ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ về DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH tại KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN đa KHOA HUYỆN TRÀ cú TỈNH TRÀ VINH năm 2017

1 TĨM TẮT LUẬN VĂN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN TRÀ CÚ TỈNH TRÀ VINH NĂM 2017 Học viên: Trần Văn Thế Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Phan Văn Tường Nghiên cứu “Đánh giá hài lòng bệnh nhân ngoại trú dịch vụ khám chữa bệnh Khoa Khám bệnh, Bệnh viện đa khoa huyện Trà Cú tỉnh Trà Vinh năm 2017” từ tháng 4/2017 đến tháng /09/2017 với mục tiêu: Đánh giá hài lòng bệnh nhân ngoại trú dịch vụ khám chữa bệnh khoa khám bệnh, bệnh viện đa khoa Trà Cú; Mô tả số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng bệnh nhân đến khám điều trị ngoại trú Khoa khám bệnh, Bệnh viện đa khoa Trà Cú Phương pháp nghiên cứu mô tả cắt ngang, kết hợp nghiên cứu định lượng định tính Cỡ mẫu 230 người gồm tất Bệnh nhân đến khám điều trị ngoại trú Khoa khám bệnh Bệnh viện đa khoa Trà Cú, có định xét nghiệm chẩn đốn hình ảnh Trong có 115 bệnh nhân khám khơng BHYT (thu phí) 115 bệnh nhân khám có BHYT Kết nghiên cứu cho thấy Sự hài lòng bệnh nhân tiếp cận dịch vụ khám chữa bệnh: Tỷ lệ hài lòng thời gian tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe là: 61,22% với bệnh nhân có BHYT 54,82% với bệnh nhân khơng có BHYT; Tỷ lệ hài lòng Giao tiếp tương tác với nhân viên y tế (ĐD, KTV…) là: 58,65 %; Tỷ lệ hài lòng giao tiếp tương tác với bác sĩ : 57,75 %; Tỷ lệ hài lòng sở vật chất, trang thiết bị, y dụng cụ y tế : 63,25%; Sự hài lòng bệnh nhân kết điều trị : 56 %; Tỷ lệ hài lòng chung bệnh nhân đến khám chữa bệnh ngoại trú Khoa khám bệnh bệnh viện Trà Cú đạt 80,15 %, khơng hài lòng chiếm 20,85%.; Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng ngườ bệnh bệnh viện Đa khoa huyện Trà Cú gồm Cơ sở vật chất, trang thiết bị, thuốc hạn chế; Nhân lực thiếu; Quá tải khoa khám bệnh 119,2%.; Thái độ phục vụ nhân viên y tế có hài lòng mức trung bình khơng q cao; Chất lượng khám chữa bệnh chưa đáp ứng Nghiên cứu đưa cá khuyến nghị:Tăng cường biện pháp giảm tải cho Khoa khám bệnh Tăng cường chất lượng khám chữa bệnh thông qua cấc hoạt động giám sát, thực tốt quy trình khám chưa bệnh xét nghiệm ...2 khám bệnh 119,2%.; Thái độ phục vụ nhân viên y tế có hài lòng mức trung bình khơng q cao; Chất lượng khám chữa bệnh chưa đáp ứng Nghiên cứu đưa cá khuyến... nghị:Tăng cường biện pháp giảm tải cho Khoa khám bệnh Tăng cường chất lượng khám chữa bệnh thông qua cấc hoạt động giám sát, thực tốt quy trình khám chưa bệnh xét nghiệm