Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 31 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
31
Dung lượng
114,26 KB
Nội dung
THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGTẠINGÂNHÀNGNÔNGNGHIỆPVÀPHÁTTRIỂNNÔNGTHÔNCHINHÁNHTÂYHÀNỘI 2.1. SƠ LƯỢC VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH CỦA NGÂNHÀNGNÔNGNGHIỆPTÂYHÀNỘINgânhàngNôngnghiệpvàPháttriểnNôngthônchinhánhTâyHàNội (hay còn gọi là NgânhàngNôngnghiệpTâyHà Nội) là chinhánh cấp 1 trực thuộc NgânhàngNôngnghiệpvàPháttriểnNôngthôn Việt Nam được thành lập theo quyết định số 317359 – DNNN. Trụ sở chính của chinhánh ở số 115 Nguyễn Lương Bằng, Phường Nam Đồng, Quận Đống Đa, HàNội – là nơi có nhiều tiềm năng pháttriển kinh tế. Lúc mới thành lập, Ngânhàngchỉ có 03 phòng giao dịch, đến năm 2004 thành lập thêm 03 phòng giao dịch nữa. Đến nay, Ngânhàng đã có 04 chinhánh trực thuộc và 06 phòng giao dịch trải rộng trên địa bàn Thủ đô. 2.1.1. Chức năng và nhiệm vụ chủ yếu của NgânhàngNôngnghiệpTâyHàNội bao gồm: - Huy động vốn bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ với nhiều hình thức: mở tài khoản tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu… - Đầu tư vốn tín dụng bằng VND hoặc ngoại tệ đối với các thành phần kinh tế. - Làm đại lý vàdịchvụ ủy thác cho các tổ chức tài chính, tín dụng và cá nhân trong và ngoài nước như tiếp nhận vàtriển khai các dự án, dịchvụ giải ngân cho các dự án, thanh toán thẻ tín dụng, séc du lịch. - Thực hiện thanh toán bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ như: chuyển tiền điện tử trong nước và thanh toán quốc tế qua mạng. - Chi trả kiều hối, mua bán ngoại tệ, chiết khấu cho vay cầm cố các giấy tờ có giá. - Bảo lãnh bằng VND và ngoại tệ dưới nhiều hình thức trong và ngoài nước. - Thực hiện các dịchvụ khác. 2.1.2. Mô hình tổ chức: 1. Giám đốc 2. Phó Giám đốc 3. Các phòng, tổ chuyên môn nghiệp vụ: a. Phòng Kế hoạch tổng hợp e. Phòng Điện toán b. Phòng Tín dụng f. Phòng Hành chính nhân sự c. Phòng Kế hoạch vàNgân quỹ g. Phòng Kiểm tra, kiểm soát nội bộ d. Phòng Kinh doanh ngoại hối h. Phòng Dịchvụvà Marketing 4. Chinhánh cấp 2 5. Phòng Giao dịch 2.2. THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGTẠINGÂNHÀNGNÔNGNGHIỆPTÂYHÀNỘIHoạtđộngdịchvụngânhàngtạiNgânhàngNôngnghiệpTâyHàNội trong những năm gần đây đã có nhiều thay đổi. Tính đến thời điểm hiện tại, NgânhàngNôngnghiệpTâyHàNội đã triển khai được 27 sản phẩm dịch vụ. Trong khi chỉ mới ba năm về trước, ngoài hoạtđộng tín dụng chỉ có khoảng trên dưới mười sản phẩm dịch vụ, tập trung chủ yếu là thanh toán trong nước và thanh toán quốc tế. Gần đây, NgânhàngNôngnghiệpTâyHàNội đã triển khai được thêm một số sản phẩm dịchvụ mới như: dịchvụ Phonebanking, dịchvụ chuyển tiền nhanh Western Union, dịchvụ thẻ, dịchvụ thu hộ, chi hộ… Bảng 2.1.Các sản phẩm dịchvụ hiện có tạiNgânhàngNôngnghiệpTây HN TT Tên sản phẩm TT Tên sản phẩm I, Thanh toán trong nước III Bảo lãnh 1 Séc IV Dịchvụ thẻ 2 Ủy nhiệm chi 1 Thẻ rút tiền từ máy ATM 3 Ủy nhiệm thu 2 Thẻ ghi nợ 4 Hối phiếu 3 Thẻ tín dụng 5 Chuyển tiền mặt 4 Đại lý thanh toán thẻ quốc tế 6 Chuyển tiền điện tử V Thu đổi ngoại tệ II Thanh toán quốc tế VI Dịchvụngàn quỹ 1 Thư tín dụng 1 Thu, chi tiền mặt 2 Nhờ thu 2 Kiểm đếm, vận chuyển, phân loại tiền 3 Chuyển tiền TTR VII Dịchvụ đại lý bảo hiểm phi nhân thọ 4 Thanh toán biên mậu VIII Dịchvụ Phonebanking 5 Séc du lịch IX Dịchvụ cung cấp các tài khoản giao dịch 6 Chuyển tiền phi thương mại X Dịchvụ thu hộ 7 Chuyển tiền kiều hối XI Dịchvụchi hộ 8 Chuyển tiền nhanh Western Union Nguồn:Báo cáo kết quả công tác của Tổ tiếp thị NgânhàngNôngnghiệpTâyHàNội năm 2007. Trong số các sản phẩm dịchvụ đang cung cấp thì dịchvụ thanh toán trong nước và thanh toán quốc tế mang lại cho ngânhàng nguồn thu phí lớn nhất mặc dù kết quả tăng trưởng không cao, thậm chídịchvụ thanh toán quốc tế còn giảm so với năm 2006. Một số dịchvụ khác như dịchvụngân quỹ, dịchvụ thẻ tuy đạt sự tăng trưởng cao song kết quả mang lại vẫn còn hạn chế, tỷ lệ thu phí thấp. Bảng 2.2. Kết quả thu phí dịchvụ Đơn vị: Triệu đồngChỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Tăng giảm Số phí Tỷ trọng Số phí Tỷ trọng Số tiền % Thanh toán trong nước 2.620 20,0 3.374 25,8 754 28,8 Thanh toán quốc tế 5.872 44,9 5.183 39,6 -689 -11,7 Bảo lãnh 1.154 8,8 1.807 13,8 653 56,6 Thu đổi ngoại tệ 1.513 11,6 2.049 15,6 536 35,4 Thẻ 255 1,9 338 2,6 83 32,5 Dịchvụngân quỹ 14 0,1 26 0,2 12 85,7 Dịchvụ khác 1.653 12,7 318 2,4 -1.335 -80,7 Cộng 13.081 100 13.095 100 14 0,1 Nguồn:Báo cáo kết quả công tác của Tổ tiếp thị NgânhàngNôngnghiệpTâyHàNội năm 2006, 2007. Để thấy rõ hơn thựctrạnghoạtđộngdịchvụngânhàngtạiNgânhàngNôngnghiệpTâyHà Nội, em xin được đi sâu phân tích từng dịchvụ cụ thể: 2.2.1. Dịchvụ thanh toán 2.2.1.1. Dịchvụ thanh toán quốc tế Hoạtđộng thanh toán quốc tế là một trong những hoạtđộngdịchvụ quan trọng, đem lại nguồn thu đáng kể cho ngân hàng. Kết quả đạt được cụ thể qua các năm như sau: Đối với thanh toán hàng nhập khẩu: Bảng 2.3. Kết quả thanh toán hàng nhập khẩu Đơn vị: Nghìn USD TT Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 Tăng trưởng so với năm 2005 Năm 2007 Tăng trưởng so với 2006 1 Phát hành L/C Số món 875 1205 37,7% 784 -20,0% Trị giá 149,734 170,041 13,6% 111,476 -34,4% 2 Thanh toán L/C Số món 932 1203 29,1% 889 -26,1% Trị giá 131,729 145,851 10,7% 107,151 -26,5% 3 Thanh toán nhờ thu Số món 474 427 -9,9% 346 -18,9% Trị giá 17,359 11,546 -33,4% 16,890 46,3% 4 Thanh toán TTR Số món 1260 1615 28,1% 1682 4,1% Trị giá 41,661 69,637 67,2% 55,520 -20,2% Nguồn:Báo cáo công tác TTQT tại NHNN TÂY HN năm 2005, 2006, 2007. Biểu đồ 2.1: Kết quả thanh toán hàng nhập khẩu Đơn vị: Nghìn USD Thanh toán hàng nhập khẩu là hoạtđộng thanh toán cơ bản trong thanh toán quốc tế tạichinhánhNgânhàngNôngnghiệpPháttriểnNôngthônTâyHà Nội. Chinhánhthực hiện đầy đủ các hình thức thanh toán như L/C, thanh toán nhờ thu D/P, nhờ thu D/A, thanh toán TTR trong đó thanh toán L/C chiếm tỷ trọng cao về trị giá thanh toán. Qua bảng số liệu trên, ta thấy kết quả hoạtđộng thanh toán hàng nhập khẩu tạiNgânhàngNôngnghiệpTâyHàNội năm 2006 đã có sự tăng trưởng rõ rệt so với năm 2005 đặc biệt đối với hình thức thanh toán L/C (tăng 13,6%) và thanh toán TTR (tăng 67,2%). Sang năm 2007, kết quả đạt được thấp hơn so với năm 2006, chỉ riêng thanh toán nhờ thu là tăng 46,3% còn lại các chỉ tiêu khác đều giảm. Một trong những nguyên nhân là do kết quả của việc lựa chọn khách hàng trong đầu tư tín dụng. Một số khách hàng có lượng giao dịch thanh toán hàng nhập tương đối lớn song do không đáp ứng đủ các quy định về cho vay nên NgânhàngNôngnghiệpTâyHàNội đã từ chối cho vay dẫn đến việc họ chuyển sang thanh toán qua ngânhàng khác. Đối với thanh toán hàng xuất: Bảng 2.4. Kết quả thanh toán hàng xuất Đơn vị: Nghìn USD TT Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 Tăng trưởng so với 2005 Năm 2007 Tăng trưởng so với 2006 1 Gửi chứng từ đòi tiền Số món 82 91 10,9% 54 -40,6% Trị giá 1,475 1,907 29,2% 1,464 -23,2% 2 Thu tiền hàng xuất Số món 68 77 13,2% 52 -32,4% Trị giá 1,269 1,593 25,5% 1,426 -10,4% 3 Chuyển tiền đến (TTR) Số món 168 652 288,1% 408 -37,4% Trị giá 8,432 19,680 133,4% 12,132 -38,3% Nguồn:Báo cáo công tác TTQT tại NHNN TÂY HN năm 2005, 2006, 2007. Biểu đồ 2.2: Kết quả thanh toán hàng xuất Đơn vị: Nghìn USD Thanh toán hàng xuất còn chiếm tỷ trọng nhỏ trong cơ cấu thanh toán quốc tế tạiNgânhàngNôngnghiệpTâyHàNội cả về doanh số thanh toán và số món thực hiện. Kết quả đạt được năm 2007 đều thấp hơn so với năm trước. Như vậy, phần lớn khách hàng có quan hệ thanh toán quốc tế với NgânhàngNôngnghiệpTâyHàNội là các doanh nghiệp nhập khẩu, các đơn vị xuất khẩu còn quá ít. Điều này dẫn đến tình trạng, đôi lúc nguồn thu ngoại tệ từ hàng xuất không đủ để đáp ứng nhu cầu mua ngoại tệ thanh toán hàng nhập của khách hàng. Do vậy, mất cân bằng về cung cầu ngoại tệ vẫn xảy ra và đây là một trong những khó khăn trong công tác thanh toán quốc tế tạichi nhánh. Tuy nhiên, chinhánh luôn chú trọng đến việc pháttriểnhoạtđộng thanh toán quốc tế. Hiện nay, NgânhàngNôngnghiệpTâyHàNội đã có quan hệ với 890 ngânhàngtại 110 quốc gia. Đây là một con số cho thấy mạng lưới đại lý thanh toán tại các nước tương đối rộng. Về đối tượng khách hàng, NgânhàngNôngnghiệpTâyHàNội đã có sự chuyển hướng trong việc lựa chọn khách hàngthực hiện dịchvụ thanh toán quốc tế. Bên cạnh các khách hàng truyền thống là các doanh nghiệp Nhà nước, các đơn vị xuất nhập khẩu thuộc các Tổng công ty lớn và các đơn vị có quan hệ tín dụng với chi nhánh, NgânhàngNôngnghiệpTâyHàNội nay cũng chú trọng hơn đến các khách hàng vãng lai, các doanh nghiệp ngoài quốc doanh và cả các cá nhân. Đặc biệt, dịchvụ chuyển tiền phi thương mại gần đây rất phát triển. Đây là dịchvụ chuyển tiền ra nước ngoài nhằm phục vụ các mục đích như chữa bệnh, học tập, công tác, du lịch… Nếu như năm 2005 tổng doanh số chuyển tiền phi thương mại chỉ có 38,952 USD với 18 món chuyển tiền, năm 2006 tăng lên là 46,617 USD với 20 món thì đến năm 2007 con số này đã lên đến 48 món chuyển tiến với tổng doanh số là 185,554 USD. Như vậy, riêng lĩnh vực chuyển tiền phi thương mại trong năm 2007 đạt sự tăng trưởng gấp hơn 3 lần so với 2006. Cùng với các hoạtđộng thanh toán quốc tế nói trên, trong mấy năm gần đây, NgânhàngNôngnghiệpTâyHàNội cũng đã pháttriển thêm một số dịchvụ mới như: chuyển tiền kiều hối, chi trả dịchvụ Western Union, thanh toán thẻ quốc tế và thanh toán séc du lịch. Hiện nay, NgânhàngNôngnghiệp đã là một trong những đại lý chính thức của tổ chức chuyển tiền nhanh Western Union. Được bắt đầu triển khai từ cuối năm 2004, đến năm 2006, các chinhánh của NgânhàngNôngnghiệpTâyHàNộithực hiện được tổng cộng 448 món chi trả Western Union với số tiền là: 315,006 USD. Dịchvụ này được đẩy mạnh pháttriển trong năm 2007, chỉ riêng 6 tháng đầu năm doanh số đã vượt năm 2006, đạt 590,374 USD (415 món). Tính cả năm 2007, tổng số tiền chi trả Western Union của NgânhàngNôngnghiệpTâyHàNội là 1,770,354 USD (tăng gấp hơn 5 lần so với năm 2006), tổng số phí thu được 19,107 USD. Dịchvụ chuyển tiền kiều hối cũng đem lại lợi ích đáng kể cho hoạtđộng kinh doanh ngân hàng. Trong năm 2007, toàn chinhánh đã thực hiện được hơn 200 món chuyển tiền kiều hối với tổng số tiền là: 1,837,860 USD. Bên cạnh việc thu phí, hoạtđộngdịchvụ này còn góp phần làm tăng nguồn ngoại tệ cũng như nguồn tiền gửi tại các chinhánh bởi rất nhiều khách hàng khi nhận được tiều chuyển về sẽ bán lại ngoại tệ cho ngân hàng. Điều này cho thấy, giữa các dịchvụ có sự tác động ảnh hưởng lẫn nhau. Trong khi các dịchvụ khác có sự pháttriển tương đối cao thì dịchvụ thanh toán séc du lịch và thẻ tín dụng quốc tế vẫn còn hạn chế. Tổng doanh số thanh toán séc du lịch Visa, Mastercard năm 2007 chỉ đạt có 228,397 USD với số phí thu được là 3,729 USD. Đây là một con số còn rất khiêm tốn đối với một chinhánh có mạng lưới khá rộng như chinhánhNgânhàngNôngnghiệpTâyHà Nội. Tổng số phí thu được từ hoạtđộng thanh toán quốc tế năm 2006 đạt 378,188 USD và năm 2007 là 325,718 USD (giảm 14%). 2.2.1.2. Dịchvụ thanh toán trong nước Thanh toán nội địa cũng đem lại nguồn thu phí dịchvụ đáng kể cho NgânhàngNôngnghiệpTâyHà Nội. Thực hiện tốt dịchvụ này giữ một vai trò khá quan trọng bởi nó có ảnh hưởng rõ rệt đến các hoạtđộngnghiệpvụ khác như huy động tiền gửi, cho vay và các dịchvụ khác đi kèm. Hiện nay, NgânhàngNôngnghiệpTâyHàNộithực hiện nhiều hình thức thanh toán khác nhau nhưng chủ yếu là chuyển tiền điện tử, thanh toán liên ngânhàngvà thanh toán song phương. Đặc biệt là hình thức thanh toán chuyển tiền điện tử gần đây pháttriển rất mạnh. Với lợi thế của hệ thống NgânhàngNôngnghiệp là có màng lưới rộng khắp các tỉnh thành trong cả nước và là NHTM duy nhất có chinhánh đến tận cấp xã, thôn nên nhiều khách hàng đã lựa chọn chuyển tiền qua NgânhàngNông nghiệp. Trong khi đó NgânhàngNôngnghiệpTâyHàNội lại cũng có màng lưới trải rộng các quận nội thành với 04 chinhánh cấp 2 và 06 phòng giao dịch trực thuộc nên rất thuật lợi cho công tác pháttriểndịchvụ thanh toán nội địa. Tốc độ thanh toán của khách hàng qua NgânhàngNôngnghiệpTâyHàNội cũng được đẩy mạnh. Kể từ khi thực hiện chương trình hiện đại hóa ngânhàng -KoreBank thì những món chuyển tiền trong cùng hệ thống NgânhàngNôngnghiệp vào Thành phố Hồ Chí Minh hay các tỉnh phía Nam cũng chỉ trong thời gian một vài tiếng là khách hàng đã có thể nhận được tiền. Với khối lượng giao dịch bình quân trên 1800 chứng từ/ ngày (chỉ tính riêng tại Hội sở ngân hàng) đòi hỏi cán bộ công tác kế toán thanh toán phải nỗ lực hết mình, không quản ngại gian khó để đáp ứng yêu cầu thanh toán nhanh chóng, kịp thời, chính xác và an toàn tài sản của khách hàng. Chính vì vậy đã thu hút được một lượng khách hàng tương đối lớn đến mở tài khoản thanh toán, chuyển tiền nhằm tạo nguồn tiền gửi cũng như tăng thu phí dịch vụ. Riêng tại Hội sở của NgânhàngNôngnghiệpTâyHàNội trong năm 2007, tổng số món thanh toán đi là 130.249 món với doanh số 39,930 tỷ đồng tăng 21% so với năm 2006 và tổng số món thanh toán đến là 141.354 món với doanh số 45.957 tỷ đồng tăng 28% so với năm 2006. Số phí thu được của NgânhàngNôngnghiệpTâyHàNội về thanh toán trong nước là 3.374 triệu đồng chiếm 25,8% tổng phí dịch vụ. Tuy nhiên, trong quá trình triển khai dịchvụ chuyển tiền trong nước còn có một số vướng mắc, khách hàngthực hiện dịchvụ chuyển tiền có rất nhiều đối tượng thuộc nhiều loại hình doanh nghiệp khác nhau nên việc áp dụng thống nhất một mức phí dịchvụ chuyển tiền là không phù hợp, không khuyến khích được đối tượng khách hàng thường xuyên và có doanh số chuyển tiền lớn. Bảng 2.5. Kết quả thanh toán chuyển tiền trong nước năm 2007 Đơn vị: tỷ đồng TT Chỉ tiêu Số món Số tiền Tăng so với 2006 1 Thanh toán đi 130.249 39.930 21,3% 2 Thanh toán đến 141.354 45.957 28,1% Nguồn:Báo cáo tổng kết hoạtđộng kinh doanh NHNN TÂY HN năm 2007. 2.2.2. Dịchvụ bảo lãnh Dịchvụ bảo lãnh gần đây cũng đã được chú trọng phát triển. NgânhàngNôngnghiệpTâyHàNộithực hiện đa dạng các loại hình bảo lãnh khác nhau như: bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh bảo đảm chất lượng sản phẩm, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh hoàn thanh toán trong đó bảo lãnh dự thầu chiếm tỷ lệ lớn nhất trong tổng số các món bảo lãnh đã phát hành. Trước đây, phần lớn bảo lãnh được thực hiện cho các doanh nghiệp quốc doanh nhưng đến nay đã được mở rộng cho cả thành phần kinh tế ngoài quốc doanh. Bảng 2.6. Tình hình thực hiện dịchvụ bảo lãnh Đơn vị: Triệu đồng TT Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 Tăng trưởng 2006 so với 2005 Năm 2007 Tăng trưởng 2007 so với 2006 1 Doanh số Bảo lãnh 897.642 1.967.527 63,4% 2.994.459 101,1% 2 Số dư bảo lãnh cuối năm 93.807 156.438 66,7% 286.198 82,9% Trong đó: DN quốc doanh 91.825 111.687 21,6% 148.194 32,6% Các thành phần KT khác 1.982 44.751 125,7% 138.004 208,3% 3 Thu phí bảo lãnh 762 1.126 47,7% 1.678 49,1% Nguồn:Báo cáo tổng kết hoạtđộng kinh doanh NHNN TÂY HN năm 2005, 2006, 2007. Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy hoạtđộngdịchvụ bảo lãnh có sự tăng trưởng mạnh trong mấy năm gần đây. Doanh số bảo lãnh và số dư bảo lãnh qua các năm đều tăng [...]... khoản tạingânhàng Nhờ vậy, đã thu hút khách hàng đến chuyển tiền nhiều hơn Thứ sáu: Thực hiện các giải pháp hỗ trợ nhằm thu hút khách hàng, thúc đẩy sự pháttriểndịchvụngânhàng Với mục tiêu pháttriểndịchvụngânhàng nhằm tăng thu phí dịch vụ, để thu hút được ngày càng nhiều khách hàng, chi nhánhNgânhàngNôngnghiệpTâyHàNội đã áp dụng các biện pháp nhằm tăng cường sự pháttriểndịchvụ ngân. .. Thứ ba: NgânhàngNôngnghiệpTâyHàNội đã cải tiến chất lượng một số dịchvụngânhàng như dịchvụ thanh toán trong nước, dịchvụ bảo lãnh Ngân hàngNôngnghiệpTâyHàNội là ngânhàng đầu tiên trong hệ thống NgânhàngNôngnghiệpthực hiện ứng dụng chương trình hiện đại hóa công nghệ Ngânhàng Korebank với hệ thống thanh toán IPCAS từ tháng 5/2004 Kể từ khi áp dụng chương trình này, hoạtđộng thanh... số khách hàng Với số lượng khách hàng như trên sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sự pháttriển các loại hình dịchvụngânhàng trong thời gian tới 2.2.6 Dịchvụ thu hộ, chi hộ Đây là dịchvụ mới được Ngân hàngNôngnghiệpTâyHàNội bắt đầu triển khai từ năm 2006 Dịchvụ được thực hiện trên cơ sở các hợp đồng thỏa thuận ký giữa ngânhàng với khách hàngNgânhàng sẽ đứng ra thay mặt khách hàngthực hiện... 300 dịch vụ) và của một số nước pháttriển trên thế giới (khoảng 6000 dịchvụ các loại) Các loại dịchvụ của Ngân hàngNôngnghiệpTâyHàNội chủ yếu là các dịchvụ truyền thống như dịchvụ thanh toán trong nước và quốc tế, dịchvụ thu đổi ngoại tệ, dịchvụ bảo lãnh các dịchvụ mới, hiện đại còn nghèo nàn Chinhánh chưa triển khai được các dịchvụ như dịchvụ tư vấn, dịchvụ cho thuê két, dịchvụ bảo... hành thẻ, dịchvụ cung cấp các tài khoản giao dịch, dịchvụ thu hộ, chi hộ Thứ hai: Ngân hàngNôngnghiệpTâyHàNội đã pháttriển được một số sản phẩm dịchvụ mới, ứng dụng thành tựu công nghệ hiện đại Trước đây, hoạtđộng chủ yếu tạiNgânhàngNôngnghiệpTâyHàNội ngoài nhận tiền gửi và cho vay chỉ có một số dịchvụ truyền thống như thanh toán trong nước và quốc tế, dịchvụ bảo lãnh, dịchvụ thu đổi... công tác pháttriểndịchvụtạiNgânhàngNôngnghiệpTâyHàNội như sau: Thứ nhất : Một số dịchvụ đạt tốc độ tăng trưởng khá cao Nhìn chung các dịchvụtạiNgânhàngNôngnghiệpTâyHàNội trong những năm vừa qua đều có sự tăng trưởng Doanh số thực hiện và phí dịchvụ thu được năm sau tăng cao hơn năm trước trong đó có một số dịchvụ đạt tốc độ tăng trưởng cao như dịchvụ bảo lãnh, dịchvụphát hành... việc mở rộng các dịchvụ hiện có, NgânhàngNôngnghiệpTâyHàNội cũng đã pháttriển được thêm một số dịchvụ mới như: phát hành thẻ rút tiền tự động, thẻ thanh toán, dịchvụ thu hộ - chi hộ, dịchvụ Phonebanking…Những dịchvụ này được pháttriển dựa trên cơ sở ứng dụng những thành tựu khoa học công nghệ hiện đại vào lĩnh vực hoạtđộngngânhàng Như vậy, việc pháttriển các sản phẩm dịchvụ đã có sự gắn... hàngNôngnghiệpTâyHàNội hầu như chưa có sự quan tâm đến hoạtđộng Marketing ngânhàng Bắt đầu từ tháng 4/2005, NgânhàngNôngnghiệpTâyHàNội mới thành lập phòng Marketing (nay mới đổi tên thành tổ tiếp thị) với nhiệm vụ là triển khai và xúc tiến các hoạtđộng Marketing ngânhàng nhằm thu hút khách hàng, pháttriển sản phẩm và nâng cao hiệu quả kinh doanh ngânhàng Kể từ khi phòng Marketing đi vào... Chưa có một chi n lược pháttriểndịchvụngânhàng dài hạn và kế hoạch pháttriển cụ thể, rõ ràng Mặc dù trong 2 năm trở lại đây, việc pháttriểndịchvụngânhàng đã được Ban Giám đốc hết sức quan tâm và là một trong những mục tiêu hàng đầu, song mới chỉ dừng lại ở kế hoạch kinh doanh hàng năm Một phần là do NgânhàngNôngnghiệpTâyHàNội là một đơn vị hạch toán phụ thuộc NgânhàngNôngnghiệp Việt... mạnh pháttriểndịchvụngânhàng nhưng pháttriển theo hướng nào, pháttriển các dịchvụ mới thì cụ thể là những dịchvụ gì, lịch trình thực hiện và sự chuẩn bị triển khai như thế nào thì chưa có kế hoạch cụ thể Hai là, Chưa có sự đầu tư thỏa đáng cho hoạtđộngpháttriểndịchvụngânhàng Bất kể lĩnh vực kinh doanh nào muốn pháttriển đều cần phải có vốn đầu tư Với việc pháttriểndịchvụngânhàng . NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP TÂY HÀ NỘI Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Tây Hà Nội (hay còn gọi là Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội) là chi. Chi nhánh cấp 2 5. Phòng Giao dịch 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP TÂY HÀ NỘI Hoạt động dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng