tham vấn cá nhân cho người nghèo trong tình trạng khủng hoảng

* Ý nghĩa tham vấn Trong cuộc sống con người thường phải đối mặt với những khó khănnhất định: sự ra đi của người thân, ốm, bệnh tật,..khi đó họ thường trở nênlúng túng, bối rối trong việ

MỤC LỤC

3 Mối quan hệ giữa nhà tham vấn và thân chủ trong tham vấn 5

5 Một số nguyên tắc đạo đức trong tham vấn 6

6 Một số yếu tố tác động đến kĩ năng tham vấn của nhà tham

vấn

8

1 Một số lý thuyết và cách tiếp cận trong tham vấn cá nhân 10

2.4: Kỹ năng khai thác suy nghĩ, cảm xúc và hành vi 18

IV Tự đánh giá việc áp dụng kiến thức kỹ năng tham vấn trong 25

quá tình thực hành và rút kinh nghiệm cho bản thân

Tại Việt Nam hiện nay , nghèo đã và đang là một trong nhữngvấn đề mang tính thời sự nhất Ở nước ta , tỷ lệ hộ nghèo vẫn còn cao , hầuhết các tỉnh thành trên cả nước đều có các hộ nghèo , đặc biệt là tại nhữngvùng điều kiện cho phát triển kinh tế rất hạn chế như về giao thông , địa hình ,thiên tai

Nghèo gây ra những cản trở trong việc tiếp cận y tế , giáo dục ,văn hóa xã hội của người nghèo Với mỗi cá nhân nghèo, nghèo tồn tại với họnhư một nỗi ám ảnh, nó làm họ cảm thấy tự ti về bản thân, song khép kín hơn,

dễ tìm đến những tệ nạn xã hội Đối với mỗi gia đình, nghèo là một trongnhững nguyên nhân chính đe dạo tới hạnh phúc, sự yên ấm của một gia đình,nghèo đói thường dẫn đến các vấn đề về bạo lực gia đình Đối với mỗi xã hội,nhiều hộ nghèo sẽ tạo nên một xã hội bất ổn về an ninh, chính trị, ngườinghèo càng nhiều thì gánh nặng cho nguồn quỹ an sinh xã hội càng lớn, xãhội càng khó để phát triển, khoảng cách giàu nghèo càng khó để thu hẹp

Chính sách xóa đói giảm nghèo của Việt Nam đã đạt được nhữngthành tựu đáng kể tuy nhiên nó không bền vững, bởi tỷ lệ tái nghèo cao, số hộnghèo giảm song không chắc chắn số người nghèo trong xã hội cũng giảm màthậm chí còn tăng do tác động của lạm phát Chính vì vậy, em đã quyết địnhlựa chọn chủ đề Tham vấn cá nhân cho người nghèo trong tình trạng khủnghoảng để tiến hành nghiên cứu

NỘI DUNG

I Khái quát chung về tham vấn

1 Khái niệm tham vấn

- Tham vấn là một quá trình trợ giúp tâm lý, trong đó nhà tham vấn sửdụng kiến thức, kĩ năng chuyên môn và thái độ nghề nghiệp để trợ giúp thân

chủ nhận thức được hoàn cảnh vấn đề để thay đổi cảm xúc, suy nghĩ và hành

vi từ đó tìm kiếm được giải pháp cho vấn đề của mình

2 Mục đích, ý nghĩa của tham vấn

* Mục đích của tham vấn

- Giúp thân chủ có khả năng giải quyết được vấn đề đang gặp phải cuộcsống và nâng cao khả năng của bản thân

- Giảm bớt cảm xúc tiêu cực trong hoàn cảnh khó khăn

- Tăng cường hiểu biết về bản thân và nguồn lực của chính mình

- Giải quyết được vấn đề tâm lý xã hội đang tồn tại

- Nâng cao sự tự tin, biết cách đưa ra những quyết định lành mạnh vàthực hiện quyết định đó

- Tăng cường khả năng ứng phó với hoàn cảnh có vấn đề tại thời điểm

đó cũng như tương lai

* Ý nghĩa tham vấn

Trong cuộc sống con người thường phải đối mặt với những khó khănnhất định: sự ra đi của người thân, ốm, bệnh tật, khi đó họ thường trở nênlúng túng, bối rối trong việc giải quyết vấn đề, do đó:

- Hoạt động tham vấn giúp cá nhân và gia đình giải tỏa được nhữngcảm xúc tiêu cực giúp họ trở nên sáng suốt ly trí hơn đề có thể nhìn nhận vấn

đề một cách tích cực giúp họ có thể đưa ra một quyết định đúng đắn nhất chobản thân

- Tham vấn giúp cá nhân tăng cường kỹ năng sống, biết cách nhìn nhậnvào vấn đề, tự tin vào chính mình

- Tăng cường khả năng thích nghi xã hội của cá nhân và gia đình

- Tham vấn cũng là một trong những lĩnh vực đóng góp tích cực choviệc nâng cao chất lượng cuộc sống của mỗi cá nhân, gia đình cho nền an sinh

xã hội

3 Mối quan hệ giữa nhà tham vấn và thân chủ trong tham vấn

- Tính chuyên môn của hoạt động tham vấn còn thể hiện qua mối quan

hệ tương tác giữa một bên là nhà tham vấn được đào tạo và một bên là ngườicần sự trợ giúp (thân chủ)

- Người thực hiện tham vấn có thể là nhà tham vấn về chuyên nghiệphay bán chuyên nghiệp

+ Chuyên nghiệp: Nhà tâm lý, trị liệu học, cán bộ công tác xã hội

+ Không chuyên nghiệp: Giáo viên, y tá, thanh niên tình nguyện…

- Chủ thể tham gia là những người có vấn đề cần được tham vấn (cánhân, gia đình, nhóm người)

- Mối quan hệ giữa nhà tham vấn và thân chủ là mối quan hệ đặc biệt,đòi hỏi sự tương tác tích cực giữa nhà tham vấn và đối tượng, nó là nền tảngcho việc tạo cảm giác an toàn và tin tưởng để thân chủ có thể chia sẻ một cáchtích cực về vấn đề của mình

4 Giá trị đạo đức trong tham vấn

- Tham vấn là hoạt động vì sự phát triển của con người Nó hoạt độngtheo phương châm vì sự an sinh của mọi người trong xã hội lấy sự phát triểncủa con người làm phương hướng hoạt động

- Theo G.Egan (1994) đề xuất 1 số giá trị trong hoạt động trợ giúptrong đó có tham vấn như sau :

+ Hành động theo suy nghĩ 1 cách thực tế: khi tham vấn cần quantâm đến đời sống thực của đối tượng

+ Khả năng phù hợp

+ Thái độ tôn trọng

+ Sự trung thực trong công việc

+ Trách nhiệm của đối tượng trong giải quyết vấn đề

5 Một số nguyên tắc đạo đức trong tham vấn

- Nguyên tắc đạo đức trong tham vấn được đưa ra trên cơ sở giá trịnghề tham vấn Chúng đóng vai trò như công cụ có ý nghĩa định hướng chohành vi của nhà tham vấn.

- Sau đây là một số nguyên tắc cơ bản:

* Nguyên tắc tôn trọng, tiếp nhận đối tượng.

- Tôn trọng nhân phẩm đối xử với thân chủ một cách độc lập

- Tôn trọng quyền tự quyết, tự chủ của thân chủ

- Đồng cảm, chia sẻ thấu hiểu nhưng không đồng tình

- Giúp thân chủ xóa bỏ rào cản xã hội, thay đổi hành vi, suy nghĩ phù hợp

- Biểu hiện nhà tham vấn:

+ Lắng nghe và ghi nhận

+ Kiểm soát cảm xúc

+ Gạt bỏ quan điểm riêng của mình

+ Tin vào khả năng của thân chủ

+ Thái độ chân thành, cởi mở

+ Hành vi chăm chú, phản hồi tích cực

- Cần tuân thủ nguyên tắc để giúp:

+ Để thân chủ cảm thấy được giá trị của bản thân, được quan tâm, cảmthấy an toàn

+ Bộc lộ được bản thân

+ Đây là nguyên tắc giao tiếp cơ bản giữa người vs người

+ Giúp thân chủ tự tin hơn

+ Thể hiện sự chuyên nghiệp của thân chủ

* Không phán xét đối tượng

- Thể hiện:

+ Không chỉ trích hành vi suy nghĩ dù hành vi đó là không đúng

- Nhà tham vấn cần:

+ Suy nghĩ: Tôn trọng, chấp nhận, tin tưởng

+ Tình cảm, cảm xúc: Thông cảm, thấu hiểu, kiểm soát cảm xúc

+ Hành vi: Thân thiện, không phân biệt đối xử, không lên án, lắng nghe,trung thưc

* Dành quyền tự quyết cho đối tượng

- Nhà tham vấn cần:

+ Tương tác tìm ra nguyên nhân vấn đề của thân chủ

+ Xúc tác thân chủ đưa ra quyết định đúng đắn

+ Tôn trọng quyết định của thân chủ

+ Không quyết định thay thân chủ

- Cách thực hiện:

+ Suy nghĩ: Tin tưởng vào khả năng thay đổi của thân chủ

+ Thái độ: Chân thành,tôn trọng thân chủ

+ Hành vi: Lắng nghe tích cực, tôn trọng,trao quyền để thân chủ tự giảiquyết vấn đề

- Ý nghĩa:

+ Là nguyên tắc quan trọng trong tham vấn và CTXH

+ Giúp thân chủ có trách nhiệm với lựa chọn của mình không lệ thuộcvào nhà tham vấn

+ Giúp thân chủ tự tin, nâng cao khả năng đưa ra quyết định đúng,tự gảiquyết vấn đề

* Đảm bảo tính bảo mật:

- Đây là nguyên tắc quan trọng trong tham vấn, mọi thông tin của thân chủcần được đảm bảo kín đáo, điều này được quy định rõ ràng trong quy điềuđạo đức của nghề tham vấn, tuy nhiên trong một số trường hợp thông tin đó

gây đe dọa hại đến tính mạng của thân chủ thì nhà tham vấn cần trao đổi vớinhững cơ quan hay cá nhân có liên quan mà không cần sự chấp thuận của thânchủ.

6 Một số yếu tố tác động đến kĩ năng tham vấn của nhà tham vấn

- Tham vấn là một dạng hoạt động đòi hỏi những kĩ năng không đơnthuần là kỹ thuật hay thao tác hành vi mà đó là những kĩ năng đặc biệt chứađựng yếu tố quan hệ giữa người với người

- Đặc điểm tâm lý của nhà tham vấn: lòng yêu nghề, cách ứng xử, thái

độ tôn trọng thân chủ, sức khỏe, tính chuyên môn

- Kinh nghiệm thực tiễn: Tuổi tác, sự đúc rút kinh nghiệm, học hỏi

- Nền tảng kiến thức, kĩ năng chuyên môn

7 Phân loại tham vấn

a Căn cứ theo nhóm đối tượng tham vấn

- Tham vấn cá nhân: Tương tác quan hệ 1-1

- Tham vấn gia đình: Là sự tương tác của một nhà tham vấn với một giađình Mục đích của tham vấn gia đình là giúp các thành viên tăng cường giaotiếp giữa cá nhân trong gia đình, tăng cường sự liên kết trong gia đình

- Tham vấn nhóm: Là sự tương tác giữa nhà tham vấn với cá nhân trongnhóm, giúp họ giải quyết những vấn đề của cá nhân trong nhóm gặp phải

b Căn cứ theo hình thức can thiệp tham vấn

- Tham vấn trực tiếp: Là sự tương tác một cách trực tiếp giữa nhà thamvấn với thân chủ

- Tham vấn gián tiếp: Sử dụng điện thoại, email, để nói chuyện vớithân chủ

8 Tiến trình tham vấn

• Khái niệm: Tiến trình tham vấn là một tập hợp các hoạt động tươngtác giữa nhà tham vấn với thân chủ, trong đó nhà tham vấn sử dụng các kiến

thức chuyên môn tham vấn, các giá trị đạo đức nghề nghiệp để giúp đỡ

thân chủ - người đang trong tình huống có vấn đề giải quyết vấn đề của

họ

• Tiến trình tham vấn gồm 6 bước:

Bước 1: Xây dựng mối quan hệ

Bước 2: Xác định vấn đề ban đầu

Bước 3:Hiểu sâu vấn đề hơn là xác định mục tiêu

Bước 4: Thực hiện kế hoạch

Bước 5: Kết thúc

Bước 6: Theo dõi

II Tham vấn cá nhân

Khái niệm tham vấn cá nhân: Là quá trình tương tác tích tích cự giữanhà tham vấn – người được đào tạo – và cá nhân – người có vấn đề mà họkhông tự giải quyết được, để giúp họ thay đổi cảm xúc, hành vi, suy nghĩ vàtìm ra giải pháp đang tồn tại

1 Một số lý thuyết và cách tiếp cận trong tham vấn cá nhân

1.1 Thuyết nhu cầu của Maslow

Theo Maslow, nhu cầu con người chia làm 2 loại:

- Nhu cầu cơ bản là các yếu tố thể lý như: Muốn đc ăn uống, ngủnghỉ… những nhu cầu cơ bản đó ko thể thiếu hụt đc chính vì vậy cần phải đấutranh và tồn tại

- Nhu cầu bậc cao là nhũng nhân tố tinh thần như sự đòi hỏi côngbằng, an toàn vui vẻ

Theo Maslow gồm 5 bậc:

- Nhu cầu cơ bản là thể chất như ăn mặc ngủ nghỉ

- Nhu cầu an toàn

- Nhu cầu tình cảm tình huống xã hội.

- Nhu cầu đc tôn trọng

- Nhu cầu hoàn thiện bản thân

1.2 Thuyết phát triển của Erik Erikson

Ông đã phân chia đời người thành 8 giai đoạn, mỗi giai đoạn đc đặctrưng bởi 1 dạng khủng khoảng tâm lý xã hội xuất phát từ sự xung đột giữanhu cầu cá nhân và nhu cầu xã hội.Nếu khủng hoảng này đc giải quyết thì nó

sẽ là tiền đề cho sự phát triển tâm lý của cá nhân

Giai đoạn 1: Tin tưởng và không tin tưởng (0 – 5 tuổi)

- Trẻ có quan hệ xã hội chủ yếu là với bố mẹ, đặc biệt là mẹ và ngườithân trong gia đình, từ đó trẻ sẽ có lòng tin, cảm giác được thỏa mãn

- Sự phát triển trí tuệ của trẻ thông qua tìm hiểu thế giói bằng miệng Cần

sự quan tâm yêu thương từ bố mẹ, tiếp xúc thân thể với bố mẹ => tạocảm giác đc an toàn

Giai đoạn 2: Tự chủ > < Nghi nghờ (1 – 5 tuổi)

- Là giai đoạn hình thành tính tự chủ, ý thức độc lập, mong muốn cóquyền riêng của đứa trẻ

- Giai đoạn này trẻ vẫn gắn bó chặt chẽ với bố mẹ, người thân trong giađình

- Sự kiên nhẫn với tính tò mò, bướng bỉnh và thừa nhận những cố gắngđộc lập của trẻ là cần thiết

Giai đoạn 3: Khả năng khởi sự công công việc >< mặc cảm (3 – 6 tuổi)

- Trẻ tò mò muốn tìm hiểu thế giới xung quanh

- Chơi trò chơi nguy hiểm

- Đặt ra nhiều câu hỏi “ Tại sao”

- Người lớn cần khuyến khích trí tưởng tượng, tò mò của trẻ tuy nhiêncần có sự kiểm soát.

- Trẻ đã phát triển mối quan hệ xã hội cùng với bạn lứa tuổi và vượt rakhỏi giới hạn của gia đình

Giai đoạn 4: Siêng năng >< Kém cỏi (6 – 12 tuổi)

- Trẻ cần cù, chăm chỉ, hào hứng tiếp thu những kỹ năng mới

- Tham gia các hoạt động thi đua, cạnh tranh

- Quan hệ của trẻ với bạn bè chiếm tỉ trọng lớn

- Cơ thể phát chưa cân đối

- Nếu có sự cấm đoán thì trẻ không dám giao tiếp, không có cơ hộiphát triển trí tuệ, cảm giác tự ti, kém cỏi

Giai đoạn 5: Thể hiện bản thân >< Sự lẫn lộn về vai trò (Vị thành niên)

- Trẻ phát triển nhanh, cân đối dần, là thời kỳ quá độ từ trẻ em sangngười lớn

- Muốn thể hiện bản thân, muốn làm nười lớn

- Quan hệ xã hội hướng tới bạn bè cùng lứa tuổi

- Khi không vượt qua đc những mâu thuẫn thì trẻ luôn có cảm giác lo

âu, rụt rè…

Giai đoạn 6: Gắn bó >< Cô lập (Mới trưởng thành)

- Đây là lứa tuổi của thanh niên và bước vào giai đoạn trưởng thành, tuổicủa yêu thương và lao động

- Khả năng độc lập, tự chủ, ý chí nghị lực, tinh thần trách nghiệm của cánhân khá cao

Giai đoạn 7: Sáng tạo >< Ngừng trệ (Trung niên)

- Hoàn thiện về gia đình, nghề nghiệp quan hệ xã hội

- Tư duy sang tạo, tính độc lập cao, có sự cống hiến

- Lối sống chưa thật sự điều độ.

Giai đoạn 8: Hoàn thiện >< thất vọng (Cao tuổi)

- Giảm sút về sức khỏe, về thu nhập, các mối quan hệ xã hội

- Dễ cảm giác hụt hẫng => cô dơn lo lắng

- Kém thích nghi về sự thay đổi

1.3 Cách tiếp cận phân tâm

- Kinh nghiệm: Thời thơ ấu mang tính vô thức cao, thỏa mãn mongmuốn

+ Tuy nhiên những bản năng này bị kiểm duyệt bởi cái tôi và siêu tôi

- Bản năng chết:

+ Là bản năng hướng tới sự phá bỏ , tiêu diệt cuộc sống, Những hành

vi gây thương tích, tự hủy hoại bản thân của con người

+ Tuy nhiên bản năng này đc kiểm soát qua sự hiện diện của cái tôi vàsiêu tôi

- Ưu điểm: Là người đầu tiên đề cập đến bản năng tình dục, tìm hiểu sâuquá khứ nguyên nhân gốc rễ vấn đề phát hiện xung năng

* Cấu trúc của nhân cách:

Gồm 3 cấu thành: Cái nó , Cái tôi, cái siêu tôi

Cả 3 cấu thành trên đc tập hợp trong 1 con người và chúng quy định

* Quá trình phát triển nhân cách:

+ Giai đoạn môi miệng

+ Giai đoạn hậu môn

+ Giai đoạn dương vật

+ Giai đoạn tiềm ẩn

+ Giai đoạn cơ quan sinh dục ngoài

* Các kĩ thuật can thiệp:

S.Freud đã đưa ra các kỹ thuật sau: Phân tích sự chuyển dịch, phântích giấc mơ, liên tưởng tự do, nhạy cảm với những phản kháng/ chống đối từtân chủ

1.4 Thuyết Gestalt

Con người có thể thay đổi đc hành vi khi họ tự nhận thức về bản thântốt hơn

Mục đích:

- Là cho thân chủ nhận ra những điều đang diễn ra bên ngoài, giúp họ sử dụngđược nguồn lực đó và giải quyết có hiệu quả.

- Khái niệm bây giờ, những vướng mắc, sự láng tránh tiếp xúc,chống đối lại

- Quy trình thực hiện theo hành vi:

Bước 1: Tiếp tục trò chuyện với thân chủ

Bước 2: + Xác định biểu hiện, tính chất hành vi bất thường

+ Phân loại và đánh giá mức độ vấn đề

Bước 3: Xác định dấu nhiễu hành vi có vấn đề

Bước 4: Can thiệp những yếu tố tác động

Bước 5: Tiến hành can thiệp.

Bước 6: Đánh giá can thiệp

- Kỹ thuật tác nghiệp: Phương pháp thư giãn, giải mẫn cảm có hệthống, củng cố, làm mẫu, huấn luyện nâng cao khả năng tự tin giải quyết

2 Một số kỹ năng trong tham vấn cá nhân

2.1: Các kỹ năng giao tiếp không lời

- Giao tiếp bằng mắt: Đối tượng có thể cố tình không nhìn nhà thamvấn Song nhà tham vấn cần luôn duy trì ánh mắt của mình tới thân chủ khilắng nghe họ bởi ánh mắt có thể biểu hiện cảm xúc giận dữ, vui vẻ, niềm nởhoặc chán ghét,…Tuy nhiên, việc nhìn chằm chằm thân chủ liên tục dễ tạocảm giác sợ sệt cho thân chủ, do đó, khi nhìn thân chủ có thể đôi khi nhìn đinơi khác là cách giao tiếp bằng mắt hợp lý

- Nét mặt: Sự vui buồn, tức giận của nhà tham vấn dễ dàng thể hiệnqua nét mặt của mình Đây là công cụ để thân chủ đo lường sự chân thành,sẵn sàng giúp đỡ của nhà tham vấn với họ Do đó, nhà tham vấn cần đặc biệtchú ý tới nét mặt của mình

- Ngồi đối mặt với thân chủ: Tư thế ngồi này giúp nhà tham vấnquan sát hành vi cử chỉ, cảm xúc, thái độ của thân chủ tốt hơn Không nên cóbàn ngăn cách giữa hai người Việc đó có thể tạo khoảng cách tâm lý Sự trịnhtrọng làm hạn chế việc thể hiện thái độ, gần gũi của nhà tham vấn tới thânchủ, khiến thân chủ cảm thấy có một sự ngăn cách và không cởi mở để chiasẻ

- Thể hiện tư thế cởi mở: Tư thế cởi mở khi tham vấn đưa ra thôngđiệp sẵn sàng giúp đỡ tới thân chủ Việc khoanh tay hay nắm hai tay lại vớinhau là hành vi tỏ ra không có lợi trong tham vấn Ngả người ra phía trướcmột chút thể hiện sự quan tâm chờ đón sẵn sàng chia sẻ và lắng nghe Ngảngười quá nhiều đôi khi tạo sự không thoải mái ở thân chủ

- Khoảng cách và chiều cao giữa nhà tham vấn và đối tượng: Khoảngcách giữa hai người không nên quá gần và quá xa Chiều cao giữa nhà thamvấn với thân chủ nên ở mức tương đồng để tạo tâm lý ngang bằng, bình đẳnggiữa hai bên Vấn đề này đặc biệt cần chú ý khi tham vấn cho trẻ em bởi nhàtham vấn thường ngồi cao hơn đứa trẻ.

- Sự ăn mặc và chải chuốt: Nhà tham vấn cần có những trang phụcphù hợp với những tình huống tham vấn nhất định bởi cách ăn mặc nói lênphần nào nghề nghiệp xã hội và địa vị văn hóa, giới tính cũng như đặc điểm

xã hội khác của người đang giao tiếp Sự chái chuốt cá nhân thể hiện mức độchăm sóc bản thân của họ

- Âm giọng và tốc độ nói: Những yếu tố cần chú ý trong âm giọngcủa nhà tham vấn: Độ lớn, âm tiết, sự nhấn mạnh, tốc độ và nhịp điệu Âmgiọng nên ấm áp chân tình, không nên đều đều Những giây phút hài hước thìnên mỉm cười trìu mến tạo bầu không khí thân thiện

- Thể hiện sự thoải mái: Nếu đối tượng đang trong tâm trạng rối bờithì thái độ thoải mái của nhà tham vấn sẽ giúp họ trở nên dễ chịu và giải tỏacăng thẳng

- Sự động chạm thân thể trong tham vấn: Một số động chạm có thể đem lại lợiích trong tham vấn, ví dụ như: việc cầm tay một cụ già khi chia sẻ Tuy nhiêntrong trường hợp người tham vấn và thân chủ là người khác giới hoặc trongnhững ca tham vấn nạn nhân của lạm dụng tình dục thì việc đụng chạm thânthể cần hết sức lưu ý Đôi khi yếu tố văn hóa chi phối khá nhiều đến việcđộng chạm thân thể hay không trong tình huống tham vấn

2.2: Kỹ năng lắng nghe

Lắng nghe trong tham vấn là công cụ quan trọng tạo nên môi trườngtương tác giữa nhà tham vấn và thân chủ, tạo sự tin tưởng của thân chủ vớinhà tham vấn, giúp thân chủ tự tin hơn khi chia sẻ Lắng nghe trong tham vấn

là lắng nghe tích cực, đòi hỏi sự tập trung chú ý nghe những gì thân chủ (nói)

bằng lời và cả không lời nghĩa là không chỉ hiểu chính xác ý nghĩa của thôngtin và nhớ nó mà còn đòi hỏi sự nhạy cảm với âm từ, cử chỉ, hành vi của thânchủ

- Lắng nghe trong tham vấn được thể hiện qua các hành vi quan sát tinh tế

+ Luôn duy trì sự giao tiếp bằng mắt phù hợp với cách nhìn và tư thếthể hiện sự quan tâm, sẵn sàng lắng nghe

+ Im lặng, tập trung để quan sát những cử chỉ, hành vi của đối tượng+ Đưa ra phản hồi với những gì quan sát được khi cần thiết

- Lắng nghe trong tham vấn còn được thể hiện ở sự tập trung chú ý

+ Im lặng để nghe, hạn chế nói, không làm việc khác trong khi nghe.+ Tập trung, không phân tâm, không suy diễn hay dự đoán để họ nóihết ý

+ Nghe mọi thông tin về suy nghĩ, ý tưởng, sự kiện, con người và đặcbiệt là cảm xúc của đối tượng

+ Tóm lược đưa ra phản hồi ngắn gọn

- Lắng nghe còn được thể hiện qua những hành vi với thái độ tôn trọng

+ Tránh thể hiện sự coi thường, phân biệt, thái độ nghiêm khắc

+ Không phê phán, phản bác khi họ có quan điểm, hành vi, suy nghĩkhác thường

+ Tôn trọng sự im lặng của đối tượng, đưa ra phản hồi để thể hiệnđang chú ý và cảm nhận được tâm trạng của họ đồng thời thể hiện thấuhiểu, khích lệ và khen ngợi họ

2.3: Kỹ năng phản hồi

Phản hồi trong tham vấn là hành vi gửi lại những thông tin tiếp nhận

từ thân chủ với nhiều mục đích Phản hồi trong tham vấn không chỉ kiểm trathông tin mà còn thể hiện sự quan tâm chú ý tới thân chủ làm nền tảng tạo lập