Luận văn thạc sỹ - Hiệu quả công tác tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân– Chi nhánh Hà Nội

Nếu thất bại ở chiến trường kinh doanh nhưng thắng lợi ở chiến trường nhân sự, doanh nghiệp luôn có nền tảng để bứt phá và thành công. Nhưng một khi thất bại ở chiến trường nhân sự, sẽ rất khó để có thể phát triển doanh nghiệp theo đúng định hướng kinh doanh.Đặc biệt trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, nguồn nhân lực càng cần các được chú trọng để trau dồi và phát triển. Công nghệ đang và sẽ tiếp tục mở lối cho một thị trường lao động mở và hiện đại hơn, nhưng cũng đồng thời sẽ đẩy mạnh tính cạnh tranh về mọi mặt. Do đó, nếu “chậm chân” trong chiến lược nhân tài, doanh nghiệp sẽ khó có thể tuyển dụng và giữ chân được nhân sự (CIEM, 2018). Để xây dựng nguồn nhân lực đủ mạnh về cả số lượng và chất lượng trước hết doanh nghiệp phải “sở hữu” được nó tức là phải biết cách tìm kiếm và khai thác có hiệu quả nguồn lực này trên thị trường lao động. Hay nói cách khác, tuyển dụng được xem như một hoạt động then chốt của các tổ chức tín dụng nói chung và doanh nghiệp nói riêng để có được một đội ngũ nhân viên thỏa mãn những yêu cầu công việc. Ngay từ công tác tuyển dụng, nhà quản trị đã có thể chọn lọc, so sánh để tìm ra những cá nhân phù hợp với từng vị trí trong doanh nghiệp. Từ đó phân bổ, bố trí hợp lý để tận dụng tối đa năng lực của các cá nhân. Tất cả vì mục đích chung là phát triển doanh nghiệp, tạo lợi thế cạnh tranh, gia tăng lợi nhuận thuần. Hiệu quả tuyển dụng là tiền đề cho quá trình quản trị tài sản con người, là nhân tố quan trọng quyết định nhất đến việc nâng cao nguồn tài nguyên của Doanh nghiệp. Thực tế tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân, hiệu quả công tác tuyển dụng nhân sự đã và đang được ban lãnh đạo coi trọng và quan tâm hàng đầu. Ngân hàng rất quan tâm đến việc nâng cao công tác này bằng nhiều chính sách thu hút, tuyển dụng cụ thể, chú trọng tuyển dụng đội ngũ quản lý trẻ có năng lực và đặt ra yêu cầu về độ tuổi với mục tiêu dần trẻ hóa đội ngũ lao động để hậu thuẫn và cải tiến bộ máy quản lý cũ. Tuy nhiên qua quá trình tìm hiểu, tác giả nhận thấy hoạt động tuyển dụng của Ngân hàng vẫn còn nhiều tồn tại cần khắc phục và hoàn thiện hơn nữa. Xuất phát từ nhận thức về tầm quan trọng của hiệu quả công tác tuyển dụng nhân lực, từ thực tế hoạt động của Ngân hàng, cùng với sự hướng dẫn tận tình của giáo viên hướng dẫn, tôi xin lựa chọn đề tài “Hiệu quả công tác tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân– Chi nhánh Hà Nội” làm đề tài luận văn Thạc sỹ, chuyên ngành Quản trị Nhân lực.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRẦN MINH HUỆ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Hà Nội, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRẦN MINH HUỆ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CHI NHÁNH HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ NGÀNH: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Người hướng dẫn khoa học: PGS TS VŨ HOÀNG NGÂN Hà Nội, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tôi xin cam đoan, luận văn tốt nghiệp cao học với đề tài “Hiệu công tác Tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập thân Đồng thời, số liệu, kết nêu báo cáo trung thực, rõ ràng có nguồn gốc cụ thể Kết nghiên cứu trình bày báo cáo chưa cơng bố cơng trình khác Học viên Trần Minh Huệ LỜI CẢM ƠN Lời xin cảm ơn thầy cô khoa Kinh tế Quản lý Nguồn Nhân lực trường Đại học Kinh tế Quốc Dân giảng dạy truyền đạt cho kiến thức quý báu thời gian vừa qua, sở cho tơi thực tốt luận văn thạc sỹ Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS.Vũ Hoàng Ngân giáo viên trực tiếp hướng dẫn thời gian làm luận văn tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình thực Bên cạnh đó, qua thời gian làm việc Ngân hàng TMCP Quốc Dân, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Hà Nội tạo điều kiện cho thực khảo sát, cảm ơn anh chị Phòng Tuyển dụng - Ngân hàng TMCP Quốc Dân giúp đỡ để tơi hồn thành đề tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .6 DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ .8 PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TRONG DOANH NGHIỆP 10 1.1 Khái niệm .10 1.1.1 Nhân lực 10 1.1.2 Tuyển mộ nhân lực 11 1.1.3 Tuyển chọn nhân lực .12 1.1.4 Tuyển dụng nhân lực .12 1.2 Công tác tuyển dụng doanh nghiệp 13 1.2.1 Cơ sở pháp lý công tác tuyển dụng .13 1.2.2 Nguyên tắc tuyển dụng 14 1.2.3 Quy trình tuyển mộ .15 1.2.4 Quá trình tuyển chọn .28 1.3 Hiệu công tác tuyển dụng doanh nghiệp 20 1.3.1 Khái niệm 20 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá hiệu cơng tác tuyển dụng doanh nghiệp 21 1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công tác tuyển dụng doanh nghiệp 25 1.4 Kinh nghiệm công tác tuyển dụng số ngân hàng khác 28 1.4.1 Kinh nghiệm tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) .28 1.4.2 Kinh nghiệm tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank) 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CHI NHÁNH HÀ NỘI 31 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quốc Dân 31 2.1.1 Thông tin chung Ngân hàng TMCP Quốc Dân 31 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quốc Dân .32 2.1.3 Cơ cấu máy doanh nghiệp đặc điểm lao động Ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Hà Nội 33 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Hà Nội 36 2.2 Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Hà Nội 37 2.2.1 Cơ sở pháp lý công tác tuyển dụng .37 2.2.2 Nguyên tắc Tuyển dụng 38 2.2.3 Quy trình tuyển mộ .40 2.2.4 Quy trình tuyển chọn .47 2.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu công tác tuyển dụng ngân hàng TMCP Quốc dân – Chi nhánh Hà Nội 54 2.3.1 Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch tuyển dụng 55 2.3.2 Tỷ lệ ứng viên đạt yêu cầu sơ tuyển tỷ lệ ứng viên không đạt thử việc 57 2.3.3 Xếp loại hiệu làm việc ứng viên sau tuyển dụng 58 2.3.4 Chi phí tuyển dụng 60 2.3.5 Chất lượng cán tuyển dụng 62 2.3.6 Một số tiêu đánh giá hiệu công tác tuyển dụng thông qua khảo sát 64 2.3.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công tác tuyển dụng nhân lưc Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Hà Nội 70 2.4 Thành tựu hạn chế công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Hà Nội .75 2.4.1.Thành tựu đạt 75 2.4.2 Hạn chế 76 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 77 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CHI NHÁNH HÀ NỘI 81 3.1 Định hướng kinh doanh Ngân hàng TMCP Quốc Dân giai đoạn 2019 – 2021 81 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Hà Nội .83 3.2.1 Hoàn thiện khai thác tối đa giá trị mô tả cơng việc 83 3.2.2 Sử dụng chi phí tuyển dụng cách hợp lý 84 3.2.3 Hoàn thiện việc đăng tải quảng cáo tuyển dụng 85 3.2.4 Xây dựng thi cho vị trí tuyển dụng 86 3.2.5 Xây dựng câu hỏi vấn cho vị trí 89 3.2.6 Hoàn thiện đánh giá xếp loại hiệu làm việc đãi ngộ nhân lực 94 KẾT LUẬN 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT CHÚ THÍCH CBNV Cán nhân viên CBQL Cán quản lý CN Hà Nội Chi nhánh Hà Nội CV (Curriculum Vitae) CT HĐTD Sơ yếu lý lịch Chủ tịch Hội đồng Tuyển dụng HĐPV Hội đồng Phỏng vấn HĐQT Hội đồng Quản trị HĐTD Hội đồng Tuyển dụng K.QTNNL Khối Quản trị Nguồn Nhân lực NCB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Dân P.TD Phòng Tuyển dụng TMCP Thương mại Cổ phần TTƯV Thông tin ứng viên DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng thống kê số lượng CBNV NCB - CN Hà Nội theo độ tuổi 34 Bảng 2.2: Bảng thống kê tổng số CBNV NCB - CN Hà Nội theo giới tính 35 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh NCB – CN Hà Nội .36 Bảng 2.4: Tiêu chí đánh giá ứng viên vấn 39 Bảng 2.5: Quy trình tuyển mộ NCB 41 Bảng 2.6 Ví dụ Bộ mơ tả công việc chức danh Giao dịch viên 44 Bảng 2.7: Cơ cấu lao động tuyển từ nguồn NCB– CN Hà Nội năm 2016 – 2018 45 Bảng 2.8: Quy trình tuyển chọn NCB .48 Bảng 2.9: Bảng thống kê Tỷ lệ % hoàn thành kế hoạch tuyển dụng qua năm NCB - CN Hà Nội 55 Bảng 2.10: Trình độ kinh nghiệm làm việc ứng viên tuyển NCB CN Hà Nội qua năm .56 Bảng 2.11: Số liệu tuyển dụng NCB - CN Hà Nội qua năm .57 Bảng 2.12: Hiệu làm việc ứng viên sau 12 tháng tuyển dụng 58 Bảng 2.13: Xếp loại hiệu làm việc ứng viên NCB – CN Hà Nội sau 12 tháng tuyển dụng 59 Bảng 2.14: Bảng thống kê tỷ lệ hoàn thành kế hoạch chi phí tuyển dụng qua năm NCB - CN Hà Nội 60 Bảng 2.15: Thành phần Hội đồng Tuyển dụng vị trí NCB - CN Hà Nội 62 Bảng 2.16: Bảng thống kê cán tuyển dụng NCB - CN Hà Nội theo trình độ kinh nghiệm làm việc 63 Bảng 2.17: Khảo sát ý kiến cán quản lý hiệu tuyển dụng 64 Bảng 2.18: Khảo sát ý kiến cán quản lý số lượng hồ sơ tuyển dụng 65 Bảng 2.19: Khảo sát ý kiến ứng viên quy trình tuyển dụng vấn 68 Bảng 2.20: Khảo sát kênh tuyển dụng ứng viên sử dụng để ứng tuyển 69 Bảng 3.1: Bộ câu hỏi sử dụng vấn .90 95 Bảng 3.1: Bộ câu hỏi sử dụng vấn A Những câu hỏi chung cho tất vị trí Mời bạn giới thiệu thân Hỏi cơng việc, kinh nghiệm làm việc ứng viên Ghi Với ứng viên có kinh nghiệm làm việc Lý do: Khơng xếp vợ chồng, bố, mẹ, đẻ, nuôi, anh, chị, em ruột (kể anh, chị, em ruột vợ chồng) Giám đốc, Phó Giám đốc, TTrưởng/Phó Phòng Dịch vụ khách hàng, Giám đốc, Kiểm sốt viên làm Thủ Gia cảnh gia đình (câu hỏi cá nhân) quỹ, Thủ kho tiền Đơn vị NCB; Khơng xếp người có quan hệ vợ chồng, bố, mẹ, đẻ, nuôi, anh chị em ruột tham gia giữ chìa khóa cửa kho tiền; tham gia kiểm kê, kiểm đếm tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá Điểm mạnh, điểm yếu thân Em tìm hiểu ngân hàng chưa? Em có quen NCB không? Lý do: Trong trường hợp ứng viên tuyển có quan 96 A Những câu hỏi chung cho tất vị trí Ghi hệ nhân thân với CBNV làm việc NCB, không bố trí làm việc lĩnh vực chun mơn, nghiệp vụ, lĩnh vực có liên quan trực tiếp phải làm việc đơn vị khác địa bàn Em tìm hiểu vị trí em ứng tuyển chưa? Bao em làm được? Em có kỳ vọng mơi trường hay công việc NCB không? 10 Định hướng cơng việc tới em gì? 11 Tại em học ngành A lại ứng tuyển vào vị trí này? B Những câu hỏi vấn cho vị trí cụ thể I Vị trí Quan hệ khách hàng cá nhân Bạn biết sản phẩm dành cho KHCN NCB? Với tiêu huy động 1.5 tỷ/tháng, cho vay tỷ/tháng em dự định hoàn thành cách nào? Bạn có mối quan hệ sàn bất động sản, showroom ô tô không? Bạn thấy địa tỉnh A có điểm mạnh Đối với ứng viên trường, ứng tuyển trái ngành 97 A Những câu hỏi chung cho tất Ghi vị trí tập trung phát triển cho vay/huy động thời gian tới? Lĩnh vực bạn mạnh việc phát triển sản phẩm lĩnh vực nào? Bạn quản lý dư nợ/ huy Đối với ứng viên có kinh động đơn vị cũ? Nợ xấu chiếm nghiệm phần trăm? II Vị trí Quan hệ khách hàng doanh nghiệp Bạn biết sản phẩm dành cho Khách hàng doanh nghiệp NCB? Bạn đọc báo cáo tài khơng? Trong báo cáo kết kinh doanh (báo cáo thu nhập) doanh nghiệp, theo bạn tiêu quan trọng nhất? Vì sao? Bạn nghĩ rủi ro cho vay Khách hàng doanh nghiệp? Có thể hỏi kinh tế vi mơ vĩ mơ, u cầu phân tích giải thích vấn đề lạm phát, tăng trưởng kinh tế Nếu em vào làm em tìm kiếm khách hàng sao? III Vị trí Giao dịch viên Bạn biết sản phẩm dành cho NCB nói riêng ngành ngân hàng nói chung? Giao dịch viên cần có kỹ gì? Kỹ quan trọng nhất? Bạn có biết cách phân biệt tiền thật, tiền giả khơng? Dựa vào yếu tố 98 A Những câu hỏi chung cho tất vị trí Lượng tiền mặt lớn bạn tiếp cận Ghi trị giá bao nhiêu? Có loại tài khoản ngân hàng mà bạn biết? Theo bạn khách hàng ấn tượng điều đến quầy giao dịch ngân hàng? Tình nghiệp vụ (huy động, cho vay ), cách tính lãi C Câu hỏi tình Khi có khách VIP đến ngân hàng rút Đối với ứng viên có kinh nghiệm toàn số tiền gửi để sang ngân hàng khác với mức lãi suất cao hơn, em làm để giữ vị khách lại? Bạn gặp khách hàng nóng tính khó chịu Bạn xử lý trường hợp này? Nếu khách hàng muốn giữ lại Bạn phát tiền khách đưa tiền giả, tiền giả làm kỷ niệm (khách trường hợp bạn làm gì? hàng VIP ngân hàng) Đóng vai GDV bán cho Hội đồng thẻ bạn ứng xử nào? Ứng viên đóng làm GDV tín dụng Nếu có khách hàng đến gửi tiết kiệm xem hội đồng PV khách Ứng viên đóng làm GDV chần chừ họ thấy lãi suất ngân xem hội đồng PV khách hàng thấp so với ngân hàng khác em làm nào? Khách hàng VIP muốn hẹn em quán Xem cách ứng viên thuyết café để gửi tiền tiết kiệm (một số tiền khả phục khách hàng đến quầy lớn), trường hợp em làm gì? gửi tiền mặt cách 99 A Những câu hỏi chung cho tất vị trí Ghi Tại sao? Bên cạnh đó, Hiện nay, cán Phòng Tuyển dụng đa số trẻ, kiến thức kinh nghiệm chun mơn hạn chế Để đáp ứng yêu cầu tuyển dụng ngày cao số lượng chất lượng Ngân hàng nên đầu tư khóa học đào tạo tuyển dụng chuyên gia giàu kinh nghiệm làm tuyển dụng Nhà tuyển dụng thể hình ảnh cá nhân mình, cần đẩy lùi xúc định kiến cá nhân tôn trọng ứng viên Thái độ phong cách cán thành viên Hội đồng vấn thể hình ảnh nhà tuyển dụng chuyên nghiệp ứng viên 3.2.6 Hoàn thiện đánh giá xếp loại hiệu làm việc đãi ngộ nhân lực Quan tâm đến đánh giá công việc nhân viên đãi ngộ nhân lực: Đánh giá xác cơng việc nhân viên sở cho nhà quản lý có định xác đãi ngộ, khen thưởng với nhân viên có kết làm việc cao kỉ luật với lao động chưa cao Qua Ngân hàng biết đến yêu cầu, tiêu chuẩn phù hợp với công việc Bản đánh giá lực nhân viên Ngân hàng cần triển khai cho lao động quản lý để định xác lực thực nhân viên ứng viên thời gian thử việc Người lao động làm việc đa phần lợi ích kinh tế bao gồm nhu cầu tinh thần Ngân hàng cần có biện pháp khuyến khích vật chất thơng qua cơng cụ tiền lương, tiền thưởng biện pháp tinh thần tạo môi trường làm việc thoải mái, thân thiện, văn hóa Ngân hàng lành mạnh gắn bó người lao động với NCB Bank, giúp họ yêu cơng việc hơn, tâm gắn bó cống hiến 100 Qua giảm tỉ lệ lao động nghỉ việc sau tuyển dụng, nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng Ngân hàng Trong thời gian tới, Ngân hàng cần thực đánh giá kết tuyển dụng định kì sau đợt tuyển dụng năm, theo năm tuyển dụng Việc đánh giá dựa sở tiêu tuyển dụng (đánh giá số Kpi tuyển dụng) 101 KẾT LUẬN Đối với doanh nghiệp cơng tác nhân nói chung hiệu cơng tác tuyển dụng nói riêng có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp Bởi nguồn lực người coi yếu tố tiên phong, định đến hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hiệu tuyển dụng làm tốt tiết kiệm nguồn lực khác, tăng khả cạnh tranh, nâng cao uy tín doanh nghiệp hiển nhiên tăng lợi nhuận giúp tái sản xuất mở rộng phát triển Do vậy, doanh nghiệp Việt Nam cần có quan tâm tới cơng tác tuyển dụng nhân lực để thu hút lực lượng lao động có lực vào làm việc cho tổ chức, có tổ chức đứng vững thương trường Trong đó, hiệu cơng tác tuyển dụng bước quan trọng quản trị nguồn nhân lực nhân Qua trình tìm hiểu nghiên cứu hiệu cơng tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Hà Nội, nhận thấy Ngân hàng thực công tác quan tâm nhiều tới hiệu công tác tuyển dụng nhân lực song nhiều mặt hạn chế chưa thực hiệu Tuy nhiên, có hạn chế cơng tác này, sở để đánh giá ứng viên tuyển dụng, hình thức đánh giá ứng viên số yếu tố khác Qua đề tài nghiên cứu mình, hi vọng Ban lãnh đạo nhân viên Ngân hàng hiểu hiệu cơng tác tuyển dụng nhân lực, thấy rõ ưu điểm tồn việc tuyển dụng Ngân hàng, đồng thời, nghiên cứu, áp dụng giải pháp đề xuất để hiệu công tác tuyển dụng Ngân hàng hoàn thiện nâng cao thời gian tới Mặc dù cố gắng kiến thức hạn chế nên luận văn nhiều thiếu sót chưa hồn chỉnh Do mong muốn nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy (cơ) giáo để luận văn hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Quốc Dân năm 2016-2017-2018 Báo cáo, tài liệu Phòng Kế tốn, Khối Quản trị Tài Ngân hàng TMCP Quốc Dân Brian Tracy, 2017, Thuật tuyển dụng Sa thải, Nhà xuất Thế Giới Bùi Anh Tuấn, 2003, Hành vi doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Business Edge, 2007, Dụng nhân từ khâu tuyển dụng, Nhà xuất Trẻ Cẩm nang kinh doanh Havard, 2015, Tuyển dụng đãi ngộ người tài, Nhà Xuất Tổng hợp, Hồ Chí Minh CIEM, 2018, Tác động Cách mạng công nghiệp 4.0 đến phát triển nguồn nhân lực Việt Nam, Trung tâm Thông tin – Tư liệu Nguyễn Chơn Trung, 2011, “Vai trò công tác tuyển dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp”, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Đà Nẵng, 7(1), tr 10 - 15 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, 2012, Quản trị nhân lực, Giáo trình, Nhà xuất Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội 10 Tài liệu, Báo cáo Phòng Tuyển dụng - Khối Quản trị Nguồn nhân lực - Ngân hàng TMCP Quốc Dân 11 Lê Thanh Hà, Quản trị nhân lực 1, 2011, Giáo trình, Nhà xuất Trường Đại học Lao động - xã hội, Hà Nội 12 Vũ Văn Thực, 2015, “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng”, Phát triển hội nhập, 26 (36), tr 110 – 116 II Tài liệu website: Hà Anh, 2018, Thêm hình thức sở hữu chéo bị điểm danh, [Ngày truy cập: 28 tháng 09 năm 2019] Hoàng Hà, 2019, Cạnh tranh thu hút nhân ngân hàng, [Ngày truy cập: 30 tháng 09 năm 2019] Lương Thanh, 2019, NCB không chọn cổ đông chiến lược giá [Ngày truy cập: 25 tháng 09 năm 2019] Nguyễn Sinh Cúc, 2014, Nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực [Ngày truy cập: 20 tháng 09 năm 2019] Nguyễn Tuyết Anh, 2019, Khái niệm tuyển dụng vai trò tuyển dụng nhân doanh nghiệp [Ngày truy cập: 20 tháng 09 năm 2019] Thành Dương, 2019, Chiến lược tìm nhà đầu tư NCB [Ngày truy cập: 25 tháng 09 năm 2019] Thùy Vinh, 2019, Ngành ngân hàng đối mặt với toán “thừa, thiếu” nhân sự, [Ngày truy cập: 28 tháng 09 năm 2019] Trần Hằng, 2018, Tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực [Ngày truy cập: 20 tháng 09 năm 2019] PHỤ LỤC 1: KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA NHÓM - CÁN BỘ QUẢN LÝ – NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CN HÀ NỘI Xin chào Anh/Chị Tôi Trần Minh Huệ - Học viên khóa 26 cao học khoa "Kinh tế Quản lý Nguồn Nhân lực" - Đại học Kinh tế Quốc Dân Khảo sát xây dựng với mục đích nghiên cứu ý kiến Anh/chị quy trình/cơng tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Quốc Dân – CN Hà Nội nay, nhằm phục vụ đề tài nghiên cứu "Hiệu công tác tuyển dụng – Ngân hàng hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Hà Nội " Sự cộng tác Anh/Chị không giúp đỡ cho đề tài mà góp phần cải thiện chất lượng tuyển dụng doanh nghiệp Rất mong giúp đỡ Anh/Chị Mọi thơng tin Anh/Chị cung cấp giữ bí mật tuyệt mục đích nghiên cứu khoa học Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi sau cách tích (x) vào phương án lựa chọn điền vào ghi " " ý kiến Anh/Chị Cảm ơn Anh/Chị tham gia hồn thành nghiên cứu THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:……………………………… Giới tính: □ Nam ; □ Nữ Tuổi: □ Dưới 30; □ Từ 31-40; □ Trên 40 Vị trí cơng tác:………………………… Bộ phận cơng tác:……………………… Anh/ chị thấy số lượng ứng viên doanh nghiệp thu hút đáp ứng nhu cầu tuyển dụng doanh nghiệp chưa? a Rất nhiều  b Nhiều  c Bình thường  d Ít  Anh/Chị vui lòng tích vào 01 phương án lựa chọn theo bảng sau: Tiêu chí Phù hợp Chưa phù hợp Các bước vấn Nội dung buổi vấn Thời gian vấn Cách đánh giá ứng viên Mặt dải lương tuyển dụng Chất lượng hồ sơ tuyển dụng Ý kiến đóng góp Anh/ Chị hiệu công tác tuyển dụng Ngân hàng? PHỤ LỤC 2: KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA NHÓM - ỨNG VIÊN THAM GIA ỨNG TUYỂN VÀ PHỎNG VẤN – NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CN HÀ NỘI Xin chào Anh/Chị Tôi Trần Minh Huệ - Học viên khóa 26 cao học khoa "Kinh tế Quản lý Nguồn Nhân lực" - Đại học Kinh tế Quốc Dân Khảo sát xây dựng với mục đích nghiên cứu ý kiến Anh/chị công tác tuyển dụng/phỏng vấn Ngân hàng TMCP Quốc Dân – CN Hà Nội, nhằm phục vụ đề tài nghiên cứu "Hiệu công tác tuyển dụng – Ngân hàng hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Hà Nội" Sự cộng tác Anh/Chị không giúp đỡ cho đề tài mà góp phần cải thiện chất lượng tuyển dụng doanh nghiệp Rất mong giúp đỡ Anh/Chị Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp giữ bí mật tuyệt mục đích nghiên cứu khoa học Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi sau cách tích (x) vào phương án lựa chọn Cảm ơn Anh/Chị tham gia hồn thành nghiên cứu THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:……………………………… Giới tính: □ Nam ; Tuổi: □ Dưới 30; □ Nữ □ Từ 31-40; Vị trí ứng tuyển:………………………… Bộ phận ứng tuyển:……………………… □ Trên 40 Anh/Chị biết thông tin tuyển dụng Ngân hàng từ nguồn nào? a Mạng xã hội (facebook, linkedin, )  b Website tuyển dụng NCB  c Kênh tuyển dụng trung gian (careerbuilder, vietnamwork, )   d Người quen giới thiệu  e Nhà tuyển dụng chủ động liên lạc Anh/Chị vui lòng tích vào 01 phương án lựa chọn theo bảng sau: Tiêu chí Quy trình Tích “x” vào 01 Mức độ phương án lựa chọn tuyển Chưa thực đầy đủ dụng Cụ thể hợp lý Khoa học chuyên nghiệp Đề thi tuyển dụng Không thi Có thi Thời gian Ngắn vấn Phù hợp Dài Quá dài Nội dung Không liên quan đến vị trí vấn tuyển dụng Có liên quan phần đến vị trí tuyển dụng Tiêu chí Mức độ Tích “x” vào 01 phương án lựa chọn Xoay quanh vị trí tuyển dụng thêm số nội dung khác Hồn tồn xoay quanh vị Đánh giá trí tuyển dụng người Không chuyên nghiệp vấn Quá nghiêm túc Cởi mở, thân thiện Chuyên nghiệp thân thiện Ý kiến đóng góp Anh/ Chị hiệu cơng tác tuyển dụng Ngân hàng? ... động Ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Hà Nội 33 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Hà Nội 36 2.2 Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Ngân hàng. .. TRẦN MINH HUỆ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CHI NHÁNH HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ NGÀNH: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Người hướng... nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Hà Nội Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận hiệu công tác tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp - Tìm hiểu