Kỹ năng đánh giá nội bộ HTQL

By KLB, Please keep confidential NỘI DUNG PHẦN I: Toång quan HTQL 9001 PHẦN II: Tổng quan HTQL 14001 PHẦN III: By KLB, Please keep confidential MÔ HÌNH HTQL CHẤT LƯNG CẢI TIẾN THƯỜNG XUYÊN K H A Ù C H H A Ø N G Traùch nhiệm lãnh đạo C A Ù C Quản lý nguồn lực Y E Â U C A Đo lường, phân tích & cải tiến Đầu vào Tạo sản phẩm S Ự T H O A Û M A Õ N K H A Ù C H H A Sản Ø Đầu phẩm N By raKLB, Please keep confidential HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯNG Tài liệu đònh hướng 4.1 Khái quát 4.2 Hệ thống tài liệu Thủ tục/ quy trình Tài liệu hỗ trợ Hồ sơ By KLB, Please keep confidential TRÁCH NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 Cam kết Hướng vàoChính sách Hoạch Trách nhiệm, Xem xét quyền hạn lãnh đạo khách hàngchất lượng đònh & trao đổi thôngcủa lãnh đạo tin 5.4.1 Mục tiêu chấtlượng 5.4.2 Hoạch đònh HTQL chất lượng 5.5.1 Trách nhiệm & quyền hạn 5.5.2 Đại diện lãnh đạo 5.5.3 Thông tin nội 5.6.1 Khái quát 5.6.2 Đầu vào việc xem xét 5.6.3 Đầu việc xem xét By KLB, Please keep confidential QUẢN LÝ NGUỒN LỰC 6.1 6.2 6.3 6.4 Cung cấp nguồn lực Nguồn nhân lực Cơ sở hạ tầng Môi trường làm việc Khái quát Năng lực, nhận thức & đào tạo By KLB, Please keep confidential TẠO SẢN PHẨM 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 Hoạch Các QT liênThiết kế Mua Tạo KS thiết bò đònh quan đến KH & phát triển hàng sản phẩm theo dõi & đo lường 7.5.1 Kiểm soát SX & cung ứng dòch vụ 7.5.2 Xác nhận giá trò sử dụng 7.5.3 Truy tìm nguồn gốc 7.5.4 Tài sản KH 7.5.5 Bảo toàn SP By KLB, Please keep confidential ĐO LƯỜNG, PHÂN TÍCH & CẢI TIẾN 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 Khái quát Theo dõi & đo lường Kiểm soát SP KPH Phân tích liệu Cải tiến 8.2.1 Sự thoả mãn KH 8.2.2 Đánh giá nội 8.2.3 Đo lường trình 8.2.4 Đo lường SP 8.5.1 Khái quát 8.5.2 Hành động khắc phục 8.5.3 Hành động phòng ngừa By KLB, Please keep confidential MÔ HÌNH HTQL MÔI TRƯỜNG CẢI TIẾN THƯỜNG XUYÊN Xem xét lãnh đạo Chính sách môi trường Kiểm tra & hành động khắc phục Hoạch đònh Thực & điều hành By KLB, Please keep confidential CÁC BƯỚC NHẬN BIẾT KHÍA CẠNH MT  Bước 1: Liệt kê hoạt động/ trình/ sản phẩm phận  Bước 2: Tiến hành phân tích đầu vào & đầu kèm hoạt động/ trình/ sản phẩm  Bước 3: Xác đònh tác động môi trường By KLB, Please keep confidential TÁC ĐỘNG MÔI TRƯỜNG Tác động MT khía cạnh môi trường:  Sự phát thải vào không khí, nước, đất  ô nhiễm không khí, nước,đất  Sử dụng nguyên vật liệu, lượng, nước tài nguyên thiên nhiên khác  cạn kiệt nguồn tài nguyên  Tạo chất thải, sản phẩm phụ ô nhiễm không khí, đất By KLB, Please keep confidential CÁC YÊU CẦU CỦA PHÁP LUẬT VÀ YÊU CẦU KHÁC  Kiểm soát ô nhiễm không khí  Kiểm soát ô nhiễm nước  Quản lý chất thải nguy hại  Kiểm soát tiếng ồn, độ rung  Tuân thủ quy đònh giám sát môi trường By KLB, Please keep confidential ĐÀO TẠO & NHẬN THỨC  Kiểm soát môi trường  Các quy đònh nhận thức môi trường, hướng dẫn phân loại rác,…  Bảng liệu an toàn hoá chất  Theo dõi, kiểm soát tiếng ồn,…  Các phương án ứng phó tình trạng khẩn cấp By KLB, Please keep confidential GIÁM SÁT & ĐO LƯỜNG Tần suất & mức độ tuân thủ việc giám sát & đo lường số HTQLMT:  Chất lượng không khí (hàm lượng bụi, hoá chất,…)  Chất lượng nước thải (độ pH, BOD, COD,…)  Theo dõi tiếng ồn, độ rung By KLB, Please keep confidential GIỚI THIỆU VỀ ĐÁNH GIÁ Phương pháp Thiết bò Con người Vật liệu ??? Môi trường QTSX SP Khách hàng ??? Môi trường By KLB, Please keep confidential  ĐG tìm kiếm phù hợp (ĐG nội  cải tiến hệ thống)  Quá trình ĐG trình thu thập chứng ĐG (6 bước)  Các loại hình ĐG HTQL (1, 2, 3)  Kỹ thuật ĐG (đặt câu hỏi, quan sát, ghi chép, lắng nghe & làm rõ)  Những điều cần tránh ĐG nội By KLB, Please keep confidential QUÁ TRÌNH ĐÁNH GIÁ Thu thập Kết luận Bằng chứng ISO 19011 Mục đích So sánh Điểm Phát By KLB, Please keep confidential CÁC LOẠI HÌNH ĐÁNH GIÁ Khách hàng Nhà cung ứng LeLong Cơ quan chứng By KLB, Please keep confidential nhận KỸ THUẬT ĐÁNH GIÁ ĐẶT CÂU HỎI QUAN SÁT GHI CHÉP LẮNG NGHE & LÀM RÕ Quan sát tổng thể Ghi nhanh thông tin Câu hỏi mở Hiểu rõ, chọn lọc, Chọn lựa Cụ thể hóa thông tin (5W, 1H) đònh điểm cụ thể Câu hỏi dẫn dắt Tập trung, đừng So sánh khác biệt Câu hỏi đóng trích cá nhân cần QS tỉ mỉ By KLB, Please keep confidential NHỮNG ĐIỀU CẦN TRÁNH KHI ĐGNB  Tìm lỗi tìm thông tin  Các câu hỏi mơ hồ, dồn dập, nhiều khía cạnh, , lạc đề, tập trung vào người, trích,…  Giăng bẫy  Suy nghó bật thành tiếng, thở dài, lơ đãng,…  Kiêu ngạo, gây căng thẳng cho bên By KLB, Please keep confidential ĐIỂM KHÔNG PHÙ HP Nguyên tắc trình bày để người không tham gia vào hoạt động ĐGNB có thể:  Hiểu điểm chưa phù hợp  Hướng khắc phục điểm chưa phù hợp & cải tiến By KLB, Please keep confidential Xuất phát điểm KPH: Khu vực/quá trình? Hồ sơ/tài liệu? Thời gian/thời điểm? Mô tả điểm KPH: Đối tượng? Vấn đề? Điều chưa phù hợp Không phù hợp so với chuẩn mực Sự chênh lệch: Thiếu phần Thiếu hoàn toàn Chuẩn mực: Chính sách/mục tiêu Thủ tục/quy trình Các yêu cầu By KLB, Please keep confidential By KLB, Please keep confidential ... Các loại hình ĐG HTQL (1, 2, 3)  Kỹ thuật ĐG (đặt câu hỏi, quan sát, ghi chép, lắng nghe & làm rõ)  Những điều cần tránh ĐG nội By KLB, Please keep confidential QUÁ TRÌNH ĐÁNH GIÁ Thu thập Kết... KLB, Please keep confidential CÁC LOẠI HÌNH ĐÁNH GIÁ Khách hàng Nhà cung ứng LeLong Cơ quan chứng By KLB, Please keep confidential nhận KỸ THUẬT ĐÁNH GIÁ ĐẶT CÂU HỎI QUAN SÁT GHI CHÉP LẮNG NGHE...NỘI DUNG PHẦN I: Tổng quan HTQL 9001 PHẦN II: Tổng quan HTQL 14001 PHẦN III: By KLB, Please keep confidential MÔ HÌNH HTQL CHẤT LƯNG CẢI TIẾN THƯỜNG XUYÊN