Đề tài thảo luận Giao tiếp phi ngôn từ

Đề tài thảo luận Giao tiếp phi ngôn từ Lời mở đầu Ngôn ngữ dung để biểu lộ suy nghĩ , ý định hoặc trạng thái của mỗi người và còn có thể dùng để đánh lạc hướng người khác . Theo nghiên cứu của các nhà khoa học thì trong quá trình giao tiếp lời nói bao gồm ba yếu tố : ngôn ngữ, phi ngôn từ và giọng điệu . Ngôn ngữ lạ thay chỉ chiếm phần nhỏ nhất là 7% trong việc tác động đến người nghe , giọng điệu chiếm tới 38% và yếu tố phi ngôn ngữ lại trở nên rất quan trọng vì sở hữu tới 55%. Chính vì giao tiếp phi ngôn từ có vai trò vô cùng to lớn đến hiệu quả giao tiếp trong đời sống của chúng ta như vậy nên hôm nay nhóm 5 xin trình bày về đề tài giao tiếp phi ngôn từ với mong muốn có thể giúp mọi người tăng hiệu quả trong giao tiếp hơn nữa. Mục LụcCHƯƠNG I : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1.Tính cấp thiết của đề tài 1.2.Lịch sử nghiên cứu đề tài 1.3.Các mục tiêu và phạm vi nghiên cứu1.4 Phương pháp nghiên cứu1.5.Ý nghĩa nghiên cứu CHƯƠNG II: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ GIAO TIẾP PHI NGÔN TỪ A. GIAO TIẾP 2.1 . Khái niệm 2.2. Chức năng của giao tiếp 2.3. Phân loại giao tiếp B. MỐI QUAN HỆ GIỮA VĂN HÓA VÀ NGÔN NGỮ 2.4. Đưa ra mối quan hệ 2.5. Sốc văn hóa CHƯƠNG III. GIAO TIẾP PHI NGÔN TỪ 3.1. Khái niệm giao tiếp phi ngôn từ3.2. Tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn từ ( lợi ích và bất lợi của giao tiếp phi ngôn từ )3.3 Phân loại giao tiếp phi ngôn từ 3.3.1. Tư thế3.3.2. Trang phục 3.3.3. Cử chỉ điệu bộ ( body language )3.3.4. Giao tiếp bằng mắt 3.3.5. Biểu hiện khuôn mặt ( facial expression )3.3.6. Khoảng cách đối thoại (conversational distance )3.3.7. Biểu tượng ( đèn giao thông , biển báo …)3.4. Những nhân tố ảnh hưởng đến giao tiếp phi ngôn từ 3.4.1. Di truyền 3.4.2. Mục đích giao tiếp 3.4.3. Không gian giao tiếp 3.4.4. Mối quan hệ giữa các đối tượng giao tiếp 3.5. So sánh giữa giao tiếp ngôn từ và giao tiếp phi ngôn từ 3.6. Sự khác biệt giữa phương thức giao tiếp phi ngôn từ ở Việt Nam và những nước nói tiếng Anh.CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1. Những lưu ý khi sử dụng giao tiếp phi ngôn từ 4.2. Đề xuất giải phápCHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1. Tính cấp thiết của đề tài Xã hội loài người càng phát triển thì ngôn ngữ âm thanh càng phát triển và nó thực đã là thành tựu vô giá của con người . Tuy vậy việc giao tiếp phi ngôn từ vẫn không bị tước đoạt giá trị giao tiếp vốn có của nó. Giao tiếp phi ngôn từ được coi là phương tiện giao tiếp thuận tiện nhất , tiết kiệm và hiệu quả nhất sau ngôn ngữ âm thanh . Nói cách khác giao tiếp phi ngôn từ là phương tiện không thể thiếu để bù đắp cho sự thiếu hụt khi chúng ta giao tiếp ngôn từ Nguyễn văn Lê cho rằng “Trong giao tiếp , kênh lời nói và chữ viết là kênh ngôn ngữ còn các kênh nét mặt ,tư thế , cử chỉ , trang phục , cự li …là thành phần của sự giao tiếp phi ngôn từ . Thật vậy giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm các dấu hiệu cơ bản bên trên .Những kênh này “không nói bằng lời “cụ thể nhưng lại hàm chứa những thôn tin rất chuẩn xác, chânthật … giúp chúng ta nhận diện và hiểu được những thông điệp tính cách và tình cảm của người đối diện một cách trọn vẹn hơn.Albert Maerabian nhận định: “ trao đổi thông tin qua phương tiện bằng lời là 7%, qua các phương tiện âm thanh ( gồm giọng điệu giọng nói , ngữ điệu và âm thanh ) là 38%còn qua các phương tiện không bằng lời là 55%”Cùng quan điểm trên giáo sư Berdwissel nhấn mạnh:” Giao tiếp chỉ bằng lời trong trò chuyện chỉ chiếm chưa đến 35%còn hơn 65% thông tin được trao đổi nhờ giao tiếp không lời “.Thực vậy con người chỉ có thể thành công nếu biết kết hợp khéo léo giữa giao tiếp ngôn từ và phi ngôn từ để đạt được hiệu quả nhất định trong giao tiếp . Nhưng trong thức tế con người lại có khuynh hướng coi nhẹ việc sử dụng giao tiếp phi từ ,từ đó dẫn đến hiệu quả giao tiếp kém hoặc thậm chí dẫn tới xung đột . Chính vì vậy giao tiếp phi ngôn từ thật sự quan trọng trong cuộc sống của mỗi con người nên nhóm đã quyết định chọn gioa tiếp phi ngôn từ làm đề tài nghiên cứu 1.2. Lịch sử nghiên cứu đề tài Khoa học bắt đầu nghiên cứu giao tiếp và hành vi phi ngôn ngữ từ năm 1872 với việc Charles Darwin cho xuất bản cuốn sách mang tên “Sự thể hiện của cảm xúc ở con người và động vật” (The Expression of the Emotions in Man and Animals). Trong cuốn sách này, Darwin cho rằng động vật có vú, bao gồm cả con người và động vật, thể hiện cảm xúc thông qua biểu hiện khuôn mặt. Ông đặt ra những câu hỏi như là: “Tại sao chúng ta có những nét mặt thể hiện cảm xúc giống như chúng?” và “Tại sao chúng ta chun mũi khi cảm thấy chán ghét và nhe răng khi chúng ta tức giận?”. Darwin cho rằng những nét mặt này là những thói quen từ xa xưa, từ sớm đã là những hành vi mang những chức năng đặc trưng và trực tiếp trong lịch sử tiến hóa của chúng ta.Mặc dù giao tiếp phi ngôn ngữ đã được biết đến từ những năm 1800, nhưng sự xuất hiện của thuyết tương đối hành vi vào năm 1920 khiến những nghiên cứu chuyên sâu về giao tiếp phi ngôn ngữ bị chững lạiNghiên cứu về giao tiếp phi ngôn ngữ trở nên bùng nổ vào giữa những năm 1960 với một lượng lớn nhà nghiên cứu và các nhà tâm lý học. Điển hình như Argyle và Dean, họ đã nghiên cứu về mối quan hệ giữa giao tiếp bằng mắt và khoảng cách khi đối thoạiTác giả Marr khẳng định giao tiếp phi ngôn từ chỉ tồn tại cách đây từ một triệu đến triệu rưỡi năm còn giao tiếp âm thanh thì có cách đây năm vạn đến năm mươi vạn năm . theo ông giao tiếp phi ngôn từ có thể biểu hiện tư tưởng, khái niệm hình tượng hóa hoặc có thể dung làm giao tiếp giữa các thành viên Còn Phi tuyết Hinh cho rằng “ trước khi ngôn ngữ âm thanh bắt đầu hình thành khoảng ( 5000 đến 4000 năm trước công nguyên ) tì cử chỉ điệu bộ chính là ngôn ngữ cổ xưa nhất của loài người “. ở Mêhicô người ta đã tìm thấy những bức tranh tường , những đồ gốm trên đó có hình dung được cách đây hàng ngàn năm những người Indian Maia “ nói với nhau bằng điệu bộ “ví dụ ngón trỏ của tay phải chỉ ra phía trước hỏi mấy?” hay bàn tay traí chỉ vào tai để bảo “hãy cẩn thận “ hoặc hãy “chú ý “Ngoài ra trong dân gian có kể lại rằng : tu sĩ người Pháp là Charles Michel de I’Epee trong một lần chú mưa tại một ngôi nhà có hai chị em sinh đôivừa câm vừa điếc . Ông thấy bằng những cử chỉ hai chị em trao đổi với nhau rất chính xác những điều mà họ diễn tả điều này đã gây ấn tượng mạnh tới tu sĩ . Từ đó ông mày mò sáng tạo ra thứ ngôn ngữ cử chỉ dung bàn tay và ngón tay cho những người câm điếc như hiện nay Những nghiên cứu tiêu biểu Những nghiên cứu ở nước ngoàiVấn đề giao tiếp phi ngôn từ đã sớm thu hút được sự chú ý các nhà nghiên cứu nổi tiếng ở nước ngoài như : Fast Julius (1971)với công trình Body language, Harry Collis (2000), Pease Allan (1981)với công trình “Cuốn sách hoàn hảo về ngôn ngữ cơ thể “hay Roger E. Axtell với “Gesture – the Do’s and taboos of body language around the world “.Những nghiên cứu trong nước Ở Việt nam bắt đầu từ những năm 90 của thế kỉ trước vấn đề nghiên cứu ngôn ngữ cử chỉ mới bắt đầu và cụ thể là :Trần Tuấn Lộ đã xuất bản cuốn giáo trình :” tâm lý học giao tiếp “trong tài liệu này tác giả có trình bày khái lược về “ ngôn ngữ, cử chỉ , cử động và hành động trong giao tiếp “Nguyễn Văn Lê với tài liệu “Giao tiếp nhân sự giao tiếp phi ngôn ngữ “ . trong tài liệu này ông phân loại giao tiếp phi ngôn ngữ thì bao gồm ; nét mặt tư thế cử chỉ , khoảng cách …Nguyễn Đức Dâ

Lời mở đầu

Ngôn ngữ dung để biểu lộ suy nghĩ , ý định hoặc trạng thái của mỗi người và còn

có thể dùng để đánh lạc hướng người khác Theo nghiên cứu của các nhà khoa họcthì trong quá trình giao tiếp lời nói bao gồm ba yếu tố : ngôn ngữ, phi ngôn từ vàgiọng điệu Ngôn ngữ lạ thay chỉ chiếm phần nhỏ nhất là 7% trong việc tác độngđến người nghe , giọng điệu chiếm tới 38% và yếu tố phi ngôn ngữ lại trở nên rấtquan trọng vì sở hữu tới 55% Chính vì giao tiếp phi ngôn từ có vai trò vô cùng tolớn đến hiệu quả giao tiếp trong đời sống của chúng ta như vậy nên hôm nay nhóm

5 xin trình bày về đề tài giao tiếp phi ngôn từ với mong muốn có thể giúp mọingười tăng hiệu quả trong giao tiếp hơn nữa

Mục Lục

CHƯƠNG I : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1.1.Tính cấp thiết của đề tài

1.2.Lịch sử nghiên cứu đề tài

1.3.Các mục tiêu và phạm vi nghiên cứu

1.4 Phương pháp nghiên cứu

1.5.Ý nghĩa nghiên cứu

CHƯƠNG II: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ GIAO TIẾP PHI NGÔN TỪ

A GIAO TIẾP

2.1 Khái niệm

2.2 Chức năng của giao tiếp

2.3 Phân loại giao tiếp

B MỐI QUAN HỆ GIỮA VĂN HÓA VÀ NGÔN NGỮ

2.4 Đưa ra mối quan hệ

2.5 Sốc văn hóa

CHƯƠNG III GIAO TIẾP PHI NGÔN TỪ

3.1 Khái niệm giao tiếp phi ngôn từ

3.2 Tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn từ ( lợi ích và bất lợi của giao tiếp phi ngôn từ )

3.3 Phân loại giao tiếp phi ngôn từ

3.3.1 Tư thế

3.3.2 Trang phục

3.3.3 Cử chỉ điệu bộ ( body language )

3.3.4 Giao tiếp bằng mắt

3.3.5 Biểu hiện khuôn mặt ( facial expression )

3.3.6 Khoảng cách đối thoại (conversational distance )

3.3.7 Biểu tượng ( đèn giao thông , biển báo …)

3.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến giao tiếp phi ngôn từ

3.4.1 Di truyền

3.4.2 Mục đích giao tiếp

3.4.3 Không gian giao tiếp

3.4.4 Mối quan hệ giữa các đối tượng giao tiếp

3.5 So sánh giữa giao tiếp ngôn từ và giao tiếp phi ngôn từ

3.6 Sự khác biệt giữa phương thức giao tiếp phi ngôn từ ở Việt Nam và những

nước nói tiếng Anh.

CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

4.1 Những lưu ý khi sử dụng giao tiếp phi ngôn từ 4.2 Đề xuất giải pháp

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1.1 Tính cấp thiết của đề tài

Xã hội loài người càng phát triển thì ngôn ngữ âm thanh càng phát triển và nóthực đã là thành tựu vô giá của con người Tuy vậy việc giao tiếp phi ngôn từ vẫnkhông bị tước đoạt giá trị giao tiếp vốn có của nó Giao tiếp phi ngôn từ được coi

là phương tiện giao tiếp thuận tiện nhất , tiết kiệm và hiệu quả nhất sau ngôn ngữ

âm thanh Nói cách khác giao tiếp phi ngôn từ là phương tiện không thể thiếu để

bù đắp cho sự thiếu hụt khi chúng ta giao tiếp ngôn từ

Nguyễn văn Lê cho rằng “Trong giao tiếp , kênh lời nói và chữ viết là kênh ngônngữ còn các kênh nét mặt ,tư thế , cử chỉ , trang phục , cự li …là thành phần của

sự giao tiếp phi ngôn từ Thật vậy giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm các dấu hiệu cơbản bên trên Những kênh này “không nói bằng lời “cụ thể nhưng lại hàm chứanhững thôn tin rất chuẩn xác, chânthật … giúp chúng ta nhận diện và hiểu đượcnhững thông điệp tính cách và tình cảm của người đối diện một cách trọn vẹn hơn.Albert Maerabian nhận định: “ trao đổi thông tin qua phương tiện bằng lời là 7%,qua các phương tiện âm thanh ( gồm giọng điệu giọng nói , ngữ điệu và âm thanh )

là 38%còn qua các phương tiện không bằng lời là 55%”

Cùng quan điểm trên giáo sư Berdwissel nhấn mạnh:” Giao tiếp chỉ bằng lời trongtrò chuyện chỉ chiếm chưa đến 35%còn hơn 65% thông tin được trao đổi nhờ giaotiếp không lời “.Thực vậy con người chỉ có thể thành công nếu biết kết hợp khéoléo giữa giao tiếp ngôn từ và phi ngôn từ để đạt được hiệu quả nhất định trong giaotiếp Nhưng trong thức tế con người lại có khuynh hướng coi nhẹ việc sử dụnggiao tiếp phi từ ,từ đó dẫn đến hiệu quả giao tiếp kém hoặc thậm chí dẫn tới xungđột Chính vì vậy giao tiếp phi ngôn từ thật sự quan trọng trong cuộc sống của mỗicon người nên nhóm đã quyết định chọn gioa tiếp phi ngôn từ làm đề tài nghiêncứu

1.2 Lịch sử nghiên cứu đề tài

Khoa học bắt đầu nghiên cứu giao tiếp và hành vi phi ngôn ngữ từ năm 1872 với việc Charles Darwin cho xuất bản cuốn sách mang tên “Sự thể hiện của cảm xúc ở con người và động vật” (The Expression of the Emotions in Man and

Animals) Trong cuốn sách này, Darwin cho rằng động vật có vú, bao gồm cả con

người và động vật, thể hiện cảm xúc thông qua biểu hiện khuôn mặt Ông đặt ra những câu hỏi như là: “Tại sao chúng ta có những nét mặt thể hiện cảm xúc giống như chúng?” và “Tại sao chúng ta chun mũi khi cảm thấy chán ghét và nhe răng khi chúng ta tức giận?” Darwin cho rằng những nét mặt này là những thói quen từ

xa xưa, từ sớm đã là những hành vi mang những chức năng đặc trưng và trực tiếp trong lịch sử tiến hóa của chúng ta

Mặc dù giao tiếp phi ngôn ngữ đã được biết đến từ những năm 1800, nhưng sự xuất hiện của thuyết tương đối hành vi vào năm 1920 khiến những nghiên cứu chuyên sâu về giao tiếp phi ngôn ngữ bị chững lại

Nghiên cứu về giao tiếp phi ngôn ngữ trở nên bùng nổ vào giữa những năm 1960 với một lượng lớn nhà nghiên cứu và các nhà tâm lý học Điển hình

như Argyle và Dean, họ đã nghiên cứu về mối quan hệ giữa giao tiếp bằng mắt và khoảng cách khi đối thoại

Tác giả Marr khẳng định giao tiếp phi ngôn từ chỉ tồn tại cách đây từ một triệu đếntriệu rưỡi năm còn giao tiếp âm thanh thì có cách đây năm vạn đến năm mươi vạnnăm theo ông giao tiếp phi ngôn từ có thể biểu hiện tư tưởng, khái niệm hìnhtượng hóa hoặc có thể dung làm giao tiếp giữa các thành viên

Còn Phi tuyết Hinh cho rằng “ trước khi ngôn ngữ âm thanh bắt đầu hình thànhkhoảng ( 5000 đến 4000 năm trước công nguyên ) tì cử chỉ điệu bộ chính là ngônngữ cổ xưa nhất của loài người “ ở Mê-hi-cô người ta đã tìm thấy những bức tranhtường , những đồ gốm trên đó có hình dung được cách đây hàng ngàn năm nhữngngười Indian Maia “ nói với nhau bằng điệu bộ “ví dụ ngón trỏ của tay phải chỉ raphía trước hỏi mấy?” hay bàn tay traí chỉ vào tai để bảo “hãy cẩn thận “ hoặc hãy

“chú ý “

Ngoài ra trong dân gian có kể lại rằng : tu sĩ người Pháp là Charles Michel deI’Epee trong một lần chú mưa tại một ngôi nhà có hai chị em sinh đôivừa câm vừađiếc Ông thấy bằng những cử chỉ hai chị em trao đổi với nhau rất chính xácnhững điều mà họ diễn tả điều này đã gây ấn tượng mạnh tới tu sĩ Từ đó ông mày

mò sáng tạo ra thứ ngôn ngữ cử chỉ dung bàn tay và ngón tay cho những ngườicâm điếc như hiện nay

* Những nghiên cứu tiêu biểu

Những nghiên cứu ở nước ngoài

Vấn đề giao tiếp phi ngôn từ đã sớm thu hút được sự chú ý các nhà nghiên cứu nổitiếng ở nước ngoài như : Fast Julius (1971)với công trình Body language, HarryCollis (2000), Pease Allan (1981)với công trình “Cuốn sách hoàn hảo về ngôn ngữ

cơ thể “hay Roger E Axtell với “Gesture – the Do’s and taboos of body languagearound the world “

Những nghiên cứu trong nước

Ở Việt nam bắt đầu từ những năm 90 của thế kỉ trước vấn đề nghiên cứu ngôn ngữ

cử chỉ mới bắt đầu và cụ thể là :

Trần Tuấn Lộ đã xuất bản cuốn giáo trình :” tâm lý học giao tiếp “trong tài liệu nàytác giả có trình bày khái lược về “ ngôn ngữ, cử chỉ , cử động và hành động tronggiao tiếp “

Nguyễn Văn Lê với tài liệu “Giao tiếp nhân sự -giao tiếp phi ngôn ngữ “ trong tàiliệu này ông phân loại giao tiếp phi ngôn ngữ thì bao gồm ; nét mặt tư thế cử chỉ ,khoảng cách …

Nguyễn Đức Dân với công trình ‘ kí hiệu học – một vấn đề cơ bản “ Tác giả đềcao sức mạnh của ngôn ngữ cử chỉ - thứ ngôn ngữ giao tiếp không lời nói chung ,phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến cử chỉ và xác định những ngôn ngữ cử chỉkhác nhau

Nguyễn Quang trong cuốn sách “Giao tiếp khi ngôn từ qua các nền văn hóa “ Đãphân tích khá chi tiết giao tiếp phi ngôn từ qua ngôn ngữ và ngoại ngôn ngữ

Ngoài ra còn có rất nhiều bài viết trên Web hay tạp chí nghiên cứu những khíacạnh khác nhau của giao tiếp phi ngôn từ như:Lời chào với cái bắt tay với nụ cười

“_ Hoàng Tuệ hay “ ngôn ngữ cử chỉ trong dạy học ngoại ngữ “-Nguyên Quý Mão,” cử chỉ trong giao tiếp “ – Nguyễn Quang

Nhìn chung các công trình nghiên cứu của các tác giả nước ngoài là những ngườiđặt nền móng cho ngôn ngữ cử chỉ nói chung với nhiều nội dung và dẫn chứngsinh động chưa cung cấp một cách hệ thống những quan điểm lí luận , Cùng với đềtài này các tác giả Việt Nam đã kế thừa và phát huy những giá trị cốt lõi nhữngthành tựu đã có và tiếp tục xây dựng phát triển thêm Vì vậy trên cơ sở kế thừa và

phát triển những thành tựu đã được nghiên cứu nhóm xin đi nghiên cứu sâu hơnnhững vấn đề của giao tiếp phi ngôn từ gắn liền với giao tiếp hàng ngày của ngườiViệt

1.3 Các mục tiêu và phạm vi nghiên cứu

Khi chọn đề tài này nhóm mong muốn đạt được ba mục tiêu sau :

Thứ nhất nghiên cứu và phân tích rõ sự phối hợp của giao tiếp ngôn từ và giao tiếpphi ngôn từ trong giao tiếp cuộc sống hàng ngày

Thứ hai, giúp người đọc hiểu được những phân loại cụ thể của giao tiếp phi ngôn

từ và công dụng của nó trong giao tiếp hàng ngày

Thứ ba , từ những vấn đề trên đưa ra những giải pháp cho những hạn chế khi giaotiếp phi ngôn từ

Do điều kiện có hạn nên Nhóm chỉ tập chung vào những vấn đề cơ bản của việcgiao tiếp phi ngôn từ ở người bình thường và không nghiên cứu đối với nhữngngười khuyết tật và đi sâu vào phần trọng tâm của những phân loại giao tiếp phingôn từ để đem lại ứng dụng giao tiếp hiệu quả cho mọi người trong thực tiễn

1.4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp hệ thống: người đọc đọc tài liệu, các bài viết có liên quan trực tiếpđến đề tài nghiên cứu Trên cơ sở nghiên cứu của các nhà nghiên cứu ngôn ngữ cửchỉ rút ra những luận điểm luận cứ cần làm sáng tỏ cho đề tài của mình

Phương pháp đối chiếu: Phương pháp được sử dụng để tìm ra những nét tươngđồng và dị biệt trong các hình thức và ý nghĩa biểu hiện cuả các ngôn ngữ cử chỉmang tính văn hóa, nghề nghiệp …Ngoài ra còn sử dụng thêm các phương phápđiều tra , phân tích , khảo sát để làm sáng tỏ đề tài

1.5 Ý nghĩa nghiên cứu

Về lý luận: Đề tài vận dụng những nghiên cứu trước để giải thích về mặt kí hiệucủa cử chỉ trong giao tiếp phi ngôn từ

Về mặt thực tiễn: kết quả nghiên cứu đề tài của nhóm hy vọng sẽ là tài liệu thamkhảo của những người quan tâm với đề tài này Hơn nữa có thể giúp mọi người kết

hợp nhuần nhuyễn giao tiếp phi ngôn từ với giao tiếp ngôn từ để có thể tăng đượchiệu quả trong giao tiếp

CHƯƠNG II: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ GIAO TIẾP PHI NGÔN TỪ

Vì vậy họ không thể hiểu những gì mà chuyên gia nói Trong trường hợp này chưa

có sự giao tiếp Quá trình giao tiếp chỉ xảy ra khi những người lao động Việt Namtrong nhóm hiểu được những gì mà chuyên gia muốn thông báo, giải thích haytruyền đạt

Như vậy, có ba điểm cần lưu ý trong khái niệm về giao tiếp

Thứ nhất đó là sự trao đổi thông tin hai chiều giữa các đối tượng giao tiếp với nhauThứ hai có ít nhất hai đối tượng tham gia vào quá trình giao tiếp

Thứ ba thông tin phải được hai bên hiểu rõ

2.2 Chức năng của giao tiếp

Giao tiếp trong một nhóm hay một tổ chức có 4 chức năng cơ bản sau đây: kiểmsoát, tạo động lực, bày tỏ cảm xúc và thu nhận thông tin

Giao tiếp có thể thực hiện chức năng kiểm soát hành động của các thành viên theomột số cách nhất định Chẳng hạn các nhà lãnh đạo có thẩm quyền có thể đưa ramột số yêu cầu mà các nhân viên dưới quyền phải tuân thủ hoặc khi người quản lýgiao nhiệm vụ cho nhân viên dưới quyền Khi đó giao tiếp giữ chức năng kiểmsoát

Giao tiếp thúc đẩy động lực bằng cách giải thích rõ cho các nhân viên cách thứctiến hành công việc, thông báo kết quả công việc của họ trong một thời điểm nhấtđịnh, chỉ cho họ thấy họ cần phải làm gì để nâng cao hơn nữa hiệu quả công việc

Đối với nhiều nhân viên nhóm làm việc là môi trường chính để họ quan hệ Quátrình giao tiếp diễn ra trong nhóm là môi trường chủ yếu để các thành viên bày tỏ

sự thất vọng, cảm giác mãn nguyện Vì vậy, giao tiếp cho phép các thành viên bày

tỏ cảm xúc và đáp ứng các nhu cầu xã hội

Chức năng cuối cùng của giao tiếp là cung cấp thông tin mà các cá nhân và cácnhóm cần để đưa ra quyết định

Trong 4 chức năng này không có chức năng nào được xem quan trọng hơn cácchức năng khác Để cho các nhóm hoạt động hiệu quả các nhà quản lý cần duy trìmột hình thức kiểm soát đối với các thành viên khuyến khích các thành viên hoạtđộng, tạo điều kiện để họ có thể bày tỏ cảm xúc và lựa chọn Có thể khẳng địnhrằng mọi quá trình giao tiếp xảy ra trong một nhóm hay một tổ chức đều là sự kếthợp của một hay nhiều chức năng trên

2.3 Phân loại giao tiếp

Con người có rất nhiều cơ hội giao tiếp với những người khác Giao tiếp có thểphân biệt thành nhiều loại khác nhau:

Giao tiếp nội tâm: Khi con người trò truyện với chính bản thân họ, quá trình giaotiếp này diễn ra trong bộ não Nó bao gồm những suy nghĩ, ký ức, và nhận thứctrong suốt quà trình giao tiếp Hầu hết hành vi phản ứng đối với các cấp độ giaotiếp chủ yếu đều bắt nguồn từ giao tiếp nội tâm Giao tiếp nội tâm bao gồm: Giácquan – Ví dụ: các mô hình diễn giải, văn bản, ký hiệu, biểu tượng; Giao tiếp khôngbằng lời nói – Ví dụ: các động tác, giao tiếp bằng mắt; Giao tiếp giữa các bộ phậntrên cơ thể – Ví dụ: “Bao tử của tôi nói với tôi là đã đến giờ ăn trưa rồi” Mơ mộngGiấc mơ ban đêm Những hình thức khác

Giao tiếp ứng xử: Giao tiếp ứng xử được hiểu là việc giao tiếp giữa hai cá nhânriêng biệt Hình thức giao tiếp này diễn ra khi hai con người giao tiếp với nhauhoặc giao tiếp theo nhóm

Giao tiếp theo nhóm nhỏ: Giao tiếp theo nhóm nhỏ là một quá trình tác động qualại diễn ra theo nhóm ba người hoặc nhiều hơn để đưa ra được những mục tiêuchung bao gồm giao tiếp trực diện và các loại giao tiếp qua trung gian

Giao tiếp tập trung: Quá trình giao tiếp tập trung diễn ra khi một nhóm người nhỏgửi thông điệp cho một bộ phận tiếp nhận lớn thông qua một phương tiện truyềnthông cụ thể Quá trình này biểu hiện sự hình thành và truyền bá một thông điệpđến một bộ phận tiếp nhận lớn thông qua phương tiện truyền thông

Giao tiếp phi ngôn ngữ: Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, con người truyền nhữngthông điệp cho nhau không sử dụng ngôn ngữ Họ giao tiếp thông qua những biểuhiện trên gương mặt, vị trí đầu, tay và cử động tay, cử động của cơ thể, vị trí củachân và bàn chân Con người cũng có thể dùng “khoảng cách” để diễn đạt mộtthông điệp Bằng cách để ý đến giao tiếp phi ngôn ngữ, một người có thể hiểuđược những thông điệp từ người khác và chuyển thông điệp đến người khác

B Mối quan hệ giữa ngôn ngữ và văn hóa

2.4 Mối quan hệ giữa ngôn ngữ và văn hóa

Một ngôn ngữ nhất định tồn tại luôn có mối quan hệ chặt chẽ với ngôn cảnh vănhóa - xã hội Nếu người tham gia giao tiếp không chú ý tới yếu tố văn hóa trongngôn ngữ rất khó để giao tiếp thành công ngôn ngữ đó Chính vì lí do này bêncạnh khả năng ngôn ngữ người học ngoại ngữ phải hiểu ngôn ngữ đó được sử dụngthế nào trong các bối cảnh văn hóa - xã hội cụ thể Để hiểu rõ mối quan hệ giữangôn ngữ và văn hóa, chúng ta cần tìm hiểu thế nào là ngôn ngữ và văn hóa

Mối quan hệ giữa ngôn ngữ và văn hóa được xác định một cách cụ thể là “vô cùngchặt chẽ, tới mức mà ta không thể hiểu và đánh giá đúng được cái này nếu không

có kiến thức về cái kia” (Sapir, 1991) Theo Brown (1996), ngôn ngữ là một phầncủa văn hóa và văn hóa là một phần của ngôn ngữ, cả hai đan xen nhau để cái nọkhông tách khỏi cái kia mà không mất đi ý nghĩa của ngôn ngữ hay văn hóa

Theo quan điểm của Wenying (1989), ngôn ngữ và văn hóa được chuyển tải thôngqua các ẩn dụ sau:

- Từ quan điểm triết học

Ngôn ngữ + Văn hóa => Cơ thể sống

Thịt Máu

Ngôn ngữ và văn hóa tạo thành cơ thể sống: ngôn ngữ là thịt và văn hóa là máu.Không có văn hóa, ngôn ngữ sẽ chết, không có ngôn ngữ, văn hóa sẽ không đượchình thành

-Từ quan điểm giao tiếp:

Ngôn ngữ + Văn hóa => Bơi (giao tiếp)

Kĩ năng bơi Nước

Giao tiếp là bơi ngôn ngữ là kĩ năng bơi và văn hóa là nước Không có giao tiếpngôn ngữ thì vẫn tồn tại một lượng nước nhỏ; không có văn hóa, sẽ không có giaotiếp

- Từ quan điểm ngữ dụng

Ngôn ngữ + Văn hóa => Giao thông ( giao tiếp)

Phương tiện Đèn giao thông

Giao tiếp giống như giao thông: ngôn ngữ là phương tiện và văn hóa là đèn giaothông Ngôn ngữ làm cho văn hóa dễ dàng hơn và nhanh hơn; văn hóa đôi khi thúcđẩy và đôi khi cản trở giao tiếp

Như vậy, nếu người tham gia giao tiếp không có kiến thức về văn hóa trong mộtngôn ngữ nhất định họ sẽ không thể sắp xếp đúng các mẫu ngôn ngữ theo ngôncảnh tình huống chứ đừng nói đến việc ứng dụng chúng trong một ngôn cảnh phùhợp

Nhận thấy, trong quá trình học ngoại ngữ học viên Việt Nam học tiếng Anh thườngdiễn đạt quan điểm của họ từ tiếng mẹ đẻ sang ngôn ngữ đích mà không nhận biết

sự khác biệt về văn hóa Ví dụ mẫu hội thoại sau cũng được cho là không phù hợpvới văn hóa của nước Anh:

English man: Your communication is so good! (Bạn giao tiếp rất tốt)

Vietnamese girl: Oh, no, I don’t think so It is very bad (Ồ, không, tôi không nghĩnhư vậy Tôi giao tiếp tồi lắm)

English man: … (A big surprise)… (Người đàn ông Anh tỏ ra rất ngạc nhiên vớicách hồi đáp như vậy)

Ngôn ngữ và văn hóa là mối quan hệ có tính phản ánh văn hóa là nội dung và ngônngữ là phương tiện để mô phỏng nội dung đó Từ quan điểm trên, có thể nhận thấy tầm quan trọng của kiến thức văn hóa trong giao tiếp là không thể phủ nhận

2.5 Hiện tượng sốc văn hóa

Khi bắt đầu sống ở môi trường hoàn toàn khác biệt về văn hóa nơi bạn được sinh ra

và lớn lên, bạn sẽ gặp phải rất nhiều thách thức về những khái niệm tưởng chừngnhư là tất nhiên, những thói quen và thậm chí là cả niềm tin.Điều bạn cần làm làghi nhớ học hỏi và hòa nhập chứ đừng "hòa tan"

Shock văn hóa nảy sinh khi bạn cố gắng hòa nhập vào một môi trường văn hóa và

xã hội mới Nhận thức rõ việc bạn có khả năng trải nghiệm một chương mới trongcuộc sống của mình có thể giúp bạn làm quen với ngôi nhà mới dễ dàng hơn.Những cảm giác bạn có thể trải qua là sự rụt rè, không an tâm và lo lắng Mọi thứđều có thể trở nên lạ lẫm như hành vi, cách cư xử của mọi người xung quanh, thờitiết vv…Thêm vào đó bạn có thể cảm thấy khá là stress nếu như kỹ năng ngoại ngữcủa mình không được trôi trảy

Không dễ dàng gì để hòa nhập với văn hóa mới cũng như cách sống mới Nhưngnếu bạn giữ được sự tự tin, đầu óc rộng mở và sẵn sàng tìm kiếm sự giúp đỡ, bạn

sẽ nhận thấy sống ở nước ngoài có thể là kinh nghiệm đáng quý nhất trong cuộcđời

CHƯƠNG III Giao tiếp phi ngôn từ

3.1 Khái niệm giao tiếp phi ngôn từ

Giao tiếp phi ngôn từ là loại hình giao tiếp không sử dụng ngôn ngữ mà dùng nhữngphương thức khác để truyền đạt thông tin, thể hiện cảm xúc: trang phục, giọng nói,nhịp điệu, ngữ điệu, cách đi đứng, cử chỉ, điệu bộ, ánh mắt, vẻ mặt, tư thế…

“Nonverbal communication is ‘silent’ communication including the use of gestures,facial expression , eye contact and conversational distance “

(Nguyễn Quang – Intercultural communication)

Các nghiên cứu của các nhà xã hội học cho thấy, để giao tiếp hay thuyết trình thànhcông ngoài yếu tố nội dung người chuyển thông điệp hay diễn giả cần quan tâm đếnviệc thuyết phục người nghe bằng giọng nói, dáng điệu, cử chỉ, trang phục, mắt quansát hội trường

Khi ta truyền tải một thông điệp thì hiệu quả của ngôn từ, giọng nói và hình ảnhđược thể hiện như sau: Tỷ lệ giữa ngôn từ và phi ngôn từ là 7/93 - tức là sức ảnhhưởng của phi ngôn từ tới người nghe gấp 13,285 (93/7) lần nội dung

3.2.Tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn từ

Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm tới 2/3 trong giao tiếp.Giao tiếp phi ngôn ngữ có thểmiêu tả một thông điệp với cả giọng điệu và ký hiệu cơ thể và cử chỉ chính xác.Kýhiệu cơ thể bao gồm những đặc trưng vật lý, cử chỉ và ký hiệu có ý thức hay vô thứccũng như sự giao thoa của không gian cá nhân

Kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp bạn tự tin trong công việc cũng như cuộc sống.Ngônngữ dùng để biểu lộ suy nghĩ, ý định hoặc trạng thái của mỗi người và cũng còn cóthể để che giấu, đánh lạc hướng người khác.Vì ngôn ngữ gắn liền với ý thức, nóđược sử dụng một cách có chủ định của ý thức

Giao tiếp phi ngôn từ giúp đem lại thành công trong cuộc sống vì gaio tiếp là nềntảng của mọi cuộc giao dịch Nếu bạn giao tiếp phi ngôn từ tốt cơ hội có được nhữngthứ trong cuộc sống của bạn càng cao

Theo nghiên cứu các nhà khoa học thì trong quá trình giao tiếp hàng ngày, lời nóibao gồm ba yếu tố: ngôn ngữ, phi ngôn ngữ (hay còn gọi là ngôn ngữ của cơ thể) vàgiọng điệu Ngôn ngữ, lạ thay chỉ góp phần nhỏ nhất 7% trong việc tác động đếnngười nghe, giọng điệu chiếm tới 38% và yếu tố phi ngôn ngữ lại trở nên quan trọng

nhất vì sở hữu được 55% Vì vậy càng khẳng định vai trò quan trọng của giao tiếpphi ngôn từ

Kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp bạn tự tin trong công việc cũng như cuộc sống Trong

xã hội hiện đại và nhất là trong môi trường kinh doanh quốc tế rất cần thiết cho mỗichúng ta trở nên tinh tế hơn có kỹ năng sống tự nhận thức và tự kiềm chế được ngônngữ cơ thể cũng như tập cách quan sát ngôn ngữ này thông qua những hình ảnh xungquanh để hiểu rõ đối tác mà ta đang giao tiếp.Ngôn ngữ của cơ thể phản ánh cảmxúc thực sự bên trong nên hiểu được nó bạn có thể sử dụng chúng một cách có lợinhất khi gặp đối tác hoặc khi thuyết trình trước đám đông

Giao tiếp phi ngôn ngữ đòi hỏi người sử dụng phải linh hoạt và thành thạo để đạt kếtqảu cao nhất trong giao tiếp Có thể nói sự linh hoạt trong cách xử lí của mỗi người

là khác nhau dựa vào khả năng phân tích tình huống của mỗi người Và trong mỗitrường hợp khác nhau thì việc sử dụng giao tiếp phi ngôn từ làm sao phù hợp là rấtcần thiết

3.3 Phân loại giao tiếp phi ngôn từ

3.3.1.Tư thế

Có rất nhiều kiểu định vị cơ thể khác nhau mô tả các tư thế nhất định, bao gồmthẳngvai, ngẩng cao, dang rộng chân, hất hàm, đẩy vai về phía trước và khoanh tay Những tư thế hoặc dáng đứng thể hiện bởi những cá nhân truyền đạt một loạt cácthông tin cho dù nó tốt hay xấu.Tư thế có thể xác định mức độ tập trung hoặc liênquan của người tham gia sự khác biệt trong trạng thái giữa những người tham giagiao tiếpvà mức độ yêu mến của một người đối với những người tham gia giao tiếpkhác dựa trên “sự cởi mở” của cơ thể.Những nghiên cứu điều tra tác động của tư thếtrên mối quan hệ giữa các cá nhân cho thấy hình ảnh phản chiếu các tư thế tươngđồng khi mà bên trái của người này tương đương với bên phải của người khác dẫn

đến nhận thức tốt của người tham gia giao tiếp và những lời nói tích cực một người

đổ người về phía trước hoặc là về phía sau cũng tượng trưng cho tâm lý tích cựctrong khi giao tiếp

Tư thế cũng có thể có tính liên kết với tình huống đó là khi một người thay đổi tư thếcủa họ phụ thuộc việc họ ở trong tình huống nào

3.3.2 Trang phục

Trang phục là một trong những dạng phổ biến nhất của giao tiếp phi ngôn ngữ.Nghiên cứu về trang phục và phụ kiện như một phương thức của giao tiếp phi ngônngữ được biết đến như nghệ thuật thời tranghay phụ kiện.Các kiểu trang phục màmỗi cá nhân mặc sẽ truyền tải những tín hiệu phi ngôn ngữ về cá tính xuất thân vàtình trạng tài chính của cô ấy hoặc anh ấy và cách mà những người khác phản ứngvới họ.Trang phục của một cá nhân có thể chứng tỏ văn hóa, tâm trạng, mức độ tựtin, sở thích, tuổi tác, quyền lực và tôn giáohệ giá trị của họ Ví dụ đàn ông Do Tháithường mặc yamakas để thể hiện niềm tin tôn giáo của họ trong giao tiếp.Tương tựtrang phục có thể truyền tải tính dân tộc của một hay một nhóm người ví dụ như đànông Scotland thường mặc kilts để tôn vinh văn hóa của họ

Bên cạnh việc truyền tải tôn giá và tính dân tộc của một người, trang phục có thể sửdụng như một tín hiệu phi ngôn ngữ để thu hút những người khác Đàn ông và phụ

nữ có thể trưng diện bản thân với phụ kiện và thời trang cao cấp để thu hút đối tượng

mà họ chú ý tới Trong trường hợp này, trang phục được sử dụng như một dạng tựthể hiện khi mà một người có thể phô trương sức mạnh, sự giàu có, sức hấp dẫn giớitính hoặc sự sáng tạo của mình

Cách mà một người trưng diện nói lên rất nhiều điều về cá tính của người đó.Trênthực tế một nghiên cứu đã được thực hiện tại Đại học Bắc Carolina đã so sánh cách

mà nữ giới chưa tốt nghiệp chọn trang phục với kiểu cá tính của họ Nghiên cứu này

cho thấy nữ giới chọn trang phục “đầu tiên là vì sự thoải mái và có tính thực dụng,trông tự tin và có tính điều chỉnh xã hội cao” (theo "Tạp chí Sarasota" số 38) Nhữngphụ nữ không thích xuất hiện ở nơi đông đúc thường có quan điểm và tín ngưỡngbảo thủ và truyền thống hơn Trang phục mặc dù là phi ngôn ngữ nhưng lại nói lên

cá tính của bạn.Cách mà một người chọn trang phục thường bắt nguồn từ nhữngđộng cơ sâu bên trong như là cảm xúc, kinh nghiệm và văn hóa Trang phục thể hiệnbạn là ai hoặc hơn thế bạn muốn trở thành ai vào ngày đó Nó cho thấy những người

mà bạn muốn liên kết với họ và nơi nào là phù hợp với bạn Trang phục có thể khởiđầu một mối quan hệ, vì bạn đang gợi ý cho những người khác về bạn giống như thếnào (theo "Tạp chí Sarasota" số 38)

3.3.3 Cử chỉ điệu bộ (body language )

Trong giao tiếp, ngoài việc để ý đến các cử chỉ điệu bộ và thông điệp của người đốidiện bạn còn phải biết cách đọc được những cử chỉ của người ấy và ý nghĩa củachúng.Khi có được kinh nghiệm đó, bạn sẽ nhận biết người đối diện, nhận biết bảnthân và kiểm soát bản thân cũng như người đối diện bằng hành động phi ngôn ngữ.Thông thường sau khi chào hỏi xã giao người có kinh nghiệm bắt đầu chú ý đếnnhững cử chỉ phi ngôn ngữ của người đối diện Anh ta bắt chéo chân tay trong khinói chuyện? Anh ta nhìn thẳng vào mắt mình? Anh ta che miệng khi đặt câu hỏi?Quan sát và hệ thống các cử chỉ đó lại, có thể đánh giá người đó có thực tình khigiao tiếp không, đang chán nản, tức giận hay đang nghi ngờ Ban đầu, có thể bạnkhông nhận biết được 100% những cử chỉ đó, nhưng ít nhất cũng có thể nhận rađược một điều gì đó đang diễn ra ở người đối diện

Khi kiểm soát hành vi cử chỉ của mình và của người đối diện chúng ta sẽ thấy đượcnhững cái lợi của ngôn ngữ cơ thể Ngôn ngữ của cơ thể phản ánh cảm xúc thực sựbên trong nên hiểu được nó bạn có thể sử dụng chúng một cách có lợi nhất

Cử chỉ tay :Các cử chỉ tay là một cách dễ dàng trong việc thể hiện ý tưởng của ngườinói Nó khiến người khác nhớ những gì bạn nói nó cũng giúp bạn nói chuyện nhanhhơn và hiệu quả hơn

Các cử chỉ tay phổ biến nhất: OK hoặc OKAY được thực hiện bằng cách kết nốingón tay cái và ngón tay trỏ vào một vòng tròn và giữ các ngón tay khác thẳng cóthể tín hiệu từ okay có nghĩa là tất cả mọi thứ tốt

THUMBS UP và THUMBS DOWN là những cử chỉ phổ biến của sự chấp thuậnhoặc không chấp thuận bằng cách kéo ngón cái lên hoặc xuống

V SIGN hoặc VICTORY HAND được thực hiện bằng cách nâng các ngón tay vàngón giữa và tách chúng ra thành Vthường là với lòng bàn tay hướng ra ngoài Cửchỉ này cho thấy dấu hiệu của chiến thắng trong cả hai định hướng, như một dấuhiệu của sự dễ thương khi chụp ảnh

STOP hoặc STAY khi bạn nhấp nháy tay vào ai đó, bạn muốn họ tạm dừng hoặcdừng lại Bạn có thể làm điều này trong khi bất cứ ai đang nói và họ sẽ gần như ngaylập tức được yên tĩnh

Tư thế :Khi giao tiếp đừng để người khác thấy bạn ở trong tư thế thõng vai hay quágồng mình, điều đó thể hiện thái độ miễn cưỡng – không thoải mái nơi bạn.Tư thếtốt nhất khi đối diện với người khác là hơi rướn ngực, vai mở rộng Hạn chế việckhua chân múa tay, cử động không ngừng trong lúc nói chuyện

3.3.4 Giao tiếp bằng mắt

Đôi mắt là bộ phận quan trọng nhất của con người.Tiếp xúc bằng mắt là điều kiệnđầu tiên giúp bạn giao tiếp thành công.Tiếp xúc bằng mắt là một dấu hiệu đầy sứcmạnh thể hiện sự kính trọng và quan tâm.Nếu bạn không nhìn một ai đó họ sẽ nghĩ

rằng bạn đang lo lắng không chân thành hoặc thiếu quan tâm Do vậy trong khi tròchuyện thỉnh thoảng hãy giao tiếp bằng mắt 1 đến 10 giây và hãy chú ý lắng nghe.Đôi mắt được ví là cửa sổ của tâm hồn là yếu tố bộc lộ rõ nhất cảm xúc của conngười.Trong khi giao tiếp có thể hiểu được cảm xúc của người khác thông qua ánhmắt để có cách ứng xử phù hợp.Ánh mắt đi kèm theo lời nói sẽ làm cho lời nóitruyền cảm hơn, tự tin hơn, thuyết phục hơn Có những điều kiện, hoàn cảnh người

ta không cần nói nhưng vẫn có thể là cho người khác hiểu được điều mình muốn nóithông qua ánh mắt.Điều quan trọng là người nói phải thể hiện đúng ánh mắt mìnhmuốn chuyển tải điều cần nói

Trong lúc trò chuyện, việc sử dụng đôi mắt đầy “ma lực” là cách thể hiện dễ dàngnhất để người nói biết được bạn có thực sự đang lắng nghe, chú ý đến họ hay là đang

… ngán đến tận cổ như thế nào Tuy nhiên khi bạn luôn nhìn trực diện vào ngườinói, ánh mắt có thể toát lên vẻ trang nghiêm hay tươi rói nhưng người nói sẽ hết sứcphấn khởi vì họ cảm nhnậ được rằng, người nghe tôn trọng, thực tâm lắng nghe vàhứng thú với những điều họ đang nói Nêú như người nghe hạn chế sử dụng ánhmắtngười ta xem đó là biểu hiện của đau yếu, có mưu toan hoặc dối trá

Biểu hiện của cơ thể là thứ ngôn ngữ cần được sử dụng một cách tế nhị và khéo léongay từ khi bắt đầu mọi cuộc giao tiếp.Đây là một trong những phương thức manglại hiệu quả trong công việc, chý ý đến ngôn ngữ cơ thể sẽ giúp bạn tiết kiệm đượcthời gian và hạn chế những xung đột không đáng có

3.3.5.Biểu hiện khuôn mặt (facial expressions)

Một nghiên cứu của giáo sư người Mỹ Albert Mehrabian chỉ ra rằng, trong khi giaotiếp, 93% thông tin được truyền tải qua giọng điệu và sự thể hiện trên khuôn mặtcủachúng ta, trong khi đó, chỉ có 7% thông điệp được truyền tải bằng ngôn ngữ Do đógiao tiếp bằng biểu hiện trên khuôn mặt đóng một vai trò quan trọng trong giao tiếp

Biểu cảm khuôn mặt hơn tất cả phục vụ như một phương thức thực tế của giaotiếp.Với nhiều nhóm cơ kiểm soát một cách chính xác miệng, môi, mắt, mũi, trán vàcằm, khuôn mặt con người được cho rằng có khả năng biểu hiện hơn mười ngàn cảmxúc khác nhau.Sự linh hoạt này khiến tính phi ngôn ngữ của khuôn mặt đặc biệt hiệuquả và chân thực, trừ khi có sự cố tình thao túng.Thêm vào đó đa số những cảm xúcsau đây bao gồm vui vẻ, buồn bã, tức giận, sợ hãi, ngạc nhiên, khó chịu, xấu hổ, đaukhổ và thích thú mang tính toàn cầu

3.3.5.1 Những biểu hiện trên khuôn mặt được sử dụng trong giao tiếp hàng ngày thể hiện một trạng thái tâm lý nào đó có chủ thể giao tiếp.

Hiển thị của cảm xúc nói chung có thể chia thành hai nhóm: tiêu cực và tíchcực.Cảm xúc tiêu cực thường biểu hiện bởi sự gia tăng căng thẳng trong các nhómcơ: siết chặt cơ hàm, nhăn trán, nheo mắt hoặc mím môi (khi mà đôi môi gần nhưbiến mất) Đối lập lại cảm xúc tích cực được thể hiện thông qua sự nới lỏng của cácnếp nhăn trên trán thư giãn các cơ quanh phần miệng và mở to mắt Khi một cá nhânthực sự thư giãn và thoải mái thì đầu của họ cũng sẽ ngả sang một bên để lộ ra phần

cổ nơi dễ bị tổn thương nhất Đây là tư thế thoải mái cao độ nhấtthường nhìn thấytrong giai đoạn tán tỉnh và gần như không thể bắt chước trong khi căng thẳng hoặcnghi ngờ.Một số biểu hiện khuôn mặt được sử dụng phổ biến gồm:

Không giao tiếp mắt: Những người muốn che giấu điều gì thường không giao tiếpmắt khi nói dối

Nhìn lướt qua da măt hơi nhạt: Khi cảm thấy chán, người ta thường nhìn lướt quangười đối diện hoặc liếc nhìn xung quanh phòng

Nhìn sâu vào mắt người đối diện cau mày, môi mím chặt: Người nào tỏ ra bực tứcvới bạn hoặc hợm hĩnh thường nhìn chằm chằm vào mắt bạn