ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN TLH THAM VẤN

ĐỀ CƯƠNG ƠN TẬP TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GỊN MƠN : TÂM LÝ HỌC THAM VẤN KHOA GIÁO DỤC NHÓM NGHIỆP NGÀNH TÂM LÝ HỌC KỸ NĂNG THAM VẤN TÂM LÝ Kỹ lắng nghe Thể việc NTV phải biết điều chỉnh thân, dừng nói, dừng suy, tập trung vào từ ngữ mà TC nói mà khơng xem xét mối quan hệ khác * Lắng nghe hiệu khi:  NTV khơng kiên nhẫn chờ đợi người nói  Thơng tin TC đưa nhiều gây nhiễu cho tập trung lắng nghe NTV  NTV bận tâm đến chuyện khác  NTV cho điều nghe khơng có giá trị  NTV vội vàng rút kết luận cho rõ nan đề TC  NTV có thành kiến từ trước  NTV thiếu đồng cảm  NTV có thái độ tiêu cực đến TC nan đề họ  NTV bị phân tán ngoại cảnh tiếng ồn, nhiệt độ,  Cách nói chuyện TC * Các yếu tố lắng nghe :  NTV hòa nhập với ngơn ngữ thể thân chủ (sự đáp ứng không lời) Thể tư thế, hành vi giống TC Gật đầu công nhận điều TC nói bày tỏ nét mạnh phù hợp với tâm trạng TC Hòa nhịp tốc độ nói giọng nói TC → Ảnh hưởng lớn đến việc NTV bày tỏ thấu hiểu, đặc biệt hòa nhịp tốc độ nói giọng nói TC Thơng thường NTV tập trung vào “cơng thức” để nói cho mà không để ý tốc độ giọng nói dẫn đến cho dù NTV nói TC khơng có cảm giác thấu hiểu - Sử dụng câu trả lời tối thiểu Sẽ xảy NTV lắng nghe nhiều nói Câu trả lời tối thiểu : gật đầu, “a ha”, “phải”, “được”, “điều đúng”, “ừ”, “à”, “vâng, tơi nghe anh nói”, “tiếp tục đi”… → TC cảm thấy ý, quan tâm, họ muốn nói nhiều hơn, họ sợ nói bỏ sót nói khơng hết khiến NTV khơng hiểu họ Không nên biểu lộ lộ liễu tán thưởng hay không tán thưởng (thái độ) “ối”, “chà”, “thật kinh khủng”, làm TC phán đoán thái độ NTV từ ngăn cản, chuyển cảm xúc , bóp méo thơng tin từ phía TC sợ không tán thưởng NTV Sử dụng nhiều, thường xuyên gây lãng, xâm phạm mối quan hệ thân chủ trọng tâm  Nhấn mạnh Thể việc nhấn lại từ chốt, sử dụng biểu hành vi phi ngôn ngữ như: gật đầu, dướn mắt, sử dụng cường độ, nhịp độ giọng nói,… → Được sử dụng KN phản hồi TV Giúp TC tăng cường lưu ý thơng tin vừa nói Khuyến khích TC tiếp tục câu chuyện, thể ủng hộ, nhiệt tình NTV đàm thoại mà khơng có gợi ý hay dẫn dắt từ phía NTV  Sử dụng phản hồi Thể việc NTV phản ánh lại cảm nhận TC cảm nhận để TC có khoảng thời gian yên lặng để xem xét nói “dường bạn cảm thấy…”, “cứ điều bạn mơ tả tình cảnh cảm thấy não lòng”, “bạn lo lắng thấy say sưa với trò điện tử học” → TC thấy NTV cảm thấy điều họ nói, qua TC đánh giá kiềm chế cảm xúc họ Thể lắng nghe tích cực, chủ động NTV Giúp TC ý thức hữu vấn đề thân họ cách tốt  Lưu ý điều thiếu sót Thể việc NTV nhận thông tin mập mờ chưa đầy đủ, thông tin bị mâu thuẫn, ý nghĩ tiềm ẩn, khoảng ngừng câu nói, chỗ thiếu logic câu chuyện, thở dài, nói lạc chủ đề, tư bồn chồn, cựa người liên tục hay động tác thừa trò chuyện Hoặc nhận biết qua chế phòng vệ mà TC sử dụng cách vô thức lo âu, căng thẳng → Giúp cho NTV, TC (quan trọng) sáng tỏ, thấu hiểu vấn đề  Tóm tắt, tóm lược Thể việc NTV tóm tắt, gom lại điểm nội dung câu chuyện TC kiểm lại cảm xúc mà TC mô tả “những ý mà bạn nêu là…”, “nếu tơi khơng hiểu sai bạn nhìn nhận vấn đề là…” → Tóm tắt tồn câu chuyện TC vào trọng tâm, từ tạo đà thảo luận khía vấn đề TC rối bời cảm xúc dễ bị lẫn lộn chi tiết khách quan với cảm nghĩ, kinh nghiệm chủ quan thân, tóm tắt làm sáng tỏ điều mà TC nói đặt thơng tin vào trình tự để TC có hình ảnh rõ rệt tập trung tốt hơn, tự tìm giải pháp cho vấn đề Kỹ đặt câu hỏi Hỏi TV khơng khai thác thơng tin bề có liên quan đến kiện TC, mà qua làm tốt lên thơng tin ẩn chứa đằng sau kiện Các loại câu hỏi : Bất kể mục đích dạng câu hỏi cuối câu hỏi đóng mở; trực tiếp hay gián tiếp  Câu hỏi đóng Giới hạn câu trả lời TC Đưa đến câu trả lời cụ thể, đơn giản, ngắn : “có” “khơng” Bắt đầu từ từ “đã”, “có thể”, “sẽ”, “có phải”,… → Kiểm tra thơng tin phương án trả lời dạng câu hỏi đóng NTV dự đoán trước Hạn chế tối đa loại câu hỏi dù hay nhiều TC bị dẫn dắt nhận thức, thái độ NTV, tạo câu trả lời không khách quan, chạy theo lối suy luận NTV mà không theo logic việc TC  Câu hỏi mở Đòi hỏi TC trả lời theo nhiều cách khác nhau, khuyến khích TC nói nhiều Bắt đầu với từ “thế nào”, “khi nào”, “ai”, “cái gì”,… đạt câu trả lời miêu tả → Cho phép NTV khai thác vấn đề mức độ sâu Giúp NTV nhìn vấn đề cách khách quan, tránh hướng theo quan điểm chủ quan thân dẫn dắt TC theo hướng quan điểm Phù hợp với giai đoạn tìm hiểu vấn đề lựa chọn giải pháp hành động  Câu hỏi trực tiếp – gián tiếp Một câu hỏi gián tiếp đem lại trò chuyện cởi mở “chắc ơng phải có nhiều cảm xúc liên quan đến việc bỏ vợ ơng?” thay “khi vợ ơng bỏ ơng bỏ đi, cảm xúc chế ngự người ông?” Hay “điều khiến vợ ơng bỏ đi?” thay “ông xử khiến vợ ông bỏ đi?”  Câu hỏi tìm thơng tin chung Thơng tin mào đầu gặp gỡ “cô nghĩ điệu nhảy HipHop thường dành cho nam giới, điều khiến cháu say mê học điệu nhảy này?” → Dễ dàng khơi thơng tin câu chuyện NTV có nhìn chung TC Tránh hỏi nhiều dẫn đến buổi TV trở thành câu chuyện phiếm, thiếu mục đích TC khơng trọng tâm TV - Câu hỏi hướng mục đích Khuyến khích TC tìm kiếm giải pháp để cải thiện thực trạng “tóm lại anh muốn chị xử với anh nào?” , “sau việc hiểu lầm chị định giải nào?” → Buộc TC phải tư cụ thể, trực tiếp vào vấn đề, giúp TC nhìn vấn đề rõ ràng  Câu hỏi nhận thức, cảm xúc hành vi Các câu hỏi thường trực diện rõ ràng để làm rõ trạng thái tâm lí TC người có liên quan tới nan đề TC “chị cảm thấy cháu nhận sai lầm mình?”, “anh đánh hành vi đập phá cách giận cháu?” → Giúp TC ý thức thân trải nghiệm tâm lí rõ ràng  Câu hỏi phản hồi Khuyến khích TC ý thức tốt vấn đề họ vừa trình bày “khi biết anh chị ly thân từ nhiều tháng nay, chị bỏ anh chị bụi đời, mẹ chị nào?” → Giúp NTV TC xem xét kiện mối quan hệ với kiện khác cách khách quan  Câu hỏi dẫn dắt Câu hỏi đóng có gợi ý câu trả lời “tôi không ngờ chị ta lại xử với mình, anh thấy chị ấy?” hay “mọi việc tốt rồi, chị phàn nàn điều không?” NTV không nên đưa nhiều câu hỏi đưa câu trả lời nhiều lựa chọn, điều ngăn cản việc TC nghiên cứu kĩ khả “Bạn cảm thấy điều – buồn, vui, giận dữ…?”  Câu hỏi lựa chọn Hướng thân chủ đến mạch lạc tư duy, so sánh, cân nhắc vấn đề có lựa chọn thế “nếu chồng em tiếp tục đánh hai mẹ em em làm gì?” → Giúp TC ý thức điều quan trọng chịu trách nhiệm lựa chọn  Câu hỏi cảnh báo nhạy cảm Dùng cho tình nhạy cảm NTV cần có lời cảnh báo giải thích rõ ràng trước đặt câu hỏi “bạn không phiền lòng tơi hỏi bạn mức chi tiêu gia đình?” hay “tơi hỏi bạn câu mang tính riêng tư, thơng tin mà bạn chia sẻ giúp làm rõ mối quan hệ bạn với cô A Bạn quan hệ tình dục với ấy?”  Câu hỏi vòng vo Sử dụng “người thứ ba” để làm rõ thông tin, thái độ, cảm nghĩ TC vấn đề “người khác” (thực tế TC trải nghiệm vấn đề mình) “cơ có vấn đề khó khăn cần nhờ cháu giúp Cơ có người bạn nhỏ cỡ tuổi cháu, khơng hiểu chuyện mà hôm bạn không chịu học, bỏ ăn uống Cô muốn giúp bạn khơng biết phải làm Theo cháu, điều xảy với bạn ấy?” → Gạt bỏ cảm giác tự vệ TC Phù hợp TV trẻ em thiếu niên, người có học vấn thấp, người có khả đương đầu hạn chế  Câu hỏi chuyển tiếp Khuyến khích TC trò chuyện, “ngắt” mạch lạc TC, chuyển tiếp vấn đề cách linh hoạt “lúc trước anh có nói việc mẹ anh khơng hài lòng với vợ anh, vợ anh nghĩ chuyện này?” → Giúp TC liên thông mạch tư duy, NTV tập trung vào đề hữu TC, tránh việc NTV lạc vấn đề khai thác thông tin theo ý NTV  Câu hỏi ngoại lệ Hướng TC tới hành vi ngoại lệ giúp TC kiểm soát tốt thân Bắt đầu từ mệnh đề “có bao giờ”, “có nào”, “liệu có thể” “làm cách để anh giữ bình tĩnh xay rượu?” → Giúp TC không tư theo khuôn mẫu cố định mà nhìn nhận vấn đề theo khía cạnh khác hành vi xấu Chỉ nên sử dụng NTV hiểu rõ TC, nắm bắt tốt hành vi gây hạn chế thay đổi TC  Câu hỏi tưởng tượng Buộc TC phải tư tưởng tượng, thường bắt đầu với từ “nếu” “nếu em ba điều ước, em ước điều gì?” “nếu anh định đòi li chị xử lý chuyện nào?” → Giúp TC tư sâu thứ chưa xảy ra, bộc lộ mong muốn thầm kín, thay đổi cách nhìn chuẩn bị tinh thần sẵn sàng cho việc xảy  Câu hỏi kép Đặt lúc nhiều câu hỏi “bố em có đồng ý cho em bỏ học khơng? Còn mẹ em nào? Ơng bà nữa?” Tránh sử dụng câu hỏi kép khiến TC có cảm giác bị chất vấn dồn dập, gây rối loạn cảm xúc hay thơng tin TC khơng biết phải đáp ứng * CHÚ Ý - Thận trọng với câu hỏi Tuy câu hỏi mở buộc tội đơi dễ khiến TC cảm thấy thân làm sai điều Khiến câu trả lời có suy tính (vơ tình tự vệ) tập trung vào điều xảy bên lòng TC Câu hỏi phù hợp với TC có nhận thức tốt thân, thân chủ có khả thách thức với vấn đề muốn giải - TC lần đến TV, NTV cần đặt câu hỏi mà TC dễ trả lời, dễ hòa nhập vào TV Câu hỏi cần đơn giản, dễ hiểu, liên quan đến mục đích khai thác thơng tin - Câu chuyện TC lạc hướng, NTV cần gợi mở câu hỏi để TC tập trung vào chủ đề - Việc đặt nhiều câu hỏi biến TC trở nên thụ động, nói hay trả lời hỏi TC học cách đón đầu câu hỏi chờ câu hỏi thay tự suy nghĩ nói điều mà TC cho quan trọng Nên sử dụng câu hỏi mức dè sẻn - Cần xác định khả làm biến đổi cảm xúc hay làm rối loạn tâm can TC trước đặt câu hỏi Cách hỏi phù hợp theo logic kiện tư TC giúp TC mô tả trạng với câu hỏi “như nào?”, sau yêu cầu TC phân tích, lí giải “vì lại thế?” TC trả lời câu hỏi “nó gì?” “Vấn đề gì?” Kỹ thấu hiểu - Cho phép NTV lắng nghe sâu sắc ý nghĩ cảm giác TC - Để đưa câu trả lời thấu hiểu đòi hỏi NTV phải sử dụng kĩ lắng nghe, im lặng, kĩ phản hồi tốt… Biểu NTV có thấu hiểu:  Khả đặt vào hồn cảnh TC đánh giá vấn đề TC  Lắng nghe tốt không bề mặt ngôn từ mà biểu cảm ngơn từ  Khả cảm nhận, hiểu cảm xúc, điều mà TC trải qua  Quan tâm đến nhu cầu TC Nhạy cảm tôn trọng giá trị, trải nghiệm TC dù có phù hợp với quan niệm NTV hay khơng   Có trao đổi với TC điều mà NTV hiểu * Các mức độ thấu hiểu: TC: “Nghĩ đến ngày trở với gia đình, em lại cảm thấy lo lắng, khơng biết bố mẹ em có chấp nhận trở em hay khơng, bố mẹ em cho em đứa khơng gì, làm nhục nhã bố mẹ.” MĐ 1: Nói theo sách vở, giáo điều khơng thực hiểu lòng TC nghĩ gì, cảm thấy → NTV: “Nếu bố mẹ em nghĩ em phải chịu việc em làm gây cho bố mẹ em điều khổ tâm Em thông cảm cho họ, từ từ họ nhận ra.” MĐ 2: Nói theo suy nghĩ chủ quan thân, củng cố tinh thần khơng có sở, khơng hiểu cảm xúc mà TC trải qua → NTV: “Bây em khác trước nhiều rồi, bố mẹ em biết điều này, bố mẹ em chấp nhận em em trở Em yên tâm, cha mẹ chẳng yêu thương Khi biết em trở về, cha mẹ em mừng lắm.” MĐ 3: Không khái quát vấn đề thành quy luật chuyện tình cảm tiếng nói tim -> không giống → NTV: “Em cho trước làm số điều khơng hay khiến cha mẹ khơng hài lòng, em lo sợ cha mẹ không chấp nhận em trở về, em mong đến ngày đoàn tụ Một số người rơi vào hoàn cảnh em họ có cảm xúc em ” MĐ 4: Khơng nói theo ý chủ quan cách máy móc, giáo điều → NTV: “Em cảm thấy lo lắng sợ cha mẹ khơng chấp nhận trở Chỉ có đứa trẻ biết ăn năn hối cải thật muốn đồn tụ với gia đình có suy nghĩ day dứt em” -> máy móc, giáo điều * Lưu ý: Khó thấu hiểu thơng qua câu nói → Đặt câu hỏi để thấu hiểu Nên thể thấu hiểu có chừng mực Thể thấu hiểu thông qua cách đặt câu hỏi Kỹ diễn giải - Sự phân tích hành vi, ý nghĩa cảm xúc TC từ quan điểm tiếp cận NTV đạt chấp thuận, hài lòng TC - Kỹ kết lắng nghe sâu sắc tập trung cao độ (giống với KN thấu hiểu), đáp ứng sâu sắc nội tâm thân chủ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc dẫn dắt TC theo cách nhìn nhận khác * Lưu ý: - Lời diễn giải “nhắc lại lời vẹt”, mà phải ngôn từ NTV thể nội dung cốt lõi thông điệp (không thêm bớt) nhằm cung cấp cho TC cách nhìn tình trạng họ - Thực tế, TC tiếp thu diễn giải NTV Nó phụ thuộc vào quan điểm nhận thức, triết lí sống TC Tuy nhiên dễ dàng NTV xây dựng mối quan hệ tin tưởng với TC chuẩn bị cho kiến thức vững vàng lí thuyết - Mục đích KN diễn giải:  TC thấy NTV lắng nghe, thấu hiểu nói, cảm nhận  TC nhìn lại vấn đề cách rõ ràng, sáng tỏ đọng  NTV nhìn vấn đề TC để điều chỉnh bước cho phù hợp NTV biết hiểu rõ vấn đề cảm xúc chủ đạo TC sau TC phản hồi lại  * Thao tác thực hành KN diễn giải Lắng nghe cẩn trọng vấn đề TC (bỏ chi tiết rườm rà), phải xác định rõ TC diễn tâm trạng cảm nhận tâm trạng TC Phân tích kiện:  Chỉ cảm xúc quy chiếu nguyên nhân  Xác định vấn đề Diễn giải lại vấn đề cách ngắn gọn, rõ ràng thông tin mà TC cung cấp theo cách hiểu, cảm nhận NTV để TC nhìn nhận lại vấn đề theo hướng tích cực Bắt đầu với mệnh đề: dường như, đôi khi, như,… Im lặng, lắng nghe phản hồi TC LƯU Ý CHUNG : Tham vấn kiêng kị lời khun Khơng đưa kinh nghiệm cá nhân mang dấu ấn chủ quan Phải hỏi để TC cảm thấy đồng cảm ... hỏi vòng vo Sử dụng “người thứ ba” để làm rõ thông tin, thái độ, cảm nghĩ TC vấn đề “người khác” (thực tế TC trải nghiệm vấn đề mình) “cơ có vấn đề khó khăn cần nhờ cháu giúp Cơ có người bạn nhỏ... NTV khai thác vấn đề mức độ sâu Giúp NTV nhìn vấn đề cách khách quan, tránh hướng theo quan điểm chủ quan thân dẫn dắt TC theo hướng quan điểm Phù hợp với giai đoạn tìm hiểu vấn đề lựa chọn giải... vấn đề cách linh hoạt “lúc trước anh có nói việc mẹ anh khơng hài lòng với vợ anh, vợ anh nghĩ chuyện này?” → Giúp TC liên thông mạch tư duy, NTV tập trung vào đề hữu TC, tránh việc NTV lạc vấn