Phẩm chất tâm lý của người lãnh đạo trong hoạt động sản xuất kinh doanh ở doanh nghiệp HaNoi Tourist

Phẩm chất tâm lý của người lãnh đạo trong hoạt động sản xuất kinh doanh ở doanh nghiệp HaNoi Tourist. Chương I: Lý luận về phẩm chất tâm lý của người lãnh đạo 1.1.Khái niệm lãnh đạo và người lãnh đạo 1.1.1 Lãnh đạo là gì? Lãnh đạo là một trong những khái niệm quan trọng nhất trong khoa học về tổ chức – nhân sự. Đó là một quá trình ảnh hưởng mang tính xã hội trong đó lãnh đạo tìm kiếm sự tham gia tự nguyện của cấp dưới nhằm đạt mục tiêu của tổ chức. Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng và dẫn đắt hành vi của cá nhân hay nhóm người nhằm hướng tới mục tiêu của tổ chức. Môn nhân sự hiện đại đề cao vai trò của lãnh đạo nên đối tượng này càng được nghiên cứu kỹ lưỡng hơn. Lãnh đạo được miêu tả là một quá trình ảnh hưởng xã hội cái mà một người có thể tìm kiếm sự giúp đỡ và hỗ trợ của những người khác nhằm đạt được thành công cho một mục tiêu chung. Tất nhiên cũng xuất hiện nhiều cách lý giải khác sâu hơn. 1.1.2 Người lãnh đạo Trong thực tế có nhiều khái niệm khác nhau về người lãnh đạo Theo Paul E.Spector, người lãnh đạo là người chỉ huy hoặc là ông chủ của những người khác .Người lãnh đạo là người có ảnh hưởng đến người khác ở mức độ rất lớn. Napoleon Bonapera cho rằng người lãnh đạo phải khắc sâu vào tâm hồn mọi người cái ý chí dù muốn hay không cũng phải hợp tác vì sự thành công của tập thể và tính chất trọng đại của công việc, biết sử dụng ở mức độ cao nhất nghệ thuật khi biết phối hợp những khả năng thích hợp vào những vị trí phù hợp với khả năng của họ Theo từ điển tâm lý học người lãnh đạo là: 1,người dẫn dắt người định hướng và điều khiển hành vi của người khác 2, người có những đặc điểm nổi bật về nhân cách và những phẩm chất khác đảm bảo cho sự lãnh đạo. Nói chung khi nói đến khái niệm người lãnh đạo, về mặt tổ chức và pháp luật cần nhấn mạnh đến các khía cạnh sau: Người lãnh đạo được bổ nhiệm một cách chính thức người lãnh đạo được trao cho những quyền hạn và nghĩa vụ nhất định tùy theo chức vụ mà người đó đảm nhiệm. Người lãnh đạo có một hệ thống quyền lực được thiết lập một cách chính thức để tác động đến những người dưới quyền. Người lãnh đạo là người đại diện cho tập thể của mình trong quan hệ chính thức với các tổ chức khác để giải quyết những vấn đề có liên quan. Người lãnh đạo phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về tình hình thực hiện nhiệm vụ của tập thể Người lãnh đạo tập thể trong sản xuất kinh doanh muốn đạt được mục tiêu đề ra cần phải có những phẩm chất tâm lý nhất định đồng thời phải nắm được đặc điểm tâm lý của những đối tượng tham gia vào hoạt động của tập thể để có biện pháp tác động tích hợp trong quá trình lãnh đạo quản lý vì vậy Khi nói tới khái niệm người lãnh đạo người ta không nên quá nhấn mạnh đến khía cạnh quyền lực mà phải quan tâm đến nghệ thuật lãnh đạo của họ trong việc tạo ảnh hưởng kích thích lôi cuốn và thúc đẩy cấp dưới thực hiện tốt nhiệm vụ được giao. 1.2: Đặc điểm tâm lí của người lãnh đạo 1.2.1: Uy tín lãnh đạo Người lãnh đạo có vị trí vai trò rất quan trọng trong tập thể lao động, vị trí của người lãnh đạo trong hệ thống quản lý được xác định bởi uy tín của họ. Uy tín của người lãnh đạo là sự kết hợp giữa quyền lực và ảnh hưởng của người đó trong tập thể tín nhiệm, tôn trọng và thán phục Uy tín là khả năng tác động của người lãnh đạo đến những người khác (cá nhân hay tập thể) nhằm làm cho họ tin tưởng, phục tùng mệnh lệnh một cách tự giác. Sự ảnh hưởng, thừa nhận ở đây được thể hiện thông qua sự tiếp nhận, tín nhiệm bằng nhận thức, trí tuệ tạo thành niềm tin và sức mạnh của ý chí. Đó được gọi là uy tín đích thực, thuần khiết, uy tín thực chất, không pha sự miễn cưỡng và giả tạo của chủ thể có uy tín Người lãnh đạo là người có tính nguyên tắc đảm bảo sự thống nhất giữa lời nói và việc làm, luôn hành động theo lương tâm và trách nhiệm, bình đẳng trong quan hệ, hành động, đánh giá mọi công việc một cách khách quan, khen chê đúng mực. Có sự công tâm, giữ uy tín chức vụ và uy tín cá nhân, đó chính là tiền đề để tạo ra sự thắng lợi của hoạt động quản lý +) Cấu trúc tâm lý uy tín của người lãnh đạo Uy quyền: Muốn có uy tín, trước hết người lãnh đạo phải có quyền lực của chức vụ được giao, quyền lực có tính chất pháp quy do được bổ nhiểm hay qua bầu cử. Yếu tố quyền lực hay được gọi là uy tín chức vụ quy định vị trí của mỗi cá nhân trong một tổ chức. Bất cứ ai được đặt vào vị trí đó đều có quyền lực như vậy. Việc phục tùng quyền lực của mọi người chính là phục tùng tổ chức, phục tùng quyền lực của nhà nước và các tổ chức khác Thông thường vị trí càng cao, chức vụ càng lớn thì càng có nhiều quyền lực và có điều kiện thuận lợi để mọi người phải phục tùng quyết định của mình Sự tín nhiệm: Muốn có uy tín thực sự phải có sự tín nhiệm, phục tùng tự nguyện, tự giác của mọi cấp dưới. Người lãnh đạo có uy tín không chỉ có sự tín nhiệm của người dưới quyền mà còn được cả những người đồng cấp, cấp trên tín nhiệm. Sự tín nhiệm này được gọi là uy tín cá nhân của người lãnh đạo. Uy tín cá nhân (mặt chủ quan) khác với uy tín chức vụ (mặt khách quan) của người lãnh đạo. Cơ sở căn bản để có uy tín cá nhân chính là phẩm chất nhân cách của người đó được mọi người thừa nhận là phù hợp, xứng đáng với chức vụ được giao Sự ám thị: Khi người lãnh đạo có uy tín thực sự, trong uy tín đó còn sức mạnh ám thị với mọi người, nó được coi như là chuẩn mực được mọi người noi theo. Mọi người tin tưởng rằng, tất cả các vấn đề đã được giải quyết trên cơ sở am hiểu sâu sắc, nhạy bén và quyết định đúng đắn của thủ trưởng nên “cứ vậy mà làm” 1.2.2: Năng lực lãnh đạo +) Năng lực tổ chức là một trong những đặc điểm tâm lý cá nhân quan trọng đảm bảo cho người lãnh đạo thành đạt trong mọi hoạt động quản lý. Cấu trúc của năng lực tổ chức là tổng hòa các thuộc tính tâm lý hoàn chỉnh như trí tuệ, ý chí, tính sáng tạo, sự linh hoạt, tự tin và sự đam mê, yêu thích công việc Đặc điểm: Năng lực tổ chức của người lãnh đạo biểu hiện ở sự phản ứng nhanh chóng, chính xác, đầy đủ đối với các đặc điểm tâm lý của mọi người, xác định đúng những diễn biến tâm lý của họ trong những tình huống nhất định và xác định được vị trí của họ trong guồng máy tổ chức hoạt động của doanh nghiệp Một nhà tổ chức có tài trong ý thức luôn có sẵn năng lực để dự đoán chính xác tâm lý của người khác qua những biểu hiện về hình thức bên ngoài, qua hành vi ứng xử trong giao tiếp. Ngoài ra người có năng lực tổ chức còn kết hợp nhuần nhuyễn khả năng tư duy thực tế, óc tưởng tượng với những đặc điểm của tính cách như sự kiên trì, tính kiên quyết, kiên định, ý thức tự chủ,.. để thực hiện thắng lợi những ý đồ của nhà tổ chức +) Năng lực sự phạm là hệ thống các đặc điểm tâm lý cá nhân đảm bảo ảnh hưởng giáo dục có hiệu q

Đề tài: Hãy phân tích lấy ví dụ minh họa thực tế :"Phẩm chất tâm lý người lãnh đạo hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp HaNoi Tourist" Chương I: Lý luận phẩm chất tâm lý người lãnh đạo 1.1.Khái niệm lãnh đạo người lãnh đạo 1.1.1 Lãnh đạo gì? - Lãnh đạo khái niệm quan trọng khoa học tổ chức – nhân Đó q trình ảnh hưởng mang tính xã hội lãnh đạo tìm kiếm tham gia tự nguyện cấp nhằm đạt mục tiêu tổ chức Lãnh đạo trình gây ảnh hưởng dẫn đắt hành vi cá nhân hay nhóm người nhằm hướng tới mục tiêu tổ chức Mơn nhân đại đề cao vai trò lãnh đạo nên đối tượng nghiên cứu kỹ lưỡng - Lãnh đạo miêu tả 'một trình ảnh hưởng xã hội mà người tìm kiếm giúp đỡ hỗ trợ người khác nhằm đạt thành công cho mục tiêu chung" Tất nhiên xuất nhiều cách lý giải khác sâu 1.1.2 Người lãnh đạo Trong thực tế có nhiều khái niệm khác người lãnh đạo Theo Paul E.Spector, người lãnh đạo người huy ông chủ người khác Người lãnh đạo người có ảnh hưởng đến người khác mức độ lớn Napoleon Bonapera cho người lãnh đạo phải khắc sâu vào tâm hồn người ý chí dù muốn hay khơng phải hợp tác thành cơng tập thể tính chất trọng đại cơng việc, biết sử dụng mức độ cao nghệ thuật biết phối hợp khả thích hợp vào vị trí phù hợp với khả họ Theo từ điển tâm lý học người lãnh đạo là: 1,người dẫn dắt người định hướng điều khiển hành vi người khác 2, người có đặc điểm bật nhân cách phẩm chất khác đảm bảo cho lãnh đạo Nói chung nói đến khái niệm người lãnh đạo, mặt tổ chức pháp luật cần nhấn mạnh đến khía cạnh sau: - - Người lãnh đạo bổ nhiệm cách thức người lãnh đạo trao cho quyền hạn nghĩa vụ định tùy theo chức vụ mà người đảm nhiệm Người lãnh đạo có hệ thống quyền lực thiết lập cách thức để tác động đến người quyền Người lãnh đạo người đại diện cho tập thể quan hệ thức với tổ chức khác để giải vấn đề có liên quan Người lãnh đạo phải chịu trách nhiệm trước pháp luật tình hình thực nhiệm vụ tập thể Người lãnh đạo tập thể sản xuất kinh doanh muốn đạt mục tiêu đề cần phải có phẩm chất tâm lý định đồng thời phải nắm đặc điểm tâm lý đối tượng tham gia vào hoạt động tập thể để có biện pháp tác động tích hợp q trình lãnh đạo quản lý Khi nói tới khái niệm người lãnh đạo người ta không nên nhấn mạnh đến khía cạnh quyền lực mà phải quan tâm đến nghệ thuật lãnh đạo họ việc tạo ảnh hưởng kích thích lơi thúc đẩy cấp thực tốt nhiệm vụ giao 1.2: Đặc điểm tâm lí người lãnh đạo 1.2.1: Uy tín lãnh đạo Người lãnh đạo có vị trí vai trò quan trọng tập thể lao động, vị trí người lãnh đạo hệ thống quản lý xác định uy tín họ Uy tín người lãnh đạo kết hợp quyền lực ảnh hưởng người tập thể tín nhiệm, tơn trọng thán phục Uy tín khả tác động người lãnh đạo đến người khác (cá nhân hay tập thể) nhằm làm cho họ tin tưởng, phục tùng mệnh lệnh cách tự giác Sự ảnh hưởng, thừa nhận thể thơng qua tiếp nhận, tín nhiệm nhận thức, trí tuệ tạo thành niềm tin sức mạnh ý chí Đó gọi uy tín đích thực, khiết, uy tín thực chất, khơng pha miễn cưỡng giả tạo chủ thể có uy tín Người lãnh đạo người có tính ngun tắc đảm bảo thống lời nói việc làm, ln hành động theo lương tâm trách nhiệm, bình đẳng quan hệ, hành động, đánh giá công việc cách khách quan, khen chê mực Có cơng tâm, giữ uy tín chức vụ uy tín cá nhân, tiền đề để tạo thắng lợi hoạt động quản lý +) Cấu trúc tâm lý uy tín người lãnh đạo Uy quyền: Muốn có uy tín, trước hết người lãnh đạo phải có quyền lực chức vụ giao, quyền lực có tính chất pháp quy bổ nhiểm hay qua bầu cử Yếu tố quyền lực hay gọi uy tín chức vụ quy định vị trí cá nhân tổ chức Bất đặt vào vị trí có quyền lực Việc phục tùng quyền lực người phục tùng tổ chức, phục tùng quyền lực nhà nước tổ chức khác Thơng thường vị trí cao, chức vụ lớn có nhiều quyền lực có điều kiện thuận lợi để người phải phục tùng định Sự tín nhiệm: Muốn có uy tín thực phải có tín nhiệm, phục tùng tự nguyện, tự giác cấp Người lãnh đạo có uy tín khơng có tín nhiệm người quyền mà người đồng cấp, cấp tín nhiệm Sự tín nhiệm gọi uy tín cá nhân người lãnh đạo Uy tín cá nhân (mặt chủ quan) khác với uy tín chức vụ (mặt khách quan) người lãnh đạo Cơ sở để có uy tín cá nhân phẩm chất nhân cách người người thừa nhận phù hợp, xứng đáng với chức vụ giao Sự ám thị: Khi người lãnh đạo có uy tín thực sự, uy tín sức mạnh ám thị với người, coi chuẩn mực người noi theo Mọi người tin tưởng rằng, tất vấn đề giải sở am hiểu sâu sắc, nhạy bén định đắn thủ trưởng nên “cứ mà làm” 1.2.2: Năng lực lãnh đạo +) Năng lực tổ chức đặc điểm tâm lý cá nhân quan trọng đảm bảo cho người lãnh đạo thành đạt hoạt động quản lý Cấu trúc lực tổ chức tổng hòa thuộc tính tâm lý hồn chỉnh trí tuệ, ý chí, tính sáng tạo, linh hoạt, tự tin đam mê, u thích cơng việc Đặc điểm: - Năng lực tổ chức người lãnh đạo biểu phản ứng nhanh chóng, xác, đầy đủ đặc điểm tâm lý người, xác định diễn biến tâm lý họ tình định xác định vị trí họ guồng máy tổ chức hoạt động doanh nghiệp -Một nhà tổ chức có tài ý thức ln có sẵn lực để dự đốn xác tâm lý người khác qua biểu hình thức bên ngồi, qua hành vi ứng xử giao tiếp Ngoài người có lực tổ chức kết hợp nhuần nhuyễn khả tư thực tế, óc tưởng tượng với đặc điểm tính cách kiên trì, tính kiên quyết, kiên định, ý thức tự chủ, để thực thắng lợi ý đồ nhà tổ chức +) Năng lực phạm hệ thống đặc điểm tâm lý cá nhân đảm bảo ảnh hưởng giáo dục có hiệu thành viên tập thể Mục đích giáo dục nhằm hình thành, củng cố phát triển cá nhân đặc điểm tâm lý, đạo đức cần thiết có lợi cho tồn xã hội Đặc điểm: -Đặc điểm lực sư phạm quan sát đặc biệt tinh tế, từ nhà sư phạm hiểu mặt mạnh, mặt yếu cá nhân, khó khăn mà người gặp phải, phát lực cá nhân người nhằm tiếp cận, gây tác động ảnh hưởng đến họ, hướng họ vào mục tiêu chung tập thể Năng lực sư phạm lực tổ chức có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, bổ sung hỗ trợ cho Một nhà sư phạm thực tốt chức giáo dục cách tổ chức, quản lý thành viên, nhà quản lý tiến hành công tác tổ chức có hiệu khơng có lực sư phạm để giáo dục, động viên quần chúng cá nhân tập thể 1.3 Những phẩm chất tâm lý người lãnh đạo 1.3.1 Những phẩm chất người lãnh đạo: - Phẩm chất trị - tư tưởng: Nét bật tiêu chuẩn phẩm chất người lãnh đạo, quản lý phẩm chất trị - tư tưởng Đây phẩm chất hàng đầu, người lãnh đạo Bởi vì, thiếu phẩm chất đừng nói tới việc định hướng lý tưởng, khả nhận thức đắn phấn đấu có hiệu nhằm thực thắng lợi đường lối, chủ trương, sách Đảng Nhà nước, việc nghiên cứu, xem xét đường lối, chủ trương sách với tính cách điểm xuất phát, bao trùm quán xuyến toàn hoạt động Vì thế, phẩm chất trị - tư tưởng người lãnh đạo niềm tin vững vào lý tưởng cộng sản chủ nghĩa, khả nhận thức phấn đấu thực thắng lợi đường lối Đảng cách tốt triệt để Đây tiền đề kích thích người lãnh đạo, quản lý nhận thức dự đoán trước khuynh hướng phạm vi hoạt động tương ứng đời sống xã hội Đồng thời, tiền đề giáo dục kích thích tinh thần cách mạng Phẩm chất hoàn toàn phải bảo đảm giữ vững tính nguyên tắc Đảng, tính khơng khoan nhượng với khuyết điểm nào, dù nhỏ công tác; tính đối lập triệt để với tất trái với mơ hồ quan điểm giai cấp, lập trường cách mạng, quan điểm quần chúng, sa sút ý chí chiến đấu nhiệt tình cách mạng Cuối cùng, phẩm chất phải thể hành động thực tế đánh giá kết cụ thể hành động Phẩm chất nhân cách: Bên cạnh phẩm chất trị - tư tưởng, tiêu chuẩn khơng phần quan trọng phẩm chất người lãnh đạo, quản lý nhân cách Nhân cách người lãnh đạo, quản lý phải thể trước hết phương diện tiềm trí lực văn hố Đó hiểu biết đầy đủ chủ nghĩa Mác Lênin, trình độ giác ngộ trị - tư tưởng cao, niềm tin vững bền vào chủ nghĩa cộng sản Chủ tịch Hồ Chí Minh dạy: Chúng ta phải học tập tinh thần chủ nghĩa Mác - Lênin; học tập lập trường, quan điểm phương pháp chủ nghĩa Mác - Lênin để áp dụng lập trường, quan điểm phương pháp mà giải cho tốt vấn đề thực tế, công tác cách mạng chúng ta[2] Đó trình độ văn hóa tổng hợp rộng lớn đủ để nắm vững làm chủ phát triển phức tạp, đa dạng xã hội Đó trình độ chun mơn công tác lãnh đạo, khoa học quản lý, tiêu chuẩn hàng đầu lực khám phá, hiểu biết người tâm lý người, phương pháp làm việc phù hợp với người, từ đó, xây dựng tập thể hoạt động có mục tiêu rõ ràng tiềm lực sáng tạo cao Chủ tịch Hồ Chí Minh dạy: "Phải biết đoàn kết với người Đảng, phải biết dựa vào quần chúng, phát huy sức sáng tạo quần chúng lao động" Và sau phong cách lêninnít Ở đây, phong cách lêninnít bao hàm: tính nguyên tắc, tinh tế nhạy bén; ý đến người, quan tâm tới yêu cầu cần thiết ngày tập thể cán bộ, bảo đảm sức khoẻ khả làm việc họ; tính khiêm tốn thái độ nghiêm khắc tất thiếu sót thân mình, song phải độ lượng với khuyết điểm cấp quần chúng, v.v Uy tín điều kiện có tính chất tiêu chuẩn người lãnh đạo, quản lý Bởi vì, khơng có uy tín người lãnh đạo khơng thể lãnh đạo tốt Tất điều kiện mặt kinh tế - xã hội điều kiện khách quan để bảo đảm uy tín thật người lãnh đạo Nhưng uy tín cao hay thấp, ngồi điều kiện khách quan nói trên, rõ ràng hồn tồn tùy thuộc vào khả phấn đấu, tu dưỡng người lãnh đạo Có người lầm tưởng người lãnh đạo giữ chức vụ cao, quyền hành lớn uy tín lớn Theo ý nghĩa đó, hiểu mối quan hệ chức vụ uy tín thực chất mối quan hệ hình thức nội dung Thực tế cho thấy, uy tín người lãnh đạo phải hình thành sở phẩm chất tài người Đương nhiên, để có uy tín cao, người lãnh đạo phải trải qua trình phấn đấu, tu dưỡng bền bỉ, thường xuyên nhiều mặt thời gian cần thiết Có thể nói gọn lại uy tín người lãnh đạo kết tổng hợp mặt sau đây: gương mẫu tồn diện, có lối sống sạch, tận tụy hy sinh tập thể, có tầm hiểu biết rộng lớn, bao gồm nhãn quan trị, trình độ nhận thức vốn sống; có tinh thần trách nhiệm, có lực tổ chức, thể chỗ hoàn thành hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao, liên hệ chặt chẽ với quần chúng cấp - Phẩm chất tâm lí – đạo đức: V.I Lênin nói, người lãnh đạo, kiên tâm, tính bền bỉ, nhã nhặn, tránh bực tức nóng nảy đặc tính cần thiết Hơn lúc hết, người lãnh đạo lúc cần phải nhấn mạnh thêm tính chín chắn thận trọng, tự chủ bình tĩnh, giản dị khiêm tốn dù tình Người lãnh đạo phải có trách nhiệm tự phê bình phê bình lúc mức, lắng nghe ý kiến người khác với thái độ trân trọng, theo dõi quan tâm tới người, ln ln tập hợp xung quanh người giúp việc giỏi, luôn niềm nở lịch thiệp họ, tự hào họ dĩ nhiên khơng tự đề cao Sau cùng, phải dũng cảm thừa nhận sai lầm, khuyết điểm nhược điểm 1.3.2 Tính ngun tắc người lãnh đạo: Ngun tắc điều tổ chức đặt dựa quan điểm tư tưởng định đòi hỏi tổ chức cá nhân phải tuân theo Một người lãnh đạo mạnh mẽ cần phải có lập trường vững vàng định Tuy nhiên, điều không bao gồm tư tưởng bảo thủ, ngoan cố sửa chữa sai lầm Hơn nữa, người lãnh đạo phải biết nghiêng lẽ phải việc phân xử xung đột nội Là người đứng đầu, người lãnh đạo trông chờ việc đưa định quan trọng người khác thường cố gắng tránh xa Cho dù định tạo tác động lớn ảnh hưởng đến mối quan hệ họ người xung quanh họ phải chấp nhận điều Sự nể, nhân nhượng cách đưa định dẫn người lãnh đạo đến sai lầm tạo tiền lệ xấu dẫn đến việc làm “uy” vị người lãnh đạo họ Đôi họ cần nhẫn tâm chút việc sa thải nhân viên hành động người nhân viên gây tổn hại lớn đến lợi ích cơng ty 1.3.3 Tính nhạy cảm người lãnh đạo: Người có tính nhạy cảm người có khả nhận biết nhanh tinh giác quan, cảm tính Một người lãnh đạo có vai trò quan trọng cá nhân nhiều Anh ta dường biết cách hoạch định tốt công việc người cung cấp lời khuyên hữu ích cho cộng hay thuộc cấp Khơng có tầm nhìn xa, biết cách truyền đạt ý tưởng cho người khác hiểu để với thực tốt ý tưởng Những thơng điệp truyền phải ln sinh động, rõ ràng có sức thuyết phục cao Do đó, thành thạo khả giao tiếp lời nói ln phẩm chất cần có người lãnh đạo giỏi Trong người bị thuyết phục tài người lãnh đạo, họ thường không nhận tài đóng vai trò bổ trợ cho kinh nghiệm mà tiếp thu từ thực tiễn công việc: khả lên kế hoạch thiết lập mục tiêu cần đạt Anh ta người ln có giải pháp để giải khó khăn tình nan giải vì, nhìn rõ chất việc trước khi bạn bắt đầu nghĩ Phương thức kinh doanh hiệu hơm ngày mai lại khác Một người lãnh đạo có tài cần phải nhận thức điều phải biết thức thời việc thích nghi chấp nhận thay đổi Anh ta phải cập nhật kỹ năng, công nghệ phương pháp để thúc đẩy phát triển cơng việc Để trở thành nhà lãnh đạo tài thật không dễ dàng chút Nó đòi hỏi bạn phải thật u thích cơng việc với cơng sức nỗ lực khơng ngơi nghỉ để hội tụ phẩm chất cần có người lãnh đạo 1.3.4 Sự đòi hỏi cao người quyền Phẩm chất thể tính kiên quyết, tự tin trách nhiệm người lãnh đạo, đồng thời thể tôn trọng , tin tưởng cấp để kích thích, động viên họ cố gắng hồn thành nhiệm vụ Khi nhận thấy thị, mệnh lệnh, định có lợi cho doanh nghiệp, cho xã hội người lãnh đạo phải yêu cầu người quyền thưc cách triệt để, ngược lại, kiên không thực nhận thấy định có ảnh hưởng xấu đến lợi ích tập thể xã hội Sự đòi hỏi cấp cao tới mức phải xuất phát từ thực tế khách quan lực, điều kiện thực họ, tránh chủ quan, ý chí Thực tế cho thấy, nhà quản trị hạ thấp yêu cầu đòi hỏi, đồng nghĩa với việc hạ thấp tính tích cực, sáng tạo người lao động Ngược lại đòi hỏi cao tạo lo lắng, căng thẳng cho cấp ảnh hưởng không tốt đến chất lượng công việc họ Khi đưa yêu cầu cấp dưới, người lãnh đạo phải tính tốn kỹ, phải kiểm tra, theo dõi, giúp đỡ để tạo điều kiện cho cấp hoàn thành nhiệm vụ động viên , khen thưởng kịp thời cá nhân tập thể để hồn thành tốt, có chất lượng Tránh tượng “ đánh trống bỏ dùi”, “ đầu voi đuôi chuột” tạo tâm lý coi thường thiếu tin tưởng vào người lãnh đạo Khi người lãnh đạo thể đòi hỏi cao người quyền phải đòi hỏi thân cao Có người lãnh đạo người tin yêu, kính trọng, uy tín lãnh đạo họ ngày nâng cao, người quyền đặt trọn niềm tin vào người lãnh đạo thực tốt nhiệm vụ giao 1.3.5 Tính mực, tự chủ, có văn hóa: Người lãnh đạo mực người biết tự kiềm chế bột phát tình cảm thân, người bình đẳng quan hệ, giao tiếp với người Họ biết lắng nghe ý kiến người khác, tập trung ý để phân tích, đánh giá thơng tin Phải biết phát biểu lúc, chỗ chịu trách nhiệm lời nói mình, biết im lặng tránh kích động khơng cần thiết Tính tự chủ người lãnh đạo thể trình giao tiếp hàng ngày Lãnh đạo vị trí cao phải thận trọng hành vi lời nói Vì lời nói sai, lập lờ người lãnh đạo gây hiểu lầm, có hại cho tập thể Ngườilãnh đạo có văn hóa người biết tự chủ, mực từ lời nói, cách ăn mặc, đứng đến bắt tay Trong giao tiếp hàng ngày phải hòa nhã, khiêm tốn, tôn trọng người Đối với cấp phải chân thật, không dùng quyền uy cách vô nguyên tắc Trong quan hệ với cấp phải lịch tôn trọng tránh coi thường sợ sệt, nịnh hót Người lãnh đạo có văn hóa phải biết nêu cao tính gương mẫu, có sống cá nhân chân thật, giản dị, hợp với thời đại truyền thống dân tộc Người lãnh đạo thường có mức sống vật chất cao người quyền, nên cần phải biết hòa với quần chúng, tìm cách giúp đỡ cải thiện đời sống vật chất tinh thần họ, thể tính nhân đạo cao cả, lòng từ bi, bác ,vị tha với người Người lãnh đạo cần có tính cơng tâm, góp phần tạo cơng cho xã hội, đảm bảo trật tự, kỷ cương tập thể, đồng thời ngăn ngừa đố kỵ , ghen ghét dẫn đến đồn kết Tính quảng giao giúp cho người lãnh đạo dễ dàng hòa nhập với quần chúng, nắm bắt kịp thời tâm tư nguyện vọng họ, từ tạo nên bầu khơng khí thân mật, gần gũi, tin yêu, quý mến lẫn tập thể Sự bình tĩnh, lạc quan giúp cho người lãnh đạo sáng suốt tư duy, tránh sai lầm ứng xử hàng ngày Lạc quan giúp cho người vui tươi, yêu đời, có tác dụng động viên người xung quanh hăng say làm việc hướng tới tương lai Chương II: Phẩm chất tâm lỹ người lãnh đạo HaNoi Tourist * Giới thiệu chung Hanoitourist Công ty Lữ hành Hanoitourist nhiều năm liền đạt danh hiệu “Top ten Lữ hành quốc tế” Tổng cục Du lịch hạng A1 “Top five” số cơng ty lữ hành có số lượng khách Việt Nam nước ngồi đông hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnamairlines) Đồng thời, tổng công ty Du lịch Hà Nội (Hanoitourist) trở thành Tổng công ty lớn mạnh, có 44 Cơng ty thành viên, Cơng ty liên doanh liên kết với nước ngồi nước, Cơng ty cổ phần Đơn vị trực thuộc Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu Tổng công ty bao gồm: Lữ hành, Khách sạn, Văn phòng cho thuê, Thương mại Vui chơi giải trí Lữ hành: cơng ty lữ hành có uy tín thương hiệu hàng đầu thủ đô thuộc Tổng công ty Du lịch Hà Nội, gồm có Cơng ty Hanoitourist lữ hành, Cơng ty HanoiToserco, Công ty Thăng Long GTC Khách sạn: Trong tổng số 10 Khách sạn Hà Nội, Hanoitourist nắm giữ cổ phần chi phối khách sạn tiếng thủ đô như: Sofitel Legend Metropole Hanoi, InterContinental Hanoi Westlake, Hilton Hanoi Opera Hotel De L’Opera Văn phòng cho thuê: Tòa nhà văn phòng Hanoitourist tọa lạc vị trí vàng – 18 Lý Thường Kiệt, cách Hồ Hoàn Kiếm 300m, nằm chuỗi khu thương mại 10 sầm uất Trung tâm Thành phố, mang phong cách kiến trúc đại, văn phòng tiêu chuẩn hạng A Thương mại: Siêu thị Big C Thăng Long ví dụ điển hình thành cơng lĩnh vực Thương mại Tổng công ty Đây liên doanh Tổng cơng ty du lịch Hà Nội Tập đồn Bourbon (Pháp) Vui chơi giải trí (Cơng viên Hồ Tây): Cơng viên Nước bao gồm 14 khu trò chơi nước đại; tồn trang thiết bị Cơng viên Nước Hồ Tây nhập trực tiếp từ Tây Ban Nha, tất đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn mà hiệp hội Công viên Nước giới quy định Khu vui chơi cạn (Công viên Mặt Trời Mới), nằm cạnh Công viên Nước, với 13 thể loại trò chơi đại dành cho lứa tuổi Trong nhiều năm, Tổng Công ty Du lịch Hà Nội đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực kinh doanh du lịch khách sạn Là thành viên nhiều hiệp hội tổ chức du lịch nước quốc tế: PATA, VITA, ASTA, JATA, USTOA mạng lưới hàng trăm đối tác ngồi nước Tổng cơng ty liên tục hoàn thành vượt mức tiêu kế hoạch kinh doanh chủ yếu doanh thu, nộp ngân sách lợi nhuận, với tăng trưởng năm từ 12% đến 25% Vị thế, uy tín, chất lượng, hiệu thương hiệu Hanoitourist ngày khẳng định thị trường nước quốc tế Với thành tích xuất sắc đạt 50 năm xây dựng phát triển, Công ty Du lịch Hà Nội - Công ty mẹ Tổng công ty tặng thưởng nhiều Huân chương danh hiệu cao quý: - Huân chương Lao động hạng Ba (năm 1980) - Huân chương Lao động hạng Hai (năm 1985) 11 - Huân chương Lao động hạng Nhất (năm 2002) - Huân chương Độc lập hạng Ba (năm 2010) Với tiềm lực vững mạnh, mục tiêu dài hạn mang tầm chiến lược, Tổng Công ty Du lịch Hà Nội tiếp tục cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng cấp sở vật chất, phát triển nhiều mô hình sản phẩm mới, mở rộng thị trường, tăng cường cơng tác tun truyền, quảng bá, tiếp thị, góp phần đưa du lịch Việt Nam phát triển bền vững ngang tầm khu vực, thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng 2.1 Thực trang phẩm chất tâm lí người lãnh đạo Hanoi tourist 2.1.1 Về tư tưởng ,chính trị, đạo đức, tác phong -Về tư tưởng trị Theo quan điểm ơng Nguyễn Minh Chung chủ tịch HĐTV TCT Hanoi tourist dù sống hoạt động vùng miền nào,làm việc công ty lĩnh vực thì, đội ngũ cán lãnh đạo quản lý phải chứa đựng đời sống tâm lý đạo đức lòng u nước nồng nàn, trung thành với lý tưởng độc lập dân tộc chủ nghĩa xã hội, trung thành với đường lối chủ trương sách, pháp luật Đảng Cộng sản Nhà nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, trung thành với nghiệp cách mạng mà Đảng nhân dân lựa chọn, tôn ngun tắc Đảng, hết lòng dân nước, đặt lợi ích đất nước, dân tộc lên lợi ích cá nhân Hoạt đọng lĩnh vực kinh doanh du lịch phải ln đặt luật pháp lên hàng đầu, phải tuân thủ luật pháp nước quốc tế du lịch không làm việc phạm vi nước mà ngồi nước -Về đạo đức nhà lãnh đạo cơng ty du lịch trước hết phải đặt vào vị trí người khác để hiểu họ, Đối với nhân viên muốn họ trung thành, làm việc theo ý phải có cách cư xử khéo léo, trân trọng họ Khơng nên cạy có chức có quyền có cấp mà lệnh cho họ làm việc có tạo khơng khí thoải mái cho nhân viên, giúp xuất công việc tăng cao Ngồi đạo đức thể hoạt động xã hội công ty ủng hộ đồng bào miền Trung mùa lũ, tổ chức chương trình từ thiện Để làm nhà lãnh đạo tốt tác phong thứ khơng thể thiếu Mỗi nhà lãnh đạo công ty chọn cho phong cách lãnh đạo riêng 12 phong cách lãnh đạo độc quyền dân chủ thig mang tính chất hai mặt Tuỳ vào tính cách, hồn cảnh xã hội họ chọn cho phong cach lãnh đạo riêng 2.1.2 Nguyên tắc cuả người lãnh đạo Theo ông Trần Tiến Hùng giữ chức vụ Chủ tịch Hội đồng thành viên Tổng Công ty theo ông nguyên tắc người lãnh đạo cần là: -Hướng dẫn, dẫn từ thực tế Là người lãnh đạo đừng nói khơng, làm Nếu muốn nhân viên giờ, trước hết thân nhà lãnh đạo không đến trễ - Một chút khiêm nhường để đường dài Có khác biệt nhà lãnh đạo ông chủ Mặc dù hai nhận vị trí dẫn dắt người, nhà lãnh đạo người chia sẻ thành quả, ý, thăng hoa với người ơng chủ đón nhận vinh quang Bằng cách khiêm nhường thế, nhân viên khách hàng tôn trọng bạn -Giao tiếp, truyền đạt cách hiệu Giao tiếp hiệu tôn công việc sống Nhà lãnh đạo cần phải đảm bảo người lắng nghe hiểu điều truyền tải Bên cạnh họ cần phải hiểu rõ tầm quan trọng việc lắng nghe người khác -Đảm bảo họp đạt hiệu Để khơng lãng phí thời gian, nhà lãnh đạo phải biết tận dụng xác tin tưởng vào khả làm việc nhân viên tập thể Làm chủ thời gian tiến độ công việc gần làm chủ thành cơng cơng việc -Biết rõ giới hạn Hãy đề nguyên tắc cá nhân, tuân thủ theo chúng Hãy đảm bảo để người biết điều khoan nhượng đặc cách, có ranh giới rõ ràng để khơng xảy tình khó xử cơng việc -Hãy có người để cố vấn Ai có lúc sai lầm, khó khăn định để đưa hướng tốt Khi tìm cho người đáng tin cậy trình độ lẫn tầm nhìn, tính cách, họ hỗ trợ bạn tìm đường cần -Nhận thức cách tình cảm Trong số người đưa nhận định tách biệt hồn tồn tình cảm với cơng việc Tuy nhiên, nhà lãnh đạo, để giữ mối quan hệ lâu dài, bạn cần phải cảm xúc “một cách thông minh” Nhạy cảm với quan điểm việc khác nhau, với người mà tương tác Khi sử dụng trí óc để làm tốt cho cơng việc, đừng quên cần có trái tim -Tránh sai lầm phổ biến người lãnh đạo Mọi người mắc sai lầm, số số tránh 13 Nhận thức sai lầm phổ biến, mắc phải đảm bảo lần đầu -Học từ khứ Hãy suy nghĩ những người bạn ngưỡng mộ xem xét người kết thúc nghiệp họ bị sa lầy vụ bê bối sai đường Các học tìm thấy khắp nơi -Đừng cao ngừng nỗ lực, trau dồi thân Một nhà lãnh đạo tuyệt vời thực chất người bình thường khơng ngừng cố gắng nổ lực hồn thiện thân ngày để vươn tới thành cơng 2.1.3 Tính nhạy cảm người lãnh đạo Chắc chắn phải người có độ nhạy cảm cao đưa Hanoi tourist đến tầm phát triển lớn ngày Ông Phạm Quang Thanh tổng giám đốc cơng ty cho hay tính nhạy cảm người lãnh đạo theo ông để người lãnh đạo tốt phải có biểu sau Đó phải người quan sát chặt chẽ mối quan hệ cá thể với Những người nhạy cảm có cảm xúc mạnh mẽ dễ dàng xác định quen lâu dài không Đây kỹ quan trọng việc học lẫn nghiệp sau Một ví dụ dễ hiểu tập nhóm giao cho cậu học sinh hay đấu đá nhà lãnh đạo nhạy cảm tìm nguyên nhân họ thất bại biết kết nối đầu với óc sáng tạo lại với để tạo nên khác biệt Là người khiến cấp trút hết tâm Để nhà lãnh đạo tốt việc thấu hiểu đời sống tinh thần nhân viên quan trọng ảnh hưởn trực tiếp đến suất lao đơng Với ơng Phạm Quang Thanh ơng lắng nghe , giải đáp khúc mắc nhân viên không công việc mà rộng tình cảm với kinh nghiệm người trải ông đưa cho nhân vien lời khun hữu ích Họ trân trọng việc đem đến cổ vũ Những người nhạy cảm có xu hướng quan tâm tới người khác nghĩ họ, lý mà họ nhận tất cần phải tâm đến lời nói tốt đẹp Dù vỗ vai nhẹ hay câu khen ngợi lớn lao họ tiếp thêm động lực cho người tin tưởng họ Ngay ngày tệ hại khơng hồn thành cơng việc người lãnh đạo nhạy cảm sẵn lòng cổ vũ tiếp tục công việc Ở cơng ty Hanoi tourist việc khuyến khích nhân viên xem trọng đạt thành tích đó, hay đạt doanh số bán hàng tháng nhân viên thưởng trực tiếp tour du lịch công ty hay tiền thưởng…Hay dịp sinh nhật nhân viên bánh kem hay thiệ sinh nhật dù chan chưa tình cảm đơng nghiệp, bạn bè 14 Họ hiểu giá trị lời nói giảm Là cấp lời nói cất lên phải suy nghĩ kĩ cho phản ảnh cách rõ ràng khơng làm lòng cấp Ví dụ nhân viên báo cáo dự án với ơng Thanh cảm thấy chưa đạt u cầu thay nói :” dự án cậu tệ, sửa lại thứ cho tơi’’ ông nói: “ Bản báo cáo ổn chưa đạyttới mức độ mà cần nghic cậu nên bổ sung để dự án thành cơng nữa” 2.2: Tích cực, hạn chế thực trạng * Tích cực: - Ơng Nguyễn Minh Chung – Chủ tịch Hội đồng quản trị Hanoitourist, ln nỗ lực hết mình, nêu cao tinh thần đồn kết, nhiệt huyết, sáng tạo công việc lãnh đạo cán nhân viên tổng công ty giúp công ty ngày lớn mạnh, trở thành thương hiệu mạnh không nước mà ngồi thị trường quốc tế - Nhờ lãnh đạo sáng suốt, định hướng rõ ràng, vững ban giám đốc mà công ty du lịch Hà Nội đạt nhiều thành tích đáng kể tặng thưởng nhiều Huân chương, danh hiệu cao quý qua năm: + Huân chương Lao động hạng Ba (năm 1980) + Huân chương Lao động hạng Hai (năm 1985) + Huân chương Lao động hạng Nhất (năm 2002) + Huân chương Độc lập hạng Ba (năm 2010) + Cờ Luân lưu Chính phủ + Cờ thi đua Bộ Văn hố, Thơng tin, Thể thao Du lịch (năm 1990) + Cờ thi đua xuất sắc UBND Thành phố Hà Nội + Cờ thi đua Tổng cục Du lịch Việt Nam - Năm 2017, Nhà lãnh đạo Hanoitourist sau phát Hà Nội nơi có tiềm du lịch lớn đẩy mạnh nghiên cứu thị trường tập trung xây dựng sản phẩm đặc thù, chất lượng cao, gắn với xây dựng thương hiệu du lịch Thủ đô Ngày 10/10, Hanoitourist tổ chức lễ mắt “Tuyến du lịch vàng Hà Nội” kết nối từ số khách sạn với điểm du lịch tiêu biểu như: Văn Miếu – Quốc Tử Giám, Khu Quảng trường Ba Đình, Hồng thành Thăng Long, Nhà hát Lớn Hà Nội, Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam, Bảo tàng Mỹ thuật Việt Nam, khu vực Hồ Gươm Và thu hút nhiều du khách nước lẫn nước, đặc biệt khách lẻ, khách theo nhóm - Năm 2017, đạo ban giám đốc Hanoitourist chủ động, tích cực tham gia hoạt động xúc tiến du lịch như: Đẩy mạnh quảng bá, phát triển thương hiệu Hanoitourist sản phẩm, dịch vụ, khách sạn, nhà hàng trọng điểm tới số thị trường ổn định, có tiềm Nhật Bản, Hàn Quốc, Tây Âu, Bắc Mỹ, ASEAN…, tham gia hiệu hội chợ: VITM 15 Hanoi 2017, ITB Berlin 2017( Đức), Hongkong ITE 2017, Top Resa (Pháp)… Và năm 2017 Hanoitourist đạt tổng doanh thu khoảng 1.250 tỷ đồng, bao gồm công ty mẹ, đơn vị thành viên, công ty cổ phần, công ty liên doanh, liên kết Trong đó, doanh thu ước thực từ mảng du lịch đạt khoảng 200 tỷ đồng - Hạn chế: + Trên thị trường Hà Nội nay, hoạt động kinh doanh lữ hành diễn sôi nổi, liệt mạnh mẽ với diện hàng trăm cơng ty lữ hành, đòi hỏi ban lãnh đạo cơng ty ngày phải có ứng xử khéo léo, có định hướng định để ứng phó với đối thủ cạnh tranh Đây hạn chế mắc phải nhà lãnh đạo + Sự đòi hỏi nhà lãnh đạo Hanoitourist cấp phải tùy vào lực nhân viên Bởi: Nếu nhà lãnh đạo đòi hỏi cao tạo lo lắng, áp lực, căng thẳng cho cấp dưới, ảnh hưởng xấu đến chất lượng cơng việc Còn hạ thấp yêu cầu đòi hỏi đồng nghĩa hạ thấp tính tích cực, sáng tạo nhân viên Ngồi có tượng “ đánh trống bỏ dùi” “ đầu voi đuôi chuột” tạo tâm lý coi thường thiếu tin tưởng vào người lãnh đạo + Một số nhà lãnh đạo cậy có quyền hay có biểu coi thường nhân viên gây ác cảm cho nhân viên, tạo lên khơng khí căng thẳng mệt mỏi công việc 2.3 Giải pháp: Từ việc hiểu rõ tầm quan trọng phẩm chất tâm lí hoạt động sản xuất doanh nghiệp, đồng thời nắm rõ mặt hạn chế phẩm chất tâm lí, sau có số giải pháp nhằm phát huy tối ưu lực nhà lãnh đạo, góp phần tích cực vào thành cơng doanh nghiệp Khơng ngừng cao uy tín, trình độ, đạo đức, tác phong nghệ thuật điều hành Muốn lãnh đạo người khác thân bạn phải người lãnh đạo Nhà lãnh đạo thật nhà lãnh đạo dùng tài năng, phẩm chất để gây ảnh hưởng lôi cuối người theo đường họ Đây nhà lãnh đạo có giá trị bền vững, sức mạnh họ đến tự nhiên xuất phát từ người từ bên ngồi họ Chính vậy, khơng ngừng nâng cao uy tín, trình độ, đạo đức, tác phong nghệ thuật điều hành điều cần thiết hết Thế giới xung quanh ln chuyển động, để trở thành nhà lãnh đạo tài ba cần luôn học hỏi, có học hỏi hồn thiện thân nhìn nhận thay đổi thời 16 Điều đặc biệt khắt khe với công ty du lịch Ha Noi Tourist, thị trường ngành du lịch cạnh tranh gay gắt, xã hội thay đổi ngày, du lịch lại ngành dịch vụ, để làm hài lòng người khác tình hình chất lượng sống cao ngày thân người lãnh đạo công ty Ha Noi Tourist cần tự hồn thiện thân, ví dụ thường xuyên tham gia hội thảo nâng cao kĩ năng, nhìn nhận cập nhật ngành du lịch, tham khảo thêm cách lãnh đạo doanh nghiệp khác để học hỏi nhưu rút kinh nghiệm cho thân Hiểu rõ nhân sự, biết kiềm chế tình cảm thân có nhìn khách quan: Dù người lãnh đạo có câu trả lời cho vấn đề, việc lắng nghe thu thập nhiều ý kiến đa dạng giúp họ có khả sáng tạo tránh suy nghĩ bó hẹp Theo Katherine Phillips: bạn suy nghĩ tính đa dạng tác động đến tổ chức bạn phải không? Bạn cần phải nhận thức giá trị thực tiễn có tính lâu bền Sự đa dạng việc thách thức thành viên tổ chức Từ đó, suy nghĩ cân nhắc hơn, nhận tận dụng hiệu thơng tin cách linh hoạt Đây giá trị thực mà tính đa dạng mang lại Để khắc phục vị kỷ tính nhạy cảm nhà lãnh đạo, nhà điều hành doanh nghiệp cần biết tự kiềm chế thân Giải pháp cụ thể cho vấn đề trao đổi thẳng thắn với cấp dưới, lắng nghe khúc mắc họ để hiểu đặt vào vị trí họ giúp có nhìn khách quan Sống có tập thể, tránh cá nhân Một doanh nghiệp cộng đồng người, có tác động, giao tiếp ứng xử với để tạo nên lợi ích chung cho doanh nghiệp, thân nhà lãnh đạo cần làm gương, sống lợi ích tập thể cho nhân viên cấp noi theo Có người nói: “ Người đứng đầu cấp vậy” Tính tốn kĩ đưa nhiệm vụ cho người khác Mỗi người có điểm mạnh, điểm yếu riêng, nhà lãnh đạo cần nắm bắt điều để phân công công việc phù hợp, phát huy tối ưu điểm mạnh cá nhân, phân công nhiệm vụ không phù hợp, dẫn đến nhiệm vụ khơng hồn thành tốt mà lại gây chán nán công việc cho nhân viên Nhà lãnh đạo cần lưu ý trước đưa định phân công nhiệm vụ, cần hiểu lứa tuổi, trình độ, sở thích, người giỏi, người 17 Có động viên khen thưởng phê bình rút kinh nghiệm Được khen thưởng thích, cần có cách phê bình yếu thật tế nhị, kết hợp động viên, dành lời khen cho nhân viên, tránh lỗi sai ln phê bình mà khơng có động viên nào, nhân viên dễ nản Cần lưu ý: “Việc giao, hồn thành Việc ghi nhận, làm tốt Việc KHEN THƯỞNG, làm tốt nhất” Cụ thể, để khen ngợi tốt mà không tốn thực dụng tiền, nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể: - Khen ngợi; Nhận xét tích cực cơng việc; Mỉm cười; Cảm ơn; - Cho nghỉ ngơi; Cho học; Cho gặp lãnh đạo cấp cao; Cho nghỉ bù; Cho làm việc cá nhân; Cho sử dụng thiết bị đặc biệt; - Mời ăn; Mời uống trà cà phê; - Gửi thiệp chúc mừng; Tặng phần thưởng; Tặng huy hiệu/ cài áo/ cà vạt; Tặng sách; Tặng vé xem phim/kịch - Xin lời khuyên; Ghi nhận trước đông đảo nhân viên công ty; - Trao công việc với trách nhiệm cao hơn; Được trình bày báo cáo điển hình - Cho tham gia hội thảo/hội nghị quan trọng; Cho tham gia dự án hay; Khen ngợi lúc mang đến hiệu phần thưởng vật chất Nguyên tắc khen ngợi: Dùng lời khen động viên cách thường xuyên Khen thưởng cá nhân tuỳ vào hiệu công việc Khen thưởng sớm tốt sau thành công nhân viên Phần thưởng lời khen phải đưa với thái độ thân ái, chắn lặp lặp lại Khuyến khích thành viên khác nhóm đồng nghiệp đưa lời khen Đặc biệt ý cách phê bình: tìm hiểu kĩ vấn đề trước phê bình, cần phải có chứng chứng minh cụ thể, phê bình cần tế nhị xem xét đến công lao nhằm bù trừ cho lỗi không nghiêm trọng Trên giải pháp cụ thể dành cho nhà lãnh đạo doanh nghiệp Ha Noi Tourist, ứng dụng cho hàu nhà lãnh đạo khác Hy vọng với góp ý giải pháp mẻ giúp nhà lãnh đạo hoàn thiện, xứng đáng làm người dẫn dắt đứng đầu, “chèo lái” thuyền doanh nghiệp đến thành công 18 19 ... phẩm chất người lãnh đạo: - Phẩm chất trị - tư tưởng: Nét bật tiêu chuẩn phẩm chất người lãnh đạo, quản lý phẩm chất trị - tư tưởng Đây phẩm chất hàng đầu, người lãnh đạo Bởi vì, thiếu phẩm chất. .. điểm tâm lí người lãnh đạo 1.2.1: Uy tín lãnh đạo Người lãnh đạo có vị trí vai trò quan trọng tập thể lao động, vị trí người lãnh đạo hệ thống quản lý xác định uy tín họ Uy tín người lãnh đạo. .. nhiệm vụ tập thể Người lãnh đạo tập thể sản xuất kinh doanh muốn đạt mục tiêu đề cần phải có phẩm chất tâm lý định đồng thời phải nắm đặc điểm tâm lý đối tượng tham gia vào hoạt động tập thể để