TIỂU LUẬN GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ

1 BÀI TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ MÔN HỌC:KĨ NĂNG GIAO TIẾP Mục lục LỜI MỞ ĐẦU .3 ĐỊNH NGHĨA NHỮNG THƠNG ĐIỆP TIỀM THỨC VÀ CĨ Ý THỨC .6 CHỦ ĐỘNG VÀ BỊ ĐỘNG TRONG GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ 3.1 Sự truyền đạt không lời cách chủ động: .7 3.2 Sự truyền đạt không lời cách bị động 3.3 Nên chủ động thay bị ðộng giao tiếp không lời: PHÂN LOẠI TRONG GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ .10 4.1 Nét mặt 10 4.2 Ánh mắt 11 4.3 Nụ cười .13 4.4 Điệu bộ, cử dáng .15 4.4.1 DÁNG VẺ 16 4.4.2 ĐẦU 17 4.4.3 TAY .17 4.4.4 CHÂN 17 4.5 Các đặc trưng phát âm 18 4.6 Diện mạo cá nhân 19 4.7 Đụng chạm thể 20 4.8 Sử dụng không gian thời gian 21 ỨNG DỤNG GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TRONG KINH DOANH .23 5.1 Ứng dụng bán hàng: 23 5.2 Ứng dụng thương lượng: 25 NÂNG CAO HIỆU QUẢ GIAO TIẾP 30 6.1 Xuất với quần áo đẹp phù hợp 31 6.2 Tạo nét mặt thân thiện 31 Tận dụng ưu nụ cười .32 Xem trọng việc giao tiếp mắt 32 6.3 Tư thế, điệu 32 6.4 Ln thể thích thú lắng nghe người khác giao tiếp .33 KẾT LUẬN 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 LỜI MỞ ĐẦU Lời nói khơng phải tất cả.…!!! Trong sống ngày công việc kinh doanh,chúng ta ln có nhiều hội gặp gỡ người đối tác.Vậy nên việc giao tiếp trở thành kĩ tối thiếu.Nhưng có kĩ giao tiếp tốt Bài tiếu luận muốn đem đến cho bạn góc nhìn kĩ giao tiếp Ngơn ngữ dùng để biểu lộ suy nghĩ, ý định trạng thái người dùng để che dấu, đánh lạc hướng người khác Vì ngơn ngữ gắn liền với ý thức, sử dụng cách chủ định ý thức Chúng ta phủ nhận tầm quan trọng giao tiếp lời khơng phải lúc người ta dùng lời nói để diễn đạt suy nghĩ Những buổi diễn thuyết, buổi tiệc hay đơn buổi nói chuyện người bạn trở nên thật hấp dẫn giao tiếp cử Trong giao tiếp người khơng dùng lời nói mà dùng loại “ngơn ngữ” khác khơng gắn liền với ý thức, biểu lộ cách tự động, máy móc mà người khác chưa hiểu Đó gọi giao tiếp phi ngơn ngữ hay gọi giao tiếp ngôn ngữ thể, thể gần gũi, nét mặt, nụ cười, ánh mắt, cử chỉ, điệu bộ, diện mạo… q trình giao tiếp có hệ mã riêng để thể thái độ, cảm xúc phản ứng người, đòi hỏi người giao tiếp cần có quan sát nhạy bén, tế nhị Phải đến kỉ 20 giao tiếp phi ngôn ngữ quan tâm cách thực Có nhiều loại học thuyết nghiên cứu loại hình giao tiếp bật học thuyết tâm lí tinh thần học thuyết hành vi cư xử.Phài nói thật đáng ngạc nhiên.Chúng ta tưởng giao tiếp lời nói quan trọng nhất,đem lại thích thú nhiều nhất.Nhưng khơng phải Đó sai lầm lớn suy nghĩ nhiều người Theo nghiên cứu nhà khoa học trình giao tiếp, lời nói bao gồm ba yếu tố: ngơn ngữ, phi ngơn ngữ (hay gọi ngơn ngữ thể) giọng điệu Ngơn ngữ, lạ thay góp phần nhỏ 7% việc tác động đến người nghe, giọng điệu chiếm tới 38% yếu tố phi ngôn ngữ lại trở nên quan trọng sở hữu 55% Vậy giao tiếp phi ngôn ngữ lại chiếm phần quan thế? Và giao tiếp phi ngơn ngữ gì? Ngay sau chúng tơi lí giải cho bạn GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ ĐỊNH NGHĨA Giao tiếp phi ngôn ngữ tất yếu tố mà dùng để thể thái độ, tình cảm, mối quan hệ tâm lý khác giao tiếp Là giao tiếp thông qua cử hành động thể: nét mặt, điệu bộ, cử chỉ, khoảng cách giao tiếp… Tầm quan trọng giao tiếp phi ngôn ngữ: Thể cảm xúc Dung hòa với lời nói Bổ sung cho ngôn ngữ giao tiếp Tạo điểm nhấn cho hấp dẫn bạn Tạo ấn tượng tốt NHỮNG THƠNG ĐIỆP TIỀM THỨC VÀ CĨ Ý THỨC Phần tiềm thức não kiểm soát hoạt động bên thể chúng ta, bao gồm: nhịp đập tim, thở nét mặt Bạn nghĩ chức tiềm thức bạn hệ thống điều khiển tự động thể Người điều khiển nội nói dối, từ giải thích giao tiếp, phản ứng cử tiềm thức đáng tin cậy lời nói vốn xây dựng cách có ý thức Tất biết đàm phán kinh doanh tốt dẫn tới kết thỏa mãn đơi bên, lợi ích lớn chia sẻ cho tất người Tuy nhiên, thật khơng may có vài kết đàm phán để lại cảm giác kẻ thua người thắng Còn tốt bạn biết suy nghĩ hay mục đích đằng sau biểu phía đối phương? Điều hồn tồn có thể, bạn phải học cách nghe việc sử dụng đôi mắt, không đôi tai Giao tiếp không lời có ý thức: người nhận người gửi biết rõ gửi hay nhận thông điệp thơng điệp có ý nghĩa chung VD: bạn ý thức tầm quan trọng gặp mặt, bạn chọn trang phục lịch lãm thay đò thể thao Giao tiếp khơng lời tiềm thức : Các thông điệp tiềm thức truyền tiềm thức đến người nhận Người nhận thông tin không ý thức thông điệp nhận Tuy nhiên, thông điệp lại quan trọng VD: cách ăn mặc lịch lãm hay luộm thuộm vơ tình gửi thơng điệp tin tưởng, tôn trọng hay không đáng tin cậy chẳng hạn Buổi triển lãm thương mại tổ chức nơi sang trọng tác động tiềm thức đến khách hàng ấn tượng tốt sản phẩm CHỦ ĐỘNG VÀ BỊ ĐỘNG TRONG GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ 3.1 Sự truyền đạt không lời cách chủ động: Một quy tắc vàng giao tiếp tính chủ động Nhất kinh doanh, việc nắm chủ động có lợi cho việc đàm phán.Làm để việc thương lượng trở nên có lợi cho đồng thời đẩy bị động phía đối phương Việc bạn cần chủ động thứ cơng việc, sách lược, nội dung trao đổi, lời nói cử chỉ, khơng gian… Vì đơi lời nói bạn bị phản bội cử thân bạn.Làm vận dụng khéo léo lời nói cử để mang lại lợi ích cao cho đàm phàn nghệ thuật giao tiếp phi ngôn ngữ.Hãy tạo chủ động lời nói cử để mang lại thân mật chiếm ưu cho thân Ví dụ: Thường người có kinh nghiệm họ kiểm soát thân, họ tự định nên mỉm cười hay dằn mặt đối phương bắt tay chặt hướng xuống dưới, hay nói dối lại khơng biểu nói dối thơng qua cử không lời để đánh lừa người nghe Trong trường hợp bạn muốn trì quan hệ làm ăn tốt đẹp với đối tác, bạn phải ln tạo thiện cảm, tin cậy cho đối tác.Điều đương nhiên khơng thể gây dựng hợp đồng hay văn cả, bạn đối tác giai đoạn thăm dò Bởi ấn tượng quan trọng.Ấn tượng tốt khiến họ muốn hợp tác lâu dài với bạn,vậy nên bạn chủ động ăn mặc, bắt tay, nụ cười thân thiện lần đầu gặp mặt Ví dụ:Giả sử bạn làm khâu tiếp thị sản phẩm cho công ty,khách hàng bạn người tiêu dùng khó tính, yếu tố tạo tin tưởng khách hàng bạn.Đơn giản thơi, tính thuyết phục nằm cách bạn thể cử bạn khách hàng.Nếu bạn động,nhiệt tình,thân mật thấu hiểu nhu cầu khách hàng đương nhiên tin tưởng tăng cao Hoặc bạn nhà đối tác lớn, bạn cần chủ động việc chiếm ưu trước đối tác nhỏ buổi thương lượng, phong thái cường độ giọng nói bạn có khiến bạn lấn át họ Bạn nghĩ phải chủ động giao tiếp phi ngôn ngữ xong lại đâu.Vậy thi việc bạn nên làm xác định mục tiêu việc thương lượng sau chủ động kiểm sốt việc giao tiếp phi ngơn ngữ Chẳng hạn bạn ý thức ứng xử phi ngơn ngữ trước đàm phán khơng có lợi, bạn cần chủ động việc thay đổi cách giao tiếp phi ngơn ngữ 3.2 Sự truyền đạt không lời cách bị động Thật nhiều nhà thương lượng họ giao tiếp không lời Giao tiếp không lời vô ý thể phản ứng thân thể không định hướng trước nên chúng thường tiết lộ thông tin đáng tin cậy trung thực so với việc trao đổi lời so với trao đổi khơng lời thực cách chủ động Ví dụ: đối tác bạn tỏ thân thiện, khiến bạn cảm thấy không an tồn Bạn bị động vơ tình thể việc khơng hài lòng với cách ứng xử qua ánh mắt, nét mặt Như truyền đến đối tác thông điệp không tốt dù bạn không cố ý 3.3 Nên chủ động thay bị ðộng giao tiếp không lời: VD: đối tác lớn tiếng đàm phán, bắt tay không thân thiện nhằm tỏ rõ quyền uy, bạn đừng nên tỏ thế,hãy linh hoạt biểu nhiệt tình,và muốn hợp tác qua dấu hiệu phi ngơn ngữ cụ thể Đó khơng cách tế nhị để lấy lại ưu mà cách đưa bạn đến đàm phán thành công nhanh Tùy tình bạn chuyển từ bị động sang chủ động giao tiếp phi ngôn ngữ để lật ngược tình thế, điều khơng khó chút bạn hiểu vận dụng cách khéo léo giao tiếp phi ngôn ngữ 10 PHÂN LOẠI TRONG GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ Các loại giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm: nét mặt, ánh mắt, nụ cười, cử chỉ, dáng bộ, đặc trưng phát âm,diện mạo cá nhân, cách đụng chạm thể sử dụng thời gian, không gian 4.1 Nét mặt Khuôn mặt nguồn chủ yếu thể thái độ, cảm xúc người Mỗi người biểu nhiều nét mặt khác nhau: vui mừng, buồn bã, ngạc nhiên, sợ hãi, tức giận, ghê tởm Ngồi tính biểu cảm ra, nét mặt cho ta biết nhiều cá tính người (xem hình 4.1) Hình 4.1: Niềm nở (Nguồn: www.dantri.com) - Nét mặt căng thẳng: người có cá tính dứt khốt, cương trực - Nét mặt thân mật: người hiền lành, hòa nhã, thân mật, dễ thích nghi giao tiếp 21 lai lịch văn hóa người có liên quan Trong kinh doanh, việc đụng chạm thể vượt trội nên thường người có địa vị cao đụng chạm vào người có địa vị thấp Người Pháp có thói quen bắt tay nơi đâu Hành động họ thể chào hỏi, yêu thương hay tạm biệt Trong xã hội, ngành nghề, tầng lớp có cách đụng chạm vào riêng Nếu giới nghệ sĩ thích viên chức cao cấp lại hất hầu bắt tay Còn nhà máy, xí nghiệp, đụng chạm vào thuộc nghi thức Người chủ có quyền vỗ vào vai, lưng công nhân tuyển dụng, khơng có quyền làm với ơng chủ Nếu ngành dịch vụ, người ta cho việc bắt tay nặng nề ngành công nghiệp, bắt tay với dẫn đến tự triệt tiêu Một vỗ nhẹ vào vai khiến người bạn bạn hồn cảnh khó khăn phấn chấn tinh thần nhiều Hay nựng vào má đứa trẻ làm thấy vui mừng Tuy nhiên, việc đụng chạm trở thành vấn đề gây tranh cãi đơi người ta cho hành vi quấy rối tình dục 4.8 Sử dụng không gian thời gian Việc sử dụng thời gian không gian người thông tin người nhận tin ảnh hưởng mạnh mẽ đến trình giao tiếp, tới diễn đạt điều nhận Giống việc đụng chạm, người ta sử dụng không gian thời gian để khẳng định quyền lực Một số người thể tầm quan trọng cách bắt người khác đợi Hay người ta khẳng định địa vị cách chiếm chỗ ngồi tốt Bên cạnh việc sử dụng không gian dấu hiệu 22 quyền lực, khơng gian định cách người ta cảm thấy thuận tiện, thoải mái nói chuyện với Khoảng cách hai người giao tiếp nói lên mức độ quan hệ họ Khi người khác đứng gần xa cảm thấy không thoải mái Những người thân thiết gia đình, bạn bè thân đứng gần, ngồi gần Người lạ, người quen hay quan hệ không thân thiết thường giữ khoảng cách định Con người thường có xu hướng thích đứng gần nói chuyện với người thích, tránh xa khơng nói với người mà khơng thích Bắt tay, siết chặt, đụng chạm thể cách thức mà người thường biểu thân thiện quý mến người mà tiếp chuyện Thơng thường người ta chia thành vùng xung quanh cá nhân: - Vùng mật thiết ( – 0,5m ) tồn quan hệ thân tình thân thiết vợ chồng, tình nhân hai người đánh - Vùng riêng tư ( 0,5 – 1,5m ) hai người phải quen đến mức thấy thoải mái, họ chưa đến mức mật thiết - Vùng xã giao ( 1,5m – 3,5m ) vùng tiến hành phần lớn hoạt động giao tiếp kinh doanh hợp với mối quan hệ phi riêng tư - Vùng công cộng ( > 3,5m ) phạm vi tiếp xúc với người xa lạ mục đích cơng việc, phạm vi khách ưa thích Mức độ khoảng cách tạo nên thoải mái khác tùy theo người Những người khơng thích bị đụng chạm có khuynh hướng giữ khoảng cách với người khác Ngược lại, người thích tiếp xúc lại muốn thu ngắn khoảng cách trò chuyện 23 Khoảng cách giao tiếp cá nhân khác tùy vào mức độ tin cậy thân thiết mối quan hệ họ Khoảng cách xa, mức độ tin cậy thấp Khoảng cách gần mức độ thân thiết lớn… Ngoài ra, thái độ việc vùng không gian thoải mái khác tùy thuộc văn hóa Chúng ta hay tập thói quen giữ biết cách sử dụng hợp lý khoảng cách tiếp xúc để tạo hiệu cao giao tiếp ỨNG DỤNG GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TRONG KINH DOANH 5.1 Ứng dụng bán hàng: Bán hàng trình bao gồm khâu : chuẩn bị -> tiếp xúc khách hàng -> tìm hiểu nhu cầu -> giới thiệu sản phẩm -> xử lí phản đối -> kết thúc Nhân viên bán hàng thường tiếp xúc trực tiếp, mặt đối mặt với khách hàng, người bán hàng khơng cần có hiểu biết sản phẩm mà họ cần phải giao tiếp giỏi, biết cách truyền đạt thông tin qua lời nói mà phải làm cho khách hàng tiềm cảm nhận quan tâm, cảm thấy tin tưởng người bán hàng, sản phẩm - Tiếp xúc khách hàng tìm hiểu nhu cầu:  Lối ứng xử phù hợp: hình thành lối ứng xử thích hợp tạo nên bước khởi đầu tốt đẹp giúp bạn thể tốt suốt trình tiếp cận Bạn phải tận dụng tối đa yếu tố thể bao gồm nét mặt, ánh mắt, nụ cười, khơng có cử thái q lơi kéo khách hàng, tỏ ý khinh miệt với khách hàng khơng có khả mua hàng, khơng nên nhìn chằm chằm vào khách hành hay theo dõi họ làm dễ gây khó chịu cho khách hàng 24  Tạo quan tâm: quan tâm thực sự, ấn tượng khách hàng Khơng nhiệt tình việc giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu khách hàng qua lời nói mà cần tạo quan tâm thân thiện với khách hàng qua cử đẹp Một nhìn cách tạo cho khách hàng cảm giác bạn thật lắng nghe họ, muốn tìm hiểu nhu cầu họ - Giới thiệu sản phẩm: ngôn ngữ thể quan trọng việc trì quan tâm khách hàng thông tin bạn truyền đạt Nét mặt nhiệt tình, ánh mắt đầy hứng khởi, với cử nhanh nhẹn khiến khách hàng tin tưởng vào thông tin bạn nói Bạn đánh lừa họ chân thật mà ngơn ngữ thể tiếng nói quan trọng cả, khơng có kinh nghiệm ánh mắt, nét mặt, cử tố giác bạn - Xử lí phản đối: khơng cố gắng tạo quan tâm, nhiệt tình mà bạn phải lắng nghe phản đối khách hàng, phản đối khơng thể qua lời nói Bạn phải tinh tế việc quan sát cử khách hàng Một ánh mắt coi thường hay thiếu tập trung, hay vẻ mặt nghi ngờ, tất chúng nói lên bạn sản phẩm bạn khiến họ chưa hài lòng, qua đưa phương án giải quyết, trả lời phản đối cách thật Nếu tỏ lúng túng hay tức giận khơng có lợi cho bạn - Kết thúc việc bán hàng; giai đoạn định việc bạn có bán sản phẩm hay khơng Bạn nhận thấy thơng tin phi ngơn ngữ thật quan trọng, giúp bạn đưa định điều chỉnh hợp lí việc bán sản phẩm Khách hàng nói họ khơng thích sản phẩm cho lắm, cử chỉ, nét mặt lại tố giác họ thích sản phẩm Mỗi lần đưa mức giá, bạn cần ý nơi biểu phi ngôn ngữ khách hàng, câu trả lời thực cho việc có định mua hay khơng 25 Ngồi việc khơng gian bán hàng diện mạo người bán hàng cần ý Điều thể đẳng cấp, trình độ, thương hiệu hàng hóa bạn bán 5.2 Ứng dụng thương lượng: Tùy vào yếu tố tạo nên thương lượng, giao tiếp phi ngơn ngữ có tác động đến việc thương lượng khác - Yếu tố khơng gian thương lượng: mơi trường xung quanh thương lượng bao gồm:  Các tiện ích phục vụ cho buổi thương lượng: mang lại tự tin cho chủ nhà, giảm khách mời ngược lại  Hình dạng, kích thước cách bố trí chỗ ngồi bàn thương lượng: mang lại thơng điệp khác nhau: bình đẳng khơng bình đẳng bên  Khoảng cách không gian nhà thương lượng: văn hóa khác khơng gian giao tiếp khác nhau, tác động xấu hay tốt đến thương lượng bố trí khơng hợp lí  “Độ cao” tương đối nhà thương lượng: nhà thương lượng nói từ cao xuống đứng hay ngồi ghế cao tạo cảm giác khó chịu nhà thầu  Các phương tiện nhìn: đảm bảo việc thương lượng diễn tốt đẹp, đạt hiệu cao việc nghe, nhìn - Yếu tố lựa chọn thành viên tham gia thương lượng 26  Cần có kỹ thương lượng nói chung khả giao tiếp phi ngôn ngữ tốt  Diện mạo cá nhân nhà thương lượng: Bạn có thu hút nhờ khn mặt đẹp, vóc người to khỏe, có chiều cao Những điều có tác động đến nhận thức nhà thầu đối thủ bạn Tùy tạng người mang lại tôn trọng hay nghi ngờ cho thân nhà thương lượng Quần áo mang lai cảm nhận đáng tin cộng với tôn trọng tùy thuộc vào cách nhà thương lượng ăn mặc Quần áo đẹp phong cách mang lại ý, thu hút việc truyền đạt Ngoài ra, yếu tố chải chuốt nói chung cần ý  Giọng nói: Việc phát âm chuẩn, tốc độ cường độ nói có ảnh hưởng lớn đến việc truyền đạt thơng tin Nó thu hút ý ngược lại mang lại nhàm chán, làm cho nhà thương lượng cảm thấy thiếu tự tin  Kỹ Năng bắt tay: việc bắt tay chặt hay khơng gửi thơng điệp hai người bắt tay - Xác định mục đích, ưu tiên, phương án nhượng thương lượng: Nhằm đạt kết thương lượng mong muốn(W/W hay W/L), nhà thương lượng điều chỉnh thái độ tích cực hay tiêu cực nhà thương lượng tỏ nhượng số lợi ích nhỏ để đạt thỏa thuận lợi ích lớn thái độ tích cực Nhằm che giấu thủ đoạn để đạt mục đích, nhà thương lượng đánh lừa đối thủ giao tiếp phi ngôn ngữ - Sự va chạm, chịu mâu thuẫn trình tìm kiếm thỏa thuận: 27 Trong thương lượng, đàm phán: bạn cần ý đến yếu tố phi giao tiếp khơng lời, giúp bạn cải thiện khả lắng nghe mà cụ thể mắt: Dấu hiệu kháng cự: Những nhà đàm phán kinh doanh giỏi biết để đạt kết tốt, họ cần biết đàm phán khơng thể đàm phán Một kỹ thuật tốt sử dụng lời nói để đề xuất nhượng sử dụng đôi mắt để quan sát kháng cự Tiềm thức người biểu lộ dấu hiệu kháng cự chắn hành động lưỡi hay mơi Khi đứa trẻ, đứa trẻ khác định lấy đồ chơi hay không muốn chia sẻ đó, thè lưỡi khỏi miệng hay xua tay Đó dấu hiệu từ chối chắn Chúng ta làm điều tương tự trưởng thành, biểu không muốn thoả hiệp theo cách tế nhị hơn, không thè lưỡi hay xua tay cách rõ ràng nữa, mà thay vào cử động khác tay, miệng hay nét mặt Khi bạn nhận thấy dấu hiệu đàm phán kinh doanh, xác định mức độ kháng cự cao hay thấp khả nhượng đối phương Dấu hiệu hoài nghi Một kỹ giá trị cho nhà đàm phán kinh doanh thấy phía đối phương hoài nghi với đề xuất hay với Điều lộ ánh mắt hay hành động nheo mày 28 Nheo mày xuất nhiều lý khác nhau, đàm phán kinh doanh, chúng thường cho thấy khơng tin tưởng hay hồi nghi người nói Những nhà đàm phán tốt biết thật vô nghĩa nỗ lực tới thoả thuận mà phía đối phương khơng tin tưởng, họ quan sát đôi mắt đối phương Cách thức xử lý tốt thấy dấu hiệu ngừng lại nói điều như: “Điều có thích hợp với anh?” hay “Anh có bình luận điều hay khơng?” Nếu bạn xử lý dấu hiệu nheo mày đối phương câu hỏi kiểu vậy, hầu hết trường hợp, bạn giữ vững hội tới thoả hiệp cuối Dấu hiệu ngừng nghỉ Cũng viên bán hàng, nhà đàm phán kinh doanh có khuynh hướng nói nhiều Một cách để kiểm sốt yếu tố tìm kiếm cử kéo tai phía đối phương Khi muốn xen vào lời bình luận hay đưa đề xuất người khác nói, họ sờ, vuốt kéo nhẹ đôi tai họ để biểu lộ mong muốn nói Nhiều chuyên gia ngôn ngữ thể cho hành vi xuất phát từ ngày học sinh người giơ tay để thông báo với giáo viên muốn phát biểu Khi lớn lên, tế nhị muốn chia sẻ quan điểm, ý kiến mình, nhà đàm phán kinh doanh tốt đảm bảo họ thấy đối phương kéo nhẹ tai, họ im lặng lắng nghe người nói 29 Dấu hiệu mong muốn Khi đánh giá đề xuất đó, biểu lộ trầm ngân việc vuốt/cọ xát cằm hay thái dương Trên thực tế, xác định thực mong muốn đón nhận đó, dừng đánh giá bắt đầu tiết nước miếng Phản ứng tự nhiên mong muốn nảy sinh đặt vào mồm - chẳng hạn bút chì, ngón tay, kính mắt,… Phảng phất dấu hiệu đấy, người biểu lộ dấu hiệu chấp nhận đề xuất bạn việc ngừng vuốt cằm đôi chút liếm môi hay đơn giản nuốt nước miếng Dấu hiệu cảm xúc Những nhà đàm phán lớn phải nắm vững cách quan sát biểu nhỏ đối phương Đây phản ứng cảm xúc mà tiềm thức lộ Chúng kéo dài chốc lát thường biểu lộ cảm xúc thực người câu nói, cụm từ hay giao tiếp khác Nếu tinh ý, bạn nhận thấy biểu lộ nhỏ phía đối phương đàm phán kinh doanh Ví dụ, trình bày bạn bao gồm trang khác với trọng tâm đề xuất nằm trang thứ tư Đừng lo lắng phản hồi ba trang đầu tiên, trước bước sang trang thứ tư, chắn bạn quan sát khuôn mặt người định bạn lật sang trang thứ tư tuyên bố thông tin then chốt Bạn nói: “… làm tất điều với 560.000 USD” Nếu phía bên trơng sốc tức khắc 30 sau trở lại bình thường, mức giá bạn cao Nếu họ tức khắc mỉm cười chưa đầy giây trước trở lại bình thường, bạn đưa mức giá thấp Kỹ đàm phán kinh doanh chìa khố then chốt điều hành cơng ty Thành công bạn phụ thuộc vào khả thấu hiểu mối quan tâm, đồng ý hay khước từ phía đối phương thuyết phục thành cơng họ giao kết NÂNG CAO HIỆU QUẢ GIAO TIẾP Các chuyên gia nói đàm phán kéo dài 30 phút, hai người biểu 800 thơng điệp phi lời nói khác nhau.Thật đáng ngạc nhiên 30 phút ngắn ngủi thơi chưa nói 100 câu lại gửi 800 thông điệp.Vậy nên nhiều lời nói chưa hẳn định vấn đề.Và thông điệp phi ngôn ngữ quan trọng đến không học cách gửi thơng điệp đến đối tác.Điều vừa tế nhị,lịch thiệp lại mang đến thành công mĩ mãn cho đàm phán,lại vừa dễ dàng để thực hiện.Chỉ cần chút tinh tế nhạy bén đủ để đối tác cảm thấy bạn bạn hàng lí tương rồi.Sau số gợi ý nên cho vào cẩm nang sống bạn.Nó giúp bạn có ân tượng tốt buổi gặp gỡ mà không cần phải miệt mài làm diễn thuyết dài dằng dặc để giới thiệu thân công việc.Dù biểu bên ngồi thơi đủ để đổi tác cảm nhận người bạn chững chạc công việc bạn thể 6.1 Xuất với quần áo đẹp phù hợp 31 Bạn tưởng tượng buổi đàm phán đầu tiên,đối tác bạn có tác phong bê bối,luộm thuộm bạn đánh giá đối tác không tôn trọng đàm phán mình.Bởi bạn chọn cho trang phục thật đẹp,và nên nhớ phải phù hợp với hoàn cảnh đàm phán Xuất với dạng gọn gàng, lịch khơng giúp đối tác có ấn tượng tốt bạn mà giúp bạn tự tin giap tiếp Còn bạn mặc đồ jeans, mang đơi giày thể thao đầu tóc bù xù bạn khơng điểm cho gặp mà bối rối với vẻ khơng hài lòng đối tác Vì vậy, việc ăn mặc chỉnh tề mang đến cho bạn ấn tượng tốt đẹp 6.2 Tạo nét mặt thân thiện Nét mặt bao gồm ánh mắt trình truyền đạt thơng tin có tác dụng quan trọng Cho nên, bạn muốn truyền đạt tốt ý tưỏng mình, sử dụng hợp lý cữ đôi mắt, lông mày đôi môi để giúp bạn đạt hiệu cao giao tiếp Trong giao tiếp với đối tác, thông thường việc sử dụng nhiều hiệu nét mặt tươi cười Trong giao tiếp, cười biết cười cách thích đáng biểu hài hước Trong gặp lần đầu, bạn có câu hài hước làm cho đối tác vui vẻ, điều làm cho đối tác thấy bạn dễ gần Nếu trường hợp đối tác có sai lầm gì, nụ cười, câu nói hài hước giúp họ tránh khỏi bối rối Tận dụng ưu nụ cười Nụ cười cách lâu dài để tạo nên ấn tượng đẹp Nụ cười làm cho trò chuyện thêm vui tươi, khiến người trở nên thân thiện với tạo cảm giác gần gũi Vì nở nụ cười bạn chào người, 32 kể cho bạn nghe câu chuyện vui Nụ cười nói với đối phương bạn vui nói chuyện với họ Đó ấn tượng tốt phải không? Xem trọng việc giao tiếp mắt Nếu bạn gặp đối tác lần đầu, bạn nên trì việc giao tiếp mắt Điều chứng tỏ bạn quan tâm, ý lắng nghe họ nói, tạo nên thân thiện Tuy nhiên, bạn khơng cần phải nhìn chằm chằm vào họ Hãy tập trung ý nhìn họ cần thiết Khi nói chuyện, nhìn trực tiếp vào họ, bạn cảm thấy gần gũi, thân mật Điều cho bạn biết đối phương lắng nghe bạn nói bạn chịu khó chăm nhìn họ 6.3 Tư thế, điệu Một tư đứng thẳng, bước chân nhanh nhẹn, nhẹ nhàng khiến người xung quanh cảm nhận động, nhiệt huyết người bạn, từ sinh quý mến hay cảm giác ngưỡng mộ, tin tưởng… Ngược lại, cảm tình hay ngợi khen tư ngỗ ngược, mỹ quan hay dáng rõ ”luồn lách” xu nịnh, khép nép, thiếu tự tin… Mọi người phần đốn biết tính cách người bạn thông qua tư bạn, cẩn thận khơng muốn nắm yếu điểm Hãy từ bỏ hành động vơ thức: Khơng có tệ bạn nghịch tóc cách vơ thức, bấm bút lách cách, mân mê vạt áo hay gõ chân “gãi đầu gãi tai” lộ vẻ sốt ruột, lo lắng thiếu tự tin Bắt tay:Bắt tay phần quan trọng giao tiếp, đặc biệt giới trị gia doanh nhân Cái bắt tay khỏe, tự tin, để lại ấn tượng tốt gợi mở nhiều hội Nếu người đối tác bắt tay bạn họ nhận lại bắt tay lỏng lẻo 33 thiếu sinh lực - khởi đầu tốt bạn Bạn phải nắm cách vững chắc, bàn tay bạn phải khô ấm Vậy nên, bạn rửa tay với nước mát trước bắt tay đối tác, dùng nước ấm tay bạn bị lạnh Bàn tay: Điệu cách nói chuyện nơi bàn tay bạn phải tự nhiên giữ mức độ vừa phải Nếu mải mê với cử tay, bạn bị nhãng việc Nhớ việc sử dụng vài cử chỉ, điệu hợp lý giao tiếp giúp bạn “kiếm điểm” với đối tác 6.4 Ln thể thích thú lắng nghe người khác giao tiếp Và điều đặc biệt bạn nên nhớ đứng hay ngồi phải thật ngắn, chững chạc, trông thoải mái tự tin Nhưng đừng cứng nhắc đến mức căng thẳng trịnh trọng làm cho người khác “mệt” bạn Khi bạn muốn nhấn mạnh ý đó, muốn thể thích thú với người khác nói, bạn rướn người phía trước chút không nên chồm sát 34 KẾT LUẬN “ Hành động người nói nhiều ngôn từ họ ” Thật ra, người lừa dối người khác từ ngữ dễ dàng sử dụng ngôn ngữ thể họ Từ ngữ kiểm sốt dễ dàng ngôn ngữ thể, nét mặt đặc trưng phát âm lại kiểm soát Bằng cách ý đến dấu hiệu khơng lời, bạn phát lừa dối khẳng định trung thực người nói Bởi giao tiếp khơng lời thường đáng tin cậy, người ta thường tin tưởng nhiều vào dấu hiệu không lời so với thông điệp lời Giao tiếp phi ngơn ngữ quan trọng chúng có hiệu Bạn chuyển thơng điệp khơng lời mà khơng cần phải suy nghĩ khán thính giả bạn ghi nhận ý nghĩa bạn cách vô thức Cùng lúc, bạn có mục đích có ý thức, bạn thường đạt chúng cách hiệu phương diện kinh tế với điệu bộ, cử việc sử dụng từ ngữ Tuy nhiên, giao tiếp không lời thường pha trộn với lời nói để chuyển tải thông điệp, để tranh luận, củng cố làm rõ thông điệp 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO Allan Pease, (2001) Ngôn ngữ cử ý nghĩa cử giao tiếp Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất Văn nghệ Tp Hồ Chí Minh Roger E.Axtell, (2003) Những điều nên làm nên tránh ngôn ngữ cử khắp giới Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ Trần Bá Cừ, (2000) Nhận biết người qua hành vi ứng xử Hà Nội: Nhà Xuất Phụ Nữ Allan Pease, (2008) Hồn hảo ngơn ngữ thể Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh ... hữu 55% Vậy giao tiếp phi ngôn ngữ lại chiếm phần quan thế? Và giao tiếp phi ngơn ngữ gì? Ngay sau chúng tơi lí giải cho bạn 5 GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ ĐỊNH NGHĨA Giao tiếp phi ngôn ngữ tất yếu... động giao tiếp phi ngôn ngữ để lật ngược tình thế, điều khơng khó chút bạn hiểu vận dụng cách khéo léo giao tiếp phi ngôn ngữ 10 PHÂN LOẠI TRONG GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ Các loại giao tiếp phi ngôn. .. khác giao tiếp Là giao tiếp thông qua cử hành động thể: nét mặt, điệu bộ, cử chỉ, khoảng cách giao tiếp Tầm quan trọng giao tiếp phi ngôn ngữ: Thể cảm xúc Dung hòa với lời nói Bổ sung cho ngôn ngữ