Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực tại công ty TNHH minh phúc – chi nhánh hà nội

1.Lý do chọn đề tài Hiện nay nền kinh tế muốn phát triển thì cần phải có nhân lực, sự phát triển của khoa học công nghệ, tài nguên môi trường. Cũng như các doanh nghiệp muốn phát triển mạnh thì cũng không thể thiếu được yếu tố quan trọng như: sự phát triển của khoa học công nghệ, nhân lực, tài chính của doanh nghiệp và nhiều yếu tố liên quan khác. Yếu tố nhân lực là đặc biệt quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp, nó chiếm vị trí quan trọng, vị trí trung tâm cho bất kỳ một hoạt động nào. Việc thu hút nhân lực vào làm việc phù hợp cho doanh nghiệp là hết sức quan trọng. Làm thế nào để thu hút và tuyển dụng được nhân lực cũng như nhân lực chất lượng cao lại càng khó. Một trong những giải pháp hữu hiệu là doanh nghiệp phải hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực về cả số lượng và chất lượng. Công ty TNHH Minh Phúc có nguồn nhân lực dồi dào, sơ đồ tổ chức bộ máy tổ chức ổn định để phát triển và có chỗ đứng trên thị trường lao động hiện nay. Với lĩnh vực hoạt động chính Contact Center (dịch vụ Chăm sóc khách hàng) từ xa, hàng đầu tại Việt Nam, bao gồm: cung cấp công nghệ Chăm sóc khách hàng thuê ngoài, cung cấp dịch vị chăm sóc khách hàng trọn gói, cung cấp nguồn nhân lực. Để có được điều đó thì công tác tuyển dụng nhân lực đóng vai trò rất quan trọng và là hoạt động diễn ra thường xuyên. Tuy nhiên còn gặp nhiều khó và hạn chế trong quá trình tuyển dụng nhân lực. Do đó việc việc tuyển dụng nhân lực là rất cần thiết nó được quan tâm và quá trình tuyển dụng là quá trình quan trọng đánh giá được sự thành công hay thất bại đối với mỗi doanh nghiệp. Qua đó em đã nghiên cứu và tìm hiểu cách thức làm việc, quá trình tuyển dụng nhân lực của công ty TNHH Minh Phúc để hoàn thành được quá trình nghiên cứu của bản thân. Vì vậy, em đã chọn đề tài “

BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MINH PHÚC- CHI NHÁNH HÀ NỘI Ngành đào tạo: Quản trị nhân lực Mã số ngành: 7340404 Họ tên sinh viên: Phạm Thị Huệ Người hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp Th.S Nguyễn Thị Hồng HÀ NỘI, NĂM 2018 2 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu thân em Các số liệu, kết trình bày khóa luận tốt nghiệp trung thực, xuất phát từ thực tế phép thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Em xin hoàn toàn chịu trách chịu trách nhiệm kết nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Sinh viên thực Phạm Thị Huệ 3 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian làm khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Lao động – Xã hội thời gian thực tập công ty TNHH Minh Phúc em nhận nhiều giúp đỡ từ người Em xin gửi lời cảm ơn đến: Tồn thể thầy giáo trường dạy cung cấp kiến thức chuyên sâu cho em Em xin chân thành cảm ơn giảng viên Ths.Nguyễn Thị Hồng – Giảng viên khoa Quản lý nguồn nhân lực, trường Đại học Lao động – Xã hội, hướng dẫn em suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp Em mong đóng góp cô bạn! Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên thực Phạm Thị Huệ 4 MỤC LỤC 5 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa từ viết tắt BHXH Bảo hiểm xã hội BLĐTBXH Bộ lao động thương binh xã hội CN Công nghiệp ĐH Đại học HĐ Hợp đồng HĐLĐ Hợp đồng lao động IT Công nghệ thông tin KĐT Khu đô thị LĐ Lao động MP Minh Phúc NLĐ Người lao động THPT Trung học phổ thông TP Thành phố QĐ Quyết định SX Sản xuất YC Yêu cầu 6 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG 7 LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Hiện kinh tế muốn phát triển cần phải có nhân lực, phát triển khoa học- cơng nghệ, tài nguên môi trường Cũng doanh nghiệp muốn phát triển mạnh khơng thể thiếu yếu tố quan trọng như: phát triển khoa học cơng nghệ, nhân lực, tài doanh nghiệp nhiều yếu tố liên quan khác Yếu tố nhân lực đặc biệt quan trọng doanh nghiệp, chiếm vị trí quan trọng, vị trí trung tâm cho hoạt động Việc thu hút nhân lực vào làm việc phù hợp cho doanh nghiệp quan trọng Làm để thu hút tuyển dụng nhân lực nhân lực chất lượng cao lại khó Một giải pháp hữu hiệu doanh nghiệp phải hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực số lượng chất lượng Cơng ty TNHH Minh Phúc có nguồn nhân lực dồi dào, sơ đồ tổ chức máy tổ chức ổn định để phát triển có chỗ đứng thị trường lao động Với lĩnh vực hoạt động Contact Center (dịch vụ Chăm sóc khách hàng) từ xa, hàng đầu Việt Nam, bao gồm: cung cấp cơng nghệ Chăm sóc khách hàng th ngồi, cung cấp dịch vị chăm sóc khách hàng trọn gói, cung cấp nguồn nhân lực Để có điều cơng tác tuyển dụng nhân lực đóng vai trò quan trọng hoạt động diễn thường xun Tuy nhiên gặp nhiều khó hạn chế trình tuyển dụng nhân lực Do việc việc tuyển dụng nhân lực cần thiết quan tâm q trình tuyển dụng trình quan trọng đánh giá thành công hay thất bại doanh nghiệp Qua em nghiên cứu tìm hiểu cách thức làm việc, q trình tuyển dụng nhân lực cơng ty TNHH Minh Phúc để hồn thành q trình nghiên cứu thân Vì vậy, em chọn đề tài “Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực công ty TNHH Minh Phúc – chi nhánh Hà Nội” 2.Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát khóa luận nghiên cứu thực trạng cơng tác tuyển dụng nhân lực công ty đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực công ty TNHH Minh Phúc- chi nhánh Hà Nội 8 Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hóa sở lý luận công tác tuyển dụng nhân lực, xây dựng khung lý thuyết nghiên cứu hoạt động tuyển dụng nguồn nhân lực công ty + Phân tích thực trạng cơng tác tuyển dụng nhân lực công ty ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động tuyển dụng công ty TNHH Minh Phúc- chi nhánh Hà Nội + Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhân lực công ty TNHH Minh Phúc- chi nhánh Hà Nội + Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng công ty TNHH Minh Phúc- chi nhánh Hà Nội 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu -Đối tượng: Công tác tuyển dụng nhân lực công ty TNHH Minh Phúc – chi nhánh Hà Nội -Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Công ty TNHH Minh Phúc – chi nhánh Hà Nội + Thời gian: Các số liệu thu thập công ty TNHH Minh Phúc – chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2015-2017 4.Phương pháp nghiên cứu - Nguồn liệu sử dụng khóa luận + Sử dụng liệu thứ cấp như: Báo cáo tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động tuyển dụng công ty, quy định tuyển dụng công ty, báo, tạp chí, sách + Sử dụng liệu sơ cấp: thu thập liệu từ nhân viên, quản lý cán tuyển dụng chi nhánh, cán tuyển dụng cách lấy ý kiến hoạt động tuyển dụng công ty -Phương pháp thu thập thông tin + Phương pháp khảo sát bảng hỏi: khảo sát 100 cơng nhân viên, mục đích khảo sát thu thập ý kiến người lao động trình tuyển chọn -Phương pháp xử lý liệu: + Sử dụng phương pháp liệu bao gồm thống kê,so sánh, phân tích 9 -tổng hợp để xử lý thông tin thu từ hai nguồn số liệu + Sử dụng phần mềm Excel để xử lý số liệu điều tra khảo sát 5.Cấu trúc khóa luận Bài khóa luận gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận công tác tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực công ty TNHH Minh Phúc – chi nhánh Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực công ty TNHH Minh Phúc – chi nhánh Hà Nội 10 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC 1.1.MỘT SỐ KHÁI NIỆM 1.1.1.Nhân lực Theo Trần Xuân Cầu (2012): Nhân lực sức lực người, nằm người làm cho người hoạt động Sức lực ngày phát triển với phát triển thể người đến mức độ đó, người đủ điều kiện tham gia vào q trình lao động – người có sức lao động Theo Nguyễn Tiệp (2011) : Nhân lực nguồn lực người, yếu tố quan trọng, động tăng trưởng kinh tế - xã hội Tóm lại nhân lực hiểu là nguồn lực người bao gồm thể lực trí lực Nó thể bên ngồi khả làm việc Nó bao gồm sức khỏe, trí lực, tâm lý, lòng đam mê 1.1.2.Tuyển mộ nhân lực Theo Hà Văn Hội (2013): Tuyển mộ nhân lực trình thu hút người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động bên xã hội từ bên tổ chức Theo Lê Thanh Hà (2011): Tuyển mộ trình thu hút người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động bên bên tổ chức để lựa chọn lao động cho vị trí việc làm trống tổ chức Tóm lại: Tuyển mộ nhân lực trình thu hút người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội lực lượng lao động bên tổ chức đến đăng ký, nộp đơn tìm việc làm để lựa chọn lao động cho vị trí việc làm trống tổ chức 1.1.3.Tuyển chọn nhân lực Theo Lê Thanh Hà (2011): Tuyển chọn nhân lực thực chất làm việc lựa chọn ứng viên cho vị trí việc làm trống tổ chức nhằm đáp ứng yêu cầu đặt tổ chức cho chức danh công việc cần tuyển dụng 73 73 + Thực sách đào tạo phát triển tốt cho người lao động Công ty phải đầu tư cho công tác đào tạo, tăng quỹ đào tạo đào tạo tốt cho ta đội ngũ nhân viên giỏi nghề, giỏi việc với tác phong làm việc chuyên nghiệp Công ty nên thường xuyên cho nhân viên dự hội thảo để tự học hỏi, đúc rút kinh nghiệm cho thân để tiết kiệm thời gian, chi phí đào tạo Công ty nên tổ chức hội thảo nhân viên với nhau, khuyến khích họ đào tạo lẫn nhau, tổ chức nói chuyện để nhân viên có nhiều kinh nghiệm san sẻ kinh nghiệm, khó khăn thành công họ đạt với bạn đồng nghiệp Công ty nên cho nhân viên học lớp đào tạo bên ngồi mang tính chun nghiệp cao Tuy cơng ty phải khoản chi phí không nhỏ cho công việc bù lại nhân viên có trình độ chun mơn cao truyền đạt cho người + Được hỗ trợ đóng BHXH, chế dộ phúc lợi, thưởng lễ tết theo quy định công ty Luật lao động.đào tạo kỹ mềm, kỹ làm việc, kỹ giao tiếp, ứng xử Được cấp chứng kỹ mềm miễn phí.Được làm việc mơi trương chuyên nghiệp, động, kỷ luật tốt Được đào tạo nâng cao, kết hợp với áp dụng thực tế.Cơ hội thăng tiến lên vị trí chuyên trách.Được tham gia hoạt động ngoại khóa, du lịch hàng năm.Thưởng ngày lễ tết, thưởng lương tháng thứ 13 Và số phúc lợi, hấp dẫn khác theo pháp luật quy định -Nên kéo daì thời gian tuyển dụng từ 15 đến 30 ngày trước nộp hồ sơ để thu hút nhiều ứng viên quan tâm đảm bảo cho họ có chuẩn bị đầy đủ mặt giấy tờ tinh thần 3.2.6.Hoàn thiện bước sàng lọc hồ sơ vấn quy trình tuyển dụng - Cơng ty nên coi trọng hoạt động tuyển chọn sàng lọc hồ sơ , vào thông tin ghi hồ sơ dẫn tới việc thiếu xác xét tuyển Vì vậy, để nâng cao tính xác q trình tiếp nhận hồ sơ công ty nên kết hợp với việc vấn sơ ứng viên Việc vừa giúp cho công ty kiểm tra tính xác thơng tin đưa hồ sơ, ứng viên sàng lọc nhanh xác hơn, vừa giảm bớt thời gian chi phí cho q trình tuyển chọn Việc sàng lọc hồ sơ từ ban đầu đòi hỏi nhân viên tuyển chọn phải xây dựng tiêu chí cụ thể, rõ ràng, đảm bảo tính khách quan, công tuyển chọn 74 74 - Nên áp dụng số hình thức thi trắc nghiệm nhanh để phát đánh giá lực, tâm lý, tính cách ứng viên cho phù hợp với công việc yêu cầu Hạn chế tuyển người không mong muốn, đồng thời tránh nhiều thời gian, công sức, tiền bạc công ty - Phỏng vấn công văn minh, hạn chế ảnh hưởng yếu tố chủ quan cán vấn hội đồng vấn nên đưa tiêu chí chung để loại bỏ ứng viên vòng vấn Lựa chọn địa điểm vấn hợp lý, thuận lợi, xây dựng khơng khí vấn vui vẻ, cởi mở giúp ứng viên bình tĩnh chủ động trình thể thân Việc xác định độ dài thời gian vấn cho ứng viên nên thay đổi linh hoạt Về nội dung vấn khơng nên bó hẹp phạm vi kiến thức chuyên môn mà nên xem xét tới thái độ, quan điểm, tư tính sáng tạo ứng viên Khi vấn nên đề cập đến vấn đề: động xin việc, trình học tập làm việc trước đó, kiến thức kinh nghiệm công việc 3.2.7.Nâng cao chất lượng đội ngũ cán làm công tác tuyển dụng - Chất lượng nhân lực hiệu công tác tuyển dụng phụ thuộc lớn vào trình độ chun mơn cán làm cơng tác tuyển dụng trình độ, chun môn nghiệp vụ cán quản trị nhân lực Khi cán quản trị có trình độ chun mơn kịp thời nắm bắt nhu cầu nhân từ có kế hoạch tuyển dụng cụ thể cho thời kỳ Năng lực cán chuyên môn tốt vừa tiết kiệm thời gian chi phí cho cơng tác tuyển mộ, tuyển chọn, công tác quản trị nhân lực vừa góp phần tạo hiệu sản xuất kinh doanh cao Đội ngũ cán tuyển dụng làm việc hiệu quả, đội ngũ cán phòng Tồ chức lao động đào tạo nhân phải hiểu rõ tầm quan trọng công việc lập kế hoạch tuyển mộ hoạt động quản trị nhân lực, thành thạo công việc lập kế hoạch vận dụng cách linh hoạt - Thường xuyên tổ chức khóa đào tạo đưa người lao động học tập, nâng cao trình độ, nâng cao kỹ tay nghề, chuyên môn nghiệp vụ công việc mà họ đảm nhiệm, lĩnh vực có liên quan, cần thiết cho công việc họ - Đưa người lao động học hỏi kinh nghiệm nước ngồi, ngắn hạn, dài hạn, tùy vào chương trình cần đào tạo, học tập - Cử cán tay nghề cao, có chun mơn nghiệp vụ tốt kèm cặp hướng dẫn nhân viên vào nghề, chưa có nhiều kinh nghiệm, 75 75 kinh nghiệm non trẻ - Thường xuyên luân chuyển, thuyên chuyển công tác để phát triển ưu điểm mạnh người lao động Đội ngũ chuyên trách cơng tác tuyển dụng nhân lực phòng đào tạo nhân người đào tạo đầy đủ chuyên ngành quản trị nhân lực trường đại học Tuy nhiên kiến thức chưa đủ lớn để giúp họ hòa thành tốt tất cơng việc q trình làm việc, phải học hỏi không ngừng nghỉ, bồi dưỡng kiến thức tham gia lớp nghiệp vụ để phát triển thân 76 76 KẾT LUẬN Tuyển dụng nhân lực khâu quan trọng để tìm người tài, người phù hợp với vị trí cơng việc cho cơng ty Chính để q trình tuyển dụng thành cơng mang lại kết cao nhà tuyển dụng phải chuẩn bị kỹ lưỡng cho khâu quy trình tuyển dụng Là hoạt động quan trọng hoạt động quản trị nhân lực Đặc biệt nguồn lực có tính chất định đến phát triển doanh nghiệp Tuyển dụng nhân lực khâu quản trị nhân lực, nhằm cung cấp đầu vào cho trình Vì vậy, quản trị nguồn nhân lực tất hoạt động, sách định quản lý liên quan có ảnh hưởng đến mối quan hệ doanh nghiệp cán công nhân viên doanh nghiệp Quản trị nguồn nhssn lực đò hỏi phải có tầm nhìn chiến lược gắn với chiến lược hoạt động công ty Quản trị nhân lực gắn liền với tổ chức, doanh nghiệp hình thành hoạt động phải có phận tổ chức Vì em tìm hiểu kỹ nghiên cứu “Công tác tuyển dụng nhân lực công ty TNHH Minh Phúc – chi nhánh Hà Nội” để thấy rõ tầm quan trọng tuyển dụng đối công ty TNHH Minh Phúc nói riêng với doanh nghiệp nói chung, từ đưa giải pháp để giúp cơng ty ngày hồn thiện cơng tác tuyển dụng Cảm ơn cô Nguyễn Thị Hồng giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, kính mong nhận đóng góp thầy bạn ! 77 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục sách tham khảo Bộ luật lao động 2012 PGS TS Lê Thanh Hà (2011), Giáo trình Quản trị nhân lực tập I, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 3.PGS.TS.Trần Xuân Cầu (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực phần 1, ĐH Kinh tế quốc dân 4.TS.Hà Văn Hội (2013), Quantri.vn biên tập hệ thống PGS TS Nguyễn Tiệp (2011), Giáo trình Quan hệ lao động, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Khoa Quản lý nguồn lao động (2014), Đề cương học phần Tuyển chọn sử dụng nhân lực, Trường Đại học Lao động – Xã hội, Hà Nội Lê Cẩm Hà, Luận văn số nội dung tuyển dụng nhân lực khu vực nhà nước, tổ chức Nhà nước, Bộ Nội vụ, số 9/2010 Ths Nguyễn Vân Điềm PGS TS Nguyễn Ngọc Quân(2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Nguồn tài liệu công ty Báo cáo tổng kết tình hình sử dụng nhân lực công ty năm 2015 Báo cáo tổng kết tình hình sử dụng nhân lực cơng ty 2016 Báo cáo tổng kết tình hình sử dụng nhân lực công ty 2017 Nguồn internet http://luanvanaz.com/khai-niem-nguon-nhan-luc-va-quan-tri-nguon-nhanluc.html http://bizzone.vn/nghe-nhan-su/cam-nang-nghenghiep/tabid/114/ID/748/Nhan-luc-va-nguon-nhan-luc.aspx http://quantri.vn/dict/details/7826-khai-niem-va-tam-quan-trong-cua-tuyenchon-nhan-luc https://123doc.org/document/117552-co-so-ly-luan-ve-cong-tac-tuyendung-nhan-luc.htm 78 78 PHỤ LỤC 01: PHIẾU KHẢO SÁT CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MINH PHÚC – CHI NHÁNH HÀ NỘI Khảo sát 100 người công ty PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG 1.1 Họ tên :………………………………… 1.2 Giới tính: ☐Nam ☐Nữ 1.3 Tuổi:……………………………………… 1.4 Tên đơn vị cơng tác (phòng , ban): ………………………………………… 1.5 Trình độ chun mơn……………………………………… 1.6 Thâm niên công tác PHẦN 2: CÂU HỎI CHUNG Câu hỏi 1: Anh/ chị vào làm việc công ty qua hình thức nào? ☐ Do người quen cơng ty giới thiệu ☐ Qua trang thông tin, qua báo chí ☐ Qua thi tuyển, vấn ☐ Do em công ty Câu hỏi 2: Anh/chị biết thông tin tuyển dụng qua hình thức nào? ☐ Qua trang web, trang tuyển dụng việc làm, facebook ☐ Dán thông báo tuyển dụng trực tiếp công ty ☐ Do bạn bè làm công ty giới thiệu ☐ Được dẫn trực tiếp làm công ty Câu hỏi 3: Anh/chị làm việc công ty lý gì? 79 79 ☐ Uy tín cơng ty ☐ Lương hấp dẫn ☐ Môi trường làm việc tốt ☐ Do nhu cầu khơng có việc làm Câu hỏi 4: Anh/chị có hài lòng với cơng tác tuyển dụng nhân lực cơng ty khơng? Rất hài lòng Cơng tác tuyển dụng Hài lòng Bình thường Khơng Rất hài khơng lòng Nguồn tuyển dụng đa dạng phong phú Phương pháp tuyển dụng hợp lý Quy trình tuyển dụng rõ ràng Thông tin tuyển dụng đầy đủ Cán tuyển dụng có chất lượng tốt PHỤ LỤC 02: BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Chức danh công việc: Nhân viên tuyển dụng Ngày bắt đầu: 80 80 Bộ phận: Tuyển dụng Địa điểm làm việc: Công ty TNHH Minh Phúc Quản lý trực tiếp: Chuyên viên tuyển dụng Loại hợp đồng: tháng Nhân viên cấp dưới: Khơng MỤC TIÊU CƠNG VIỆC Đăng tuyển dụng qua trang web, tìm kiếm ứng viên Hỗ trợ, tham gia công việc chung phòng đào tạo nhân Tham gia lập kế hoạch tuyển dụng, phương pháp để tuyển dụng Thực công tác tuyển dụng nhân lực Các công việc khác QUYỀN HẠN Được đề xuất phương pháp phương tiện thực tất công việc phân công ủy nhiệm MỐI QUAN HỆ CƠNG VIỆC CHÍNH Bên Bên ngồi Các thành viên phòng, Ban giám đốc Tồn thể nhân viên Bộ ban ngành liên quan, đối tác, nhà tài trợ, báo chí TRÁCH NHIỆM CƠNG VIỆC CHÍNH 81 81 Đăng tuyển dụng qua trang web, tìm kiếm ứng viên - Hoàn thành tốt việc đăng tuyển dụng tất trang thơng tin đại chúng - Tìm kiếm ứng viên qua nhiều cách, nhiều mối quan - Thành thạo việc tuyển dụng, giao tiếp tốt, có kỹ trả lời ứng viên tốt Hỗ trợ, tham gia cơng việc chung phòng nhân - Cùng thống kê số liệu hàng ngày, tuần số lượng úng viên tham gia - Tìm kiếm nguồn tin cậy, tích cực việc đăng truyền bá thông tin Tham gia lập kế hoạch tuyển dụng, phương pháp để tuyển dụng - Tham gia lập kế hoạch nhân để đưa đề xuất tuyển dụng - Tìm kiếm, xây dựng phương pháp tuyển dụng hợp lý - viết biên tập tốt biên họp, hội thảo - Đảm bảo nội dung hình thức biên phù hợp với yêu cầu đặc điểm sản xuất kinh doanh công ty Thực công tác tuyển dụng nhân lực - Tham gia tích cực vào cơng tác tuyển dụng nhâ lực - Tham gia vấn, sàng lọc hồ sơ ứng viên - Thực tiết kiệm chi phí tuyển dụng, bố trí thời gian, địa điểm hợp lý - Tích cực tìm hiểu thu thập thơng tin lĩnh vực yêu cầu nghiên cứu - Đảm bảo thông tin lưu trữ tổng hợp xếp khoa học, dễ hiểu, hệ thống, tiện tra cứu sử dụng Các công việc khác: Thực tốt công việc khác yêu cầu YÊU CẦU VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN Trình độ chứng chỉ: - Cử nhân nhân - Ưu tiên ứng viên có (01) năm kinh nghiệm làm việc Kiến thức kỹ Kinh nghiệm làm việc: - Có kinh nghiệm việc tuyển dụng nhân lực - Đã làm tuyển dụng doanh nghiệp khác trước 82 82 Kiến thức  Quan tâm, có định hướng nghề nghiệp tuyển dụng Kỹ năng/khả  Kỹ giao tiếp, đối ngoại tốt;  Kỹ sử dụng thành thạo tin học văn phòng;  Kỹ nhân Ngoại ngữ  Thái độ  Trung thực, say mê với công việc  Nhanh nhẹn, cẩn trọng, có tinh thần trách nhiệm cao, nhanh nhẹn  Làm việc nhóm độc lập Tuân thủ:  Phương pháp tiếp cận dựa quyền  Bình đẳng giới Tiếng Việt (bản ngữ), tiếng Anh (thành thạo) LIÊN HỆ ỨNG TUYỂN Ưng viên quan tâm vui lòng nộp hồ sơ đến địa email: lanth@mptelecom.com.vn gửi cứng tới địa chỉ: Hồ sơ nộp Tầng 10, Tòa nhà HH3, KĐT Mễ Trì, Từ Liêm, Hà Nội Hạn nộp hồ sơ đến hết ngày 05/06/2017 Hồ sơ bao gồm: CV (nêu rõ trình học tập, công tác, …); Thư bày tỏ quan tâm Các tài liệu khác liên quan đến trình học tập, cơng tác 83 83 PHỤ LỤC 03: BẢN TIÊU CHUẨN ĐỐI VỚI NGƯỜI THỤC HIỆN CÔNG VIỆC Bản mơ tả cơng việc vị trí nhân viên kinh doanh I Thơng tin chung: Vị trí: Nhân viên kinh doanh Bộ phận: Kinh doanh Người quản lý trực tiếp:………… II Mục tiêu công việc: Trực tiếp thực hoạt động bán hàng dự án trực tiếp công ty III Nhiệm vụ cụ thể: Duy trì quan hệ kinh doanh có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập những mối quan hệ kinh doanh việc lập kế hoạch tổ chức lịch công tác hàng ngày quan hệ kinh doanh có hay quan hệ kinh doanh tiềm khác Lập kế hoạch cơng tác tuần, tháng trình Trưởng kênh bán hàng duyệt Thực theo kế hoạch duyệt Hiểu rõ thuộc tính năng, bao bì, giá, ưu nhược điểm sản phẩm, sản phẩm tương tự, sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nắm quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thơng tin, quy trình nhận giải thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo biểu mâu quy trình Tiếp xúc khách hàng ghi nhận tồn thơng tin khách hàng 84 84 báo cáo tiếp xúc khách hàng Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng ngày cho Trưởng nhóm kinh doanh Lên dự thảo hợp đồng sau khách hàng đồng ý bản, chuyển cho Trưởng nhóm bán hàng xin ý kiến điều khoản hợp đồng Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lưu copy hợp đồng, chuyển cho Trướng nhóm giữ, cho phòng kế tốn giữ Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hợp đồng, bao gồm thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn, khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao Nhận xử lý khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng… Theo dõi trình lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế tốn đốc thúc công nợ, xong trách nhiệm khách hàng tốn xong 10 Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm 11 Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc sách báo kinh doanh tiếp thị; trì mối quan hệ khách hàng 12 Phát triển việc kinh doanh địa bàn giao phó 13 Chăm sóc khách hàng bán hàng theo lịch trình định IV Tiêu chuẩn: Trình độ Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế thương mại, Marketting Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, phần mềm liên quan đến cơng việc, làm việc độc lập 85 85 Nhiệt tình, động, độc lập, nhạy bén Thúc đẩy kinh doanh, kỹ giao tiếp Kinh nghiệm kinh doanh năm trở lên PHỤ LỤC 04: THƠNG BÁO TUYỂN DỤNG Nhân viên chăm sóc khách hàng Công ty TNHH Minh Phúc công ty hàng đầu Việt Nam chuyên cung cấp giải pháp dịch vụ Contact Center Business Process Telecom không ngừng lớn mạnh quy mô chất lượng dịch vụ Hiện công ty TNHH Minh Phúc cần tuyển vị trí Nhân viên chăm sóc khách hàng Thơng tin tuyển dụng cụ thể sau: Vị trí: Nhân viên chăm sóc khách hàng Số lượng tuyển: 100 người Thời gian làm việc: Theo ca luân phiên hành tùy theo dự án cụ thể Các dự án cần tuyển: Viettel, Mobifone, Vinaphone, Trình hình MobiTV, ngân hàng BIDV Mô tả công việc: 86 86 - Tiếp nhận gọi khách hàng, hỗ trợ xử lý khách hàng - Hỗ trợ thông tin cho khách hàng Cá nhân, Doangh nghiệp Chính Phủ Địa điểm làm việc: Công ty TNHH Minh Phúc – Lô S5 Cụm SX Triều Khúc, ngõ 300, Nguyễn Xiển, Thanh xuân, Hà Nội Hoặc: Trung tâm Viettel, Tòa 3B, khu thị Resco Phạm Văn Đồng, Hà Nội Thời gian đào tạo: 15-20 ngày, đào tạo hành khơng phí Quyền lợi hưởng: Theo chế độ, quyền lợi pháp luật quy định Yêu cầu công việc: - Nam, nữ tuổi 20-30, không u cầu chun ngành - Giọng nói chuẩn, khơng ngọng, không âm hưởng địa phương, kỹ giao tiếp Ứng tuyển: - Công ty TNHH Minh Phúc – LÔ S5 – Khu SX Triều Khúc, ngõ 300 Nguyễn Xiển, Thanh Xuân, Hà Nội - Email: lanth@mptelecom.com.vn - Hotline: 0988576786 – 0986053362 - Website công ty: mptelecom.com.vn Địa điểm làm việc: - Trung tâm Viettel, Tòa 3B, khu thị Resco Phạm Văn Đồng, Hà Nội - Lô S5 Cụm SX Triều Khúc, ngõ 300, Nguyễn Xiển, Thanh xuân, Hà Nội 87 87 ... NHÁNH HÀ NỘI 2.1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MINH PHÚC – CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1.1.Thông tin chung công ty TNHH Minh Phúc – chi nhánh Hà Nội Tên công ty Địa Công ty TNHH Minh Phúc Tầng 10, Tòa nhà HH3,... Công tác tuyển dụng nhân lực công ty TNHH Minh Phúc – chi nhánh Hà Nội -Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Công ty TNHH Minh Phúc – chi nhánh Hà Nội + Thời gian: Các số liệu thu thập công ty TNHH. .. Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực công ty TNHH Minh Phúc – chi nhánh Hà Nội 2.Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát khóa luận nghiên cứu thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực công ty