Trong thời đại toàn cầu hóa hiện nay , lĩnh vực dịch vụ phát triển vô cùng nhanh chóng và là khu vực đầu tư siêu luận nhuận . Từ một ngành phát triển tự phát , chiếm tỉ trọng không đáng kể , giờ đây dịch vụ đã trở thành mũi nhọn của nhiều quốc gia , đóng góp rất lớn vào tăng trưởng kinh tế cũng như tạo việc làm nhiều hơn bất kỳ lĩnh vực nào khác . Tiếp nối xu thế tự do hóa thương mại dịch vụ trên thế giới , các ngành dịch vụ Việt Nam đã có những bước tiến đáng kể . Đặc biệt từ sau khi Việt Nam gia nhập WTO và ký hiệp định về thương mại dịch vụ GATS, khu vực dịch vụ càng phát triển sôi động hơn bao giờ hết. Một trong những ngành dịch vụ nhận được nhiều sự quan tâm của xã hội chính là dịch vụ vận chuyển nổi bật trong số đó là là dịch vụ bưu chính viễn thông . Hiện nay dịch vụ này đã được lan rộng ra toàn thế giới hoạt động đa ngành, mang tính đặc thù, có vị trí, vai trò quan trọng trong sự nghiệp xây dựng và bảo vệ Tổ quốc. Vì vậy, nhóm xin trình bày về đề tài “Đặc điểm dịch vụ và thương mại dịch vụ của dịch vụ bưu chính viễn thông của nước ta hiện nay” Chương 1 : Một số vấn đề cơ bản về dịch vụ và thương mại dịch vụ 1.1 Khái niệm dịch vụ và thương mại dịch vụ 1.1.1 Khái niệm a, Dịch vụ Dịch vụ là hàng hóa có tính vô hình, quá trình sản xuất và tiêu dùng không tách rời nhau, bao gồm các loại dịch vụ trong hệ thống ngành sản phẩm Việt Nam theo quy định của pháp luật. Trong kinh tế học : Dịch vụ được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa nhưng là phi vật chất. Có những sản phẩm thiên về sản phẩm hữu hình và những sản phẩm thiên hẳn về sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên đa số là những sản phẩm nằm trong khoảng giữa sản phẩm hàng hóa, dịch vụ Định nghĩa về dịch vụ trong kinh tế học được hiểu là những thứ tương tự như hàng hoá nhưng phi vật chất Theo quan điểm kinh tế học, bản chất của dịch vụ là sự cung ứng để đáp ứng nhu cầu như: dịch vụ du lịch, thời trang, chăm sóc sức khoẻ...và mang lại lợi nhuận. b. Thương mại dịch vụ Thương mại là một ngành kinh tế độc lập mà hoạt động của nó là mua, bán hàng hóa và dịch vụ. Luật thương mại quốc tế lại coi hoạt động đầu tư, tín dụng và chuyển giao công nghệ cũng là hoạt động thương mại. Trong ngành thương mại có ba lĩnh vực chính, đó là thương mại hàng hóa, thương mại dịch vụ và thương mại đầu tư, trong đó thương mại dịch vụ là hoạt động mua bán các loại dịch vụ. Trong hoạt động thương mại lại có các loại hoạt động hỗ trợ như xúc tiến thương mại, dịch vụ thương mại . Dịch vụ thương mại là các dịch vụ phục vụ cho việc mua bán hàng hóa và dịch vụ. 1.2 .Nội dung của dịch vụ và thương mại dịch vụ 1.2.1 Đặc điểm của dịch vụ a) Không hiện hữu Nhìn chung dịch vụ có tính vô hình không thể sử dụng các giác quan để cảm nhận được dịch vụ, không cảm, nắm được . Dịch vụ không thử trước, phải trực tiếp tiêu dùng mới cảm nhận được dịch vụ. Ý nghĩa: Do dịch vụ có tính vô hình nên gây ra khó khăn không nhỏ cho nhà cung cấp (4 khó khăn) • Khuyến khích dịch vụ chỉ trên cơ sở vật chất kỹ thuật • Khó trong việc chú trọng tâm lý khách hàng: Khách hàng luôn có tâm lý sợ rủi ro nên sản sàng thay đổi nhu cầu • Khó trong việc có được sáng chế và bảo vệ các sáng chế do dịch vụ có tính vô hình, không hiện hữu của dịch vụ nên không thể mang dịch vụ đến cục sở hữu trí tuệ để đăng ký bản quyền. • Vật chất hoá sản phẩm dịch vụ trong quá trình kinh doanh: Cách tốt nhất là dựa vào cơ sở vật chất kỹ thuật. Như vậy nhà quản trị cần phải quảng cáo, xúc tiến, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Khẳng định chất lượng dịch vụ để khơi gợi, cùng cô niềm tin khách hàng, giảm thiệu rủi ro trong tâm lý khách hàng khi tiêu dùng dịch vụ. b) Không tách rời (tính đồng nhất) Sự đồng nhất về không gian và thời gian, sản xuất và tiêu thụ dịch vụ Yêu cầu trong sản xuất dịch vụ: • Cần phải sắp xếp trang thiết bị, cơ sở vật chất kỹ thuật phù hợp. Tạo cho quá trình cung cập dịch vụ một cách nhanh chóng, thuận tiện, dễ dàng, an toàn cho khách hàng • Nhân viên phải đảm bảo trình độ kỹ năng, thái đó cung ứng dịch vụ nhiệt tình, chu đáo • Có sự huấn luyện và khả năng phán đoán về khách hàng tốt nhằm cung ứng dịch vụ đạt hiệu quả. • Tiến hành phân phối dịch vụ ở nhiều địa điểm khác nhau Ý nghĩa: Không thể xác định hàng loạt, sản xuất trước được các sản phẩm dịch vụ. Trong kinh doanh dịch vụ có tính thời vụ do đó cần dự trữ tốt nguyên liệu, cần lên kế hoạch và dự báo được nhu cầu của khách hàng. c) Không xác định (không ổn định, không đồng nhất, tỉnh dị chủng) Dịch vụ có thể không giống nhau giữa những lần phục vụ khác nhau mặc dù có thể cùng một nhân viên phục vụ. cùng một nhà cung cấp dịch vụ hoặc cùng một chủng loại dịch vụ. Tuỳ thuộc thái độ nhân viên và sự cảm nhận của khách hàng. Ý nghĩa: Dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố tâm lý, yếu tố con người nên cần chú trọng huấn luyện tính chuyên nghiệp của nhân viên và việc phục vụ khách hàng của nhân viên. Doanh nghiệp cần xác định được mục tiêu của khách hàng. d) Không tồn kho (không dự trữ) Dịch vụ không thể dự trữ, lưu kho, quá trình sản xuất cung ứng và tiêu dùng diễn ra đồng thời nên các doanh nghiệp cần tìm cách bán được nhiều sản phẩm dịch vụ trong mỗi ngày. Ý nghĩa: Dịch vụ không có khái niệm lưu kho nên doanh nghiệp cần sử dụng công cụ giá một cách hợp lí để tận dụng tối đa lợi nhuận và công suất bán , đồng thời giảm giá nhưng vẫn giữ được chất lượng uy tín của doanh nghiệp. 2.1.2 Đặc điểm của thương mại dịch vụ
Biên đánh giá thành viên Mã lớp học phần : Nhóm: Điểm nhóm : STT Họ Và Tên Mã SV Chức vụ Nội dung công việc Đánh giá xếp loại Điểm số Thư ký Nhóm trưởng Ký nhận LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại tồn cầu hóa , lĩnh vực dịch vụ phát triển vơ nhanh chóng khu vực đầu tư siêu luận nhuận Từ ngành phát triển tự phát , chiếm tỉ trọng không đáng kể , dịch vụ trở thành mũi nhọn nhiều quốc gia , đóng góp lớn vào tăng trưởng kinh tế tạo việc làm nhiều lĩnh vực khác Tiếp nối xu tự hóa thương mại dịch vụ giới , ngành dịch vụ Việt Nam có bước tiến đáng kể Đặc biệt từ sau Việt Nam gia nhập WTO ký hiệp định thương mại dịch vụ GATS, khu vực dịch vụ phát triển sôi động hết Một ngành dịch vụ nhận nhiều quan tâm xã hội dịch vụ vận chuyển bật dịch vụ bưu viễn thơng Hiện dịch vụ lan rộng toàn giới hoạt động đa ngành, mang tính đặc thù, có vị trí, vai trò quan trọng nghiệp xây dựng bảo vệ Tổ quốc Vì vậy, nhóm xin trình bày đề tài “Đặc điểm dịch vụ thương mại dịch vụ dịch vụ bưu viễn thông nước ta nay” Chương : Một số vấn đề dịch vụ thương mại dịch vụ Khái niệm dịch vụ thương mại dịch vụ Khái niệm a, Dịch vụ - Dịch vụ hàng hóa có tính vơ hình, q trình sản xuất tiêu dùng khơng tách rời nhau, bao gồm loại dịch vụ hệ thống ngành sản phẩm Việt Nam theo quy định pháp luật - Trong kinh tế học : Dịch vụ hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Có sản phẩm thiên sản phẩm hữu hình sản phẩm thiên hẳn sản phẩm dịch vụ, nhiên đa số sản phẩm nằm khoảng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ - Định nghĩa dịch vụ kinh tế học hiểu thứ tương tự hàng hoá phi vật chất Theo quan điểm kinh tế học, chất dịch vụ cung ứng để đáp ứng nhu cầu như: dịch vụ du lịch, thời trang, chăm sóc sức khoẻ mang lại lợi nhuận b Thương mại dịch vụ Thương mại ngành kinh tế độc lập mà hoạt động mua, bán hàng hóa dịch vụ Luật thương mại quốc tế lại coi hoạt động đầu tư, tín dụng chuyển giao cơng nghệ hoạt động thương mại Trong ngành thương mại có ba lĩnh vực chính, thương mại hàng hóa, thương mại dịch vụ thương mại đầu tư, thương mại dịch vụ hoạt động mua bán loại dịch vụ Trong hoạt động thương mại lại có loại hoạt động hỗ trợ xúc tiến thương mại, dịch vụ thương mại Dịch vụ thương mại dịch vụ phục vụ cho việc mua bán hàng hóa dịch vụ Nội dung dịch vụ thương mại dịch vụ Đặc điểm dịch vụ a) Khơng hữu Nhìn chung dịch vụ có tính vơ hình khơng thể sử dụng giác quan để cảm nhận dịch vụ, không cảm, nắm Dịch vụ không thử trước, phải trực tiếp tiêu dùng cảm nhận dịch vụ - Ý nghĩa: Do dịch vụ có tính vơ hình nên gây khó khăn khơng nhỏ cho nhà cung cấp (4 khó khăn) • Khuyến khích dịch vụ sở vật chất kỹ thuật • Khó việc trọng tâm lý khách hàng: Khách hàng ln có tâm lý sợ rủi ro nên sản sàng thay đổi nhu cầu • Khó việc có sáng chế bảo vệ sáng chế dịch vụ có tính vơ hình, khơng hữu dịch vụ nên khơng thể mang dịch vụ đến cục sở hữu trí tuệ để đăng ký quyền • Vật chất hố sản phẩm dịch vụ trình kinh doanh: Cách tốt dựa vào sở vật chất kỹ thuật Như nhà quản trị cần phải quảng cáo, xúc tiến, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Khẳng định chất lượng dịch vụ để khơi gợi, cô niềm tin khách hàng, giảm thiệu rủi ro tâm lý khách hàng tiêu dùng dịch vụ b) Không tách rời (tính đồng nhất) Sự đồng khơng gian thời gian, sản xuất tiêu thụ dịch vụ Yêu cầu sản xuất dịch vụ: Cần phải xếp trang thiết bị, sở vật chất kỹ thuật phù hợp Tạo cho trình cung cập dịch vụ cách nhanh chóng, thuận tiện, dễ dàng, an tồn cho khách hàng • Nhân viên phải đảm bảo trình độ kỹ năng, thái cung ứng dịch vụ nhiệt tình, • chu đáo Có huấn luyện khả phán đoán khách hàng tốt nhằm cung ứng dịch vụ đạt hiệu • Tiến hành phân phối dịch vụ nhiều địa điểm khác - Ý nghĩa: Không thể xác định hàng loạt, sản xuất trước sản phẩm dịch vụ • Trong kinh doanh dịch vụ có tính thời vụ cần dự trữ tốt nguyên liệu, cần lên kế hoạch dự báo nhu cầu khách hàng c) Không xác định (không ổn định, không đồng nhất, tỉnh dị chủng) Dịch vụ khơng giống lần phục vụ khác nhân viên phục vụ nhà cung cấp dịch vụ chủng loại dịch vụ Tuỳ thuộc thái độ nhân viên cảm nhận khách hàng - Ý nghĩa: Dịch vụ phụ thuộc nhiều vào yếu tố tâm lý, yếu tố người nên cần trọng huấn luyện tính chuyên nghiệp nhân viên việc phục vụ khách hàng nhân viên Doanh nghiệp cần xác định mục tiêu khách hàng d) Không tồn kho (không dự trữ) Dịch vụ khơng thể dự trữ, lưu kho, q trình sản xuất cung ứng tiêu dùng diễn đồng thời nên doanh nghiệp cần tìm cách bán nhiều sản phẩm dịch vụ ngày - Ý nghĩa: Dịch vụ khơng có khái niệm lưu kho nên doanh nghiệp cần sử dụng cơng cụ giá cách hợp lí để tận dụng tối đa lợi nhuận công suất bán , đồng thời giảm giá giữ chất lượng uy tín doanh nghiệp 2.1.2 Đặc điểm thương mại dịch vụ Ngoài đặc điểm kể dịch vụ, thương mại dịch vụ (kinh doanh dịch vụ) đặc trưng sau: - Khách hàng người cung ứng, tham gia vào tiến trình dịch vụ + Tư cách 1: Khách hàng người tiêu dùng dịch vụ: Thông thường khách hàng bỏ tiền mua dịch vụ họ người tiếp nhận sử dụng dịch vụ + Tư cách 2: Khách hàng yếu tố đầu vào dịch vụ + Tư cách 3: Khách hàng người đồng sản xuất: Khách hàng đồng thời sản xuất với nhà cung ứng tiến trình cung ứng dịch vụ + Tư cách 4: Khách hàng người quản lý: Khách hàng người đồng thực chức chức trình sản xuất dịch vụ (hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát) - Sử dụng nhiều lao động trực tiếp, nhiều lao động nữ + Tỷ lệ lao động sống kinh doanh dịch vụ cao, khó sử dụng máy móc để tạo sản phẩm dịch vụ, chủ yếu lao động chân tay, đòi hỏi lao động giản đơn, khơng đòi hỏi trình độ học văn cao, cần khéo léo, bền bỉ nên phù hợp với lao động nữ + Ý nghĩa: Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ cần thay lao động sống lao động máy móc phạm vi cho phép, bố trí sử dụng nhân viên cách phù hợp, tránh lãng phí nguồn lực - Khách hàng người định địa điểm, vị trí cung cấp dịch vụ + Tuỳ thuộc vào dịch vụ khác khách hàng có vai trò định việc định địa điểm hay vị trí cung ứng dịch vụ + Các mức định địa điểm cung ứng dịch vụ khách hàng sau: Khách hàng có vai trò định địa điểm cung cấp số loại dịch vụ Khách hàng có vai trò chi phối đến địa điểm cung cấp dịch vụ nhà cung cấp lựa chọn địa điểm cung cấp dịch vụ thoả mãn nhu cầu khách hàng • Khách hàng thoả thuận với nhà cung ứng dịch vụ địa điểm cung cấp, nhà cung ứng có quyền từ chối, khách hàng phải chấp nhận • • + Ý nghĩa: Doanh nghiệp cần nghiên cứu nhu cầu khách hàng, đặc điểm cung ứng dịch vụ thị trường để lựa chọn cung ứng dịch vụ phù hợp - Đầu dịch vụ khó đo lường dự báo + Do đặc điểm dịch vụ có tính vơ hình nên khơng đo lường xác định đầu ra, phải đưa vào thước đo trung gian để đo lường quản lý dịch vụ + Ý nghĩa : Doanh nghiệp cần lựa chọn đơn vị trung gian phù hợp để đo lường kết đầu dịch vụ cách xác 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến dịch vụ thương mại dịch vụ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ VÀ TMDV Chính sách Cấm hút thuốc nhà hàng, Các biện pháp bảo đảm sức khỏe phủ giới hạn chuyển hóa chất thoải mái nhà hàng thúc đẩy Thay đổi béo chế biến thực người ăn nhiều quy định phẩm Tư nhân hóa VÍ DỤ Tư nhân hóa dịch vụ Sự giảm bớt nhà cung ứng sở hạ tầng, thí dụ tiện việc làm tạo tăng nhiều người ích vận tải tham gia thị trường Các quy định Các công ty từ nước ngồi dịch đảm nhận dịch vụ vụ nước, sức khỏe, vận tải giáo dục Các quy định Gia tăng thuế ngành hàng bảo vệ khơng thải khí có hại người tiêu dùng, nhân công môi trường Thay đổi xã hội Gia tăng kỳ Kỳ vọng khách hàng vọng khách chất lượng dịch vụ hàng thuận tiện ngày tăng Khách hàng có Chi phí cho du lịch ngày ảnh hưởng ngày tăng lớn Sở hữu máy Nhu cầu laptops tính, điện thoại điện thoại di động 3G di động, thiết bị ngày tăng công nghệ cao gia tăng Dễ tiếp cận Internet podcasting thông tin Chi phí du lịch gia tăng làm giảm nhu cầu, kích thích máy bay lớn hiệu giảm thiểu ô nhiễm Trao đổi chuyên gia quốc gia, nhiều đầu tư sở hạ tầng cải thiện Huấn luyện nhân viên dịch vụ, thêm phụ vụ tạo hội việc làm bán thời gian Tạo nhiều chủng loại dịch vụ khác phát triển nhiều dịch vụ nhiều nơi Nhu cầu chuyên gia thiết kế, kỹ sư, chuyên gia dịch vụ ngày cao Cho phép công ty xây dựng mối quan hệ với khách hàng ngày gần gũi hơn, nhiều hội để tiếp xúc với họ thời gian thực Gia tăng nhu Chi phí cho dịch vụ Nhiều người tham dự mới, câu lạc cầu trải nghiệm cao cấp, thí dụ spas sức khỏe, khách sạn, resorts, spas Sự di dân Chuyển dịch lao động Chảy máu tài từ quốc gia ngày lớn phát triển có nhiều việc quốc gia làm quốc gia phát triển Số người già Ngày nhiều người già Dịch vụ chăm sóc người già cộng ngày tăng đồng nghỉ hưu ngày tăng Xu hướng kinh doanh Gia tăng sở hữu Những người nắm giữ cổ cổ phần phần tạo áp lực lên công ty việc tạo nhiều lợi nhuận Tập trung vào Nhiều công nghệ tự phục hiệu suất tiết vụ đời kiệm chi phí Nhà cung ứng Các dịch vụ IT tư vấn thêm giá trị qua IBM cho thị trường tài dịch vụ Gia tăng hợp tác chiến lược thuê Tập trung vào chất lượng thỏa mãn khách hàng Tìm kiếm nguồn doanh thu khoản phí thêm, gia tăng giá cả, giảm chi phí quản trị, giảm nhân viên phục vụ Xem lại hệ thống phân phối, đầu tư công nghệ mới, thay nhân công Cạnh tranh nhà cung ứng dịch vụ từ quốc gia, thí dụ cơng ty tư vấn quản trị truyền thống Các hãng hàng không Tuyến bay hợp lý hóa để tránh thành lập liên minh trùng lắp, phối hợp thời biểu bán vé để cải thiện hiệu suất hoạt động Các khách sạn nhà nghỉ Các chương trình huấn luyện nhân viên cấp độ đặt đáp dịch vụ kỹ cần thiết; đầu tư ứng tiêu chuẩn ngày đại hóa sở vật chất quán cung ứng nhiều đồ dùng Gia tăng Chuỗi nhà hàng thức ăn Thách thức việc trì tiêu nhượng quyền nhanh khắp nơi chuẩn dịch vụ quán toàn cầu tương nhãn hiệu giới thích với thị hiếu văn hóa ẩm thực Nhấn mạnh marketing tổ chức phi lợi nhuận Các bảo tàng viện tìm kiếm mở rộng người xem tái viếng thăm Gia tăng ngân quỹ để cải thiện sở vật chất, gia tăng doanh thu từ dịch vụ, thí dụ nhà hàng cho thuê sở vật chất Tiến IT Sự phát triển Thông tin tầm tay Internet khách hàng, giúp họ thêm kiến thức thông tin Tạo nhiều dịch vụ mới, thu thập nhiều nguồn thông tin khác tái đóng gói, cung ứng giá trị cho khách hàng Băng rộng thơng Cho phép chuyển giao nội Các q trình cung ứng dịch vụ cần dung tương tác phức tái thiết kế tạp Kết nối thiết bị Điện thoại di động 3G tích di động hợp nhiều chức công nghệ cao Mạng không Nhiều thư viện công cộng, dây quán cà phê, khách sạn cung cấp dịch vụ miễn phí thu hút khách hàng Phần mềm đa Sự phát triển phần mềm nhanh tùy chỉnh công ty tư vấn phần mềm Các dịch vụ bảo trì marketing cần thiết Các cơng ty dịch vụ ngoại tuyến trực tuyến, cung ứng lợi ích tương tự cạnh tranh Gia tăng nhu cầu huấn luyện kỹ sư phần mềm để cung ứng dịch vụ đóng gói Số hóa văn bản, Nhiều nhà cung cấp dịch Cần nhiều nhà cung ứng dịch vụ đầu tư đồ họa, audio vụ dowload trực tuyến website an toàn đáng tin cậy bảo video đảm files không bị nhiễm virus để dowload Tồn cầu hóa Nhiều cơng ty Các cơng ty đa quốc gia có Lĩnh vực dịch vụ gia tăng hoạt động nhiều hoạt động khắp nơi cung ứng; huấn luyện đội ngũ nhiều vùng giới thị trường địa phương để nâng cấp kỹ năng, lực tiêu chuẩn dịch vụ Gia tăng du lịch Nhiều dịch vụ giới thiệu Nhiều dịch vụ cung ứng toàn cầu nhiều nơi mới; nhiều chọn hãng hàng không, bến phà, tàu du lịch, lựa du lịch xe lửa tàu điện ngầm xuyên quốc gia Hợp tác sáp Sáp nhập hãng hàng Hiệu suất hoạt động đòn bẩy thị nhập quốc tế không quốc tế, ngân trường ngày lớn sáp nhập hàng, công ty… làm giảm việc làm Dịch vụ thuê Các hoạt động “Trung tâm Đầu tư vào công nghệ sở hạ tầng ngồi điện thoại” tái đặt địa điểm kích thích kinh tế địa phương, gia tăng nước ngồi mức sống thu hút ngành liên quan Các đối thủ Các ngân hàng quốc tế cạnh tranh quốc hoạt động nhiều quốc Xây dựng mạng lưới chi nhánh qua tế, tranh giành gia việc mua hay nhiều ngân hàng địa thị trường nội phương; đầu tư mạnh vào việc mở địa chi nhánh kênh phân phối điện tử Chương : Thực trạng ảnh hưởng môi trường đến dịch vụ thương mại dịch vụ dịch vụ bưu viễn thông nước ta 2.1 Giới thiệu dịch vụ bưu viễn thơng nước ta Bưu viễn thơng dịch vụ kinh tế - kỹ thuật , sử dụng sở hạ tầng kinh tế quốc dân vừa kinh doanh vừa phục vụ mục đích an ninh , quốc phòng làm nhiệm vụ trị quốc gia Sự phát triển bưu viễn thơng góp phần đáng kể thúc đẩy tăng trưởng kinh tế quốc dân phát triển kinh tế xã hội Trong nghiệp xây dựng phát triển kinh tế , dịch vụ thuộc kết cấu hạ tầng nói chung dịch vụ bưu viễn thơng nói riêng , cần phải phát triển trước bước để tạo điều kiện , tiền đề cho phát triển kinh tế - xã hội , thực công nghiệp hóa đại hóa đất nước Theo thống kê năm vneconomy nhóm dịch vụ dịch vụ có tốc độ tăng trưởng cao nhóm dịch vụ ( Nơng lâm , thủy sản , công nghiệp – xây dựng dịch vụ ) cao tốc độ tăng chung ( bình quân năm 2006-2014 nước tăng 6, 15%/ năm , nhóm dịch vụ nông , lâm nghiệp – thủy sản tăng 3, 47%/ năm , nhóm dịch vụ cơng nghiệp – xây dựng tăng 6, 33 %/ năm , dịch vụ tăng 7, 27 % /năm ) Trong tháng đầu năm 2014 , nhóm dịch vụ dịch vụ tăng 5,92 % tỉ trọng GDP đạt 43, 12% , cao năm trước đặc biệt tỉ trọng dịch vụ Viễn thông khối dịch vụ dịch vụ bình quân khoảng 41, % Bước vào kỷ 21 , với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế , phát triển kinh tế theo hướng kinh tế tri thức với đặc biệt phát triển vũ bão khoa học , hội nhập bưu viễn thơng , cơng nghệ thơng tin truyền thơng đặt vai trò cần thiết phải phát triển mạnh mẽ dịch vụ bưu viễn thơng chiến lược quan trọng Đặc điểm dịch vụ bưu viễn thơng a Tính khơng hữu ( Tính vơ hình ): Sản phẩm bưu viễn thơng sản phẩm dịch vụ khách hàng khơng nhìn thấy , mà cảm nhận , kết q trình truyền tin từ người gửi đến người nhận Để có lòng tin khách hàng người cung ứng dịch vụ thi hành hàng loạt biện pháp cụ thể Thứ , người cung ứng tăng hữu hình dịch vụ Thứ hai, người cung ứng khơng mơ tả dịch vụ mà làm khách hàng ý đến lợi ích có liên quan đến dịch vụ Thứ ba , người cung ứng dịch vụ nghĩ tên gọi cho dịch vụ Cuối người cung ứng dịch vụ mời người tiếng tham gia cho dịch vụ b Tính khơng tách rời ( đồng thời ) Sản phẩm dịch vụ viễn thông gắn liền với hoạt động sản xuất phân phối Qúa trình sản xuất gắn liền với việc tiêu dùng dịch vụ Với dịch vụ viễn thông khách hàng có nhu cầu có sản xuất , thông tin gửi đến người nhận lúc người nhận tiêu thụ sản phẩm Với đặc điểm dịch vụ tạo với chất lượng xấu gây tác hại lớn người tiêu dùng lớn làm chi phí dịch vụ cao Những khu vự khí hậu thuận lợi bão gió, lũ lụt xảy chi phí rủi o thấp hợn khu vực bão gió, lũ lụt xảy nhiều, - Chủ trương đường lối Đảng, chế, sách nhà nước Chủ trương, đường lối Đảng, chế sách kịp thời, phù hợp thúc đẩy phát triển BCVT, ngược lại, chủ trương, đường lối, chế, sách chặt chẽ hay chậm trễ, không phù hợp bỏ lỡ hội phát triển nhanh BCVT Trong năm qua, Đảng Nhà nước đạt ban hành chủ trương, đường lối, chế sách kịp thời, phù hợp nên thúc đẩy nhanh phát triển BCVT Bộ thông tin truyền thông thường xuyên có quan tâm lãnh đạo, đạo chun mơn - Trình độ phát triển kinh tế - xã hội, trình độ phát triển khao học cơng nghệ kinh tế Trình độ phát triển kinh tế, ngành sản xuất, dịch vụ bưu viễn thơng cao, tạo nên điều kiện thuận lợi thúc đẩy nhanh phát triển bưu viễn thơng, ngược lại trình độ phát triển kinh tế ngành sản xuất, dịch vụ khác thấp, làm chậm trình phát triển bưu viễn thơng Hệ thống điện ổn định, cung cấp lượng đầy đủ hệ thống mạng lưới bưu viễn thơng ổn định, đảm bảo thơng suốt q trình cung cấp dịch vụ bưu viễn thơng Ngược lại, hệ thống điện không ổn định, cung cấp lượng không đầy đủ, cố thiếu điện, điện xảy dẫn đến tình trạng thơng tin bị gián đoạn, gây ảnh hưởng trực tiếp đến mặt đời sống xã hội Hệ thống dịch vụ vận tải đường bộ, đường thủy, đường sắt, đường sông, đường hàng không,…nếu phát triển tốt tạo tiền đề phát triển cho bưu viễn thơng tiết kiệm đầu tư hạ tầng, phát triển đồng mạng lười, đảm bảo thông tin nhanh chóng, thuận lợi an tồn Ngược lại, phát triển sở hạ tầng không đồng bộ, quy hoạch thực quy hoạch đô thị giao thơng khơng qn gây lãng phí đầu tư phát triền bưu viễn thơng Nền kinh tế với trình độ phát triển cao, tảng sở hạ tầng kỹ thuật đại bưu viễn thông phát triển tốt Ngược lại, kinh tế phát triển thấp, sở hạ tầng lạc hậu, yếu điều kiện phát triển dịch vụ bưu viễn thơng gập khó khăn - Hội nhập kinh tế quốc tế Hội nhập kinh tế quốc tế tạo hội cho phát triển dịch vụ bưu viễn thơng Nó thúc đẩy mạnh mẽ phát triển kinh tế nước làm cho kinh tế phát triển nhanh chóng chiều rộng, chiều sâu, phát triển phong phú đa dạng ngành nghề lĩnh vực làm tăng nhanh số lượng chủ thể sản xuất kinh doanh từ làm gia tăng mạnh mẽ nhu cầu thông tin, nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu viễn thơng, phục vụ hoạt động kinh tế, tạo thị trường sử dụng bưu viễn thông rộng lớn Hội nhập kinh tế quốc tế thúc sản xuất phát triển làm cho người dân có thu nhập nhiều hơn, đời sống vật chất tinh thần nâng cao, từ người dân có điều kiện sử dụng bưu viễn thơng nhiều làm gia tăng mạnh mẽ nhu cầu thông tin, nhu cầu sử dụng bưu viễn thơng Khi hội nhập kinh tế quốc tế, ngành bưu viễn thơng khai thác nguồn lực từ bên nhưu vốn, công nghệ, kinh nghiệm tiên tiến đồng thời mở khả mở rộng thị trường nước nước Hội nhập kinh tế quốc tế tạo thách thức phát triển dịch vụ bưu viễn thơng Hội nhập đồng nghĩa với việc tăng thêm chủ thể kinh doanh bưu viễn thông Bên cạnh dịch vụ nước, vùng chủ thẻ nước với ưu vốn, công nghệ kinh nghiệm tạo sức ép cạnh tranh mạnh mẽ ngày gay gắt Thực tế doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bưu viễn thơng nước hạn chế vốn, cơng nghệ, kinh nghiệm quản lí có chủ thể kinh doanh dịch vụ bưu viễn thơng vươn lên vốn, cơng nghệ đầu tư nước ngồi Kết nghiên cứu thực trạng dịch vụ thương mại dịch dịch vụ bưu viễn thơng Thị trường viễn thông Việt Nam 03 tháng đầu năm có nhiều biến động, bắt nguồn từ sách Bộ Thông tin Truyền thông (Bộ TT&TT) thay đổi sách khuyến mại thuê bao trả trước từ 50% xuống 20% Điều ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng nói chung Trong tháng đầu năm 2018, doanh thu hợp toàn ngành đạt 24% kế hoạch kỳ năm ngối Theo Bộ Thơng tin Truyền thơng, năm 2017 doanh thu lĩnh vực viễn thông tiếp tục tăng trưởng 9,34% so với năm 2016, riêng Tập đoàn VNPT 03 tháng đầu năm 2018, doanh thu hợp đạt 24%, ngang với kỳ năm ngoái, riêng lợi nhuận đạt 25,1% kế hoạch, tăng 15,6% so với kỳ Đây lĩnh vực có đóng góp cho ngân sách nhà nước lớn Đạt kết có đóng góp quan trọng tập đồn, tổng công ty viễn thông lớn Theo công bố Bộ Thông tin Truyền thông (TT-TT) hội nghị triển khai nhiệm vụ năm 2018 tổ chức cuối tháng 12-2017, năm qua toàn ngành đạt tổng doanh thu 2.136.191 tỷ đồng, tăng trưởng 9,34% so với năm 2016 Trong đó, doanh thu lĩnh vực viễn thơng đạt 352.198 tỷ đồng, lĩnh vực công nghệ thông tin đạt 1.723.500 tỷ đồng Toàn ngành nộp ngân sách nhà nước 94.994 tỷ đồng, riêng hai lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin đóng góp lớn cho ngân sách nhà nước, tương ứng với số 53.368 tỷ đồng 37.000 tỷ đồng Từ số liệu thấy, tổng doanh thu toàn ngành TT-TT đạt 2,1 triệu tỷ đồng, lĩnh vực viễn thông giữ tỷ lệ 1/7, lại có đóng góp ngân sách nhà nước cao ngành Đóng góp quan trọng vào kết trên, phải kể đến vai trò Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) Năm 2017, Viettel đạt doanh thu 249.300 tỷ đồng; lợi nhuận (trước thuế) 43.936 tỷ đồng; nộp ngân sách nhà nước 41.142 tỷ đồng Tiếp sau Tổng công ty Viễn thông MobiFone đạt doanh thu 44.234 tỷ đồng, lợi nhuận (trước thuế) 5.589 tỷ đồng, nộp ngân sách nhà nước 5.031 tỷ đồng Tập đồn Bưu - Viễn thông Việt Nam (VNPT) với tổng doanh thu 144.747 tỷ đồng, lợi nhuận (trước thuế) 5.010 tỷ đồng, nộp ngân sách nhà nước 4.116 tỷ đồng So với hai đơn vị Viettel MobiFone, VNPT đạt lợi nhuận nộp ngân sách thấp cả, nhiên kể từ năm 2014 (thời điểm bắt đầu thực tái cấu trúc) đến nay, năm thứ tư liên tiếp VNPT trì mức tăng trưởng lợi nhuận 20% Điều cho thấy, việc thực tái cấu trúc VNPT khơng chủ trương đắn, mà giúp VNPT thay đổi số kinh doanh khởi sắc Đánh giá chung dịch vụ thương mại dịch vụ dịch vụ bưu viễn thông 2.3.1 Thành tựu nguyên nhân a.Thành tựu + Dịch vụ bưu viễn thơng phát triển nhanh phục vụ tốt cho lãnh đạo, đạo điều hành quản lý cấp ủy Đảng, quyền, đoàn thể phát triển kinh tế, quản lý xã hội, nhiệm vụ an ninh quốc phòng, phòng chống thiên tai, bão lụt, diễn tập quân sự, hoạt động bảo đảm trật tự xã hội, an ninh quốc gia, chống phá tội phạm, phục vụ kịp thời có hiệu nhiệm vụ trị nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu viễn thơng nhân dân, doanh nghiệp, tổ chức xã hội địa bàn tỉnh nước…góp phần nâng cao đời sống nhân dân, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thúc đẩy kinh tế xã hội địa bàn phát triển.Nước ta hòa mạng internet vào cuối năm 1997 kết cấu hạ tầng kĩ thuật tối quan trọng để Việt Nam phát triển hội nhập + Mạng lưới viễn thông quốc tế liên tỉnh nâng lên vượt bậc phát triển rộng khắp nước, có độ phủ tốt, chất lượng cao, cơng nghệ đại, có khả cung cấp để đáp ứng dịch vụ gia tăng mới, rút ngắn khoảng cách vùng miền, nâng cao khả đáp ứng nhu cầu nhân dân Các loại hình dịch vụ đầy đủ , phong phú, doanh nghiệp triển khai cung cấp tất dịch vụ Các dịch vụ viễn thông tăng nhanh, đặt biệt dịch vụ điện thoại di động tăng nhanh số thuê bao, lưu lượng đàm thoại doanh thu Dịch vụ internet đưa đến hầu hết điểm Bưu điện văn hóa xã hội Giai đoạn 2001-2006 có bướt đột phá phát triển internet, dịch vụ thông tin di động dịch vụ băng rộng + Doanh thu số điểm dịch vụ bưu viễn thơng qua năm tăng Các dịch vụ chuyển phát nhanh, chuyển tiền nhanh tăng trưởng với tốc độ cao Đặc biệt mạng lưới điểm bưu điện văn hóa xã , nơi cung cấp dịch vụ bưu viễn thông dịch vụ khác, vừa nơi cung cấp dịch vụ cơng ích Giai đoạn 20012006 tiêu bán kính phục vụ, số dân phục vụ điểm phục vụ bưu điện đạt mức trung bình so với nước giới Trong bối cảnh nay, giá hầu hết loại hàng hóa, dịch vụ tăng cao, việc giá cước viễn thông, đặt biệt dịch vụ di động, liên tục giảm với biên độ rộng coi vùng sáng tranh giá năm 2008, để người tiêu dùng dễ thở Theo Tổng cục Thống kê, giá dịch vụ điện thoại di động nước năm 2008 90,7% so với tháng 12/2007 Riêng tháng đầu năm, số giảm gần 12% so với trung bình tháng đầu năm 2007 Tốc độ tăng trưởng mạnh thị trường di động Việt Nam thời gian gần với 48 triệu thuê bao riêng mạng lớn Vinaphone, Mobifone, Vietel, S-Fone, dẫn đến cạnh tranh liệt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này, tập trung chủ yếu vào giá cước, chất lượng mạng dịch vụ hỗ trợ Và người tiêu dùng ngày hưởng lợi từ cạnh tranh lành mạnh + Nước ta xây dựng trạm vệ tinh, tuyến cáp quang nối tỉnh nước nối Việt Nam với 30 nước giới Chú trọng phát triển công nghệ thông tin, đáp ứng kịp thời đầy đủ nhu cầu cung cấp dịch vụ mạng internet đảm bảo tốt công tác tư vấn, thiết kế mạng, tổ chức sản xuất phần mềm chủ yếu ứng dụng công tác quản lý SXKD Đội ngũ cán bộ, chuyên viên kỹ thuật công nghệ thông tin địa bàn tính tăng cường số lượng chất lượng + Bưu có bước phát triển mạnh mẽ Mạng bưu cục không ngừng mở rộng nâng cấp Nhiều dịch vụ với chất lượng cao đời chuyển phát nhanh , chuyển tiền nhanh, điện hoa, tiết kiệm qua bưu điện Trong tương lai nhiều dịch vụ đời mua bán qua bưu viễn thơng, khai thác liệu qua bưu a.1 Nguyên nhân thành tựu + Các chủ trương, sách trung ương, ngành bưu viễn thông ứng dụng phát triển CNTT truyền thông cấp, ngành, doanh nghiệp nước tích cực triển khai nên thành công việc ứng dụng công nghệ đại vào hoạt động lãnh đạo, điều hành, quản lý phát triển sản xuất kinh doanh, giải vấn đề tốc độ, chất lượng giải vấn đề tiết kiệm chi phí, bước đầu thu kết đáng khích lệ + Dân số ngày đông nên nhu cầu thị trường số lượng tiềm lớn, kinh tết tỉnh có bước tăng trưởng khá, có chăm lo đầu tư phát triển kinh tế, văn hóa xã hội, đặt biệt chăm lo đầu tư phát triển sở hạ tầng, tạo điều kiện thuận lợi để bưu viễn thông, CNTT lãnh đạo, quản lý xã hội, quản lý sản xuất kinh doanh cấp, ngành, doanh nghiệp nước ta quan tâm có bước phát triển theo chiều hướng tích cực + Công tác quản lý nhà nước dịch vụ bưu viễn thơng có nhiều chuyển biến tích cực Sau có chủ trương thành lập hệ thống quản lý nhà nước chun ngành bưu viễn thơng từ Trung ương đến địa phương Từ thành lập đến Sở thông tin Truyền thông tham mưu tốt cho Bộ Thơng tin cấp ủy, quyền quản lý tốt hoạt động bưu viễn thông địa bàn Việc quản lý nhà nước bưu viễn thơng cuẩ nước ta bước vào nề nếp Quy hoạch phát triển tổng thể dịch vụ bưu viễn thơng quy định, chế,chính sách, tiến hành xây dựng thực đề án, dự án, tuyên truyền phổ biến phát luật bưu viễn thơng cơng nghệ thơng tin, tổ chức tập huấn nghiệp vụ, tra, kiểm tra bưu viễn thơng góp phần tạo điều kiện pháp lý thuận lợi để doanh nghiệp bưu viễn thơng thực có hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ b Hạn chế Những năm qua ngành bưu viễn thơng thật có bước phát triển nhanh chóng, bên cạnh đó, hạn chế yếu sau: + Điều hành quản lý nước ta lĩnh vực bưu viễn thơng nhiều vấn đề chưa kịp đáp ứng Phương thức quản lý bất cập Cơng tác đạo thực quản lý nhà nước bưu viên thông công nghệ thông tin chưa quan tâm lãnh đạo huyện, cụ thể khơng có kế hoạch theo hướng dẫn quan quản lý chuyên ngành, thực chế độ báo cáo cách chiếu lệ, không đầy đủ Việc phát triển hạ tầng bưu viễn thơng nhiều địa phương vẫm chưa đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế xã hội đời sống nhân dân Các xã vùng cao, vùng xa đầu tư lắp đặt trạm VSAT, vô tuyến điểm- đa điểm, điểm-điểm chất lượng chưa cao, gặp nhiều khó khăn liên lạc thời tiết khí hậu Việc phát triển internet thông rộng huyện miền núi, việc ứng dụng phát triển CNTT nước chậm Năng lực ứng dụng CNTT hạn chế, chất lượng đào tạo Tin học chưa cao + Quy hoạch đầu tư chưa hợp lý, dàn trải, chưa tâm, trọng điểm Đầu tư phát triển sở hạ tầng mạng lưới quy mơ nhỏ Hạ tầng dịch vụ bưu viễn thơngCNTT thiếu số lượng chưa đồng bộ, hệ thống sở liệu phân tán Đầu tư phát triển hạ tầng viễn thơng miền xi miền núi chênh lệch lớn, vùng núi cao hạ tầng viễn thơng thấp Các doanh nghiệp hoạt động địa bàn tỉnh chưa trọng phối hợp xây dựng sử dụng chung sở hạ tầng, dẫn đến đầu tư chồng chéo, lãng phí + Mạng chuyển mạch có bán kính phục vụ rộng, nhiều tổng đài độc lập nên có khó khăn cho việc mở rộng nâng cấp Mạng truyền dẫn trải rộng khắp, kinh phí lớn Một số tuyến cáp quang chưa ngầm hóa, số tuyến khác sử dụng phương thức Viba ảnh hưởng định tới cơng tác bảo đảm an tồn mạng lưới, an toàn thiên tai bao lụt xảy Hệ thống cáp ngoại vi với số lượng lớn, hầu hết chưa ngầm hóa treo nhờ vào hệ thống cột điện, cột bê tông tự đứng ảnh hưởng lớn đến việc phát triển số lượng thuê bao, bảo đảm chất lượng liên lạc mỹ quan đô thị, nông thôn vùng núi cao chất lượng điện thoại sử dụng công nghệ VSAT, công nghệ điểm- đa điểm chưa tốt +Tỷ lệ số xã có báo tạp chí đến ngày đạt 90% Mật độ điện thoại so với nước thấp Mật độ điện thoại bình qn điểm phục vụ bưu viễn thơng khơng đều, chênh lệch vùng thành thị miền núi Số người sử dụng dịch vụ nông thôn thành thị đồng miền núi, thành thị nông thơn có chênh lệch lớn + Tiềm lực kinh tế dịch vụ BCVT chưa lớn Kết phát triển chưa xứng với tiềm Năng lực cạnh tranh chưa mạnh, giá dịch vụ cao Dịch vụ bưu viễn thơng chưa phong phú, đa dạng, tồn diện, chất lượng loại dịch vụ chưa thường xuyên bảo đảm, chưa đáp ứng nhu cầu cần sử dụng thị trường, xã hội Năng suất lao động chưa cao, kinh nghiệm, vốn đầu tư kinh doanh thiếu Cơng nghệ cũ lạc hậu có nguy sẵn sàng bị thay thế… + Đội ngũ cán làm lĩnh vực dịch vụ bưu viễn thơng- CNTT thiếu yếu Đội ngũ lao động điểm Bưu điện văn hóa xa chủ yếu lao động địa phương, số cán kỹ thuật trạm vệ tinh miền núi chưa đào tạo nên chất lượng hiệu công việc hạn chế b.1 Nguyên nhân hạn chế + Nước ta có nhiều huyện miền núi cao, địa hình hiểm trở, rừng núi sông suối nhiều, hạ tầng giao thông kém, sở hạ tầng kỹ thuật đầu tư xây dựng chưa đồng nên phát triển mạng lưới mở rộng dịch vụ gặp nhiều khó khăn tạo chia cắt lớn vùng thiếu liên kết, gây khó khăn triển khai sử dụng mang lưới bưu viễn thơng, gia tăng chi phí đầu tư… + Kinh tế có bước tăng trưởng sở hạ tầng kinh tế- xã hội thấp, sản xuất công nghiệp, dịch vụ du lịch chậm phát triển nên nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu viễn thơng chưa nhiều Mật độ dân cư miền núi thấ, mức sống người dân thấp nên hạn chế đáng kể đến việc đầu tư phát triển hạ tầng nước ta + Đầu tư tài cho hoạt động ứng dụng CNTT- TT chưa đáp ứng yêu cầu Từ trước đến chích sách xây dựng sở hạ tầng chưa quan tâm gắn kết với quy hoạch phát triển mạng lưới viễn thơng nên chưa có liên kết chặt chẽ quy hoạch phát triển đô thị, khu công nghiệp, khu kinh tế với quy hoạch viễn thông Việc ứng dụng dịch vụ bưu viễn thơng- CNTT quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh chưa trọng, chưa thu hút, chưa phát huy ưu dịch vụ bưu viễn thơngCNTT + Trình độ khoa học kỹ thuật phận lớn nhân dân yếu nên đa phần chưa có khả sử dụng dịch vụ bưu viễn thơng- CNTT có hiệu Cơng tác đào tạo nguồn lực dịch vụ bưu viễn thơng – CNTT chưa quan tâm mức Nguồn nhân lực CNTT chưa đáp ứng yêu cầu đòi hỏi thực tiễn + Công tác quản lý nhà nước dịch vụ bưu viễn thơng có lức, có nơi chưa quan tâm mức Công tác tuyên truyền phổ biến ứng dụng dịch vụ bưu viễn thơng chưa sâu rộng Nhận thức lãnh đạo cấp, ngành vị trí, vai trò, tác dụng ứng dụng phát triển bưu viễn thơng hạn chế KẾT LUẬN: Dịch vụ bưu viễn thơng nước ta nhìn chung đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội ta.Sự phát triển xã hội nước ta năm qua tạo động lực thúc đẩy nhanh đầu tư phát triển mạng lưới hạ tầng phát triển dịch vụ bưu viễn thông Hơn mười năm qua ngành viễn thông thành công việc thẳng vào đại Việt Nam có trạm thơng tin vệ tinh, tuyến cáp quang biển quốc tế nối trực tiếp Việt Nam với 30 nước, qua Châu Á, Trung Cận Đông, đến Tây Âu Tuyến cáp Bắc- Nam nối tất tỉnh thành Nhìn chung dịch vụ bưu viễn thơng có mạng lưới phát triển tốt số lượng, có độ phủ tốt, chất lượng cao, công nghệ đại, có khả nâng cấp để đáp ứng dịch vụ gia tăng Dịch vụ điện thoại tăng nhanh số thuê bao, lưu lượng đàm thoại doanh thu, đảm bảo tốt nhu cầu thông tin liên lạc phục vụ công tác lãnh đạo quản lý Đảng, nhà nước Tuy mức độ sử dụng chưa cao doanh nghiệp triển khai cung cấp hầu hết dịch vụ bưu viễn thơng Sự tham gia nhiều doanh nghiệp viễn thông đẩy nhanh tốc độ phát triển hạ tầng thông tin tốc độ phát triển dịch vụ viễn thông Chương Đề xuất số giải pháp kiến nghị dịch vụ thương mại dịch vụ dịch vụ bưu viễn thơng 3.1 Mục tiêu , phương hướng giải dịch vụ thương mại dịch vụ bưu viễn thơng 3.3.1 Mục tiêu tổng qt - Xây dựng phát triển sở hạ tầng bưu - viễn thơng có độ phủ rộng khắp, tốc độ chất lượng cao, hoạt động hiệu Thực phổ cập dịch vụ bưu viễn thông đến tất khu vực, tầng lớp dân cư thành phố với chất lượng ngày cao; - Hình thành xa lộ thơng tin nối tất quận, huyện, phường, xã thành phố với bên Tạo lập thị trường cạnh tranh với thành phần kinh tế tham gia thị trường dịch vụ bưu chính, viễn thơng, Khuyến khích doanh nghiệp đầu tư, phát triển hạ tầng viễn thông, đặc biệt dùng chung hạ tầng viễn thông doanh nghiệp 3.1.2 Mục tiêu cụ thể a) Mục tiêu phát triển bưu - Nâng cao chất lượng bưu chính, kết hợp cung cấp dịch vụ cơng ích với dịch vụ thương mại, đa dạng hố loại hình dịch vụ, phát triển nhiều dịch vụ điểm phục vụ mới, gắn kết với phục vụ phát triển kinh tế du lịch thành phố Triển khai ứng dụng công nghệ vào khai thác bưu chính; - Giảm bán kính phục vụ bình quân đạt xuống 0,8km/điểm phục vụ, dân số phục vụ bình quân đạt 1.200 người/điểm phục vụ, mạng đường thư đảm bảo tần suất tuyến đường thứ cấp 3-4 chuyến/ngày Cung cấp dịch vụ tra cứu bưu phẩm, bưu kiện mạng b) Mục tiêu phát triển viễn thông - Đảm bảo 100% nhu cầu dịch vụ người dân đáp ứng, kể khu vực vùng núi khó khăn địa hình; - Phát triển hạ tầng mạng thơng tin di động theo hướng sử dụng chung sở hạ tầng, đến năm 2020 có 400 trạm phát sóng sử dụng chung sở hạ tầng; - Ngầm hoá mạng ngoại vi khu vực trung tâm thành phố, đến năm 2020 có khoảng 90% cáp ngầm; - Hồn thành triển khai xếp cáp viễn thông kéo treo có cho tất tuyến đường địa bàn thành phố; - 50% thơn, xã ngoại thành có điểm truy nhập Internet miễn phí, để nhân dân tiếp cận công nghệ thông tin, sử dụng thông tin khoa học kỹ thuật phục vụ sản xuất nâng cao dân trí, đồng thời sử dụng dịch vụ hành cơng; - Mật độ điện thoại cố định đạt 31,4 máy/100 dân; - Mật độ điện thoại di động đạt 150 máy/100 dân (90% dân số sử dụng điện thoại di động); - Mật độ thuê bao Internet đạt 39 thuê bao/100 dân, tỷ lệ người sử dụng Internet đạt 78% dân số; - Số hộ dân sử dụng truyền hình cáp (cả truyền hình mạng viễn thơng) đạt 50% 3.1.3 Phương hướng giải Phương hướng phát triển Bưu Việt Nam Mục tiêu tổng quát: dịch vụ bưu phát triển tồn diện đủ khả cung cấp hệ thống dịch vụ phong phú, đa dạng, tiên tiến, tiện nghi văn minh xã hội a Về hạ tầng sở Phát triển Bưu Việt Nam theo hướng giới hóa, tự động hóa, Tin học hóa nhằm đạt trình độ ngang tầm nước tiên tiến khu vực Đẩy nhanh việc xây dựng mạng lưới bưu có bố cục hợp lý, có mức độ bao phủ dịch vụ rộng khắp nước, phục vụ thuận tiện cho người sử dụng b Về dịch vụ Phát triển, mở rộng đa dạng hố, khai thác cách có hiệu dịch vụ BC, theo hướng nâng cao chất lượng DV Kết hợp cung cấp DV cơng ích với DV thương mại sở hạ tầng mạng lưới thông tin quốc gia tiên tiến, đại c Về thị trường Đẩy mạnh mở rộng thị trường, phát huy nguồn vốn nội lực đất nước kết hợp với hiệu hợp tác quốc tế để phát triển, tiếp tục xoá bỏ lĩnh vực độc quyền DN, chuyển mạnh sang thị trường cạnh tranh, lực quản lý phải theo kịp tốc độ phát triển d Về nguồn nhân lực Đào tạo phát triển nguồn nhân lực có chun mơn lành nghề, có phẩm chất, làm chủ Công nghệ, kỹ thuật đại; vững vàng quản lý kinh tế 3.2 Giải pháp cho dịch vụ thương mại dịch vụ dịch vụ bưu viễn thơng 3.2.1.Bưu a Giải pháp phát triển thị trường Khuyến khích thành phần kinh tế tham gia thị trường chuyển phát; mở rộng đại lý bưu điện Khuyến khích doanh nghiệp tăng cường sử dụng chung sở hạ tầng để tiết kiệm chi phí đầu tư hạ giá cước dịch vụ b Giải pháp cung cấp dịch vụ cho quan Đảng, Nhà nước Đảm bảo thực tốt việc cung cấp dịch vụ bưu chính, dịch vụ đặc biệt có liên quan tới bảo mật thơng tin an tồn mạng lưới cho quan Đảng, Nhà nước địa bàn c Giải pháp huy động vốn đầu tư Huy động nguồn vốn, thực xã hội hoá khuyến khích thành phần kinh tế đầu tư vào phát triển bưu Tận dụng vốn ngân sách Nhà nước để phát triển thư viện điểm Bưu Điện văn hoá xã d Giải pháp bảo vệ quyền lợi người sử dụng dịch vụ Bưu - Thực giám sát doanh nghiệp thực việc đảm bảo quyền lợi khách hàng sử dụng dịch vụ theo quy định pháp lệnh Bưu Viễn thơng quy định hành khác - Tăng cường quản lý nhà nước sở giám sát chất lượng dịch vụ bưu theo quy định hành e Một số giải pháp khác - Tổ chức tuyên truyền, vận động nâng cao nhận thức người dân nhằm xây dựng, bảo vệ công trình sở hạ tầng Bưu Viễn thơng - Sử dụng thiết bị Bưu đại thiết bị bán hàng tự động, trang bị hệ thống phầm mềm quản lý dịch vụ Bưu 3.2.2 Viễn thông a Phát triển thị trường Thúc đẩy hình thức bán lại dịch vụ viễn thơng Internet Khuyến khích thành lập Hội doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông địa bàn tỉnh hình thức khuyến mại cho người sử dụng dịch vụ Viễn thông địa bàn tỉnh theo quy định pháp luật b Cung cấp dịch vụ Viễn thông cho quan Đảng, Nhà nước Xây dựng sở hạ tầng cung cấp dịch vụ công; tổ chức công tác thông tin liên lạc phục vụ quan Đảng, Nhà nước, phục vụ quốc phòng, an ninh, thơng tin phòng chống thiên tai qua mạng Chính phủ điện tử c Đầu tư phát triển sở hạ tầng Viễn thông địa bàn tỉnh - Khuyến khích áp dụng sử dụng chung sở hạ tầng đầu tư xây dựng hệ thống chuyển mạch, truyền dẫn chia sẻ dung lượng theo tỷ lệ đầu tư, thuê cáp, thuê cột ăngten, nhượng quyền sử dụng hệ thống viễn thông - Thực chế phân tách mạch vòng nội hạt (local loop unbundling) để thúc đẩy phát triển dịch vụ XDSL dịch vụ điện thoại cố định d Giải pháp ngầm hóa Tổ chức triển khai việc ngầm hóa địa bàn tỉnh; công khai sơ đồ cấu trúc mạng ngoại vi, công khai quy hoạch mạng ngoại vi, doanh nghiệp viễn thơng có kế hoạch xây dựng mạng ngoại vi đồng với quy hoạch chung tỉnh e Huy động vốn đầu tư - Tận dụng hiệu nguồn vốn từ Quỹ dịch vụ viễn thơng cơng ích Việt Nam để phát triển viễn thơng - Thực xã hội hóa số lĩnh vực, tăng cường huy động nguồn vốn từ doanh nghiệp nuớc, FDI nguồn vốn ODA, NGO nhằm mục đích hồn thiện đại hố mạng viễn thơng - Khuyến khích doanh nghiệp viễn thơng hoạt động địa phương cổ phần hóa niêm yết thị trường chứng khốn ngồi nước - Tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động địa bàn thực đầu tư theo công nghệ mới, đổi doanh nghiệp, điều chỉnh cấu sản xuất để hoạt động có hiệu quả, tăng nhanh khả tích lũy nguồn vốn nội sinh, tái đầu tư cho phát triển f Phát triển nguồn nhân lực Coi trọng đào tạo đội ngũ cán có trình độ chuyên môn tinh thần trách nhiệm cao để đáp ứng nhu cầu phát triển ngành, đặc biệt trọng đào tạo đội ngũ kỹ sư, chuyên gia giỏi để đáp ứng nhu cầu phát triển viễn thông tỉnh hội nhập kinh tế quốc tế g Một số giải pháp khác - Tổ chức buổi hội thảo, hội nghị, tuyên truyền nhằm nâng cao nhận thức cho quyền, doanh nghiệp, người dân viễn thơng - Tập trung nghiên cứu ứng dụng công nghệ vào sản xuất, kinh doanh, nâng cao suất lao động lực cạnh tranh doanh nghiệp - Tăng cường quản lý nhà nước sở giám sát chất lượng mạng dịch vụ viễn thông theo quy định hành 3.3 Kiến nghị dịch vụ thương mại dịch dịch vụ bưu viễn thơng Với phát triển nhanh sở hạ tầng viễn thông vậy, nhiên,một phận người dân vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo chưa tiếp cận với dịch vụ viễn thông Chất lượng giá cước số dịch vụ chưa đảm bảo đáp ứng nhu cầu xã hội Vậy nên nhóm xin trình bày số kiến nghị sau: Phát triển sở hạ tầng mạng lưới viễn thông, tin học - Xây dựng phát triển sở hạ tầng mạng lưới viễn thông, tin học quốc gia tiên tiến, đại, hoạt động hiệu quả, an toàn tin cậy, phủ nước, đến vùng sâu, vùng xa, biên giới hải đảo Hình thành xa lộ thơng tin quốc gia có dung lượng lớn, tốc độ cao, sở hội tụ công nghệ dịch vụ viễn thông, tin học, truyền thông quảng bá Ứng dụng phương thức truy nhập băng rộng tới tận hộ tiêu dùng: cáp quang, vô tuyến băng rộng, thông tin vệ tinh (VINASAT), v.v , Phát triển mạng lưới bưu - Phát triển bưu Việt Nam theo hướng giới hoá, tự động hoá, tin học hoá, nhằm đạt trình độ đại ngang tầm nước tiên tiến khu vực Tổ chức bưu tách khỏi viễn thơng, hoạt động độc lập có hiệu quả, cung cấp dịch vụ đa dạng theo tiêu chuẩn quốc tế Phát triển mạng thông tin dùng riêng - Phát triển mạng thông tin dùng riêng đại, phù hợp với phát triển mạng công cộng quốc gia; vừa đáp ứng nhu cầu thông tin riêng ngành, vừa sử dụng hiệu sở hạ tầng thông tin mạng công cộng xây dựng - Ưu tiên phát triển mạng thông tin dùng riêng đại phục vụ Đảng, Chính phủ, quốc phòng, an ninh; đảm bảo chất lượng phục vụ, yêu cầu bảo mật an tồn thơng tin Phát triển dịch vụ - Phát triển nhanh, đa dạng hoá, khai thác có hiệu loại hình dịch vụ sở hạ tầng thông tin quốc gia nhằm cung cấp cho người sử dụng dịch vụ bưu chính, viễn thơng, Internet với chất lượng cao, an toàn, bảo mật, giá cước thấp tương đương mức bình quân nước khu vực, phục vụ nghiệp phát triển kinh tế xã hội, an ninh, quốc phòng, cơng nghiệp hố, đại hố đất nước - Đẩy nhanh tốc độ phổ cập dịch vụ bưu chính, viễn thơng, Internet nước Bên cạnh dịch vụ cố định, đẩy mạnh phát triển dịch vụ di động, Internet, thương mại điện tử, dịch vụ phục vụ Chính phủ điện tử, dịch vụ công, dịch vụ cộng đồng dịch vụ giá trị gia tăng khác Phát triển thị trường - Phát huy nguồn nội lực đất nước kết hợp với hợp tác quốc tế hiệu để mở rộng, phát triển thị trường - Tích cực khai thác thị trường nước, đồng thời vươn hoạt động thị trường quốc tế Chủ động hội nhập kinh tế quốc tế theo lộ trình cam kết đa phương song phương Phát triển khoa học công nghệ - Cập nhật công nghệ đại, tiên tiến việc xây dựng sở hạ tầng thông tin quốc gia Các công nghệ lựa chọn phải mang tính đón đầu, tương thích, phù hợp với xu hướng hội tụ công nghệ - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, ứng dụng thành tựu khoa học - công nghệ tất lĩnh vực: thiết bị, mạng lưới, dịch vụ, công nghiệp, quản lý, nguồn nhân lực Làm chủ công nghệ nhập, tiến tới sáng tạo ngày nhiều sản phẩm mang công nghệ Việt Nam Phát triển cơng nghiệp bưu chính, viễn thơng, tin học - Khuyến khích thành phần kinh tế ngồi nước tham gia phát triển cơng nghiệp bưu chính, viễn thơng, tin học; hình thức đầu tư nước ngồi có chuyển giao cơng nghệ cao, kể hình thức 100% vốn nước ngồi - Tăng cường tiếp thụ chuyển giao công nghệ đại; bước tiến tới làm chủ công nghệ phần cứng phần mềm, sản xuất sản phẩm có chất lượng quốc tế Tăng cường hợp tác trao đổi, tham gia thị trường phân công lao động quốc tế, thực chun mơn hố sản xuất số sản phẩm Việt Nam; đẩy mạnh thị trường xuất nước - Chú trọng ưu tiên huy động vốn đầu tư nguồn nhân lực cho phát triển công nghiệp phần mềm Phát triển nguồn nhân lực - Đào tạo phát triển nguồn nhân lực có chun mơn lành nghề, có phẩm chất; làm chủ công nghệ, kỹ thuật đại; vững vàng quản lý kinh tế Kết luận Dịch vụ bưu viễn thơng có vai trò quan trọng phát triển kinh tế xã hội Dịch vụ bưu viễn thông tiếp tục cấp , ngành , cá nhân Trung ương địa phương nghiên cứu , nhiều cơng trình nghiên cứu , nhiều đề tài, nhiều viết đề cập đến vấn đề Đặc biệt điều kiện Việt Nam tham gia tổ thương mại WTO , bưu viễn thơng đầu mở cửa hội nhập ... tài Đặc điểm dịch vụ thương mại dịch vụ dịch vụ bưu viễn thơng nước ta nay Chương : Một số vấn đề dịch vụ thương mại dịch vụ Khái niệm dịch vụ thương mại dịch vụ Khái niệm a, Dịch vụ - Dịch vụ. .. tiến thương mại, dịch vụ thương mại Dịch vụ thương mại dịch vụ phục vụ cho việc mua bán hàng hóa dịch vụ Nội dung dịch vụ thương mại dịch vụ Đặc điểm dịch vụ a) Khơng hữu Nhìn chung dịch vụ có... động thương mại Trong ngành thương mại có ba lĩnh vực chính, thương mại hàng hóa, thương mại dịch vụ thương mại đầu tư, thương mại dịch vụ hoạt động mua bán loại dịch vụ Trong hoạt động thương mại