Thứ nhất, Chưa cú một chiến lược phỏt triển dịch vụ dài hạn và kế
hoạch phỏt triển cụ thể.
Mặc dự trong những năm gần đõy việc phỏt triển dịch vụ ngõn hàng đó được Ban lónh đạo quan tõm và là một trong những mục tiờu hàng đầu song chỉ mới dừng lại kế hoạch kinh doanh hàng năm. Một phần là do Chi nhỏnh ngõn hàng Cụng thương Đống Đa là một đơn vị hạch toỏn phụ thuộc ngõn hàng Cụng thương Việt Nam nờn kế hoạch kinh doanh lập ra đều phải dựa trờn kế hoạch chủ trương đường lối của ngõn hàng cấp trờn nờn Chi nhỏnh khụng thể tự ý đưa ra một sản phẩm dịch vụ hoàn toàn mới mà khụng cú sự chấp thuận của Trụ sở chớnh. Tuy nhiờn, đối với những danh mục sản phẩm đó được cung cấp thỡ Chi nhỏnh ngõn hàng Cụng thương Đống Đa cũng chưa xõy dựng được một chiến lược phỏt triển dịch vụ dài hạn. Ngược lại kế hoạch thường chỉ được định hướng từng năm một dựa trờn chỉ tiờu mà ngõn hàng Cụng thương Việt Nam giao cho, việc phỏt triển dịch vụ khụng cú định hướng ổn định, lõu dài và cũn chưa cụ thể. Ngõn hàng chỉ mới dừng lại là đinh hướng chung là đẩy mạnh phỏt triển dịch vụ ngõn hàng nhưng chưa biết phải phỏt triển như thế nào, những dịch vụ nào được chỳ trọng hơn và lịch trỡnh thực hiện chưa cụ thể.
Thứ hai, năng lực tài chớnh của ngõn hàng cũn ở mức thấp
Năng lực tài chớnh thấp gõy ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh và khả năng cung cấp dịch vụ của ngõn hàng. Năng lực tài chớnh thấp làm giảm độ an toàn của ngõn hàng, giảm chất lượng cung cấp dịch vụ. Bờn cạnh đú, cỏc
dịch vụ ngõn hàng hiện đại đũi hỏi một lượng vốn đầu tư lớn. Chi nhỏnh ngõn hàng Cụng thương Đống Đa là đơn vị hạch toỏn phụ thuộc của ngõn hàng Cụng thương Việt nam nờn vấn đề tài chớnh cũng phụ thuộc. Ngay cả việc cung cấp đầy đủ mỏy vi tớnh cho cỏn bộ làm việc vẫn cũn chưa đầy đủ cho nờn sẽ rất khú khăn trong việc phỏt triển cỏc dịch vụ ngõn hàng hiện đại. Quy mụ vốn của ngõn hàng càng cao, khả năng tham gia vào thị trường càng lớn và ngược lại. Năng lực tài chớnh thấp khụng chỉ làm giảm độ an toàn của ngõn hàng mà cũn làm giảm khả năng đầu tư dịch vụ mới.
Thứ ba, Ứng dụng cụng gnhệ thụng tin để phỏt triển cỏc dịch vụ ngõn
hàng cũn ở mức rất hạn chế
Cụng nghệ ngõn hàng mặc dự những năm gần đõy cũng được ngõn hàng Cụng thương Việt nam đầu tư nhiều nhưng ở chừng mực nào đú nú vẫn chưa thể đỏp ứng được yờu cầu cần thiết cho sự phỏt triển của cỏc dịch vụ ngõn hàng đặc biệt là cỏc dịch vụ trờn nền tảng cụng nghệ cao. Cỏc dịch vụ này thường đũi hỏi chi phớ đầu tư rất lớn bao gồm cả chi phớ đầu tư về phần mềm ứng dụng cũng như cơ sở vật chất cũng rất nhiểu. Thờm vào đú những dịch vụ này đũi hỏi nguồn nhõn lực cú trỡnh độ cao. Hiện nay, cỏc ngõn hàng bạn đó cú thể kết nối việc thụng bỏo số dư tài khoản khi cú phỏt sinh giao dịch đến điện thoại di dộng của khỏch hàng nhưng với ngõn hàng Cụng thương thỡ dịch vụ này vẫn chưa triển khai được hay là việc khỏch hàng cú thể gửi tiền một nơi rỳt nhiều nơi cũng chưa được triển khai.
Dịch vụ ngõn hàng Internetbanking, phonebanking, onlinebanking… rất phổ biến ở nước ngoài nhưng đối với ngõn hàng Cụng thương Việt nam thỡ dịch vụ này đang trong giai đoạn sơ khai.
Thứ tư, chưa cú sự đầu tư thoả đỏng cho hoạt động phỏt triển dịch vụ
ngõn hàng
Bất kể lĩnh vực kinh doanh nào uốn phỏt triển đều cần phải cú vốn đầu tư. Với việc phỏt triển dịch vụ ngõn hàng cũng vậy, cần cú vốn để nghiờn cứu phỏt
triển cỏc sản phẩm mới, đầu tư cụng nghệ , đào tạo cỏn bộ và trang trải cỏc chi phớ như tiếp thị, quảng cỏo…
Tuy nhiờn, đối với lĩnh vực này Chi nhỏnh ngõn hàng Cụng thương Đống Đa vẫn chưa cú sự đầu tư thớch hợp. Tại cỏc ngõn hàng như ngõn hàng Ngoại thương, NHTM cổ phần Techcombank đều cú cỏc bộ phận nghiờn cứu chiến lược phỏt triển cỏc sản phẩm dịch vụ, họ sẵn sàng cử cỏn bộ đi học tập và tỡm hiểu kinh nghiệm của cỏc ngõn hàng ở nước ngoài, đầu tư đổi mới cụng nghệ cho phự hợp
Chi nhỏnh ngõn hàng Cụng thương Đống Đa cú hạn chế là việc đầu tư cụng nghệ và cỏc chi phớ lớn khỏc phải cú sự phờ duyệt của Ngõn hàng Cụng thương Việt Nam. Chi nhỏnh ngõn hàng Cụng thương Đống Đa chỉ cú quyền quyết định đầu tư trong hạn mức vốn mà cấp trờn đó phờ duyệt. Do sự phụ thuộc cả về chủ trương, đường lối, cả về nguồn vốn đầu tư làm cho ngõn hàng mất tớnh chủ động trong việc thực hiện cỏc giải phỏp để mở rộng và nõng cao chất lượng dịch vụ ngõn hàng.
Thứ năm, trỡnh độ, năng lực cỏn bộ cũn thấp và chưa đồng đều
Chi nhỏnh ngõn hàng Cụng thương Đống Đa cú đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn gồm 288 người chưa kể cỏn bộ hợp đồng. Mặc dự, số lượng cỏn bộ đụng như vậy song tỷ lệ cú trỡnh độ trờn đại học khụng nhiều. Cả Chi nhỏnh khụng cú bằng tiến sỹ, thạc sỹ chiếm khoảng 3.5%, đại học khoảng 72% cũn lại là dưới đại học.
Đặc biệt, số cỏn bộ biết và sử dụng thành thạo ngoại ngữ cũn rất ớt, trong khi để phỏt triển cỏc dịch vụ ngõn hàng đặc biệt là cỏc dịch vụ ngõn hàng hiện đại thỡ rất cần đến ngoại ngữ. Từ hoạt động thanh toỏn quốc tế đến cỏc dịch vụ như thu đổi ngoại tệ, thanh toỏn sộc du lịch, thẻ Visa, Master.. tất cả đều phải cú ngoại ngữ ớt nhất là tiếng Anh để cú thể giao dịch trực tiếp với người nước ngoài.
Về vi tớnh, phần lớn cỏn bộ chỉ đừng lại ở việc đỏnh văn bản và cỏc thao tỏc giao dịch đơn thuần trờn mỏy. Cỏc cỏn bộ cú thể khai thỏc cỏc chức năng khỏc của mỏy tớnh trong cụng việc cũn rất ớt.
Mặt khỏc, nhiều cỏn bộ khụng được đào tạo dỳng chuyờn ngành về tài chớnh-ngõn hàng. Những cỏn bộ này sau khi xin được vào ngõn hàng mới đi học cỏc khoỏ đào tạo ngắn hạn về nghiệp vụ. Do vậy, trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ cũn hạn chế. Đõy cũng là lý do tại sao việc phỏt triển dịch vụ ngõn hàng cũn gặp nhiều khú khăn do thiếu nhiều cỏn bộ cú chuyờn mụn, năng lực và kinh nghiệm trong việc quản lý, điều hành và kinh doanh cỏc dịch vụ ngõn hàng mới và hiện đại.
Hơn nữa, tỡnh trạng khỏ phổ biến là cỏn bộ làm nghiệp vụ nào thỡ chỉ nắm được nghiệp vụ đú mà khụng cú kiến thức tổng thể về cỏc hoạt động dịch vụ ngõn hàng. Chớnh vỡ vậy, khi khỏch hàng cú nhu cầu sử dụng một dịch vụ nào đú ngoài lĩnh vực chuyờn mụn thỡ cỏn bộ ngõn hàng khú cú thể giải thớch một cỏch cặn kẽ cho khỏch hàng hiểu nờn khú tiếp cận để lụi kộo khỏch hàng đến sử dụng dịch vụ ngõn hàng.
Về đào tạo cỏn bộ, Chi nhỏnh ngõn hàng Cụng thương Đống Đa chỉ thực hiện cỏc buổi tập huấn hướng dẫn văn bản chế độ và một số lớp nghiệp vụ ngắn hạn về thẩm định dự ỏn hay phổ biến kiến thức luật. Cũn lại mọi chương trỡnh đào tạo khỏc đều theo chương trỡnh kế hoạch của Ngõn hàng Cụng thương Việt nam. Do vậy, số lượng cỏn bộ được tham gia cỏc lớp đào tạo này chiếm một tỷ lệ rất nhỏ nờn chưa đỏp ứng được cụng tỏc đào tạo cỏn bộ cú trỡnh độ nghiệp vụ cao.
Thứ sỏu, cỏc chớnh sỏch Marketing chưa phự hợp để cú thể thu hỳt khỏch hàng, đưa cỏc dịch vụ mới đến với khỏch hàng.
Chớnh sỏch khỏch hàng và hoạt động Marketing khụng hiệu quả dẫn đến sự phỏt triển dịch vụ mới rất khú vỡ khú cú thể biết được nhu cầu chớnh xỏc của khỏch hàng. Những năm trước đõy, hoạt động ngõn hàng được quan tõm chủ yếu là cho vay và nhận tiền gửi. Do đặc thự tại thời điểm đú, tớnh cạnh tranh
giữa cỏc ngõn hàng chưa cao cho nờn Chi nhỏnh ngõn hàng Cụng thương Đống Đa chưa cú sự quan tõm thớch đỏng đến hoạt động Marketing ngõn hàng. Đến năm 2005 chi nhỏnh mới thành lập phũng Tổng hợp tiếp thị với nhiệm vụ là triển khai và xỳc tiến cỏc hoạt dộng Marketing ngõn hàng nhằm thu hỳt khỏch hàng, phỏt triển sản phẩm và nõng cao hiệu quả kinh doanh của ngõn hàng.
Kể từ khi phũng Tổng hợp tiếp thị đi vào hoạt động đó gúp phần hỗ trợ cho hoạt động phỏt triển dịch vụ ngõn hàng. Tuy nhiờn, cụng tỏc tiếp thị vẫn chưa được triển khai một cỏch cú hiệu quả. Cỏn bộ của phũng này là do chuyển từ cỏc bộ phận khỏc sang chứ khụng được đào tạo chuyờn mụn về lĩnh vực Marketing. Do võy, hoạt động Marketing ngõn hàng được thực hiện trờn cơ sở vừa triển khai vừa rỳt kinh nghiệm chứ khụng cú một quiy trỡnh bài bản.