ĐỀ TÀI THẢO LUẬN MÔN QUẢN TRI HỌC : HIỆU SÁCH CỦA ÔNG NAM .Hiệu sách của ông Nam là một hiệu sách duy nhất ở thị xã A¬ Một thị xã đang trong giai đoạn phát triển.Việc bán sách đã mang lại cho ông lợi nhuận, tuy không nhiều lắm nhưng ổn định. Cách đây vài tháng, một công ty phát hành sách có tiếng trong nước đã khai trương một hiệu sách đối diện với hiệu sách của ông Nam. Thoạt đầu ông không lo lắng gì mấy vì ông cảm thấy có thể tiếp tục cạnh tranh được. Nhưng rồi hiệu sách mới bắt đầu bán nhiều tựa sách với giá giảm và còn khuyến mại cho các khách hang thân thiết. Mặc dù đã cố gắng hết sức, nhưng trong một thời gian ngắn hiệu sách của ông chỉ còn đạt được nửa doanh thu so với trước. sau gần 6 tháng, do doanh thu tương đối thấp không đủ tiền trang trải chi phí, nên ông Nam đã phải quyết định đóng cửa hiệu sách của mình.1Nguyên nhân nào dẫn đến việc ông Nam phải đóng cửa hiệu sách ?2Nếu là chủ hiệu sách trên, anh(chị)sẽ làm gì để hiệu sách tồn tại và phát triển.“ Phục hồi sau khi thất bại thường dễ dàng hơn là khi xây dựng sau khi thành công”~ Michael D.Eisner~ LỜI CẢM ƠNThực hiện chủ trương của trường đại học Thương Mại về việc không ngừng rèn luyện học tập tốt, tập thể nhóm 6 đã theo học tích cực bộ môn”Quản trị học căn bản” Trong quá trình học tập và thực hiện thảo luận bài thảo luận cuối kì, tập thể nhóm 6 đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ tận tình của thầy cô giáo, ban giám hiệu trường đại học Thương Mại.Có được bản thảo luận cuối kì này, cùng với sự nỗ lực của từng cá nhân trong tập thể nhóm 6, chúng em đã nhận được sự giúp đỡ to lớn và quý báu của thày, cô giáo và đặc biệt là cô Hoàng Thị Phi Yến. Nhóm chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc tới cô Hoàng Thị Phi Yến. , Người đã trực tiế phướng dẫn, dìu dắt và chỉ bảo tận tình những kiến thức về chuyên môn thiết thực và những chỉ dẫn khoa học quý báu.Xin chân thành cảm ơn đến tất cả quý thầy cô và bạn bè đã nhiệt tình giúp đỡ .Một lần nữa xin chân thành cảm ơn.Thân ái Nhóm 6LỜI CAM ĐOANChúng em xin cam đoan: Bài thảo luận này là những ý kiến thảo luận thực sự của mỗi cá nhân trong nhóm 6, được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của cô Hoàng Thị Phi Yến.Các tài liệu, những kết luận thảo luận trong bài này là trung thực chưa được từng công bố dưới mọi hình thức nào .Chúng em xin trách nhiệm về ý kiến thảo luận của nhóm.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP BÀI THẢO LUẬN BỘ MÔN QUẢN TRỊ HỌC HÀ NỘI- 2015 Giáo viên hướng dẫn : Hoàng Thị Phi Yến Tên học phần : Quản trị học Mã học phần : 1555BMG0111 Nhóm thảo luận : Nhóm ĐỀ TÀI THẢO LUẬN Hiệu sách ông Nam hiệu sách thị xã A- Một thị xã giai đoạn phát triển.Việc bán sách mang lại cho ông lợi nhuận, không nhiều ổn định Cách vài tháng, công ty phát hành sách có tiếng nước khai trương hiệu sách đối diện với hiệu sách ông Nam Thoạt đầu ơng khơng lo lắng ơng cảm thấy tiếp tục cạnh tranh Nhưng hiệu sách bắt đầu bán nhiều tựa sách với giá giảm khuyến mại cho khách hang thân thiết Mặc dù cố gắng hết sức, thời gian ngắn hiệu sách ông đạt nửa doanh thu so với trước sau gần tháng, doanh thu tương đối thấp khơng đủ tiền trang trải chi phí, nên ơng Nam phải định đóng cửa hiệu sách 1/Ngun nhân dẫn đến việc ơng Nam phải đóng cửa hiệu sách ? 2/Nếu chủ hiệu sách trên, anh(chị)sẽ làm để hiệu sách tồn phát triển “ Phục hồi sau thất bại thường dễ dàng xây dựng sau thành công” LỜI CẢM ƠN Thực chủ trương trường đại học Thương Mại việc không ngừng rèn luyện học tập tốt, tập thể nhóm theo học tích cực mơn”Quản trị học bản” Trong q trình học tập thực thảo luận thảo luận cuối kì, tập thể nhóm nhận quan tâm giúp đỡ tận tình thầy giáo, ban giám hiệu trường đại học Thương Mại Có thảo luận cuối kì này, với nỗ lực cá nhân tập thể nhóm 6, chúng em nhận giúp đỡ to lớn quý báu thày, cô giáo đặc biệt Hồng Thị Phi Yến Nhóm chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới Hồng Thị Phi Yến , Người trực tiế phướng dẫn, dìu dắt bảo tận tình kiến thức chuyên môn thiết thực dẫn khoa học quý báu Xin chân thành cảm ơn đến tất quý thầy cô bạn bè nhiệt tình giúp đỡ Một lần xin chân thành cảm ơn Thân Nhóm LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan: Bài thảo luận ý kiến thảo luận thực cá nhân nhóm 6, thực hướng dẫn khoa học Hồng Thị Phi Yến Các tài liệu, kết luận thảo luận trung thực chưa công bố hình thức Chúng em xin trách nhiệm ý kiến thảo luận nhóm Nhóm cam đoan Nhóm I Cơ sở lí thuyết Mơi trường quản trị a, Khái niệm Môi trường định chế hay lực lượng bên bên tác động đến hoạt động quản trị tổ chức b, Phân loại: Có nhiều cách khác để phân loại môi trường quản trị, sau theo cách tiếp cận mơi trường bên bên ngồi: • Mơi Trường bên ngồi : gồm mơi trường Vĩ mơ Và môi trường vi mô - Môi trường vĩ mô : + Các yếu tố kinh tế vĩ mô: -Trong môi trường kinh tế,doanh nghiệp chịu tác động yếu tố như:tổng sản phẩm quốc nội(GDP),yếu tố lạm phát,tỉ giá hối đoái lãi suất,tiền lương thu nhập.Những biến động yếu tố kinh tế tạo hội thách thức với doanh nghiệp.Để đảm bảo thành công hoạt động doanh nghiệp trước biến động kinh tế,các nhà quản trị doanh nghiệp phải theo dõi,phân tích,dự báo biến động yếu tố để đưa giải pháp,các sách kịp thời,phù hợp với thời điểm cụ thể nhằm tận dụng,khai thác hội,giảm thiểu nguy đe dọa + Các yếu tố trị, luật pháp: Đối với hoạt động quản trị kinh doanh doanh nghiệp, Chính phủ đóng vai trò quan trọng: vừa thúc đẩy vừa hạn chế việc kinh doanh Chính phủ thúc đẩy cách khuyến khích việc mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thông qua việc trợ cấp cho ngành công nghiệp lựa chọn, ưu tiên thuế hoàn cảnh định, bảo vệ vài ngành kinh doanh thông qua biểu thuế suất đặc biệt, hay cách trợ giúp việc nghiên cứu triển khai.Nhà nước hạn chế điều chỉnh việc kinh doanh thông qua luật, nghị định, thông tư định Luật Lao Động, Luật Thương Mại, Luật Doanh Nghiệp, Luật Đầu tư, Luật Thuế xuất nhập khẩu, Luật Bảo Vệ Môi Trường v.v Như công việc quản trị kinh doanh doanh nghiệp cần phải chấp hành đầy đủ chủ trương sách Đảng Nhà nước nghiêm chỉnh tuân thủ quy định hành pháp luật đòi hỏi mang tính tất yếu khách quan + Các yếu tố văn hóa, xã hội: Dân số: Để sản xuất hay kinh doanh, nhà quản trị cần phải sử dụng đến nguồn nhân lực, để bán hàng họ cần đến khách hàng Để hoạch định chiến lược phát triển công ty, người ta phải xuất phát từ hai yếu tố ảnh hường Nói cách khác, dân số mức gia tăng dân số thị trường, quốc gia ln ln lực lượng có ảnh hưởng lớn đến tất hoạt động quản trị sản xuất quản trị kinh doanh doanh nghiệp Văn hóa: Mỗi người, nhà quản trị, tổ chức thuộc văn hóa cụ thể Dưới ảnh hưởng văn hoá, nhân cách, đạo đức, niềm tin, thái độ, hệ thống giá trị.vv… người hình thành phát triển Như văn hóa quản trị nói chung phong cách phương pháp quản trị doanh nghiệp nói riêng bị ảnh hưởng trực tiếp văn hóa mà nhà quản trị họ thuộc văn hóa Qua nghiên cứu, người ta thấy rằng, văn hóa yếu tố chủ yếu tác động, chi phối hành vi ứng xứ người tiêu dùng, chi phối hành vi mua hàng khách hàng Thêm vào đó, tình cảm gia đình, hiểu biết xã hội, trình độ học vấn điều xuất phát mua sắm hàng hóa - dịch vụ, nghĩa chi phối việc soạn thảo chiến lược sách lược kinh doanh doanh nghiệp cụ thể Tôn giáo: Mỗi tơn giáo có quan niệm, niềm tin thái độ riêng sống, cách cư xử tín đồ với với người Tơn giáo có ảnh hưởng lớn tới đạo đức, tư cách, văn hóa lối sống khơng thân nhà quản trị mà tới cán công nhân viên quyền quản lý họ Các hoạt động lãnh đạo điều hành nhà quản trị không tính tới ảnh hưởng yếu tố tơn giáo nhận thức, ứng xử, chấp hành thực thi định người quyền Khơng có thấy rằng, tâm lý người tiêu dùng khơng nằm ngồi ảnh hưởng sâu sắc tôn giáo + Các yếu tố kỹ thuật, cơng nghệ: Ngày khơng có doanh nghiệp sản xuất muốn tồn phát triển lại không dựa vào việc áp dụng thành tựu tiến khoa học - kỹ thuật công nghệ Ảnh hưởng tiến khoa học kỹ thuật công nghệ vô phong phú đa dạng, kể nhiều ảnh hưởng tiến khoa học kỹ thuật công nghệ nữa, điều quan trọng cần phải nhận thức nhà quản trị thuộc tổ chức nói chung doanh nghiệp nói riêng cần phải tính tới ảnh hường yếu tố mặt hoạt động Sẽ sai lầm lớn, kinh doanh mà nhà quản trị không hoạch định chiến lược đắn kỹ thuật công nghệ thời kỳ để sản xuất loại sản phẩm tương ứng với thị trường Thực tế chứng tỏ rằng, nhà doanh nghiệp nắm bắt nhanh nhạy áp dụng kịp thời thành tựu tiến vũ bão khoa học kỹ thuật người thành công + Yếu tố tự nhiên:Thiên nhiên giới xung quanh sống chúng ta, khí hậu, thủy văn, địa hình, rừng núi, sơng ngòi, hệ động thực vật, tài nguyên khoáng sản thiên nhiên v.v Dưới mắt nhà quản trị lực lượng yếu tố có ảnh hưởng sâu sắc tới sống người trái đất Thiên nhiên lực lượng gây tai họa cho người, thiên nhiên nôi sống Đối với nhiều ngành cơng nghiệp tài ngun thiên nhiên loại khoáng sản, nước ngầm, lâm sản, hải sản v.v nguồn nguyên liệu cần thiết cho công việc sản xuất , kinh doanh nó.Bảo vệ, phát triển khai thác hợp lý nguồn tài nguyên thiên nhiên yêu cầu cấp bách, xúc tất yếu khách quan hoạt động tất nhà quản trị - Môi trường vi mô: + Đối thủ cạnh tranh: Trong nhóm đối thủ cạnh tranh kể đến ba nhóm: đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, sản phẩm thay Sự hiểu biết đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng công ty Các đối thủ cạnh tranh với định tính chất mức độ tranh đua, thủ thuật giành lợi ngành phụ thuộc vào đối thủ cạnh tranh Không am hiểu đối thủ cạnh tranh nguy thực cho hoạt động quản trị kinh doanh tổ chức Nghiên cứu kỹ lưỡng vạch đối sách phù hợp ln đòi hỏi khách quan cho hoạt động quản trị doanh nghiệp trước sau + Nhà cung ứng: Các nhà cung ứng có ưu tăng thêm lợi nhuận cách nâng giá, giảm chất lượng giảm mức độ dịch vụ kèm Yếu tố làm tăng mạnh nhà cung ứng tương tự yếu tố làm tăng mạnh người mua sản phẩm số người cung ứng ít, khơng có mặt hàng thay khơng có nhà cung ứng chào bán sản phẩm có tính khác biệt Các nhà quản trị phải tìm cách bảo đảm có nguồn cung ứng nhập lượng đặn với giá thấp Bởi nhập lượng tượng trưng cho bất trắc - tức khơng có sẵn đình hỗn chúng làm giảm hiệu tổ chức - quản trị bị buộc phải cố gắng để có nguồn cung ứng ổn định + Khách hàng: Là người tiêu thụ sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, khách hàng yếu tố định đầu sản phẩm Khơng có khách hàng doanh nghiệp gặp khó khăn tiêu thụ sản phẩm dịch vụ Như khách hàng nhu cầu họ nhìn chung có ảnh hưởng quan trọng đến hoạt động hoạch định chiến lược sách lược kinh doanh công ty Tìm hiểu kỹ lưỡng đáp ứng đầy đủ nhu cầu sở thích thị hiếu khách hàng mục tiêu sống cho doanh nghiệp nói chung hệ thống quản trị nói riêng.Các doanh nghiệp cần lập bảng phân loại khách hàng tương lai Các thơng tin có từ bảng phân loại sở định hướng quan trọng cho việc hoạch định chiến lược, chiến lược liên quan trực tiếp đến marketing Các yếu tố cần xem xét vấn đề địa dư, tâm lý khách hàng v.v • Mơi trường bên trong: Nhóm bao gồm yếu tố điều kiện bên doanh nghiệp như: nguồn tài chính, nguồn nhân lực hệ thống sở vật chất v.v Nhóm giúp doanh nghiệp xác định điểm mạnh, điểm yếu hoạt động quản trị Các yếu tố nội có ảnh hưởng quan trọng đến việc xác định sứ mạng mục tiêu tổ chức Với ý nghĩa đó, nhóm tiền đề chủ yếu cho trình lựa chọn xác định mục tiêu, nhiệm vụ, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp => Nhà quản lý cần hiểu rõ mơi trường mà tổ chức hoạt động nhận thức ảnh hưởng yếu tố ngắn hạn dài hạn để từ đưa giải pháp phòng ngừa giải trục trặc, khủng hoảng phát sinh 2.Quản trị thay đổi a, Tính tất yếu khách quan thay đổi quản trị Những thay đổi mơi trường bên bên ngồi : trị,pháp luật,kinh tế,văn hóa,tiến khoa học cơng nghệ…có thể gây rủi ro tạo hội nên buộc nhà quản trị phải có thay đổi quản trị để tận dụng hội,giảm thiểu rủi ro đảm bảo hoạt động tổ chức thích nghi với mơi trường b, Mơ hình quản trị thay đổi - Áp lực thay đổi quản trị đòi hỏi nhà quản trị phải hoạt động nhanh,song phải cẩn trọng xác - Những nỗ lực thay đổi vấp phải chống đối nhân viên vì: +Quyền lợi cá nhân thiển cận +Tính ỳ,thói quen,ngại thay đổi +Dánh giá không đầy đủ,thực mục tiêu thay đổi +Khả chịu đựng thay đổi - Các chiến lược nhằm giảm chống đối: +Giáo dục truyền đạt thông tin +Tham gia lôi kéo +Tạo thuận lợi +Thương lượng thỏa thuận +Thao túng tranh thủ +Ép buộc Mơ hình quản trị thay đổi: Quản trị thay đổi thực trình gồm bước: *Bước 1:Xác định tác nhân kích thích-lực lượng đòi hỏi thay đổi - Lực lượng bên ngoài:sự thay đổi thị trường,công nghệ,môi trường khác - Lực lượng bên trong:ra định,truyền đạt thông tin,con người tổ chức(đạo đức kém…) - Phản ứng-thừa nhận nhu cầu thay đổi:Thông tin giúp nhà quản trị hiểu rõ quy mô lực lượng đòi hỏi thay đổi =>Bước giai đoạn nhận thức,có nên hành động hay khơng *Bước 2:Chẩn đoán vấn đề: Trả lời câu hỏi bản: - Vấn đề,triệu chứng vấn đề gì? - Cần phải thay đổi gì? - Mục tiêu thay đổi gì?Đo lường nào? *Bước 3: Các phương án,thủ thuật quản trị thay đổi - Căn vào chất vấn đề chẩn đoán +Trọng tâm thủ thuật thay đổi: cấu tổ chức,con người,công nghệ +Thay đổi cấu:Xác định công việc,bộ phận,quy mô quyền hạn nhà quản trị +Thay đổi người:Đào tạo,bồi dưỡng,huấn luyện,phát triển quản trị… +Thay đổi cơng nghệ:Máy móc,tự động hóa,robốt - Nhận rõ điều kiện hạn chế: +Khơng khí lãnh đạo +Hệ thống tổ chức thức +Văn hóa tổ chức *Bước 4:Lựa chọn phương án - Lựa chọn chiến lược để thực thủ thuật ảnh hưởng đến kết cuối thực mục tiêu thay đổi - Có kiểu:đơn phương sử dụng quyền lực,ủy quyền tồn bộ,chia sẻ quyền hạn =>Tùy điều kiện cụ thể mà lựa chọn chiến lược thích hợp *Bước 5: Thực đánh giá - Hai khía cạnh thực thay đổi thời gian phạm vi - Đánh gía cơng việc quan trọng,có tiêu chí đánh giá: phản ứng nội bộ,bên ngoài,của người tham gia II Nguyên nhân giải pháp 1.Nguyên nhân việc ông Nam đóng cửa hiệu sách - Nguyên nhân dẫn đến việc ơng Nam phải đóng cửa hiệu sác Người bán hàng khơng ý đến chất lượng sản phẩm mà phải biết phương thức đổi cách bán hàng để đáp ứng hài lòng khách hàng.Nếu người bán hàng khơng biết đến điều thất bại giống hiệu sách ơng Nam tình nêu - Nguyên nhân khách quan: Do đối thủ cạnh tranh cơng ty phát hành sách có tiếng nước.So sánh phương diện đối thủ cạnh tranh rõ ràng thấy cơng ty có lợi cạnh tranh mạnh hẳn so với hiệu sách ông Nam.Một điều khác doanh thu hiệu sách không đủ để trang trải chi phí nên buộc ơng Nam phỉa đóng cửa hiệu sách - Nguyên nhân chủ quan: Sự thất bại chủ yếu ông Nam chủ quan trước đối thủ biểu qua không lo lắng ông tin cạnh tranh trước đối thủ.Do chủ quan ơng Nam khơng có hành động,giải pháp kịp thời để cạnh tranh với đối thủ trước mắt.Có thể nói ơng Nam biết bán sách thơi khơng có kinh nghiệm kinh doanh nào.Vì ông hành động như:giảm giá sách,khuyến mại cho khách hàng quen….Mà đối thủ mạnh sẵn tiếng tăm lại tung khuyến mại,giảm giá thu hút nhiều khách hàng đến mua tất nhiên có khách hiệu sách ơng Nam trước đây.Vì dây ngun nhân dẫn đến việc ơng Nam phải đóng cửa hiệu sách - Do chiến lược kinh doanh lệ thuộc vào lối mòn cũ mà thay đổi, tận dụng lợi có nhiều khách hàng quen - Do ông nam chủ quan coi thường đối thủ, ông không ý chất lượng loại sách thị hiếu người tiêu dung, chưa có giải pháp thu hút khách hàng, đối thủ mạnh cơng ty phát hành sách có tiếng - Từ phía bên hiệu sách đối diện có chiến lược kinh doanh mạnh hiệu sách ông nam Còn bên ơng nam k chịu đổi cách kinh doanh để cạn - Ơng Nam khơng thực chương trình giảm giá, khuyến marketing thích hợp cho cửa hàng để thu hút thêm khách hàng Cửa hàng ông mở lâu không tạo nét đặc trưng mới, hay nhập loại sách phù hợp với thị hiếu nhu cầu loại đối tượng khách hàng… - Doanh thu thấp khơng đủ trang trải chi phí, Ơng Nam chưa bắt kịp với xu hướng thay đổi người tiêu dùng, lượng khách ngày hơn, ơng Nam chưa có trình độ chun mơn cao việc lên kế hoạch chiến lược., khơng có nguồn vốn ổn định, khơng có nguồn tài dự trữ, chưa có chiến lược phát triển cho hiệu sách Cơ cấu tổ chức khơng rõ ràng hạn chế sử dụng nguồn lực, Làm việc theo cảm tính làm việc theo an toàn thân, " cảm thấy tiếp tục " Giải pháp để hiệu sách tồn phát triển Tiếp cận từ vấn đề nguyên nhân mà hiệu sách gặp phải , Nếu đứng cương vị chủ hiệu nhóm chúng em đưa số giải pháp để trì cửa hiệu sách ơng Nam: Bên cạnh giải pháp cần nhiều ngân sách nêu trên, ta nên nhìn nhận vào vấn đề để có nguồn vốn lớn khó liệu có giải pháp thực thành công? Giải pháp mà nhóm em đưa dựa lợi thế, ưu điểm cửa tiệm sách ơng Nam có Đó trước tiệm sách ông Nam thị xã A, điều kiện chứng tỏ ông gây dựng uy tín, thương hiệu cho tiệm sách Ông nhận đâu đối tượng khách hàng trọng điểm khu vực này, thị hiếu tiêu dùng, tâm lý tiêu dùng ưu tiên sử dụng người dân rõ hết Đấy điểm mạnh cửa tiệm sách ơng Nam Thay chạy theo kế hoạch theo lối tiệm sách hay tăng số lượng sản phẩm lên nhiều thể loại sách loại, chúng em cho tiệm sách ông Nam nên cân nhắc lợi để riêng, chăm chút vào loại sản phẩm định cụ thể thể loại sách,loại báonào định Ơng Nam nên trọng vào chất lượng sản phẩm Ví dụ khu vực tiệm sách ông Nam gần trường học đầu tư, phát triển thiên vật phẩm, trang thiết bị học tập, sách giáo khoa, giáo trình, tài liệu học tập Có ơng khơng cần phải lo nghĩ vấn đề nguồn vốn lấy từ đâu để cải thiện tình trạng tiệm sách Câu " biết người biết ta trăm trận trăm thắng" thực trường hợp Có thể tiệm sách có chiến lược marketing tốt liệu họ có tiếp tục mãi, tiệm sách ông Nam k đầu tư nhiều biết đầu tư chỗ phải lo rủi ro “Mèo nhỏ nên bắt chuột nhỏ”, phải cân nhắc đâu phương án lựa chọn tối ưu phù hợp vs tiệm sách Sau thay đổi sản phẩm có xu hướng khiến cho việc kinh doanh tốt nguồn lãi, lợi nhuận giúp ta đầu tư thêm nhiều mặt Các hình thức kết hợp thưởng trà , café sáng với nhật báo cách để tận dụng nguồn tài liệu phong phú mà tiệm có để kiếm thêm doanh thu KẾT LUẬN Thực tế,ông Nam không đưa giải pháp để trì hiệu sách khiến hiệu sách phải đóng cửa.Từ liên hệ đến hàng ngàn doanh nghiệp phải tuyên bố phá sản hàng năm họ khơng có giải pháp cho doanh nghiệp mình.Chính nhà quản trị tương lai cần phải học tập từ bây giờ,không học lý thuyết suông giấy mà cần đặt vào tình quản trị để có thêm nhiều kinh nhiệm giải vấn đề.Để sau thức ngồi sống nhanh nhạy việc giải vấn đề mà thân gặp phải TÀI LIỆU THAM KHẢO : Quản trị học – Donnelly JR.J.K (2000) Quản Trị Học – Nguyễn Thị Liên Diệp Tập giảng Quản trị học – Trường Đại Học Thương Mại ... Nhóm thảo luận : Nhóm ĐỀ TÀI THẢO LUẬN Hiệu sách ông Nam hiệu sách thị xã A- Một thị xã giai đoạn phát triển.Việc bán sách mang lại cho ông lợi nhuận, không nhiều ổn định Cách vài tháng, công... hẳn so với hiệu sách ông Nam. Một điều khác doanh thu hiệu sách khơng đủ để trang trải chi phí nên buộc ơng Nam phỉa đóng cửa hiệu sách - Nguyên nhân chủ quan: Sự thất bại chủ yếu ông Nam chủ quan... Bài thảo luận ý kiến thảo luận thực cá nhân nhóm 6, thực hướng dẫn khoa học Hồng Thị Phi Yến Các tài liệu, kết luận thảo luận trung thực chưa công bố hình thức Chúng em xin trách nhiệm ý kiến thảo