Giao tiếp phi ngôn ngữ

Giao tiếp phi ngôn từ hàm chỉ các hành động hoặc các biểu hiện ngoài ngôn từ. Các hành động hoặc biểu hiện vốn có ý nghĩa được chia sẻ về mặt xã hội đó được gửi đi một cách có chủ đích hoặc được diễn giải như là có chủ đích và được gửi đi hoặc tiếp nhận một cách có ý thức. ... Giao tiếp phi ngôn từ là một thuật ngữ để miêu tả tất cả các sự kiện giao tiếp vượt lên trên ngôn từ khẩu ngữ và bút ngữ.

TạpchíKhoahọcĐHQGHN,Ngoạingữ23(2007)76‐83  76 Giaotiếpphingôntừ NguyễnQuang *  KhoaNgônngữvàVănhoáAnh‐Mỹ,TrườngĐạihọcNgoạingữ,ĐạihọcQuốcgiaHàNội, 144XuânThủy,CầuGiấy,HàNội,ViệtNam Nhậnngày1tháng6năm2007  Tómtắt.Bàibáonàycungcấpcácquanđiểmvàsựphânloại“giaotiếpphingônt ừ”củacáchọc giảkhácnhau.Tácgiảbàibáocũngđưarađịnhnghĩavàgiớithiệusựphânloạiriêngcủamìnhvề giaotiếpphingôntừ.   1.Giaotiếpphingôntừlàgì? Có thể khẳngđịnh rằng giao tiếp phi ngôn * từlàmộtbộphậntốiquantr ọng trong quá trình giao tiếp của con người, “là một phầncốtyếucủatấtcảcáctìnhhuống“người‐ đối‐người”(person‐to‐personsituations ).Các  công trình nghiêncứu về giao tiếp hiện nay đềukhócóthểđượccoilàđầyđủnếukhông, ởcácmứcđộkhácnhau,đềcậpđếncácbình diện khác nhau của giao tiếp phi ngôn từ. TheoKnapp [1]: Giaotiếpphingôntừhàmchỉcáchànhđộng hoặccácbiểuhiệnngoàingôntừ.Cáchànhđộng hoặcbiểuhiệnvốncóýnghĩađượcchiasẻvềmặt xãhộiđóđượcgử iđimộtcáchcóchủ đích hoặc đượcdiễngiảinhưlàcóchủđíchvàđượcgửiđi hoặctiếpnhậnmộtcáchcóýthức. [ ]Giaotiếp phingôntừlàmộtthuật ngữđểmiêutảtấtcảcác sựkiệngiaotiếpvượtlêntrênngôntừkhẩungữ vàbútngữ. Địnhnghĩanàycólẽchỉchúýđếncáchiện tốphingôntừđượcsửdụngmộtcách  cóýthức vàcóchủđích.Tuynhiên,cácnhànghi êncứu hiệnnaynhìnchungđềuthốngnhấtrằnggiao  tiếpphingôn từ baogồmcả cáchiệntố hữu thứcvàvôthức,chủđịnh vàvôtình;vàđócũng _____ * ĐT:84‐4‐8353360. là một trong những lí do gây ra các trục trặc tronggiaotiếpphingôntừkhôngchỉgiaovăn hoámàthậmchícảnộivănhoá. LevinevàAdelman[2]chorằng Giaotiếpphingônt ừlàngônngữ“imlặng” (silentlanguage),baogồmviệcsửdụngcửchỉ,diện hiện [biểuhiệntrên khuônmặt‐NQ],nhãn giao  [tiếpxúcánhmắt‐NQ],vàkhoảngcáchđốithoại. Theochúngtôi, cách nhậndiệnnàyhình như mới chỉ nhấnmạnhvào ngôn ngữ thân thể và một phần nhỏ của ngôn ngữ môi trường;vàđiềuđócólẽlàchưađủđểtạora mộthìnhảnh rõnétvềgiaotiếpphingôntừ. Hơnnữacácyếutốcậnngônthuộcgiaotiếp phing ôntừkhôngphảilàngônngữ“imlặng”. Dwyer[3]cócách nhìnkháiquáthơnvà,với cácvídụđikèm,đãýthứcrõhơnvềcácbình diệnkhácnhaucủagiaotiếpphingôntừnhư cậnngônvàngoạingôn.Theotácgiả: Giaotiếpphingôntừbaogồmtoànbộcác bộphận củathôngđiệpkhôngđượcmãhoábằngtừngữ,vídụ: giọngnói,diệnhiệnhoặccửchỉvàchuyểnđộng. Tuynhiên,cácvídụđượcnêuchỉgiúpta thấyđượccác yế utốcậnngôn và ngônngữ thânthểmàchưagợirađượccácyếutốthuộc ngônngữvậtthểvàngônngữmôitrường,mà cácyếutốnày,nhưđãđượcchứngminhcảvề líthuyết vàthựctiễn,làkhôngthểthiếuđược tronggiaotiếpphingôntừ. NguyễnQuang/TạpchíKhoahọcĐHQGHN,Ngoạingữ23(2007)76‐83 1 Vớinhữnglídotrên,chúngtôixinđược đưarađịnhnghĩasau: Giaotiếpphi ngôn từlàtoànbộcácbộphận kiến tạo nên giao tiếp không thuộc mã ngôn từ (verbalcode),cónghĩalà khôngđượcmãhoábằng từ ngữ, nhưng có thể thuộc về cả hai kênh (channels) ngônthanh (vocal)và phi ngônthanh (non‐vocal).Nóbaogồmcácyếutốcậnngôn(phi ngôntừ‐ngônthanh) như tốcđộ, cường độ, ngữ lưu vàcác yếutố ngoại ngôn (phingôn từ‐phi ngônthanh)thuộcngônngữthânthểnhưcửchỉ, dángđiệu,diệnhiện ,thuộcngônngữvậtthểnhư áoquần,trangsức ,và thuộcngônngữmôitrường nhưkhoảngcáchđốithoại,địađiểmgiao tiếp  Ta cóthể xácđịnh giao tiếp phi ngôn từ theosơđồsau: Mã Kênh Ngôntừ Phingôntừ Ngônthanh Nộingôn (Khẩungữ) Cậnngôn  Phingônthanh Nộingôn (Bútngữ) Ngoạingôn 2.Tầmquantrọngcủagiaotiếpphingôn từ Tầmquantrọngcủagiaotiếpphingôntừ là không thể chối bỏ. Việc nghiên cứu nó trongtổngthểgiaotiếplàlẽhiển nhiên.Song, điềulạlà trong hàngtriệunămtiếnhoá của conngười,trongkhilịchsửngh iêncứugiao tiếpngôntừđãcótừhàngnghìnnămnay,thì các khía cạnh khác nha u của  giao tiếp phi ngôn từ mới chỉ th ực sự được xétđến một cáchtíchcực,cóchủđích,cóhệthốngtừcuối những năm 50 của thế kỉ XX. Và có lẽ, mọi ngườichỉ thựcsựquantâmđếnvấnđềnàytừ khi xuất hiện cuốn sách của Julius Fast về ngôn ngữ thân thể vào năm 1970. Chođến nay,rấtnh iềucôngtrìnhnghiêncứuvềgiao tiếp nói chung và giao  tiếp phi ngôn từ nói riêngđãlầnlượtrađờinhằmkhẳngđịnhtầm quantrọng vàtínhđộclậpcủaloạigiaotiếp nàytrongcảmôitrườngnộivănhoávàgiao vă nhoá.Pease[4]: Điềukìdiệulàconngườihầunhưkhôngý thứcđượcr ằng dángđiệu,chuyểnđộngvàcử chỉcủamình cóthểkểramộtcâuchuyệntrong khitiếngnóicủ aanhtalạicóthểkểramộtcâu chuyệnkhác. Một loạt các công trình nghiên cứuđịnh lượng, với cácđường hướng tiếp cận và phươngphápnghiêncứukhácnhau,đãđưa racác kếtquảcụthểchothấytầmquantrọng khôngthểchốibỏcủagiaotiếpphingôntừ: Hall[5]tuyênbố60%trongtoànbộgiao tiếpconngườithuộcvềphingôntừ. Harrison [6] cho biết, trong giao tiếp trực diện, chỉcó35%ýnghĩaxãhội(socialmeaning) làđượctruyềntảibằng thôngđiệpngôntừ. Mehrabian và Wiener [7] phát hiện thấy 93%ýnghĩaxãh ộiđượcgắnkếtvớigiaotiếp phingôntừ. Birdwhistell [8] cho rằngmộtngười (Mĩ) trung bình một ngày  thường chỉ sử dụng ngôn từ trong khoảng từ 10đến 11 phút và một phátngôntrungbìnhcóđộdàithờigian khoảng2,5giây.Ôngcũngnhậnrarằngthành tốngôntừtrongcáccuộcthoạitrựcdiệnchỉ chiếm gần35%,trong khi hơn65% thuộc về cácthành tốphingôntừ. Mehrabian[9]cònđưaranhữngconsốcụ thể sau: trong tổng hiệu quả của một thông điệp,cácyếutốngôntừ(cáctừngữ)chỉtạora 7%;trongkhiđó,cácy ếutốngônthanh(bao gồm giọng nói,  sự thăng giáng  và các  âm thanhkhác) chiếmtới38%vàcácyếutốphi ngôntừmanglại55%. Theo Levine và Adelman trong giao tiếp thôngthường,93%nội dungthôngđiệplàdo giọngđiệu và các diện hiện (biểu hiện trên khuônmặt)quyếtđịnh;chỉcó7%thôngđiệp làđượctruyềntảibằngngôntừ. Goleman[10]chorằng90%c ảmxúccủa con ngườiđược biểu lộ thông qua các hình thứcphingôntừ. Beisleretal.[11]cũngkhẳngđịnh: khôngthểbànluậnvềgiaotiếpkhẩungữmà khôngxétđếngiaotiếp phingôntừvìchỉcókhoảng NguyễnQuang/TạpchíKhoahọcĐHQGHN,Ngoạingữ23(2007)76‐83 78 mộtphầnbathôngđiệptrongmộttìnhhuốngngười‐ đối‐ngườilàđượctruyềntảibởingôntừthuầntuý. Tavốníttinvàongôntừthuầntuý. MarioPei(1971)chobiếtcon ngườitacóthể tạo rađược kho ảng 70 0.000 kí  hiệu th ân thể khácnhau,mộtsốlượngkíhiệutươngứngvới sốlượngtừcủamộtngôn ngữrấtpháttrển. Mộtsốtác giảnêurabalídođểbiệngiải chotầmquantrọngcủagiaotiếpphingôntừ: ‐Thứnhất,ngườitadễdàngghinhớcái ngườitanhìnthấyhơncáing ườitangheth ấy. ‐Thứhai,giaotiếpphingôntừxuấthiện nhiềuhơngiaotiếpng ôntừ. ‐Thứba,ngườitacóthểdễdànglừadối bằnggiaotiếpngôntừ,nhưngrấtkhó lừadối bằnggiaotiếpphingôntừ. 3.Cácnguyêntắccủagiaotiếpphingôntừ Cácnhànghiêncứugiaotiếpphingôntừ có thể đưa ra các nguyên tắc khác nhau và, thậmchí, kháiniệm“nguyêntắc”cóthểđược họhiểukhácnhau.Cótácgiảcoicácnguyên tắclàcái“nênvàkhôngnên”.Cótácgiảtrình bày các ngu yên tắc như là  các chức năng. Trongkhiđó,cónhững tácgiảlạinhìnnhận các nguyên tắc nhưlà các biểu hiện thuộc tính của gia o tiếp phi ngôntừ. Tuy nhiên, nhìn chung h ọ đều thống nhấtởbađiểm chínhyếusau: a)Người takhôngthểkhônggiaotiếpphi ngôn từ:Điềunày có nghĩalà ngay cả khi ta khôngnóinăng,khônghoạtđộngthì,ởnhững mứcđộkhácnhauvàhoặchữuýhoặcvôtình, ta vẫnđang  giao tiếp với người khác, thông báovớihọvềtháiđộ(thờơ,phânvân,khinh thị,kínhtrọng ) ,tìnhcảm(saymê,đaukhổ, cămgiận, yêu thương ), tình trạng sức khoẻ (cườngtráng,suy sụp ),trạngtháitâmlí(căng thẳng , lo âu,  phấn khí ch ) của ta.  Sigmun d Freud(1959)khẳngđịnh: khôngmộthữutử[conngười‐NQ]nàocóthể giữ đượcbímậtchoriêngmình.Nếu cặp môicủa anhtaimlặng,anhtasẽ chuyệntròbằngcácđầu ngóntaycủamình;sựphảnbội[việckhônggiữđược bímật‐NQ]toátrakhỏiconngườianhtatừmọilỗ chânlông. b)Cáckênhphingôntừtỏrađặcbiệthiệu quả trong việc biểu lộ tình  cảm, tháiđộvà quanhệcủacácđốitác:Nếunhậndiệngiao tiếpngôntừvàgiaotiếpphi ngôntừtrêncơ sởcủasựđốilậpgiữacái“Cáigì”(theWhat)‐ có nghĩa là thông tin nhận thức (cognitive information) hay nội dung thông tin và kiến thức‐vàcái“Thếnào”(theHow)‐có nghĩalà thông tin biểu cảm (affective information) hay tháiđộvà tình cảmcủangười giao tiếp,các nhànghiên cứugiaotiếpthường thốngnhất rằngcảhaiyếutốnàyđềuhiện hữutrongcả giao tiếp ngôn từ và giao ti ếp phi ngôn từ. Tuynhiên,cácquansátthựctếcũngnhưcác kết quả nghiên cứu nguồn một (primary research)vànguồnhai(secondaryresearch)cũng  chothấyrằngtrongkhigiaotiếpngôntừtỏra nổitrộihơntrongviệcchiasẻthôngtinnhận thứcvà truyềntảikiếnthứcthìgiaotiếpphi  ngôn từ lại chứ ng minh tínhưu việt của nó trongviệcthểhiệnvàchiasẻcáccungbậctinh tếcủatìnhcảm,xúccảmvàtháiđộ.Brooksvà Heath(1990)nhậnxét: Kênh ngôn từ có tiềm năng l ớn tron g vi ệc truyềntảithôngtinngữnghĩa,trongkhikênhphi ngôntừlạicótiềmnănglớntrongviệctruyềntải thôngtinbiểucảm. c)Cácthôngđiệpphingôntừ ngẫunhiên vàvôtìnhthườngcóđộtincậyrấtcao:thực tế trong các cộngđồng ngôn ngữ ‐ văn hoá khác nhau, kể cả các cộngđồng có tần suất hoạtđộng giaotiếpphingôntừcao nhưởcác nướcMĩ‐Latinh,đãchothấyviệcdạydỗvề hànhvigiaotiếpchủyếuhướngtớigiaotiếp ngôntừ.Hơnnữa,xétvềmặttâmlíhànhvi, conngườihiện đạithườnglưutâmhơnđến các yếu tố ngôn từ khi giao tiếp với ng ười khác. Do vậy, như mộtlẽ tự nhiên, khi phải cheđậy một sự thật, ngườita thường chú ý hơnđến việcsử dụngngôn từ để thựchiện mụcđích này. Trong những trường hợp như vậy,nhữngyếutốphingôntừ,đặcbiệtlàcácvi cử ch ỉ (micro ‐gestures), thường ít  và khóđược khống chếmộtcáchhợplínênsựthậtdễbịđể lộ.Vìthế,chúngthườnggiúptathấyrõhơnbản chấtcủađiềuđượcngườinóichedấumột cách cóýthứcthôngquacác yếutốngôntừ. NguyễnQuang/TạpchíKhoahọcĐHQGHN,Ngoạingữ23(2007)76‐83 79 4.Phânloạigiaoti ếpph i ngôntừ Dwyer cho rằng, xét the o khu vực, giao tiếpphingôntừsẽbaogồm: +Chuyểnđộngthânthể(hànhvithânthể). +Cácđặctínhthểchất. +Hànhviđộng chạm. +Cácphẩmchấtngônthanh(cậnngônngữ) +Khônggian(Tínhcậnkề) +Cáctạotác. +Môitrường. Xét theo nguồn gốc, tá c giả phân chia thànhbốnloại: +Giaotiế pphingôntừcánhân Giaotiếpphingôntừcánhângồmcácloại hànhviphingôntừkhácnhaumàchỉduynhất một ng ười cóđược. Ý nghĩa của hành vi đó cũnglàduynhất đốivớingườigửithôngđiệp. Vídụ:Mộtngườinàođócóthể vừalàmviệc, vừanóichuy ện,vừanghenhạc,trongkhimột ngườikháclạichỉcóthểlàmđược côngviệcđó trongmôitrườngimlặng.Hoặcmộtngười,do lúngtúngvàsợhãi,cóthểcườitrongkhiởtình huống tươngtự,ngườikháclạikhóc. +Giaotiếpphingôntừvăn hoá Ngượclạivớigiaotiếpphingôntừcánhân, giaotiếp phingôntừ vănhoálàđặctínhphổ biếncủamộtnhómngười,mộtxãhộihaymột nềnvănhoá. Nóđượctiếpthụthôngquaviệc quan sát những thành viên khác thuộc cù ng nhóm,cùngxãhộihaycùngnềnvănhoá.Vídụ: Phụnữvớinhaucóxuhướngviệnđếnhànhvi độngchạ mthoảimáihơnvànhiềuhơnsovới namgiới.Tuynhiên,trongkhiởvănhoáViệt,  hànhviđộngchạmđượcphụnữsửdụngvới ngườiđồnggiớinhiềuhơnhẳnthì ởvănhoáMĩ vàPháp,nólạiđượcphụnữsửdụngvớingười khácgiớinhiềuhơnđángkể. Giaotiếpphingôntừvănhoálàhànhvi theo qui tắc (rule‐governed). Các qui tắc này  khốngchếcảcácyếutốngôntừvàphingôn từcủacácthôngđiệpđượctruyềntải.Chúng tạoracáimàtacóthểtạmgọilàʺsựkiểmduyệt mang tính vă n hoáđặc thù”đểxácđịnh tính phùhợpvàkhôngphùhợptronggiaotiếp.Sự kiểmduyệtnàydựavàohệgiátrịvănhoáđể xácđịnhtínhphùhợptrongcáchànhvi.Nó mangtínhvănhoáđặc thùvìmỗinềnvănhoá đều có hệ giá trị riêng của nó. Do vậy, một hànhvicóthểđượccoilàphùhợptrongnền vănhoánày,nhưnglạibịnhìnnhậntiêuc ực trongnềnvănhoákhác.Vídụ:Trongvănhoá Việt,hànhvinhãngiao(tiếpxúcánhmắt),đặc biệtlàvớingườihơntuổihoặccóđịavịxãhội cao hơn, thường có tần suất thấp hơn và cườngđộyếu hơn so với tình huống tương ứngtrongvănhoáMĩ.HoặcngườiBrasil sử dụngcácdiệnhiện(biểuhiện trênkhuônmặt) rất nhiều trong các phiếmđàm; và nếu một ngườiViệtsửdụngnhưvậytrongcộngđồng củamình,anhtasẽrấtdễdàngbịcoilà“kịch” hoặc“bất bìnhthường”. +Giaotiếpphingôntừphổniệm: Giao tiếp phi ngôn từ phổ niệm là loại hànhvicóởmọingười,mọinơi,mọilúc.Nó biểu hiện các trạng thái tình cả m khác nhau như vui, buồn,saymê,giậndữ .Vídụ:Khi sung sướng , người ta  thường cười; khiđau khổ,ngườitathườngkhóc;khisaymê,vẻmặt thườngđờra,mắtlimrim;khi giậndữ,mày thườngchaulại,răngnghiếnkenkét  +Giaotiếpphingôntừphiquanyếu: Giaotiếpphingôntừphiquanyếuthường lànhữnghànhvithuầntúymangtính sinhhọc nhưngáp,hắthơi Cáchànhvinàykhôngliên quangìđếncácthôngđiệpngôntừ.Dẫuvậy,nó cóthểgợiramộtthôngđiệpnhấtđịnhtớingười tiếp nh ận  mặc dù thông điệp này hoàn toàn khôngmangtínhchủđích.Vídụ:Việcđốithể giaotiếpngápcóthểđượcchủthểgiaotiếpdiễn giảirằngcuộcchuyệntròkhônggâyhứngthú chođố ithểhoặcthờigianđãkhuya.Việcđốithể hắthơicóthểđượcdiễngiảirằngcănphònghơi lạnhhoặcchủthểgiaotiếpkhôngnênhútthuốc trongphòng. Tuy nhiên, nếu  xét toàn bộ tình huống giaotiếpvớituyếntrungtâmgiaotiếplàcác yếu tố nội ngôn vàđường biên giao  tiếp là toànbộcácyếutốcảnhhuốnggiántiếptham giavàoquá trìnhgiaotiếp,chúngtôixinđược đưaracáchphânloạisau: a.Cậnngônngữ(Paralanguage) * Cácđặc tính ngôn thanh (Vocal characteristics): NguyễnQuang/TạpchíKhoahọcĐHQGHN,Ngoạingữ23(2007)76‐83 80 ‐Caođộ(Pitch) ‐Cườngđộ(Volumn) ‐Tốcđộ(Rate) ‐Phẩmchấtngônthanh(Vocalquality) * Các yếu tố xen  ngô n thanh (Vocal interferences/Vocalfillers) *Cácloạithanhlưu(Typesofvocalflow) *Imlặng(Silence/Pauses) *  b.Ngoạing ôn ngữ(Extralanguage) * Ngôn ngữ thân thể (Body language/ Kenesics/Actionlanguage) ‐Nhãngiao(Eye‐contact) ‐Diệnhiện(Facialexpressions) ‐Đặctínhthểchất(Physicalcharacteristics)  ‐ Cử chỉ và chuyểnđộng thân thể (Gestures andBodymovements) ‐Tưthế(Postures/Bodypositioning) ‐ Hành viđộ ng chạm (Touch/ Haptics/ Tactile/ Touchingbihaviour) ‐  * Ngôn ngữ vật thể (Object language/ Artifacts/Artefacts) ‐Quầnáo(Clothing) ‐ Đồ trang sức và phụ kiện (Jewellery and accessories) ‐Trangđiểm(Make‐up) ‐ Nước hoa/ Hương nhân tạo (Perfume/ Artificial scents) ‐Hoa(Flowers )  ‐Quàtặng(Gifts) ‐  * Ng ôn  ng ữ môi trường (Envi ronmental language) ‐Địađiểm(Setting) ‐ Tính kề cận/Khoảng cáchđối thoại (Proxemics/Conversationaldis tance) ‐Thờigian(Time/Chronemics) ‐Hệthốngánhsáng(Lightingsy st em )  ‐Mầusắc(Colours)  ‐Nhiệtđộ(Heat) ‐Độẩm/Sựthôngthoáng/Mùivị(Humidity/ Ventilation/Smell) *  Sơđồsausẽgiúpchúngtathấyrõhơnsự phânloạicủachúngtôi.                            Giaotiếpphing ôn từ (Nonverbalcommunication) Cậnngôn  (Paralanguage) Ngoạingôn (Extralanguage) ‐Cácđặctínhngônthanh  (Vocalcharacteristics): +Caođộ(Pitch) +Cườngđộ(Volume) +Tốcđộ(Rate) +Phẩmchấtngônth anh (Vocalquality) ‐Cácloạithanhlưu (Typesofvocalflow) ‐Cácyếutốxenngônthanh (Vocalinterferences) ‐Imlặng(Silence) ‐   Ngônngữthânthể (Bodylanguage/Kinesics) Ngônngữvậtthể (Objectlanguage/Artifacts) Ngônngữmôitrường (Environmentallanguage) ‐Nhãngiao(Eyecontact) ‐Diệnhiện(Facial expressions) ‐Đặctínhthểchất(Physical characteristics) ‐Cửchỉ(Gestures) ‐Tưthếvàchuyểnđộngthân thể(Posturesand bodymovements) ‐Hànhviđộngchạm (Touch/Hapti cs / T ac tile) ‐  ‐Trangphục(Clothing) ‐ Đồtrangsứcvàphụkiện (Jewelleryandaccessories) ‐Trangđiểm(Make‐up) ‐Hươngnhântạo(Artificial scents) ‐Quàtặng(Gif t) ‐Hoa(Flowers) ‐   ‐Địađiểm(Setting) ‐Khoảngcáchgiao tiếp (Conversationaldistance / Proxemics) ‐Thờigian(Ti m e /Chronemics) ‐Ánhsá ng(Lightingsystem) ‐Mầusắc(Colour) ‐Nhiệtđộ(Hea t) ‐Độẩm/Sựthôngthoáng/Mùivị (Humidity/Ventilation/Smell) ‐  Ng.Quang‐GTPNT NguyễnQuang/TạpchíKhoahọcĐHQGHN,Ngoạingữ23(2007)76‐83 81  5.Đôiđiềucầnlưuývềgiaotiếpphi ngôntừ Khi nghiên cứuvề giao tiếp phi ngôn từ nói chung và ngôn ngữ thân thể nói  riêng, điều cần lưu ý trước hết là ta nên tránh chỉ xemxétvàdiễngiảimộthiệntốphingôntừ (nonverbal cue) hay một cử chỉ đơn lẻ mà không lưu tâm tới cảnh hu ống và các hi ện tố/cử chỉ khác.Điều này, trong r ất nhiều trườnghợp,đặcbiệttronggiaotiếpgiaovăn hoá, dễ dàn g  dẫnđến những diễn giải sai (mis inter pr et at ion), gây hiểu lầm (misunderstanding), tạo ra cách nhìn nhận sai lệch(misperception )vàlàmtrệchdònggiaotiếp (miscommunication).Vídụ: *Giaotiếpnộivănhoá:Việcmộtcôgáigãi đầukhiđangnóichuyệnvớimộtcôgáikhác: ‐ Ờ vợchồng tớthì bây  giờ kinh tế cũng  gọilà ờ khakhá.Đượccáiôngxãtớcũng kiểu “nhấtvợnhìgiời”,vợmuốngìđược nấy.Giầydép,quầnáo,vòngnhẫn (giơtay gãiđầu) tớthích làchiềungay.Cóthểtạora mộtloạtcácdiễngiảitiềmnăng :  ‐Ngứađầudochấyhoặcgầu, ‐Thóiquencánhân, ‐ Một cách khoe khéo những ngón tay  và/hoặcđồtrangsứ cđẹp, ‐ Mộtcách thểhiệnviệcđang nghĩthêm vềcácđồtrangsức,phụcsứckhác, ‐Mộtcáchchedấuviệcnóidối  ‐  Chỉkhitaxemxétchúngtrongmốitương giaovới mộtloạtcácyếutốnhưcảnhhuống về thời gian, không gian (một tối cuối tuần trongmộtquáncàphêthờithượng),quanhệ (bạnhọccũgặpnhausaunhiềun ămxacách), đềtàitròchuyện(nóivềcuộcsốnggiađình), v.v…,lưuxétcácyếutốthuộcngônngữvật thể (cách phụcsức,trangđiểm ), các cử chỉ khácđikèm(khigãiđầu,côgáis ửdụngbàn tayđeođồtrangsức,cácngón tayconglên, hướngvềngườinghe,cằmhơivênhlê n , mắt nhìnhơixéoxuống )vàcácyếutốcậnngôn (cáchnóichậmrãi,sửdụngnhiề uyếutốxen ngôn thanh/vocal interferences và các quãng lặng/pauses ),tamớicóthể đưara mộtdiễn giảiđúng về cử chỉ gãiđầu của cô gái: Cô muốnkhoe khéomónđồtrangsứccủamình. + Giao tiếpgiao vănhoá: Một chuyên viên dự án người Mĩ đang ngồi vắtchân lên bàn đọc tài liệu trong văn phòng của mình. Một đồng nghiệp Việt bước vào. Anh bạn Mĩ , khôngthayđổitưthế,chỉvàochiếcghếtrước mặt mờiđồng nghiệp của mình ngồi và chuyệntròsôinổi.Tưthếngồicủaanhtacó thểđượcdiễngiảitheonh iều cách: ‐Tỏrathoảimái, ‐Tỏtháiđộtrịnhthượng, ‐Xươngbánhchècóthểbịcứngkhớp, ‐Đangbịtêchânnênchưakịprútchânlại ‐  ‐Tuynhiên,nếutahiểuđượcrằng, trong văn hoá Mĩ, thông th ường, một tư thế ngồi nhưvậy(ownershipposture)đượcđasốngười Mĩtiếpnhậnmộtcáchtrungtính,vànếutaý thứcđượcthựctếrằngđâylà vănphòngcủa anh bạn Mĩ, quan hệ giữa haiđồng nghiệp đangrấttốt,cácyếutốnộingôn,cậnngônvà ngônngữthânthểkhácđượcsửdụngtrong cuộcthoạigiữa haingườilàtíchcựcthìtacó thểdễdàngdiễngiảicửchỉtrênnhưmộtbiểu hiệnbằnghữu:tỏrathoảimái,thânmật. Điềucầnthấykhinghiên cứugiao tiếpphi ngôntừlà,nếuvớigiaotiếpngôntừ,tacócác đơn vị như từ (word), cụm từ (p hrase) và  câu/phátngôn(sentence/utterance)thìvớigiao tiếpphingôntừ,tacũngcócácđơnv ịtương ứng như hiện tố phi ngôn từ (nonverbal cue), vùng hiện tố phi ngôn từ (area of nonverbal cues) và chùm hiện tố phi ngôn từ (cluster of nonverbalcues).Nếunhưhiệntốphingôntừ làđơnvịđangh ĩa(vídụ:hànhđộngnhe o mắt cóthểcócácnghĩasau:chóinắng,tậptrung nhìn cho rõ, suy  nghĩ, cân nh ắc, phân vân, nghingờ )thìvùnghiệntốphingôntừ (có nghĩalàcáchiệ ntốphingôntừởkhuvựcbao quanh hiện tố được xét như toàn bộ khuôn mặt,toànbộhaicánhtay )sẽgiúptathuhẹp cácnétnghĩavàgiảmbớttínhmờng hĩacủa hiệntốđược xét(vídụhànhđộngnheomắtđi kèmvớihànhđộngcắnmôi),vàchùmhiệntố NguyễnQuang/TạpchíKhoahọcĐHQGHN,Ngoạingữ23(2007)76‐83 19 phi ngôn từ (cónghĩa làtoàn bộ các hiệntố tương thích trên cơ thể) sẽ giúp  ta  thấy rõ được nét nghĩa của hiện tố được xét (ví dụ: Hànhđộngnheomắtđikèmvớihànhđộ ng cắnmôi,taygõlêntrán,đầuhơigậtgù thể hiệnsựcânnh ắc). Tuynhi ê n ,tacũngcầnthấyđượcsựkhác biệtgiữacácđơnvịngôn từvàphingôntừ. Điểm dịbiệtnổibậtnhấtlàtrongkhicácđơn vị ngôn từ có bản chất tuyến tính, lần lượt xuấthiệntheochuỗithờigianvàkhônggian thìcácđơnvịphingôntừlại mangtínhđồng hiện, cùngđồng thời hiện hữuđểxác lập ý nghĩaxãhội.Bảngsauđâysẽgiúptathấyrõ hơnnhữngtươngđồngvàdịbiệttrên:  Từ Hiệntố Cụmtừ Vùnghiệntố Câu/Phátngôn Chùmhiệntố    Tuyếntính     Đồnghiện Ngoài ra, khi nghiên cứu giao tiếp ph i ngôntừnóichungvàngônngữ thânthểnói riêng,điềucầnxemxétlàcáccửchỉ(gestures), nhưngđiềurấtcầnlưuýđểcóđượccáchdiễn giải đúng,đểthấyđượcsựkhácbiệttrongcác cửchỉ tưởng như giốngnhauđó,đểnhìnra đượccáitạonên“tínhbảnsắc”(identity)của cáccộngđồng ngônngữ‐vănhoákhác nhau tronggiaotiếp phingôntừlạichínhlàcácvi cử ch ỉ (micro‐gestures). Cũng là  cử chỉ “bắt tay”,nhưngnếusosánhhaicáchbắttaycủa ngườiViệtvàngườiMĩ,tasẽthấyđượcmộ t số vi cử chỉ phổ dụngđáng chú ý sau (chỉ mangtínhtươngđối):  ‐ Người Mĩ thường bắt tay chặt hơn ngườiViệt; ‐NgườiViệtthườnggiữtayđốitáclâuhơn; ‐Người Việtthườnglắctayđốitácnhiềuhơn; ‐Khiđưatayrabắt,cácngóntaycủangười Việtthườngđể ở tưthế khumkhum hơn,còn cácngóntaycủangườiMĩthẳnghơn; ‐Khi đưatayrabắt,ngườiMĩthườngdoãi cánhtayraxacơthểhơn,trongkhingườiViệt thườngcocánhtayvềgầncơthểhơn; ‐ Khi bắt tay trang trọng, người Việt thường khomlưngvàhơicúiđầucònngười Mĩthườngthẳnglưngvàhơicúiđầu; ‐ Khi bắt tay trang trọng, người Việt thườnghơinhìnxuốngcònngườiMĩthường nhìnthẳng vàođốitácgiaotiếp; ‐  Vớigiaotiếpphingôntừgiaovănhoá,ta cũngdễdàngquansátthấyrằng,ởrấtnhiều trườnghợp,trongmộtcộngđồng ngônngữ‐ vănhoá này, mộthiệntố nàođóthường rất hayđượcsửdụngvàđượcdiễngiảirõràng; trongkhiđó,ởmộtcộngđồngngônngữ‐văn hoákhác,cửchỉđólạihoàntoànkhôngcóý nghĩa gì và, thậm chí, mang một ý nghĩa ngượclại.Xinnêuramộtsốvídụcụthể: +Cửchỉ“x inđinhờxe”bằngcáchdang cánh tay ra, giơ ngón cái vuông góc với các ngóncònl ạivàcácngónnàyđượccovàomột cáchtựnhiênđượcmọingườiÂu‐Mĩsửdụng và diễn giảiđúng. Nhưngđối với rất nhiều ngườiViệt(chíítlàvớiđasốnghiệ mthểmà chúngtôicùngcácsinhviêncủamìnhphỏng vấn),nólạihoàntoànkhôngcóýnghĩagì. +Cửchỉ khumngóntay cáivàngón tay trỏthànhmộtvòngtrònđượchiểulàmộtbi ểu  hiệnthânthiệnởMĩ,cónghĩalà“Tốt”,“OK”; nhưngởPhápvàBỉ,hiệntốđólạicónghĩalà “Anhchẳnglàgìcả”,“Điềuđókhôngđáng”; cònởHiLạpvàThổNhĩ Kì,nólạiđượcdiễn giải nh ư là  “gợi ý làm  tình”;  trong khi đó, ngườiNhậtlạihiểuđólà“Tiền”. +Việcgiơbàntaylên,dangngóntaytrỏ vàngóntaygiữasanghaibênt ạothànhhình chữ V, ngửa lòng bàn  tay  ra  ngoài với các ngóntaycònlạikhumvàomộtcáchtựnhiên NguyễnQuang/TạpchíKhoahọcĐHQGHN,Ngoạingữ23(2007)76‐83 83 được hiểu là kí hiệu của “thắng lợi”, “chúc thành công” (V ictory), nhưng nếu quay mu bàntayrangoàithìđólạilàmộtcửchỉtụctĩu (up‐yours) chỉ bộ phận giới tính của phụ nữ (V ulva).Nhưngđốivớirấtnhiềunghiệmthể Việttrongcáckhảosátcủachúngtôi,cảhaicử chỉtrênđềuđượchiểutheonghĩahoặcchỉsự thành công, thắng lợi hoặc thuần tuý mang tínhđùa cợt (chủ yếu là khi chụpảnh theo nhóm).Câuchuy ệnđượcđưaradướiđâysẽ chotathấytínhnghiêmtrọngcủasựlầmlẫn khisửdụng hiệntốphingônt ừnàyvà,khái quát hơn, chỉ ra tầm quan trọng của việc nghiên cứu các hiện tố phi ngôn từ trong giaoti ếp: Năm 1993, tổng th ống Mĩ George Bush tới thămnướcÚc.Ngồi trongchiếcxelimousinedành cho nguyên thủ đang lướt quađámđông công chúngÚc,ôngBushgiơngóntrỏvàngóngiữara theohìnhchữVđểthểhiệnkíhiệu“Thắnglợi”. Nhưngthayvìgiơlòngbàntayra ngoàithìônglại xoaymubàntayvềphíacôngchúng. Ngayngày hôm sau, hìnhảnh  nàyđãđồng loạtđượcđăng trong rấtnhiềutờbáocủaÚcvớitiêuđề“Tổng thốnglăngmạngườiÚc”.Có lẽôngBushkhông đểýrằng,đốivớingườiAnhvàngườiÚc,đâylà mộtcửchỉtụctĩu(up‐yours).  Tàiliệuthamkhảo [1] M. Knapp, Nonverbal Communication in Human Interaction. Holt, Rinehart and Winston, New York,1972. [2] D.R. Levine, M.B. Adelman, Beyond Language‐ Cross‐Cu ltur alCommunication,Regents,Prentice HallInc,1993. [3] J.Dwyer,The BusinessCommunicationHandbook, FifthEdition,PrenticeHall,2000. [4] A.  Pease, Signals – How to Use Body Language for Power,Successan dLove,Bantom Books,1984. [5] E.T. Hall, Silent La nguage, Doubleday  and Co, NewYork,1959. [6] R.P. Harrison, Toward an Understanding of Nonverbal Communication Systems, Journal of Communication(1965)339. [7] A.  Mehrabian, M. Wiener, Non Immediacy between Communication and Object of Communication in a Verbal Message,Journal of ConsultingPsychology 30(1966)225. [8] R.L. Birdwhistell, Kenesics and Context, UniversityofPennsylvaniaPress,1970. [9] A. Mehrabian, Nonverbal Communicatio,. Wadsworth, Belmont, California, Chicago: Aidine,Atherton,1972. [10] D.Goleman,EmotionalIntelligence,Bantam,1995. [11] F. Beisler, H. Scheeres, D. Pinner, Communication Skills,2ndEditio n,Longman,19 97.  NonverbalCommunication NguyenQuang DepartmentofEnglish‐AmericanLanguageandCulture, CollegeofForeignLanguages, VietnamNationalUniversity,Hanoi, 144XuanThuy,CauGiay,Hanoi,Vietnam  This article raises readersʹ awareness of the importance of nonverbal messages in huma n interaction.Itpresentsacriticalreviewofdifferentdefinitions,conceptualisations,principlesand classificationsof“nonverbalcommunication”by differentscholars.Theauthorofthearticlethen giveshisown definitionandintroduceshisownclassificationofnonverbalcommunication.He also pointsoutthingsthatcanbefoundincommonandindifferencebetweenverbalandnonverbal communication. . TạpchíKhoahọcĐHQGHN,Ngoạingữ 23  (20 07)76‐83  76 Giaotiếpphingôntừ NguyễnQuang *  KhoaNgônngữvàVănhoáAnh‐Mỹ,TrườngĐạihọcNgoạingữ,ĐạihọcQuốcgiaHàNội, 144XuânThủy,CầuGiấy,HàNội,ViệtNam. ngônngữ thânthểmàchưagợirađượccácyếutốthuộc ngônngữvậtthểvàngônngữmôitrường,mà cácyếutốnày,nhưđãđượcchứngminhcảvề líthuyết vàthựctiễn,làkhôngthểthiếuđược tronggiaotiếpphingôntừ. NguyễnQuang/TạpchíKhoahọcĐHQGHN,Ngoạingữ 23  (20 07)76‐83 1 Vớinhữnglídotrên,chúngtôixinđược đưarađịnhnghĩasau: Giaotiếpphi. khôngthểbànluậnvềgiaotiếpkhẩungữmà khôngxétđếngiaotiếp phingôntừvìchỉcókhoảng NguyễnQuang/TạpchíKhoahọcĐHQGHN,Ngoạingữ 23  (20 07)76‐83 78 mộtphầnbathôngđiệptrongmộttìnhhuốngngười‐ đối‐ngườilàđượctruyềntảibởingôntừthuầntuý. Tavốníttinvàongôntừthuầntuý. MarioPei(1971)chobiếtcon ngườitacóthể tạo