Kỹ năng giao tiếp phi ngôn từ

Bài tiểu luận cá nhân Kỹ năng giao tiếp phi ngôn từ dành cho các môn học Tâm lý học quản lý và Kỹ năng giao tiếp. Đây là bài tiểu luận cá nhân có tham khảo một số tài liệu như: Tâm lý giao tiếp của PGS.TS Lê Thị Hoa. NXB Đại học Quốc gia Thành phố HCM, Chuẩn mực giao tiếp thời hội nhập, giao tiếp phi ngôn từ của NGuyễn Quang, tạp chí kHoa họcĐHQG Hà nội.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TP.HCM BỘ MÔN LƯU TRỮ - QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG - - Bài tiểu luận cuối kì Mơn: Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Quản Lý Đề tài: KỸ NĂNG GIAO TIẾP PHI NGÔN TỪ Họ tên sinh viên: Đặng Thị Kim Yến MSSV: 1556130090 Bộ môn: Lưu trữ học - QTVP Giảng viên: TS Lê Thị Ngọc Điệp Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 11 năm 2017 MỤC LỤC MỞ ĐẦU I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI …………………………………………………………………………………2 NỘI DUNG I.MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN Giao tiếp gì? Giao tiếp phi ngơn từ gì? 3 Phân loại giao tiếp phi ngôn từ 3.1 Phân loại theo yếu tố tham gia vào trình giao tiếp phi ngôn từ: 3.2 Phân loại theo nguồn gốc giao tiếp: Tầm quan trọng giao tiếp phi ngôn từ Vai trò giao tiếp phi ngơn từ 4.1 Giúp truyền đạt tới đối tượng giao tiếp thông điệp, ý nghĩa khó diễn đạt lời nói trực tiếp 4.2 Giúp đọc thái độ cảm nghĩ đối tượng giao tiếp .9 4.3 Các thông điệp phi ngơn từ ngẫu nhiên vơ tình có độ tin cậy cao 10 II THỰC TRẠNG VIỆC SỬ DỤNG CÁC KĨ NĂNG GIAO TIẾP PHI NGÔN TỪ 10 III GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÁC KĨ NĂNG GIAO TIẾP PHI NGÔN TỪ .12 Cận ngôn ngữ: 12 Ngoại ngôn ngữ: .14 2.1.Ngôn ngữ thân thể: 14 2.2 Ngôn ngữ vật thể: 19 2.3 Ngôn ngữ môi trường 21 IV KẾT LUẬN 24 MỞ ĐẦU I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ở thời đại, xã hội, giao tiếp, ứng xử người người diễn liên tục, lĩnh vực sống, sinh hoạt đời thường công việc Giao tiếp vừa biểu văn hóa người, vừa biểu mức độ văn minh xã hội Để không bị tụt lại xã hội phát triển giây, phút đòi hỏi quan, tổ chức đặt biệt doanh nghiệp phải ln thích ứng, đổi hồn thiện nhiều mặt Ngày giới bị thu nhỏ lại, phẳng va chạm văn hóa khác nhận thấy rõ ràng trình giao tiếp Các quan, tổ chức, doanh nghiệp, hẳn có lần họ phải cân nhắc trước gặp gỡ đối tác quốc tế: nên giao phong tục ta hay họ, cư xử cho mực… ngơn ngữ rào cản khơng nhỏ Một nghiên cứu Birdwhistell - người tiên phong việc nghiên cứu giao tiếp phi ngôn từ, ban đầu ơng gọi ý nghĩa cử Ơng ước tính người tạo nhận dạng khoảng 250.000 biểu cảm khuôn mặt Hay nghiên cứu khác Allan Pease Albert Melrabian (Mỹ) trình giao tiếp trực tiếp, lời nói bao gồm ba yếu tố: ngơn ngữ, phi ngơn ngữ (hay gọi ngơn ngữ thể) giọng điệu Ngơn ngữ, lạ thay góp phần nhỏ 7% việc tác động đến người nghe, giọng điệu chiếm tới 38% yếu tố phi ngơn ngữ lại trở nên quan trọng sở hữu 55% Từ hai nghiên cứu điển hình giao tiếp phi ngôn từ, phần hiểu vai trò, tầm quan trọng, nội dung vấn đề xoay quanh giao tiếp phi ngôn từ vô quan trọng phong phú Giả sử nói chuyện kéo dài 30 phút, hai người biểu 800 thơng điệp phi ngôn từ khác Nếu hai người không hiểu không nhận thông điệp này, hai dừng lại mức độ giao tiếp thấp giao tiếp thất bại chẳng đến mục đích ban đầu Vì thế, tiểu luận “Kỹ giao tiếp phi ngôn từ” mong giúp làm rõ giao tiếp phi ngôn từ, hiểu tầm quan trọng áp dụng số cách thức giao tiếp phi ngôn từ vào thực tế NỘI DUNG I MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN Giao tiếp gì? Hiện có nhiều khái niệm giao tiếp khác nhau, đề tài nói đến số khai niệm giao tiếp như: Giao tiếp trình trao đổi tiếp xúc người với mơi trường mình, q trình sử dụng tất phương thức cảm giác, đa kênh truyền Giao tiếp hình thức đặc trung cho mối quan hệ người với người, qua sinh tiếp xúc tâm lý, thể trao đổi thông tin, hiểu biết, rung cảm tác động qua lại lẫn Giao tiếp quản lý tiếp xúc nhà quản lý với người khác có liên quan hoạt động quản lý nhằm đạt tới mục tiêu quản lý đề Giao tiếp nghệ thuật Giống lực nghệ thuật khác, đòi hỏi huấn luyện kỹ luật Giao tiếp phi ngôn từ gì? Giao tiếp phi ngơn từ có nhiều định nghĩa khác từ góc độ khác Giao tiếp phi ngơn từ loại hình giao tiếp khơng sử dụng ngôn ngữ mà dùng phương thức khác sử dụng điệu bộ, cử thể để truyền đạt thơng tin: giọng nói, nhịp điệu, ngữ điệu, cách đứng, cử điệu bộ, ánh mắt, vẻ mặt, tư thế, trang phục, khoảng cách, vị trí… Các cơng trình nghiên cứu giao tiếp khó coi đầy đủ khơng, mức độ khác đề cập đến bình diện khác giao tiếp phi ngơn từ Theo Knapp: “Giao tiếp phi ngôn từ hàm hành động biểu ngồi ngơn từ Các hành động biểu vốn có ý nghĩa chia mặt xã hội gửi cách có chủ đích diễn giải có chủ đích gửi tiếp nhận cách có ý thức […] Giao tiếp phi ngôn từ thuật ngữ để miêu tả tất kiện giao tiếp vượt lên ngôn từ ngữ bút ngữ Ở góc độ khác, nhà nghiên cứu nhìn chung thống giao tiếp phi ngôn từ bao gồm tố hữu thức vô thức, chủ định vơ tình, lý gây trục trặc giao tiếp phi ngơn từ khơng giao văn hóa mà chí nội văn hóa Lenine Adelman cho rằng: Giao tiếp phi ngôn từ ngôn ngữ “im lặng” (silent language), bao gồm việc sử dụng cử chỉ, diện [biểu khuôn mặt NQ], nhãn giao [tiếp xúc ánh mắt – NQ], khoảng cách đối thoại Dwyer lại có cách nhìn khái qt hơn, với ví dụ kèm nhận thức rõ bình diện khác giao tiếp phi ngôn từ Theo tác giả “Giao tiếp phi ngôn từ bao gồm tồn phận thơng điệp khơng mã hóa từ ngữ Ví dụ: giọng nói, diện cử chuyển động.” Một khái niệm giao tiếp phi ngôn từ sử dụng phổ biến mang tính bao quát, tổng hợp khái niệm ví dụ sau: Giao tiếp phi ngơn từ tồn phận kiến tạo nên giao tiếp không thuộc mã ngôn từ (verbal code) , có nghĩa khơng mã hóa từ ngữ, thuộc hai kênh (channels) ngôn (vocal) phi ngôn (non-vocal) Nó bao gồm yếu tố cận ngơn (phi ngơn từ - ngôn thanh) tốc độ, cường độ, ngữ lưu… yếu tố ngoại ngôn (phi ngôn từ - phi ngôn thanh) thuộc ngôn ngữ thân thể như: cử chỉ, dáng điệu, diện hiện…, thuộc ngôn ngữ vật thể như: áo quần, trang sức…, thuộc ngôn ngữ môi trường khoảng cách đối thoại, địa điểm giao tiếp… Phân loại giao tiếp phi ngôn từ 3.1 Phân loại theo yếu tố tham gia vào trình giao tiếp phi ngơn từ: Nếu xét tồn tình giao tiếp với tuyến trung tâm giao tiếp yếu tố nội ngôn đường biên giao tiếp toàn yếu tố cảnh gián tiếp tham gia vào trình giao tiếp, có yếu tố cấu thành sơ đồ sau: a) Cận ngôn ngữ: Bao gồm yếu tố đặc tính ngơn thanh, yếu tố xen ngơn b) Ngoại ngôn ngữ: Bao gồm: - Ngôn ngữ thân thể: Khuôn mặt, cử chỉ, thể chất, tư thế, chuyển động thân thể, hành vi động chạm… - Ngôn ngữ vật thể: Trang phục, trang sức, phụ kiện, quà tặng, nước hoa… - Ngôn ngữ môi trường: Địa điểm, khoảng cách giao tiếp, màu sắc, thời gian, ánh sáng, văn hóa… Sơ đồ phân loại yếu tố tham gia vào q trình giao tiếp phi ngơn từ: Giao tiếp phi ngơn từ Cận ngơn - Các đặc tính ngơn - Các yếu tố xen ngôn Ngoại ngôn Ngôn ngữ Ngôn ngữ Ngôn ngữ thân thể vật thể môi trường Khuôn mặt, cử chỉ, thể chất, tư thế, chuyển động thân thể, hành vi động chạm… Trang phục, trang sức, phụ kiện, quà tặng, nước hoa… Địa điểm, khoảng cách giao tiếp, màu sắc, thời gian ánh sang, văn hóa… 3.2 Phân loại theo nguồn gốc giao tiếp: a) Giao tiếp phi ngôn từ cá nhân: Giao tiếp phi ngôn từ cá nhân gồm loại hành vi phi ngôn từ khác mà người có Ý nghĩa hành vi người gửi thơng điệp Ví dụ: Giả sử người A vừa đọc sách, vừa nói chuyện lại vừa xem tivi, người B lại làm việc đọc sách, xem tivi mà b) Giao tiếp phi ngơn từ văn hóa: Giao tiếp phi ngơn từ văn hóa đặc tính nhóm người, xã hội, hay nên văn hóa Được tiếp thu thông qua quan sát thành viên khác thuộc nhóm, xã hội hay văn hóa Ví dụ: Trong văn hóa cơng sở Việt Nam người phụ nữ thích trò chuyện chơi thành nhóm với nhau, đồng thời khoảng cách giao tiếp thường khoảng cách gần thân mật Còn văn hóa cơng sở phương Tây người phụ nữ lại có xu hướng giao tiếp thân mật với người khác phái Giao tiếp phi ngơn từ văn hóa mang tính đặc thù cho văn hóa, văn hóa có giá trị riêng Vì thế, hành vi coi phù hợp với văn hóa lại khơng phù hợp mang ý nghĩa tiêu cực sử dụng văn hóa khác Ví dụ: Trong văn hóa ăn uống người Hàn Quốc điều tối kị không bưng bát cơm lên miệng, người Hàn Quốc cho bưng bát cơm lên thô tục, bất lịch sự, phàm ăn tục uống Trong điều người Việt khơng có tối kì xem chuyện bình thường c) Giao tiếp phi ngơn từ phổ niệm: Giao tiếp phi ngôn từ phổ niệm loại hành vi có người, nơi, lúc Nó biểu trạng thái tình cảm khác vui, buồn, tức giận… Ví dụ: Khi buồn người ta thường trầm mặc khóc, vui người ta thường cười… d) Giao tiếp phi ngôn từ phi quan yếu: Giao tiếp phi ngôn từ quan phi yếu thường hành vi túy mang tính sinh học ngáp, hắt hơi, ho… Mặc dù chúng tín hiệu theo cách mà chúng phát (mà phần lớn khơng chủ ý) diễn giải người nhận không muốn coi chúng phần mở rộng ngôn ngữ Nếu chúng xuất khơng chủ ý nói – biểu phản ứng sinh học – chúng tạo nhiễu kênh truyền dẫn Ví dụ: Người ốm vừa nói chuyện vừa ho ho nhiều ngày việc điều đương nhiên khơng tạo hiểu lầm (ví dụ tín hiệu đuổi khách) Nếu theo tập tục chủ ý người tham gia giao tiếp mà chúng tạo tín hiệu “sự bất thường” chúng hoạt động khơng phụ thuộc ngồi ngơn ngữ Ví dụ: Khi lại gần số người trao đổi việc bí mật mà ta khơng muốn nghe lỏm họ ta thường giả vờ ho để cảnh báo có người lại gần Tầm quan trọng giao tiếp phi ngôn từ Giao tiếp phi ngơn từ có vai trò quan trọng trình giao tiếp Nghiên cứu giao tiếp phi ngôn ngữ trở nên bùng nổ vào năm 1960 với lượng lớn nhà nghiên cứu nhà tâm lý học Điển Argyle Dean, họ nghiên cứu mối quan hệ giao tiếp mắt khoảng cách đối thoại Ralph V Exline đưa hình mẫu kiểu nhìn nghe nói Eckhard Hess tạo hàng loạt nghiên cứu liên quan đến giãn nở đồng tử xuất Khoa học Hoa Kỳ Cơng trình nghiên cứu A Pease nhằm khẳng định tầm quan trọng tính độc lập loại giao tiếp mơi trường nội văn hóa giao văn hóa Ơng cho “Điều kì diệu người không ý thức dáng điệu, chuyển động cử kể câu chuyện tiếng nói kể câu chuyện khác.” Birdwhistell cho người (Mĩ) trung bình ngày thường sửng dụng ngôn từ khoản từ 10 đến 11 phút phát ngơn trung bình có độ dài hẳn 2,5s Ông nhận thành tố thoại trực diện chiếm gần 35% 65% thuộc thành tố phi ngôn từ Theo Lavine Adelman (1993), giao tiếp thông thường, 93% nội dung giọng điệu biểu nét mặt định; có 7% thông điệp chuyển tải ngôn từ Beisler et al khẳng định: “Không thể bàn luận giao tiếp ngữ mà không xét đến giao tiếp phi ngơn từ có khoảng phần ba thơng điệp tình người – người truyền tải nguồn túy Ta vốn tin vào ngôn ngữ túy.” Mario Pei (1971) cho biết người ta tạo khoảng 700.000 kí hiệu thân thể khác nhau, số lượng kí hiệu tương ứng với số lượng từ ngôn ngữ phát triển Một số tác giả nêu ba lý để biện giải cho tầm quan trọng giao tiếp phi ngôn từ: - Thứ nhất, người ta dễ dàng ghi nhớ người ta nhìn thấy người ta nghe thấy - Thứ hai, giao tiếp phi ngôn từ xuất nhiều giao tiếp ngơn từ - Thứ ba, người ta dễ dàng lừa dối giao tiếp ngôn từ, khó lừa dối giao tiếp ngơn từ Trong hoạt động giao tiếp trực tiếp, ngôn ngữ không lời có ý nghĩa quan trọng ngôn từ chiếm phần truyền đạt điều khơng nói đơi lại quan trọng điều nói Chính yếu tố góp phần tạo nghĩa cho ngôn ngữ Hầu người tin “nói nào” nhiều “nói gì” Điều có nghĩa dáng vẻ nói quan trọng nói Vai trò giao tiếp phi ngơn từ 4.1 Giúp truyền đạt tới đối tượng giao tiếp thơng điệp, ý nghĩa khó diễn đạt lời nói trực tiếp Khi nói đến nghệ thuật giao tiếp nơi công sở, thường nghĩ đến vấn đề ngơn ngữ, lời ăn tiếng nói ngày Tuy nhiên, ngôn ngữ thể bao gồm cử chỉ, động tác thể qua ánh mắt, nụ cười, hành động bàn tay…tưởng đơn giản lại có tác dụng hiệu Hầu hết nhà nghiên cứu đống ý lời nói chủ yếu dùng để truyền tải thơng tin ngơn ngữ thể dùng để trao đổi thái độ người với người số trường hợp dùng để thay cho lời nói Các loại hành vi phi ngơn từ thay cho lời nói trực tiếp đa dạng Có loại mang tính phổ quát phi biểu cảm cao Nhưng có loại mang tính phổ qt phi biểu cảm rõ rệt Có loại mang tính phổ qt thấp lại có tính biểu cảm cao Dù sao, cần lưu ý cộng đồng ngôn ngữ văn hóa khác nhau, vai trò sử dụng mức độ khác nhau, tùy thuộc vào giá trị, quan niệm phong cách giao tiếp Ví dụ: Khi cô giáo hỏi “Bạn lớp trưởng đâu rồi?”, cộng đồng văn hóa Âu, Mĩ khơng nói tay sang phòng bên cạnh hành vi tiếp nhận cách bình thường Nhưng cộng đồng ngơn ngữ Việt hành vi xem thiếu lễ phép khó chấp nhận Giao tiếp phi ngôn từ phần thiếu hoạt động giao tiếp người Với nhà lãnh đạo, quản lý giao tiếp phi ngôn từ lại đặc biệt biết ý, cử chỉ, động tác thu hút ánh nhìn từ cấp trở thành đặc trưng nhà lãnh đạo, quản lý Ví dụ: Giáo sư David McNeill từ Đại học Michigan, Mỹ, người nghiên cứu cử tay, nhận thấy diễn giả tự tin, có kỷ luật chặt chẽ thường dùng đến tay nhiều bình thường phát biểu Cử tay dứt khốt phản ánh tính mạch lạc suy nghĩ người phát biểu đồng thời khiến khán giả cảm thấy tin tưởng vào dẫn dắt họ Tổng thống Obama, bao người diễn thuyết xuất sắc khác, sử dụng cử để nhấn mạnh gần câu nói Với người, tâm điểm ý mà cần ý thức cử chỉ, hành động dù có chủ ý hay khơng truyền thơng điệp đó, đến với người xung quanh, cho dù vẫy tay, liếc mắt nhìn ngang hay mím miệng giao tiếp… đủ để nói lên thích ai, có đồng ý với vấn đề hay khơng, bối rối hay thiếu tự tin 4.2 Giúp đọc thái độ cảm nghĩ đối tượng giao tiếp Ngôn ngữ thể phản ánh cảm xúc người bên ngồi Mỗi điệu động thái điều cho thấy cảm xúc người vào thời điểm Ví dụ: Phần lớn vẻ mặt người chung cho văn hóa không phụ thuộc vào việc học hỏi (Ekman, 1969) Một số biểu cảm thái độ tiêu cực vẻ mặt cá nhân kiềm chế kiểm soát đáng kể đến biểu tự nhiên chúng bị cản trở Tuy vậy, khó kiềm chế vài biểu co giãn đồng tử kích động, đổ mồ hôi trán lo lắng, vẻ mặt thống qua cảm súc bị kìm nén (Haggard Isaacs, 1966) Để đọc ngôn ngữ thể người khác phải hiểu trang thái cảm xúc người lắng nghe để ý đến hồn cảnh phát ngơn Cách giúp tách bạch thật với giả tưởng, thực tế với tưởng tượng Sigmund Freund (1959) khẳng định: …không hữu tử (con người - NQ) giữ bí mật cho riêng Nếu cặp mơi im lặng, trình cần khéo léo kết hợp lời nói với giao tiếp phi ngơn ngữ…” Thực tế, quan, tổ chức, doanh nghiệp ngày họ ngày trọng việc rèn luyện, trao dồi kỹ giao tiếp hoạt động quản lý mình, kỹ giao tiếp phi ngôn từ Các lớp học giao tiếp phi ngôn từ ngày quan tâm Tuy nhiên, việc sử dụng giao tiếp phi ngôn từ diễn liên tực hoạt động ngày khơng giao tiếp, nên có hành vi phi ngôn từ thân người tạo hành vi khơng thể kiểm sốt Có thân người tạo hành vi phi ngơn từ khơng hiểu ý nghĩa cử có nghĩa nào, nhầm lẫn việc áp dụng hành vi phi ngôn từ cộng đồng văn hóa khác nhau… Sau ví dụ việc không hiểu ý nghĩa hành vi ngôn từ đối tượng giao tiếp thân người giao tiếp gây trở ngại đến công việc: Một lần, họp thân mật phòng khách sạn vị chủ tịch tập đồn cơng ty đa quốc gia, với có mặt nhiều đồng nghiệp nước Đông Nam Á, nữ doanh nhân trẻ có gương mặt dễ nhìn trang phục sang trọng lôi thiện cảm người phòng họp giây phút Khi ngài chủ tịch phát biểu người giật tiếng chuông điện thoại phát từ túi xách nữ doanh nhân Ngay ánh mắt đổ dồn nhìn phía chị ta hiểu người ý, nữ doanh nhân bắt đầu đàm thoại giọng nói ngào, trẻo với âm vừa đủ nghe cho người Sau đó, ngồi phòng họp mà dường gương mặt chị lúc bận rộn, miệng ln nhai nhóp nhép kẹo cao su Đơi lúc chị ta nhìn phiên dịch khơng hài lòng, chỉnh sửa từ ngữ dịch chưa xác với vẻ bực bội mặt Lâu lâu chị vươn vai, ưỡn ngực ngáp cách tự nhiên trước bỡ ngỡ nhiều nguời [kenhtuyensinh.vn] Có thể thấy người làm lãnh đạo, quản lý mắc sai lầm việc sử dụng kỹ giao tiếp phi ngôn từ, không hiểu ý nghĩa loại giao tiếp phi ngôn từ đáng lo ngại Nhất nay, tầm quan trọng việc hội nhập, kinh doanh quốc tế trọng hết việc khơng tìm hiểu, học hỏi giao tiếp phi ngôn từ giảm thiểu vấn đề không thu kết sau trình giao tiếp đưa quan, tổ chức, doanh nghiệp hội nhập III GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÁC KĨ NĂNG GIAO TIẾP PHI NGƠN TỪ Cận ngơn ngữ: Có nhiều khái niệm, cách nhìn nhận khác cận ngơn ngữ Theo tác giả Dwyer thì: “Cận ngơn ngữ phận gắn kết với ngôn ngữ, không tham gia vào hệ thống ngôn từ Cận ngôn ngữ bao gồm phẩm chất, giọng nói ngơn hóa ảnh hưởng đến việc nói khơng phải nói ra” Theo tác giả Beiler (1997): “Cận ngôn ngữ liên quan đến cách thức từ ngữ phát từ ngữ sử dụng Cận ngôn ngữ đề cập đến cách thức diễn tả trạng thái tình cảm Một số trạng thái tình cảm truyền tải cách dễ dàng – ví dụ: sợ hãi, cáu giận, sốt ruột, thờ ơ, khinh bỉ đau khổ Các tố ngôn thành kèm lời nói đóng góp nhiều vào trạng thái tình cảm giao tiếp Như vậy, hiểu cận ngơn ngữ tất yếu tố ngôn phi ngôn từ sử dụng với ngôn từ giao tiếp, để thể thái độ, tình cảm người nói Cận ngơn ngữ bao gồm: a) Các đặc tính ngơn thanh: Bao gồm cao độ, cường độ, tốc độ, phẩm chất ngôn (giọng điệu, cốt, chất giọng lời nói) Đặc tính ngơn vừa mang tính văn hóa, vừa thể văn minh, vừa mang tính tình vừa mang tính cá nhân (đặc điểm thể chất đặc điểm tâm lý người) Âm Nhân tướng học đóng vai trò quan trọng việc đốn thọ, yếu, hiền, ngu, q, tiện Vì họ quan niệm nguồn gốc nguyên thủy âm “khí” Tướng mạo học cho lời nói tiếng tâm, qua lời nói thấy chất người: “Nói gay gắt người trực, người nói tính điềm đạm, người nói thẳng trung thực, người nói khiêm tốn người khiêm cung, người nói xa xơi kì lạ người hay chấp nhặt…” b) Các yếu tố xen ngôn thanh: Là âm can thiệp vào chuỗi lời nói à, ừ, ờ, ờm… Chúng coi yếu tố ngắt lời Chúng thường xem kết trạng thái tình cảm (sự lo lắng, vui mừng, giận dữ, xúc động…); thói quen mang tính cá nhân; hàm ý “xin đợi chút” Người ta thường sử dụng yếu tố xen ngôn để biểu sự: thiếu tự tin, thiếu tin tưởng, phân vân, không chắn, miễn cưỡng, dự… Vì thế, quan sát tinh tế chút hiểu nhận thức, cảm xúc đối tượng giao tiếp thông qua yếu tố ngôn mà họ sử dụng Tuy nhiên, sử dụng nhiều lặp lại tạo thành thói quen khơng có lợi giao tiếp, tạo ấn tượng tiêu cực, gây phản cảm cho đối tác c) Các loại lưu: Thanh lưu hình ảnh dòng ngơn q nói Mỗi người có giọng nói chủ đạo, loại sắc diện loại hình tướng yếu để tạo riêng Với nam giới có phẩm chất ngơn như: - ấm, – thanh, khan – đục…biểu tính cách đoán, trải… Nhiều nghiên cứu cho thấy lưu phẩm chất ngôn chịu ảnh hưởng yếu tố bẩm sinh, di truyền, sức khỏe… d) Im lặng Trong trình giao tiếp, biểu đạt tình cảm, im lặng ln có vai trò vơ đặc biệt Im lặng lúc, nơi mang lại hiệu cao giao tiếp mà dùng lời lẽ thay Ví dụ: Im lặng biểu niềm hạnh phúc; Im lặng thể phản đối Tuy nhiên, cộng đồng ngơn ngữ - văn hóa khác im lặng diễn giải theo cách khác nhau: Theo cách diễn giải người Tây Âu, Bắc Mĩ thông thường im lặng biểu thiếu nhiệt tình, ngượng ngùng, bất đồng, thù địch… Còn người Đơng Nam Á cho im lặng thể tính bề trên, đồng ý, hòa hợp, tơn trọng, ngượng ngùng… Thông qua số câu tục ngữ sau để hiểu dân tộc có cách hiểu im lặng khác nhau: - Tục ngữ Việt: “Khơng biết dựa cột mà nghe” - Tục ngữ Anh: + “ Im lặng nhiều cách trích nghiêm khác nhất” (Chaless Buxton) + “Nói thơi ta biết, im lặng hồn tồn ta khơng biết” (Sadi Carnot) - Tục ngữ Châu Phi: “Im lặng lời nói” Ngoại ngơn ngữ: 2.1.Ngơn ngữ thân thể: Khi nói đến giao tiếp phi ngơn từ, nhà nghiên cứu thường đề cập đến ngôn ngữ thân thể Richards et al định nghĩa ngôn ngữ thân thể cách đơn giản sau : “…việc sử dụng diện, chuyển dộng thân thể… để giao tiếp cách có ý nghĩa từ người sang người khác.” Có nhiều cách phân loại ngơn ngữ thân thể như: theo chức năng; theo nguồn gốc; theo phận Trong tiểu luận em đề cập đến ngôn ngữ thân thể theo phận thể Theo đó, ngơn ngữ thân thể chia thành: Nhãn giao; diện; tư 2.1.1 Nhãn giao (tiếp xúc ánh mắt) Ánh mắt có sức truyền đặt kỳ diệu đơi mắt “cửa sổ tâm hồn” người Trong khả biểu cảm khuôn mặt ánh mắt có tác dụng quan trọng chiếm vị trí chủ yếu Mắt có khả biểu thị tình cảm, tâm trạng truyền đạt chủ yếu ánh mắt Chính tầm quan trọng mức độ tinh tế đôi mắt mà nhiều nhà nghiên cứu giao tiếp phi ngôn từ thường xếp nhãn giao thành loại riêng, mà không xét phần biểu khn mặt, vị trí đơi mắt nằm khn mặt Đơi mắt có khả tạo tín hiệu rõ ràng xác chúng tiêu điểm tồn thể người mắt có khả hoạt động độc lập hoàn toàn Với điều kiện ánh sang sẵn có, hai đồng tử co vò giãn thái độ hay tâm trạng người thay đổi từ tiêu cực qua tích cực ngược lại Như vậy, thái độ, tình cảm, trạng thái tâm lý người thay đổi, đồng tử mắt co giản để thể biến đổi tiêu cực tích cực thái độ, tâm trạng, tình cảm Theo nhiều nghiên cứu Âu – Mĩ, loại bỏ giá trị văn hóa gắn kết với nhẵn giao, việc tiếp xúc với ánh mắt liên tục trực tiếp dễ tạo tin tưởng đối tác Người Nga, Anh, Mĩ, Úc thường đề cao nhãn giao giao tiếp trực diện Họ cho “không nên tin vào người khơng nhìn vào mắt bạn” Vì thế, giao tiếp với đối tác mang văn hóa phương Tây việc nhìn thẳng vào đối tác giao tiếp coi hành vi tích cực để tỏ cởi mở, thẳng thắn, thích thú tạo tin tưởng họ Ngược lại, ta tránh tiếp xúc ánh mắt bị qui kết biểu chán chường, không trung thực không hợp tác Tuy nhiên, văn hóa khác nhau, nhãn giao nhìn nhận qui kết giá trị khác Trong nhãn giao coi tích cực tình giao tiếp nước phương Tây Việt Nam, Trung Quốc số nước phương Đông khác, nhãn giao coi tích cực số tình đặc thù với đối tượng đặc thù Ví dụ: Các quốc gia Việt Nam, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Thái Lan, việc nhìn trừng hay nhìn thẳng vào một lúc lâu coi bất lịch mang tính thách thức Việc nháy mắt với người châu Âu diễn giải hàm họ có điều bí mật cần chia sẽ; Hồng Kơng lại hành vi không lịch Trong giao tiếp xã hội hay quan, tổ chức, doanh nghiệp thường có tượng trao đổi ánh mắt nhìn với người khác, ánh mắt thường có ý nghĩa đặc biệt: biểu thị u, ghét, uy quyền… Vì cần dựa vào tùy người, tùy hoàn cảnh khác mà có cách biểu thị ánh mắt cụ thể khác 2.1.2 Hiện diện a) Nét mặt Nét mặt đóng vai trò quan trọng giao tiếp, không ý thức kiểm soát chúng Nét mặt yếu tố biểu cảm xúc người cách rõ rệt, Biểu nét mặt không bỏ qua sót ai, sống văn hóa khác nhau, người biểu trạng thái tâm lý nét mặt tương tự Các biểu khuôn mặt vô phong phú đa dạng Các biểu tình cảm vui – buồn; hạnh phúc – đau khổ… Các biểu thái độ tơn trọng – khinh bỉ; dứt khốt – dự… Các biểu tâm lí lo lắng – thờ ơ; hồi hộp – bình thản… thể mức độ khác nhau, thông qua tố phi ngôn từ khuôn mặt Các nhà tâm lý học ngày cho tình bất ngờ, phản ứng nét mặt lúc biểu trung thực tâm tính b) Đầu Trong cộng đồng văn hóa khác nhau, người ta thường sử dụng nhiều gật đầu lắc đầu nhằm chuyển tải thông điệp đồng ý, không đồng ý, sai hay đồng tình, cho phép… Việc gật đầu hay lắc đầu khơng có thống cộng đồng văn hóa khác Nhiều cộng đồng coi gật đầu đồng ý cộng đồng khác Thổ Nhĩ Kỳ, Iran, Bungari lại gán cho ý nghĩa ngược lại Vị trí chuyển động khác đầu chuyển tải thông điệp biểu cảm thông tin khác Ví dụ: - Để đầu thẳng đứng biểu khảng khái, thành thật, công khai… - Nghiêng đầu sang bên hàm làm duyên, thích thú… - Cúi đầu thường diễn giải là biểu than phục, tuyệt vọng… Ngoài ra, đầu thường kết hợp với tay để thể số cử với ý nghĩa như: - Vỗ tay vào trán nhằm thể đánh thức trí nhớ - Gãi gáy cho thấy lúng túng - Gãi cổ gãi nhân trung thường biểu lộ không chắn c) Miệng, môi, lưỡi (nụ cười giao tiếp) Trong phận thể khả biểu cảm miệng đứng sau ánh mắt Cười hoạt động chủ yếu miệng Miệng phần khn mặt có khả thẻ tình cảm cách rõ ràng Khn miệng sinh động ngôn ngữ biểu đạt đa dạng không so với đơi mắt Trong giao tiếp liên nhân cách, cười gọi “cử tối hậu” mang tính phổ biến, bẩm sinh tính người Một nụ cười khoảnh khắc làm ta nhớ suốt đời Tuy nhiên, tần suất sử dụng, liều lượng sử dụng, đối tượng hướng tới, tình huống, hồn cảnh tiếng cười tỏ hợp lý hay lạc điệu lại mang tính đặc thù văn hóa Trong “Phong cách đa văn hóa” tác giải Wiley (1996) mơ tả có tình huống, hồn cảnh mà thành viên số cộng đồng không cười như: - Người Nhật Bản thường không mĩm cười chụp ảnh dịp trang trọng, thức - Trong văn hóa Hàn Quốc, người hay cười cho người nông cạn, hời hợt Theo thống kê chun gia, khn mặt người có 30 loại để thể tình cảm thể khoảng 25 loại cảm xúc không giống Từ nụ cười người phân thành nhiều kiểu cười cười lớn tiếng, cười nhếch mép, cười thầm, cười quê kệch… Tốt người cười hả cách tự nhiên, không miễn cưỡng không cố nén Người có loại cười này, phương diện phát triển đồng đều, đức hạnh, cao thượng, người khác có lễ, đàng hồng, khơng nịnh nạt dưới, dễ gần gữi với người xung quanh Nụ cười giao tiếp hành động khn mặt có sức hấp dẫn Dù nơi làm việc hay nơi đâu, cần bạn nở nụ cười lúc, cách làm việc trở nên thuận lợi, ý Trong giao tiếp, nụ cười nhân tố quan trọng thể thân thiện, khát vọng, ước vọng tình hữu nghĩ tốt đẹp Nụ cười tín hiệu phát cho thấy khoan dung, tín nhiệm thơng hiểu lẫn d) Lông mày Cũng yếu tố phi ngôn từ nào, thân lông mày nhướng lên hạ xuống mang ý nghĩa định Trông tình huống, hồn cảnh khác nhau, chuyển động lơng mày chuyển tải thơng điệp sau đây: - Nhướn lơng mày lên biểu hiện: Ngạc nhiên; thách thức; dọa nạt; chưa hiểu, chưa rõ điều muốn nhắc lại; khẳng định một điều cho việc nói - Hạ lơng mày xuống có khả thể hiện: Sự mệt mỏi; chán chường; chấp nhận; suy nghĩ mơng lung - Nhún lơng mày lại có khả thể hiện: Sự chói mắt; tập trung thị lực; khơng hài lòng, khó chịu; cáu giận, doạt nạt 2.1.3 Tư Tư phận quan trọng ngôn ngữ thân thể, vị trí tồn thân thể cách phối hợp tay, chân, đầu… Được sử dụng để truyền tải thơng tin khác vị trí thân thế, quan hệ, nhận thức, thái độ, động cơ, tình cảm, trạng thái tâm lý, tuổi tác giới tính, tình trạng sức khỏe… người Theo Allan Pease, tư có tầm quan trọng đặc biệt giao tiếp trực tiếp: “…Bạn sử dụng cách có ý thức tư hay tư khác, thường xảy cách tự nhiên Cũng với phần lớn hành vi dựa văn hóa, việc không tuân thủ qui tắc bất thành văn làm rối loạn coi thói xấu Khi bước vào lãnh thổ người khác, văn phòng nhà, người thuộc văn hóa Phương Tây ngồi xuống mời, trừ chủ nhà khách người thân thiết Điều ngược lại với người Samoa, theo đầu họ phải ln thấp đầu người có địa vị cao (chủ nhà, thầy giáo, giám đốc…) Do vây, người Samoa thường ngồi xuống có thể.” Một số tác giả khác nhận định yếu tố phi ngôn từ tạo 93% ý nghĩa xã hội giao tiếp tư chiếm tới 1/3 tỉ lệ Một số tư đặc trưng ý nghĩa tư sau: - Nhún vai: Biểu khinh thường hay khơng quan tâm đến người nói - Hai chân bắt chéo: Tư thường gây cảm giác không nghiêm túc, không vững - Hai tay tay chống hông: Tư thường chứa hàm ý phớt lờ, ngạo mạn, vô lễ - Đứng dựa cửa, dựa tường: Gây cảm giác ủ rủ, chán nản Nhìn chung, tư người bị ảnh hưởng yếu tố sau: Tuổi tác, giới tính, khí chất, tính cách, trình độ nhận thức, trạng thái tâm lý, tình cảm cần thể hiện… Giống nhãn giao, diện, việc sử dụng tư mang tính đặc thù văn hóa, thể chủ yếu liều lượng cách thức biểu tình khác Ví dụ: Các tư ngồi lớp học “quá tự do, thoái mái” giáo viên, học sinh, sinh viên Mỹ khó chấp nhận văn hóa nhà trường Việt Nam Vì thế, việc sử dụng tư khác cần lưu ý việc sử dụng cộng đồng văn hóa mà có cách điều chỉnh phù hợp 2.2 Ngôn ngữ vật thể: Ngôn ngữ vật thể hay gọi hình thức bên ngồi, Dwyer khẳng định định “…những vật thể sử dụng để truyền tải thông điệp phi ngôn từ từ niệm, hình ảnh, trạng thái tình cảm, hay phong cách Ví dụ: nước hoa, quần áo, son mơi, kính mắt kiểu tóc để lộ phong cách người sử dụng.” Khi nghiên cứu ngôn ngữ vật thể, nhà nghiên cứu cho ngồi ngơn ngữ thể ngơn ngữ vật thể ảnh hưởng lớn đến phản ứng người khác người đó, lần gặp mặt Theo đó, hình thức bên ngồi làm cho ta cảm thấy hài lòng, tạo cho thân ta cảm giác thoải mái, tự tin giao tiếp với người khác Các thành tố ngôn ngữ vật thể cấu tạo từ thành tố sau: quần áo, trang sức/phụ kiện, trang điểm, nước hoa, quà tặng, hoa… 2.2.1 Quần áo Có thể nói quần áo dấu hiệu nhận biết kênh giao tiếp hữu hiệu Quần áo thể nhận thức, tính cách, khí chất, khiếu thẩm mĩ, trạng thái tâm lý, địa điểm cần đến, tuổi tác, nghê nghiệp, giới tính… người Trong sống giao tiếp ngày nay, quần áo coi da thứ hai người, việc mặc quần áo cho phù hợp với hoàn cảnh quan trọng Trang tử, triết gia vĩ đại thời cổ đại Trung Quốc có câu “các mỹ kì mỹ” (mỗi đẹp có đẹp riêng) Câu người theo đuổi đẹp riêng phải phù hợp với tiêu chuẩn giá trị thẩm mĩ thông thường đẹp Trong việc lựa chọn quần áo cho phù hợp người ta thường dựa theo nguyên tắc TPP Trong T, P, P ba chữ viết tắt chữ đầu ba chữ tiếng Anh T thời gian (Time), P địa điểm (Place), P mục đích (Purpose) Do đó, cần tùy vào tình cụ thể mà lưu ý lựa chọn kiểu quần áo cho phù hợp 2.2.2 Trang sức/ phụ kiện Trang sức/ phụ kiện phối hợp với quần áo tạo cho đối tác giao tiếp ấn tượng định người sử dụng chúng như: gu thẩm mĩ (có hay khơng); tính cách (cầu kỳ hay giản dị, tinh tế hay thô thiển);… Đồ trang sức/ phụ kiện bao gồm vật kèm với quần áo để tạo phong cách phục sức người như: nhẫn, hoa tai, vòng, dây chuyển, đồng hồ, thắt lung, mắt kinh… Thực tiễn cho thấy rằng, với kinh nghiệm tinh tế nhạy cảm cao, nhiều người sử dụng chúng cách hiệu quả, để lại cho đối tác giao tiếp ấn tượng đẹp, khó quên Tuy nhiên, sử dụng chúng không chổ, khơng phù hợp, gây hậu tiêu cực, gây phản cảm cho đối tác giao tiếp Khi lựa chọn trang sức/ phụ kiện kèm cần tuân theo nguyên tắc sau: - Nên lựa chọn theo quy tắc đẹp: Trên người khơng nên có q đồ trang sức Ngồi khun tai, tốt nên đeo thêm không đồ trang sức người phối hợp thành - Khi đeo đồ trang sức nên sử dụng đồ đồng chất - Đồ trang sức đeo người phải phù hợp với hoàn cảnh thời tiết bên Những đồ trang sức có màu vàng hay màu sẫm thích hợp đeo vào mùa lạnh Những đồ trang sức màu bạc hay màu sắc rực rỡ thích hợp đeo thời tiết ấm 2.2.3 Nước hoa Cũng đồ trang sức, việc sử dụng nước hoa nhằm tạo thông điệp, ấn tượng với đối tác giao tiếp Mùi nước hoa nói lên nhiều thân người sử dụng chúng như: tính cách, trình độ hiểu biết, gu thẩm mĩ, giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp… Tùy vào việc tạo ấn tượng hình ảnh chgo đối tượng khác mà người giao tiếp cần sử dụng hương nước hoa khác 2.2.4 Quà tặng Trong thân quàn tặng hành vi tích cực, dễ tạo thơng điêp tích cực cho người nhận Quà tặng thực chức khôi phục, trì phát triển… quan hệ liên nhân cách, nhằm bày tỏ tình cảm, quan tâm, tơn trọng, lòng biết ơn… người tặng quà với người tặng Quà tặng thường chia làm bốn loại: - Quà biểu cảm loại quà mà ta thành tâm tặng người nhằm biểu lộ tình cảm với người - Quà loại quà mà ta tặng - Quà chiến lượt loại quà ta tặng cho người với mục đích tạo ấn tượng tích cực, hình ảnh tốt đẹp thân ta hy vọng mang tính đáp lễ - Quà tặng hàm ẩn loại quà tặng với mục đích ràng buộc người trao tặng vào nghĩa vụ Quà tặng có nhiều chức tốt đẹp trình bày nhiên cách thức tặng quà vấn đề tế nhị giao tiếp Nên người tặng cần lưu ý cách thức tặng quà lựa chọn quà phù hợp hồn cảnh, văn hóa mục đích giao tiếp cụ thể 2.3 Ngôn ngữ môi trường Môi trường ảnh hưởng đến kết giao tiếp Do đó, mơi trường khơng phù hợp tạo “tiếng ồn” gây nên cản trở giao tiếp can thiệp vào trình giao tiếp Việc xếp cẩn thận nơi giao tiếp thõa mãn nhu cầu an toàn, riêng tư… giúp cho việc giao tiếp hiệu tinh thần trở nên tốt Các yếu tố môi trường ánh sang, màu sắc, nhiệt độ, bàn ghế, cảnh, âm thanh, tác phẩm nghệ thuật, tạp chí… Đều tạo ảnh hưởng đến cảm giác người giao tiếp Ngôn ngữ môi trường tạo thành từ thành tố sau: địa điểm, thời gian, không gian, ánh sang… 2.3.1 Địa điểm Trong giao tiếp, địa điểm gợi cho đối tác đề tài, cách thức, phong cách giao tiếp… Vì thế, địa điểm khơng phù hợp cho kiện, mục đích giao tiếp, gây phản cảm cho đối tác giao tiếp Vị trí chổ ngồi ảnh hưởng đến hiệu giao tiếp Thơng thường có cách xếp vị trí chổ ngồi: - Hai đối tác ngồi hai cạnh bàn cách góc bàn: Thường sử dụng với mục đích trò chuyện vui vẻ, thân mật - Hai đối tác ngồi cạnh cạnh bàn: Vị trí phù hợp với trường hợp đối tác người đồng tâm, đồng hướng có quan hệ tích cực - Hai đối tác ngồi đối diện qua bàn: Tư tạo khơng khí thẳng thắn, cạnh tranh tự vệ - Hai đối tác ngồi góc xa cạnh đối diện bàn: Dùng giao tiếp với mục đích xã giao bình thường Khi bất đồng quan điểm chuyển sang ngồi đối diện 2.3.2 Thời gian Có hai cách hiểu thời gian: Thứ thời gian giao tiếp xảy (thời gian giao tiếp); thứ hai việc sử dụng thời gian tình giao tiếp định (sử dụng thời gian) Thời gian giao tiếp việc sử dụng thời gian có ảnh hưởng định đến hiệu giao tiếp Tuy nhiên chúng lại bị phụ thuộc vào yếu tố khác như: đề tài giao tiếp, trạng thái tâm lý, thái độ, tình cảm, biểu chủ thể giao đối thể giao tiếp 2.3.3 Sử dụng không gian Trong giao tiếp văn hóa, thơng qua việc sử dụng không gian, chủ thể hoạt động giao tiếp muốn diễn tả mức độ thân thiện tin cậy đối thể giao tiếp Khoảng cách khơng gian sử dụng để làm tăng hiệu hành động ngôn từ Theo Allan Pease, phạm vi không gian giao tiếp chia sau: - Không gian mật thiết: 15cm đến 45cm Chỉ người gần gữi sử dụng không giao tiếp với - Không gian riêng tư: 45cm đến 1,2m Đây khoảng cách lý tưởng cần tôn trọng đời sống xã hội - Không gian xã hội: 1,2m đến 3,5m Đó khoảng cách tách hai người biết hồn tồn chưa biết - Khơng gian cơng cộng: ngồi 3,5m Đây khoảng cách thoải mái người nói chuyện với nhóm người hay diễn thuyết, thuyết trình IV KẾT LUẬN Giao tiếp phi ngôn ngữ trở thành điểm mạnh với ấn tượng trường hợp thông thường giống thu hút đối tượng hay vấn việc làm: thời gian tạo ấn tượng trung bình giây tiếp xúc Lần đầu tiếp xúc tương tác với người khác ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhận thức người… Giao tiếp phi ngôn từ lâu trở thành kỹ giao tiếp quan trọng giúp đạt đến thành công giao tiếp mà nhận ý thức điều Vì thế, từ để khơng bị “lạc hậu” giao tiếp, người cần phải học nâng cao kỹ giao tiếp kỹ giao tiếp phi ngôn từ TÀI LIỆU THAM KHẢO Tâm lý giao tiếp – PGS.TS Lê Thị Hoa NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Chuẩn mực giao tiếp thời hội nhập – Viện nghiên cứu đào tạo quản lý NXB Lao động & Xã hội Tâm lý học giao tiếp – TS Nguyễn Văn Đồng NXB Chính trị - Hành Giao tiếp phi ngơn từ - Nguyễn Quang Tạp chí Khoa học ĐHQG Hà Nội Bài tiểu luận môn Kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ Ekman, Paul – Giải mã biểu cảm xúc khuồn mặt Từ điển bách khoa, Hà Nội 2013 https://text.123doc.org/document/3296091-tieu-luan-mon-ki-nang-giao-tiep-phingon-ngu.htm Bách khoa toàn thư giao tiếp phi ngôn ngữ https://vi.wikipedia.org/wiki/Giao_ti%E1%BA%BFp_phi_ng%C3%B4n_ng %E1%BB%AF Vai trò giao tiếp phi ngơn ngữ nghệ thuật giao tiếp https://kenhtuyensinh.vn/vai-tro-cua-giao-tiep-phi-ngon-ngu-trong-nghe-thuatgiao-tiep Bài tiểu luận Phi ngôn ngữ giao tiếp – Trường đại học Kinh tế, khoa Quản trị kinh doanh http://doc.edu.vn/tai-lieu/tieu-luan-phi-ngon-ngu-trong-giao-tiep-21146/ ... mình, kỹ giao tiếp phi ngôn từ Các lớp học giao tiếp phi ngôn từ ngày quan tâm Tuy nhiên, việc sử dụng giao tiếp phi ngôn từ diễn liên tực hoạt động ngày khơng giao tiếp, nên có hành vi phi ngôn từ. .. Thứ hai, giao tiếp phi ngôn từ xuất nhiều giao tiếp ngôn từ - Thứ ba, người ta dễ dàng lừa dối giao tiếp ngơn từ, khó lừa dối giao tiếp ngơn từ Trong hoạt động giao tiếp trực tiếp, ngôn ngữ khơng... khoảng cách giao tiếp, màu sắc, thời gian ánh sang, văn hóa… 3.2 Phân loại theo nguồn gốc giao tiếp: a) Giao tiếp phi ngôn từ cá nhân: Giao tiếp phi ngôn từ cá nhân gồm loại hành vi phi ngôn từ khác