Báo cáo " Giao tiếp phi ngôn từ " doc

TạpchíKhoahọcĐHQGHN,Ngoạingữ23(2007)76‐83  76 Giaotiếpphingôntừ NguyễnQuang *  KhoaNgônngữvàVănhoáAnh‐Mỹ,TrườngĐạihọcNgoạingữ,ĐạihọcQuốcgiaHàNội, 144XuânThủy,CầuGiấy,HàNội,ViệtNam Nhậnngày1tháng6năm2007  Tómtắt.Bàibáonàycungcấpcácquanđiểmvàsựphânloại“giaotiếpphingônt ừ”củacáchọc giảkhácnhau.Tácgiảbàibáocũngđưarađịnhnghĩavàgiớithiệusựphânloạiriêngcủamìnhvề giaotiếpphingôntừ.   1.Giaotiếpphingôntừlàgì? Có thể khẳngđịnh rằng giao tiếp phi ngôn * từlàmộtbộphậntốiquantr ọng trong quá trình giao tiếp của con người, “là một phầncốtyếucủatấtcảcáctìnhhuống“người‐ đối‐người”(person‐to‐personsituations ).Các  công trình nghiêncứu về giao tiếp hiện nay đềukhócóthểđượccoilàđầyđủnếukhông, ởcácmứcđộkhácnhau,đềcậpđếncácbình diện khác nhau của giao tiếp phi ngôn từ. TheoKnapp [1]: Giaotiếpphingôntừhàmchỉcáchànhđộng hoặccácbiểuhiệnngoàingôntừ.Cáchànhđộng hoặcbiểuhiệnvốncóýnghĩađượcchiasẻvềmặt xãhộiđóđượcgử iđimộtcáchcóchủ đích hoặc đượcdiễngiảinhưlàcóchủđíchvàđượcgửiđi hoặctiếpnhậnmộtcáchcóýthức. [ ]Giaotiếp phingôntừlàmộtthuật ngữđểmiêutảtấtcảcác sựkiệngiaotiếpvượtlêntrênngôntừkhẩungữ vàbútngữ. Địnhnghĩanàycólẽchỉchúýđếncáchiện tốphingôntừđượcsửdụngmộtcách  cóýthức vàcóchủđích.Tuynhiên,cácnhànghi êncứu hiệnnaynhìnchungđềuthốngnhấtrằnggiao  tiếpphingôn từ baogồmcả cáchiệntố hữu thứcvàvôthức,chủđịnh vàvôtình;vàđócũng _____ * ĐT:84‐4‐8353360. là một trong những lí do gây ra các trục trặc tronggiaotiếpphingôntừkhôngchỉgiaovăn hoámàthậmchícảnộivănhoá. LevinevàAdelman[2]chorằng Giaotiếpphingônt ừlàngônngữ“imlặng” (silentlanguage),baogồmviệcsửdụngcửchỉ,diện hiện [biểuhiệntrên khuônmặt‐NQ],nhãn giao  [tiếpxúcánhmắt‐NQ],vàkhoảngcáchđốithoại. Theochúngtôi, cách nhậndiệnnàyhình như mới chỉ nhấnmạnhvào ngôn ngữ thân thể và một phần nhỏ của ngôn ngữ môi trường;vàđiềuđócólẽlàchưađủđểtạora mộthìnhảnh rõnétvềgiaotiếpphingôntừ. Hơnnữacácyếutốcậnngônthuộcgiaotiếp phing ôntừkhôngphảilàngônngữ“imlặng”. Dwyer[3]cócách nhìnkháiquáthơnvà,với cácvídụđikèm,đãýthứcrõhơnvềcácbình diệnkhácnhaucủagiaotiếpphingôntừnhư cậnngônvàngoạingôn.Theotácgiả: Giaotiếpphingôntừbaogồmtoànbộcác bộphận củathôngđiệpkhôngđượcmãhoábằngtừngữ,vídụ: giọngnói,diệnhiệnhoặccửchỉvàchuyểnđộng. Tuynhiên,cácvídụđượcnêuchỉgiúpta thấyđượccác yế utốcậnngôn và ngônngữ thânthểmàchưagợirađượccácyếutốthuộc ngônngữvậtthểvàngônngữmôitrường,mà cácyếutốnày,nhưđãđượcchứngminhcảvề líthuyết vàthựctiễn,làkhôngthểthiếuđược tronggiaotiếpphingôntừ. NguyễnQuang/TạpchíKhoahọcĐHQGHN,Ngoạingữ23(2007)76‐83 1 Vớinhữnglídotrên,chúngtôixinđược đưarađịnhnghĩasau: Giaotiếpphi ngôn từlàtoànbộcácbộphận kiến tạo nên giao tiếp không thuộc mã ngôn từ (verbalcode),cónghĩalà khôngđượcmãhoábằng từ ngữ, nhưng có thể thuộc về cả hai kênh (channels) ngônthanh (vocal)và phi ngônthanh (non‐vocal).Nóbaogồmcácyếutốcậnngôn(phi ngôntừ‐ngônthanh) như tốcđộ, cường độ, ngữ lưu vàcác yếutố ngoại ngôn (phingôn từ‐phi ngônthanh)thuộcngônngữthânthểnhưcửchỉ, dángđiệu,diệnhiện ,thuộcngônngữvậtthểnhư áoquần,trangsức ,và thuộcngônngữmôitrường nhưkhoảngcáchđốithoại,địađiểmgiao tiếp  Ta cóthể xácđịnh giao tiếp phi ngôn từ theosơđồsau: Mã Kênh Ngôntừ Phingôntừ Ngônthanh Nộingôn (Khẩungữ) Cậnngôn  Phingônthanh Nộingôn (Bútngữ) Ngoạingôn 2.Tầmquantrọngcủagiaotiếpphingôn từ Tầmquantrọngcủagiaotiếpphingôntừ là không thể chối bỏ. Việc nghiên cứu nó trongtổngthểgiaotiếplàlẽhiển nhiên.Song, điềulạlà trong hàngtriệunămtiếnhoá của conngười,trongkhilịchsửngh iêncứugiao tiếpngôntừđãcótừhàngnghìnnămnay,thì các khía cạnh khác nha u của  giao tiếp phi ngôn từ mới chỉ th ực sự được xétđến một cáchtíchcực,cóchủđích,cóhệthốngtừcuối những năm 50 của thế kỉ XX. Và có lẽ, mọi ngườichỉ thựcsựquantâmđếnvấnđềnàytừ khi xuất hiện cuốn sách của Julius Fast về ngôn ngữ thân thể vào năm 1970. Chođến nay,rấtnh iềucôngtrìnhnghiêncứuvềgiao tiếp nói chung và giao  tiếp phi ngôn từ nói riêngđãlầnlượtrađờinhằmkhẳngđịnhtầm quantrọng vàtínhđộclậpcủaloạigiaotiếp nàytrongcảmôitrườngnộivănhoávàgiao vă nhoá.Pease[4]: Điềukìdiệulàconngườihầunhưkhôngý thứcđượcr ằng dángđiệu,chuyểnđộngvàcử chỉcủamình cóthểkểramộtcâuchuyệntrong khitiếngnóicủ aanhtalạicóthểkểramộtcâu chuyệnkhác. Một loạt các công trình nghiên cứuđịnh lượng, với cácđường hướng tiếp cận và phươngphápnghiêncứukhácnhau,đãđưa racác kếtquảcụthểchothấytầmquantrọng khôngthểchốibỏcủagiaotiếpphingôntừ: Hall[5]tuyênbố60%trongtoànbộgiao tiếpconngườithuộcvềphingôntừ. Harrison [6] cho biết, trong giao tiếp trực diện, chỉcó35%ýnghĩaxãhội(socialmeaning) làđượctruyềntảibằng thôngđiệpngôntừ. Mehrabian và Wiener [7] phát hiện thấy 93%ýnghĩaxãh ộiđượcgắnkếtvớigiaotiếp phingôntừ. Birdwhistell [8] cho rằngmộtngười (Mĩ) trung bình một ngày  thường chỉ sử dụng ngôn từ trong khoảng từ 10đến 11 phút và một phátngôntrungbìnhcóđộdàithờigian khoảng2,5giây.Ôngcũngnhậnrarằngthành tốngôntừtrongcáccuộcthoạitrựcdiệnchỉ chiếm gần35%,trong khi hơn65% thuộc về cácthành tốphingôntừ. Mehrabian[9]cònđưaranhữngconsốcụ thể sau: trong tổng hiệu quả của một thông điệp,cácyếutốngôntừ(cáctừngữ)chỉtạora 7%;trongkhiđó,cácy ếutốngônthanh(bao gồm giọng nói,  sự thăng giáng  và các  âm thanhkhác) chiếmtới38%vàcácyếutốphi ngôntừmanglại55%. Theo Levine và Adelman trong giao tiếp thôngthường,93%nội dungthôngđiệplàdo giọngđiệu và các diện hiện (biểu hiện trên khuônmặt)quyếtđịnh;chỉcó7%thôngđiệp làđượctruyềntảibằngngôntừ. Goleman[10]chorằng90%c ảmxúccủa con ngườiđược biểu lộ thông qua các hình thứcphingôntừ. Beisleretal.[11]cũngkhẳngđịnh: khôngthểbànluậnvềgiaotiếpkhẩungữmà khôngxétđếngiaotiếp phingôntừvìchỉcókhoảng NguyễnQuang/TạpchíKhoahọcĐHQGHN,Ngoạingữ23(2007)76‐83 78 mộtphầnbathôngđiệptrongmộttìnhhuốngngười‐ đối‐ngườilàđượctruyềntảibởingôntừthuầntuý. Tavốníttinvàongôntừthuầntuý. MarioPei(1971)chobiếtcon ngườitacóthể tạo rađược kho ảng 70 0.000 kí  hiệu th ân thể khácnhau,mộtsốlượngkíhiệutươngứngvới sốlượngtừcủamộtngôn ngữrấtpháttrển. Mộtsốtác giảnêurabalídođểbiệngiải chotầmquantrọngcủagiaotiếpphingôntừ: ‐Thứnhất,ngườitadễdàngghinhớcái ngườitanhìnthấyhơncáing ườitangheth ấy. ‐Thứhai,giaotiếpphingôntừxuấthiện nhiềuhơngiaotiếpng ôntừ. ‐Thứba,ngườitacóthểdễdànglừadối bằnggiaotiếpngôntừ,nhưngrấtkhó lừadối bằnggiaotiếpphingôntừ. 3.Cácnguyêntắccủagiaotiếpphingôntừ Cácnhànghiêncứugiaotiếpphingôntừ có thể đưa ra các nguyên tắc khác nhau và, thậmchí, kháiniệm“nguyêntắc”cóthểđược họhiểukhácnhau.Cótácgiảcoicácnguyên tắclàcái“nênvàkhôngnên”.Cótácgiảtrình bày các ngu yên tắc như là  các chức năng. Trongkhiđó,cónhững tácgiảlạinhìnnhận các nguyên tắc nhưlà các biểu hiện thuộc tính của gia o tiếp phi ngôntừ. Tuy nhiên, nhìn chung h ọ đều thống nhấtởbađiểm chínhyếusau: a)Người takhôngthểkhônggiaotiếpphi ngôn từ:Điềunày có nghĩalà ngay cả khi ta khôngnóinăng,khônghoạtđộngthì,ởnhững mứcđộkhácnhauvàhoặchữuýhoặcvôtình, ta vẫnđang  giao tiếp với người khác, thông báovớihọvềtháiđộ(thờơ,phânvân,khinh thị,kínhtrọng ) ,tìnhcảm(saymê,đaukhổ, cămgiận, yêu thương ), tình trạng sức khoẻ (cườngtráng,suy sụp ),trạngtháitâmlí(căng thẳng , lo âu,  phấn khí ch ) của ta.  Sigmun d Freud(1959)khẳngđịnh: khôngmộthữutử[conngười‐NQ]nàocóthể giữ đượcbímậtchoriêngmình.Nếu cặp môicủa anhtaimlặng,anhtasẽ chuyệntròbằngcácđầu ngóntaycủamình;sựphảnbội[việckhônggiữđược bímật‐NQ]toátrakhỏiconngườianhtatừmọilỗ chânlông. b)Cáckênhphingôntừtỏrađặcbiệthiệu quả trong việc biểu lộ tình  cảm, tháiđộvà quanhệcủacácđốitác:Nếunhậndiệngiao tiếpngôntừvàgiaotiếpphi ngôntừtrêncơ sởcủasựđốilậpgiữacái“Cáigì”(theWhat)‐ có nghĩa là thông tin nhận thức (cognitive information) hay nội dung thông tin và kiến thức‐vàcái“Thếnào”(theHow)‐có nghĩalà thông tin biểu cảm (affective information) hay tháiđộvà tình cảmcủangười giao tiếp,các nhànghiên cứugiaotiếpthường thốngnhất rằngcảhaiyếutốnàyđềuhiện hữutrongcả giao tiếp ngôn từ và giao ti ếp phi ngôn từ. Tuynhiên,cácquansátthựctếcũngnhưcác kết quả nghiên cứu nguồn một (primary research)vànguồnhai(secondaryresearch)cũng  chothấyrằngtrongkhigiaotiếpngôntừtỏra nổitrộihơntrongviệcchiasẻthôngtinnhận thứcvà truyềntảikiếnthứcthìgiaotiếpphi  ngôn từ lại chứ ng minh tínhưu việt của nó trongviệcthểhiệnvàchiasẻcáccungbậctinh tếcủatìnhcảm,xúccảmvàtháiđộ.Brooksvà Heath(1990)nhậnxét: Kênh ngôn từ có tiềm năng l ớn tron g vi ệc truyềntảithôngtinngữnghĩa,trongkhikênhphi ngôntừlạicótiềmnănglớntrongviệctruyềntải thôngtinbiểucảm. c)Cácthôngđiệpphingôntừ ngẫunhiên vàvôtìnhthườngcóđộtincậyrấtcao:thực tế trong các cộngđồng ngôn ngữ ‐ văn hoá khác nhau, kể cả các cộngđồng có tần suất hoạtđộng giaotiếpphingôntừcao nhưởcác nướcMĩ‐Latinh,đãchothấyviệcdạydỗvề hànhvigiaotiếpchủyếuhướngtớigiaotiếp ngôntừ.Hơnnữa,xétvềmặttâmlíhànhvi, conngườihiện đạithườnglưutâmhơnđến các yếu tố ngôn từ khi giao tiếp với ng ười khác. Do vậy, như mộtlẽ tự nhiên, khi phải cheđậy một sự thật, ngườita thường chú ý hơnđến việcsử dụngngôn từ để thựchiện mụcđích này. Trong những trường hợp như vậy,nhữngyếutốphingôntừ,đặcbiệtlàcácvi cử ch ỉ (micro ‐gestures), thường ít  và khóđược khống chếmộtcáchhợplínênsựthậtdễbịđể lộ.Vìthế,chúngthườnggiúptathấyrõhơnbản chấtcủađiềuđượcngườinóichedấumột cách cóýthứcthôngquacác yếutốngôntừ. NguyễnQuang/TạpchíKhoahọcĐHQGHN,Ngoạingữ23(2007)76‐83 79 4.Phânloạigiaoti ếpph i ngôntừ Dwyer cho rằng, xét the o khu vực, giao tiếpphingôntừsẽbaogồm: +Chuyểnđộngthânthể(hànhvithânthể). +Cácđặctínhthểchất. +Hànhviđộng chạm. +Cácphẩmchấtngônthanh(cậnngônngữ) +Khônggian(Tínhcậnkề) +Cáctạotác. +Môitrường. Xét theo nguồn gốc, tá c giả phân chia thànhbốnloại: +Giaotiế pphingôntừcánhân Giaotiếpphingôntừcánhângồmcácloại hànhviphingôntừkhácnhaumàchỉduynhất một ng ười cóđược. Ý nghĩa của hành vi đó cũnglàduynhất đốivớingườigửithôngđiệp. Vídụ:Mộtngườinàođócóthể vừalàmviệc, vừanóichuy ện,vừanghenhạc,trongkhimột ngườikháclạichỉcóthểlàmđược côngviệcđó trongmôitrườngimlặng.Hoặcmộtngười,do lúngtúngvàsợhãi,cóthểcườitrongkhiởtình huống tươngtự,ngườikháclạikhóc. +Giaotiếpphingôntừvăn hoá Ngượclạivớigiaotiếpphingôntừcánhân, giaotiếp phingôntừ vănhoálàđặctínhphổ biếncủamộtnhómngười,mộtxãhộihaymột nềnvănhoá. Nóđượctiếpthụthôngquaviệc quan sát những thành viên khác thuộc cù ng nhóm,cùngxãhộihaycùngnềnvănhoá.Vídụ: Phụnữvớinhaucóxuhướngviệnđếnhànhvi độngchạ mthoảimáihơnvànhiềuhơnsovới namgiới.Tuynhiên,trongkhiởvănhoáViệt,  hànhviđộngchạmđượcphụnữsửdụngvới ngườiđồnggiớinhiềuhơnhẳnthì ởvănhoáMĩ vàPháp,nólạiđượcphụnữsửdụngvớingười khácgiớinhiềuhơnđángkể. Giaotiếpphingôntừvănhoálàhànhvi theo qui tắc (rule‐governed). Các qui tắc này  khốngchếcảcácyếutốngôntừvàphingôn từcủacácthôngđiệpđượctruyềntải.Chúng tạoracáimàtacóthểtạmgọilàʺsựkiểmduyệt mang tính vă n hoáđặc thù”đểxácđịnh tính phùhợpvàkhôngphùhợptronggiaotiếp.Sự kiểmduyệtnàydựavàohệgiátrịvănhoáđể xácđịnhtínhphùhợptrongcáchànhvi.Nó mangtínhvănhoáđặc thùvìmỗinềnvănhoá đều có hệ giá trị riêng của nó. Do vậy, một hànhvicóthểđượccoilàphùhợptrongnền vănhoánày,nhưnglạibịnhìnnhậntiêuc ực trongnềnvănhoákhác.Vídụ:Trongvănhoá Việt,hànhvinhãngiao(tiếpxúcánhmắt),đặc biệtlàvớingườihơntuổihoặccóđịavịxãhội cao hơn, thường có tần suất thấp hơn và cườngđộyếu hơn so với tình huống tương ứngtrongvănhoáMĩ.HoặcngườiBrasil sử dụngcácdiệnhiện(biểuhiện trênkhuônmặt) rất nhiều trong các phiếmđàm; và nếu một ngườiViệtsửdụngnhưvậytrongcộngđồng củamình,anhtasẽrấtdễdàngbịcoilà“kịch” hoặc“bất bìnhthường”. +Giaotiếpphingôntừphổniệm: Giao tiếp phi ngôn từ phổ niệm là loại hànhvicóởmọingười,mọinơi,mọilúc.Nó biểu hiện các trạng thái tình cả m khác nhau như vui, buồn,saymê,giậndữ .Vídụ:Khi sung sướng , người ta  thường cười; khiđau khổ,ngườitathườngkhóc;khisaymê,vẻmặt thườngđờra,mắtlimrim;khi giậndữ,mày thườngchaulại,răngnghiếnkenkét  +Giaotiếpphingôntừphiquanyếu: Giaotiếpphingôntừphiquanyếuthường lànhữnghànhvithuầntúymangtính sinhhọc nhưngáp,hắthơi Cáchànhvinàykhôngliên quangìđếncácthôngđiệpngôntừ.Dẫuvậy,nó cóthểgợiramộtthôngđiệpnhấtđịnhtớingười tiếp nh ận  mặc dù thông điệp này hoàn toàn khôngmangtínhchủđích.Vídụ:Việcđốithể giaotiếpngápcóthểđượcchủthểgiaotiếpdiễn giảirằngcuộcchuyệntròkhônggâyhứngthú chođố ithểhoặcthờigianđãkhuya.Việcđốithể hắthơicóthểđượcdiễngiảirằngcănphònghơi lạnhhoặcchủthểgiaotiếpkhôngnênhútthuốc trongphòng. Tuy nhiên, nếu  xét toàn bộ tình huống giaotiếpvớituyếntrungtâmgiaotiếplàcác yếu tố nội ngôn vàđường biên giao  tiếp là toànbộcácyếutốcảnhhuốnggiántiếptham giavàoquá trìnhgiaotiếp,chúngtôixinđược đưaracáchphânloạisau: a.Cậnngônngữ(Paralanguage) * Cácđặc tính ngôn thanh (Vocal characteristics): NguyễnQuang/TạpchíKhoahọcĐHQGHN,Ngoạingữ23(2007)76‐83 80 ‐Caođộ(Pitch) ‐Cườngđộ(Volumn) ‐Tốcđộ(Rate) ‐Phẩmchấtngônthanh(Vocalquality) * Các yếu tố xen  ngô n thanh (Vocal interferences/Vocalfillers) *Cácloạithanhlưu(Typesofvocalflow) *Imlặng(Silence/Pauses) *  b.Ngoạing ôn ngữ(Extralanguage) * Ngôn ngữ thân thể (Body language/ Kenesics/Actionlanguage) ‐Nhãngiao(Eye‐contact) ‐Diệnhiện(Facialexpressions) ‐Đặctínhthểchất(Physicalcharacteristics)  ‐ Cử chỉ và chuyểnđộng thân thể (Gestures andBodymovements) ‐Tưthế(Postures/Bodypositioning) ‐ Hành viđộ ng chạm (Touch/ Haptics/ Tactile/ Touchingbihaviour) ‐  * Ngôn ngữ vật thể (Object language/ Artifacts/Artefacts) ‐Quầnáo(Clothing) ‐ Đồ trang sức và phụ kiện (Jewellery and accessories) ‐Trangđiểm(Make‐up) ‐ Nước hoa/ Hương nhân tạo (Perfume/ Artificial scents) ‐Hoa(Flowers )  ‐Quàtặng(Gifts) ‐  * Ng ôn  ng ữ môi trường (Envi ronmental language) ‐Địađiểm(Setting) ‐ Tính kề cận/Khoảng cáchđối thoại (Proxemics/Conversationaldis tance) ‐Thờigian(Time/Chronemics) ‐Hệthốngánhsáng(Lightingsy st em )  ‐Mầusắc(Colours)  ‐Nhiệtđộ(Heat) ‐Độẩm/Sựthôngthoáng/Mùivị(Humidity/ Ventilation/Smell) *  Sơđồsausẽgiúpchúngtathấyrõhơnsự phânloạicủachúngtôi.                            Giaotiếpphing ôn từ (Nonverbalcommunication) Cậnngôn  (Paralanguage) Ngoạingôn (Extralanguage) ‐Cácđặctínhngônthanh  (Vocalcharacteristics): +Caođộ(Pitch) +Cườngđộ(Volume) +Tốcđộ(Rate) +Phẩmchấtngônth anh (Vocalquality) ‐Cácloạithanhlưu (Typesofvocalflow) ‐Cácyếutốxenngônthanh (Vocalinterferences) ‐Imlặng(Silence) ‐   Ngônngữthânthể (Bodylanguage/Kinesics) Ngônngữvậtthể (Objectlanguage/Artifacts) Ngônngữmôitrường (Environmentallanguage) ‐Nhãngiao(Eyecontact) ‐Diệnhiện(Facial expressions) ‐Đặctínhthểchất(Physical characteristics) ‐Cửchỉ(Gestures) ‐Tưthếvàchuyểnđộngthân thể(Posturesand bodymovements) ‐Hànhviđộngchạm (Touch/Hapti cs / T ac tile) ‐  ‐Trangphục(Clothing) ‐ Đồtrangsứcvàphụkiện (Jewelleryandaccessories) ‐Trangđiểm(Make‐up) ‐Hươngnhântạo(Artificial scents) ‐Quàtặng(Gif t) ‐Hoa(Flowers) ‐   ‐Địađiểm(Setting) ‐Khoảngcáchgiao tiếp (Conversationaldistance / Proxemics) ‐Thờigian(Ti m e /Chronemics) ‐Ánhsá ng(Lightingsystem) ‐Mầusắc(Colour) ‐Nhiệtđộ(Hea t) ‐Độẩm/Sựthôngthoáng/Mùivị (Humidity/Ventilation/Smell) ‐  Ng.Quang‐GTPNT NguyễnQuang/TạpchíKhoahọcĐHQGHN,Ngoạingữ23(2007)76‐83 81  5.Đôiđiềucầnlưuývềgiaotiếpphi ngôntừ Khi nghiên cứuvề giao tiếp phi ngôn từ nói chung và ngôn ngữ thân thể nói  riêng, điều cần lưu ý trước hết là ta nên tránh chỉ xemxétvàdiễngiảimộthiệntốphingôntừ (nonverbal cue) hay một cử chỉ đơn lẻ mà không lưu tâm tới cảnh hu ống và các hi ện tố/cử chỉ khác.Điều này, trong r ất nhiều trườnghợp,đặcbiệttronggiaotiếpgiaovăn hoá, dễ dàn g  dẫnđến những diễn giải sai (mis inter pr et at ion), gây hiểu lầm (misunderstanding), tạo ra cách nhìn nhận sai lệch(misperception )vàlàmtrệchdònggiaotiếp (miscommunication).Vídụ: *Giaotiếpnộivănhoá:Việcmộtcôgáigãi đầukhiđangnóichuyệnvớimộtcôgáikhác: ‐ Ờ vợchồng tớthì bây  giờ kinh tế cũng  gọilà ờ khakhá.Đượccáiôngxãtớcũng kiểu “nhấtvợnhìgiời”,vợmuốngìđược nấy.Giầydép,quầnáo,vòngnhẫn (giơtay gãiđầu) tớthích làchiềungay.Cóthểtạora mộtloạtcácdiễngiảitiềmnăng :  ‐Ngứađầudochấyhoặcgầu, ‐Thóiquencánhân, ‐ Một cách khoe khéo những ngón tay  và/hoặcđồtrangsứ cđẹp, ‐ Mộtcách thểhiệnviệcđang nghĩthêm vềcácđồtrangsức,phụcsứckhác, ‐Mộtcáchchedấuviệcnóidối  ‐  Chỉkhitaxemxétchúngtrongmốitương giaovới mộtloạtcácyếutốnhưcảnhhuống về thời gian, không gian (một tối cuối tuần trongmộtquáncàphêthờithượng),quanhệ (bạnhọccũgặpnhausaunhiềun ămxacách), đềtàitròchuyện(nóivềcuộcsốnggiađình), v.v…,lưuxétcácyếutốthuộcngônngữvật thể (cách phụcsức,trangđiểm ), các cử chỉ khácđikèm(khigãiđầu,côgáis ửdụngbàn tayđeođồtrangsức,cácngón tayconglên, hướngvềngườinghe,cằmhơivênhlê n , mắt nhìnhơixéoxuống )vàcácyếutốcậnngôn (cáchnóichậmrãi,sửdụngnhiề uyếutốxen ngôn thanh/vocal interferences và các quãng lặng/pauses ),tamớicóthể đưara mộtdiễn giảiđúng về cử chỉ gãiđầu của cô gái: Cô muốnkhoe khéomónđồtrangsứccủamình. + Giao tiếpgiao vănhoá: Một chuyên viên dự án người Mĩ đang ngồi vắtchân lên bàn đọc tài liệu trong văn phòng của mình. Một đồng nghiệp Việt bước vào. Anh bạn Mĩ , khôngthayđổitưthế,chỉvàochiếcghếtrước mặt mờiđồng nghiệp của mình ngồi và chuyệntròsôinổi.Tưthếngồicủaanhtacó thểđượcdiễngiảitheonh iều cách: ‐Tỏrathoảimái, ‐Tỏtháiđộtrịnhthượng, ‐Xươngbánhchècóthểbịcứngkhớp, ‐Đangbịtêchânnênchưakịprútchânlại ‐  ‐Tuynhiên,nếutahiểuđượcrằng, trong văn hoá Mĩ, thông th ường, một tư thế ngồi nhưvậy(ownershipposture)đượcđasốngười Mĩtiếpnhậnmộtcáchtrungtính,vànếutaý thứcđượcthựctếrằngđâylà vănphòngcủa anh bạn Mĩ, quan hệ giữa haiđồng nghiệp đangrấttốt,cácyếutốnộingôn,cậnngônvà ngônngữthânthểkhácđượcsửdụngtrong cuộcthoạigiữa haingườilàtíchcựcthìtacó thểdễdàngdiễngiảicửchỉtrênnhưmộtbiểu hiệnbằnghữu:tỏrathoảimái,thânmật. Điềucầnthấykhinghiên cứugiao tiếpphi ngôntừlà,nếuvớigiaotiếpngôntừ,tacócác đơn vị như từ (word), cụm từ (p hrase) và  câu/phátngôn(sentence/utterance)thìvớigiao tiếpphingôntừ,tacũngcócácđơnv ịtương ứng như hiện tố phi ngôn từ (nonverbal cue), vùng hiện tố phi ngôn từ (area of nonverbal cues) và chùm hiện tố phi ngôn từ (cluster of nonverbalcues).Nếunhưhiệntốphingôntừ làđơnvịđangh ĩa(vídụ:hànhđộngnhe o mắt cóthểcócácnghĩasau:chóinắng,tậptrung nhìn cho rõ, suy  nghĩ, cân nh ắc, phân vân, nghingờ )thìvùnghiệntốphingôntừ (có nghĩalàcáchiệ ntốphingôntừởkhuvựcbao quanh hiện tố được xét như toàn bộ khuôn mặt,toànbộhaicánhtay )sẽgiúptathuhẹp cácnétnghĩavàgiảmbớttínhmờng hĩacủa hiệntốđược xét(vídụhànhđộngnheomắtđi kèmvớihànhđộngcắnmôi),vàchùmhiệntố NguyễnQuang/TạpchíKhoahọcĐHQGHN,Ngoạingữ23(2007)76‐83 19 phi ngôn từ (cónghĩa làtoàn bộ các hiệntố tương thích trên cơ thể) sẽ giúp  ta  thấy rõ được nét nghĩa của hiện tố được xét (ví dụ: Hànhđộngnheomắtđikèmvớihànhđộ ng cắnmôi,taygõlêntrán,đầuhơigậtgù thể hiệnsựcânnh ắc). Tuynhi ê n ,tacũngcầnthấyđượcsựkhác biệtgiữacácđơnvịngôn từvàphingôntừ. Điểm dịbiệtnổibậtnhấtlàtrongkhicácđơn vị ngôn từ có bản chất tuyến tính, lần lượt xuấthiệntheochuỗithờigianvàkhônggian thìcácđơnvịphingôntừlại mangtínhđồng hiện, cùngđồng thời hiện hữuđểxác lập ý nghĩaxãhội.Bảngsauđâysẽgiúptathấyrõ hơnnhữngtươngđồngvàdịbiệttrên:  Từ Hiệntố Cụmtừ Vùnghiệntố Câu/Phátngôn Chùmhiệntố    Tuyếntính     Đồnghiện Ngoài ra, khi nghiên cứu giao tiếp ph i ngôntừnóichungvàngônngữ thânthểnói riêng,điềucầnxemxétlàcáccửchỉ(gestures), nhưngđiềurấtcầnlưuýđểcóđượccáchdiễn giải đúng,đểthấyđượcsựkhácbiệttrongcác cửchỉ tưởng như giốngnhauđó,đểnhìnra đượccáitạonên“tínhbảnsắc”(identity)của cáccộngđồng ngônngữ‐vănhoákhác nhau tronggiaotiếp phingôntừlạichínhlàcácvi cử ch ỉ (micro‐gestures). Cũng là  cử chỉ “bắt tay”,nhưngnếusosánhhaicáchbắttaycủa ngườiViệtvàngườiMĩ,tasẽthấyđượcmộ t số vi cử chỉ phổ dụngđáng chú ý sau (chỉ mangtínhtươngđối):  ‐ Người Mĩ thường bắt tay chặt hơn ngườiViệt; ‐NgườiViệtthườnggiữtayđốitáclâuhơn; ‐Người Việtthườnglắctayđốitácnhiềuhơn; ‐Khiđưatayrabắt,cácngóntaycủangười Việtthườngđể ở tưthế khumkhum hơn,còn cácngóntaycủangườiMĩthẳnghơn; ‐Khi đưatayrabắt,ngườiMĩthườngdoãi cánhtayraxacơthểhơn,trongkhingườiViệt thườngcocánhtayvềgầncơthểhơn; ‐ Khi bắt tay trang trọng, người Việt thường khomlưngvàhơicúiđầucònngười Mĩthườngthẳnglưngvàhơicúiđầu; ‐ Khi bắt tay trang trọng, người Việt thườnghơinhìnxuốngcònngườiMĩthường nhìnthẳng vàođốitácgiaotiếp; ‐  Vớigiaotiếpphingôntừgiaovănhoá,ta cũngdễdàngquansátthấyrằng,ởrấtnhiều trườnghợp,trongmộtcộngđồng ngônngữ‐ vănhoá này, mộthiệntố nàođóthường rất hayđượcsửdụngvàđượcdiễngiảirõràng; trongkhiđó,ởmộtcộngđồngngônngữ‐văn hoákhác,cửchỉđólạihoàntoànkhôngcóý nghĩa gì và, thậm chí, mang một ý nghĩa ngượclại.Xinnêuramộtsốvídụcụthể: +Cửchỉ“x inđinhờxe”bằngcáchdang cánh tay ra, giơ ngón cái vuông góc với các ngóncònl ạivàcácngónnàyđượccovàomột cáchtựnhiênđượcmọingườiÂu‐Mĩsửdụng và diễn giảiđúng. Nhưngđối với rất nhiều ngườiViệt(chíítlàvớiđasốnghiệ mthểmà chúngtôicùngcácsinhviêncủamìnhphỏng vấn),nólạihoàntoànkhôngcóýnghĩagì. +Cửchỉ khumngóntay cáivàngón tay trỏthànhmộtvòngtrònđượchiểulàmộtbi ểu  hiệnthânthiệnởMĩ,cónghĩalà“Tốt”,“OK”; nhưngởPhápvàBỉ,hiệntốđólạicónghĩalà “Anhchẳnglàgìcả”,“Điềuđókhôngđáng”; cònởHiLạpvàThổNhĩ Kì,nólạiđượcdiễn giải nh ư là  “gợi ý làm  tình”;  trong khi đó, ngườiNhậtlạihiểuđólà“Tiền”. +Việcgiơbàntaylên,dangngóntaytrỏ vàngóntaygiữasanghaibênt ạothànhhình chữ V, ngửa lòng bàn  tay  ra  ngoài với các ngóntaycònlạikhumvàomộtcáchtựnhiên NguyễnQuang/TạpchíKhoahọcĐHQGHN,Ngoạingữ23(2007)76‐83 83 được hiểu là kí hiệu của “thắng lợi”, “chúc thành công” (V ictory), nhưng nếu quay mu bàntayrangoàithìđólạilàmộtcửchỉtụctĩu (up‐yours) chỉ bộ phận giới tính của phụ nữ (V ulva).Nhưngđốivớirấtnhiềunghiệmthể Việttrongcáckhảosátcủachúngtôi,cảhaicử chỉtrênđềuđượchiểutheonghĩahoặcchỉsự thành công, thắng lợi hoặc thuần tuý mang tínhđùa cợt (chủ yếu là khi chụpảnh theo nhóm).Câuchuy ệnđượcđưaradướiđâysẽ chotathấytínhnghiêmtrọngcủasựlầmlẫn khisửdụng hiệntốphingônt ừnàyvà,khái quát hơn, chỉ ra tầm quan trọng của việc nghiên cứu các hiện tố phi ngôn từ trong giaoti ếp: Năm 1993, tổng th ống Mĩ George Bush tới thămnướcÚc.Ngồi trongchiếcxelimousinedành cho nguyên thủ đang lướt quađámđông công chúngÚc,ôngBushgiơngóntrỏvàngóngiữara theohìnhchữVđểthểhiệnkíhiệu“Thắnglợi”. Nhưngthayvìgiơlòngbàntayra ngoàithìônglại xoaymubàntayvềphíacôngchúng. Ngayngày hôm sau, hìnhảnh  nàyđãđồng loạtđượcđăng trong rấtnhiềutờbáocủaÚcvớitiêuđề“Tổng thốnglăngmạngườiÚc”.Có lẽôngBushkhông đểýrằng,đốivớingườiAnhvàngườiÚc,đâylà mộtcửchỉtụctĩu(up‐yours).  Tàiliệuthamkhảo [1] M. Knapp, Nonverbal Communication in Human Interaction. Holt, Rinehart and Winston, New York,1972. [2] D.R. Levine, M.B. Adelman, Beyond Language‐ Cross‐Cu ltur alCommunication,Regents,Prentice HallInc,1993. [3] J.Dwyer,The BusinessCommunicationHandbook, FifthEdition,PrenticeHall,2000. [4] A.  Pease, Signals – How to Use Body Language for Power,Successan dLove,Bantom Books,1984. [5] E.T. Hall, Silent La nguage, Doubleday  and Co, NewYork,1959. [6] R.P. Harrison, Toward an Understanding of Nonverbal Communication Systems, Journal of Communication(1965)339. [7] A.  Mehrabian, M. Wiener, Non Immediacy between Communication and Object of Communication in a Verbal Message,Journal of ConsultingPsychology 30(1966)225. [8] R.L. Birdwhistell, Kenesics and Context, UniversityofPennsylvaniaPress,1970. [9] A. Mehrabian, Nonverbal Communicatio,. Wadsworth, Belmont, California, Chicago: Aidine,Atherton,1972. [10] D.Goleman,EmotionalIntelligence,Bantam,1995. [11] F. Beisler, H. Scheeres, D. Pinner, Communication Skills,2ndEditio n,Longman,19 97.  NonverbalCommunication NguyenQuang DepartmentofEnglish‐AmericanLanguageandCulture, CollegeofForeignLanguages, VietnamNationalUniversity,Hanoi, 144XuanThuy,CauGiay,Hanoi,Vietnam  This article raises readersʹ awareness of the importance of nonverbal messages in huma n interaction.Itpresentsacriticalreviewofdifferentdefinitions,conceptualisations,principlesand classificationsof“nonverbalcommunication”by differentscholars.Theauthorofthearticlethen giveshisown definitionandintroduceshisownclassificationofnonverbalcommunication.He also pointsoutthingsthatcanbefoundincommonandindifferencebetweenverbalandnonverbal communication. . ừ”củacáchọc giảkhácnhau.Tácgiảbài báo cũngđưarađịnhnghĩavàgiớithiệusựphânloạiriêngcủamìnhvề giao tiếp phi ngôn từ.    1. Giao tiếp phi ngôn từ làgì? Có thể khẳngđịnh rằng giao tiếp phi ngôn * từ làmộtbộphậntốiquantr. xácđịnh giao tiếp phi ngôn từ theosơđồsau: Mã Kênh Ngôn từ Phi ngôn từ Ngôn thanh Nội ngôn (Khẩungữ) Cận ngôn  Phi ngôn thanh Nội ngôn (Bútngữ) Ngoại ngôn 2.Tầmquantrọngcủa giao tiếp phi ngôn