Phân tích một vụ việc cụ thể về hành vi quảng cáo nhằm mục đích cạnh tranh không lành mạnh

Không chỉ giúp Doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường mà quảng cáo còn là phương tiện giúp doanh nghiệp đến gần hơn với người tiêu dùng ; truyền tải những thông tin, những sản phẩm, những

A.ĐẶT VẤN ĐỀ

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, cùng với sự phát triển của ngành truyền thông, quảng cáo đang ngày càng có vai trò vô cùng quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp Không chỉ giúp Doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường mà quảng cáo còn là phương tiện giúp doanh nghiệp đến gần hơn với người tiêu dùng ; truyền tải những thông tin, những sản phẩm, những lời tri ân đến khách hàng; giúp khách hàng biết tới sản phẩm, thúc đẩy việc bán hàng… Với những vai trò quan trọng như vậy, quảng cáo dần trở thành công cụ cạnh tranh đối với các doanh nghiệp Tuy nhiên, trên thực tế nhiều doanh nghiệp đã sử dụng quảng cáo nhằm mục đích cạnh tranh không lành mạnh Hành vi này hiện nay đã dược pháp luật Việt Nam điều chỉnh Để hiểu sâu hơn về những quy định này nhóm

chúng em lựa chọn đề tài số 9: “Phân tích một vụ việc cụ thể về hành vi quảng cáo nhằm mục đích cạnh tranh không lành mạnh” cho bài tập nhóm.

B GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

Cạnh tranh là sản phẩm và là quy luật vốn có bên cạnh các quy luật về giá trị, quy luật cung cầu trong nền kinh tế thị trường Căn cứ vào tình lành mạnh, khoa học pháp lý đã xác định các hình thức tồn tại của nó là cạnh tranh lành mạnh, cạnh tranh không lành mạnh và hạn chế cạnh tranh – cạnh tranh độc quyền Là một quy luật xã hội, cạnh tranh xuất hiện rất sớm trong quan hệ kinh

tế nhưng Pháp luật điều chỉnh về cạnh tranh xuất hiện muộn hơn, đặc biệt là trong điều kiện nước ta mới bắt đầu xây dựng nền kinh tế thị trường, ngày 03/12/2004, lần đầu tiên Luật cạnh tranh được Quốc hội thông qua và có hiệu lực

kể từ ngày 1/7/2005

Nghiên cứu về pháp luật cạnh tranh nói chung và cạnh tranh không lành mạnh nói riêng là yêu cầu cấp thiết của chúng ta khi tham gia vào nền kinh tế toàn cầu

I.Khái quát về hành vi quảng cáo nhằm cạnh tranh không lành mạnh

Mặc dù không bao quan hết tất cả các hành vi cạnh tranh không lành mạnh,

tuy nhiên Khoản 4 Điều 3 Luật Cạnh tranh năm 2004 quy định: “Hành vi cạnh tranh không lành mạnh là hành vi của doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh trái với với các chuẩn mực thông thường về đạo đức kinh doanh, gây thiệt hại hoặc có thể gây thiệt hại đến lợi ích của Nhà nước, quyền và lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp khác hoặc người tiêu dùng”.

Theo quy định tại khoản 1 Điều 2 Luật quảng cáo 2012 thì “Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện nhằm giới thiệu đến công chúng sản phẩm, hàng

hóa, dịch vụ có mục đích sinh lợi; sản phẩm, dịch vụ không có mục đích sinh lợi;

tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ được giới thiệu, trừ tin thời sự; chính sách xã hội; thông tin cá nhân”.

Hành vi cạnh tranh không lành mạnh được quy định tại khoản 4 Điều 3 Luật cạnh tranh, theo đó hành vi cạnh tranh không lành mạnh được định nghĩa là hành vi cạnh tranh của doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh trái với các chuẩn mực thông thường về đạo đức kinh doanh, gây thiệt hại hoặc có thể gây thiệt hại đến lợi ích của Nhà nước, quyền và lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp khác hoặc người tiêu dùng

Theo cách tiếp cận này, Điều 39, Luật Cạnh tranh đã liệt kê các hành vi

cạnh tranh không lành mạnh, bao gồm: Chỉ dẫn gây nhầm lẫn Xâm phạm bí mật

kinh doanh; Ép buộc trong kinh doanh; Gièm pha doanh nghiệp khác; Gây rối

hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp khác; Quảng cáo nhằm cạnh tranh không lành mạnh; Khuyến mại nhằm cạnh tranh không lành mạnh; Phân biệt đối

xử của hiệp hội; Bán hàng đa cấp bất chính; Các hành vi cạnh tranh không lành mạnh khác theo tiêu chí xác định tại Khoản 4 Điều 3 Luật Cạnh tranh do Chính phủ quy định.

Có thể hiểu, quảng cáo so sánh là quảng cáo trong đó có nội dung so sánh giữa hàng hóa, dịch vụ, khả năng kinh doanh của một doanh nghiệp (người

quảng cáo) với đối tượng cùng loại của một hay một số doanh nghiệp cạnh tranh khác Tính chất không lành mạnh của hành vi quảng cáo so sánh được đánh giá theo hai hướng: lợi dụng tên tuổi, uy tín, lợi thế cạnh tranh của người khác (trong trường hợp người quảng cáo so sánh sản phẩm với một sản phẩm đã được nhiều người biết đến, ưa chuộng trên thị trường) hoặc công kích, hạ thấp uy tín đối thủ cạnh tranh trên thị trường) hoặc công kích, hạ thấp uy tín đối thủ cạnh tranh (trong trường hợp người quảng cáo so sánh để đề cao sản phẩm của mình hơn đối thủ)

Bắt chước sản phẩm quảng cáo để gây nhầm lẫn cho khách hàng Sản phẩm quảng cáo là những thông tin bằng hình ảnh, hành động, âm thanh, tiếng nói, chữ viết, biểu tượng, màu sắc, ánh sáng… chứa đựng nội dung quảng cáo, được trình bày thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, pano, áp phích… để đưa các thông tin mà nó chứa đựng đến với khách hàng Sự hấp dẫn của cách thức trình bày và nội dung trong sản phẩm quảng cáo quyết định mức độ thu hút của nó đối với khách hàng làm cho mục đích quảng cáo sẽ đạt được hiệu quả Bên cạnh nâng cao năng lực cạnh tranh qua giá cả, qua chất lượng, việc cạnh tranh qua hoạt động quảng cáo diễn ra rất quyết liệt đòi hỏi các sản phẩm quảng cáo của các doanh nghiệp ngày càng đa dạng, hấp dẫn và có quy mô đầu tư ngày càng lớn Chi phí dành cho quảng cáo trong cơ cấu chi phí kinh doanh của doanh nghiệp cũng chiếm một tỷ lệ không nhỏ Sự lựa chọn ngày càng khắt khe của người tiêu dùng trong môi trường cạnh tranh đa thông tin và đa phương tiện đã buộc mọi doanh nghiệp phải biết cách xây dựng chiến lược đầu tư để tạo ra các sản phẩm quảng cáo độc đáo, ấn tượng đối với khách hàng Trước tình hình đó, xuất hiện nhiều toan tính không lành mạnh bằng cách bắt chước sản phẩm quảng cáo của người khác nhằm gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng Bắt chước sản phẩm quảng cáo là việc dùng các thông tin, hình ảnh, âm nhạc, màu sắc, chữ viết… giống với sản phẩm của doanh nghiệp khác đã công bố trước đó với mục

của sản phẩm được quảng cáo Luật Cạnh tranh không thể xác định cụ thể mức

độ bắt chước của sản phẩm quảng cáo nhái so với sản phẩm quảng cáo bị nháiđể

có thể gây nhầm lẫn cho khách hàng Tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể, cơ quan thực thi pháp luật sẽ xác định căn cứ vào tình hình cụ thể của sự việc và của thị trường Về vấn đề này, Pháp lệnh quảng cáo cấm doanh nghiệp thực hiện việc quảng cáo gây nhầm lẫn với cơ sở sản xuất kinh doanh hàng hoá, dịch vụ của người khác

Quảng cáo đưa thông tin gian dối hoặc gây nhầm lẫn cho khách hàng

Luật Cạnh tranh cấm doanh nghiệp thực hiện hành vi “đưa thông tin gian dối hoặc gây nhầm lẫn cho khách hàng trong hoạt động quảng cáo về một trong các nội dung sau: giá, số lượng, chất lượng công dụng, kiểu dáng, chủng loại, bao bì, ngày sản xuất, thời hạn sử dụng, xuất xứ hàng hoá, người sản xuất, nơi sản xuất, người gia công, nơi gia công; cách thức sử dụng, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành; và các nội dung gian dối hoặc gây nhầm lẫn khác”

Các thông tin về giá, số lượng, chất lượng, công dụng, kiểu dáng, chủng loại… được liệt kê trong Luật Cạnh tranh là những thông tin có ý nghĩa quan trọng tác động đến sự lựa chọn của khách hàng đối với sản phẩm quảng cáo Các thông tin bị sai lệch sẽ làm cho sự lựa chọn sẽ không chính xác Hành vi gian dối trong quảng cáo bằng cách làm sai lệch nhận thức, gây nhầm lẫn trong ý thức lựa chọn của khách hàng đều là không lành mạnh Pháp luật cạnh tranh và pháp luật chuyên ngành trong lĩnh vực quảng cáo quy định ngăn cấm việc quảng cáo gian dối Căn cứ Khoản 3 Điều 46 Luật Cạnh tranh, hành vi này có hai cấp độ vi phạm: đầu tiên là quảng cáo gian dối Cụ thể, đó là việc doanh nghiệp cung cấp các thông tin quảng cáo về giá, số lượng, chất lượng… sai sự thật khách quan Với cấp độ này, để xác định hành vi, cơ quan có thẩm quyền chỉ cần đối chiếu nội dung của thông tin quảng cáo với thực tế khách quan Tiếp đó là quảng cáo đưa thông tin nhầm lẫn Cụ thể là việc doanh nghiệp cung cấp những thông tin

có khả năng gây nhầm lẫn cho khách hàng về giá, số lượng, chất lượng, công

dụng của sản phẩm… Trong trường hợp này, thông tin quảng cáo chưa là gian dối, song lại có thể làm cho khách hàng hiểu không chính xác về nội dung quảng cáo với điều kiện khách hàng đang trong trạng thái bình thường Để xác định sự gian dối trong hành vi quảng cáo, cần có quy trình thẩm định thông tin một cách khoa học và trung thực Phải phân tích, so sánh tính đúng đắn của những thông

số kinh tế - kỹ thuật liên quan đến giá, sản phẩm

Trên thị trường Việt Nam hiện nay, việc kiểm soát tính trung thực của các thông tin về Vụ việc Công ty TNHH Nhóm Mua quảng cáo nhằm cạnh tranh không lành mạnh

II Vụ việc thực tiễn về hành vi quảng cáo nhằm cạnh tranh không lành mạnh

1.Tóm tắt vụ việc

Vụ việc Công ty TNHH Nhóm Mua quảng cáo nhằm cạnh tranh không lành mạnh

Một trong những vụ việc điển hình về hành vi quảng cáo nhằm cạnh tranh không lành mạnh được Cục QLCT (Cục quản lý cạnh tranh) xử lý trong năm

2012 là vụ việc Công ty TNHH Nhóm Mua Căn cứ trên thời gian phát triển và

số lượng người dùng hiện nay, Công ty TNHH Nhóm Mua là một trong 4 doanh nghiệp nổi trội nhất trong ngành kinh doanh mua theo nhóm tại Việt Nam Công

ty tổ chức các chương trình quảng cáo, khuyến mại và phân phối sản phẩm cho các đối tác thông qua website www.nhommua.com Tại thời điểm Cục QLCT tiến hành rà soát hoạt động quảng cáo, Công ty TNHH Nhóm Mua đang kinh doanh nhiều sản phẩm trong đó có các sản phẩm Trà giảm cân Trà giảm cân Leptin Green Coffee, Vitamin C Serum Ampllas, Bộ mặt nạ Collagen Crystal đắp mặt (nano vàng, bạc, đen), Mặt nạ mắt Nano Collagen Crystal (vàng, bạc,

đen, trắng), Mặt nạ collagen ngực, Máy trị mụn cá nhân DANA-A (sau đây gọi tắt là Các sản phẩm liên quan) Để giới thiệu sản phẩm, Công ty TNHH Nhóm

Mua thực hiện phương thức quảng cáo trên các trang thông tin điện tử và quảng cáo qua các thư điện tử gửi đến khách hàng

Trong nội dung quảng cáo, Công ty TNHH Nhóm mua đã đưa ra các thông tin về chất lượng, công dụng nổi bật của các sản phẩm liên quan Cụ thể:

- Trà giảm cân Leptin Green Coffee: Phương pháp giảm cân an toàn

hiệu quả số 1 của Mỹ; Green Coffee còn thúc đẩy quá trình trao đổi chất, giải độc cơ thể, trị các chứng táo bón hiệu quả; trà giảm cân Leptin Green Coffee giúp giảm từ 3-5kg chỉ trong 4 tuần.

- Mặt nạ mắt Nano Collagen: là sản phẩm chăm sóc da vùng mắt cực kỳ

hữu hiệu, được chiết suất trực tiếp từ da động vật, hoàn toàn không chứa các thành phần hóa học, tuyệt đối an toàn cho làn da và mang lại hiệu quả nhanh chóng; bổ sung dưỡng chất cho da dưới mắt, giúp làm mờ và xóa vết nhăn vùng mắt, bọng mắt, quầng thâm mắt”.

- Mặt nạ mặt Collagen Crystal:

+ Mặt nạ Collagen Nano vàng: Thẩm thấu sâu tầng dưới da tạo độ liên

kết tốt, se khít lỗ chân lông, săn chắc và dưỡng da hiệu quả Sự kết hợp vàng lạnh siêu mịn tăng khả năng làm giảm nám trên bề mặt da mắt, Nanocol còn thấm sâu vào các lớp cấu trúc da bên trong hạ bì, làm tươi mới các tế bào dưới

da, sạch các vết sạm nám tàn nhang mà không tái phát trở lại, giúp da thư giãn sau một ngày lao động và học tập mệt mỏi.

+ Mặt nạ Collagen Nano bạc: giàu protein giúp bổ sung sức sống, giảm

lão hóa da, ngăn ngừa nám da, dưỡng mịn da Collagen quyết định sự tươi trẻ săn chắc và khả năng giảm lão hóa da hữu hiệu, mang lại cho da sức sống mạnh

mẽ, có tác dụng tan mờ các đốm nâu, sạch các mụn đầu đen, ngăn ngừa sạm da.

+ Mặt nạ Collagen Nano Đen: Có khả năng thẩm thấu đến tận tế bào đáy,

cải thiện quá trình trao đổi chất và ức chế sự hình thành hắc tố, tu bổ và phục hồi biểu bì dưới da hữu hiệu, sạch các tích tụ đốm nâu, cám mụn đầu đen di trú quanh chân lông, nâng cao độ săn chắc cho bề mặt da, lấy lại cho da bạn vẻ

trắng sáng, màu trắng non trẻ tự nhiên của làn da thanh xuân Giúp trị mụn nhanh chóng và hiệu quả, giảm thiểu sẹo do mụn trứng cá tạo ra và ngăn ngừa mụn tái phát.

- Mặt nạ collagen ngực: Kích thích tái tạo tế bào mới và bổ sung Collagen

thiên nhiên làm tăng khả năng đàn hồi của các cơ vùng ngực giúp giảm tình trạng da chảy xệ, giảm các nếp nhăn giúp căng tròn đôi gò bồng đào; Các hạt Nano Vàng có trong mỗi mặt nạ với độ thẩm thấu tuyệt vời sẽ nhanh chóng thấm sâu vào da Các hạt Nano Vàng không ngừng nuôi dưỡng và kích hoạt sự tăng trưởng của các tế bào tuyến vú, giúp ngăn chặn hiện tượng ngực rộng và rũ xuống, thúc đẩy và làm săn chắc vùng ngực; Đồng thời mặt nạ còn có tác dụng tăng tốc độ lưu thông máu trong các mô tuyến vú giúp tăng độ ẩm cho bề mặt

da, làm chậm quá trình lão hóa da ngực và tăng cường tuyến vú.

- Vitamin C Serum Ampollas: Tái sinh collagen mới, kích thích quá trình

chuyển hóa oxy trên bề mặt da, giúp bề mặt da luôn thông thoáng, sạch sẽ, duy trì sự săn chắc, chống chảy xệ; Cải thiện tình trạng sạm da, làm mờ đốm nâu (là nguyên nhân của nám, tàn nhang và đồi mồi), ngăn chặn nguy cơ lão hóa da; Cải thiện da khô và thiếu sức sống, mang đến cho bạn làn da tươi mới, hồng hào, khỏe mạnh; Duy trì khả năng đàn hồi của da, giúp các dưỡng chất dễ dàng thẩm thấu qua da, hỗ trợ điều trị sẹo lõm hoặc tái tạo da sau quá trình bị mụn; Sản phẩm không có tác dụng phụ.

- Máy trị mụn Dana-A: phát ra ánh sáng xanh với bước sóng 470nm giúp

tiêu diệt vi khuẩn mụn trứng cá và khử trùng hiệu quả hơn Phương pháp này đã

được nghiên cứu lâm sàng, đạt hiệu quả tốt đến 90% trong vòng 24 giờ đối

với những mụn mới hình thành, mới viêm một cách tự nhiên, không bị tác dụng phụ và an toàn tuyệt đối Phương pháp này không sử dụng kèm bất kì một loại hóa chất nào, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho da”.

2 Giải quyết vụ việc

Phát hiện nội dung quảng cáo các sản phẩm trên có dấu hiệu vi phạm Luật Cạnh tranh, Cục QLCT đã khởi xướng điều tra Công ty TNHH Nhóm Mua về hành vi quảng cáo nhằm cạnh tranh không lành mạnh Kết quả xác minh trong quá trình điều tra của các điều tra viên Cục QLCT cho thấy, đối với các sản phẩm liên quan nêu trên, Công ty không có hồ sơ công bố tiêu chuẩn sản phẩm/phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm của hầu hết các sản phẩm liên quan nêu trên Công ty chỉ cung cấp được Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm đối với 02 sản phẩm Vitamin C Serum Ampllas và mặt nạ collagen Qua đối chiếu cho thấy các thông tin quảng cáo 02 sản phẩm này không phù hợp với nội dung công bố Trong quá trình làm việc với các điều tra viên Cục QLCT, đại diện Công ty thừa nhận các nội dung quảng cáo sản phẩm của Công ty sai lệch so với bản chất và tính năng công dụng thực tế của các sản phẩm, Công ty cũng không có tài liệu khoa học nào để chứng minh cho các nội dung quảng cáo đồng thời thừa nhận việc đưa những thông tin quảng cáo sai lệch gây hiểu nhầm cho khách hàng về bản chất của sản phẩm Kết thúc vụ việc Cục QLCT đã ban hành quyết định xử phạt Công ty TNHH Nhóm Mua 30 triệu đồng đồng thời yêu cầu Công ty phải ngay lập tức chấm dứt hành vi vi phạm và không được tái phạm hành vi

3.Bình luận về cách giải quyết vụ việc

Nhóm chưa đồng tình với cách giải quyết vụ việc của cục quản lí cạnh tranh

Căn cứ vào quy định tại hoản 3 Điều 45 Luật cạnh tranh 2004 “…3 Đưa thông tin gian dối hoặc gây nhầm lẫn cho khách hàng về một trong các nội dung sau đây:

a) Giá, số lượng, chất lượng, công dụng, kiểu dáng, chủng loại, bao bì, ngày sản xuất, thời hạn sử dụng, xuất xứ hàng hoá, người sản xuất, nơi sản xuất, người gia công, nơi gia công;

b) Cách thức sử dụng, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành;

c) Các thông tin gian dối hoặc gây nhầm lẫn khác….” Các tài liệu liên quan

cho thấy công ty TNHH Nhóm Mua đã đưa ra nội dung quảng cáo chứa đựng thông tin sai sự thật về công dụng của sản phẩm, điều này gây thiệt hại đến không chỉ đến quyền lợi sức khỏe của người tiêu dùng, mà còn gây tổn hại đến lợi ích của các doanh nghiệp đang kinh doanh các sản phẩm cùng loại vì với nội dung quảng cáo hấp dẫn như trên các sản phẩm của công ty Nhóm Mua sẽ có lợi thế cạnh tranh hơn so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường, hơn nữa khi vụ việc bị phát hiện và xử lí sẽ gây tâm lí hoang mang trong người tiêu dùng khiến

họ mất niềm tin vào các doanh nghiệp khiến cho việc kinh doanh sản phẩm sẽ trở nên khó khăn hơn Do đó hành vi vi phạm trên cần phải được xử lí nghiêm khắc để đảm bảo tạo dựng một môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp cũng như bảo vệ quyền lợi và sức khỏe của người tiêu dùng Tuy nhiên cách giải quyết của cục quản lí cạnh tranh còn có điểm chưa được triệt để Có thể thấy công ty Nhóm Mua không chỉ vi phạm pháp luật cạnh tranh mà còn vi phạm các quy định của pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng và quảng cáo, cục quản lí cạnh tranh xử phạt vi phạm của công ty Nhóm mua theo khoản 2 Điều 35 Nghị Định 120/2005/NĐ-CP ngày 30 tháng 9 năm 2005 về xử lí vi phạm pháp luật trong lĩnh vực cạnh tranh, chưa đề cập đến vấn đề bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng

Căn cứ quy định tại Điều 6 Nghị định 19/2012/NĐ-CP ngày 16 tháng 03 năm 2012 quy định hành vi vi phạm, hình thức, mức xử phạt và thẩm quyền xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy

định “1 Phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng đối với hành vi

quảng cáo lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng về một trong các nội dung sau:

a) Hàng hóa, dịch vụ mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp;

b) Uy tín, khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp hàng hóa, dịch vụ của

tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ;

c) Nội dung, đặc điểm giao dịch giữa người tiêu dùng với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

2 Hình thức xử phạt bổ sung:

Tịch thu tang vật, phương tiện được sử dụng để vi phạm hành chính đối với hành vi vi phạm quy định tại Khoản 1 Điều này.

3 Biện pháp khắc phục hậu quả:

a) Buộc cải chính công khai;

b) Buộc cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin, tài liệu;

c) Buộc nộp vào ngân sách nhà nước số lợi bất hợp pháp có được do vi phạm hành chính đối với hành vi vi phạm quy định tại Khoản 1 Điều này.”

Trong vụ việc trên cục quản lí cạnh tranh chỉ áp dụng biện pháp phạt tiền và yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm, chứ không áp dụng kèm các hình các hình phạt bổ sung Như vậy công ty TNHH Nhóm Mua chỉ chấm dứt hành vi quảng cáo sai sự thật nhằm cạnh tranh không lành mạnh, còn sản phẩm của họ vẫn được phép lưu thông trên thị trường, họ vẫn thu được lợi nhuận từ những người tiêu dùng thiếu thông tin, kiến thức đồng thời vẫn có thể gây áp lực cạnh tranh đối với những doanh nghiệp bán sản phẩm cùng loại Thực tế cho thấy rằng sau khi vụ việc được xử lí các sản phẩm trên vẫn được rao bán trên trang web của công ty và số lượng người đăng kí mua không hề nhỏ Có thể thấy cách giải quyết như trên quyền lợi của người tiêu dùng và các doanh nghiệp khác vẫn chưa được đảm bảo