Báo cáo đề tài môn học quản trị học amazon – jeff bezos

BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC QUẢN TRỊ HỌC Amazon – Jeff Bezos Nhóm 8 – CEO Sinh viên thực hiện: Lớp: 46K25.1 Giảng viên: Hoàng Hà Đà Nẵng, 1/2021 TABLE OF CONTENTS NÔI DUNG 1. TỔ CHỨC VÀ MÔI TRƯỜNG 3 1. GIỚI THIÊU 3 1.1. Quá trình thành lâp̣ 4 1.2. Quá trình phát triển 5 1.3. Sứ mêṇ h và tầm nhìn 7 1.3.1. Sứ mênh 7 1.3.2. Tầm nhìn 8 1.4. Cơ cấu tổ chức 9 2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI VÀ BÊN TRONG (VĂN HÓA TỔ CHỨC) 10 2.1. Môi trường bên ngoài 10 2.1.1. Môi trường vĩ mô 10 2.1.2. Môi trường tác nghiêp̣ 21 2.2. Môi trường bên trong: Văn hóa doanh nghiêp̣ 26 2.2.1. Những giá trị cốt lõi 26 2.2.2. Cấu trúc hữu hình 27 NÔI DUNG 2. NHÀ QUẢN TRỊ 30 1. GIỚI THIÊU 30 1.1. Thời thơ ấu 30 1.2. Sự nghiêp kinh doanh 31 1.2.1. Giai đoạn đầu 31 1.2.2. Khởi nghiêp với Amazon 31 1.2.3. Cuôc sống riêng tư 35 2. Phân tích chức năng nhà quản trị 35 2.1. Triết lý và nguyên tắc 35 2.2. Hoạch định 36 2.3. Tổ chức 39 2.4. Lãnh đạo 41 2.5. Kiểm tra 42

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

Đà Nẵng, 1/2021

MANAGEMENT – 46K25.1

1

TABLE OF CONTENTS

NÔI DUNG 1 TỔ CHỨC VÀ MÔI TRƯỜNG 3

1. GIỚI THIÊU 3

1.1 Quá trình thành lâp ̣ 4

1.2 Quá trình phát triển 5

1.3 Sứ mêṇ h và tầm nhìn 7

1.3.1. Sứ mênh 7

1.3.2. Tầm nhìn 8

1.4 Cơ cấu tổ chức 9

2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI VÀ BÊN TRONG (VĂN HÓA TỔ CHỨC) 10 2.1 Môi trường bên ngoài 10

2.1.1. Môi trường vĩ mô 10

2.1.2. Môi trường tác nghiêp ̣ 21

2.2 Môi trường bên trong: Văn hóa doanh nghiêp ̣ 26

2.2.1. Những giá trị cốt lõi 26

2.2.2. Cấu trúc hữu hình 27

NÔI DUNG 2 NHÀ QUẢN TRỊ 30

1. GIỚI THIÊU 30

1.1 Thời thơ ấu 30

1.2 Sự nghiêp kinh doanh 31

MANAGEMENT – 46K25.1

2

1.2.1. Giai đoạn đầu 31

1.2.2. Khởi nghiêp với Amazon 31

1.2.3. Cuôc sống riêng tư 35

2 Phân tích chức năng nhà quản trị 35

2.1 Triết lý và nguyên tắc 35

2.2 Hoạch định 36

2.3 Tổ chức 39

2.4 Lãnh đạo 41

2.5 Kiểm tra 42

NÔI DUNG 1 TỔ CHỨC VÀ MÔI TRƯỜNG

1 GIỚI THIÊU

Amazon.com, Inc là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ có trụ sở chính tại Seattle,Washington, tập trung vào điện toán đám mây, phát trực tuyến kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo vàthương mại điện tử Công ty này được coi là một trong năm công ty công nghệ lớn nhất cùng vớiGoogle, Apple, Microsoft và Facebook Công ty được coi là "một trong những lực lượng kinh tếvà văn hóa có ảnh hưởng nhất trên thế giới", cũng như thương hiệu có giá trị nhất thế giới

Ảnh 1 Trụ sở chính của Amazon tại Seattle, Washington

Doanh thu US$280.522 tỉ (2019)Lợi nhuâṇ ròng US$11.588 tỉ (2019)Tổng tài sản US$225.248 tỉ (2019)

Bảng 1 Thông tin chung về Amazon

1.1 Quá trình thành lâp

Công ty được thành lập là kết quả của cái mà Jeff Bezos gọi là “khuôn khổ giảm thiểu sựhối tiếc” của ông, trong đó vạch ra những nỗ lực của ông để chống lại bất kỳ sự hối tiếc nào trongthời đại đó vì đã không tham gia vào sự bùng nổ kinh doanh Internet sớm hơn

Bezos cuối cùng đã chọn Amazon làm tên của công ty sau khi nghiên cứu kỹ lưỡng nhữngcái tên như Cadabra và Relentless Bezos đã chọn nó bằng cách tra từ điển; anh ấy quyết địnhchọn “Amazon” vì sông Amazon, anh ấy nói, là con sông lớn nhất thế giới và anh ấy muốn biếncửa hàng của mình trở thành hiệu sách lớn nhất thế giới Hơn nữa, một cái tên bắt đầu bằng “A”được ưa chuộng vì nó chắc chắn sẽ đứng đầu danh sách được sắp xếp theo thứ tự bảng chữ cái.Vào ngày 1 tháng 11 năm 1994, Amazon.com đã được cấp phép

Bezos xác định rằng công ty mới của ông sẽ tiếp thị sách kỹ thuật số, do nhu cầu văn họclớn trên toàn thế giới, đơn giá sách thấp và số lượng lớn các đầu sách có sẵn trong bản in, sau khiđọc một báo cáo về tương lai của Internet được dự đoán hàng năm tăng trưởng thương mại web ởmức 2.300 phần trăm Công ty được vận hành bên ngoài ga ra của ngôi nhà Bezos trên Phố ĐôngBắc 28 ở Bellevue, Washington trong những ngày đầu thành lập

Doanh nghiệp bắt đầu hoạt động như một cửa hàng sách trực tuyến vào tháng 7 năm 1995

“Khái niệm linh hoạt & Tương tự sáng tạo” do Douglas Hofstadter viết là cuốn sách đầu tiênđược bán trên Amazon.com Amazon đã vận chuyển đến tất cả 50 tiểu bang và hơn 45 quốc giatrong hai tháng đầu hoạt động Lợi nhuận của Amazon lên đến 20.000 đô la một tuần trong vònghai tháng Mặc dù Amazon không phải là công ty đầu tiên thực hiện kế hoạch kinh doanh này,nhưng sự tiện lợi lớn hơn chính là điểm khác biệt mà Amazon.com mang lại Ngay từ đầu, nó đãdựa trên khái niệm phân phối trực tiếp các đơn đặt hàng trực tuyến đến địa chỉ của khách hàng ởmọi nơi trên thế giới

Ảnh 2 Nhà để xe của Bezos – nơi Amazon thành lâp̣

1.2 Quá trình phát triển

Tổ chức này tự tuyên bố ra mắt công chúng vào tháng 10 năm 1995 Doanh nghiệp nàydũng cảm tự mô tả mình là “hiệu sách lớn nhất trên Trái đất” tại thời điểm này

Ngày 15/5/1997, Amazon.com phát hành cổ phiếu lần đầu tiên và đăng ký trên sàn giao dịchchứng khoán Nasdaq của Mỹ với ký hiệu AMZN và có giá là 18 USD / cổ phiếu Mặc dù vẫnkhông có lãi, Amazon.com đã là một liên doanh thành công hơn trong việc thiết lập cửa hàng trênInternet

Năm 1998, Amazon.com cho biết họ đã mua lại Công ty Junglee, điều hành một trang webgiúp người dùng tìm kiếm bất cứ thứ gì từ quần áo đến máy móc, trong một động thái cho thấytham vọng của họ còn vươn tới việc bán nhiều hơn sách qua Internet Ông Bezos cho biết: “Trọngtâm của chúng tôi luôn là giúp mọi người tìm kiếm và khám phá những thứ họ muốn mua

“Chúng tôi không giới hạn việc bán những thứ của riêng mình” Và kể từ đó, Amazon.com đãphát triển từ nhà sách lớn nhất thế giới trở thành siêu thị lớn nhất thế giới với nhiều mặt hàng đadạng như sách, DVD, CD, tải MP3, phần mềm máy tính, trò chơi, video, điện tử, hàng may mặc,nội thất, thực phẩm , ô tô và đồ chơi, v.v

Amazon.com ra mắt trang đấu giá trực tuyến vào tháng 3 năm 1999, cung cấp các mặt hàng

từ đồ cổ, máy tính xách tay đến đồ chơi Tuy nhiên, nền tảng đấu giá của Amazon không bao giờthành công, bất chấp những ưu đãi này và phản hồi tích cực từ người tiêu dùng, người bán vàchuyên gia thị trường Sau đó, dịch vụ này không được Amazon.com đề cập trên trang web củamình

Cũng trong năm đó, Amazon đã mua 50% cổ phần của Pets.com và tham gia vào vòng gọivốn trị giá 50 triệu USD của công ty thú cưng trực tuyến, theo Newsweek Tuy nhiên, trong vòngmột năm, vào tháng 11 năm 2000, Pets.com tuyên bố phá sản

Amazon ra mắt nền tảng AWS (Amazon Web Services) vào tháng 7 năm 2002 Ban đầu chỉlà một trang web với một vài công cụ cơ bản, AWS được phát triển thành một ứng dụng cung cấpnền tảng điện toán đám mây Mặc dù AWS sẽ không có lãi cho đến năm 2015, nhưng trongnhững năm tiếp theo, tốc độ tăng trưởng và lợi nhuận của AWS vẫn tăng đều với nhiều kháchhàng đăng ký AWS chiếm 12% lợi nhuận của Amazon vào năm 2019, chứng tỏ đây là một dự ánAmazon rất thành công

Sau khoảng thời gian hơn 8 năm hoạt động, trong báo cáo tài chính quý 4 năm 2003Amazon cuối cùng đã có lãi đầu tiên với doanh thu khoảng 5,3 tỷ đô la và lợi nhuận 35 triệu đôla.

Chỉ trong hai năm từ 2005 đến 2007, Amazon đã tung ra một loạt nền tảng vẫn đang hoạtđộng cho đến ngày nay và mang lại cho công ty lợi nhuận hàng năm tích cực như Amazon Primevới các đặc quyền cao cấp, các chức năng vận chuyển và giao hàng trong nước và quốc tế ấntượng của Fulfillment by Amazon hoặc Amazon Music - kho nhạc số được nhiều khách hàng tintưởng, Năm 2007 cũng là năm Amazon giới thiệu Amazon Kindle - thương hiệu máy đọc sáchđiện tử cho phép người dùng mua, tải và đọc báo, tạp chí cũng như truy cập các phương tiện kỹthuật số khác qua mạng không dây Không làm Amazon thất vọng, năm 2010 lần đầu tiên chứngkiến doanh số bán sách trực tuyến vượt qua sách bìa cứng

Sản phẩm thất bại nhất trong lịch sử Amazon - Fire Phone được phát hành vào năm 2014 vànăm sau đó đã bị ngừng sản xuất Fire Phone được thiết kế để cung cấp các tùy chọn phát trựctuyến phương tiện, nhưng liên doanh thất bại, dẫn đến việc Amazon ghi nhận khoản lỗ 170 triệu

đô la Vào tháng 7 năm 2014, Amazon ra mắt Amazon Wallet - một dạng ví điện tử dùng để lưutrữ và quản lý thẻ quà tặng và thẻ khách hàng thân thiết Tuy nhiên, dự án này chỉ kéo dài 6 thángvì Amazon Wallet không cho phép khách hàng giữ thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ

Để vực dậy tình trạng tiêu cực, Amazon đã giới thiệu loa thông minh Echo vào năm 2015.Sản phẩm tích hợp trợ lý ảo và trí tuệ nhân tạo để có thể đáp ứng yêu cầu của con người bằnggiọng nói Echo đã giúp Amazon nhanh chóng vươn lên chiếm lĩnh thị trường loa thông minh.Vào tháng 6 năm 2017, Amazon tiết lộ rằng họ sẽ mua Whole Foods, với giá 13,4 tỷ USD,một chuỗi siêu thị cao cấp với hơn 400 địa điểm Các nhà phân tích truyền thông coi việc muanày là một bước để cải thiện thị phần và thách thức sự thống trị của Walmart với tư cách là mộtnhà bán lẻ truyền thống

Đáp lại COVID-19, Amazon cũng đã áp dụng các chiến lược mới để bồi thường cho nhânviên tuyến đầu để tiếp tục hoạt động trong thời gian qua khủng hoảng Tăng lương tạm thời 2 đô

la mỗi giờ là một trong những chính sách này, được công bố vào ngày 16 tháng 3 năm 2020 Vàotháng 6 năm 2020, chính sách này hết hạn Amazon đã đưa ra chính sách nghỉ không thời hạn,không lương, kéo dài đến ngày 30 tháng 4 năm 2020 Amazon đã có biện pháp ứng phó tạm thờivới các dịch bệnh khó xảy ra để giúp công ty tiếp tục phát triển trong cuộc khủng hoảng

Nhìn chung, dù đã mở đường từ khi thành lập đến khi phát triển, đôi khi gặp khó khănhay một vài quyết định tồi tệ, Amazon vẫn luôn tìm cách vượt qua và thậm chí còn đi mạnh

mẽ hơn bao giờ hết Việc kinh doanh thất bại chỉ là con số tối thiểu so với những thứ mà họcó được, vì may mắn thay, Amazon có thể trở thành một trong những công ty lớn nhất thếgiới với doanh thu hàng tỷ đô la mỗi năm.

Biểu đồ 1 Doanh thu và lợi

nhuân ròng của Amazon từ 1997

đến 2019

Biểu đồ 2 Đường cổ phiếu của Amazon qua các năm

1.3 Sứ mêṇ h và tầm nhìn

1.3.1 Sứ mênh

Khi mới thành lập, Amazon.com có mục tiêu và sứ mệnh rõ ràng Người sáng lập - JeffBezos đã công khai đề cập đến tuyên bố sứ mệnh của Amazon như là động lực thúc đẩy các quyếtđịnh lãnh đạo của ông

“Our mission is to continually raise the bar of the customer experience by using the internet and technology to help consumers find, discover and buy anything, and empower businesses and content creators to maximise their success.”

Tạm dịch: “Sứ mệnh của chúng tôi là liên tục nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách

sử dụng internet và công nghệ để giúp người tiêu dùng tìm kiếm, khám phá và mua bất cứ thứ gì,đồng thời trao quyền cho các doanh nghiệp và người sáng tạo nội dung để tối đa hóa thành côngcủa họ.”

1.3.2 Tầm nhìn

Như chúng ta biết, mọi tổ chức đều phải có mục đích cơ bản để từ đó hình dung ra tương laicủa mình Và viễn cảnh thể hiện những mục tiêu chung nhất và mong muốn nhất của tổ chức.Viễn cảnh mô tả nguyện vọng của tổ chức về những gì nó muốn đạt được

Kể từ khi thành lập vào năm 1994 đến nay, công ty Amazon đã nhiều lần khẳng định lại lĩnhvực của mình Sự thay đổi chiến lược của Amazon được thể hiện qua những cảnh báo đã đượctuyên bố, từ một cửa hàng bán sách trực tuyến hiệu quả vào năm 1995 trở thành cửa hàng trựctuyến lớn nhất thế giới hiện nay

Người sáng lập Jeff Bezos tuyên bố kịch bản đầu tiên vào năm 1995

“We seek to be earth’s most customer centric-company for four primary customer sets: consumer, seller, enterprises and contend creator.”

Tạm dịch: “Chúng tôi cố gắng trở thành công ty lấy khách hàng làm trung tâm nhất trên tráiđất cho bốn nhóm khách hàng chính: người tiêu dùng, người bán, doanh nghiệp và người sáng tạođối thủ.”

Năm 2001, ông tuyên bố lại tầm nhìn của công ty amazon

“Our vision is to be the most earth’s most customer centric company; to build a place when people can come to find and discover anything they might want to buy online.”

Tạm dịch: “Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành công ty lấy khách hàng làm trọng tâm nhấttrên trái đất; để xây dựng một nơi khi mọi người có thể đến tìm và khám phá bất cứ thứ gì họ cóthể muốn mua trực tuyến.”

Jeff Bezos tiếp tục tuyên bố tầm nhìn của mình vào năm 2008

“Our vision is to use our digital business platform to built the earth most customer centric company, a place where people can come to find and discover anything and everything they might want to buy online.”

Tạm dịch: “Tầm nhìn của chúng tôi là sử dụng nền tảng kinh doanh kỹ thuật số của mình đểxây dựng một công ty lấy khách hàng làm trung tâm nhất trên trái đất, một nơi mà mọi người cóthể đến để tìm và khám phá bất cứ thứ gì và mọi thứ họ có thể muốn mua trực tuyến.”

Thông qua những tuyên bố có tầm nhìn xa, Amazon cam kết lấy khách hàng làm trung tâm,là cốt lõi trong hoạt động của mình Dựa trên tầm nhìn của mình, chiến lược cho phép khách hàngkhám phá sản phẩm của Amazon Họ muốn mua với tỷ lệ thấp nhất có thể để trở thành công tytập trung vào khách hàng số một trên toàn cầu

Có thể nói, thành công của Amazon là nhờ sự cam kết mạnh mẽ và sứ mệnh hàng ngày.Đây là kim chỉ nam đưa công ty đi đúng hướng để chạm đến đỉnh vinh quang.

1.4 Cơ cấu tổ chức

Ảnh 3 Cơ cấu tổ chức gốc

Ảnh 4 Cơ cấu tổ chức vẽ lại

Amazon có cấu trúc tổ chức chức năng theo chiều dọc, tập trung vào các chức năng kinh doanh để xác định mối tương tác giữa các bộ phận khác nhau của công ty

2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI VÀ BÊN TRONG (VĂN HÓA TỔ CHỨC) 2.1 Môi trường bên ngoài

2.1.1 Môi trường vĩ mô

a) Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế với các yếu tố như lạm phát, lãi suất, GDP,… luôn tạo ra thách thức và

cơ hội cho mọi công ty Vì vậy, việc nghiên cứu những biến động của môi trường kinh tế, để tìm

ra những giải pháp phù hợp nhằm vượt qua thách thức, nắm bắt cơ hội là vô cùng quan trọng đốivới Công ty, nhất là trong thời điểm khó khăn

Năm 2001, nền kinh tế toàn cầu rơi vào khủng hoảng, đặc biệt là vụ tấn công khủng bố ngày11/9/2001 đã gây ra hậu quả nghiêm trọng cho Mỹ - một trong những nền kinh tế lớn nhất thếgiới, hoạt động kinh tế toàn cầu Giảm còn 2,2%, thất nghiệp 11,7%, lạm phát 5,6% vào năm

2001 Đồng thời, đây là thời điểm “bong bóng dot-com” sụp đổ, hàng loạt ngành phải tuyên bốphá sản, bỏ ngành

Đứng trước tình hình đó, Amazon đã đưa ra quyết định tái cấu trúc mạnh mẽ, tập trungvào việc cắt giảm chi phí Nó đã cắt giảm 15% việc làm, đóng cửa một số trung tâm phânphối và vay 2 tỷ USD từ các ngân hàng Ngoài ra, hãng cũng thực hiện các chính sách giảmgiá để kích cầu, cho phép các đối thủ sử dụng các cửa hàng ảo của mình Trước những nỗlực đó, Amazon đã sống sót sau khủng hoảng trong khi nhiều doanh nghiệp khác đứngngoài cuộc chơi, và sau gần một thập kỷ thua lỗ, Amazon đã có khoản lãi đầu tiên 5 triệuUSD Vào quý 4 năm 2001

Trong năm 2002 và 2003, Hoa Kỳ là quốc gia dẫn đầu trong việc phục hồi và tạo động lựccho phần còn lại của thế giới, với mức tăng trưởng GDP đạt 3% vào năm 2003, tỷ lệ lạm phátgiảm từ 3,7 % xuống 1,8% năm 2003, thu nhập khả dụng tăng 12,9%, chi tiêu tiêu dùng cũngtăng 8,15% so với năm 2001 Năm 2004, kinh tế Mỹ ghi nhận mức tăng trưởng 4,3%, cao hơn1,3% so với mức tăng trưởng 3% của năm 2003, tốc độ tăng trưởng cao nhất kể từ năm 1999

Tận dụng lợi thế nền kinh tế Mỹ đang phục hồi nhanh chóng, Amazon quyết định thựchiện một loạt thương vụ mua lại: Năm 2005, Amazon mua lại quyền sở hữu BookSurge,một công ty in ấn theo yêu cầu Và cụ thể là Mobipocket.com, một công ty chuyên cung cấpphần mềm ebook, đã mua lại CreateSpace (trước đây là CustomFlix), nhà phân phối DVDcó trụ sở tại California Năm 2007, Amazon mua dpreview.com, một trang web đánh giá

ảnh kỹ thuật số có trụ sở tại London và Brilliance Audio, nhà xuất bản sách nói độc lập lớnnhất ở Mỹ.

Năm 2008, khủng hoảng tài chính bùng nổ ở Mỹ và nhanh chóng lan rộng, nền kinh tế Mỹlại rơi vào suy thoái GDP liên tục giảm từ 2% đến -8,3% Cho đến quý 3 năm 2009, nền kinh tế

Mỹ đã tăng trưởng trở lại sau 4 quý suy giảm Đây là sự suy thoái sâu sắc của nền kinh tế hàngđầu thế giới Tốc độ tăng trưởng GDP thấp và tỷ lệ thất nghiệp cao đã làm giảm sức mua hànghóa, khiến nhu cầu giảm mạnh, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng của Amazon.com

Trước tình hình kinh tế ảm đạm đó, Amazon đã quyết định tấn công vào các thị trườngChâu Á như Trung Quốc, Ấn Độ, v.v

Từ năm 2010 đến năm 2013, nến kinh tế Mỹ dần hồi phục và bắt đầu tăng trưởng trở lại,nhưng chỉ đạt 2,6% vào năm 2010, và tiếp tục giảm (2011), với sản lượng năm 2013 Vẫn dướimức tiềm năng theo báo cáo của cơ quan ngân sách quốc hội Tháng 12/2014, nợ công hơn 100%GDP Tổng tài sản tài chính trong nước đạt 131 nghìn tỷ đô la và tổng nợ tài chính trong nước là

106 nghìn tỷ đô la Cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới đã tác động lớn đến các doanh nghiệptrong các ngành thương mại

Amazon công bố lợi nhuận ròng quý IV / 2017 đạt gần 2 tỷ USD, cao nhất trong lịch sửtại thời điểm đó Người bán hàng trực tuyến có hàng triệu khách hàng mới để sử dụng dịch

vụ vận chuyển ưu tiên kỳ nghỉ, ngoài ra, những thay đổi về luật thuế của Mỹ cũng giúpAmazon được hưởng lợi Nhà bán lẻ lớn nhất thế giới đã công bố lợi nhuận ròng của mìnhtrong quý 4 năm 2017 tăng hơn gấp đôi lên 1,86 tỷ USD, tương đương 3,75 USD / cổ phiếu.Lợi nhuận quý 4 năm 2017 của Amazon tăng 789 triệu đô la nhờ quy định thuế mới đượcQuốc hội Hoa Kỳ thông qua vào tháng 12 năm 2017

Trong quý 2 năm 2019, tổng sản phẩm quốc nội (GDP) của Hoa Kỳ tăng 2% so với cùng kỳnăm ngoái và tăng 0,5% so với quý 1 năm 2019 Con số GDP của quý 2 năm 2019 là đô la Mỹ.5.335.067 triệu USD, Hoa Kỳ là nền kinh tế hàng đầu thế giới về GDP, có thể thấy trong bảngxếp hạng GDP hàng quý của 50 quốc gia mà chúng tôi công bố Hoa Kỳ có GDP bình quân đầungười trong quý này là 14.511 đô la, cao hơn 1283 đô la so với cùng kỳ năm ngoái Tổng sảnphẩm quốc nội (GDP) của Hoa Kỳ năm 2018 là 20.494,10 tỷ đô la theo dữ liệu mới nhất từ Ngânhàng Thế giới Theo đó, tốc độ tăng trưởng GDP của Hoa Kỳ là 2,86% trong năm 2018, tăng 0,64điểm so với mức tăng 2,22% của năm 2017 GDP của Hoa Kỳ năm 2019 dự kiến đạt 21.518,81 tỷUSD nếu nền kinh tế của Tốc độ tăng trưởng GDP của Hoa Kỳ vẫn như năm ngoái

Vào năm 2020, thế giới đang phải đối mặt với đại dịch Covid-19 Đại dịch này đã gây ranhững thay đổi nghiêm trọng về kinh tế, đặc biệt là Mỹ Kể từ khi bùng phát đại dịch viêm đường

hô hấp cấp COVID-19 ở Mỹ, nền kinh tế nước này phải đối mặt với những thách thức của mộtthời kỳ bất ổn chưa từng có: kinh tế suy thoái, tỷ lệ thất nghiệp tăng vọt, doanh nghiệp phá sảnhàng loạt… Giữa lúc dịch SARS-CoV-2, nhiều công ty đã phải giới hạn thời gian làm việc củanhân viên, làm việc tại nhà hoặc tạm thời nghỉ việc Các ông lớn công nghệ như Google, Apple,Microsoft… cũng không ngoại lệ

Tuy nhiên, một gã khổng lồ công nghệ khác lại hành xử ngược lại, Amazon Amazonhiện đang thuê thêm nhân viên, tăng giờ làm việc tại chỗ của nhân viên Amazon mua lạiWhole Foods, nhà bán lẻ thực phẩm lớn nhất của Mỹ và lớn thứ 5 trên thế giới, với giá 13,4

tỷ đô la vào năm 2017 Trong đợt bùng phát dịch SARS-CoV-2 hiện nay, hàng trăm triệungười đang đổ xô mua thực phẩm và đồ gia dụng thiết yếu; Ngoài ra, dịch bệnh đã hạn chếngười dân ra đường, dẫn đến nhu cầu mua hàng trực tuyến tăng cao bất thường Doanh sốbán hàng của Amazon cũng tăng vọt

Biểu đồ 1 GDP của Hoa Kì từ 2009

đến 2020 Biểu đồ 2 Tỉ lê ̣ thất nghiêp của Hoa Kì từ 2000 đến 2020

Biểu đồ 3 Dòng thời giant thu mua các công ty của Amazon

b) Môi trường công nghê ̣

Công nghệ là xương sống của Amazon Công nghệ đã đưa Amazon trở thành một trongnhững công ty có lợi nhuận cao nhất trên thế giới Họ phụ thuộc nhiều vào các trình độ công nghệkhác nhau để cung cấp sản phẩm của họ cho khách hàng Vì vậy, Amazon luôn nghiên cứu đểđưa ra những công nghệ tiên tiến nhất với những tiện ích và chức năng nhằm mang lại trảinghiệm tốt nhất cho khách hàng

Sự bùng nổ công nghệ đã phát triển thành một nền kinh tế tri thức và thông tin toàn cầu hóa,tạo ra sự hủy diệt và sáng tạo, cả cơ hội và mối đe dọa trong môi trường kinh tế và định hình lạicấu trúc cạnh tranh giữa các ngành cũng như sự thay đổi trong phương thức kinh doanh

Cuộc cách mạng Amazon: Quản trị dựa trên số không phải lúc nào cũng dễ dàng Bezoslà một người tin tưởng vững chắc vào nền kinh tế dot.com và đã mua lại nhiều công tydot.com phá sản hoặc khủng hoảng như Kozmo.com và Pets.com Khoản đầu tư này đã tiêutốn của Amazon 350 triệu USD từ năm 2000 đến 2002 Bong bóng Internet cũng khiếnBezos chi quá nhiều tiền cho việc mở rộng quy mô Sau khi mở 6 nhà kho và sau đó là 8nhà kho, Amazon đã phải đóng cửa hai nhà kho và sa thải 1.500 nhân viên và lỗ khoảng 400triệu USD chi phí đầu cơ Nhưng Bezos đã có thể phục hồi và đưa Amazon vượt qua bongbóng Internet Trong 5 năm trở lại đây, với sự phát triển vượt bậc của khoa học công nghệ,

sự bùng nổ của điện thoại thông minh và máy tính bảng, kéo theo sự phát triển nhanh chóngcủa các ứng dụng mua sắm đã tạo nên một cuộc cách mạng trong quyết định mua hàng củangười tiêu dùng, sinh ra một thuật ngữ mới “Thương mại di động ” Tiếp nối sự phát triển

đó, vào năm 2007, Amazon đã cho ra mắt sản phẩm đầu tiên của mình là Kinlde, một thiếtbị sách điện tử di động Năm 2011, việc tiếp tục phát hành Kindle Fire và máy tính để bàncảm ứng Kindle đã phá vỡ doanh số bán hàng trong năm, tăng 40% so với năm trước ViệcAmazon chuyển sang sản xuất thiết bị công nghệ đã mang lại thành công ban đầu choAmazon trong việc tăng doanh số bán hàng.

 Công nghê ̣thông tin

Hiện nay, với sự ứng dụng rộng rãi của ngành công nghệ thông tin và viễn thông đã tạo ranhững sản phẩm, dịch vụ, công nghệ mới, làm thu nhỏ trái đất và từng bước thay đổi lối sống,cách nghĩ, cách làm Giải trí xã hội Nó làm tăng tính cạnh tranh và tính minh bạch của nền kinhtế, làm cho quá trình khám phá nhanh hơn và hiệu quả hơn, đồng thời giảm chi phí cung cấp dịch

vụ Ngày nay, chẳng hạn, Internet tạo ra một mạng làm việc đa phương tiện và thông tin phongphú được phân phối khắp nơi trên thế giới

Phổ biến và hiệu quả hơn rằng người dùng Internet đều tham gia vào việc mua thông tin quaInternet, các doanh nghiệp cũng tiếp thị qua thư trực tiếp và mua hàng qua Internet đặc biệt hấpdẫn đối với những người coi trọng sự đồng thuận Lợi nhuận trên giá Từ đó đến nay, công nghệvà đặc biệt là Internet tác động rất lớn đến hoạt động của các phương tiện truyền thông, chiếm vịtrí quan trọng trong đời sống và hoạt động của các doanh nghiệp thương mại điện tử

Đây là yếu tố đã tạo cơ hội cho công ty tham gia vào lĩnh vực thương mại điện tử vớikhách hàng và thu hút nhiều khách hàng mới

 Điê

n

toán đám mây

Trong khi công nghệ điện toán đám mây của Microsoft đang phát triển với tốc độ nhanhhơn, Amazon Web Service (AWS) vẫn dẫn đầu ngành

Amazon Web Services cung cấp một loạt các sản phẩm dựa trên đám mây trên quy mô toàncầu bao gồm máy tính, lưu trữ, cơ sở dữ liệu, phân tích, mạng, di động, các công cụ dành cho nhàphát triển , ứng dụng doanh nghiệp, IoT và các công cụ quản lý Các dịch vụ này giúp doanhnghiệp phát triển nhanh hơn, giảm chi phí CNTT và mở rộng quy mô Các sản phẩm AWS màcác doanh nghiệp lớn nhất và các công ty khởi nghiệp phổ biến nhất tin tưởng để hỗ trợ khốilượng công việc đa dạng của họ bao gồm: ứng dụng web và thiết bị di động, phát triển trò chơi,

xử lý và lưu trữ dữ liệu, lưu trữ, sao lưu, v.v

Doanh thu hàng năm của AWS đã vượt quá 23 tỷ đô la Công ty hiện nắm giữ 40% thị phầntrên thị trường công nghệ đám mây, theo Synergy Research Group

Trong quý IV / 2018, doanh thu trên đã tăng lên 17,8 tỷ USD, cao hơn 16 tỷ USD so vớiquý II và 12,4 tỷ USD so với quý III.

Điều này chứng tỏ Amazon đang nắm chắc phân khúc thị trường này trong tay, Amazon

sẽ tiếp tục phát triển để luôn dẫn đầu về công nghệ đám mây

 Dịch vụ giao hàng bằng máy bay không người lái

Nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất của Mỹ Amazon ngày 31/8 thông báo đã được chính phủliên bang cấp phép triển khai giao hàng bằng máy bay không người lái

Đây là một cột mốc lớn đối với Amazon, giúp công ty có thể cải thiện việc giao hàng bằngcác thiết bị công nghệ mà không cần sự tham gia của các hãng giao thông Dịch vụ được giớithiệu vào năm 2013 và hiện đã sẵn sàng hoạt động Amazon cũng đã giới thiệu mẫu máy baykhông người lái sẽ được sử dụng trong dịch vụ Prime Air này

Mặc dù vậy, đội bay Prime Air của Amazon ngay lập tức không thể đáp ứng nhu cầu giaohàng hiện tại của công ty Họ vẫn đang làm việc để kiểm tra và hoàn thiện công nghệ Amazontập trung vào việc phát triển giao hàng bằng máy bay không người lái với nỗ lực rút ngắn thờigian giao hàng cho khách hàng có tài khoản Prime của mạng bán lẻ

Tuy đây chỉ là một lĩnh vực mới nhưng Amazon đã luôn nắm bắt cơ hội, bắt kịp xuhướng để mang đến những sản phẩm độc đáo nhưng được dự đoán sẽ cực kỳ thành công vàphổ biến rộng rãi trong tương lai Đặc biệt trong tình hình dịch bệnh như hiện nay, DeliveryDrone là sự lựa chọn hữu hiệu nhất trong bài toán giao hàng

Ảnh 5 Máy bay giao hàng không người lái của Amazon

Biểu đồ 4 Sự thích ứng với khoa học ở các hộ gia đình tại Hoa Kì từ 1860 đến 2019

Biểu đồ 5 Sự phát triển bằng sáng chế của Amazon

c) Môi trường văn hóa xã hôị

Ngày nay, Internet tạo ra một mạng làm việc phân tán, đa phương tiện, giàu thông tin Theosố lượng người dùng kỹ thuật số toàn cầu vào tháng 7 năm 2019, khoảng 4,333 tỷ người dùngInternet, chiếm 56% dân số trên toàn thế giới.

Người dùng Internet ở Mỹ có trình độ học vấn cao, thu nhập trên trung bình và mua thôngtin trên Internet phổ biến Điều này dẫn đến sự phát triển của thương mại điện tử

BI đã thực hiện một cuộc khảo sát tại Mỹ cho thấy, năm 2016, người dân ở đây sẽ chikhoảng 385 tỷ USD cho mua sắm trực tuyến và con số này đến năm 2020 sẽ tăng gần gấp đôi lên

632 tỷ USD Do đó, chúng ta có thể thấy sự phổ biến ngày càng tăng của mua sắm trực tuyến,cung cấp một nền tảng để Amazon khai thác năng lực cốt lõi của họ

Nhận thấy lượng khách hàng trực tuyến ngày càng tăng, Amazon đưa ra các chính sách mởrộng quy mô và đa dạng hóa sản phẩm của mình thông qua việc mua lại và mua lại các trang webtrực tuyến khác, để khách hàng có thể tìm thấy bất cứ thứ gì khi đến với Amazon, trở thành sựlựa chọn lớn nhất trên thế giới

Ngày nay, môi trường là mối quan tâm toàn cầu Mua sắm trực tuyến vốn dĩ thân thiện vớimôi trường hơn hình thức bán lẻ truyền thống Trọng tâm của Amazon là đạt được các lô hàngthuần không carbon thông qua cải tiến quy trình bền vững, vật liệu tái chế, đầu tư vào điện khíhóa và các sáng kiến năng lượng tái tạo Giao thông vận tải là một thành phần chính trong hoạtđộng kinh doanh của Amazon và là một phần quan trọng trong kế hoạch của chúng tôi nhằm đápứng các-bon ròng bằng 0 vào năm 2040 Amazon cũng phát triển các hoạt động và sản phẩmhướng tới môi trường như: Bao bì thân thiện với môi trường

Hầu hết các đơn đặt hàng của Amazon.com được vận chuyển trong các thùng carton cóchứa trung bình 43% sợi thu hồi Sau khi sử dụng, nó có thể tái chế 100% để sử dụng trongsản xuất các sản phẩm giấy khác

Chương trình Kaizen: Các thành viên Amazon làm việc cùng nhau một cách có ý thức đểthực hiện các sáng kiến về môi trường và năng lượng trên tất cả các bộ phận của công tythông qua các chương trình Kaizen, được đặt tên theo cụm từ có nghĩa là “Thay đổi để tốthơn” của Nhật Bản

AmazonGreen là một chương trình đa dạng bao gồm danh sách các sản phẩm mà kháchhàng đã bình chọn là sản phẩm xanh tốt nhất do Amazon.com cung cấp và là nơi để kháchhàng khám phá toàn bộ lựa chọn sản phẩm xanh của Amazon

Sức khỏe cũng là mối quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng, với việc Amazon muaWhole Foods vào năm 2007 đã tạo ra một sự thay đổi đáng kể Whole Foods bán các sảnphẩm không chứa chất béo hydro hóa và màu nhân tạo, hương vị và chất bảo quản.

Tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm một lần nữa trở thành chiến lược thành công củaAmazon, lấy ý kiến của đa số dân chúng, dự đoán và lập kế hoạch thay đổi thị hiếu của kháchhàng giúp Amazon cung cấp các sản phẩm và tiện ích phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.Khách hàng là thượng đế và vì sự tôn trọng thượng đế của mình, Amazon xứng đáng với thànhcông mà công ty đạt được

d) Môi trường chính trị – pháp luâṭ

Xét về ảnh hưởng của Chính phủ đối với hoạt động kinh doanh, các yếu tố chính trị và luậtpháp là những yếu tố chính ảnh hưởng mạnh mẽ đến doanh nghiệp

Mỹ được đánh giá là quốc gia có môi trường kinh doanh ổn định, trật tự và bình đẳng Đâyđược coi là điểm mạnh của Mỹ so với nhiều quốc gia khác Kể từ khi thành lập, Mỹ đã đóng mộtvai trò duy nhất và có uy tín giữa các quốc gia Họ là quốc gia đầu tiên được thành lập theonguyên tắc tự trị có giới hạn Tất cả các công ty đều được đối xử bình đẳng tại Hoa Kỳ và phảituân theo các luật, quy tắc và thủ tục kinh doanh giống nhau Các nhà đầu tư nước ngoài đượchưởng lợi từ môi trường đầu tư cởi mở, minh bạch và không phân biệt đối xử

Là nước đi đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử, Mỹ đã đặt ra các nguyên tắc cơ bản chothương mại điện tử của mình, đồng thời đưa ra các khuyến nghị cho thương mại điện tử toàn cầu.Vào tháng 7 năm 1999, Hiệp hội các nhà kiểm tra luật nhỏ của Hoa Kỳ đã thông qua Luật mẫu vềgiao dịch điện tử và gửi nó cho các cơ quan lập pháp của tiểu bang để thông qua và ban hành Tại

Kỳ họp thứ 29 của Đại hội đồng Liên hợp quốc (12/1999) Ủy ban Liên hợp quốc về Luật thươngmại quốc tế (UNCITRAL) đã thông qua Luật mẫu về thương mại điện tử Việc UNICITRALthông qua Luật mẫu về thương mại điện tử nhằm giúp tất cả các quốc gia trên thế giới cải thiện hệthống pháp luật của họ về việc sử dụng các phương tiện truyền tải mới và lưu giữ thông tin mới.Thiếu văn bản giấy và ban hành luật trong lĩnh vực thương mại điện tử

Amazon là một cổng thương mại điện tử hàng đầu, một thị trường lớn trên toàn thế giới vànó bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố chính trị khác nhau như công đoàn và hoạt động của họ, mức độtham nhũng, tự do báo chí,… Sự hỗ trợ của chính phủ đối với phân khúc thương mại điện tử vàảnh hưởng của các chỉ số FDI hoạt động của nó ở các quốc gia, đặc biệt là các thị trường chínhcủa Amazon như Hoa Kỳ và Liên minh Châu Âu Amazon cũng bị ảnh hưởng bởi các dự luật anninh mạng Vì Amazon là một công ty toàn cầu và hàng hóa của họ đến từ nhiều khu vực khác

nhau trên thế giới nên thuế và thuế nhập khẩu đóng một vai trò quan trọng trong doanh thu củacông ty Chính phủ của các quốc gia tương ứng đã áp đặt các loại thuế khác nhau đối với các nhàbán lẻ thương mại điện tử mà họ cần phải trả theo doanh số bán sản phẩm.

Vì vậy, Amazon đã thực hiện các bước để đáp ứng cả luật pháp trong nước và quốc tế:

Amazon.com cam kết tuân thủ các nguyên tắc về quyền riêng tư của chương trình Chegiấu An toàn do Bộ Thương mại Hoa Kỳ và Liên minh Châu Âu đưa ra

Theo luật thuế suất của Hoa Kỳ và các quốc gia khác, Amazon cung cấp thông báo vềthuế suất áp dụng cho từng quốc gia

e) Môi trường quốc tế

Trong mười năm đầu thế kỷ XXI, nền kinh tế thế giới đã chứng kiến quá trình toàn cầu hóasâu rộng và nhanh chóng Tốc độ tăng trưởng tổng sản phẩm trong nước (GDP) đạt 2,6%, mứccao nhất kể từ năm 2001, do sự năng động bền bỉ trong hoạt động kinh tế nội địa và trao đổithương mại quốc gia

Các nền kinh tế Đông Á đạt tốc độ tăng trưởng 7,8% - mức cao nhất kể từ năm 2000 Sựhình thành các tổ chức kinh tế thế giới và khu vực, các khu vực thương mại tự do, các hiệp địnhhai bên và chủ nghĩa đa phương đã xóa bỏ các rào cản thương mại, rào cản sản xuất và rào cảnvốn, tăng khả năng tiếp cận dễ dàng với thế giới các nguồn lực và sự gia tăng các luồng vốn, hànghoá và dịch vụ quốc tế Toàn cầu hóa đã thúc đẩy tăng trưởng thương mại quốc tế, dòng vốn luânchuyển nhanh chóng và dễ dàng giữa các quốc gia và các khu vực kinh tế

Trung Quốc tiếp tục dẫn đầu khu vực Đông Á về tốc độ tăng trưởng kinh tế và ảnh hưởng sovới các nền kinh tế khác trong khu vực Tổng kim ngạch xuất nhập khẩu tăng 200 tỷ USD / năm,đưa Trung Quốc đứng thứ ba thế giới Ấn Độ - quốc gia đông dân thứ hai thế giới, đang nổi lênnhư một hiện tượng trong nền kinh tế toàn cầu với tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân 8% / nămtrong những năm gần đây Đầu tư phục hồi do kinh tế tăng trưởng ở mức cao nhất trong 15 năm.Trung Quốc tiếp tục là quốc gia có nền kinh tế tăng trưởng nhanh nhất ở mức 8,1%, trong khităng trưởng của Mỹ giảm xuống còn 3,1%

Nhận thấy tiềm năng to lớn của nền kinh tế Châu Á, đặc biệt là sự phát triển vượt bậc củaTrung Quốc, Ấn Độ và Nhật Bản, Amazon đã có chính sách mở rộng quy mô thâm nhập thịtrường này Năm 2004, Amazon.cn ra đời để phục vụ thị trường Trung Quốc

Năm 2005, Trung Quốc là quốc gia đầu tiên đưa ra luật thương mại điện tử: Loại bỏ các trởngại về quy định và cung cấp một môi trường pháp lý an toàn và minh bạch hơn Tăng cường sửdụng thương mại điện tử cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp.

Tạo cơ hội cho Amazon tăng trưởng thị phần tại quốc gia này, đồng thời mở rộng hoạtđộng kinh doanh cho công ty Sự khác biệt về văn hóa giữa các quốc gia mà chúng ta thấyrõ nhất chính là ngôn ngữ Đặc biệt đối với những quốc gia không sử dụng tiếng Anh thìviệc khách hàng mua sắm trên Amazon sẽ rất hạn chế Vì vậy, để mở rộng thị trường mộtcách hiệu quả, Amazon đã thành lập các trang web riêng biệt tại 10 quốc gia trên thế giới.Điều này giúp Amazon tiếp cận khách hàng tốt hơn

Năm 2009, khủng hoảng tài chính toàn cầu, đặc biệt là tình hình nợ công ở các nước Châu

Âu Tỷ lệ tìm thấy nghiệp ở Khu vực đồng tiền chung châu Âu cao nhất trong 12 năm qua với9,8% tính đến tháng 10 năm 2009 Trong khi đó, châu Á được coi là khu vực đưa nền kinh tế thếgiới thoát khỏi cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu Tăng trưởng GDP của Trung Quốc sẽ đạt8,5% trong năm 2009 và 9% vào năm tới Ấn Độ - nền kinh tế lớn thứ ba trong khu vực - đạt tốc

độ tăng trưởng 6% trong năm 2009

Amazon tập trung đầu tư vào thị trường Trung Quốc và Ấn Độ Amazon đã tạo ra trangAmazon.in (2013) cho thị trường Ấn Độ, mở rộng danh mục sản phẩm trên trangAmazon.cn như Shoe Store, Baby Store và Dry Food Store,… Đồng thời, Amazon cũng đẩymạnh chương trình giảm giá , Miễn phí vận chuyển đến các nước khác để kích thích ngườitiêu dùng mua hàng

Điều này cho thấy thị trường Châu Á - Thái Bình Dương còn rất nhiều tiềm năng để tăngtrưởng Amazon đang mở rộng sang các quốc gia như Úc bằng cách tung ra trang webAmazon.au của riêng mình Bán lẻ qua Internet sẽ phát triển mạnh mẽ từ năm 2006 đến năm

2011 với doanh số tăng hơn 100% Sự tăng trưởng này được thúc đẩy bởi số lượng người dùnginternet, đã tăng 85% kể từ năm 2000 Có nhiều khách hàng tiềm năng hơn cho Amazon.com.Amazon hiện có 18 tên miền khác nhau cho 18 quốc gia và có kế hoạch mở rộng thêm trongtương lai

Công nghệ trở thành xu hướng có tiềm năng vô hạn trong một lĩnh vực mới tạo nên nhữngthay đổi mạnh mẽ trên toàn cầu Và có một mặt phát triển khác, ở mức độ, mức độ cao Điều đóđã tạo ra một mô hình kinh tế toàn cầu, cơ cấu kinh tế, cơ cấu tiêu dùng, cơ cấu sản xuất sẽ thayđổi, công nghệ và dịch vụ sẽ ngày càng cao và mạnh hơn Thế giới đang vận động không ngừng,