Đang tải... (xem toàn văn)
Tiền thân Công ty Cổ phần Tập đoàn FLC là Công ty TNHH Đầu tư Trường phú Fortune được thành lập cách đây 12 năm theo giấy đăng ký kinh doanh số 0102033961 với số vốn ban đầu là 18.000.000.000 đồng. Trong quá trình xây dựng và phát triển, Công ty cổ phần tập đoàn FLC lần lượt được tổ chức theo nhiều loại hình doanh nghiệp với các tên gọi khác nhau. Công ty chính thức đổi tên thành Công ty Cổ phần FLC vào ngày 22112010
Câu1 Giới thiệu tổ chức Tổng quan FLC Group Lịch sử hình thành FLC - Tiền thân Cơng ty Cổ phần Tập đồn FLC Cơng ty TNHH Đầu tư Trường phú Fortune thành lập cách 12 năm theo giấy đăng ký kinh doanh số 0102033961 với số vốn ban đầu 18.000.000.000 đồng Trong q trình xây dựng phát triển, Cơng ty cổ phần tập đoàn FLC tổ chức theo nhiều loại hình doanh nghiệp với tên gọi khác Cơng ty thức đổi tên thành Cơng ty Cổ phần FLC vào ngày 22/11/2010 - Hiện nay, Cơng ty Cổ phần tập đồn FLC hoạt động với mơ hình cơng ty mẹ nhiều cơng ty con, cơng ty liên kết - Tháng 4/2011: Cơng ty thức ủy ban chứng khoán nhà nước chấp thuận để trở thành công ty đại chúng - Ngày 5/10/2011: 17 triệu cổ phiếu Công ty với mã cổ phiếu FLC thức giao dịch sở chứng khốn Hà Nội - Ngày 06/08/2013 Cơng ty thức chuyển Niêm yết từ sàn giao dịch Hà nội sang sở giao dịch chứng khốn thành phố Hồ Chí Minh - Ngày 25/04/2014, Đổi GĐKKD lần thứ 16, vốn điều lệ công ty tăng lên 1.543.600.000.000 đồng - Ngày 12/1/2015, VĐL nâng lên 3.748.938.820.000 đồng - Ngày 31/12/2015, VĐL nâng lên 5.298.715.330.000 đồng Lãnh đạo ông Trịnh Văn Quyết - Chủ tịch Hội đồng quản trị Lĩnh vực đầu tư Bất động sản; đào tạo nghề; xuất lao động; khái thác, chế biến khoáng sản; tư vấn pháp lý; kinh doanh công nghệ; truyền thông, tổ chức kiên, sân tập golf; du lịch, dịch vụ; đầu tư tài chính; cung ứng vật liệu xây dựng Vị công ty Dựa sở đội ngữ quản lý có nhiều kinh nghiệm ngành, Cơng ty tạo lập uy tín thương hiệu "FLC" thị trườngCông ty khởi đầu từ dịch vụ cốt lõi hoạt động sàn giao dịch bất động sản, tư vấn tài chính, quản trị đầu tư chuyên nghiệp lĩnh vực bất động sản để xây dựng mối quan hệ với đông đảo khách hàng quảng bá thương hiệu Công ty, đồng thời chuẩn bị thực đầu tư dự án nhiều tiềm hiệu - Công ty định hướng trở thành tập đoàn kinh doan đầu tư bất động sản hàng đầu Việt Nam - Với việc triển khai đồng loạt số dự án quy mô lớn có tổng mức đầu tư hàng ngàn tỷ đồng, dự án nhà mở bán thương hiệu Tập đoàn FLC phát triển lớn mahj cách nhanh chóng, nằm số thương hiệu bất động sản hàng đầu Việt Nam Tầm nhìn tập đồn FLC Tầm nhìn tập đồn: Phát triển để trở thành Tập đồn có tiềm lực vững mạnh, động, có sức mạnh cạnh tranh mãnh liệt, ln hướng đến chinh phục mục tiêu cao trở thành lựa chọn hàng đầu đối tác khách hàng Sứ mệnh tập đồn: FLC cam kết ln ln đổi thúc đẩy đầu tư toàn diện nhằm phát triển, mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ đạt chất lượng tốt thị trường, góp phần mang lại giá trị cốt lõi cho khách hàng Từ gây dựng lòng tin, mối quan hệ gắn bó với khách hàng đối tác lên bền vững Mục tiêu tập đoàn - Phát triển để trở thành Tập đoàn kinh tế đa ngành, đa lĩnh vực có uy tín thương hiệu Việt Nam, tưng bước vươn tầm quốc tế - Không ngừng đẩy mạnh, đổi để nâng cao giá trị, chất lượng sản phẩm dịch vụ - Quản lý sử dụng hiệu nguồn lực, giảm thiểu tối đa rủi ro, tận dụng tiềm hội để vươn - Đẩy mạnh hợp tác đối tác chiến lược nước nhằm thúc đẩy tiềm nâng cao vị trí tập đồn - Chủ động, tích cực tìm kiếm thị trường, phát huy tối đa nguồn lực để đầu tư phát triển kinh doanh, tạo việc làm, nâng cao thu nhập cho người lao động, tham gia thực tốt sách xã hội - Chủ động tìm kiếm nguồn vốn trung dài hạn - Tiếp tục tuyển dụng nhân có chất lượng cao, trình độ chun mơn phù hợp - Thiết lập tảng vững để xây dựng Công ty thành tập đoàn đa ngành, đa lĩnh vực, động, chun nghiệp có tiềm lực tài vững mạnh Những giá trị cốt lõi tập đoàn - Trách nhiệm Năng động Sáng tạo Chuyên nghiệp Hiểu Vì lợi ích bên Thành tựu mà FLC đạt thời gian qua - FLC Group vinh dự Bộ Xây dựng Trịnh Đình Dũng Hiệp hội trao tặng Bằng khen thành tích xuất sắc năm 2012 đóng góp tích cực cho phát triển Hiệp hội Bất động sản nói riêng, ngành bất động sản Việt Nam nói chung - Mới hoạt động 15 năm, tên tuổi FLC hầu hết nhà đầu tư nước quốc tế biết đến với tốc độ tăng trưởng lớn cơng trình làm đẹp cho đời - FLC thị trường đánh giá nhà phát triển bất động sản nghỉ dưỡng quy mơ lớn hàng đầu Việt Nam FLC Group có công ty thành viên liên kết: - Công ty Cổ phần Liên doanh đầu tư quốc tế KLF Công ty Luật TNHH SmiC Công tyCổ phần Công nghệ OTP FLC Việt Nam Công ty TNHH Một thành viên FLC Land Công ty Cổ phần FLC Golf & Resort 1, Công ty Cổ phần Liên doanh đầu tư quốc tế KLF Chuyên: đầu tư, thương mại dịch vụ, đào tạo, du lịch thể thao Thành tựu: Đạt nhiều thành tích xuất sắc năm 2012 với lợi nhuận cao KLF trở thành công ty đại chúng niêm yết cổ phiếu Sở giao dịch Chứng khốn Hà Nội ngày 23/9/2013 2, Cơng ty Luật TNHH SMiC Chuyên: tư vấn dự án, tư vấn đầu tư hoạt động sở hữu trí tuệ vầ đáp ứng nhucầu khách hàng lĩnh vực pháp luật khác Thành tựu: Có khen Thủ tướng Chính phủ năm 2011 lọt tốp10 hãng Luật tiêu biểu năm 2012 3, Công ty Cổ phần công nghệ OTP FLC Việt Nam Chuyên: sáng chế sản xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Sản xuất sản phẩm tự sáng chế Bentonite, vách ngăn thông minh Tư vấn, cung cấp sản phẩm cho ngành hàng không, viễn thông, cung cấp giá trị gia tăng VAS Thành tựu: gặt hái đc nhiều thành công giành chọn đc tin tưởng khách hàng nhiệt tình, tận tâm 4, Cơng ty Cổ phần TNHH thành viên FLC Land Chuyên: bất động sản Thành tựu: gặt hái nhiều thành công, uy tín ngành bất động sản 5, Cơng ty Cổ phần FLC Golf & Resort Chuyên: hoạt động đa ngành đa lĩnh vực đầu tư xây dựng quản lý tài sản như: đầu tư xây dựng dự án xanh, khu du lịch sinh thái, sân golf, khu vui chơi giải trí cao cấp phục vụ cho cộng đồng mang tính quốc tế; phát triển hệ thống điều hành, quản lý tài sản bất động sản Thành tựu: có đc tin tưởng thương yêu khách hàng, có nhiều thành cơng cơng việc điều hành quản lý Trụ sở cơng ty tầng 4,5 tòa nhà Landmark Tower, đường Lê Đức Thọ, Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội Chi nhánh Tp Hồ Chí Minh: Số 86 - 88 Nguyễn Cơng Trứ, phường Nguyễn Thái Bình, quận 1, Tp.HCM Câu 2: Sơ đồ cấu tổ chức Phân tích ưu nhược điểm theo thuộc tính cấu tổ chức CCTC cần hoàn thiện nào? 2.1 Chun mơn hóa tổng hợp hóa Tính chun mơn hóa tổ chức cao Vì tập đồn lớn nên câu tổ chức chia thành nhiều phòng ban, nhóm với nhiệm vụ, chức khác Cụ thể FLC có tới 18 ban nhánh chịu trách nhiệm giám sát ban Giám đốc; có tới 53 phòng chức trực thuộc ban Các phó Giám đốc trực tiếp quản lí đến hai ban chun mơn Các ban lại chia thành phòng chuyên lĩnh vực chức định rõ ràng độc lập Ưu điểm: Phát huy tối đa khả chuyên ngành nhân viên Có chiều sâu lĩnh vực, đủ lực chuyên môn để thực kế hoạch tầm cỡ; phó Giám đốc dễ dàng quản lí phòng ban mà chịu trách nhiệm Nhược điểm: Chun mơn hóa q cao dẫn đến u cầu phải có phối hợp nhịp nhàng nhiều phận phải thực kế hoạch lớn Bộ máy cồng kềnh, tốn chi phi đòi hỏi chịu trách nhiệm cao Gẫy mâu thuẫn lợi ích cơng việc chung 2.2 Hình thành phận Tập đoàn FLC tập đoàn đa ngành: bất động sản, đào tạo nghê, tư vấn pháp lý, Dó việc hình thành phận tập đoàn đa dạng phức tạp Ban lãnh đạo tập đoàn nguyên cứu chỉnh sửa cấu trúc tổ chức nhiều lần năm gần Và tại, FLC xây dựng theo cấu trúc tổ chức hỗn hợp Cụ thể mơ hình theo chức kết hợp cấu trúc địa dư tổ chức theo đơn vị chiến lược Về mơ hình tổ chức theo chức năng, FLC gồm nhiều ban phụ trách chức chuyên môn, ban kinh doanh, ban truyền thông, ban đầu tư, văn phòng tập đồn Về mơ hình tổ chức theo địa dư, tập đồn FLC có chi nhánh FLC Thành phố Hồ Chí Minh Việc đời chi nhánh Tp.HCM nhằm bảo đảm cung cấp trọn gói sản phẩm – dịch vụ chuyên nghiệp Tập đoàn FLC đến khách hàng Tp.HCM khu vực phía Nam, thực chiến lược mở rộng quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh Tập đoàn Tổ chức theo đơn vị chiến lược, FLC gồm có 14 cơng ty cơng ty liên kết Các cơng ty có ban lãnh đạo riêng, cấp sản phẩm, dịch vụ riêng, độc lập nên giảm thiểu nhu cầu phối hợp, có mục tiêu phát triển riêng, rõ ràng, độc lập Ưu điểm: Phát huy chuyên môn, chuyên ngành nhân viên Nhân viên làm việc tập đoàn dễ tích lũy nhiều kinh nghiệm làm việc, có khả trao đổi kỹ chuyên ngành, học tập làm việc nhóm với Tránh trùng lặp cơng việc, đơn giản cho quản lí cấp cao, cho tra kiểm soát Cung cấp sản phẩm có đặc tính đặc thù, tìm kiếm đáp ứng tối đa nhu cầu riêng biệt khách hàng phía Nam Mở rộng thâu tóm thị trường Có chiều sâu lĩnh vực kinh doanh, tăng khả cạnh tranh giảm thiểu rủi ro, thu hút vốn Nhược điểm: Bộ máy vơ lớn, phức tạp, gây khó khăn cho ban giám đốc cấp cao Các đơn vị (cơng ty con) có mục tiêu, chiến lược khác nhau, gây mâu thuẫn nội Q nhiều phòng ban, dẫn tới thiếu trách nhiệm, đổ lỗi cho Giảm kiểm soát cấp Phối hợp phận tách rời, khó khăn 2.3 Cấp quản lí tầm quản lí Là cơng ty tập đồn vơ lớn với nhiều ngành nghề kinh doanh khác nhau, đòi hỏi tầm quản lí ban lãnh đạo cơng ty vơ lớn Ban lãnh đạo Tập đồn gồm có chủ tịch HĐQT Trịnh Văn Quyết thành viên HĐQT; người thành viên Ban kiểm soát; tổng giám đốc Lê Thành Vinh 11 phó tổng giám đốc quyền Tất nhà lãnh đạo có tầm quản lý vơ tốt, có lực kinh nghiệm lãnh đạo nhiều công ty tập đồn lớn trước làm lãnh đạo FLC Ví dụ bà Phạm Thị Hải Ninh (ít tuổi ban lãnh đạo) có thời gian Thành viên BKS Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Artex Mỗi vị phó tổng Giám đốc giao trách nhiệm quản lí một, vài ban, phòng tổ chức nên với tầm quản lí sâu rộng ban giám đốc ln làm tốt cơng tác lãnh đạo Sau nhiều lần thay đổi cấu tổ chức (hầu năm có thay đổi) cấu tương đối phù hợp với tầm quản lí vị lãnh đạo tập đoàn 2.4 Tập trung phi tập trung FLC tập đoàn gồm nhiều cơng ty Do đó, phi tập trung thể rõ cấu tổ chức chiến lược Các cơng ty có mức độ độc lập tương đối cao, có quyền, có trách nhiệm, có chiến lược phát triển độc lập Ví dụ cơng ty cổ phần liên doanh đầu tư quốc tế KLF cơng ty cơng ty tập đồn FLC Cơng ty KLF có HĐQT riêng ơng Nguyễn Thanh bình chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc (phó tổng giám đốc FLC) HĐQT công ty bổ nhiệm Công ty có tầm nhìn sứ mệnh riêng, chủ động việc tìm kiếm đối tác xây dựng chiến lược phát triển ngành, lĩnh vực sân golf du lịch, dịch vụ hàng không Công ty tự định tuyển nhân viên sách nhân sự, thu hút nhân tài Bên cạnh mức độ phi tập trung cao cấu chiến lược công ty mẹ, mức độ tập trung lại cao Quyền định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn kế hoạch kinh doanh năm công ty thuộc HĐQT công ty cổ phần khác Ưu điểm: Các cơng ty có trách nhiệm cao với kế hoạch mà thực Tối đa nguồn lực, vốn lớn, thu hút nhân tài, có khả thực dự án lớn Các phó giám đốc tích cực, sáng tạo, trách nhiệm phát huy tối đa khả trao quyền trực tiếp điều hành công ty thành viên Nếu phương pháp hoàn thiện Là tập đoàn lớn, nhiên lịch sử hình thành phát triển cơng ty cổ phần tập đồn FLC lại non nớt mẻ Từ năm 2014, FLC gồm có ban chức năng; với phát triển lớn mạnh vô công ty, cấu tổ chức công ty không ngừng mở mộng phát triển Hiện cơng ty có tới 18 ban (gấp đôi so với năm 2014) phần chia chun mơn hóa cao Điều phù hợp với quy mơ chiến lược cơng ty Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến cấu tổ chức Nhưng ta xét đến yếu tố có vài trò quan trọng, định đến hiệu quy trình lãnh đạo, định điều hành tổ chức Cụ thể: Tầm nhìn, chiến lược FLC cung cấp sản phẩm – dịch vụ chất lượng cao, giá hợp lý thân thiện mơi trường, góp phần mang lại giá trị tốt cho khách hàng Từ xây dựng lòng tin, mối quan hệ gắn bó với khách hàng đối tác để lên bền vững Vì vậy, việc kiểm sốt sản phâm, kiểm sốt chi phí vô quan trọng công ty Việc công ty tổ chức cấu với phận chức chịu trách nhiệm chuyên môn thẩm định kỹ thuật kiểm sốt nội bộ, tài kế tốn vơ cần thiết hợp lí với phát triển cơng ty Ngồi ra, cơng ty đặt mục tiêu bước vươn thị trường quốc tế, vậy, cần có quan tâm ý đến mục tiêu cách tổ chức thêm phòng ban phụ trách vấn đề phát triển mở rộng quy mô Quy mô công ty Với việc ngày mở rộng quy mô, tăng số vốn, đồng thời gây áp lực lên máy quản lý, lãnh đạo Việc làm ảnh hưởng không nhỏ tới cấu công ty năm gần Bộ máy công ty trở nên vô lớn, cồng kềnh Hiện công ty tổ chức theo cấu chức chiến lược phù hợp với quy mô, áp lực đặt với ban quản trị Nhưng với đà phát triển ngày lớn mạnh công ty, ban lãnh đạo nên có lộ trình rõ ràng, ổn định tổ chức, phát triển bền vững, tránh tình trạng trùng lặp, lãng phí nguồn lực cơng ty mà khơng đạt hiệu Ngồi ra, cần có chế phối hợp nhịp nhàng phòng ban, tránh chun mơn hóa q cao thiếu hiệu 10 Kiểm sốt mảnh phân cơng từ kĩ thuật, chiến lược, marketing, … Kiểm tra tính trung thực hợp lí xác số liệu trình bày báo cáo tài Chủ thể bên ngồi Ngồi kiểm sốt chủ thể nội công ty, tất nhiên chất lượng báo cáo công trình FLC chịu kiểm sốt chủ thể bên ngồi quan quản lí nhà nước tổ chức có thẩm quyền ngành xây dựng Có thể kể đến sau: Bộ Xây dựng: ban hành chuẩn mực xây dựng tiếp nhận, đánh giá báo cáo xây dựng tập đoàn FLC dựa chuẩn mực xây dựng ban hành văn pháp luật khác liên quan Thanh tra xây dựng: Kiểm soát chất lượng báo cáo với nội dung: Kiểm tra chất lượng: Giám định nội dung có liên quan đến chất lượng cơng trình Kiểm tra hệ thống: Kiểm sốt tính tn thủ cơng trình hướng dẫn q trình kiểm sốt lập báo cáo xây dựng b) Xác định phương pháp hình thức kiểm sốt Hình thức kiểm sốt Đối với hoạt động kiểm soát đồng kiểm soát báo cáo xây dựng, khâu quan trọng hoạt động kiểm soát hoạt động (Tức kiểm soát kết giai đoạn hoạt động) Sau phận trực tiếp lập báo cáo xây dựng, chủ thể kiểm sốt cơng ty kiểm tra sở báo cáo cấp Ban kiểm soát kiểm tra độ xác trung thực số liệu báo cáo tài tập đồn Nếu tìm 34 thơng tin khơng hợp lí, ban kiểm sốt phải xác định rõ nguyên nhân sai lệch so với tiêu chuẩn đặt đề nghị người lập báo cáo xem xét điều chỉnh, tính tốn lại thơng số Việc lựa chọn hình thức kiểm sốt giúp nhà quản lí FLC điều chỉnh kịp thời sai sót trước xảy hậu nghiêm trọng cho tập đồn Hình thức kiểm sốt giúp nhà quản lí nhìn nhận điểm yếu làm xong khâu đánh giá cách liên tục báo cáo công trình xây dựng kế hoạch đặt Hình thức kiểm sốt tất yếu tăng độ tin cậy cho khách hàng nhằm hạn chế tối đa thiệt hại chi phí Tuy nhiên kiểm sốt hoạt động nhiều gây tổn thất cho công ti nhiều thời gian kiểm tra khâu Khi cơng ti chậm tiến độ cơng trình ảnh hưởng tới chiến lược khác mà công ti đề từ trước, làm ảnh hưởng đến lòng tin khách hàng cam kết với họ Phương pháp kiểm soát Đối với chủ thể bên công ty, phương pháp kiểm soát báo cáo xây dựng lựa chọn là: Nghiên cứu tài liệu giấy tờ có liên quan: tài liệu giấy tờ có liên quan số bảng số liệu, bảo cáo tài biên đối chiếu chất lượng xây dựng có tham gia nhiều chuyên gia ngành xây dựng Nghiên cứu văn pháp luật: cụ thể luật xây dựng hệ thống chuẩn mực xây dựng Việt Nam chuẩn mực quốc tế Tham vấn ý kiến nhà chuyên môn: cụ thể thành viên cấp cao ban Kiểm sốt Ban Gián đốc Ngồi ra, để phục vụ cho việc kiểm soát chất lượng xây dựng, chủ thể bên tập đồn thu thập ý kiến khách hàng qua vấn 35 trực tiếp Nội dung câu hỏi xoay quan: mong muốn nguyện vọng khách hàng cơng trình, chất lượng, môi trường sinh thái dịch vụ Đối với chủ thể bên ngồi cơng ty, phương pháp kiểm sốt chủ yếu thu thập thơng tin, nghiên cứu báo cáo tự kiểm tra tập đoàn trực tiếp kiểm tra cần thiết c) Lựa chọn cơng cụ kỹ thuật kiểm sốt Tập đồn FLC sử dụng cơng cụ kiểm sốt thời gian cơng cụ kiểm sốt chất lượng cụ thể phương pháp quản lí chất lượng đồng Cơng cụ kiểm sốt thời gian tập đồn thực qua lập kế hoạch xây dựng Trong bảng kế hoạch chi tiết q trình xây dựng phải có thông tin cần thiết nhân sự, thời gian cụ thể, phân công công việc phận tập đồn Bản kế hoạch xây dựng thơng báo rơng rãi cho có nhu cầu bất dộng sản theo dõi Từ người tham gia vào việc giám sát tiến độ thực xây dựng tập đoàn Ngoài việc thành lập tài liệu xây dựng hệ thống tham chiếu tới tiến độ công việc ban ngành Việc bám sát tiến độ đề yêu cầu cụ thể kế hoạch xây dựng tạo điều kiện để chất lượng bảo cáo xây dựng nâng cao Công cụ kiểm sốt chất lượng tập đồn áp dụng phương pháp quản lí chất lượng đồng Thơng qua kế hoạch xây dựng hồ sơ tài liệu xây dựng, tập đoàn theo dõi toàn trình thi cơng dẫn tới kết cuối báo cáo xây dựng Việc quản lí đầu vào phân bổ nguồn nhân lực, đào tạo thường xuyên chất lượng dịch vụ nâng cao trình độ xây dựng điều thiếu cơng tác kiểm sốt chất lượng báo cáo xây dựng tập đồn 36 d) Quy trình kiếm sốt chất lượng báo cáo xây dựng Xác định mục tiêu, nội dung kiểm sốt: chuẩn mực hóa chất lượng báo cáo xây dựng Xác định tiêu chuẩn kiểm soát: Phù hợp với hệ thống chuẩn mực, luật pháp đảm bảo độ tin cậy, khách quan, trung thực Xác định hệ thống kiểm soát Giám sát đánh giá chất lượng báo cáo xây dựng Có Khơng cần Báo cáo xây dựng có phù hợp với chuẩn mực điều chỉnh Khơng Tiến hành điều chỉnh cho phù hợp Đánh giá nhược điểm khắc phục 37 Tập đoàn nên khảo sát mạng Internet không dừng lại mức độ khảo sát trực tiếp bên Chưa có mức đãi ngộ tham gia đầu tư vào tập đồn Nên có để thu hút khách hàng Ngồi cơng trình đáp ứng cho khu nhà làm việc, tập đoàn nên tạo thêm khu vui chơi giải trí đáp ứng thêm nhu cầu khách hàng lứa tuổi thấp trẻ em Cần nhiều khảo sát để biết vấn đề cần khắc phục tập đoàn từ đánh giá khách hàng môi trường xung quanh Câu 6: Xác định vấn đề tổ chức Vận dụng quy trình định số mơ hình phù hợp để giải vấn đề kể Tình đặt Chị Dịu kiểm tốn viên phòng nghiệp vụ kiểm tốn tài (phòng nghiệp vụ 1), Cơng ty Cổ phần Tập Đoàn FLC(FLC) Chị bắt đầu làm việc cho FLC từ tháng 05/2011 Đây nhân viên có trình độ chuyên môn ngoại ngữ cao Hơn nữa, chị lại chịu khó học hỏi làm việc nhiệt tình, giàu trách nhiệm nên kỹ làm việc chị ngày tiến Nhờ có động, chị Nga tạo dựng nhiều mối quan hệ với tổ chức, cá nhân kinh doanh nhiều ngành nghề khác mang lại cho FLC nhiều khách hàng tăng cường uy tín với khách hàng cũ Với phẩm chất nghề nghiệp mình, chị Nga nhanh chóng khẳng định tầm quan trọng thân công ty Năm 2013, chị Dịu cấp chứng kiểm toán viên hành nghề Việt Nam Đây bước ngoặt quan trọng chị, tạo thuận lợi nhiều cho chị phát triển nghiệp Đến năm 2014, chị Dịu giao trách nhiệm làm nhóm trưởng nhóm nhân viên phòng nghiệp vụ 38 kiểm tốn tài Bên cạnh đó, với trình độ ngoại ngữ mình, chị giao thêm cơng việc dịch tài liệu quan trọng, đặc biệt chuẩn mực kiểm tốn nước ngồi Tuy nhiên, suốt năm sau đó, mức lương chị khơng thay đổi so với trước năm 2013 (20 triệu đồng/tháng), dù chị đề nghị lên ban giám đốc Chính vậy, năm 2015 chị gặp riêng giám đốc công ty FLC đề xuất việc cho chị nghỉ việc để tìm hội khác tốt cho chị phát triển nghiệp Giám đốc đã từ chối đề nghị chị Dịu xem xét phương án tăng lương cho chị Dịu Nhưng thực tế, vài tháng sau đó, mức lương chị tăng khơng đáng kể Tháng 11/2016, chị đề nghị nghỉ việc thêm lần giám đốc từ chối trì hỗn việc thay đổi mức lương cho chị Cuối cùng, tháng 08/2017, chị định làm đơn xin nghỉ việc nộp cho Giám đốc điều hành, người phụ trách quản lý nhân công ty.Qua trình tìm hiểu biết chị Dịu chuyển sang cơng ty khác làm việc trả với mức lương khởi điểm 35 triệu đồng/tháng làm vị trí cao Các giám đốc buộc phải giải vấn đề cách triệt để A Phân tích vấn đề xác định mục tiêu định 1.Phát vấn đề Một nữ nhân viên FLC (chị Dịu) nộp đơn xin nghỉ việc vào tháng 8/2017 với lý không thỏa mãn với mức lương mà công ty trả cho Việc khiến giám đốc cơng ty phải suy nghĩ cẩn thận nhân viên “chủ chốt” cơng ty Với trình độ kinh nghiệm mình, rời khỏi FLC để chuyển đến làm việc cho công ty khác, chị Dịu trả mức lương khởi điểm khoảng 35 triệu đồng/tháng làm việc vị trí cao Trong thực tế, mức lương chị 20 triệu đồng/tháng 39 2.Chẩn đoán nguyên nhân đánh giá tác động vấn đề Vấn đề xuất từ bao giờ? Ngay từ năm 2015, chị Dịu bày tỏ ý định xin việc với giám đốc điều hành số lần Sau lần đó, giám đốc điều hành hứa hẹn xem xét nâng mức lương chị, thực lương chị tăng khơng đáng kể, khơng có thêm mức thưởng khác giám đốc nói Vấn đề đâu mà ra? Với lý mà chị Dịu đưa nộp đơn xin nghỉ việc, nhận thấy nguyên nhân quan trọng vấn đề đãi ngộ công ty chưa đáp ứng kì vọng nhân viên giỏi chị Do đặc thù cơng việc đòi hỏi trình độ chun môn cao, khả chịu áp lực tốt, đối mặt với nhiều khó khăn phát sinh q trình lao động, thường xuyên phải công tác… lại làm thêm cơng việc dịch chuẩn mực nước ngồi nên chị Dịu đòi hỏi cơng ty phải trả cho mức lương cao mức lương kèm với chế độ đãi ngộ tốt để chị tiếp tục có động lực làm việc hiệu Bên cạnh đó, chị Dịu người gắn bó cống hiến cho FLC thời gian dài khẳng định lực thân Nhưng đến chị chưa có thăng tiến đáng kể Những lý khiến chị muốn nghỉ việc FLC tìm cơng ty có chế độ đãi ngộ tốt Ngồi ra, có số nguyên nhân khác cần xem xét như: Môi trường làm việc cơng ty gò bó, làm tăng áp lực giảm tâm huyết nhân viên với công việc 40 Công ty thiếu khen thưởng khích lệ kịp thời nhân viên làm tốt công việc Công ty chưa tạo điều kiện tốt để nhân viên có hội phát huy tối đa lực thân Có số bất công mức lương nhân viên chứng hành nghề so với nhân viên có chứng hành nghề Vấn đề liên quan đến ai? Ngoài chị Dịu người trực tiếp liên quan tới vấn đề, có cá nhân/phòng ban liên quan như: Giám đốc điều hành FLC: ông người chịu trách nhiệm xét duyệt đơn xin nghỉ việc chị Dịu Phòng hành tổng hợp: nơi lưu trữ giấy tờ hợp đồng, bảo hiểm tiền lương chị Nga Phòng nghiệp vụ nơi chị công tác: Chị Dịu người đảm nhận cơng việc quan trọng phòng Việc chị rời khỏi cơng ty khiến cơng việc phòng nghiệp vụ nhiều bị ảnh hưởng Chị Dịu có ảnh hưởng đến công ty? Chị Dịu kiểm tốn viên giỏi, đóng góp lớn cho cơng ty: Chị nhân viên có chứng kiểm tốnviên hành nghề, có trình độ chun mơn cao, đứng hàng ngũ tạo nên uy tín cơng ty Chị có trình độ ngoại ngữ cao, thuận lợi làm việc với khách hàng nước văn tiếng Anh 41 Chị làm việc lâu FLC, có nhiều kinh nghiệm hiểu rõ công ty Chị làm việc có trách nhiệm, đạt hiệu cao Chị đem lại nhiều khách hàng quan trọng cho FLC Với ảnh hưởng trên, chị Dịu rời cơng ty tổn thất không nhẹ cho công ty 3.Quyết định giải vấn đề Giám đốc công ty FLC xét thấy việc chị Dịu khơng hài lòng với đãi ngộ cơng ty đáng có sở Việc chị Dịu lại hay rời khỏi FLC có ảnh hưởng lớn đến cơng ty Vấn đề đặt tự khơng thể giải mà cần có cân nhắc, suy xét kĩ giám đốc công ty Vấn đề nhân lực có kinh nghiệm, có trình độ (đặc biệt có chứng hành nghề) vấn đề nói quan trọng cơng ty Chính lý vậy, giám đốc cơng ty định cần phải trực tiếp giải vấn đề cách triệt để Mục tiêu định lựa chọn tiêu chí đánh giá Giám đốc công ty FLC cần đưa định hợp lý để đảm bảo ổn định công việc phòng nghiệp vụ tồn công ty, hạn chế gia tăng chi phí giải Quyết định mà giám đốc đưa cần phải hướng lợi ích cơng ty làm hài lòng nhân viên Dựa mục tiêu đó, giám đốc cơng ty lựa chọn tiêu chí đánh giá trước đưa phương án để giải vấn đề: Chi phí thực 42 Mức độ phức tạp Ảnh hưởng đến nhân viên khác Ảnh hưởng đến công ty Việc đề đánh giá phương án định dựa tiêu chí hướng đến mục tiêu định B Xây dựng phương án định Để đưa phương án tối ưu đánh giá phương án đó, giám đốc điều hành FLC có nói chuyện riêng với Tổng giám đốc trưởng phòng nghiệp vụ Sau xem xét bàn bạc, công ty đưa hai phương án cụ thể sau: Giữ chị Nga lại làm việc cho công ty: - Tăng mức tiền lương cho chị Dịu, đồng thời xem xét đưa chị lên vị trí cao - Thưởng cho nhân viên làm việc hiệu - Tạo lập môi trường làm việc thoải mái, thân thiện để giảm áp lực công việc cho nhân viên Chấp nhận đơn xin việc chị Dịu - Đồng ý cho chị Dịu nghỉ việc - Nhanh chóng tuyển nhân viên thích hợp cho vị trí trống với mức lương vừa phải - Khích lệ tinh thần nhân viên khác để tránh gây hoang mang cho họ việc nhân viên rời khỏi công ty để lại 43 Bên cạnh đó, giám đốc FLC đề giải pháp tình trường hợp cố gắng không giữ chị Dịu lại, đồng thời ứng viên có trình độ kinh nghiệm lại yêu cầu mức lương cao vào làm việc cho công ty Khi trường hợp xảy ra, giám đốc công ty định nhận lao động trẻ, động, khả tiếp thu tiến tốt Sau tập trung đào tạo nghiệp vụ cho họ khoảng thời gian định Trong đào tạo nhân viên mới, công việc chị Dịu để lại tạm thời bàn giao cho số nhân viên khác phòng Tuy nhiên, phải gánh vác thêm khối lượng công việc lớn vậy, nhân viên khơng hài lòng dễ gặp phải căng thẳng cơng việc Vì vậy, giám đốc, trưởng phòng nghiệp vụ phải tìm cách để động viên tinh thần họ, đồng điều động vài nhân viên có kinh nghiệm từ phòng nghiệp vụ khác chia sẻ Ngồi ra, giám đốc cơng ty đề giải pháp lâm thời cho vấn đề, là: kéo dài thời gian trước đưa định cách hoãn thời gian giải đơn xin nghỉ việc chị Dịu sau chuyến công tác tới văn phòng đại diện thành phố Hồ Chí Minh Mục đích giải pháp để có hội tìm hiểu kĩ thị trường lao động, xét xem liệu tìm nhân viên có lực thay cho vị trí chị Dịu với mức lương vừa phải hay không Hơn nữa, giám đốc FLC muốn kéo dài thêm thời gian để phân tích đánh giá kĩ tác động phương án nói theo tiêu chí đánh giá đề trước thời phải có chế độ thưởng phù hợp cho nhân viên Nếu cần điều động vài nhân viên có kinh nghiệm từ phòng nghiệp vụ khác chia sẻ Ngồi ra, giám đốc cơng ty đề giải pháp lâm thời cho vấn đề, là: kéo dài thời gian trước đưa định cách hoãn thời gian giải đơn xin nghỉ việc chị Dịu sau chuyến công tác tới văn phòng 44 đại diện thành phố Hồ Chí Minh Mục đích giải pháp để có hội tìm hiểu kĩ thị trường lao động, xét xem liệu tìm nhân viên có lực thay cho vị trí chị Dịu với mức lương vừa phải hay không Hơn nữa, giám đốc FLC muốn kéo dài thêm thời gian để phân tích đánh giá kĩ tác động phương án nói theo tiêu chí đánh giá đề trước C.Đánh giá lựa chọn phương án tối ưu Đánh giá ảnh hưởng phương án định Như nói trên, trước đưa định cuối cùng, giám đốc FLC thực giải pháp lâm thời để tìm hiểu thị trường lao động cách kĩ Và cuối giám đốc nhận thấy rằng: khó tìm nhân viên giàu lực kinh nghiệm chị Nga với mức lương chị Dịu công ty khác mời Sau xem xét kĩ vậy, giám đốc FLC dự báo ảnh hưởng hai phương án đề đánh giá ảnh hưởng dựa tiêu chí đặt từ trước Cụ thể sau: 45 Tiêu chí Phương án Thuyết phục chị Dịu lại Đồng ý để chị Dịu rời khỏi công ty - Phải tăng tiền lương cho Chi phí thực chị thêm lượng đáng kể - Tốn chi phí đào tạo nhân viên lâu dài - Tuyển dụng, đào tạo nhân viên phân công công việc Mức độ - Đơn giản thời gian nhân viên đào tạo phức tạp trình phức tạp -Giữ lượng lớn khách hàng -Đảm bảo hoạt động cơng ty ổn định, khơng - Lượng khách hàng giảm đáng kể bị xáo trộn - Hoạt động cơng ty bị xáo trộn q trình tìm nhân viên Hơn nữa, sau đào tạo nhân viên mới, việc nhân viên làm việc có hiệu Ảnh hưởng chị Dịu hay không không đảm đến tổ chức bảo - Nếu chị chuyển sang làm việc cho đối thủ cạnh tranh FLC điều bất lợi cho FLC - Chị Dịu nhiều lần có ý muốn nghỉ việc Nếu giữ chị Dịu lại, tinh thần làm việc chị bị ảnh hưởng - Tránh gây hoang mang cho Ảnh nhân viên khác hưởng đến - Có thể gây bất nhân bình lương chị Dịu viên khác chênh lệch so với - Có thể khiến nhân viên khác, đặc biệt nhân viên phòng với chị Dịu trở nên hoang mang nhân viên “chủ chốt” rời khỏi công ty nhân viên khác 2.Lựa chọn phương án định 46 Dựa đánh giá cụ thể nêu trên, giám đốc FLC nhận thấy phương án thuyết phục nhân viên lại làm việc cho cơng ty phù hợp đáp ứng sát với mục tiêu định hơn, đảm bảo tính ổn định cho phát triển công ty, tránh xáo trộn phức tạp, đồng thời chi phí thực khơng q lớn Để thuyết phục chị Dịu tiếp tục làm việc cho công ty, giám đốc đề nghị thăng chức cho chị lên làm trợ lý giám đốc làm việc ban kiểm soát, cơng việc sốt xét báo cáo, đào tạo nhân viên mới, trợ giúp giám đốc quan hệ với đối tác nước nghiên cứu chuẩn mực kiểm tốn quốc tế Với trình độ, kỹ kinh nghiệm dày dặn mình, chị Dịu đảm nhận tốt vị trí Cùng với đó, ơng đề xuất tăng lương cho chị lên 40 triệu đồng/tháng tháng Sau mức lương tiếp tục tăng dần kèm theo chế độ khen thưởng xứng đáng chị tiếp tục làm việc có hiệu Theo suy xét giám đốc FLC, việc đưa chị Dịu lên vị trí trợ lý giảm đốc vừa mang lại cho chị hội để phát huy hết lực thân, vừa mang lại cho chị động lực lớn tinh thần lao động Hơn nữa, để chị Dịu vị trí ban đầu, tăng lương cho chị lên mức cao so với nhân viên cấp bậc gây bất mãn cho họ Vì vậy, thăng chức giải pháp để hạn chế bất mãn Về lâu dài, cơng ty cần có thay đổi tích cực đãi ngộ với nhân viên giỏi Bên cạnh đó, cần tạo lập mơi trường làm việc thân thiện hơn; thiết kế thời gian làm việc linh động; tạo điều kiện cho nhân viên có hội để học tập thể lực thân Với thay đổi vậy, chắn nhân viên công ty tâm huyết với công việc muốn cống hiến nhiều cho công ty 47 48 ... lớn hàng đầu Việt Nam FLC Group có công ty thành viên liên kết: - Công ty Cổ phần Liên doanh đầu tư quốc tế KLF Công ty Luật TNHH SmiC Công tyCổ phần Công nghệ OTP FLC Việt Nam Công ty TNHH Một... 08/05/2017 Công ty FLC Faros hoạt động theo cấu Công ty Cổ phần bao gồm: Hội đồng quản trị, Ban Tổng Giám đốc phòng ban chức Công ty 26 – Phân công lao động theo chức FLC Group công ty cổ phần... cơng ty cổ phần liên doanh đầu tư quốc tế KLF cơng ty cơng ty tập đồn FLC Cơng ty KLF có HĐQT riêng ơng Nguyễn Thanh bình chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc (phó tổng giám đốc FLC) HĐQT công ty bổ