III. Vận dụng vào trường hợp cụ thể
2. Tiến hành tham vấn
* Buổi đầu tiên:
( CỐC CỐC CỐC )
Nhà tham vấn (NTV): (đi ra mở cửa, hơi gật đầu và nở nụ cười) Chào chị, em có thể giúp gì được chị ạ?
(Ntv sử dụng kỹ năng giao tiếp không lời thông qua cử chỉ hơi gật đầu và nở nụ cười trên khuôn mặt để tạo ấn tượng cho thân chủ về sự thân thiện của nhà tham vấn, tạo điều kiện thuận lợi cho giai đoạn làm quen, tạo lập mối quan hệ và niềm tin với thân chủ)
Thân chủ (TC): Cô cho chị hỏi đây có phải phòng tham vấn của trung tâm X đúng không em?
NTV: Vâng đúng rồi chị ạ! Chị có lịch hẹn với em phải không ạ?
TC: Chị là P, hôm trước chị có liên lạc với trung tâm và họ hẹn chiều nay chị đến gặp em
NTV: Vâng, chị là chị P ạ, em cũng đang chờ chị đến, mời chị vào đây ạ!
(NTV đưa tay mời thân chủ vào, mời thân chủ ngồi xuống ghế) NTV: Chị P uống nước đi ạ! (đưa nước mời thân chủ uống) TC: Chị xin em (nét mặt buồn, giọng nói nhỏ)
(Ntv sử dụng kỹ năng quan sát để quan sát thân chủ, từ đó bước đầu nhận thấy ở thân chủ đang có một vấn đề làm thân chủ phải suy nghĩ)
NTV: Vâng, trước khi cùng nhau chia sẻ, chị em mình cùng giới thiệu để hiểu nhau hơn chị nhé. Xin tự giới thiệu với chị em là Lệ, nhân viên của trung tâm tham vấn X, em sẽ là người làm việc cùng chị trong suốt quá trình tham vấn sắp tới, hôm nay em rất vui được có buổi gặp mặt và chia sẻ cùng chị.
TC: Ừ (khẽ gật đầu)
NTV: Vâng, chị P hiện nay bao nhiêu tuổi rồi ạ?
TC: Chị năm nay là 33 rồi
NTV: À thế chị hơn em 4 tuổi, vậy ta cứ xưng hô chị em như nay cho tiện chị nhỉ?
TC: Ừ thế này được rồi em ạ
NTV: Vâng, chị cho em hỏi là từ đâu mà chị lại biết đến trung tâm chúng em được không ạ?
(NTV sử dụng kỹ năng hỏi bằng một câu hỏi mở để thu thập thông tin về ký do mà thân chủ biết tới trung tâm)
TC: Chị được một cô bạn giới thiệu đến, ngày trước cô ý cũng đến làm việc với trung tâm một thời gian rồi
NTV: Vâng như vậy có thể thấy chị phải rất tin tưởng bạn chị nên mới quyết định đến với trung tâm chúng em phải không ạ?
TC: Ừ bọn chị cùng gần nhà nhau nên có gìcũng hỏi han nhau thường xuyên NTV: Vâng như vậy có lẽ chị đã biết sơ qua về trung tâm bên em rồi, em cũng chỉ xin nhấn mạnh với chị một trong những nguyên tắc khi làm việc của bên em là em sẽ đảm bảo giữ kín những thông tin mà chị cung cấp, vì vậy chị hãy cứ tin tưởng và chia sẻ cùng em chị nhé.
TC: Ừ điều này chị cũng biết rồi em ạ
NTV: Vậy để bắt đầu làm việc, chị có thể giới thiệu với em những thông tin cơ bản về chị được không ạ?
TC: Như em biết rồi tên chị là P, tên khai sinh là Nguyễn Thị Thu P. Hiện nay chị chỉ bán nước ở nhà.
NTV: Vâng, vậy chị P đã lập gia đình chưa ạ?
TC: Chị có gia đình rồi
NTV: Vậy anh chị hiện được mấy cháu rồi ạ?
TC: Nhà chị được một gái một trai rồi
NTV: Hai cháu nhà chị năm nay lên lớp mấy rồi ạ?
TC: Một đứa con gái lớn thì năm nay đang học lớp 6, đứa thứ hai là con trai mới học lớp 1 em ạ
(trong đoạn hội thoại trên NTV đã sử dụng kỹ năng hỏi với một số câu hỏi mở để thu thập những thông tin cơ bản về thân chủ)
NTV: Nhà có đủ nếp có tẻ rồi vui quá chị nhỉ (mỉm cười, hơi nâng cao giọng) TC: (nét mặt thoáng chút tươi tỉnh) chị thì trai gái không quan trọng, miễn là nó khỏe mạnh ngoan ngoãn là được
(NTV sử dụng kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ thông qua việc mỉm cười và hơi nâng cao âm giọng trong câu nói để tạo bầu không khí thoải mái, thân thiện)
NTV: Vâng đúng rồi chị ạ. Vậy anh nhà chị hiện nay đang công tác ở đâu ạ?
TC: (nét mặt trùng xuống) chồng chị thì... chán lắm em ạ!
NTV: chị có thể cho em biết, vì sao chị lại nghĩ như vậy được không ạ?
(NTV sử sụng kỹ năng hỏi với một câu hỏi trực tiếp nhằm thăm dò thông tin, hướng tới tìm hiểu suy nghĩ của thân chủ về chồng. Tuy nhiên, trong trường hợp này, khi mới bắt đầu buổi làm việc, thân chủ đã hơi vội vã khi hỏi sâu vào nỗi buồn của đối tượng dù trước đó, khi được hỏi về chồng, thân chủ đã có biểu hiện của sự lo lắng đó là nét mặt trùng xuống)
TC: (Không trả lời, cúi xuống lấy tay lau nước mắt)
NTV: (NTV không hỏi gì nữa, chờ đợi cho thân chủ bớt xúc động, rồi nhẹ nhàng đưa cốc nước gần hơn về phía thân chủ)
(Giọng điệu từ tốn hơn) Chị cứ bình tĩnh ạ, chứ cứ uống nước đi đã rồi có chuyện gì thì chị em mình sẽ cùng tìm cách tháo gỡ.
(Sau đó NTV kiên nhẫn tiếp tục chờ đợi thân chủ)
(Trong tình huống này, nhà tham vấn đã sử dụng kỹ năng xử lý im lặng, khi thân chủ xúc động, không trả lời được câu hỏi, nhà tham vấn kiên nhẫn, không thúc ép thân chủ bằng cách nhắc lại câu hỏi hoặc ngay lập tức đưa ra một câu hỏi khác. NTV đã sử dụng khá tốt kỹ năng xử lý im lặng trong tình huống này, vì vậy mà thân chủ có một khoảng thời gian để trấn tĩnh lại cảm xúc, suy nghĩ của mình)
TC: (khoảng vài phút sau, thân chủ lau nước mắt, chỉnh trang lại đầu tóc, chậm rãi cầm lấy cốc nước và uống rồi hắng giọng)
Xin lỗi em, chị hơi xúc động
NTV: Không sao đâu chị ạ, em ở đây và luôn sẵn sàng nghe chị chia sẻ, mọi vấn đề đêu có cách để chúng ta tìm ra hướng giải quyết, chị đồng ý với em điều đó chứ?
TC: Ừ, nhưng... chuyện của chị mà nói ra cũng chẳng ai giải quyết được đâu em ạ (giọng như sắp khóc)
NTV:(Nắm lấy bàn tay thân chủ) Vâng, em hiểu tâm trạng bế tắc của chị lúc này, nhưng chị hãy cứ bình tâm, em tin là rồi chị em mình sẽ tìm ra hướng chị ạ!
(NTV sử dụng kỹ năng giao tiếp không lời, thể hiện qua cử chỉ nắm lấy bàn tay thân chủ, trong tình huống này, ntv đã cân nhắc về yếu tố thân chủ của mình là nữ giới, cùng giới tính với ntv, vì vậy ntv quyết định nắm tay thân chủ để thể hiện sự cảm thông, tạo dựng cảm giác gần gũi, như một điểm tựa tinh thần trong khi thân chủ ở vào trạng thái quá xúc động)
(Ngoài ra, ntv còn sử dụng kỹ năng thấu cảm, đặt mình vào vị trí của thân chủ để có thể cảm nhận những cảm xúc, suy nghĩ của thân chủ một cách sâu sắc, đưa ra phản hồi về cảm xúc bế tắc, tuyệt vọng mà thân chủ đang phải trải qua) TC: (đưa tay quệt nước mắt, cúi đầu không nói gì)
NTV: Vậy chị em mình tiếp tục chị nhé TC: (vẫn cúi mặt) ừ em cứ hỏi đi
NTV: Chị P này, chị có sẵn sàng kể cho em biết rõ hơn về anh nhà mình được không ạ?
TC: Ừ... anh nhà chị tên T, chị hơn ông ý 1 tuổi, giờ chỉ ở nhà thôi em ạ, không có nghề ngỗng gì cả.
NTV: Vâng, như chị chia sẻ thì hiện tại chồng chị không có việc làm và đang ở nhà phải không ạ?
(ntv sử dụng kỹ năng phản hồi nội dung thông tin, để thể hiện mình đã ghi nhận thông tin mà thân chủ cung cấp, đồng thời cùng thân chủ khẳng định lại thông tin đó)
TC: Ừ, đúng rồi
NTV: Vậy trước kia, anh nhà chị đã từng làm nghề gì chưa ạ?
TC: Trước ông ý làm xe ôm thôi em ạ, nhưng bỏ mấy tháng nay rồi, bây giờ chỉ ở nhà uống rượu thôi em ạ (giọng nói trầm buồn)
NTV: Chí có thể cho em biết tại sao anh lại không làm nghề xe ôm nữa không ạ?
TC: (lại ôm mặt khóc nấc) Xe bán rồi còn đâu mà làm hả em…
(ntv sử dụng kỹ năng đặt câu hỏi với một câu hỏi trực tiếp, tuy nhiên ntv khi đặt câu hỏi chưa có sự tinh tế khi quan sát thái độ buồn rầu của thân chủ khi nhắc về chồng, từ đó đưa ra một câu hỏi trực tiếp với từ “tại sao” càng làm thân chủ tinh thần thân chủ xấu đi dẫn tới không kìm nén được cảm xúc)
NTV: (Nắm tay thân chủ, rồi yên lặng chờ cho thân chủ bình tĩnh lại)(trong trường hợp này, nhà tham vấn đã sử dụng khá tốt hai kỹ năng là kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ và kỹ năng xử lý im lặng. Kỹ năng phi ngôn ngữ được thể hiện qua cử chỉ nắm tay thân chủ nhằm biểu đạt sự cảm thông, mong muốn chia sẻ cùng thân chủ, đồng thời, ntv kết hợp kỹ năng xử lý im lặng, không vội vàng tiếp tục đưa ra những câu hỏi khac mà dành cho thân chủ một khoảng thời gian nhất định, giúp thân chủ bình tâm nhìn nhận cảm xúc của mình)
(Vài phút sau)
NTV: Chị nghĩ chúng ta có thể tiếp tục chia sẻ chứ ạ?
TC: Không sao, em cứ nói đi, chị xin lỗi
NTV: Vâng, cho em hỏi là anh chị lấy nhau được lâu chưa ạ?
TC: Đến nay cũng đã được 12,13 năm rồi em ạ (giọng nói đã bình tĩnh hơn) NTV: Vâng, thế hồi ấy anh chị đến với nhau là do anh chị quen nhau trước hay là do mai mối ạ?
TC: nhớ lại hồi đó là do hai bên gia đình mai mối em ạ, đợt ý chị còn làm may, anh ý thì làm lái xe khách đường dài.
NTV: Vậy trước kia anh làm lái xe khách, thế anh ấy đã chuyển sang nghề xe ôm lâu chưa hả chị?
(Trên đây, ntv đã sử dụng kỹ năng hỏi bằng cách đưa ra các câu hỏi mở để khai tác, thu thập thông tin từ thân chủ)
TC: Lấy nhau được mấy năm thì hai bên gia đình cũng khuyên can, bảo là lái xe đường xa vất vả, không mấy khi ở nhà, nên chị cũng bàn với anh bảo là giờ làm xe ôm ở gần nhà thôi cho đỡ vất vả, thế là từ đó anh ý chuyển sang chạy xe ôm
NTV: Vâng, như chị vừa chia sẻ thì hiện tại, anh đã bán xe và không còn làm nghề xe ôm, chị có thể cho em biết lý do được không ạ?
(ntv sử dụng kỹ năng hỏi với câu hỏi hướng tới khai phá vấn đề, nhằm tìm hiểu lý do mà chồng thân chủ lại bỏ nghề xe ôm)
TC: (ngừng một lúc rồi mới lên tiếng) dính vào cá độ bóng đá em ạ, đến khi không trả nổi nữa thì chạy vạy rồi bán luôn cái xe để trả nợ. Đang yên đang lành thì thế, em thấy chị có khổ không (mặt cúi xuống buồn bã)
NTV: Vâng, em rất thông cảm với hoàn cảnh hiện tại của chị, vậy anh nhà tham gia cá độ bóng đá lâu chưa ạ?
(Ntv sử dụng kỹ năng thấu cảm để thể hiện sự thấu hiểu cảm xúc của thân chủ trong hoàn cảnh riêng của họ, thể hiện sự an ủi cũng như khích lệ thân chủ tiếp tục chia sẻ)
TC: Chị cũng nghe hàng xóm nói cách đây mấy tháng rồi, nhưng gặng hỏi ông ý nhất định không nói, chị cũng chỉ nghĩ ông ý nợ ít tiền thôi, đến khi phải bán xe, ông ý mới nói là đang nợ mấy trăm triệu em ạ.
NTV: Vâng, thế kể từ khi bán xe máy, chị thấy anh nhà mình còn tiếp tục cá độ bóng đá nữa không ạ?
TC: Tiền đâu mà chơi nữa hả em, giờ ông ý đi uống rượu, giờ say xỉn suốt ngày, có mấy khi có mặt ở nhà đâu, về là chỉ ngủ thôi
NTV: Vâng, như chị chia sẻ, thì hiện tại chỉ có một mình chị làm may để kiếm thu nhập trang trải cuộc sống cho cả gia đình phải không ạ?
TC: Ừ cái số chị nó khổ quá em ạ, đang yên đang lành thì cùng lúc bao nhiêu tai họa xảy đến
NTV: Em rất hiểu khó khăn của chị lúc này, nhưng rồi khó khăn mình cũng từ từ tìm hướng giải quyết chị a! (Giọng ân cần, từ tốn)
(ntv sử dụng đồng thời 2 kỹ năng, đó là kỹ năng thấu hiểu và kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ. Kỹ năng thấu cảm được ntv sử dụng nhằm thể hiện sự cảm thông với thân chủ, an ủi thân chủ, cùng với đó, kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ thông qua việc điều chỉnh âm giọng và tốc độ nói sao cho ân cần, từ tốn để giúp thân chủ bình tĩnh, thư giãn hơn khi tâm trạng thân chủ không tốt)
TC: Nói thật với cô, nhà chị không chỉ mỗi nợ nần thế đâu, bản thân chị đây còn mắc bệnh ung thư nữa (khóc nức nở) chị cũng không biết phải sống thế nào nữa em ạ… nhiều lúc chỉ muốn chết đi cho xong… (giọng nghẹn ngào không nói được nữa)
NTV: (Đưa hai tay nắm lấy bàn tay thân chủ để an ủi) em biết là chị đang đau khổ, nhưng giờ chị hãy mạnh mẽ lên để cùng em tìm ra cách vượt qua giai đoạn khó khăn này, trước hết phải giữ vững tinh thần đã chị ạ!
(ntv sử dụng kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ bằng hành động nắm lấy tay thân chủ nhằm thể hiện sự an ủi, giúp thân chủ cảm thấy họ không phải đối mặt với vấn đề đó một mình mà có ntv bên cạnh sẵn sàng lắng nghe họ chia sẻ, hỗ trợ họ giải quyết vấn đề. Bên cạnh đó, ntv còn sử dụng kỹ năng thấu cảm thể hiện qua lời nói để đặt mình vào tình huống của thân chủ, cố gắng hiểu và nhìn nhận cảm xúc của thân chủ đồng thời đưa ra phản hồi về cảm xúc của thân chủ và động viên thân chủ)
TC: (Sau vài phút lấy lại bình tĩnh) chị cảm ơn em, nhiều lúc chị cũng nghĩ dại dột lắm, chị nghĩ là chết đi có khi lại đỡ khổ hơn như bây giờ, nhưng chị vẫn cố sống vì hai đứa nhỏ em ạ, chị mà có chuyện gì thì không ai lo cho các cháu được
NTV: Vâng, em cũng là một người mẹ, em rất hiểu tình thương của chị dành cho các con nhiều đến nhường nào, hơn nữa các con còn nhỏ, chưa thể tự lo cho mình được nên rất cần một gia đình có đẩy đủ cả bố lẫn mẹ để nuôi dạy các con, chị đồng ý với em điều đó chứ ạ?
(Trong trường hợp này, ntv đã vận dụng kỹ năng thấu cảm, thông qua việc đặt mình vào vị trí một người mẹ như thân chủ để thấy được tình cảm, sự hy sinh to lớn mà thân chủ dành cho con. Đồng thời, ntv cũng đã sử dụng kỹ năng phản hồi về cảm xúc, suy nghĩ của thân chủ về tầm quan trọng của bố mẹ trong việc nuôi dưỡng, dạy dỗ con cái)
TC: (Nét mặt đã tươi tỉnh hơn, không còn ủ rũ) Ừ em nói đúng rồi, chị cũng vẫn luôn giữ cho mình suy nghĩ như vậy, cố gắng vì các con
NTV: Vâng, em rất mừng vì chị có được suy nghĩ tích cực như vậy, em tin là chuyện gì cũng có cách giải quyết cả chị ạ! (âm giọng hơi nâng cao)
(Ở đây, ntv đã sử dụng kỹ năng quan sát nhằm phát hiện ra sự thay đổi trang thái tâm lý thể hiện qua nét mặt thân chủ, khi nhắc đến các con, nét mặt thân chủ trở nên tươi tỉnh hơn, từ đó ntv tiếp tục sử dụng kỹ năng giao tiếp không lời thông qua việc hơi nâng cao âm giọng để làm thân chủ trở nên phấn chấn hơn, thoát khỏi trạng thái căng thẳng, lo ấu trước đó)
TC: (Ngồi thẳng lưng, nét mặt thể hiện sự quyết tâm) Ừ, cũng đành cố gắng thôi em ạ
NTV: Vâng, vậy như chị chia sẻ ở trên, anh nhà mình hiện tại đang không có việc làm, như vậy em hiểu là nguồn thu nhập của gia đình mình hiện có đều là từ công việc của chị phải không ạ?
TC: Ừ, một tay chị lo hết em ạ, vừa tiền sinh hoạt, cho con ăn hoạc, rồi tiền thốc men của chị, lại còn trả tiền lãi hàng tháng cho anh nữa
NTV: Vâng, có thể thấy chị phải rất cố gắng mới có thể đảm đương được trách nhiệm lớn như vậy. Cho em hỏi là mỗi tháng trung bình thu nhập của chị là bao nhiều ạ?
TC: Mỗi tháng chị cũng được khoảng 3 đến 4 triệu, ngày xưa em biết không, hai vợ chồng đi làm còn đủ ăn đủ tiêu, hiện tại trông vào mình chị, mà chị cũng đang bệnh tật như thế, mình chị làm một tháng bây giờ cũng chỉ được gần 3 triệu thôi em ạ.
NTV: Vâng, như chị chia sẻ, thì em thấy hiện tại kinh tế gia đình mình đang ở mức rất khó khăn phải không ạ?
(trong đoạn hội thoại trên, ntv đã sử dụng kỹ năng phản hồi thông qua việc lắng nghe, tiếp nhận thông tin mà thân chủ chia sẻ, từ đó đưa ra sự phản hồi