Báo cáo kết quả thực tập tại công ty tnhh CJ CGV vietnam chi nhánh vincom xuân khánh thành phố cần thơ

Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh TÓM TẮT  -Trong thời gian thực tập tại Công ty CGV Vincom Xuân Khánh từ ngày 22/06/2018 đến 20/08/2018, tác giả có hội vận dụng kiến thức, kỹ học từ chuyên ngành Marketing trường Đại học Tây Đơ Tác giả hồn thành chuyên đề với vị trí nhân viên cơng ty Từ đó, tơi định hướng đạt mục tiêu sau: Mục tiêu 1: Hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập tại CGV Vincom Xuân khánh Mục tiêu 2: Từ kiến thức, kĩ học vận dụng vào môi trường việc làm tại CGV Vincom Xuân Khánh Mục tiêu 3: Hoàn thành các việc giao tại công ty học hỏi, tích luỹ kinh nghiệm làm việc giúp cho bản thân tác giả phát triển Báo cáo tóm tắt công việc tác giả thực tại CGV Vincom Xuân Khánh quá trình học tập rèn luyện cá nhân suốt thời gian làm việc tại cơng ty, nội dung trình bày chi tiết từ mô tả việc đến nhận xét kinh nghiệm đúc kết sau hoàn thành cơng việc SVTH: Ngũn Chí Thịnh GVHD: Thái Ngọc Vũ Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh MỤC LỤC SVTH: Nguyễn Chí Thịnh GVHD: Thái Ngọc Vũ Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh HÌNH SVTH: Nguyễn Chí Thịnh GVHD: Thái Ngọc Vũ Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh DANH MỤC BẢNG SVTH: Nguyễn Chí Thịnh GVHD: Thái Ngọc Vũ Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh Ký hiệu Nội Dung CM Cinema Manager ( Quản lý Rạp chiếu phim) CGV Cultural – Great – Vital (Văn hóa – Tuyệt vời – Thiết yếu) TNHH Trách nhiệm hữu hạn CJ Tập đồn Cheil Jeadang TP HCM Thành phố Hờ Chí Minh EMP Cơng ty Envoy Media Partners VIP Very Important Person VVIP Very, Very Important Person 3D Dimension ( Công nghệ chiều) 11 4D Dimension (Công nghệ chiều) PR Public Relations ( Quan hệ công chúng) BHD Cơng ty TNHH Bình Hạnh Đan SOP Standard Operating Procedure ( Quy trình thao tác chuẩn) SVTH: Nguyễn Chí Thịnh GVHD: Thái Ngọc Vũ Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CGV 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Bảng 1.1 Giới thiệu công ty CJ CGV Tên công ty: CÔNG TY TNHH CJ CGV VIETNAM Tên viết tắt: CGV Website: www.cgv.vn Địa chỉ: Tầng 2, Rivera Park Saigon – Số 7/28 Thành Thái, Phường 14, Quận 10, TP HCM Điện thoại 1900 6017 Facebook: CGV Cinemas Vietnam CGV ( Viết tắt Cultural, Great, Vital – Văn hóa, Vĩ đại, Thiết thực) bắt đầu nhóm kinh doanh rạp chiếu phim bên CJ Cheil Jeadang vào năm 1995 CJ Golden Village thành lập vào năm 1996 CJ Cheil Jedang Hàn Quốc, Orange Sky Golden Harvest Hồng Kông Village Roadshow Úc Tuy nhiên, điều hành CJ, Golden Harvest Village Roadshow rút khỏi tập đoàn CGV mắt multiplex Gangbyeon vào năm 1998 Nó sát nhập vào CJ Golden Village đổi tên công ty thành CJ CGV Tháng 12/2004, trở thành chuỗi rạp chiếu phim niêm yết thị trường chứng khoáng Hàn Quốc Hình 1.1 Logo của tập đồn CJ cơng ty CJ CGV SVTH: Nguyễn Chí Thịnh GVHD: Thái Ngọc Vũ Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh SVTH: Nguyễn Chí Thịnh GVHD: Thái Ngọc Vũ Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh CGV vượt qua tổng doanh số 100 triệu người xem vào năm 2004 Nó mắt phim kĩ thuật số vào năm 2006, SMART PLEX năm 2008, 4D PLEX năm 2009 Cine City năm 2011 Năm 2006, CGV mở địa điểm Trung Quốc Los Angeles Năm 2011, Công ty CJ-CGV (Hàn Quốc) chiếm quyền khống chế tại MegaStar thông qua việc mua lại 92% cổ phần Công ty Envoy Media Partners (EMP) EMP nắm 80% vốn góp Cơng ty TNHH Truyền Thông MegaStar, đơn vị sở hữu cụm rạp tên 20% lại thuộc quyền nắm giữ Cơng ty Văn hóa Phương Nam (Việt Nam) Sau giao dịch trên, EMP trở thành công ty trực thuộc CJ-CGV Tuy nắm giữ phần lớn cổ phần MegaStar cuối năm 2013, CJ thức chuyển đổi thương hiệu MegaStar tại Việt Nam thành CGV Theo đó, kể từ ngày 15/01/2014, tồn cụm rạp MegaStar tại Việt Nam đổi tên thành CGV nhiều ưu đãi hấp dẫn Hình 1.2 MegaStar đổi tên thành CGV ngày 15/01/2014 Thông qua nỗ lực việc xây dựng chương trình Lớp học làm phim TOTO, CGV ArtHouse việc tài trợ cho các hoạt động liên hoan phim lớn nước Liên hoan Phim quốc tế Hà Nội, Liên hoan Phim Việt Nam, CJ CGV Việt Nam mong muốn khám phá hỗ trợ phát triển cho các nhà làm phim trẻ tài Việt Nam CJ CGV tập trung quan tâm đến đối tượng khán giả các khu vực khơng có điều kiện tiếp cận nhiều với điện ảnh, cách tạo hội để họ SVTH: Nguyễn Chí Thịnh GVHD: Thái Ngọc Vũ Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh thưởng thức phim chất lượng cao thơng qua các chương trình cộng đờng Trăng cười Điện ảnh cho người Tại Việt Nam, CGV sở hữu 69 rạp chiếu phim, chiếm 40% thị phần rạp chiếu phim Việt Nam CJ CGV tại Việt Nam thức mắt công chúng yêu điện ảnh vào ngày 15/01/2014 với sự mắt hai cụm rạp chiếu Hạ Long Marine Plaza CGV Celadon Tân Phú dựa phong cách Vintage (Movie street) Tại chi nhánh Hà Nội, tiếp quản vào tháng 01/2014, CGV có hai cụm rạp CGV Vincom Bà Triệu CGV Mipec Tower Đến tháng 10/2014, CGV đưa vào cụm rạp CGV Hồ Gươm Plaza khu vực Hà Đông – Hà Nội Năm 2015, CGV đưa vào các cụm rạp Aeon Long Biên (tháng 10/2015), cụm rạp CGV Vincom Nguyễn Chí Thanh (Tháng 11/2015) Tới đầu năm 2016, cụm rạp CGV Indochina Plaza Cầu Giấy đưa vào sử dụng (Tháng 1/2016) Hình 1.3 Kế hoạch tăng trưởng cụm rạp phòng chiếu phim Việt Nam 1.2 LĨNH VỰC – NGÀNH NGHỀ KINH DOANH 1.2.1 Sản phẩm cốt lõi Lĩnh vực – ngành nghề kinh doanh CGV cơng nghệ điện ảnh, hai mảng hoạt động CGV phát hành trình chiếu phim CGV phát triển kế hoạch hợp tác chiến lược để tham gia trực tiếp với các đối tác cả hoạt động: sản xuất, phát hành trình chiếu phim CGV tại Việt Nam cụm rạp chiếu đại cao cấp mang tới dịch vụ chiếu phim dành cho khách hàng CGV tự hào khẳng định mang lại trải nghiệm cả điện ảnh dành cho khách hàng Megastar trước khách hàng cụm rạp chiếu sang trọng lịch sự có chất lượng cao khiến cho CGV ln phải mang áp lực làm tốt mà Megatar mang tới cho khách hàng CGV ln SVTH: Ngũn Chí Thịnh GVHD: Thái Ngọc Vũ Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh phải đòi hỏi sự cố gắng bản thân để làm hài lòng khách hàng Khách hàng mục tiêu mà CGV hướng tới người có niềm đam mê điện ảnh muốn trải nghiệm công nghệ đại dịch vụ tốt họ có nhu cầu muốn sử dụng dịch vụ Đây khách hàng có đời sống kinh tế nhu cầu giải trí cao Họ thượng khách chi khoản lớn cho lần sử dụng dịch vụ đờng thời họ đòi hỏi xứng đáng thế sử dụng dịch vụ tại hệ thống rạp CGV Hình 1.4 Khách hàng trải nghiệm rạp CGV Các tác phẩm mà CGV chọn để chiếu rạp đa dạng thể loại, từ phim hành động bom tấn, đến các phim hài nhẹ nhàng, phim tình cảm hay phim nghệ thuật kinh điển (CGV picks) tất cả nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Đa dạng thể chỗ, phim CGV phát hành định dạng 3D (nếu có), đờng thời CGV đưa phim lên tảng 4DX nhằm thỏa mãn lúc giác quan khách hàng Thông qua công ty truyền thơng Megastar, CGV nhà phát hành phim uy tín nhiều hãng thế giới tại Việt Nam, mang lại trải nghiệm sớm cho khách hàng Hình 1.5 Các cơng nghệ đặc biệt CGV Các phòng chiếu CGV ln xây dựng dựa nhu cầu nhóm khách hàng khác CGV xây dựng hệ thống hình IMAX cơng nghệ hình cong đến với khán giả Việt Nam tại phòng chiếu số Thùy Dương Plaza Quận Lê Chân Thành Phố Hải Phòng CGV xây dựng các Mcinema với hệ thống ghế Deluxe hoàn toàn dành cho các khách hàng VIP muốn trải nghiệm sự sang SVTH: Nguyễn Chí Thịnh 10 GVHD: Thái Ngọc Vũ Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh − Được anh chị làm việc trước anh chị Ban Quản lý hỗ trợ giúp bản thân tích lũy kinh nghiệm nhiều để hồn thành tốt cơng việc Hình 2.4 Một số hình ảnh tài liệu đào tạo nhân viên CGV Hình 2.5 Triết lý kinh doanh CJ CGV SVTH: Nguyễn Chí Thịnh 34 GVHD: Thái Ngọc Vũ Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh − Quy định đồng phục nhân viên tại rạp CGV Vincom Xuân Khánh Hình 2.6 Quy định đồng phục rạp có phòng chiếu đặc biệt CGV 2.3.2 Các vị trí cơng việc • USHER (Kiểm sốt vé) Hình 2.7 Quy trình SOP dành cho vị trí USHER CGV SVTH: Nguyễn Chí Thịnh 35 GVHD: Thái Ngọc Vũ Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh Hình 2.8 Vị trí kiểm sốt vé (USHER) rạp phim CGV Nhiệm vụ của USHER: − − − − − Kiểm soát vé Nắm vững chương trình khuyến Đảm bảo an ninh khu vực rạp Hỗ trợ khách hàng vị trí phòng chiếu, lối số thứ tự vị trí ghế ngời Tn thủ quy trình SOP Usher CGV Cơng việc cụ thể của USHER: − Ngồi đờng phục, vị trí Usher cần trang bị các dụng cụ Máy đàm, tai nghe, đèn pin, viết, lịch chiếu, găng tay, nước lau kính, khăn lau kính, ln nắm vững các thông tin đầy đủ trước ca trực − Mở ca: Nhận đàm (phải sạc đầy pin, kiểm tra tai nghe có hoạt động), nhận lịch chiếu, thực check-list, đếm số lượng kính 3D lau kính, kiểm tra phòng chiếu − Trong ca: Kiểm soát vé, hướng dẫn khách hàng, kiểm tra phòng chiếu (số lượng khách, chất lượng phim, âm thanh, ánh sáng, nhiệt độ, khách hàng) Vệ sinh phòng chiếu suất chiếu kết thúc phim, đảm bảo tài sản hành lang, hỗ trợ khách hàng trường hợp khẩn cấp, kiểm tra đèn điện, khu vệ sinh thừng xuyên − Đóng ca: Cất đàm ( đếm lại số lượng đàm tai nghe, tắt sạc đàm để sử dụng cho ngày kế tiếp, ghi lại số lượng đàm tai nghe), đếm số lượng kính 3D, ghi số lượng kính để riêng • BOX/ GUEST ( Bán vé, tư vấn phim) SVTH: Nguyễn Chí Thịnh 36 GVHD: Thái Ngọc Vũ Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh Hình 2.9 Quy trình SOP BOX/GUEST của CGV Hình 2.10 Guideline dành cho vị trí BOX/ GUEST SVTH: Nguyễn Chí Thịnh 37 GVHD: Thái Ngọc Vũ Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh Nhiệm vụ của BOX/GUEST: − Nắm vững các phim chiếu, xếp loại phim, các voucher, chương trình khún mãi, − Nhận đờ khách gửi đưa phiếu giữ đồ, nhận điện thoại quầy dịch vụ, ghi thông tin đồ vật khách làm rơi để dễ dàng bàn giao lại cho khách lên nhận lại đồ − Tư vấn − Quản lý tiền mặt − Quản lý trang thiết bị − Tn thủ quy trình SOP BOX/GUEST CGV Cơng việc cụ thể của BOX/GUEST: − − − − − − Sắp xếp các cột chặn Sắp xếp, đảm bảo số lượng tờ rơi Đảm bảo hoạt động máy móc Tư vấn, bán vé, quản lý két tiền Vệ sinh khu vực làm việc Mở ca: Nhận tiền từ phòng cash, hạ signage( nếu có), mở các máy POS, máy in vé, lắp máy quẹt thẻ, kiểm tra đảm, mở két xếp tiền print test, xếp flyers, standee promotion quầy, kiểm tra lại các thông chương trình khuyến mại chạy để tư vấn cho khách hàng − Đóng ca: Mở két lấy tiền/ voucher/ coupon khỏi két, tắt máy POS, tắt máy in vé, cất máy quẹt thẻ, điện thoại, cất flyer, cất standee promotion quầy, treo signage (nếu có), vệ sinh khu vực làm việc dụng cụ, xếp các flyer, lịch chiếu Sau kiêm tra lại tiền ký tên bàn giao kết ca trả phòng cash SVTH: Ngũn Chí Thịnh 38 GVHD: Thái Ngọc Vũ Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh Hình 2.11 Nhân viên BOX/GUEST tư vấn bán vé cho khách hàng • CONCESSION ( Bán bắp, nước) Hình 2.12 Quy trình SOP CONCESSION của CGV Hình 2.13 Nhân viên chuẩn bị sản phẩm bắp nước quầy bắp nước Nhiệm vụ của CONCESSION: − Tư vấn sản phẩm cho khách hàng − Chuẩn bị sản phẩm theo yêu cầu SVTH: Nguyễn Chí Thịnh 39 GVHD: Thái Ngọc Vũ Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh − − − − Đề xuất bán hàng Đảm bảo vệ sinh khu vực Quản lý tiền khu vực Đảm bảo an toàn lao động vệ sinh thực phẩm Công việc cụ thể của CONCESSION: − Mở ca: Mở cửa kho đếm hàng hóa sử dụng ngày, chuẩn bị các dụng cụ máy Coca, máy nấu bắp, kiểm tra dầu nấu bắp hầm máy hâm nóng bắp, sau kiểm tra xong vào phòng Ban quản lý nhận tiền đăng nhập mã nhân viên riêng để tiền vào két Sau đó, tiến hành nấu bắp cho ngày, nấu xong để vào hầm hâm nóng để giữ nhiệt cho bắp chuẩn bị sẵn túi bắp sẵn để bán cho khách Thực quy trình SOP trang phục tại quầy bắp nước − Đóng ca: Kiểm tra đếm hàng hóa sử dụng ngày để chốt lên hệ thống, kiểm tra các máy nấu bắp, hâm nóng, máy nước coca, máy nước milo,… vệ sinh các vị trí khác phân công theo lịch làm việc chưa Kiểm tra các dụng cụ nhỏ, vệ sinh quầy, tủ, kệ,…Kiểm tra xong bàn giao báo cho Ban quản lý kê tiền bàn giao trả phòng cash cuối ca Hình 2.14 Trang phục quy định quầy bắp nước SVTH: Nguyễn Chí Thịnh 40 GVHD: Thái Ngọc Vũ Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xn Khánh • GOLD CLASS ( Phòng chiếu đặc biệt) Hình 2.15 Khách hàng trải nghiệm Gold Class CGV Vincom Xuân Khánh Hình 2.16 Tài liệu đào tạo dịch vụ phòng chiếu Gold Class của CGV SVTH: Nguyễn Chí Thịnh 41 GVHD: Thái Ngọc Vũ Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh Nhiệm vụ của GOLD CLASS: Đây vị trí quan trọng rạp, CGV Vincom Xuân Khánh 11 rạp cả nước có phòng chiếu đặc biệt Gold Class nên vị trí cần nhân viên có tinh thần phục vụ tốt để phục vụ các khách hàng đặc biệt Vì phòng chiếu có giá tiền cho vé cao nhiều so với các phòng chiếu thường khác đơi với chất lượng sang trọng, lấy cảm hứng từ ghế ngồi hạng thương gia máy bay, phòng chiếu Gold Class đời mang đến không gian sang trọng đẳng cấp cho khách hàng Công việc cụ thể của GOLD CLASS: − − − − − − Đứng trực tại quầy phòng chờ phòng chiếu Gold Class Thực các bước phục vụ theo quy định công ty đào tạo Ln có mặt kiểm tra khách có cần sử dụng thêm dịch vụ khơng Pha chế theo công thức quy định, đảm bảo an toàn vệ sinh Thực xếp mền, vệ sinh chỗ ngồi suất chiếu cũ kết thúc Kiểm tra nhiệt độ, âm thanh, hình ảnh phòng chiếu Hình 2.17 Nhân viên pha chế nước cho khách phòng chờ Gold Class của CGV VINCOM Xuân Khánh SVTH: Nguyễn Chí Thịnh 42 GVHD: Thái Ngọc Vũ Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh 2.3.3 Chế độ đãi ngộ cho nhân viên Khi trở thành nhân viên bán thời gian tại CGV, nhân viên hưởng chế độ đãi ngộ gờm vé xem phim miễn phí tháng, giảm tiền bắp nước, tổ chức sinh nhật CM Ban quản lý, tháng có buổi gặp mặt nhân viên để trao đổi công việc sự bất mãn hay hài lòng công việc, tham gia các bữa tiệc công ty tổ chức, các hoạt động làm việc rạp,… Sau số hình ảnh các quá trình làm việc tại rạp CGV Vincom Xuân Khánh: Hình 2.18 hàng tháng cho nhân tháng Vincom SVTH: Nguyễn Chí Thịnh Họp nhân viên trao thưởng viên xuất sắc CGV Xuân Khánh 43 GVHD: Thái Ngọc Vũ Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh Hình 2.19 Một số hình ảnh hoạt động tác giả tham gia CGV SVTH: Nguyễn Chí Thịnh 44 GVHD: Thái Ngọc Vũ Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh 2.4 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP SAU QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC TẠI CGV VINCOM XUÂN KHÁNH 2.4.1 Ưu điểm Hiểu rõ tầm quan trọng dịch vụ Bổ sung nâng cao các kỹ mềm cần thiết Nhận các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ: − Tốc độ/ thời gian: Khách hàng kỳ vọng phục vụ nhanh nhất, sự chờ đợi làm gia tăng cảm giác khó chịu − Chất lượng sản phẩm: Chất lượng các sản phẩm mang lại xứng đáng với khách hàng phải trả − Cảm quan sở vật chất: khu vực sảnh, phòng chiếu − Chất lượng nhân viên: thái độ, nghiệp vụ, diện mạo cách giao tiếp Dịch vụ tốt sự kết hợp hành động (ngoại hình chỉnh chu, thái độ niềm nở, giọng nói ân cần) tư (sẵn sàng giúp đỡ, không vụ lợi, chân thành) Ấn tượng ban đầu quyết định yếu tố: Diện mạo, Trang phục Thái độ Hiểu rõ các yếu tố giao tiếp hiệu quả 2.4.2 Hạn chế Chưa nắm rõ các kiến thức chương trình khún Tư vấn chưa hồn thành tốt nhanh chóng Còn bất cẩn đưa vé hóa đơn khơng hai tay Còn nói chuyện riêng quá trình làm việc 2.4.3 Đề xuất giải pháp Nắm rõ kiến thức công việc, thay đổi tư cách nhìn dịch vụ Chú ý diện mạo, trang phục Nâng cao kỹ giao tiếp, tư vấn xác nhanh chóng Làm việc nhóm tích cực Phục vụ khách hàng nhanh Thái độ tôn trọng người đối diện, các giao dịch phải trao tận tay hai tay Chủ động phục vụ đối xử với khách hàng người thân Âm điệu/ giọng nói nhẹ nhàng, đủ nghe, thể sự cảm thông, thể sự đồng ý với khách hàng đề cập tới SVTH: Nguyễn Chí Thịnh 45 GVHD: Thái Ngọc Vũ Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu đào tạo nhân viên CGV Vietnam CJ CGV , https://vi.wikipedia.org/wiki/CJ_CGV#Lịch_sử Giới thiệu CGV, https://www.cgv.vn/default/about-cgv/ Những số biết nói CGV, https://dantri.com.vn/kinhdoanh/nhung-con-so-biet-noi-ve-cgv-tai-viet-nam-20180328194601994.htm CGV Việt Nam thu gần 2800 tỷ đồng năm 2017, https://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/doanh-nghiep/cgv-viet-nam-thu-ve-gan-2800-ty-dong-nam-2017-3731669.html Thị phần 40% CGV, chèn ép các rạp chiếu phim nước, thoải mái tăng giá vé người dùng, https://bizlive.vn/thuong-truong/thi-phan-tren-40cua-cgv-chen-ep-cac-rap-chieu-trong-nuoc-thoai-mai-tang-gia-ve-voi-nguoi-dung3442781.html 200 triệu USD tham vọng CGV, http://enternews.vn/tham-vongcua-cgv-116284.html SVTH: Nguyễn Chí Thịnh 46 GVHD: Thái Ngọc Vũ Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh PHỤ LỤC THỜI GIAN VỊ TRI NHẬT KÝ THỰC TẬP KẾT QUẢ THỰC BÀI HỌC KINH NGHIỆM HIỆN Tuân thủ cúi chào cảm ơn khách 90% Khi đưa vé xác nhận phải thực 90% hai tay 100% 22/06/2018 Usher 23/06/2018 Box/Guest 24/06/2018 09/07/2018 Concessio n Usher Box/Guest Box/Guest Usher Concessio n Usher OFF OFF Box/Guest Gold Class Box/Guest Gold Class Concessio n Box/Guest 10/07/2018 Usher 90% 11/07/2018 12/07/2018 Box/Guest Concessio n 100% 13/07/2018 Box/Guest 90% 14/07/2018 15/07/2018 16/07/2018 Box/Guest Usher Concessio n Concessio n 100% 100% 100% 18/07/2018 Box/Guest 90% 19/07/2018 20/07/2018 OFF Concessio OFF 100% 26/06/2018 27/06/2018 28/06/2018 29/06/2018 30/06/2018 01/07/2018 02/07/2018 03/07/2018 04/07/2018 05/07/2018 06/07/2018 07/07/2018 08/07/2018 17/07/2018 SVTH: Nguyễn Chí Thịnh 100% 90% 100% 100% 100% Bán vé cẩn thận phim giới hạn độ tuổi 100% OFF OFF 100% 100% 100% 100% 100% OFF OFF 100% Gặp vấn đề khách phàn nàn nên gọi Ban quản lí giải quyết 100% Cần nắm rõ lại các chương trình khuyến CGV 100% Xác nhận tên phim suất chiếu để không bị nhầm phim OFF 47 GVHD: Thái Ngọc Vũ Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh 21/07/2018 n Usher 100% 22/07/2018 Box/Guest 90% 23/07/2018 24/07/2018 OFF Concessio n Concessio n Usher Concessio n Usher OFF Box/Guest Concessio n OFF 100% 01/08/2018 Box/Guest 90% 02/08/2018 03/08/2018 04/08/2018 05/08/2018 Box/Guest OFF OFF Concessio n Box/Guest Concessio n Box/Guest Usher OFF Concessio n Usher Concessio n Usher Usher Concessio n OFF Usher Concessio n 100% OFF OFF 25/07/2018 26/07/2018 27/07/2018 28/07/2018 29/07/2018 30/07/2018 31/07/2018 06/08/2018 07/08/2018 08/08/2018 09/08/2018 10/08/2018 12/08/2018 13/08/2018 14/08/2018 15/08/2018 16/08/2018 17/08/2018 18/08/2018 19/08/2018 20/08/2018 Cải thiện kĩ thuyết phục bán combo bắp nước chung với vé OFF 100% 100% 100% 100% OFF 100% OFF 100% Được nhắc nhở kỹ bán combo phim OFF OFF 100% 100% 100% 90% 100% OFF Vệ sinh vị trí làm việc thường xuyên OFF 100% 100% 100% 100% 100% 100% OFF 100% OFF 100% XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Ngày tháng năm 2018 Người đại diện SVTH: Nguyễn Chí Thịnh 48 GVHD: Thái Ngọc Vũ ... triển giới", Nguyên Tổng giám đốc CJ CGV Vietnam chia sẻ CHƯƠNG BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI CGV VINCOM XUÂN KHÁNH 2.1 THƠNG TIN CƠ BẢN Tên cơng ty: CJ CGV Vincom Xuân Khánh Địa chỉ: Tầng 5, Tòa... tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CGV 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Bảng 1.1 Giới thiệu cơng ty CJ CGV Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH CJ CGV VIETNAM. .. tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân Khánh DANH MỤC BẢNG SVTH: Nguyễn Chí Thịnh GVHD: Thái Ngọc Vũ Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh Vincom Xuân