THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG ĐỐNG ĐA

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG ĐỐNG ĐA 2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG ĐỐNG ĐA 2.1.1 Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển Chi nhánh ngân hàng Công thương Đống Đa được thành lập vào năm 1955 với tiền thân ban đầu là một Phòng Thương nghiệp thuộc khu vực Đống Đa. Đến năm 1957 được đổi tên thành chi nhánh Ngân hàng Nhà nước khu vực Đống Đa, sau đó đổi tên thành Chi nhánh Ngân hàng Nhà nước Đống Đa 1987. Sự cố gắng làm việc và phấn đấu của Ban lãnh đạo và tập thể cán bộ công nhân viên trong thời gian qua đã được Đảng và Nhà nước ghi nhận, được công nhận danh hiệu Đảng bộ trong sạch vững mạnh trong 16 năm liên tục, Ngân hàng Công thương Việt Nam khen ngợi, nhiều năm đạt danh hiệu kinh doanh giỏi toàn diện. Vinh dự hơn, năm 1995 đã được Chủ tịch nước tặng thường Huân chương lao động hạng Ba về thành tích kinh doanh tiền tệ ngân hàng, năm 1998, Chủ tịch nước tặng thưởng Huân chương lao động hạng Nhì. Năm 2002, Chủ tịch nước tặng Huân chương lao động hạng Nhất và đặc biệt năm 2003, Chi nhánh được nhận danh hiệu "Đơn vị Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới". Vinh dự to lớn này là sự ghi nhận của Đảng và Nhà nước về kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Công thương Đống Đa trong sự nghiệp đổi mới hoạt động ngân hàng, góp phần tích cực vào công cuộc đổi mới kinh tế đất nước. Tuy nhiên, không tự bằng lòng với kết quả đạt được, Ngân hàng Công thương Đống Đa sẽ tiếp tục phát huy phấn đấu cao hơn nữa chất lượng kinh doanh góp phần xây dựng, phát triển kinh tế thủ đô nói riêng và đất nước nói chung với mục tiêu: "Kinh tế phát triển, an toàn vốn, thực hiện đúng pháp luật". 2.1.2 Chức năng nhiệm vụ và mô hình tổ chức  Về tư cách pháp nhân Ngân hàng Công thương Đống đa là một đơn vị thành viên trực thuộc Ngân hàng Công thương Việt Nam (theo mô hình tổng công ty Nhà nước hạng đặc biệt). Có tư cách pháp nhân phụ thuộc thực hiện theo sự uỷ quyền của Tổng Giám đốc Ngân hàng Công thương Việt Nam trong tất cả các hoạt động kinh doanh – dịch vụ, có con dấu và tài khoản riêng, thực hiện chế độ hạch toán kế toán đầy đủ chi phí và thu nhập. Hoạt động phụ thuộc vào Ngân hàng Công thương Việt Nam về phân phối thu nhập và tất cả các cơ chế quản lý, cơ chế nghiệp vụ.  Về mô hình tổ chức Ngân hàng Công thương Đống Đa thực hiện theo mô hình tổ chức là Chi nhánh cấp I của Ngân hàng Công thương Việt Nam, gồm: Ban Giám đốc chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc về hoạt động kinh doanh và tổ chức cán bộ tại Chi nhánh. Hoạt động nghiệp vụ chính của ngân hàng được tổ chức theo các Phòng, ban chuyên môn là: Phòng Kinh doanh, Phòng Kế toán tài chính, Phòng kiểm tra kiếm toán nội bộ, Phòng tiền tệ kho - quỹ, Phòng Hành chính - tổ chức, Phòng Quản lý rủi ro, Phòng nợ có vấn đề các Phòng Giao dịch, các Quỹ tiết kiệm.  Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu - Huy động tiền nhàn rỗi trong dân cư - Đầu tư cho vay các thành phần kinh tế - Tổ chức dịch vụ thanh toán trong và ngoài nước - Dịch vụ ngân quỹ - Chi trả kiều hối  Các khách hàng chủ yếu Khách hàng truyền thống của Ngân hàng Công thương Đống đa chủ yếu là các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực công nghiệp, dịch vụ thương mại, xuất nhập khẩu. Ngoài ra, còn có các hộ sản xuất kinh doanh tiểu thủ công nghiệp. 2.1.3 Một số kết quả đạt được trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Công thương Đống Đa  Về công tác huy động vốn Đây là hoạt động được Ngân hàng Công thương Đống Đa rất chú trọng để phát triển, trong những năm gần đây Ngân hàng luôn có những biện pháp nhằm thu hút được tối đa nguồn vốn của dân cư cũng như các doanh nghiệp. Điều này thể hiện qua quy mô nguồn vốn trong vòng 3 năm gần đây tăng trưởng liên tục tuy tốc độ chưa cao cụ thể năm 2004, tổng nguồn vốn huy động đạt 3.092 tỷ đồng sang đến năm 2005 tăng lên 354 tỷ với tỷ lệ tăng là 11,45% và đến năm 2005 thì co số này là 3.741 tỷ đồng với tỷ lệ tăng 8.56%. Nhìn chung tỷ lệ tăng trưởng nguồn vốn huy động được tăng đều qua các năm. Có được kết qua này là nhờ Ngân hàng Công thương Đống Đa đa dạng hoá các hình thức huy động vốn như: Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn từ 1 tháng đến 60 tháng với nhiều hình thức trả lãi: lãi tháng, lãi quý, lãi trước, lãi sau, lãi bậc thang, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm có khuyến mãi, ngoài ra còn phát hành chứng chỉ tiền gửi loại 12 tháng, 18 tháng và 24 tháng với lãi suất hấp dẫn đối với cả ngoại tệ và VND. Cơ cấu nguồn vốn huy động được thế hiện qua bảng dưới đây: Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn vốn huy động T T Chỉ tiêu Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Số tiền % Số tiền % 1 Tiền gửi tiết kiệm 1648 188 4 14.3 2% 1958 3.93 % 2 Tiền gửi TCKT, dân cư 1252 131 5 5.03 % 1557 18.4 % 3 Huy động kỳ phiếu 192 247 28.6 5% 226 8.5% 4 Tổng nguồn vốn huy động 3.092 3.44 6 11.45 % 3.74 1 8.56 % Nguồn: Phòng Tiếp thị Tổng hợp Chi nhánh ngân hàng Công thương Đống Đa Qua bảng trên ta thấy cơ cấu nguồn vốn tại Ngân hàng Công thương Đống Đa tương đối ổn định, tiền gửi của TCTD chiếm dưới 4% tổng nguồn vốn còn chủ yếu là tiền gửi tiết kiệm của dân cư và tiền gửi của các TCKT đây là điều kiện đảm bảo cho các hoạt động khác của Ngân hàng phát triển.  Công tác đầu tư và cho vay Liên tục trong những năm trước, hoạt động tín dụng tại Ngân hàng Công thương Đống Đa có sự tăng trưởng đều đặn qua các năm. Tổng dư nợ năm năm 2004 đạt 2243 tỷ tăng 1.95% so với 2003, năm 2005 đạt 2280 tỷ tăng 1.6% với 2004. Tuy nhiên, sang năm 2006 thực hiện chỉ đạo của Ngân hàng Công thương Việt Nam, công tác cho vay của Chi nhánh được đặc biệt coi trọng với định hướng từng bước nâng cao chất lượng tín dụng. Chi nhánh đã tiếp tục đầu tư, đáp ứng nhu cầu vốn cho các đơn vị có tình hình tài chính lành mạnh, sản phẩm tạo ra có sức cạnh tranh cao, sức tiêu thụ lớn. Do đó dư nợ của Chi nhánh đạt 1.577tỷ đồng giảm 703 tỷ đồng tương đương 30.83% so với năm 2005. Trong đó: Doanh nghiệp Nhà nước chiếm 52% tổng dư nợ giảm 7.4% so với năm 2005 Doanh nghiệp ngoài quốc doanh chiếm 48% so với tổng dư nợ và tăng 7.4% so với năm 2005 Dư nợ: Trung hạn 494 tỷ đồng Ngắn hạn 1.083 tỷ đồng Tỷ lệ cho vay có tài sản đảm bảo đạt 60% Bên cạnh việc duy trì quan hệ tín dụng với khách hàng truyền thống, Chi nhánh còn quan tâm cho vay các thành phần kinh tế khác, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ, có phương án khả thi, có kết quả kinh doanh tốt. Điều này được minh chứng qua tỷ lệ cho vay đối với các doanh nghiệp ngoài quốc doanh chiếm 48%. Nợ quá hạn đến 31/12/2006 là 105.5 tỷ 490 triệu đồng tăng 71 tỷ 50 triệu đồng, chiếm 6,69% tổng dư nợ. Tỷ lệ này tương đối cao, cho thấy Chi nhánh ngân hàng Công thương Đống Đa cần chú trọng hơn nữa đến chất lượng hoạt động tín dụng. Bên cạnh những nguyên nhân khách quan do thay đổi cơ chế chính sách quản lý của Nhà nước, của ngành ngân hàng, do biến động của thị trường, nợ trong năm phát sinh lớn( chủ yếu nằm ở các doanh nghiệp thuộc loại hình giao thông và xây dựng cơ bản), do một số cán bộ quản lý đơn vị chưa sâu sát, phương án không khả thi, không đáp ứng đủ điều kiện mà vẫn giải ngân. Trong năm, Chi nhánh Ngân hàng Công thương Đống Đa đã trích lập dự phòng rủi ro tổng cộng là 89.8 tỷ đồng và xử lý rủi ro trong năm là 58.7 tỷ đồng. Thu nợ đã xử lý rủi ro đạt 6.72 tỷ song số thu này còn quá thấp so với tổng nợ đã xử lý rủi ro phải thu. Việc thu nợ đã xử lý rủi ro gặp rất nhiều khó khăn do các đơn vị này thường làm ăn cầm chừng, thua lỗ, vật tư đảm bảo cho các món vay hầu hết là tồn đọng lâu ngày. Một số doanh nghiệp do cơ chế chính sách thay đổi dẫn đến không có nguồn thu, khó có khả năng trả nợ. Vì vây, đối với các doanh nghiệp này, nguồn thu nợ chủ yếu là dựa vào việc xử lý tài sản đảm bảo. Tuy nhiên, hiện nay việc xử lý tài sản đảm bảo còn gặp nhiều khó khăn.  Kết quả hoạt động kinh doanh Kết quả hoạt động qua các năm của Chi nhánh ngân hàng Công thương Đống Đa được thể hiện ở bảng sau: Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh(Đơn vị: triệu đồng) TT Chỉ tiêu Năm 2004 Năm 2005 Tăng giảm so với 2004 Năm 2006 Tăng giảm so với 2005 1 Tổng thu nhập 397.258 527.126 32.69% 498.983 -5,34% 2 Thu từ HĐTD 248.124 346.108 39,49% 220.44 5 -36,31% 3 Thu lãi điều hoà 131,505 158,867 20.81% 254.156 59.98% 4 Thu phí dịch vụ 8.318 10.617 27.64% 12.890 21.41% 5 Thu bất thường 9.104 11.231 23.36% 10.975 -2,28% 6 Thu khác 207 303 46.38% 517 70,63% 7 Chi phí 305.210 418.002 36.96% 598.190 43,11% 8 Chi trả lãi 179.237 226.504 26.37% 337.428 48,97% 9 Chi khác 125.973 191.498 52.02% 260.76 2 36,17% 10 Lãi 92.048 109.124 18.55% -99.207 Nguồn: Phòng Tiếp thị Tổng hợp Chi nhánh ngân hàng Công thương Đống Đa Qua bảng số liệu trên ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh tăng trưởng tốt trong 2 năm 2004 và 2005. Năm 2005 lợi nhuận tăng 18.55% so với 2004 đạt 109.124 triệu đồng. Trong cơ cấu thu nhập của Ngân hàng ta thấy hai nguồn thu chủ yếu là thu từ hoạt động tín dụng và thu từ lãi điều chuyển vốn. Thu từ hoạt động tín dụng chiếm tỷ lệ cao nhất trng 2 năm 2004 và 2005 do chính sách của Chi nhánh là đẩy mạnh dư nợ làm cho dư nợ tăng nhanh dẫn đến thu từ hoạt động này cũng tăng đáng kể. Tuy nhiên sang nm 2006 li nhun ca Chi nhỏnh l -99.207 triu ng iu ny cng do 2 nguyờn nhõn chớnh: Th nht, Vi ch trng nõng cao cht lng tớn dng, u t cú chn lc nờn d n gim nhiu so vi nm trc, lói thu c t hot ng ny gim xung trong khi n xu ca cỏc n v xõy dng v giao thụng tng mnh nờn chi phớ trớch lp d phũng ri ro l rt ln iu ny ó lm gim i nhiu lói ngõn hng. Th hai, Do Ngõn hng Cụng thng Vit Nam thay i phng phỏp hch toỏn d thu, cỏc khon n t nhúm 2 khụng thu c lói thỡ khụng c hch toỏn vo thu nhp m phi hch toỏn ngoi bng. Ngun thu t phớ dch v tng u n qua cỏc nm tuy nhiờn chim t l nh trong tng thu nhp. Nm 2006 t l phớ dch v trờn tng thu nhp l 2.58%. õy l mt con s khiờm tn v iu ny cho thy cú s chờnh lch quỏ ln trong c cu thu nhp ca Chi nhỏnh. Nh vy, hot ng ti Chi nhỏnh cũn cú s mt cõn i nghiờm trng, Chi nhỏnh vn tp trung vo cỏc nghip v truyn thng nh cho vay, nhn tin gi, cha cú cỏc gi phỏp hu hiu thỳc y phỏt trin hot ng dch v ngõn hng. 2.2. Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng công thơng đống đa. Hot ng dch v ngõn hng ti Chi nhỏnh ngõn hng Cụng thng ng a trong nhng nm gn õy cú nhiu thay i. Tớnh n thi im hin ti Chi nhỏnh ó trin khai c 27 sn phm dch v. Trong khi vi nm v trc thỡ hot ng dch v ch tp trung ch yu l thanh toỏn trong nc v thanh toỏn quc t. Cỏc sn phm dch v hin cú ca Chi nhỏnh th hin bng sau: Bng 2.3 Cỏc sn phm dch v hin cú ti Chi nhỏnh TT Tờn sn phm Trung Tờn sn phm Quốc I Thanh toán trong nước III Bảo lãnh 1 Séc IV Dịch vụ thẻ 2 Uỷ nhiệm thu 1 Thẻ rút tiền từ máy ATM 3 Uỷ nhiệm chi 2 Thẻ ghi nợ 4 Hối phiếu 3 Thẻ tín dụng 5 Chuyển tiền mặt 4 Đại lý thanh toán thẻ quốc tế 6 Chuyển tiền điện tử V Thu đổi ngoại tệ II Thanh toán quốc tế VI Dịch vụ mua bán ngoại tệ 1 Thư tín dụng VII Dịch vụ ngân quỹ 2 Nhờ thu 1 Thu, chi tiền mặt 3 Chuyển tiền TTR 2 Kiểm đếm, vận chuyển, phân loại tiền 4 Thanh toán biên mậu VIII Dịch vụ Internetbanking 5 Séc du lịch IX Dịch vụ cung cấp tài khoản 6 Chuyển tiền phi thương mại X Dịch vụ thu hộ 7 Chuyển tiền kiều hối XI Dịch vụ chi hộ 8 Chuyển tiền nhanh Western Union Trong những sản phẩm đang cung cấp thì dịch vụ thanh toán trong nước và thanh toán quốc tế mang lại nguồn phí lớn cho ngân hàng mặc dù kết quả đạt được không như mục tiêu đặt ra và sau đây là kết quả thu phí dịch vụ tại Chi nhánh được thể hiện ở bảng sau (đơn vị: triệu đồng) Bảng 2.4 Kết quả thu phí dịch vụ Chỉ tiêu Năm 2004 Năm 2005 % tăng giảm với 2004 Năm 2006 % tăng giảm với 2005 Số phí Số phí Số phí Thanh toán trong nước 3.425 4.812 40.5% 6.027 25.25% Thanh toán quốc tế 2.708 3.429 26.62% 4.008 16.89% Bảo lãnh 828 1452 75.36% 1.863 28.31% Kinh doanh ngoại tệ 1.236 659 -46.68% 358 -45.68% Thẻ 61 178 191.8% 508 185.39% Dịch vụ ngân quỹ 17 22 29.41% 38 72.73% Dịch vụ khác 43 65 51.16% 88 35.38% Tổng 8,318 10,617 27,64% 12,890 21,41% Nguồn: Phòng Tiếp thị Tổng hợp Chi nhánh ngân hàng Công thương Đống Đa Để thấy rõ hơn thực trạng hoạt động dịch vụ tại Chi nhánh, ta đi vào phân tích từng dịch vụ cụ thể. 2.2.1. Dịch vụ thanh toán 2.2.1.1. Dịch vụ thanh toán quốc tế Là một Chi nhánh trực thuộc Ngân hàng Công thương Việt Nam, có quan hệ với trên 700 Đại lý các Ngân hàng trên Thế giới, là Thành viên của hệ thống tài chính viễn thông liên Ngân hàng toàn cầu, thanh toán mạng SWIFT, Ngân hàng Công thương Đống Đa có khả năng đáp ứng đầy đủ các yêu cầu và dịch vụ ngân hàng quốc tế một cách nhanh chóng, thuận tiện, hiệu quả nhất với các phương tiện công nghệ ngân hàng hiện đại. Điều này được thể hiện qua kết quả đạt được của một số dịch vụ chủ yếu của Chi nhánh qua các năm như sau: (Đơn vị: 1000USD)_ * Đối với thanh toán hàng nhập khẩu Bảng 2.5 Kết quả thanh toán hàng nhập khẩu TT Chỉ tiêu Năm 2004 Năm 2005 Tăng trưỏng so với 2004 Năm 2006 Tăng trưỏng so với 2005 Phát hành L/C Số món 369 376 1,9% 366 -2,66% Số tiền 41,688 43,677 4,77% 60,215 37,86% Thanh toán L/C Số món 458 643 40.39% 385 -40,12% Số tiền 45,679 46,942 2,76% 51,893 10,55% Thanh toán nhờ thu Số món 78 81 3,85% 76 -6,17% Số tiền 2,845 2,911 2,32% 2,552 -12,33% Thanh toán TTR Số món 754 873 15,78% 938 7,45% Số tiền 15,674 19,606 25,09% 21,437 9,34% Nguồn: Phòng Tiếp thị Tổng hợp Chi nhánh ngân hàng Công thương Đống Đa Thanh toán hàng nhập khẩu là hoạt động thanh toán cơ bản trong thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Công thương Đống Đa. Chi nhánh cung cấp đầy đủ các dịch vụ thanh toán quốc tế như L/C, thanh toán nhờ thu D/P, nhờ thu D/A, thanh toán TTR Qua bảng số liệu trên ta thấy kết quả hoạt động thanh toán hàng nhập khẩu tại Ngân hàng năm 2005 có sự tăng trưởng đáng kể so với năm 2004 đặc biệt là hình thức thanh toán TTR(25.09%), thanh toán L/C thì số món thanh toán tăng đáng kể nhưng giá trị tăng chưa cao. Tuy nhiên, sang đến năm 2006 thì số món phát hành L/C giảm chút ít nhưng giá trị phát hành thì tăng trưởng rõ rệt(37.86%). Nguyên nhân ở đây là do việc cấp hạn mức tín dụng của Chi nhánh còn chậm trễ vì phải chờ Ngân hàng Công thương Việt nam xét duyệt dẫn đến tình trạng không cung cấp tín dụng kịp thời cho những khoản thanh toán LC nên khách hàng chuyển sang thanh toán ở các Ngân hàng khác. Các chỉ tiêu khác trong năm 2006 thì chỉ có thanh toán nhờ thu có kết quả thấp hơn năm 2005 còn các chỉ tiêu khác cũng có sự tăng trưởng đáng khích lệ. Cụ thể là thanh toán L/C tăng 10.55%, thanh toán TTR tăng 9.34%. [...]... DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG THƯƠNG ĐỐNG ĐA 2.3.1 Kết quả đạt được Qua những phân tích trên ta có thể thấy những kết quả đạt được trong công tác phát triển dịch vụ tại Chi nhánh ngân hàng Công thương Đống Đa Thứ nhất: Đa dạng hoá các loại hình dịch vụ Trong những năm gần đây, Chi nhánh ngân hàng Công thương Đống Đa đã tích cực hỉên đại các dịch vụ ngân hàng truyền thống và cung cấp thêm nhiều dịch. .. khách hàng vì có nguồn từ Ngân hàng Công thương Việt Nam tận dụng được tối đa dịch vụ thanh toán 2.2.4 Dịch vụ thu hộ chi hộ Đây là loại hình dịch vụ có tiềm năng ở Chi nhánh ngân hàng Công thương Đống Đa Dịch vụ được thực hiện trên cơ sở các hợp đồng thoã thuận ký giữa ngân hàng với khách hàng Ngân hàng sẽ đứng ra thay mặt cho khách hàng thực hiện giao dịch thu hộ, chi hộ Hiện nay Chi nhánh thực hiện dịch. .. hàng Công thương Việt nam đã kết nối với thẻ của Ngân hàng Đầu tư và Ngân hàng Sài gòn Công thương Thứ ba, Chi nhánh đã áp dụng công tác Marketing vào việc phát triển dịch vụ ngân hàng Với mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng để thu hút được ngày càng nhiều khách hàng Chi nhánh ngân hàng Công thương Đống Đa đã áp dụng các biện pháp nhằm tăng cường sự phát triển dịch vụ ngân hàng Chi nhánh đã thực. .. Thứ nhất, danh mục dịch vụ cung ứng còn nghèo nàn quy mô cung cấp dịch vụ còn nhỏ bé Hiện nay, Chi nhánh ngân hàng Công thương Đống Đa mới thực hiện được tổng cộng là 27 loại hình dịch vụ trong khi đó Ngân hàng Ngoại thương là trên 300 dịch vụ Các dịch vụ chủ yếu là các dịch vụ truyền thống như: thanh toán trong nước và quốc tế, dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ thu đổi ngoại tệ…Các dịch vụ hiện đại còn ở mức... Tổng hợp Chi nhánh ngân hàng Công thương Đống Đa Năm 2006, Chi nhánh Ngân hàng Công thương Đống Đa đã triển khai được hơn 100 khách hàng thanh toán tiền, điện, điện thoại, nước, vệ sinh… qua tài khoản với bình quân trên 700nhờ thu/tháng Với việc triển khai dịch vụ này cũng đã mang lại cho Chi nhánh nguồn thu đáng kể và cần tiếp tục phát triển dịch vụ tiềm năng này 2.2.5 Dịch vụ ngân quỹ Hoạt động chủ... cho ngân hàng Công thương Đống Đa Thực hiện tốt dịch vụ này giữ một vai trò khá quan trọng bởi nó có ảnh hưởng rõ rệt đến hoạt động nghiệp vụ khác như huy động tiền gửi, cho vay và các dịch vụ khác đi kèm Hiện nay, Ngân hàng Công thương Đống Đa thực hiện nhiều hình thức thanh toán khác nhau nhưng chủ yếu là chuyển tiền điện tử, thanh toán liên ngân hàng và thanh toán song biên Với lợi thế Ngân hàng Công. .. cứu chi n lược phát triển các sản phẩm dịch vụ, họ sẵn sàng cử cán bộ đi học tập và tìm hiểu kinh nghiệm của các ngân hàng ở nước ngoài, đầu tư đổi mới công nghệ cho phù hợp Chi nhánh ngân hàng Công thương Đống Đa có hạn chế là việc đầu tư công nghệ và các chi phí lớn khác phải có sự phê duyệt của Ngân hàng Công thương Việt Nam Chi nhánh ngân hàng Công thương Đống Đa chỉ có quyền quyết định đầu tư trong... không có kiến thức tổng thể về các hoạt động dịch vụ ngân hàng Chính vì vậy, khi khách hàng có nhu cầu sử dụng một dịch vụ nào đó ngoài lĩnh vực chuyên môn thì cán bộ ngân hàng khó có thể giải thích một cách cặn kẽ cho khách hàng hiểu nên khó tiếp cận để lôi kéo khách hàng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng Về đào tạo cán bộ, Chi nhánh ngân hàng Công thương Đống Đa chỉ thực hiện các buổi tập huấn hướng dẫn... Ngân hàng Công thương Việt Nam có mạng lưới rộng khắp cả nước nên nhiều khách hàng đã lựa chọn chuyển tiền qua hệ thống Ngân hàng Công thương Là một Chi nhánh trực thuộc Ngân hàng Công thương Việt Nam, Ngân hàng Công thương Đống Đa rất thuận lợi trong công tác phát triển dịch vụ thannh toán nội địa Tốc độ thanh toán của khách hàng qua ngân hàng cũng được đẩy mạnh Kể từ tháng 3/2005 khi thực hiện chương... Tổng hợp Chi nhánh ngân hàng Công thương Đống Đa Thanh toán hàng xuất còn chi m tỷ trọng nhỏ trong cơ cấu thanh toán quốc tế tại Chi nhánh ngân hàng Công thương Đống Đa cả về doanh số thanh toán và số món thực hiện Như vậy, phần lớn khách hàng có quan hệ thanh toán quốc tế với Chi nhánh là doanh nghiệp nhập khẩu, các đơn vị xuất khẩu còn rất ít Điều này dẫn đến tình trạng nguồn thu ngoại tệ từ hàng xuất . THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG ĐỐNG ĐA 2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG ĐỐNG ĐA 2.1.1 Sơ. nhánh ngân hàng Công thương Đống Đa Để thấy rõ hơn thực trạng hoạt động dịch vụ tại Chi nhánh, ta đi vào phân tích từng dịch vụ cụ thể. 2.2.1. Dịch vụ thanh