QUẢN TRỊ học đề tài LÃNH đạo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU VIỆN QUẢN LÝ – KINH DOANH - - QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI: LÃNH ĐẠO Giảng viên:ThS Ngô Thúy Lân Lớp: DH17DN1 PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN A KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ HỌC GV: ThS NGÔ THÚY LÂN Lãnh đạo trình tác động đến người khác để họ nhiệt tình làm việc cách tự nguyện nhằm đạt mục tiêu tổ chức • Sáu đặc điểm nhà lãnh đạo (khác với người không lãnh đạo) - Nỗ lực - Ước muốn lãnh đạo - Sự thật trực - Tự tin - Thông minh - Kiến thức liên quan đến cơng việc • • Các tố chất người lãnh đạo:  TỰ TIN VÀ THÔNG MINH  THẰNG THẮN VÀ QUYẾT ĐOÁN  NHIỆT HUYẾT, CHỊU ÁP LỰC CAO Các phong cách lãnh đạo:  ĐỘC ĐOÁN Nhà quản trị độc đốn thường lấy làm thước đo giá trị Họ không quan tâm đến ý kiến người khác dù đồng nghiệp hay nhân viên mà dựa vào kiến thức kinh nghiệm mình…  DÂN CHỦ Nhà lãnh đạo theo phong cách dân chủ tiến hành tổ chức thảo luận đội ngũ để tìm cách giải hợp lý vấn đề  HỖN HỢP Các nhà lãnh đạo theo phương pháp lắng nghe ý kiến nhân viên đem áp dụng vào q trình điều hành cơng việc Khi áp dụng họ lại dung cách áp đặt giám sát chặt chẽ pg pg QUẢN TRỊ HỌC B GV: ThS NGÔ THÚY LÂN PHƯƠNG PHÁP LÃNH ĐẠO Phương pháp hành Phương pháp hành cách tác động nhà lãnh đạo đến người quyền cách trực tiếp cách định dứt khốt, mang tính bắt buộc đòi họ phải chấp hành nghiêm chỉnh không bị sử lý thích đáng Phương pháp kinh tế Phương pháp kinh tế đặt nhân viên hay nhóm nhân viên vào điều kiện kinh tế để họ có khả kết hợp lợi ích với lợi ích đơn vị Phương pháp mặt mở rộng quyền hành động cho cá nhân cấp dưới, mặt khác làm tăng trách nhiệm kinh tế họ Phương pháp giáo dục Đây cách thức tác động vào nhận thức tình cảm nhân viên nhằm nâng cao tính tự giác nhiệt tình họ việc thực nhiệm vụ Các phương pháp giáo dục dựa sở vận dụng quy luật tâm lý C • CÁC MƠ HÌNH LÃNH ĐẠO Mơ hình tố chất: Dựa quan niệm người lãnh đạo người có tố chất bẩm sinh vượt trội người khác mạnh mẽ, đoán, mưu lược Mơ hình hành vi: Những người có khả hành động hay ứng xử pg pg QUẢN TRỊ HỌC GV: ThS NGÔ THÚY LÂN mà khiến người khác làm theo ý người trở thành nhà lãnh đạo • Mơ hình lực: Dựa sở lực làm việc lãnh đạo nhân viên vị trí khác nhau, bao gồm bước - Phát hiện: Xác đinh chiến lược, mục tiêu, giá trị văn hóa công ty - Sắp đặt: Xác định lực tổng thể, lực vị trí, đối chiếu cụ thể người - Giao việc: Nâng cao lực quản trị, động viên nhân viên, đánh giá hiệu •  Mơ hình chuyển đổi hay động Tạo tầm nhìn Để gây ảnh hưởng đến nhân viên, nhà lãnh đạo phải tạo cho tầm nhìn xa rộng, thấy tương lai tổ chức nhân viên  Truyền cảm hứng Từ tầm nhìn tạo nhà lãnh đạo phải truyền đạt tầm nhìn đến nhân viên để họ thấy tầm quan trọng công việc, hướng phát triển tương lai, để họ tham gia vào việc thực tầm nhìn tự tạo tầm nhìn riêng cho  Thúc đẩy nhân viên Các nhà lãnh đạo chuyển đổi thúc đẩy nhân viên vượt lên sở thích cá nhân họ để nghĩ đến lợi ích chung tổ chức Các nhà lãnh đạo chuyển đổi giải vấn đề tổ chức cách sáng tạo, kích thích hỗ trợ nhân viên sáng tạo công việc  Trao quyền pg pg QUẢN TRỊ HỌC GV: ThS NGÔ THÚY LÂN Khi nhân viên nhận thức họ tham gia vào q trình đạt mục đích thực hóa tầm nhìn nhà lãnh đạo trao quyền cho họ hành động.Các nhà lãnh đạo chuyển đổi quan tâm đến cầu nhân viên để định hướng phát triển nhân lực người •  Mơ hình 4L Listen – lắng nghe nhân viên: Hãy lắng nghe họ nói họ khơng nói - tâm tư nguyện vọng, khó khăn xúc Nếu bạn vị trí lãnh đạo, nhớ lại lúc bạn nhân viên Có lúc bạn ấm ức điều mà khơng thể nói với sếp, tuôn trào người bạn hỏi bâng quơ ”dạo rồi?” Có bạn muốn đứng nhận dự án không dám ngỏ lời sợ sếp mắng “việc làm chưa xong, đừng nhiều chuyện!” Đừng để nhân viên rơi vào tình đó! Cảm giác khơng lắng nghe thật nguy hiểm, họ bỏ bạn lúc Và lắng nghe nghệ thuật Khi bạn học cách lắng nghe, nhân viên sẵn lòng chia sẻ với bạn Vậy làm nào? - Dừng hồn tồn cơng việc ý lắng nghe nhân viên đến gặp bạn - Đặt câu hỏi lúc, chỗ để họ thấy thoải mái an toàn chia sẻ - Hỏi người xung quanh thấy biểu khác lạ nhân viên pg pg QUẢN TRỊ HỌC GV: ThS NGÔ THÚY LÂN - Thường xuyên trao đổi chia sẻ với nhân viên quan điểm bạn  Learn – tìm hiểu nhân viên: Từ bạn lắng nghe, tìm hiểu tính cách, điểm mạnh, điểm yếu, niềm đam mê hay đơn giản mối quan tâm thường ngày nhân viên Là người, cảm thấy thật hạnh phúc quan tâm Là người, muốn tôn trọng Hãy thể tôn trọng nhân viên quan tâm chân thành Khi bạn đầu tư thời gian quan tâm đến nhân viên mình, bạn hiểu họ Hiểu nhân viên giúp bạn giao việc, phân quyền hợp lý hơn, từ đó, hiệu cơng việc chắn cao ROI thời gian công sức bạn bỏ thật vô giá  Love – yêu công việc yêu nhân viên: Lắng nghe tìm hiểu nhân viên hiệu xuất phát từ TÂM Nếu bạn không yêu quý nhân viên mình, việc tìm hiểu nhân viên trọng trách nặng nề khó khăn Hãy lắng nghe tìm hiểu nhân viên chân thành Hãy thật yêu quý họ Nếu bạn cố gắng thể khơng thật lòng, ngày họ nhận Một niềm tin bị tổn thương, họ tìm cách rời xa bạn để tìm sếp biết quan tâm thật Ngồi ra, bạn phải yêu bạn làm Nếu bạn khơng u cơng việc mình, bạn thấy không thoải mái, không hào hứng chẳng quan tâm đến việc đạt kết tốt Nhân viên bạn nhìn thấy điều Một ‘gương’ khơng sáng, chẳng noi theo pg pg QUẢN TRỊ HỌC  GV: ThS NGÔ THÚY LÂN Lead – lãnh đạo Khi bạn lắng nghe, hiểu nhân viên mình, Lead – Lãnh đạo họ theo đường bạn chọn Nhờ hiểu nhân viên mình, nhà lãnh đạo hiệu chọn người, giao việc, quản cách Mỗi cá nhân đóng góp nhiều họ làm cơng việc họ thích nằm sở trường họ Đó cách bạn giúp họ thành cơng D • CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU SUẤT LÃNH ĐẠO Nhận định Đây yếu tố giữ vai trò quan trọng hàng đầu có ý nghĩa định hiệu lãnh đạo Một nhà lãnh đạo có nhận định thiếu xác khả nhân viên đánh hội khai thác tốt lực họ Nhận định sai dẫn đến việc đặt họ vào vị trí không phù hợp nên họ làm việc tốt Điều làm ảnh hưởng đến kết chung tổ chức • Kinh nghiệm Một người lãnh đạo có q trình hoạt động tốt với kinh nghiệm phong phú thường chọn phong cách lãnh đạo phù hợp với đội ngủ mà họ có Phương pháp lãnh đạo tổ chức công việc tùy thuộc vào phong cách người lãnh đạo Một phong cách thích hợp với hồn cảnh, mơi trường, nhân mục tiêu tổ chức cho phép đât hiệu cao vả ngược lại • Trình độ nhân viên pg pg QUẢN TRỊ HỌC GV: ThS NGƠ THÚY LÂN Trình độ nhân viên yếu tố quan trọng ảnh hưởng nhiều tới hiệu lãnh đạo nhà lãnh đạo cơng tác lãnh đạo tiến trình chia sẻ qua lại • Quan hệ với đồng nghiệp - Nhà lãnh đạo có mối quan hệ tốt với nhà lãnh đạo khác tổ chức có điều kiện để trao đổi kinh nghiệm, ý kiến, tư tưởng, tìm kiếm gợi ý E • CÁC THUYẾT ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Lý thuyết cổ điển Lý thuyết Frederick Winslow Taylor ( 1856 – 1915 ) nhấn mạnh đến việc trả lương quan niệm người nỗ lực làm việc nhằm để trả lương cao Từ cách tiếp cận dẫn đến phát triển hệ thống lương theo sản phẩm, nhân viên trả lương theo số lượng chất lượng cơng việc hồn thành • Lý thuyết tâm lý xã hội Lý thuyết hình thành từ nghiên cứu khởi đầu nhà máy Hawthorne thuộc miền trung tay Hoa Kỳ Lý thuyết cho động lực làm việc nhân viên không để nhân tiền lương cao mà phần thưởng tinh thần có tác dụng làm tăng động lực làm việc họ  • Các lý thuyết đại Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow ( 1908 – 1970 ) Theo Maslow, bản, nhu cầu người chia làm hai nhóm chính: nhu cầu (basic needs) nhu cầu bậc cao (meta needs) Nhu cầu liên quan đến yếu tố thể lý người mong muốn có đủ thức ăn, nước uống, nghỉ ngơi Những nhu cầu pg pg QUẢN TRỊ HỌC GV: ThS NGÔ THÚY LÂN nhu cầu khơng thể thiếu hụt người không đáp ứng đủ nhu cầu này, họ không tồn nên họ đấu tranh để có tồn sống hàng ngày Các nhu cầu cao nhu cầu gọi nhu cầu bậc cao Những nhu cầu bao gồm nhiều nhân tố tinh thần đòi hỏi cơng bằng, an tâm, an tồn, vui vẻ, địa vị xã hội, tôn trọng, vinh danh với cá nhân v.v Các nhu cầu thường ưu tiên ý trước so với nhu cầu bậc cao Với người bất kỳ, thiếu ăn, thiếu uống họ không quan tâm đến nhu cầu vẻ đẹp, tôn trọng Tuy nhiên, tuỳ theo nhận thức, kiến thức, hồn cảnh, thứ bậc nhu cầu đảo lộn Ví dụ như: người ta hạn chế ăn, uống, ngủ nghỉ để phục vụ cho nghiệp cao Cấu trúc Tháp nhu cầu có tầng, đó, nhu cầu người liệt kê theo trật tự thứ bậc hình tháp kiểu kim tự tháp Những nhu cầu phía đáy tháp phải thoả mãn trước nghĩ đến nhu cầu cao Các nhu cầu bậc cao nảy sinh mong muốn thoả mãn ngày mãnh liệt tất nhu cầu (phía đáy tháp) đáp ứng đầy đủ tầng Tháp nhu cầu Maslow: pg pg QUẢN TRỊ HỌC • GV: ThS NGƠ THÚY LÂN Tầng thứ nhất: Các nhu cầu thuộc "thể lý" (physiological) - thức ăn, nước uống, nơi trú ngụ, tình dục, tiết, thở, nghỉ ngơi • Tầng thứ hai: Nhu cầu an tồn (safety) - cần có cảm giác yên tâm an toàn thân thể, việc làm, gia đình, sức khỏe, tài sản đảm bảo • Tầng thứ ba: Nhu cầu giao lưu tình cảm trực thuộc (love/belonging) - muốn nhóm cộng đồng đó, muốn có gia đình n ấm, bạn bè thân hữu tin cậy • Tầng thứ tư: Nhu cầu quý trọng, kính mến (esteem) - cần có cảm giác tơn trọng, kính mến, tin tưởng • Tầng thứ năm: Nhu cầu tự thể thân cường độ cao) - muốn sáng tạo, thể khả năng, thể thân, trình diễn mình, có cơng nhận thành đạt • Thuyết E.R.G Clayton Alderfer Clayton Alderfer kế thừa nghiên cứu Maslow cho hành động người băt nguồn từ nhu cầu Nhưng khác với Maslow chỗ ông cho người lúc mong muốn thỏa mãn ba nhu cầu tồn tại, quan hệ phát triển không hải thỏa mãn nhu cầu phát sinh nhu cầu khác Thuyết David Mc.Clelland (1917 – 1998) pg 10 pg 10 QUẢN TRỊ HỌC GV: ThS NGƠ THÚY LÂN Theo ơng người có ba nhu cầu thành đạt, liên minh quyền lực Thuyết hai yếu tố Herzberg (1923 – 2000) Ơng cho có hai nhóm yếu tố liên quan đến động lực làm việc nhân viên động viên trì Thuyết mong đợi Victor H.Vroom Thuyết kỳ vọng V Vroom xây dựng theo công thức: HẤP LỰC X MONG ĐỢI X PHƯƠNG TIỆN = SỰ ĐỘNG VIÊN • Hấp lực (phần thưởng) = sức hấp dẫn cho mục tiêu (Phần thưởng cho tơi gì?) • Mong đợi (thực công việc) = niềm tin nhân viên nỗ lực làm việc nhiệm vụ hồn thành (Tơi phải làm việc khó khăn, vất vả để đạt mục tiêu?) • Phương tiện (niềm tin) = niềm tin nhân viên họ nhận đền đáp hoàn thành nhiệm vụ (Liệu người ta có biết đến đánh giá nỗ lực tôi?) Thành ba yếu tố động viên Đây nguồn sức mạnh mà nhà lãnh đạo sử dụng để chèo lái tập thể hoàn thành mục tiêu đề Khi nhân viên muốn thăng tiến cơng việc việc thăng chức có hấp lực cao nhân viên Nếu nhân viên tin làm việc tốt, tiến độ người đánh giá cao, nhĩa nhân viên có mức mong đợi cao Tuy nhiên, nhân viên biết cơng pg 11 pg 11 QUẢN TRỊ HỌC GV: ThS NGÔ THÚY LÂN ty tuyển người từ nguồn bên để lấp vào vị trí trống hay đưa vào vị trí quản lý khơng đề bạt người cơng ty từ cấp lên, nhân viên có mức phương tiện thấp khó khuyến khích động viên để nhân viên làm việc tốt Chu trình Thuyết kỳ vọng có bước: Nỗ lực => Hoàn thành => Kết Để đạt kết tốt dùng loại biện pháp sau: Tăng kỳ vọng từ nỗ lực đến hồn thành cơng việc: • Chọn nhân viên phù hợp với công việc Đào tạo nhân viên tốt "Phân vai" rõ công việc Cung cấp đủ nguồn lực cần thiết • Kèm cặp, giám sát tích cực thu thập thơng tin phản hồi • • • Tăng kỳ vọng từ hồn thành cơng việc tới hiệu • • • Đo lường trình làm việc cách xác Mơ tả kết làm việc tốt khơng tốt Giải thích áp dụng chế đãi ngộ theo kết công việc Tăng mức độ thỏa mãn Đảm bảo phần thưởng có giá trị (vật chất & tinh thần) • Cá biệt hóa phần thưởng • Tối thiểu hóa khác biệt mức độ thỏa mãn kết Thuyết công Stacy Adams • Thuyết cho người kích thích để tìm kiếm cơng xã hội qua phần thưởng mà họ muốn có Sự cơng đánh giá qua tỷ lệ đóng góp vào cơng việc kết nhận  Thuyết tạo động lực Porter Lawler Giá trị phần thưởng tầm quan trọng mà người ta gán cho  quyền lợi nhện từ công việc Sự nỗ lực theo nhận thức nhận thức lượng nỗ lực cần thiết để đạt dược phần thưởng pg 12 pg 12 QUẢN TRỊ HỌC  Sự nỗ lực  GV: ThS NGÔ THÚY LÂN lượng sức lực (thể lực trí lực) tiêu hao để hồn thành cơng việc cụ thể Nhận thức vai trò tin tưởng người nhiệm vụ hồn thành người thực cồng việc cách hồn hảo  Thành tích mức hồn thành cơng việc cá nhân sau tiêu hao nỗ lực đỏ, phù hợp với lực nhận thức vai trò cá  nhân Phần thưởng mà người nhận sau hồn thành cơng việc Có hai loại phần thưởng phần thưởng bên phần thưởng bên Phần thưởng bên thoả mãn cá nhân Phần thưởng bên ngồi tất mà người nhận từ hệ  thống Phần thưởng nhận thức công phản ánh mức phần thưởng mà người cảm thấy họ xứng đáng hưởng đạt thành tích cao  việc thực nhiệm vụ cụ thể Sự thoả mãn thái độ hình thành từ chênh lệch phần thưởng mà người ta nhận phần thưởng mà tin đáng nhận Nếu mức chênh lệch nhỏ thoả mãn cao Hơn người ta thưởng so sánh phần thưởng họ nhận với phần thưởng mà người khác nhận Nếu họ nhận thấy  có đổi xử khơng cơng họ khơng thoả mãn Theo học thuyết nỗ lực phụ thuộc vào giá trị phần thưởng vào xác suất nhận phần thưởng Sự nỗ lực theo nhận thức lại chịu tác động kết thực thực tế (sự thực hiện), tức người biết họ làm việc họ hiểu rõ nỗ lực cần có pg 13 pg 13 QUẢN TRỊ HỌC GV: ThS NGÔ THÚY LÂN khả đạt phần thưởng Sự nỗ lực không trực tiếp đưa đến thành tích mà thơng qua yếu tố trung gian lực, cá tính nhận thức vai trò cá nhân Thành tích dẫn đến phần thưởng (phần thưởng bên bên ngồi) Việc thực cơng việc thực tế tác động đến nhận thức người phần thưởng Phần thưởng bên bên với việc nhận thức tính cơng phần thưởng tác động đến thoả mãn PHẦN II: THỰC TRẠNG VAI TRÒ LÃNH ĐẠO TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT (LPB) VŨNG TÀU SƠ LƯỢC VỀ LPB VŨNG TÀU A TỔNG QUAN Sơ lược LPB LPB Vũng Tàu thành lập vào ngày 26/4/2011, chi nhánh LPB miền Đông Nam Chi nhánh thứ 20 nước Hoạt động lĩnh vực tài ngân hàng Là ngân hàng tầm trung địa bàn, LPB Vũng Tàu có quy mô mạng lưới PGD rộng khắp huyện địa bàn kể đến như: Bà Rịa, Tân Thành, Xuyên Mộc, Đất Đỏ, Long Điền, Châu Đức… nhờ hậu thuẩn Bưu điện tỉnh BRVT pg 14 pg 14 QUẢN TRỊ HỌC GV: ThS NGÔ THÚY LÂN LienVietPostBank định hướng xây dựng thương hiệu mạnh sở phát huy nội lực, hoạt động minh bạch, gắn xã hội kinh doanh Mơ hình tổ chức Trụ sở chính: Số 473 Nguyễn An Ninh, P9, TP.Vũng Tàu Sứ mệnh Cung cấp cho Khách hàng Xã hội sản phẩm, dịch vụ đa dạng với chất lượng cao; Mang lại lợi ích cao cho Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Xã hội Tầm nhìn Trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu - Ngân hàng người Chiến lược kinh doanh Bán lẻ - Dịch vụ - Kinh doanh đa Triết lý kinh doanh Ba điều hướng tâm Ngân hàng Bưu điện Liên Việt: + Khơng có người, dự án vơ ích + Khơng có Khách hàng, ngân hàng vơ ích + Khơng có Tâm - Tín - Tài - Tầm, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt vơ ích Khách hàng: Là ân nhân Ngân hàng - Khách hàng lúc đúng, luôn khách hàng! Người lao động: Là sức mạnh Ngân hàng - Chăm lo đời sống cho người lao động theo phương châm "Sống lương - giàu thưởng" pg 15 pg 15 QUẢN TRỊ HỌC GV: ThS NGÔ THÚY LÂN Thương trường: Là thước đo vị tổ chức tham gia thị trường Ngân hàng Bưu điện Liên Việt có đối tác, khơng có đối thủ Sản phẩm, dịch vụ: + Ln cung cấp sản phẩm dịch vụ khách hàng cần, khơng phải sản phẩm dịch vụ Ngân hàng có + Hiện đại hóa, hướng tới Ngân hàng di động Ý thức kinh doanh: + Thượng tôn pháp luật; Gắn Xã hội kinh doanh + Tự tìm khiếm khuyết để hồn thiện, nâng tầm kinh doanh bí thành cơng B CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO • LPB Vũng Tàu chia hoạt động theo mảng sau: - Giám đốc chi nhánh ( ông Tuấn) chịu trách nhiệm toàn kinh doanh, hoạt động chi nhánh - PGĐ (ông Diện) phụ trách kinh doanh quản lý phòng khách hàng - PGD (ơng Phúc) phụ trách hoạt động quản lý phòng hổ trợ hoạt động, phòng hành nhân • Với đặc thù cơng việc nên phong cách lãnh đạo chế hoạt động LPB Vũng Tàu mang chất gần giống cơng ty nhà nước Việt Nam • Các vị trí chủ chốt Trưởng phòng, Phó phòng giao cho nhân có kinh nghiệm lâu năm Phương pháp hành pg 16 pg 16 QUẢN TRỊ HỌC GV: ThS NGÔ THÚY LÂN Ban Lãnh đạo nhận thức trách nhiệm định dứt khốt thơng qua u cầu giấc, hiệu cơng việc, quy trình cụ thể: + u cầu thực tuân thủ giấc: bấm vân tay làm + Yêu cầu thực quy trình cho vay, sẵn sàng từ chối hồ sơ có vấn đề + Tăng lãi suất khách hàng VIP + Yêu cầu tuân thủ trang phục, hình thức phận khách hàng giao dịch +Yêu cầu áp tiêu kinh doanh cho chuyên viên khách hàng, giao dịch viên Phương pháp kinh tế - Chi thưởng cho chuyên viên có kết bán hàng tốt - Tổ chức du lịch dã ngoại kết hợp nghiệp vụ định kỳ vào tháng hàng năm - Khám sức khỏe định kỳ vào T6 hàng năm - Tổ chức ngày hội gia đình vào tháng 12 hàng năm Phương pháp giáo dục - Thường xuyên thăm hỏi, động viên tinh thần nhân viên - Cho phép nhân viên gửi mail trực tiếp nêu ý kiến - Lắng nghe, giải đáp thắc mắc nhân viên - Tham gia hoạt động thể thao định kỳ hàng tuần nhân viên như: bóng đá, tennis pg 17 pg 17 QUẢN TRỊ HỌC C PHONG CÁCH GV: ThS NGÔ THÚY LÂN LÃNH ĐẠO Tại LPB Vũng Tàu phong cách ban lãnh đạo bao gồm dân chủ hỗn hợp đặc thù cơng việc có nhiều rủi ro cụ thể: + Với trường hợp nợ xấu ngân hàng, ban lãnh đạo thường tổ chức họp với P.Khách hàng để tìm giải pháp xử lý kịp thời + Đối với phận hỗ trợ như: P.HCNS, P.GSHĐ phòng ban có khối lượng công việc nhiều ban lãnh đạo lắng nghe đóng góp nhân viên để đẩy nhanh tiến độ PHẦN III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÃNH ĐẠO TẠI LPB VŨNG TÀU Tuy hoạt động theo mơ hình ngân hàng với kiểm sốt hội sở mạch lạc LPB Vũng Tàu tồn đọng số vấn đề cần khắc phục như: Các phận LPB hoạt động riêng lẽ, nhận lệnh trực tiếp từ Ban Lãnh đạo Thành phát sinh tiêu cực Trưởng phận phải lấy lòng ban lãnh đạo Tạo ghen tỵ phận có người làm khơng hết việc, có người ngồi chơi khơng Giải pháp: Yêu cầu nhân viên phải có báo cáo cơng việc hàng ngày từ điều chỉnh mức độ công việc cho nhân viên cho phù hợp Giao tiêu cho phận hỗ trợ giúp giảm bớt áp lực cho phòng kinh doanh yêu cầu hoàn thành tiêu đề pg 18 pg 18 QUẢN TRỊ HỌC GV: ThS NGÔ THÚY LÂN Tuy vị trí chủ chốt giao cho nhân lâu năm để cạnh tranh với ngân hàng khác cần phải có sức trẻ, động Giải pháp: Tuyển vị trí Tổ trưởng nhân giỏi, trẻ để tăng hiệu công việc Bộ phận giao dịch viên lớn tuổi dẫn tới không thu hút khách hàng tiền gửi Giải pháp: Thay phận giao dịch viên, cho người cũ lên vị trí hỗ trợ, tuyễn nhân trẻ có ngoại hình  BÀI HỌC RÚT RA: Hãy ln lãnh đạo tính nhân văn, không ngừng khẳng định lực, vận dụng mềm dẻo ưu điểm phong cách lãnh đạo trường hợp Hiểu cá nhân mà lãnh đạo Giữ thái độ chuyên nghiệp, công tư rõ rang từ nâng tầm quản lý, lãnh đạo góp phần đưa LPB trở thành ngân hàng top đầu số ngân hàng TMCP pg 19 pg 19 ... ảnh hưởng nhiều tới hiệu lãnh đạo nhà lãnh đạo cơng tác lãnh đạo tiến trình chia sẻ qua lại • Quan hệ với đồng nghiệp - Nhà lãnh đạo có mối quan hệ tốt với nhà lãnh đạo khác tổ chức có điều kiện... noi theo pg pg QUẢN TRỊ HỌC  GV: ThS NGÔ THÚY LÂN Lead – lãnh đạo Khi bạn lắng nghe, hiểu nhân viên mình, Lead – Lãnh đạo họ theo đường bạn chọn Nhờ hiểu nhân viên mình, nhà lãnh đạo hiệu chọn...QUẢN TRỊ HỌC GV: ThS NGÔ THÚY LÂN Lãnh đạo trình tác động đến người khác để họ nhiệt tình làm việc cách tự nguyện nhằm đạt mục tiêu tổ chức • Sáu đặc điểm nhà lãnh đạo (khác với người không lãnh