Phẩm chất tâm lý của người lãnh đạo trong hoạt động sản xuất kinh doanh ở doanh nghiệp HaNoi Tourist

Phẩm chất tâm lý của người lãnh đạo trong hoạt động sản xuất kinh doanh ở doanh nghiệp HaNoi Tourist. Chương I: Lý luận về phẩm chất tâm lý của người lãnh đạo 1.1.Khái niệm lãnh đạo và người lãnh đạo 1.1.1 Lãnh đạo là gì? Lãnh đạo là một trong những khái niệm quan trọng nhất trong khoa học về tổ chức – nhân sự. Đó là một quá trình ảnh hưởng mang tính xã hội trong đó lãnh đạo tìm kiếm sự tham gia tự nguyện của cấp dưới nhằm đạt mục tiêu của tổ chức. Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng và dẫn đắt hành vi của cá nhân hay nhóm người nhằm hướng tới mục tiêu của tổ chức. Môn nhân sự hiện đại đề cao vai trò của lãnh đạo nên đối tượng này càng được nghiên cứu kỹ lưỡng hơn. Lãnh đạo được miêu tả là một quá trình ảnh hưởng xã hội cái mà một người có thể tìm kiếm sự giúp đỡ và hỗ trợ của những người khác nhằm đạt được thành công cho một mục tiêu chung. Tất nhiên cũng xuất hiện nhiều cách lý giải khác sâu hơn. 1.1.2 Người lãnh đạo Trong thực tế có nhiều khái niệm khác nhau về người lãnh đạo Theo Paul E.Spector, người lãnh đạo là người chỉ huy hoặc là ông chủ của những người khác .Người lãnh đạo là người có ảnh hưởng đến người khác ở mức độ rất lớn. Napoleon Bonapera cho rằng người lãnh đạo phải khắc sâu vào tâm hồn mọi người cái ý chí dù muốn hay không cũng phải hợp tác vì sự thành công của tập thể và tính chất trọng đại của công việc, biết sử dụng ở mức độ cao nhất nghệ thuật khi biết phối hợp những khả năng thích hợp vào những vị trí phù hợp với khả năng của họ Theo từ điển tâm lý học người lãnh đạo là: 1,người dẫn dắt người định hướng và điều khiển hành vi của người khác 2, người có những đặc điểm nổi bật về nhân cách và những phẩm chất khác đảm bảo cho sự lãnh đạo. Nói chung khi nói đến khái niệm người lãnh đạo, về mặt tổ chức và pháp luật cần nhấn mạnh đến các khía cạnh sau: Người lãnh đạo được bổ nhiệm một cách chính thức người lãnh đạo được trao cho những quyền hạn và nghĩa vụ nhất định tùy theo chức vụ mà người đó đảm nhiệm. Người lãnh đạo có một hệ thống quyền lực được thiết lập một cách chính thức để tác động đến những người dưới quyền. Người lãnh đạo là người đại diện cho tập thể của mình trong quan hệ chính thức với các tổ chức khác để giải quyết những vấn đề có liên quan. Người lãnh đạo phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về tình hình thực hiện nhiệm vụ của tập thể Người lãnh đạo tập thể trong sản xuất kinh doanh muốn đạt được mục tiêu đề ra cần phải có những phẩm chất tâm lý nhất định đồng thời phải nắm được đặc điểm tâm lý của những đối tượng tham gia vào hoạt động của tập thể để có biện pháp tác động tích hợp trong quá trình lãnh đạo quản lý vì vậy Khi nói tới khái niệm người lãnh đạo người ta không nên quá nhấn mạnh đến khía cạnh quyền lực mà phải quan tâm đến nghệ thuật lãnh đạo của họ trong việc tạo ảnh hưởng kích thích lôi cuốn và thúc đẩy cấp dưới thực hiện tốt nhiệm vụ được giao. 1.2: Đặc điểm tâm lí của người lãnh đạo 1.2.1: Uy tín lãnh đạo Người lãnh đạo có vị trí vai trò rất quan trọng trong tập thể lao động, vị trí của người lãnh đạo trong hệ thống quản lý được xác định bởi uy tín của họ. Uy tín của người lãnh đạo là sự kết hợp giữa quyền lực và ảnh hưởng của người đó trong tập thể tín nhiệm, tôn trọng và thán phục Uy tín là khả năng tác động của người lãnh đạo đến những người khác (cá nhân hay tập thể) nhằm làm cho họ tin tưởng, phục tùng mệnh lệnh một cách tự giác. Sự ảnh hưởng, thừa nhận ở đây được thể hiện thông qua sự tiếp nhận, tín nhiệm bằng nhận thức, trí tuệ tạo thành niềm tin và sức mạnh của ý chí. Đó được gọi là uy tín đích thực, thuần khiết, uy tín thực chất, không pha sự miễn cưỡng và giả tạo của chủ thể có uy tín Người lãnh đạo là người có tính nguyên tắc đảm bảo sự thống nhất giữa lời nói và việc làm, luôn hành động theo lương tâm và trách nhiệm, bình đẳng trong quan hệ, hành động, đánh giá mọi công việc một cách khách quan, khen chê đúng mực. Có sự công tâm, giữ uy tín chức vụ và uy tín cá nhân, đó chính là tiền đề để tạo ra sự thắng lợi của hoạt động quản lý +) Cấu trúc tâm lý uy tín của người lãnh đạo Uy quyền: Muốn có uy tín, trước hết người lãnh đạo phải có quyền lực của chức vụ được giao, quyền lực có tính chất pháp quy do được bổ nhiểm hay qua bầu cử. Yếu tố quyền lực hay được gọi là uy tín chức vụ quy định vị trí của mỗi cá nhân trong một tổ chức. Bất cứ ai được đặt vào vị trí đó đều có quyền lực như vậy. Việc phục tùng quyền lực của mọi người chính là phục tùng tổ chức, phục tùng quyền lực của nhà nước và các tổ chức khác Thông thường vị trí càng cao, chức vụ càng lớn thì càng có nhiều quyền lực và có điều kiện thuận lợi để mọi người phải phục tùng quyết định của mình Sự tín nhiệm: Muốn có uy tín thực sự phải có sự tín nhiệm, phục tùng tự nguyện, tự giác của mọi cấp dưới. Người lãnh đạo có uy tín không chỉ có sự tín nhiệm của người dưới quyền mà còn được cả những người đồng cấp, cấp trên tín nhiệm. Sự tín nhiệm này được gọi là uy tín cá nhân của người lãnh đạo. Uy tín cá nhân (mặt chủ quan) khác với uy tín chức vụ (mặt khách quan) của người lãnh đạo. Cơ sở căn bản để có uy tín cá nhân chính là phẩm chất nhân cách của người đó được mọi người thừa nhận là phù hợp, xứng đáng với chức vụ được giao Sự ám thị: Khi người lãnh đạo có uy tín thực sự, trong uy tín đó còn sức mạnh ám thị với mọi người, nó được coi như là chuẩn mực được mọi người noi theo. Mọi người tin tưởng rằng, tất cả các vấn đề đã được giải quyết trên cơ sở am hiểu sâu sắc, nhạy bén và quyết định đúng đắn của thủ trưởng nên “cứ vậy mà làm” 1.2.2: Năng lực lãnh đạo +) Năng lực tổ chức là một trong những đặc điểm tâm lý cá nhân quan trọng đảm bảo cho người lãnh đạo thành đạt trong mọi hoạt động quản lý. Cấu trúc của năng lực tổ chức là tổng hòa các thuộc tính tâm lý hoàn chỉnh như trí tuệ, ý chí, tính sáng tạo, sự linh hoạt, tự tin và sự đam mê, yêu thích công việc Đặc điểm: Năng lực tổ chức của người lãnh đạo biểu hiện ở sự phản ứng nhanh chóng, chính xác, đầy đủ đối với các đặc điểm tâm lý của mọi người, xác định đúng những diễn biến tâm lý của họ trong những tình huống nhất định và xác định được vị trí của họ trong guồng máy tổ chức hoạt động của doanh nghiệp Một nhà tổ chức có tài trong ý thức luôn có sẵn năng lực để dự đoán chính xác tâm lý của người khác qua những biểu hiện về hình thức bên ngoài, qua hành vi ứng xử trong giao tiếp. Ngoài ra người có năng lực tổ chức còn kết hợp nhuần nhuyễn khả năng tư duy thực tế, óc tưởng tượng với những đặc điểm của tính cách như sự kiên trì, tính kiên quyết, kiên định, ý thức tự chủ,.. để thực hiện thắng lợi những ý đồ của nhà tổ chức +) Năng lực sự phạm là hệ thống các đặc điểm tâm lý cá nhân đảm bảo ảnh hưởng giáo dục có hiệu q

Đề tài: Hãy phân tích và lấy ví dụ minh họa thực tế về :"Phẩm chất tâm lý của người lãnh đạo trong hoạt động sản xuất kinh doanh ở doanh nghiệp HaNoi Tourist"

Chương I: Lý luận về phẩm chất tâm lý của người lãnh đạo

1.1.Khái niệm lãnh đạo và người lãnh đạo

1.1.1Lãnh đạo là gì?

- Lãnh đạo là một trong những khái niệm quan trọng nhất trong khoa học

về tổ chức – nhân sự Đó là một quá trình ảnh hưởng mang tính xã hội trong đó lãnh đạo tìm kiếm sự tham gia tự nguyện của cấp dưới nhằm đạt mục tiêu của tổ chức. Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng và dẫn đắt hành vi của cá nhân hay nhóm người nhằm hướng tới mục tiêu của tổ chức Môn nhân sự hiện đại đề cao vai trò của lãnh đạo nên đối tượng này càng được nghiên cứu kỹ lưỡng hơn

- Lãnh đạo được miêu tả là 'một quá trình ảnh hưởng xã hội cái mà một người có thể tìm kiếm sự giúp đỡ và hỗ trợ của những người khác nhằm đạt được thành công cho một mục tiêu chung" Tất nhiên cũng xuất hiện nhiều cách lý giải khác sâu hơn

1.1.2Người lãnh đạo

Trong thực tế có nhiều khái niệm khác nhau về người lãnh đạo

Theo Paul E.Spector, người lãnh đạo là người chỉ huy hoặc là ông chủ của những người khác Người lãnh đạo là người có ảnh hưởng đến người khác ở mức độ rất lớn

Napoleon Bonapera cho rằng người lãnh đạo phải khắc sâu vào tâm hồn mọi người cái ý chí dù muốn hay không cũng phải hợp tác vì sự thành công của tập thể và tính chất trọng đại của công việc, biết sử dụng ở mức độ cao nhất nghệ thuật khi biết phối hợp những khả năng thích hợp vào những vị trí phù hợp với khả năng của họ Theo từ điển tâm lý học người lãnh đạo là: 1,người dẫn dắt người định hướng và điều khiển hành

vi của người khác 2, người có những đặc điểm nổi bật về nhân cách và những phẩm chất khác đảm bảo cho sự lãnh đạo

Nói chung khi nói đến khái niệm người lãnh đạo, về mặt tổ chức và pháp luật cần nhấn mạnh đến các khía cạnh sau:

- Người lãnh đạo được bổ nhiệm một cách chính thức người lãnh đạo được trao cho những quyền hạn và nghĩa vụ nhất định tùy theo chức vụ

mà người đó đảm nhiệm

- Người lãnh đạo có một hệ thống quyền lực được thiết lập một cách chính thức để tác động đến những người dưới quyền

- Người lãnh đạo là người đại diện cho tập thể của mình trong quan hệ chính thức với các tổ chức khác để giải quyết những vấn đề có liên quan

- Người lãnh đạo phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về tình hình thực hiện nhiệm vụ của tập thể

Người lãnh đạo tập thể trong sản xuất kinh doanh muốn đạt được mục tiêu đề ra cần phải có những phẩm chất tâm lý nhất định đồng thời phải nắm được đặc điểm tâm lý của những đối tượng tham gia vào hoạt động của tập thể để có biện pháp tác động tích hợp trong quá trình lãnh đạo quản lý vì vậy Khi nói tới khái niệm người lãnh đạo người ta không nên quá nhấn mạnh đến khía cạnh quyền lực mà phải quan tâm đến nghệ thuật lãnh đạo của họ trong việc tạo ảnh hưởng kích thích lôi cuốn và thúc đẩy cấp dưới thực hiện tốt nhiệm vụ được giao

1.2: Đặc điểm tâm lí của người lãnh đạo

1.2.1: Uy tín lãnh đạo

Người lãnh đạo có vị trí vai trò rất quan trọng trong tập thể lao động, vị trí của người lãnh đạo trong hệ thống quản lý được xác định bởi uy tín của họ Uy tín của người lãnh đạo là sự kết hợp giữa quyền lực và ảnh hưởng của người đó trong tập thể tín nhiệm, tôn trọng và thán phục

Uy tín là khả năng tác động của người lãnh đạo đến những người khác (cá nhân hay tập thể) nhằm làm cho họ tin tưởng, phục tùng mệnh lệnh một cách

tự giác Sự ảnh hưởng, thừa nhận ở đây được thể hiện thông qua sự tiếp nhận, tín nhiệm bằng nhận thức, trí tuệ tạo thành niềm tin và sức mạnh của ý chí Đó được gọi là uy tín đích thực, thuần khiết, uy tín thực chất, không pha sự miễn cưỡng và giả tạo của chủ thể có uy tín

Người lãnh đạo là người có tính nguyên tắc đảm bảo sự thống nhất giữa lời nói

và việc làm, luôn hành động theo lương tâm và trách nhiệm, bình đẳng trong quan hệ, hành động, đánh giá mọi công việc một cách khách quan, khen chê đúng mực Có sự công tâm, giữ uy tín chức vụ và uy tín cá nhân, đó chính là tiền đề để tạo ra sự thắng lợi của hoạt động quản lý

+) Cấu trúc tâm lý uy tín của người lãnh đạo

Uy quyền: Muốn có uy tín, trước hết người lãnh đạo phải có quyền lực của

chức vụ được giao, quyền lực có tính chất pháp quy do được bổ nhiểm hay qua bầu cử Yếu tố quyền lực hay được gọi là uy tín chức vụ quy định vị trí của mỗi cá nhân trong một tổ chức Bất cứ ai được đặt vào vị trí đó đều có quyền lực như vậy Việc phục tùng quyền lực của mọi người chính là phục tùng tổ chức, phục tùng quyền lực của nhà nước và các tổ chức khác

Thông thường vị trí càng cao, chức vụ càng lớn thì càng có nhiều quyền lực và

có điều kiện thuận lợi để mọi người phải phục tùng quyết định của mình

Sự tín nhiệm: Muốn có uy tín thực sự phải có sự tín nhiệm, phục tùng tự

nguyện, tự giác của mọi cấp dưới Người lãnh đạo có uy tín không chỉ có sự tín nhiệm của người dưới quyền mà còn được cả những người đồng cấp, cấp trên tín nhiệm Sự tín nhiệm này được gọi là uy tín cá nhân của người lãnh đạo Uy tín cá nhân (mặt chủ quan) khác với uy tín chức vụ (mặt khách quan) của người lãnh đạo Cơ sở căn bản để có uy tín cá nhân chính là phẩm chất nhân cách của người đó được mọi người thừa nhận là phù hợp, xứng đáng với chức

vụ được giao

Sự ám thị: Khi người lãnh đạo có uy tín thực sự, trong uy tín đó còn sức mạnh

ám thị với mọi người, nó được coi như là chuẩn mực được mọi người noi theo Mọi người tin tưởng rằng, tất cả các vấn đề đã được giải quyết trên cơ sở am hiểu sâu sắc, nhạy bén và quyết định đúng đắn của thủ trưởng nên “cứ vậy mà làm”

1.2.2: Năng lực lãnh đạo

+) Năng lực tổ chức là một trong những đặc điểm tâm lý cá nhân quan trọng đảm bảo cho người lãnh đạo thành đạt trong mọi hoạt động quản lý Cấu trúc của năng lực tổ chức là tổng hòa các thuộc tính tâm lý hoàn chỉnh như trí tuệ, ý chí, tính sáng tạo, sự linh hoạt, tự tin và sự đam mê, yêu thích công việc

Đặc điểm:

- Năng lực tổ chức của người lãnh đạo biểu hiện ở sự phản ứng nhanh chóng, chính xác, đầy đủ đối với các đặc điểm tâm lý của mọi người, xác định đúng những diễn biến tâm lý của họ trong những tình huống nhất định và xác định được vị trí của họ trong guồng máy tổ chức hoạt động của doanh nghiệp

-Một nhà tổ chức có tài trong ý thức luôn có sẵn năng lực để dự đoán chính xác tâm lý của người khác qua những biểu hiện về hình thức bên ngoài, qua hành

vi ứng xử trong giao tiếp Ngoài ra người có năng lực tổ chức còn kết hợp nhuần nhuyễn khả năng tư duy thực tế, óc tưởng tượng với những đặc điểm của tính cách như sự kiên trì, tính kiên quyết, kiên định, ý thức tự chủ, để thực hiện thắng lợi những ý đồ của nhà tổ chức

+) Năng lực sự phạm là hệ thống các đặc điểm tâm lý cá nhân đảm bảo ảnh hưởng giáo dục có hiệu quả đối với mọi thành viên cũng như đối với tập thể Mục đích giáo dục là nhằm hình thành, củng cố và phát triển ở mỗi cá nhân những đặc điểm tâm lý, đạo đức cần thiết có lợi cho toàn xã hội

Đặc điểm:

-Đặc điểm cơ bản của năng lực sư phạm là quan sát đặc biệt tinh tế, từ đó nhà

sư phạm hiểu được những mặt mạnh, mặt yếu của mỗi cá nhân, những khó khăn mà mỗi người đang gặp phải, phát hiện năng lực cá nhân ở mỗi người nhằm tiếp cận, gây tác động ảnh hưởng đến họ, hướng họ vào những mục tiêu chung của tập thể

Năng lực sư phạm và năng lực tổ chức có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, bổ sung và hỗ trợ cho nhau Một nhà sư phạm không thể thực hiện tốt chức năng giáo dục nếu không biết cách tổ chức, quản lý mọi thành viên, cũng như nhà quản lý không thể tiến hành công tác tổ chức có hiệu quả nếu không có năng lực sư phạm để giáo dục, động viên quần chúng và mỗi cá nhân trong tập thể

1.3 Những phẩm chất tâm lý của người lãnh đạo

1.3.1 Những phẩm chất của người lãnh đạo:

- Phẩm chất chính trị - tư tưởng:

Nét nổi bật nhất trong những tiêu chuẩn về phẩm chất của người lãnh đạo, quản lý là phẩm chất chính trị - tư tưởng Đây là phẩm chất hàng đầu, cơ bản nhất của người lãnh đạo Bởi vì, thiếu phẩm chất đó thì đừng nói tới việc định hướng về lý tưởng, về khả năng nhận thức đúng đắn và phấn đấu có hiệu quả nhằm thực hiện thắng lợi những đường lối, chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước, cũng như việc nghiên cứu, xem xét những đường lối, chủ trương và chính sách đó với tính cách là điểm xuất phát, bao trùm và quán xuyến toàn bộ những hoạt động của mình Vì thế, phẩm chất chính trị - tư tưởng của người lãnh đạo chính là niềm tin vững chắc vào lý tưởng cộng sản chủ nghĩa, là khả năng nhận thức và phấn đấu thực hiện thắng lợi đường lối của Đảng một cách tốt nhất và triệt để nhất Đây là tiền đề kích thích người lãnh đạo, quản lý nhận thức và dự đoán trước những khuynh hướng mới nhất trong các phạm vi hoạt động tương ứng của đời sống xã hội Đồng thời, nó cũng là tiền đề giáo dục và kích thích tinh thần cách mạng Phẩm chất này hoàn toàn phải được bảo đảm

và giữ vững bởi tính nguyên tắc của Đảng, bởi tính không khoan nhượng với bất kỳ một khuyết điểm nào, dù là nhỏ nhất trong công tác; bởi tính đối lập triệt để với tất cả những gì trái với nó là sự mơ hồ về quan điểm giai cấp, lập trường cách mạng, quan điểm quần chúng, sự sa sút ý chí chiến đấu và nhiệt

tình cách mạng Cuối cùng, phẩm chất đó phải được thể hiện bằng hành động thực tế và được đánh giá bằng kết quả cụ thể của những hành động đó

- Phẩm chất nhân cách:

Bên cạnh phẩm chất chính trị - tư tưởng, một tiêu chuẩn không kém phần quan trọng trong phẩm chất của người lãnh đạo, quản lý là nhân cách Nhân cách của người lãnh đạo, quản lý phải được thể hiện trước hết trên phương diện tiềm năng trí lực và văn hoá Đó là những hiểu biết đầy đủ về chủ nghĩa Mác - Lênin, là trình độ giác ngộ chính trị - tư tưởng cao, là niềm tin vững bền vào chủ nghĩa cộng sản Chủ tịch Hồ Chí Minh đã dạy: Chúng ta phải học tập tinh thần của chủ nghĩa Mác - Lênin; học tập lập trường, quan điểm và phương pháp của chủ nghĩa Mác - Lênin để áp dụng lập trường, quan điểm và phương pháp ấy mà giải quyết cho tốt những vấn đề thực tế, trong công tác cách mạng của chúng ta[2] Đó là trình độ văn hóa tổng hợp rộng lớn đủ để nắm vững và làm chủ sự phát triển phức tạp, đa dạng của xã hội Đó cũng là trình độ chuyên môn của công tác lãnh đạo, của khoa học quản lý, trong đó tiêu chuẩn hàng đầu là năng lực khám phá, hiểu biết về con người và tâm lý con người, về các phương pháp làm việc phù hợp với mọi người, từ đó, xây dựng một tập thể hoạt động có mục tiêu rõ ràng và tiềm lực sáng tạo cao Chủ tịch Hồ Chí Minh

đã từng dạy: "Phải biết đoàn kết với những người ngoài Đảng, phải biết dựa vào quần chúng, phát huy sức sáng tạo của quần chúng lao động"

Và sau nữa là phong cách lêninnít Ở đây, phong cách lêninnít bao hàm: tính nguyên tắc, sự tinh tế nhạy bén; sự chú ý đến mọi người, quan tâm tới những yêu cầu cần thiết hằng ngày của tập thể và từng cán bộ, bảo đảm sức khoẻ và khả năng làm việc của họ; tính khiêm tốn và thái độ nghiêm khắc đối với tất cả những thiếu sót của bản thân mình, song cũng phải rất độ lượng với những khuyết điểm của cấp dưới và quần chúng, v.v

Uy tín là một điều kiện có tính chất tiêu chuẩn của người lãnh đạo, quản lý Bởi vì, không có uy tín thì người lãnh đạo không thể lãnh đạo tốt Tất cả những

điều kiện về mặt kinh tế - xã hội là điều kiện khách quan để bảo đảm uy tín thật sự của người lãnh đạo Nhưng uy tín cao hay thấp, ngoài điều kiện khách quan nói trên, rõ ràng còn hoàn toàn tùy thuộc vào khả năng phấn đấu, tu dưỡng của mỗi người lãnh đạo Có người lầm tưởng người lãnh đạo giữ chức

vụ càng cao, quyền hành càng lớn thì uy tín cũng lớn Theo ý nghĩa nào đó, có thể hiểu mối quan hệ giữa chức vụ và uy tín thực chất là mối quan hệ giữa hình thức và nội dung Thực tế cho thấy, uy tín của người lãnh đạo phải được hình thành trên cơ sở của chính phẩm chất và tài năng của người đó Đương nhiên,

để có được uy tín cao, người lãnh đạo phải trải qua quá trình phấn đấu, tu dưỡng bền bỉ, thường xuyên trên nhiều mặt trong một thời gian cần thiết Có thể nói gọn lại là uy tín của người lãnh đạo là kết quả tổng hợp của các mặt sau đây: sự gương mẫu toàn diện, có lối sống trong sạch, tận tụy hy sinh vì tập thể,

có tầm hiểu biết rộng lớn, bao gồm nhãn quan chính trị, trình độ nhận thức và vốn sống; có tinh thần trách nhiệm, có năng lực tổ chức, thể hiện ở chỗ hoàn thành và hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, liên hệ chặt chẽ với quần chúng và cấp dưới

- Phẩm chất tâm lí – đạo đức:

 V.I Lênin từng nói, đối với người lãnh đạo, sự kiên tâm, tính bền bỉ, nhã nhặn, tránh bực tức và nóng nảy là những đặc tính hết sức cần thiết Hơn lúc nào hết, đối với người lãnh đạo lúc này cần phải nhấn mạnh thêm tính chín chắn và thận trọng, tự chủ và bình tĩnh, giản dị và khiêm tốn dù trong bất cứ tình huống nào Người lãnh đạo còn phải có trách nhiệm tự phê bình và phê bình đúng lúc và đúng mức, lắng nghe ý kiến người khác với thái độ trân trọng, theo dõi và quan tâm tới mọi người, luôn luôn tập hợp xung quanh mình những người giúp việc giỏi, luôn luôn niềm nở và lịch thiệp đối với họ, tự hào về họ

và dĩ nhiên không tự đề cao mình Sau cùng, phải dũng cảm thừa nhận sai lầm, khuyết điểm và nhược điểm của mình

1.3.2 Tính nguyên tắc của người lãnh đạo:

Nguyên tắc là những điều cơ bản đi tổ chức đặt ra dựa trên những quan điểm tư tưởng nhất định đòi hỏi các tổ chức và cá nhân phải tuân theo.

Một người lãnh đạo mạnh mẽ cần phải có lập trường vững vàng trong các quyết định của mình Tuy nhiên, điều này không bao gồm những tư tưởng bảo thủ, ngoan cố không biết sửa chữa những sai lầm Hơn nữa, người lãnh đạo phải biết nghiêng về lẽ phải trong việc phân xử các xung đột trong nội bộ của mình

Là người đứng đầu, người lãnh đạo được trông chờ trong việc đưa ra những quyết định quan trọng trong khi những người khác thường cố gắng tránh xa

nó Cho dù những quyết định này đôi khi sẽ tạo ra những tác động lớn ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa họ và những người xung quanh mình thì họ cũng phải chấp nhận điều đó

Sự cả nể, nhân nhượng trong cách đưa ra quyết định có thể dẫn người lãnh đạo đến những sai lầm khi tạo tiền lệ xấu dẫn đến việc làm mất đi cái “uy” trong vị thế là người lãnh đạo của họ Đôi khi họ cũng cần nhẫn tâm một chút trong việc sa thải một nhân viên nào đó vì hành động của người nhân viên đó gây tổn hại lớn đến lợi ích của công ty

1.3.3 Tính nhạy cảm của người lãnh đạo:

Người có tính nhạy cảm là người có khả năng nhận biết nhanh và tinh bằng các giác quan, bằng cảm tính của mình

Một người lãnh đạo có vai trò quan trọng hơn một cá nhân rất nhiều Anh ta dường như luôn biết cách hoạch định tốt mọi công việc và là người cung cấp những lời khuyên hữu ích nhất cho những cộng sự hay thuộc cấp của mình Không chỉ có một tầm nhìn xa, anh ta còn biết cách truyền đạt những ý tưởng của mình cho người khác hiểu để cùng với mình thực hiện tốt những ý tưởng

đó Những thông điệp được truyền đi phải luôn sinh động, rõ ràng và có sức thuyết phục cao Do đó, sự thành thạo trong khả năng giao tiếp bằng lời nói luôn là phẩm chất cần có của một người lãnh đạo giỏi

Trong khi mọi người đều bị thuyết phục bởi tài năng của người lãnh đạo, họ thường không nhận ra rằng tài năng đó chỉ đóng vai trò bổ trợ cho những kinh nghiệm mà anh ta có thể tiếp thu từ thực tiễn công việc: khả năng lên kế hoạch và thiết lập mục tiêu cần đạt được Anh ta là người luôn có những giải pháp để giải quyết mọi khó khăn trong những tình huống nan giải nhất bởi vì, anh ta đã nhìn rõ bản chất của sự việc ngay cả trước khi khi bạn chỉ mới bắt đầu nghĩ về nó

Phương thức kinh doanh có thể hiệu quả trong hôm nay nhưng ngày mai thì

nó lại khác Một người lãnh đạo có tài cần phải nhận thức được điều đó và phải biết thức thời trong việc thích nghi và chấp nhận thay đổi Anh ta phải luôn cập nhật những kỹ năng, công nghệ và phương pháp mới để thúc đẩy sự phát triển trong công việc của mình

Để trở thành một nhà lãnh đạo tài năng thật không dễ dàng chút nào Nó đòi hỏi bạn phải thật sự yêu thích công việc của mình cùng với những công sức

và sự nỗ lực không ngơi nghỉ để có thể hội tụ được những phẩm chất cần có của người lãnh đạo

1.3.4 Sự đòi hỏi cao đối với người dưới quyền

Phẩm chất này thể hiện tính kiên quyết, tự tin và trách nhiệm của người lãnh đạo, đồng thời cũng thể hiện sự tôn trọng , tin tưởng cấp dưới để kích thích, động viên họ cố gắng hoàn thành nhiệm vụ Khi nhận thấy những chỉ thị, mệnh lệnh, các quyết định của mình có lợi cho doanh nghiệp, cho xã hội thì người lãnh đạo phải yêu cầu người dưới quyền mình thưc hiện một cách triệt

để, hoặc ngược lại, kiên quyết không thực hiện nếu nhận thấy quyết định đó

có ảnh hưởng xấu đến lợi ích của tập thể và xã hội

Sự đòi hỏi đối với cấp dưới cao tới mức nào còn phải xuất phát từ thực tế khách quan như năng lực, điều kiện thực hiện của họ, tránh chủ quan, duy ý chí Thực tế cho thấy, nếu nhà quản trị hạ thấp yêu cầu đòi hỏi, sẽ đồng nghĩa với việc hạ thấp tính tích cực, sáng tạo của người lao động Ngược lại nếu đòi hỏi quá cao sẽ tạo ra sự lo lắng, căng thẳng cho cấp dưới ảnh hưởng không tốt đến chất lượng công việc của họ

Khi đưa ra những yêu cầu đối với cấp dưới, người lãnh đạo phải tính toán kỹ, phải kiểm tra, theo dõi, giúp đỡ để tạo điều kiện cho cấp dưới hoàn thành

nhiệm vụ hoặc động viên , khen thưởng kịp thời đối với cá nhân hoặc tập thể

để hoàn thành tốt, có chất lượng Tránh hiện tượng “ đánh trống bỏ dùi”, “ đầu voi đuôi chuột” sẽ tạo ra tâm lý coi thường hoặc thiếu tin tưởng vào người lãnh đạo

Khi người lãnh đạo thể hiện sự đòi hỏi quá cao đối với người dưới quyền thì cũng phải đòi hỏi ở bản thân mình như vậy hoặc cao hơn Có như vậy người lãnh đạo mới được mọi người tin yêu, kính trọng, uy tín lãnh đạo của họ sẽ ngày càng được nâng cao, người dưới quyền sẽ đặt trọn niềm tin vào người lãnh đạo và thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao

1.3.5 Tính đúng mực, tự chủ, có văn hóa:

Người lãnh đạo đúng mực là người biết tự kiềm chế sự bột phát tình cảm của bản thân, là người bình đẳng trong quan hệ, giao tiếp với mọi người Họ biết lắng nghe ý kiến của người khác, tập trung chú ý để phân tích, đánh giá những thông tin Phải biết phát biểu đúng lúc, đúng chỗ và chịu trách nhiệm về lời nói của mình, biết im lặng và tránh những kích động không cần thiết

Tính tự chủ của người lãnh đạo là được thể hiện trong quá trình giao tiếp hàng ngày Lãnh đạo ở vị trí càng cao càng phải thận trọng trong mọi hành vi và lời nói Vì chỉ một lời nói sai, lập lờ của người lãnh đạo cũng có thể gây ra những hiểu lầm, có hại cho tập thể

Ngườilãnh đạo có văn hóa là người biết tự chủ, đúng mực từ lời nói, cách ăn mặc, đi đứng đến cái bắt tay Trong giao tiếp hàng ngày phải hòa nhã, khiêm tốn, tôn trọng mọi người Đối với cấp dưới phải chân thật, không dùng quyền

uy một cách vô nguyên tắc Trong quan hệ với cấp trên phải lịch sự tôn trọng tránh coi thường hoặc sợ sệt, nịnh hót Người lãnh đạo có văn hóa còn phải biết nêu cao tính gương mẫu, có cuộc sống cá nhân chân thật, giản dị, hợp với thời đại và truyền thống dân tộc Người lãnh đạo thường có mức sống vật chất cao hơn những người dưới quyền, nên cần phải biết hòa mình với quần chúng, tìm mọi cách giúp đỡ cải thiện đời sống vật chất và tinh thần của họ, thể hiện tính nhân đạo cao cả, lòng từ bi, bác ái ,vị tha với mọi người

Người lãnh đạo cũng cần có tính công tâm, góp phần tạo ra sự công bằng cho

xã hội, đảm bảo trật tự, kỷ cương trong tập thể, đồng thời ngăn ngừa sự đố kỵ , ghen ghét nhau dẫn đến mất đoàn kết

Tính quảng giao giúp cho người lãnh đạo dễ dàng hòa nhập với quần chúng, nắm bắt kịp thời mọi tâm tư nguyện vọng của họ, từ đó tạo nên bầu không khí thân mật, gần gũi, tin yêu, quý mến lẫn nhau trong tập thể

Sự bình tĩnh, lạc quan cũng giúp cho người lãnh đạo sáng suốt trong tư duy, tránh được sai lầm trong ứng xử hàng ngày Lạc quan giúp cho con người luôn vui tươi, yêu đời, có tác dụng động viên mọi người xung quanh hăng say làm việc hướng tới tương lai

Chương II: Phẩm chất tâm lỹ của người lãnh đạo tại

HaNoi Tourist

* Giới thiệu chung về Hanoitourist

Công ty Lữ hành Hanoitourist nhiều năm liền đạt danh hiệu “Top ten Lữ hành quốc tế” của Tổng cục Du lịch và hạng A1 “Top five” trong số ít các công ty

lữ hành có số lượng khách Việt Nam đi nước ngoài đông nhất của hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnamairlines)

 Đồng thời, tổng công ty Du lịch Hà Nội (Hanoitourist) đã trở thành một Tổng công ty lớn mạnh, có 44 Công ty thành viên, Công ty liên doanh liên kết với nước ngoài và trong nước, Công ty cổ phần và Đơn vị trực thuộc Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu của Tổng công ty bao gồm: Lữ hành, Khách sạn, Văn phòng cho thuê, Thương mại và Vui chơi giải trí.    

Lữ hành: 3 công ty lữ hành có uy tín và thương hiệu hàng đầu thủ đô đều

thuộc Tổng công ty Du lịch Hà Nội, gồm có Công ty Hanoitourist lữ hành, Công ty HanoiToserco, và Công ty Thăng Long GTC

Khách sạn: Trong tổng số hơn 10 Khách sạn 5 sao của Hà Nội, Hanoitourist

nắm giữ cổ phần chi phối của 5 khách sạn 5 sao nổi tiếng nhất thủ đô như: Sofitel Legend Metropole Hanoi, InterContinental Hanoi Westlake, Hilton Hanoi Opera và Hotel De L’Opera

Văn phòng cho thuê: Tòa nhà văn phòng Hanoitourist tọa lạc ở vị trí vàng –

18 Lý Thường Kiệt, cách Hồ Hoàn Kiếm 300m, nằm trong chuỗi khu thương mại sầm uất của Trung tâm Thành phố, mang phong cách kiến trúc hiện đại, văn phòng tiêu chuẩn hạng A