacombank - Thực tác nghiệp liên quan vốn cổ phần - Thực xử lý giao dịch nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối theo qui định - Thu chi tiền mặt phục vụ giao dịch với khách hàng giao dịch nội theo qui định Ngân hàng - Lập chứng từ kế tốn có liên quan đến tác nghiệp Phòng đảm trách - Quản lý loại kê tiền gửi, tiền vay, ngoại bảng, khách hàng - Thực nghiệp vụ toán quốc toán - Hướng dẫn, tư vấn, giới thiệu sản phẩm dịch vụ toán quốc tế phù hợp với nhu cầu khách hàng - Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ toán đầy đủ, hợp lệ theo qui định ban hành - Tiếp nhận kiểm tra hồ sơ tốn quốc tế khách hàng xuất trình, xử lý nghiệp vụ tốn quốc tế theo mơ hình tốn Ngân hàng theo qui định ban hành - Quản lý lưu trữ hồ sơ toán quốc tế theo qui định - Báo cáo hoạt động toán quốc tế đơn vị 2.1.2 Bộ phận nghiệp vụ ngân quỹ - Thực thu chi tiền mặt, ngoại tệ, vàng, tài sản giấy tờ có giá trị nội khách hàng đảm bảo tuân thủ theo qui định - Tạm ứng quỹ, toán tạm ứng với quỹ phụ Đơn vị trực thuộc theo quy định - Thực cơng tác kiểm đếm, phân loại đóng bố tiền, kiểm kê theo quy 17 định nội - Thực việc giao nhận, vận chuyển, bảo quản tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá - Thực công tác lưu trữ, bảo quản, xuất nhập tiền mặt, tìa sản quý, hồ sơ tài sản bảo đảm, ấn quan trọng, giấu tờ có giá kho, bảo quản khuôn dấu,… theo qui định Ngân hàng - Thực mở ghi chép sổ sách kho quỹ - Quản lý sử dụng chìa khóa vào kho quỹ theo qui định - Quản lý thực chế dộ sử dụng, bảo quản chìa khóa kho tiền, két sắt thuốc kho quỹ, loại chìa khóa sử dụng hoạt động liên quan dịch vụ ngân quỹ theo quy định Ngân hàng - Thực công tác nhằm đảm bảo tuyệt đối an toàn kho quỹ 2.1.3 Bộ phận quản lý cơng tác kế tốn - Thực nghiệp vụ kế tốn chi phí điều hành ké toán điều chuyenr vốn, kế toán liên Ngân hàng theo mơ hình tốn Ngân hàng - Quản lý điều hành khoảng toàn Chi nhánh - Hướng dẫn , kiểm tra hoạt động kế toán, hoạt động ngân quỹ Chi nhánh phòng giao dịch - Quản lý thực kịp thời, xác loại sổ sách kế toán theo quy định Ngân hàng phát sinh Đơn vị toàn Cho nhánh - Thực công tác hậu kiểm, lưu trữ bảo quản kho chứng từ kế toán, kho hồ sơ tài liệu theo quy định - Tổng hợp kế hoạch kinh doanh, tài hàng tháng, năm tồn Chi nhánh, theo dõi tổng hợp phân tích, đánh giá tình hình thực kế hoạch theo định kỳ Chi nhánh dơn vị trực thuộc, thực báo cáo số liệu hàng tháng/ quý/ năm theo u cầu 2.2 Giới thiệu cơng việc q trình thực tập Trong ba năm học chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Tây Đô em quý thầy cô tận tâm dạy kiến thức ngành học có liên quan Nay trường Đại học Tây Đô cho em thời gian hội để em thực tập trải nghiệm môi trường làm việc thực tế hiểu thêm ngành nghề sau làm Sau phần trình bày trình mà em thực tập học kinh nghiệm mà em có NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH CẦN THƠ Ngày vào đơn vị thực tập, Ban giám Đốc phân bổ vào phòng 18 Kế toán & Quỹ Được giới thiệu đến anh, chị phong ban người, có chức vụ nhiệm vụ anh, chị phòng Kế tốn & Quỹ Được xếp vị trí ngồi phù hợp, giao cho tài liệu nối quy định chung quy định nội Ngân hàng Sacombank nói chung Ngân hàng Sacombank chin nhánh Cần Thơ nói riêng Biết hiểu rõ quy định nội Sacombank Biết phận, phòng ban có chức hệ thống Sacombank Bố trí xếp công việc để theo quy trình làm việc hợp lý Quy định Ngân hàng Sacombank thời gian bắt đầu làm việc 7h30 nhân viên phải có mặt trước 7h30 Đối với sinh viên ngày đầu bắt đầu việc thực tập đọc tài liệu quy định, nội quy liên quan đến Sacombank Sau học quy định, nội quy biết nhiều tình hình thực trạng kinh doanh Sacombank năm vừa qua Người chủ trì buổi học Giám đốc Chi nhành Cần Thơ đảm nhiệm Sau buổi học, anh/chị vị trí phòng thực tập giao cho cơng việc đơn giản để thân biết cách thực chúng scan tài liệu, photo tài liệu, đánh số thứ tự chứng từ,…Được giới thiệu loại chứng từ có loại giấy chứng từ Cách đánh số thứ tự chứng từ Đánh số thứ chứng từ phải đánh mực đỏ, góc trên, bên phải Một chúng từ có từ 480 đến 600 chứng từ Trung bình ngày có từ đến chứng từ, chứng từ bao gồm tất loại giấy liên quan đến giao dịch thu – chi, hóa đơn ngày Chi nhánh Cần Thơ Được giao tài liệu để scan Ở khu vực giao dịch với khách hàng có vị trí sau: Phó phòng giao dịch Kiểm sốt Giao dịch viên quỹ Giao dịch viên Thủ quỹ Tư vấn Được ngồi quầy giao dịch khách hàng, nên biết nhiều rõ cách phục vụ khách hàng có yêu cầu giáo dịch 19 Đối với nhân viên làm phận vị trí có mặt quan lúc 7h10, để thực việc hội ý đầu ngày (SSP) thời gian hội ý 10 phút Sẽ bàn việc ngày hơm qua chúng đã làm gì, hơm cần làm gì, đặc tiêu hợp lý Sau hồi ý đầu ngày 7h20 phút tất nhân viên vào vị trí để chuẩn bị chỉnh đốn trang phục, máy móc để 7h30 tiếp nhận phục khách hàng Được tiếp xúc với cách làm việc phận giao dịch khách hàng Công việc giao dịch viên có giao dịch từ khách hàng chuyển tiền, nộp tiền, mở tài khoản, mở thẻ, mở IP, gửi tiết kiệm Em biết cách thức quy trình thực nghiệp vụ giải ngân Đầu tiên biểu cảm người nhân viên giao dịch viên tưới cười sẵn sàn phục phụ khách hàng Tiếp đến có khách hàng cần giao dịch, giao dịch viên hỏi khách là: “Anh/Chị có nhu cầu ạ?” Khi biết khách hàng cần sử dụng dịch thực nghiệp vụ Biết cách thức quy trình thực nghiệp vụ giải ngân 2.2.1: Quy trình thực giải ngân Khi khách hàng muốn vay tiền Ngân hàng, trước tiên khách hàng phải cho thơng tin loại giấy tờ cần thiết có liên quan cho Chuyên viên khách hàng làm hồ sơ → Sau Chun viên khách hàng trình lên cho Phó phòng kinh doanh xem qua → Chuyển đến cho Giao dịch viên (làm chương trình T24 để giải ngân, xem điều kiện thực quy trình) → Trả tiền cho khách hàng • Nếu số tiền cần giải ngân 100 triệu đồng Giao dịch viên tự giải ngân cho khách hang • Nếu số tiền cần giải ngân 100 triệu đồng → Trình cho Phó phòng duyệt hồ sơ → Quỹ chi cho khách hàng Biết cách thức quy trình gửi tiền khách hàng 20 2.2.2: Quy trình gửi tiền Khi khách hàng có nhu cầu gửi tiền Đầu tiên khách hàng gặp Tư vấn viên để mở mã khách hàng (đối với khách hàng chưa có số tài khoản)→ Tiếp đến gặp Giao dịch viên để mở sổ tài khoản (xem điều kiện thực quy trình)→Chuyển hồ sơ cho Phòng nội vụ ký xác nhận → Bộ phận Quỹ đóng dấu → Thực xong giao dịch trả sổ cho khách hàng • Nếu số tiền cần gửi 100 triệu đồng Giao dịch viên tự thu khách hang • Nếu số tiền cần gửi 100 triệu đồng → Trình cho Phó phòng duyệt hồ sơ → Bộ phận Quỹ thu khách hàng Biết cách thức quy trình chuyển tiền khách hàng 2.2.3: Quy trình chuyển tiền Khi khách hàng có nhu cầu chuyển tiền Đầu tiên khách hàng gặp Tư vấn viên để hướng dẫn (đối với khách hàng lần đến giao dịch Ngân hàng) → Tiếp đến gặp Giao dịch viên để thực giao dịch chuyển tiền → Trả phiếu chuyển tiền lại cho khách hàng Được ngồi quầy giao dịch khách hàng, nên biết nhiều rõ cách phục vụ khách hàng có yêu cầu giáo dịch 2.2.1 Ưu điểm thực tập Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Cần Thơ Biết qui định, qui trình làm việc Sacombank Biết đặc 21 điểm, nhiệm vụ riêng phòng ban hệ thống làm việc Sacombank Được tiếp xúc trực tiệp với công việc, trải nghiệm trực tiếp, thấy cách ứng xử xử lý có tình bất ngờ xảy Biết khinh bắt chuyện, trò chuyện với khách hàng Biết cách xếp, phân loại chứng từ, có loại chứng từ Khi làm nghiệp vụ liên quan đến tiền phải có chứng từ để chứng minh Biết vị trí làm việc quầy dịch vụ khách hàng, biết cách thức qui trình giới thiệu, tư vấn khách hàng, làm hồ sơ, giải ngân… 2.2.2 Nhược điểm thực tập Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Cần Thơ Vì sinh viên thực tập nên bước đầu gặp nhiều khó khăn cách thức làm việc hệ thống làm việc lớn, qui định nghiêm ngặc Chưa biết giải đáp, xử lý tình gặp phải khách hàng khó tính hay khách hàng lần đến giao dịch Làm việc Ngân hàng có nhiều loại chứng từ khác nên chưa phân biệt có loại chứng từ 22 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NHẬT KÝ THỰC TẬP ST T THỜI GIAN GIỜ NGÀ Y 7h3014/7 11h30 CÔNG VIỆC THỰC HIỆN Ngày đầu thực tập phân công vào phòng Kế tốn & Quỹ Được giới thiệu với anh chị nhân viên phòng ban Tìm hiểu, đọc nội quy, quy định Ngân hàng Sacombank KẾT QUẢ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Biết vị trí thực tập, anh/chị phòng Kế tốn & Quỹ 7h3011h30 16/7 13h00 17h00 16/7 Tìm hiểu, đọc nội quy, quy định Ngân hàng Sacombank Hoàn thành 17/6 18/7 7h3011h30 23/7 7h3011h30 Được học chung với SV thực tập tiềm vấn đề nội nội quy, quy đinh, tình hình phát triển Sacombank Được giới thiệu phận, nghiệp vụ Sacombank Vào kho lấy chứng từ đánh số thứ tự Hoàn thành 7h3011h30 7h3011h30 7h3011h30 24/7 25/7 Vào kho lấy chứng từ đánh số thứ tự Được hướng dẫn sử dụng thiết bị văn phòng: máy scan, máy photo,… TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ Hồn thành BÀI HỌC KINH NGHIỆM Có kỹ giao tiếp vào môi trường làm việc Biết nội quy, qui định nội Ngân hàng Sacombank Biết nội quy, qui định nội Ngân hàng Sacombank Hiểu rõ Sacombank Hoàn thành Cách thức quy tắc đánh số thứ tự Đánh sai quy cách Biết cách thức quy tắc đánh số thứ tự Cách thức quy tắc đánh số thứ tự Biết cách sử dụng máy scan, máy photo Hoàn thành Hoàn thành, hiểu sơ cách sử dụng KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NHẬT KÝ THỰC TẬP ST T THỜI GIAN GIỜ NGÀ Y 7h30- 30/7 11h3 CÔNG VIỆC THỰC HIỆN Được tiếp xúc, quan sát trực tiếp với quầy giao dịch khách hàng KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Hoàn thành 31/7 Được tiếp xúc, quan sát trực tiếp với quầy giao dịch khách hàng Hoàn thành 10 7h3011h3 01/8 Được tiếp xúc, quan sát trực tiếp với quầy giao dịch khách hàng Hoàn thành 11 7h3011h3 06/8 Được tiếp xúc, quan sát trực tiếp với quầy giao dịch khách hàng Hoàn thành 12 7h3011h3 07/8 13 7h3011h3 Hỗ trợ hướng dẫn khách hàng cách thực giao dịch 08/8 14 7h3011h3 Hỗ trợ hướng dẫn khách hàng cách thực giao dịch Chưa thành thạo cách hướng dẫn khách hàng cần đến quầy để thực giao dịch Hoàn thành 11/8 15 7h3011h3 Hỗ trợ hướng dẫn khách hàng cách thực giao Hoàn thành BÀI HỌC KINH NGHIỆM Biết quy trình tiếp nhận khách hàng, thực nghiệp vụ Biết quy trình tiếp nhận khách hàng, thực nghiệp vụ Biết quy trình tiếp nhận khách hàng, thực nghiệp vụ Biết quy trình tiếp nhận khách hàng, thực nghiệp vụ Học hỏi thêm kinh nghiệm giao tiếp khách hàng Học hỏi thêm kinh nghiệm giao tiếp khách hàng Học hỏi thêm kinh nghiệm giao tiếp dịch khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Phan Thu Hà (chủ biên), 2010 Quản trị ngân hàng thương mại, Trường Đại học Kinh tế quốc dân PGS.TS Nguyễn Minh Kiều, 2014 Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại đại, Đại học Mở chương trình giảnh dạy Fulbright PGS.TS Nguyễn Minh Kiều, 2012 Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Lao Động Xã Hội, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Dờn cộng sự, 2011.Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh Truy cập: http://sacombank.ngan-hang.net/2016/12/chi-nhanh-can-tho.html, 05/9/2018 Truy cập: http://www.cbamekong.org/bai-viet/Tai-chinh-Ngan-hang/NGAN- HANG-SACOMBANK-CHI-NHANH-CAN-THO /96.mt24h, 05/9/2018  ... CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN 1.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gòn thương tín Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín có tên giao dịch... ngân hàng theo qui định Ngân hàng Nhà nước, qui định vê phạm vi hoạt động Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín nói chung Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín – chi nhánh Cần. .. Chính Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín- SBL • Cơng ty TNHH MTV Cổ phần chứng khốn Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín- SBS • Cơng ty Kiều hối Sài Gòn Thương Tín- SBR • Cơng ty TNHH MTV vàng, bạc, đá q Sài Gòn Thương