phân tích thực trạng hoạt động của các quầy thuốc tại chi nhánh thành phố, công ty cổ phần dược vtyt thanh hóa năm 2017

BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI TRỊNH ANH ĐỨC PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC QUẦY THUỐC TẠI CHI NHÁNH THÀNH PHỐ, CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC VTYT THANH HÓA NĂM 2017 LUẬN VĂN DƯỢC SỸ CHUYÊN KHOA CẤP I HÀ NỘI, NĂM 2019 BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI TRỊNH ANH ĐỨC PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC QUẦY THUỐC TẠI CHI NHÁNH THÀNH PHỐ, CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC VTYT THANH HÓA NĂM 2017 LUẬN VĂN DƯỢC SỸ CHUYÊN KHOA CẤP I CHUYÊN NGÀNH: Tổ chức quản lý Dược MÃ SỐ: CK 60 72 04 12 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Song Hà Thời gian dự kiến thực đề tài: Từ tháng 5/2018 – 8/2018 HÀ NỘI, NĂM 2019 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS.Nguyễn Thị Song Hà.Trưởng phòng Sau Đại Học,Trường Đại Học Dược Hà Nội người trực tiếp hướng dẫn tận tình bảo giúp tơi hồn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo sau đại học, Bộ môn Quản lý kinh tế dược mơn có liên quan đến đề tài Trường Đại Học Dược Hà Nội tận tình giảng dạy hướng dẫn nghiên cứu thực đề tài Nhân dịp này, chân thành cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo công ty cổ phần Dược - VTYT Thanh Hóa, chi nhánh Dược Phẩm Thành Phố, nơi công tác tạo điều kiện cho học giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu tra cứu số liệu Cuối cùng, xin bày tỏ lòng biết ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp luôn bên cạnh động viên giúp đỡ thực đề tài Một lần xin chân thành cảm ơn! Thanh Hóa, ngày 15 tháng năm 2018 Học viên Trịnh Anh Đức MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG I TỔNG QUAN 1.1 Khái quát thực hành tốt nhà thuốc 1.1.1 Khái niệm “Thực hành tốt nhà thuốc” 1.1.2 Nội dung GPP – WHO 1.2 Tiêu chuẩn thực hành tốt nhà thuốc tốt Bộ Y tế Việt Nam ban hành 1.2.1 Nhân 1.2.2 Cơ sở vật chất, kỹ thuật sở bán lẻ thuốc 1.3 Thực trạng thực Tiêu chuẩn thực hành tốt nhà thuốc nhà thuốc Việt Nam năm gần 1.4 Vài nét Công ty CP Dược - VTYT Thanh Hóa chi nhánh phẩm thành phố 13 1.4.1 Cơng ty CP Dược – VTYT Thanh Hóa 13 1.4.2 Chi nhánh Dược Thành Phố 14 CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 2.1 Đối tượng nghiên cứu 17 2.2 Địa điểm thời gian nghiên cứu 17 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu: Phương pháp mô tả cắt ngang 17 2.3.2 Cỡ mẫu cách chọn mẫu nghiên cứu 17 2.3.3 Nội dung nghiên cứu 17 2.3.4 Các biến số nghiên cứu 19 2.4 Nguồn phương pháp thu thập số liệu 23 2.4.1 Nguồn số liệu 23 2.4.2 Phương pháp thu thập số liệu 23 2.5 Phương pháp xử lý số liệu trình bày kết 24 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 25 3.1 Phân tích thực trạng chấp hành quy định thực hành tốt sở bán lẻ thuốc-GPP quầy thuốc thuộc chi nhánh thành phố, Cơng ty CP Dược – VTYT Thanh Hóa năm 2017 25 3.1.1 Thanh tra, kiểm tra quầy thuốc năm 2017 25 3.1.2 Thực trạng nhân quầy thuốc 26 3.1.3 Thực trạng điều kiện sở vật chất trang thiết bị 29 3.1.3 Việc thực quy định sổ sách, tài liệu chuyên môn 32 3.1.4 Việc thực quy chế chuyên môn quầy thuốc 33 3.2 Phân tích khó khăn quầy thuốc thuộc chi nhánh dược thành phố việc thực tiêu chuẩn GPP 37 3.2.1 Nhân 37 3.2.2 Điều kiện sở vật chất 42 3.2.3 Thực quy trình thao tác chuẩn tài liệu sổ sách 43 3.2.4 Hoạt động chuyên môn 46 3.2.5 Ý kiến quầy thuốc 48 CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN 50 4.1 Về thực trạng chấp hành qui định thực hành tốt sở bán lẻGPP quầy thuốc thuộc chi nhánh Dược thành phố, Công ty cổ phần Dược- VTYT Thanh Hóa năm 2017 50 4.1.1 Về thanh, kiểm tra quầy thuốc 50 4.1.2 Về nhân quầy thuốc 50 4.1.3 Về điều kiện sở vật chất trang thiết bị 52 4.1.4 Về thực quy định sổ sách, tài liệu chuyên môn 54 4.1.5 Về việc thực quy chế chuyên môn 55 4.2 Về khó khăn quầy thuốc đạt tiêu chuẩn GPP thuộc chi nhánh Dược Thành phố 56 4.2.1 Khó khăn nhân 56 4.2.2 Cơ sơ vật chất, trang thiết bị 56 4.2.3 Khó khăn việc thực qui chế chuyên môn 58 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 60 KẾT LUẬN 60 ĐỀ XUẤT 62 MỤC LỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt Thành chữ ADR Phản ứng có hại thuốc BYT Bộ Y tế BHYT Bảo hiểm y tế CP … VTYT Cổ phần … Vật tư y tế CSSK Chăm sóc sức khỏe DSĐH Dược sĩ đại học DSTH Dược sĩ trung học DT Dược tá ETC Thuốc kê đơn GPP Thực hành tốt nhà thuốc GDP Thực hành tốt phân phối thuốc GSP Thực hành tốt bảo quản thuốc GLP Thực hành tốt kiểm nghiệm thuốc KQKS Kết khảo sát KV Khu vực OTC Thuốc khơng kê đơn PCCC Phòng cháy chữa cháy SOP Quy trình thao tác chuẩn TYT Trạm Y tế MỤC LỤC BẢNG Tên bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Thống kê tổng số bán lẻ thuốc từ năm 2013 - 2015 Bảng 1.2 Thống kê tổng số bán lẻ thuốc từ năm 2008 – 2011 Bảng 3.1 Số lượt tra, kiểm tra quầy thuốc năm 2014 17 Bảng 3.2 Trình độ chun mơn chủ quầy thuốc 18 Bảng 3.3 Số lượt chủ quầy thuốc vắng mặt 19 Bảng 3.4 Các quầy thuốc đảm bảo yêu cầu sở vật chất Số lượt quầy chấp hành quy định trang thiết bị bảo quản Số lượt quầy chấp hành tốt việc ghi chép số loại sổ sách Số lượt quầy vi phạm quy định bảo đảm chất lượng thuốc Số lượt quầy chấp hành quy định niêm yết giá 20 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 22 24 26 27 Bảng 3.9 Số lượt quầy chấp hành quy định mặc áo blu đeo biển hiệu 28 Bảng 3.10 Số lượt quầy chấp hành quy định kê đơn bán thuốc theo đơn 29 Bảng 3.11 Quan điểm việc áp dụng GPP quầy thuốc Số quầy thuốc khơng sử dụng khu vực sau đạt GPP KQKS hệ thống trang thiết bị quầy thuốc hoạt Bảng 3.13 động sử dụng thường xuyên Bảng 3.12 30 32 33 Bảng 3.14 Lý quầy thuốc không sử dụng thiết bị thường xuyên 34 Bảng 3.15 KQKS số lượng quầy thực theo SOP 36 Bảng 3.16 KQKS việc thực ghi chép sổ sách quầy 37 Bảng 3.17 Kết khảo sát việc thực niêm yết giá quầy 39 Bảng 3.18 KQKS việc bán thuốc theo đơn hiểu biết quy chế kê đơn 41 MỤC LỤC HÌNH Tên hình Hình 1.1 Nội dung Trang Sơ đồ tổ chức máy công ty CP Dược – VTYT Thanh 12 Hóa Hình 2.1 Sơ đồ tóm tắt nội dung nghiên cứu đề tài 15 Hình 3.1 Tỷ lệ % chủ quầy thuốc vắng mặt 19 Hình 3.2 Tỷ lệ quầy thuốc đảm bảo yêu cầu sở vật chất 21 Hình 3.3 Biểu đồ thể chấp hành trang thiết bị bảo quản 23 Hình 3.4 Biểu đồ thể việc chấp hành ghi chép sổ sách quầy 25 Hình 3.5 Tỷ lệ quầy vi phạm quy định bảo đảm chất lượng thuốc 26 Hình 3.6 Quan điểm việc áp dụng GPP quầy thuốc 31 Hình 3.7 Biểu đồ hệ thống trang thiết bị quầy thuốc hoạt động sử dụng thường xun 34 Hình 3.8 Biểu đồ tỷ lệ lý quầy thuốc không sử dụng trang thiết bị thường xuyên 35 Hình 3.9 Biểu đồ thể tỷ lệ số quầy thực theo SOP 36 Hình 3.10 Biểu đồ thể việc ghi chép sổ sách quầy 38 Hình 3.11 Biểu đồ thể tỷ lệ quầy thực niêm yết giá 40 ĐẶT VẤN ĐỀ Đất nước Việt Nam trình hội nhập với khu vực giới, tình hình kinh tế ngày phát triển, đời sống vật chất xã hội không ngừng nâng cao Cùng với tiến xã hội, ngành Y tế có bước tiến vượt bậc việc chăm sóc sức khỏe cho người dân, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, điều trị nhiều ca bệnh khó, tuổi thọ người dân ngày cao Thành tựu đạt có đóng góp khơng nhỏ ngành dược Việt Nam Với tiến không ngừng, ngành dược cho đời sản phẩm có chất lượng cao đáp ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu hiệu điều trị Tuy nhiên, mạng lưới bán lẻ thuốc phải đối mặt với nhiều thách thức có vấn đề: quảng cáo rầm rộ thực phẩm chức qua kênh truyền hình, báo, đài phong phú sẵn có nhiều loại thuốc thị trường, với thói quen xu hướng người dân tự tìm mua thuốc cho dẫn đến việc lạm dụng thuốc, sử dụng thuốc không hợp lý cộng đồng Tình trạng nhà thuốc, quầy thuốc chạy theo lợi nhuận mà vi phạm quy chế chuyên môn xảy phổ biến, điều ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe tính mạng người bệnh Để đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng tư vấn thuốc tốt đến tận tay người tiêu dùng, ngày 21/12/2011 Bộ y tế ban hành Thông tư số 46/2011/TT-BYT nguyên tắc, tiêu chuẩn Thực hành tốt nhà thuốc (GPP) sở bán lẻ thuốc, nhằm hướng đến cung ứng thuốc đảm bảo chất lượng sử dụng thuốc an toàn, hợp lý, hiệu cho người dân Chi nhánh Dược phẩm Thành phố thuộc cơng ty CP Dược – VTYT Thanh Hóa có nhiều nỗ lực việc đốc thúc quầy thuốc đạt tiêu chuẩn GPP theo lộ trình Bộ Y tê đề Cho đến nay, quầy thuốc trang thiết bị: quạt gió, điều hòa, tủ lạnh mà khoản chi phí khơng nhỏ Do lợi nhuận bị giảm so với trước + Khơng kinh doanh thuốc có điều kiện càu điều kiện bảo quản từ 2°c 15°c, nên không thiết phải sử dụng tủ lạnh họ chuyển đổi mục đích sử dụng sang chứa thực phẩm sinh hoạt, họ dùng chung tủ lạnh đựng thuốc với thực phẩm khác + Không cần thiết + Tâm lý khách hàng ngại mua cửa hàng đóng kính, sợ đắt 4.2.3 Khó khăn việc thực qui chế chun mơn Khó khăn việc thực SOP ghi chép sổ sách: Tất quầy đạt GPP có soạn thảo SOP quầy chưa tuân thủ việc trì vận hành quy trình thao tác chuẩn Việc thực SOP gặp nhiều khó khăn sở có thói quen cũ chưa đạt GPP Do vậy, quan chức cần phải tuyên truyền, hướng dẫn nhiều cho quầy thuốc thực theo SOP Việc niêm yết giá gặp khó khăn ý thức người bán hàng chưa cao quy định niêm yết giá thuốc chưa cụ thể rõ ràng, quan quản lý chưa có hướng dẫn cụ thể, để thống cấp quản lý cơng tác kiểm tra + Khách hàng: tồn tâm lý e ngại, cho thuốc nhà thuốc GPP đắt Mặt khác, với bệnh thơng thường, khơng nặng, người dân thường có thói quen mua thuốc nhà thuốc mà không qua khám bệnh bác sĩ, nên khó áp dụng việc bán thuốc theo đơn sở Vì doanh số nhiều quầy bị giảm giai đoạn đầu thực tiêu chuẩn GPP Điều dẫn tới 100% quầy đạt GPP rồi, chấp nhận vi phạm quy định bán thuốc theo đơn Để khắc phục hiểu biết chưa 58 người dân sở GPP, quan quản lý tăng cường tuyên truyền để người dân hiểu kiểm chứng: Giá thuốc nhà thuốc GPP không đắt bên ngoài, đứng mặt giá cả, chất lượng, thuốc có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo chất lượng, người dân hưởng lợi nhiều so với thuốc trôi giá rẻ không đảm bảo chất lượng Để thuyết phục người dân có thói quen điều trị giảm thiểu tâm lý ngại đến khám bác sĩ đòi hỏi thời gian thực nghiêm túc quy chế từ khâu kê đơn, có có đơn để nhà thuốc thực quy định 59 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KẾT LUẬN Qua nghiên cứu hoạt động hành nghề quầy thuốc đạt GPP thuộc chi nhánh Dược Thành phố, chúng tơi có số kết luận sau: Về việc thực tiêu chuẩn Thực hành tốt sở bán lẻ quầy thuốc GPP thuộc chi nhánh Dược Thành phố năm 2017 Thanh, kiểm tra quầy thuốc: Sở Y Tế, Phòng Y Tế chi nhánh tăng cường công tác kiểm tra quầy thuốc địa bàn huyện Đặc biệt công tác kiểm tra sở sau cấp giấy chứng nhận tiêu chuẩn GPP trọng, Tuy nhiên sổ lượt thanh, kiểm tra trung bình 01 sở /năm thấp (2,2 lượt) chưa phản ánh tình trạng hoạt động quầy thuốc Nhân quầy thuốc: Chủ quầy thuốc DSTH chiếm phần lớn (88,9%) Thực tiêu chuẩn sở vật chất quầy thuốc đạt GPP: Nhìn chung quầy thuốc có đầu tư sở vật chất, kỹ thuật phục vụ cho việc bảo quản bán thuốc 100% quầy thuốc đảm bảo tiêu: Địa điểm cố định, lối riêng biệt, diện tích đạt tiêu chuẩn 10m2, có khu vực lẻ thuốc Tuy nhiên, có 70% quầy thuốc có KV lẻ, 57,5% quầy thuốc có KV rửa tay, 31,3% quầy thuốc có KV tư vấn riêng, 21,8% quầy thuốc có KV ngồi cho người mua đợi - Việc thực quy định sổ sách, tài liệu chun mơn: Các quầy thuốc có trang bị đầy đủ như: danh mục thuốc OTC, quy chế chuyên môn, tài liệu tra cứu (Mims, Biệt dược, Dược thư…), SOP, loại sổ theo dõi như: sổ theo dõi mua bán thuốc, sổ kiểm soát chất lượng, sổ theo dõi nhiệt độ, độ ẩm, sổ theo dõi ADR sổ theo dõi thuốc bị đình lưu hành 60 Tuy nhiên, có sổ ghi chép nhiệt độ, độ ẩm đạt 81,2%, lại việc chấp hành ghi chép đạt 60%, sổ theo dõi ADR đạt 3,75% - Việc thực quy chế chuyên môn: + Quy định đảm bảo chất lượng thuốc: Việc kinh doanh thuốc hết hạn hạn chế quầy (1,2% vi phạm) Thuốc xếp khu vực trưng bày, bảo quản ngăn nắp khoa học + Quy định niêm yết giá: đạt 86,2% + Quy định mặc áo blu đeo biển hiệu: mặc áo blu đạt 71,8% việc đeo biển hiệu, chức vụ đạt 14,3% + Quy định kê đơn bán thuốc theo đơn: Đạt với tỉ lệ thấp 16,3% Những khó khăn quầy thuốc đạt GPP việc thực tiêu chuẩn GPP Các quầy thuốc gặp nhiều khó khăn q trình hoạt động: Một số quầy phải thuê mặt thay đổi địa điểm kinh doanh triển khai GPP, Với quầy có diện tích khơng rộng việc bố trí đầy đủ KV rửa tay, Kv tư vấn, KV lẻ thuốc khó khăn, nên trình hoạt động quầy chuyển đổi KV sang mục đích khác sử dụng kết hợp chung KV với Chi phí trì hoạt động trang thiết bị hàng tháng ảnh hưởng đến lợi nhuận quầy (nhất quầy có doanh số thấp) Thiếu nhân có trình độ DSĐH tham gia vào hoạt động bán tư vấn thuốc, lúng túng việc thực quy trình thao tác chuẩn ghi chép sổ sách Không chấp hành quy định bán thuốc theo đơn, khơng có khách hàng Bên cạnh đó, quầy thuốc có số thuận lợi chủ sở ý thức vai trò GPP tâm thực hiện, sở vật chất khang trang, tạo tâm lý an tâm, tin tưởng cho khách hàng Chất lượng thuốc q trình bảo quản đảm bảo, khơng có tượng giảm chất lượng, phạm vi kinh doanh rộng so với sở chưa đạt GPP 61 ĐỀ XUẤT Qua thực tế từ kiểm tra ý kiến thu thập từ phiếu khảo sát nên có số kiến nghị sau: Sở Y tế tỉnhThanh Hóa +Tăng cường cơng tác phổ biến giáo dục pháp luật nói chung thực GPP nói riêng; +Tăng cường cơng tác tra, kiểm tra, có kế hoạch tra theo chuyên đề “Thực hành tốt sở bán lẻ thuốc-GPP” để đưa hoạt động theo quỹ đạo Với tổ chức, hội nghề nghiệp + Nâng cao vai trò vận động hội viên việc tuân thủ quy định pháp luật hoạt động kinh doanh thuốc; + Giúp đỡ hội viên việc tiếp cận với quy định, hướng dẫn trình hoạt động kinh doanh, đồng thời ghi nhận vướng mắc để phản ánh với quan quản lý nhằm điều chỉnh kịp thời; + Nâng cao vai trò phản biện xã hội có tính xây dựng chủ trương sách ngành Các sở bán lẻ thuốc + Cần có nhận thức đắn “Thực hành tốt sở bán lẻ thuốcGPP”; +Thường xuyên cập nhật, cập nhật lại kiến thức GPP 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Bộ y tế (2007), Quyết định việc ban hành nguyên tắc, tiêu chuẩn “Thực hành tốt nhà thuốc” số 11/2007/QĐ-BYT, ngày 24/1/2007 Bộ y tế (2010), Thông tư quy định lộ trình thực nguyên tắc, tiêu chuẩn: “Thực hành tốt nhà thuốc” GPP Địa bàn phạm vi hoạt động sở bán lẻ thuốc, số 43/2010/ TT-BYT, ngày 15/12/2010 Bộ y tế (2011), Thông tư ban hành nguyên tắc,tiêu chuẩn “thực hành tốt nhà thuốc “ số 46//TT-BYT,ngày 21/12/2011 Bộ Y tế (2014), Tổng kết công tác y tế năm 2014, số nhiệm vụ giải pháp trọng tâm năm 2015, giai đoạn 2016-2020 Bộ Y tế (2018), Thông tư quy định thực hành tốt sở bán lẻ thuốc số 02/2018/TT-BYT ngày 22/01/2018 Bùi Thanh Nguyệt (2015), Phân tích việc thực tiêu chuẩn "Thực hành tốt nhà thuốc - GPP" nhà thuốc Thành phố Hồ Chí Minh năm 2014, Trường đại học Dược Hà Nội Bùi Hồng Thủy (2014), Đánh giá hoạt động nhà thuốc đạt nguyên tắc tiêu chuẩn GPP địa bàn thành phố Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa năm 2013 Cơng ty CP Dược VTYT Thanh Hóa (2017), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Dược thành phố năm 2017 Công ty cổ phần Dược – Vật tư Y tế Thanh Hóa (2011), Lịch sử q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Dược – Vật tư Y tế Thanh Hóa 10 Cục Quản lý Dược (2013), Báo cáo kết công tác 2012 định hướng trọng tâm công tác Dược 2013 11 Cục quản lý Dược- Bộ Y Tế (2014),Công văn số 755/QLD- KHTC ngày 22/4/2014 việc góp ý dự thảo báo cáo tổng quan nghành y tế năm 2014 lĩnh vực dược mỹ phẩm 12 Phan Thị Cẩm Bình (2015),Phân tích hoạt động nhà thuốc đạt Tiêu chuẩn thực hành tốt nhà thuốc - GPP địa bàn Thành phố Thái Bình năm 2014, Trường Đại học Dược Hà Nội 13 Lê Thị Dinh (2013), Đánh giá hoạt động nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP quận, huyện thành phố Hà Nội giai đoạn 2010 - 2012, Luận văn thạc sĩ dược học, Đại học dược Hà Nội, Hà Nội, Việt Nam 14 Quốc hội ( 2015), “ Luật Dược”, Quốc hội 15 Thủ tướng phủ (2014), Quyết định số 68/QĐ-TTg ngày 10/01/2014 việc phê duyệt chiến lược quốc gia phát triển ngành Dược Việt Nam giai đoạn đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030 16 Thủ tướng phủ (2005), Luật Dược số 34/2005/QH11 ngày 14/06/2005 TIẾNG ANH 17 FIP (International Pharmaceutical Federation) (1997), “Standards for Quality of Pharmacy Services”, The Tokyo Declaration 18 FIP (1998), “Good pharmacy practice in developing countries”, World health organization PHIẾU KHẢO SÁT CÁC QUẦY THUỐC VỀ NHỮNG KHÓ KHĂN KHI THỰC HIỆN CÁC QUY ĐỊNH VỀ GPP CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM THÀNH PHỐ - CƠNG TY CP DƯỢC VTYT THANH HĨA Tên quầy thuốc:……………………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………………………… Xin ơng/bà vui lòng cung cấp số thông tin cách đánh dấu (X) vào ô vuông tương ứng ghi nội dung thích hợp vào khoảng trống I Nhân Trình độ người phụ trách chuyên môn quầy thuốc là: Dược sĩ đại học Dược sĩ trung học Dược sĩ cao đẳng Dược tá Ơng/ bà cho biết khó khăn quầy thuốc vắng mặt người phụ trách chuyên môn? Để khách hàng Không đảm bảo doanh số Không phục vụ kịp thời, đáp ứng nhu cầu người bệnh Ý kiến khác:………………………………………………………………… Ơng/ bà cóthường xun cập nhật quy chế, kiến thức chun mơn khơng? Có Khơng Xin ông/bà cho biết ông/bà cập nhật quy chế kiến thức chuyên môn từ nguồn nào? Sở y tế Sách báo Internet Người quản lý chuyên môn Ý kiến khác:………………………………………………………………… Xin ơng bà cho biết có khó khăn cập nhật kiến thức chun mơn? Khơng có thời gian cập nhật kiến Không người quản lý chuyên thức mơn phổ biến Khơng có nguồn thơng tin Ý kiến khác:………………………………………………………………… II Cơ sở vật chất, trang thiết bị Ơng/bà cho biết khó khăn dẫn đến việc khơng số khu vực nhà thuốc trình nhà thuốc hoạt động? Người dân chưa có thói quen sử dụng khu vực Khu vực hiệu sử dụng thực Thỉnh thoảng sử dụng khu vực Khơng đủ diện tích để bố trí khu vực Ơng/ bà cho biết khó khăn việc thường xuyên sử dụng số trang thiết bị quầy thuốc? Thấy không thiết phải sử dụng Làm tăng chi phí Khơng kinh doanh thuốc bảo quản lạnh bảo quản mát nên không dùng tủ lạnh Ý kiến khác: ………………………………………………………………… III Quy trình thao tác chuẩn ứng dụng phần mềm quản lý quầy thuốc Ơng/bà có khó khăn soạn thảo quy trình thao tác chuẩn? Khó tìm kiếm thơng tin, văn Khó tìm SOP mẫu hướng dẫn Khó khăn khác:……………………………………………………………… 8.Nguyên nhân việc thực ghi sổ khơng đầy đủ? Khơng có đơn thuốc Khơng có hóa đơn/chứng từ hợp lệ Khơng có đủ thời gian ghi sổ Ý kiến khác…………………………………………… …………………… Ơng/bà có khó khăn sử dụng phần mềm quản lý để quản lý hoạt động quầy thuốc? Khơng có máy tính Phần mềm khó sử dụng Khơng có thời gian nhập thơng tin Khơng thành thạo vi tính Ý kiến khác…………………………………………… …………………… IV Hoạt động chun mơn 10 Ơng/bà cho biết khó khăn hay gặp phải bán thuốc theo đơn? Khơng có đơn Đơn khơng hợp lệ Có đơn không đọc đơn Không đủ thuốc đơn Ý kiến khác…………………………………………… …………………… 11 Ông/bà cho biết khó khăn thường gặp tư vấn cho khách hàng? Khách hàng bận không muốn nghe tư vấn Kiến thức chuyên môn không đủ để tư vấn Đông khách, không đủ thời gian tư vấn Ý kiến khác…………………………………………… …………………… 12 Ông/bà cho biết khó khăn thực niêm yết giá thuốc quầy? Không muốn niêm yết (sợ lộ giá Khó điều chỉnh giá giá thị trường bán lẻ) thay đổi Khơng có đủ thời gian niêm yết Ý kiến khác…………………………………………… …………………… 13 Ơng/bà gặp khó khăn trả lại hàng bị khiếu nại thu hồi cho đơn vị bán? Hình thức tốn Thủ tục tốn Khơng dễ dàng chấp nhận Ý kiến khác…………………………………………… …………………… 14 Ơng/bà có ý kiến, đề xuất việc thực GPP quầy thuốc? Về nhân sự:…………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Về sở vật chất:……………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Về trang thiết bị:……………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Về hồ sơ sổ sách, tài liệu chuyên môn: ……………………………………… ………………………………………………………………………………… Về thực quy chế chuyên môn: …………………………………………… ………………………………………………………………………………… Một số vấn đề khác: …………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC QUẦY THUỐC ĐẠTCHUẨN GPP THUỘC CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM THÀNH PHỐ STT Tên Nhà thuốc Họ tên Địa kinh doanh NT Phú Sơn D/s Trịnh Lê Anh 651 Nguyễn Trãi, Phú Sơn, TPTH NT Mai Vân D/s Lê Bá Thịnh 171 Hàn Thuyên, Phường Ba Đình, TPTH NT Hải Ngọc D/s Ngơ Ngọc Quyết 33/1 Chu Văn An, Phường Trường Thi, TPTH NT Hoa Sự D/s Hoàng Sỹ Khiết 414 Quang Trung, Phường Đông Vệ, TPTH NT Mai Tuấn D/s Nguyễn Văn Cát 19 Cửa Tả, Phường Lam Sơn, TPTH NT Sơn Liên D/s Bùi Thị Xuân Thế 4/4 Bà Triệu, Phường Đơng Thọ, TPTH NT Hồng Mai D/s Nguyễn Thị Thảo 586 Quang Trung, Phường Đông Vệ, TPTH NT Hùng Ngà D/s Lê Trọng Hùng 01 Trần Quang Diệu, Phường Ngọc Trạo, TPTH NT Hồng Thanh D/s Lê Văn Thoa 100 Nguyễn Trãi, Phường Ba Đình, TPTH 10 NT Minh Trang D/s Lê Xuân Thành 2A Hải Thượng Lãn Ơng, Phường Đơng Vệ, TPTH 11 NT Đại An D/s Hà Thị Hạnh 224 Tống Duy Tân, Phường Lam Sơn, TPTH 12 NT Xuân Quý D/s Nguyễn Văn Nhạn 177A Trường Thi, Phường Điện Biên, TPTH 13 NT Nam Duy D/s Lại Thị Phới 124B Phố 14 NT Ngân D/s Lê Thị Thương 344 Lê Lai, Phường Đông Sơn, TPTH 15 NT D/s Nguyễn Hưng Cao 02 Nguyễn Gia Thiêu, Phường Tân Sơn, TPTH STT Tên Nhà thuốc Họ tên Địa kinh doanh 140 Trường Thi, Phường 16 NT Tĩnh Hồng D/s Nguyễn Văn Tĩnh 17 NT Hùng Anh D/s Lê Thị Tuý 18 NT Nhân Đức D/s Liêu Văn Phú 240A Hải Thượng Lãn Ơng, Phường Đơng Vệ, TPTH 19 NT Hà D/s Lê Qúi Minh Xom 3, Phường Quảng Thắng, TPTH 20 NT Kiên Vũ D/s Nguyễn Thị Kiên 21 NT Long Tuyết D/s Đào Thị Minh Nguyệt 22 NT Toàn Phượng D/s Lê Thị Huê Trường Thi, TPTH 27 Triệu Quốc Đạt, Phường Điện Biên, TPTH 380 Lê Lai, Phường Đông Sơn, TPTH 02 Ỷ Lan, Phường Đông Thọ, TPTH 48/50 Đường 23 NT Dũng Liên D/s Nguyễn Thế Dũng 673/9 Nguyễn Trãi, Phường Phú Sơn, TPTH 24 NT Thanh Hùng D/s Nguyễn Ngọc Hùng 248 Hải Thượng Lãn Ông, Phường Đông Vệ, TPTH 25 NT Biên Vân D/s Phạm Thị Thu 67 Thành Công, Phường Quảng Thành, TPTH 26 QT Số D/s Trịnh Anh Đức Tầng 1, 93 Quang Trung, Phường Ngọc Trạo, TPTH D/s Nguyễn Danh Quý 307 Nguyễn Trãi, Phường Tân Sơn, TPTH D/s Võ Như Ngọc Ki ốt số 17 Chợ Nam Thành, Phường Đông Vệ, TPTH 29 NT Thiện Hà D/s Mai Thị Tuyết 494 Hải Thượng Lãn Ông, Phường Quảng Thắng, TPTH 30 NT Gia Bảo D/s Lưu Tùng Quyết 08 Đình Hương, Phường Đông Thọ, TPTH 27 NT 307 Nguyễn Trãi 28 NT Toàn Nghĩa STT Tên Nhà thuốc Họ tên 31 NT Thái Bình D/s Ngơ Văn Bình 32 NT Kim Anh D/s Nguyễn Thế Anh Địa kinh doanh 59 Phan Chu Trinh, Phường Điện Biên, TPTH 284 Nguyễn Trãi, Phường Tân Sơn, TPTH 33 NT Dũng Thanh D/s Lê Thị Thanh 339B Nguyễn Trãi, Phường Tân Sơn, TPTH 34 NT Minh Đức 03 Cửa Tả, Phường Lam Sơn, TPTH 35 NT 284 Bà Triệu D/s Văn Thanh Huệ D/s Lê Văn Châu 284 Đường Bà Triệu, Phường Đông Thọ, TPTH 36 QT số 10 D/s Lê Văn Lập 08 Pham Văn Hinh, Phường Điện Biên, TPTH 37 QT số D/s Lê Trí Bách 701 Nguyễn Trãi, Phường Phú Sơn, TPTH 38 QT số D/s Phan Thị Thu Thảo Ki ốt cổng chợ Đình Hương, TPTH 39 QT số D/s Cao Văn Bốn 210 Trường Thi, Phường Trường Thi, TPTH 40 QT số D/s Nguyễn Thị Thu Hương Lô 116 Nguyễn Trãi, Phường Tân Sơn, TPTH 41 NT Hùng Hiền D/s Lục Thị Lê 650 Nguyễn Trãi, Phường Phú Sơn, TPTH 42 NT Chung Hiền D/s Thiều Sỹ Đấu 542 Nguyễn Trãi, Phường Phú Sơn, TPTH 43 NT Hà Trang D/s Lê Bá Thanh 02 Tô Vĩnh Diện, Phường Điện Biên, TPTH 44 NT Thanh Hoà D/s Lê Thị Bình 95 Lê Hồn, Phường Lam Sơn, TPTH 45 NT Phong Thuý D/s Trịnh Huy Thục 151 Trường Thi, Phường Trường Thi, TPTH 46 NT Thế Ánh D/s Lê Văn Thế Ki ốt chợ Tân An, TPTH 47 NT Cường Vui D/s Trần Minh Sơn Phố Thành Công, Phường STT Tên Nhà thuốc Họ tên Địa kinh doanh Quảng Thành, TPTH 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 NT Quang Th D/s Hồng Thị Quản Thơn 4, Xã Thiệu Khánh, TPTH NT Giang Dũng D/s Tạ Thị Giang Thôn 6, Xã Thiệu Khánh, TPTH NT Út Tứ D/s Võ Thị Út Thơn 3, Xã Hồng Long, TPTH NT Dũng Hoa D/s Đỗ Thị Hoa Đội 7, Xã Hoàng Quang, TPTH NT Ninh Giang D/s Nguyễn Thị Ninh Đội 6, Xã Hoàng Long, TPTH NT Huy Hoàng D/s Lê Thị Th Thơn 1, Xã Hồng Long, TPTH NT Năm Nhung D/s Hà Thị Nhung Thơn 5, Chợ Vòm, Xã Thiệu Khánh, TPTH NT Tuyết Ngân D/s Nguyễn Thị Ánh Tuyết 27 Phố Quan Sơn, Phường An Hoạch, TPTH NT Hải Thanh D/s Lê Cơng Hải Xóm Cộng, TPTH Đơng Tân, NT Như Ý D/s Nguyễn Thị Thuỷ Xóm Cộng, TPTH Đông Tân, NT Hương Nga D/s Đàm Thị Nga Thôn 5, Làng Vân Nhưng, Xã Đông Lĩnh, TPTH NT Hn Hồn D/s Lê Văn Hn Thơn 5, Làng Vân Nhưng, Xã Đông Lĩnh, TPTH NT Hân Báu D/s Hồng Thị Hậu Xóm Quang, Hưng, TPTH NT Nghị Huyền D/s Nguyễn Thị 05 Phố Cao Sơn, Phường Huyền An Hoạch, TPTH D/s Hồ Phương Độ Xóm Lê, Xã Đơng Tân, TPTH D/s Lê Thị Hồng 234, 236 Trần Phú, TPTH NT Hồ Phương Độ 63 NT Long Hiền Xã Đông STT Tên Nhà thuốc Họ tên Địa kinh doanh Hạnh 64 NT Hạnh Hải D/s Đàm Thị Thanh 195, 197 TPTH NT Diệp Anh D/s Nguyễn Hoàng Ân Kiot số 2, KS Sao Mai, đường Tô Vĩnh Diện, phường Điện Biên, TPTH NT Phương Linh D/s Nguyễn Ngọc Hương 240 Hải Thượng Lãn Ơng, Phường Đơng Vệ, TPTH NT Trường D/s Phạm thị Sâm 26 Trường Thi Phường 65 66 67 Huyền Nguyễn Trãi, Trường Thi, TPTH NT Mai Chung D/s Đỗ Thị Hân 238 Hải Thượng Lãn Ơng, Phường Đơng Vệ, TPTH NT Hải Ngọc D/s Ngô Ngọc Quyết 33/1 Chu Văn An, phường Trường Thi, TPTH 70 NT 33 Cao Thắng D/s Nguyễn Trí Dũng 33 Cao Thắng, phường Lam Sơn, TPTH 71 NT Thanh Thanh D/s Nguyễn Thị Thanh Ki ốt A28 chợ Tân An,phường Đông Vệ.TPTH NT Huyền 72 Trang D/s Đặng huyền Trang Phố Phượng III,phường 68 69 Xuyên,TPTH Đình Tào ... TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI TRỊNH ANH ĐỨC PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC QUẦY THUỐC TẠI CHI NHÁNH THÀNH PHỐ, CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC VTYT THANH HÓA NĂM 2017 LUẬN VĂN DƯỢC SỸ CHUYÊN KHOA... nét Cơng ty CP Dược - VTYT Thanh Hóa chi nhánh phẩm thành phố 1.4.1 Công ty CP Dược – VTYT Thanh Hóa * Thơng tin bản: Cơng ty cổ phần dược VTYT Thanh Hóa doanh nghiệp cổ phần độc lập hoạt động theo... Cơng ty Thiết bị VTYT vào Cơng ty Dược Thanh Hóa thành Cơng ty Dược thiết bị VTYT Thanh Hóa - Ngày 20/01/1998: Hợp XN Dược phẩm vào Công ty Dược thiết bị VTYT Thanh Hóa thành Cơng ty Dược VTYT Thanh