Phân tích kỹ năng thuyết trình liên hệ với thực tiễn giao tiếp của bản thân

MỞ ĐẦU Nhà tỷ phú Mỹ Warren Buffett nói “Hãy rèn luyện kỹ thuyết trình cho ngày để rút ngắn đường đến thành công bạn”.câu nói đặt cho người nghe nhiều suy nghĩ, niên– người khát khao thành công tương lai Vậy kỹ thuyết trình gì?Kỹ có ý nghĩa gì? Cần phải rèn luyện kỹ nào? để làm rõ câu hỏi trênem xin chọn đề tài “Phân tích kỹ thuyết trình Liên hệ với thực tiễn giao tiếp thân” NỘI DUNG I Khái niệm thuyết trình tầm quan trọng thuyết trình Kỹ thuyết trình gì? Thuyết trình hay gọi diễn thuyết, nói chuyện trước nhiều người vấn đề cách có hệ thống.Ví dụ: kỹ sư trình bày thiết kế, cấu tòa nhà cao tầng cho ban đầu tư, hay sinh viên trình bày đồ án tốt nghiệp trước hội đồng,…Muốn thuyết trình hiệu người thuyết trình cần nắm kỹ thuyết trình Kỹ thuyết trình vận dụng kiến thức, kinh nghiệm thao tác phù hợp với thực tiễn hoạt động thuyết trình để thực hiệu hoạt động thuyết trình.Nói cách khác kỹ trình bày, diễn đạt vấn đề, làm cho người khác hiểu nội dung mà muốn diễn đạt Tầm quan trọng thuyết trình Thuyết trình cơng cụ giao tiếp hiệu Nó giúp xây dựng phát triển mối quan hệ thông qua việc truyền đạt thơng tin, tri thức Do đó, kỹ thuyết trình giúp khơng giữ vững mà nâng cao hiệu việc giao tiếp Thuyết trình đóng vai trò lớn thành công cá nhân.Đúng vậy, họ thuyết trình tốt khả thành cơng cơng việc cao.Việc sử dụng kỹ thuyết trình quan trọng Nó giúp cho việc thuyết trình tốt hơn, tạo thu hút hơn, dễ đạt thành công II Kĩ thuyết trình Chuẩn bị thuyết trình Thứ nhất,xác định mục đíchcủa thuyết trình (nói gì)? Xác định mục đích thuyết trình giúp cho chuẩn bị nội dung nói.Sẽ thật sai lầm cố gắng nói chủ đề mà bạn khơng biết khơng quan tâm Bài thuyết trình cần xác định thông điệp nội dung định tránh trường hợp có q nhiều thơng điệp đan xen thuyết trình khơng thể để xác định điều đáng ý Biết thông điệp giữ tâm trí suốt buổi thuyết trình để thuyết trình theo dõi Thứ hai, tìm hiểu đối tượng nghe (khán giả ai?)Rất khó để thỏa mãn mong đợi chưa biết khán giả việc giống đánh trúng mục tiêu vơ hình Do đó, để có thuyết trình tốt phải tìm hiểu đối tượng nghe để trình bày điều người nghe chờ đợi khơng đơn giản nói muốn Theo đó, người thuyết trình nên tìm hiểu kiến thức, chun mơn,…của đối tượng nghe để có chuẩn bị phù hợp Thứ ba, chuẩn bị thân: trước hết chẩn bị tinh thần nhằm tạo tự tin, gạn bỏ lo lắng sợ sệt với thuyết trình diễn Nhiều người xem việc phải thuyết trình trước người nỗi sợ hãi, không rèn luyện để vượt qua nỗi sợ tinh thần người khơng thể có thuyết trình thành cơng Người nói cần phải thực hành cách liệt kê bạn nói tập nói hay lần Sẽ hay bạn canh thời gian tập, việc giúp bạn kiểm sốt thời gian nói Việc tập luyện thực tự luyện tập thử hành trước bạn bè, người thân…sự thực hành cần thiết “không sinh biết thuyết trình Những diễn giả thiên tài hồn thiện kỹ nhờ tập luyện” Thứ tư, cần xác định nói nào?Trước hết, người nói cần xác định dàn ý cho thuyết trình, bạn nói vấn đề khoảng thời gian đó?Vấn đề trọng tâm hướng tới?Dàn ý thuyết trình chuẩn bị trước giúp cho người nói có nói logic, đủ ý…điều tạo chủ động tự tin thuyết trình Tiếp theo, cần xác định cách thức thuyết trình, bạn thuyết trình “tay khơng” hay thuyết trình slied, đồ họa, hình ảnh, video…minh họa Các kết nghiên cứu khoa học cho thấy, lượng thông tin thu nhận qua mắt 75%, qua tai 12%, lượng dây thần kinh từ mắt lên não nhiều gấp 25 lần lượng dây thân kinh từ tai lên não Do đó, người nghe dễ bị thuyết phục tập trung có nhiều hình ảnh, dẫn chứng cụ thể Đặc biệt, người nghe dễ bị thu hút hình ảnh động lời nói Vì vậy, thuyết trình người nói nên sử dụng ảnh, powerpoint sử dụng text, đồ họa… để thu hút người nghe giúp họ hiểu rõ nội dung thuyết trình Tiến hành thuyết trình 2.1 Mở đầu thuyết trình Sự hấp dẫn hay thiếu hấp dẫn phần mở đầu ảnh hưởng định đến thái độ, tình cảm người nghe toàn nội dung thuyết trình Phần mở đầu thuyết trình thường diễn khoảng thời gian ngắn nên để tạo lôi cho người nghe, thử cách thức mở đầu sau: Mở đầu câu hỏi bất ngờ kích thích tư trí tưởng tượng người nghe Những câu hỏi đưa không thiết phải câu hỏi đánh đố mà nên đơn giản, hài hước hướng vào chủ đề mà ta muốn dẫn dắt người nghe; Mở đầu thuyết trình câu chuyện hay tình hài hước tạo tâm lý thoải mái, gần gũi người nghe; Mở đầu thuyết trình số thống kê; mở đầu cách trực tiếp vào vấn đề… Ví dụ: lĩnh vực chào bán sản phẩm Steve Jobs- người đồng sáng tạo sản phẩm iphone tiếng Trong thuyết trình vào năm 2007, thay mở đầu giới thiệu iPhone kiểu nói thơng thường “Apple tung mẫu điện thoại có khả chơi nhạc, trò chơi chiếu phim” Steve Jobs lại chọn cách tiếp cận gây bất ngờ: “Hôm nay, giới thiệu sản phẩm đột phá Đầu tiên iPod có hình rộng cảm ứng.Thứ hai điện thoại mang tính cách mạng Và sau thiết bị kết nối với Internet Bạn đốn chưa?Chúng mà thiết bị thơi”.1 2.2 Triển khai thuyết trình a Tạo khơng khí tiếp xúc Để bắt đầu vào nội dung thuyết trình trước hết cần tạo khơng khí tiếp xúc người nghe nhắc đến tất khán giả cách sử dụng từ “chúng ta”, thay sử dụng từ “tơi” Ngồi ra, q trình thuyết trình cần sử dụng ngơn ngữ xác: ngơn ngữ xúc tích, dùng từ xác hiểu theo nghĩa, Điều làm cho người cảm thấy phần thuyết trình Người nói cần tạo khơng khí tiếp xúc từ trang phục mình, trang phục phù hợp với nội dung nói, đối tượng nghe www.kynangmem.edu.vn Ví dụ: Một buổi thuyết trình để tuyên truyền pháp luật lao động cơng nhân người nói mặc đồng phục công nhân họ để tạo cảm giác chia sẻ, gần gũi…Do buổi tuyên truyền pháp luật đối nên cần sử dụng ngôn từ thật xác, khơng nên dùng thuật ngữ luật học khơng phổ biến, khó tiếp cận để diễn tả mà nên sử dụng câu "theo qui định pháp luật” người lao động bạn có quyền ” Người nói nên sử dụng vùng khỏang cách cơng cộng x>4mđể tiến hành thuyết trình khoảng cách phù hợp với khoảng cách thích hợp mà cần giữ thuyết trình trước nhóm người sử dụng câu,"nếu thì" để khẳng định tính khách quan giải pháp b Trình bày nội dung Triển khai thuyết trình, người nói nên diễn đạt theo dàn ý lập sẵn từ trước để đảm bảo logic, không bị thiếu trùng ý Tập trung thời gian nói vào vấn đề trọng tâm để giải mục đích tránh lan man, mở rộng vấn đề làm cho nói bị “lỗng” Tuy nhiên để để tránh tạo cảm giác khơ khan cho người nghe triển khai thuyết trình, người thuyết trình cần phải có kĩ định để làm nên hấp dẫn thuyết trình mình.Trong đó, người thuyết trình cần ý điểm sau: • Âm lượng: Giọng nói người thuyết trình cần vừa đủ để người nghe tiếp nhận thơng tin Nói to quá, làm cho người nghe cảm thấy đau đầu, nói nhỏ làm cho người nghe phải mệt mỏi “căng óc” để ghi nhận thơng tin Giọng nói dù to hay nhỏ phải có khí lực, có chân thành, có giọng nói người thuyết trình có tính thuyết phục Khi thuyết trình, tùy thuộc vào nội dung nói mà âm lượng người nói cần có độ cao thấp, trầm bổng, khơng nên nói đều, làm cho người nghe buồn ngủ, không tập trung cho dù vấn đề người nói quan trọng đến đâu Và nên nhấn mạnh vấn đề quan trọng cách tăng âm lượng chí nhắc lại • Phát âm: Âm vực phải chuẩn, tròn vành rõ chữ, không méo tiếng hay nuốt chữ, không nhầm lẫn âm Tránh mắc phải số tật nói lắp, nói ngọng ngọng L với N; R với D, Gi; S với X Nguyên nhân tật bệnh tật, thói quen, bẩm sinh, ảnh hưởng vùng miền… Đây tật khó chữa phổ biến Việt Nam điều giảm nhiều sức hấp dẫn thuyết trình Tuy nhiên, có rèn luyện qua thời gian tật khắc phục • Tốc độ: Khi trình bày vấn đề, người thuyết trình cần phải quan sát nét mặt người nghe để từ điều chỉnh tốc độ nói cho phù hợp Với đối tượng người nghe cao tuổi cần nói chậm, niên cần hào hứng, sơi Thơng thường, tốc độ nói bị điều chỉnh bới tâm lý người nói, thơng qua tốc độ nói người nghe biết tâm trạng người nói Một người nói nhanh thường biểu thiếu tự tin Khi nói, cuối đoạn văn cần dừng thời gian ngắn trước đoạn • Dáng đứng loại ngơn ngữ thể, người nói hào hứng, thuyết phục người khác dáng đứng phải vững chãi Tuy nhiên, không nên đứng yên chỗ mà cần phải uyển chuyển, linh hoạt theo vấn đề trình bày Ví dụ: người luật sư thuyết trình trước khách hàng đứng ngắn, đầu hướng phía người nghe nhìn thẳng phía người đối diện đứng nghiêng góc nhỏ so với đối tượng mà ta hướng tới Luật sư dù đứng ln ln phải thể tính nghiêm túc, tự tin thân thiện người nghe • Khi thuyết trình người nói khơng nên tựa vào bàn Bởi lẽ, người trạng thái yếu đuối, sợ hãi thường có xu hướng muốn tìm để dựa vào Trong trường hợp này, người nghe dễ dàng nhận luật sư bình tĩnh, thiếu tự tin • Ánh mắt, để thu hút lắng nghe người người nói khơng nhìn người mà ánh mắt luật sư phải hướng phía nhiều người, có tất người nghe cảm thấy họ dành quan tâm, tơn trọng từ người nói cảm nhận xác phản ứng người nghe thuyết trình Ánh mắt nhìn người nói thuyết trình phải tự nhiên, nghiêm túc thể phù hợp với ngôn từ biện, tránh đảo mắt nhanh, liếc ngang, liếc dọc điều gây hiểu lầm người không trung thực, người tráo trở, thủ đoạn • Tay:Người nói nên sử dụng đơi bàn tay để minh họa cho điều cần nói, dùng để biểu đạt cảm xúc Một nguyên tắc thuyết trình người nói phải ln để tay khoảng từ thắt lưng tới cằm, đưa tay từ từ lên Làm vậy, việc sử dụng tay đem lại cảm giác thoải mái, tự nhiên mà khơng bị gò bó, đè nén Khi thuyết trình, người nói vung tay, mổ ngón tay, giơ ngón tay để biểu thị số, tay đưa lên để biểu thị thay đổi hay phát triển, tay đưa biểu thị vấn đề ảnh hưởng tới nhiều người Tuy nhiên, việc sử dụng đôi bàn tay phụ thuộc vào thói quen người biểu thị tay mang ý nghĩa khác nhau, biểu chủ động, tự tin tăng tính hấp dẫn ngơn ngữ nói Sử dụng phi ngơn từ tay giúp luật sư diễn tả cảm xúc nội tâm cách chân thật, dễ dàng, giúp điều tiết giọng nói sắc nét rõ dàng, gãy gọn ý Chính vậy, người nói khơng hiểu ý nghĩa tầm quan trọng đôi bàn tay thuyết trìnhthì động tác tay người thuyết trình tạo hình ảnh khơng tốt người nghe Khi thuyết trình khơng nên để chân tay thừa thãi, giấu tay vào đâu Cụ thể, nên tránh cử tay sau hùng biện như: Khoanh tay (một người khoanh tay nghĩa họ chưa cởi mở, dò xét); cho tay vào túi quần (mang cảm giác kênh kiệu, khó hòa nhập); trỏ tay (không muốn bị người khác trỏ tay vào mặt mình); cử tay tùy hứng (cử khơng phù hợp với nội dung nói)… c Trả lời người nghe Sẽ thật nhàm chán thuyết trình đơn giản người nói người nghe thụ động chấp nhận quan điểm chiều Một thuyết trình thành cơng có tương tác, giao lưu người thuyết trình với khán giả.Theo đó, người nói nên hỏi xem nắm bắt khán giả tới đâu đặt câu hỏi liên quan đến nội dung cần nói, để khán giả suy nghĩ trước, họ cảm thấy liên quan dễ tiếp thu Tuy nhiên cần nêu rõ cho khán giả biết thời điểm đặt câu hỏi ( sau đoạn nói, sau kết thúc,… ) phù hợp với buổi thuyết trình hơm để đảm bảo bạn không bị tập trung trình bày Cũng giới hạn số câu hỏi yêu cầu người hỏi Đối với câu hỏi cố tình dồn bạn vào chân tường, bị hỏi câu rắc rối nhắc lại câu hỏi rắc rối nhằm định hình lại câu hỏi, lúc bạn có thêm thời gian để suy nghĩ đưa câu trả lời tốt bạn câu trả lời, nói với họ bạn tìm hiểu câu hỏi họ trả lời cho họ sau Điều đảm bảo lòng tin người nghe d Kết thúc thuyết trình Một thuyết trình dù hấp dẫn đến đâu không nên kéo dài lâu gây sư bão hòa người nghe, theo người nói cần chỉnh thời gian cho phù hợp để khơng làm thuyết trình bị “hụt” kết thúc sớm Phần kết thúc thuyết trình nên nhắc lại tóm tắt ý trình bày, mơ tả khuyến cáo hoạt động tiếp theo, kết thúc nhận xét tích cực Yêu cầu khuyến cáo người nghe hành động xem xét vấn đề theo quan điểm Có thể đưa thách đố hay lời kêu gọi cho người nghe Cách kết thúc có tác dụng thuyết trình thuyết phục người nghe Cũng cần giành thời gian để lắng nghe nhận xét, đánh góp ý người nghe giành chút thời gian để cung cấp thông tin thân để giữ liên lạc với người nghe quan tâm III Liên hệ với thực tiễn giao tiếp thân Những lỗi thường gặp thuyết trình • Hiện tượng run thuyết trình Trong thuyết trình trường, lớp, tượng thường gặp sinh viên thuyết trình tượng run Hiện tượng run có nhiều ngun nhân, ví dụ: khơng tự tin nội dung bài, không chuẩn bị kĩ, không quen nói trước đám đơng…Nhưng nhìn chung, tượng run thuyết trình gây ảnh hưởng xấu đến chất lượng thuyết trình Làm người thuyết trình quên nội dung, nói líu lưỡi… • Q phụ thuộc vào văn thuyết trình Đây lỗi phổ biến, nguyên nhân thường chuẩn bị không kĩ lưỡng khiến người thuyết trình buộc phải mang theo văn để đọc, việc đọc nhiều thuyết trình làm giảm tính hấp dẫn thuyết trình • Các lỗi hình thức thuyết trình Các lỗi hình thức thuyết trình thường gặp khả dùng mắt, tránh ánh mắt người nghe, nói nhỏ (hoặc to), làm động tác chân, tay thái quá, nói chậm, nhanh….Các lỗi có nguyên nhân xuất phát từ thiếu kinh nghiệm thuyết trình Những hạn chế thuyết trình thân Tuy rèn luyện kỹ thuyết trình, nhiên, trình rèn luyện, em tự nhận thấy thânvẫn hạn chế sau: Thứ nhất, lúc bắt đầu thuyết trình run, khơng tự tin với thuyết trình Thứ hai,nhiều thuyết trình cầm giấy đọc.Giọng nói đều, khơng có nhấn mạnh Thứ ba, việc nói chuyện với khán giả, lắng nghe câu hỏi, đáp lại phản ứng họ, điều chỉnh thích nghi chưa ứng dụng thuyết trình Thứ tư, chưa chuẩn bị xử lý linh hoạt cho tình đột xuất nên gặp phải câu hỏi phản bác đột xuất giáo viên bạn khác thường lúng túng khơng thể trả lời trả lời đầy đủ Thứ năm, khả dùng mắt để giao tiếp với người nghe kém.Thơng thường bạn sinh viên chúng em dè dặt đứng trước đám đông, khơng dám nhìn trực tiếp vào mắt người nên thường bị cuống khơng tự tin Ngồi ra, nhiều hạn chế khác mà em bạn sinh viên gặp phải thuyết trình, nói ngọng, nói lắp, nói nhỏ, nói dài dòng, vòng vo Những biểu thường làm cho thuyết trình khơng đạt hiệu mong đợi Bài học rút Mỗi sinh viên cần tự ý thức trách nhiệm học tập mình, không ngừng cố gắng tự rèn luyện để nâng cao kiến thức phát triển kỹ mềm kỹ thiết lập mối quan hệ, kĩ lắng nghe, kĩ thuyết trình… luyện tập thuyết trình cách chăm Tất lý thuyết thuyết trình vơ ích nêu bạn khơng thực hành Q trình học tập kiến thức trường đại học luật Hà Nội chủ yếu kiến thức lý thuyết tảng cho sinh viên, môn học mang tính ứng dụng mơn học kỹ giao tiếp nghê luật Do vậy, sinh viên cần tranh thủ tự rèn luyện kỹ nghề cho simenar, thực hành – nơi bạn vừa nhận kiến thức, vừa nhận góp ý để hồn thiện kĩ mềm tốt từ thầy đáng kính, bạn bè Ngoài ra, để rèn luyện, nâng cao kĩ giao tiếp nghề luật nói chung, kỹ thuyết trình nói riêng sinh viên cần thực tế Tòa án, trung tâm tư vấn…để lắng nghe, tiếp thu thực hành kỹ mềm KẾT LUẬN Có thể khẳng định rằng, vai trò thuyết trình đời sống quan trọng Bất kể công việc hay sinh hoạt ngày, việc nắm vững kĩ thuyết trình giúp người diễn đạt cách rõ ràng suy nghĩ, ý tưởng Việc luyện tập để thuyết trình hiệu cần nhiều thời gian kiên nhẫn, mong rằng, sau rèn luyện cách có phương pháp, người thuyết trình cách tự tin hiệu 1, Mở đầu Trong nghề luật, luật sư nghề đòi hỏi nhiều kiến thức kĩ năng, đó, việc sử dụng tốt kĩ xây dựng mối quan hệ với khách hàng; kĩ hỏi; kĩ lắng nghe, phản hồi; kĩ thuyết trình, thuyết phục quan trọng, định thành công luật sư Để hiểu rõ kĩ đó, phân tích tình sau (đây tình có thật, diễn biến vụ việc tóm lược tên nhân vật thay đổi) Tình phân tích: Ông A quen thân với giám đốc công ty tên B Ơng A đồng ý cho cơng ty B mượn sổ đỏ nhà để chấp vay ngân hàng Đến hạn trả nợ, ông B khơng có khả tốn nợ cho ngân hàng nên ông A phải mượn sổ đỏ nhà bố mẹ để chấp vay vốn ngân hàng khác lấy tiền đưa cho B để chuộc sổ đỏ Mặc dù vậy, B khơng làm thủ tục lấy sổ đỏ cho ông A (bởi thực chất B vay nhiều tiền số tiền vay thêm không đủ trả nợ, ông A B mượn sổ đỏ nhiều người để vay vốn ngân hàng tình trạng khánh kiệt) Thời hạn trả nợ đến ông A có nguy bị ngơi nhà Q bối rối, ơng A cách đến Văn phòng luật sư P để xin tư vấn 2, Phân tích kĩ xây dựng mối quan hệ luật sư với khách hàng Kĩ xây dựng mối quan hệ với khách hàng tư vấn pháp luật luật sư vận dụng kiến thức, kinh nghiệm hoạt động tư vấn pháp luật chuyên nghiệp để biểu tôn trọng khách hàng, biểu trung thực tận tâm với khách hàng, nhằm tạo mối quan hệ cởi mở, tin cậy, trung thực với khách hàng thực tư vấn Trước vào phân tích, ta cần biết diễn biến tình sau: Ơng P mời ơng A đến văn phòng mình, luật sư P ăn mặc lịch sự, thể phong cách chuyên nghiệp tiếp đón ơng A nồng nhiệt, chân thành, người trao đổi yêu cầu ông A mức thù lao cho ơng P, sau đó, theo u cầu ơng P, ơng A bắt đầu trình bày cách trung thực nội dung vụ việc với ông P Trong lúc ơng A trình bày, có điện thoại khẩn nên ơng P phải tạm dừng nói chuyện khoảng 15 phút, ơng A khó chịu điều Căn vào diễn biến trên, ta thấy kĩ góp phần giúp ông P đạt mục tiêu xây dựng mối quan hệ với ông A bao gồm : + Kĩ thể tơn trọng khách hàng Ơng P thể coi trọng nhân cách khách hàng (ơng A) chào đón nồng nhiệt chân thành, trao đổi sở thẳng thắn cởi mở vấn đề ông A + Kĩ thể trung thực với khách hàng Ông P thể tôn trọng quan điểm lựa chọn ông A việc thỏa thuận rõ ràng với ông A yêu cầu mức thù lao tư vấn Sự trao đổi dựa nguyên tắc đôi bên có lợi quyền định tư vấn hay khơng tư vấn hồn tồn tùy thuộc vào khách hàng Nếu ông P không đưa tư vấn mức giá từ đầu, chắn ông A nghĩ ơng P lợi dụng tình ông A hòng ép ông A phải trả nhiều tiền cho việc tư vấn, điều chắn ảnh hưởng xấu đến diễn biến công việc ông A ông P + Kĩ thể tận tâm với khách hàng Mặc dù thực tốt kĩ vừa nêu, luật sư P không thực thể tận tâm với khách hàng lẽ, ơng bỏ dở nói chuyện để nghe điện thoại Tuy rằng, luật sư P phải nghe điện thoại khẩn, ơng hồn tồn xin phép ơng A (và thỏa thuận với ông A để giảm mức giá tư vấn tương ứng với khoảng thời gian bị gián đoạn), thấy rằng, hành động nhỏ làm ơng A khó chịu thấy luật sư P khơng thực có thái độ phục vụ chuyên nghiệp Đây điều nên tránh mắc phải trình tư vấn pháp luật Ngoài lưu ý trên, để thể tận tâm với khách hàng, luật sư cần phải thể trách nhiệm tư vấn cách: khẳng định sở pháp lý tư vấn, bảo mật thông tin khách hàng, đồng cảm với khó khăn khách hàng… Có thể kết luận rằng, xuất phát từ mục đích tạo mối quan hệ tốt đẹp luật sư khách hàng, ông A khéo léo sử dụng kĩ xây dựng mối quan hệ nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho công việc, nhiên, có sai sót định cần phải sửa đổi để công việc tư vấn diễn thuận lợi 3, Phân tích kĩ lắng nghe kĩ phản hồi luật sư trình tư vấn Diễn biến tình sau: Luật sư P sau thời gian lắng nghe chăm chú, hiểu nội dung cốt lõi vụ việc, đồng thời tỏ thái độ cảm thông sâu sắc tới tình cảnh khó khăn ơng A Thấy ơng A căng thẳng, luật sư P mời ông A dùng tách cà phê Cuối buổi nói chuyện, luật sư P cho trợ lý ghi lại tất diễn biến vụ việc rà sốt với ơng A để có tóm tắt vụ việc Ơng A có u cầu khởi tố ơng B có hành vi lừa đảo chiếm đoạt tài sản đề nghị luật sư P đưa phương hướng giải để ông A không bị nhà Kĩ lắng nghe tư vấn pháp luật luật sư trình tiếp nhận thơng tin cách có chủ ý có mục đích lắng nghe kĩ thuật phức tạp gồm thu nhận, phân tích, đánh giá thơgn tin, ghi chép thông tin, quan sát tinh tế để hiểu khách hàng đưa phản hồi nghe khách hàng trình bày Khi xem xét diễn biến vụ việc, thấy kĩ lắng nghe khách hàng luật sư P thể nội dung sau: + Biết thu nhận, phân tích đánh giá thông tin Những thông tin mà khách hàng đưa lúc trao đổi thường nhiều phức tạp, chồng chéo (do khách hàng tư vấn thường gặp bối rối, căng thẳng tâm lý trước vụ việc phức tạp), luật sư cần phải kết hợp tri giác với tư nhằm tìm yêu cầu khách hàng, đồng thời đánh giá thông tin quan trọng, thơng tin hỗ trợ Trong tình trên, sau khoảng thời gian trao đổi, luật sư P nắm yêu cầu ông A hiểu tâm lý lo sợ, bồn chồn ông A bị nhà + Biết ghi chép lại thông tin Luật sư P sử dụng kĩ lắng nghe cách khéo léo cho trợ lý ghi lại diễn biến, thân ơng tập trung lắng nghe ơng A Khi luật sư P hành động vậy, chắn ông A cảm thấy chia sẻ hài lòng có người lắng nghe Điều tốt so với việc ông A kể chuyện luật sư P ghi chép, dẫn đến cảm giác ông A tiếp xúc với máy ghi chép luật sư + Biết quan sát tinh tế để hiểu tâm lý khách hàng phản hồi câu chuyện khách hàng Luật sư P trước hết hiểu tình cảnh khó khăn ông A thời hạn trả nợ ngân hàng đến mà ơng B khơng có khả trả nợ Biết ông A lo lắng, luật sư P thể cảm thông mời ông A uống tách cà phê để giúp ơng A bình tĩnh Qua diễn biến trên, ta rút kết luận rằng, kĩ lắng nghe luật sư khơng giúp có thơng tin việc, hiểu yêu cầu khách hàng, mà quan sát để hiểu tâm lý họ Sự phản hồi lắng nghe cách để luật sư thể quan tâm, ý sẵn sàng chia sẻ, đồng cảm với khách hàng Qua khích lệ khách hàng tích cực cung cấp thơng tin cách để luật sư kiểm tra lại tính đắn nhận thức 4, Phân tích kĩ hỏi luật sư với khách hàng Diễn biến tình sau: Sau có thông tin đầy đủ vụ việc, luật sư P hỏi ông A số câu hỏi sau: - Tại ông lại mạo hiểm cho ông B mượn sổ đỏ để chấp vay vốn ngân hàng mà khơng tự vay ? Ơng có biết số lượng tiền mà ông B vay không ? Khi làm giấy tờ vay nợ ơng B có giấu hay lừa dối ông điều không? Sau nghe câu trả lời ông A, luật sư P biết rằng, ông A phải nhờ công ty ông B làm giám đốc đứng vay vốn ơng A vướng lý lịch nợ xấu (nợ khó đòi) ngân hàng nên khơng thể tự vay vốn Ơng A cho ơng B mượn sổ đỏ để vay số tiền sau người chia sử dụng Việc vay mượn ông B với ngân hàng ơng A biết trực tiếp kí tên lên giấy tờ vay nợ Như vậy, qua diễn biến vụ việc, ta thấy rằng, luật sư P vận dụng khéo léo câu hỏi để làm sáng tỏ uẩn khúc vụ việc Những câu hỏi mà luật sư P đưa (đều dạng câu hỏi mở, kích thích tư người hỏi) hợp lý để tìm kiếm thơng tin khái qt vụ việc Về mặt lý luận, việc đặt câu hỏi hợp lý, việc sử dụng kĩ hỏi luật sư cần phải đáp ứng thêm điều kiện sau: + Câu hỏi phải rõ ràng, người hỏi phải kết hợp biểu cảm ngôn ngữ phi ngôn ngữ trình hỏi + Đặt câu hỏi mang tính điều khiển giao tiếp, tạo tự tin cho người trả lời, tránh hỏi câu riêng tư người hỏi câu trả lời 5, Kĩ thuyết trình, thuyết phục luật sư với khách hàng Diễn biến vụ việc sau Luật sư P sau xem xét tài liệu, chứng cứ, kết hợp với sở pháp lý chắn đưa kết luận rằng: - Việc ông A yêu cầu khởi tố ông B lừa đảo chiếm đoạt tài sản khơng hợp lý, u cầu khởi tố ơng B lạm dụng tín nhiệm chiếm đoạt tài sản (vì ơng A biết rõ ơng B làm ơng B khơng có hành vi lừa đảo, gian dối nào) Việc ông A nhà đảo ngược (trừ phi ông A B có phương án trả hết nợ) Việc thu nhà ngân hàng bị trì hỗn thời gian theo u cầu giải vụ việc quan công an Sau nghe luật sư P trình bày, ơng A buồn suy sụp, trước thuyết phục tận tình luật sư P, ông A đành chấp nhận thu xếp phương án để ổn định sống Ông A toán thù lao tư vấn cho luật sư P luật sư lấy mức thù lao 30% so với thơng thường biết ơng A gặp khó khăn Có thể thấy rằng, kĩ thuyết trình thuyết phục luật sư P đạt hiệu ông A hiểu kết tất yếu đến với (mặc dù buồn suy sụp) Để ơng A hiểu, việc thuyết trình vụ việc luật sư P phải đảm bảo yếu tố sau: + Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với khách hàng + Sử dụng pháp lý chắn, câu từ ngắn gọn, xúc tích + Biểu cảm phù hợp Một luật sư ơng P giỏi chuyên môn, thông tin kết luận luật sư P ông A lĩnh hội mức độ phụ thuộc vào kĩ sử dụng ngơn ngữ nói để truyền đạt thơng tin luật sư P Nếu luật sư P thuyết trình khơng tốt, ơng A khơng hiểu trở nên lòng tin khả chun mơn luật sư P Ngoài ra, kĩ thuyết phục người nghe quan trọng luật sư Có thể thấy điều qua trường hợp ơng A – biết trắng nhà, thuyết phục thật ơng A vơ tức giận tìm đến văn phòng luật sư khác Tuy vậy, luật sư P khéo léo thuyết phục ông A chấp nhận khuyên ông A rằng, trước hết, nên tìm phương án để ổn định sống Một tình tiết đáng nói đến, luật sư P lấy thù lao nhiều so với vụ việc thông thường hồn cảnh khó khăn ơng A Đây việc làm thể đặc điểm nghề luật sư – tính trợ giúp Một luật sư khơng làm việc để ni sống thân hay đóng góp cho xã hội mà để giúp đỡ người gặp khó khăn Việc làm luật sư P thể ơng luật sư vừa có chun mơn, vừa có đạo đức nghề nghiệp 6, Kết luận Qua việc phân tích kĩ luật sư tình nêu trên, hiểu rõ tầm quan trọng kĩ việc hành nghề luật sư Mong rằng, luật sư khơng ngừng hồn thiện thân để đáp ứng vai trò người hướng dẫn, người trợ giúp tổ chức, cá nhân vượt qua khó khăn liên quan đến luật pháp 1, Mở đầu Trong trình giao tiếp, để đạt hiệu tối đa, người tham gia giao tiếp cần nhiều kĩ kĩ lắng nghe, kĩ thuyết trình, kĩ hỏi… Tuy vậy, ngồi 10 yếu tố chủ quan người tham gia giao tiếp, để đạt hiệu giao tiếp tối đa, cần quan tâm đến điều kiện hỗ trợ trình giao tiếp, đặc biệt việc bố trí bàn, ghế cho phù hợp, việc quan trọng có quy tắc riêng biệt 2, Tầm quan trọng kiểu dáng bàn, ghế giao tiếp Trước hết, nói rằng, loại bàn, ghế nói lên tính chất buổi giao tiếp Nếu bàn, ghế phục vụ buổi giao tiếp chọn cách hợp lý, cần nhìn vào đó, ta biết buổi giao tiếp công việc, giao tiếp thông thường giao tiếp thân mật Ví dụ, đàm phán quân sự, thương thảo sách tầm cỡ quốc gia hay quốc tế, thường thấy bàn chữ nhật, nhìn thấy thành viên buổi giao tiếp ngồi thoải mái quanh bàn tròn, thấy buổi giao tiếp nhẹ nhàng, thân mật, người giao tiếp cách cởi mở Tiếp theo, việc chọn bàn, ghế thích hợp với tính chất buổi giao tiếp tạo điều kiện cho việc giao tiếp thuận lợi Bởi lẽ, muốn giao tiếp hiệu trước hết vị trí ngồi người phải hợp lý Ví dụ, để tổ chức đàm phán công ty (các đàm phán liên quan đến lợi ích thường căng thẳng), khơng thể chọn loại bàn tròn để người công ty ngồi tiếp giáp nhau, làm vậy, người cảm thấy “thiếu an tồn” có tâm lý dè chừng, e ngại ngồi gần đối thủ, ngồi sát mà làm cản trở việc giao tiếp ánh mắt người tham gia giao tiếp Trong buổi giao tiếp mang tính chất ngoại giao, loại bàn, ghế trở nên quan trọng liên quan đến việc xếp thứ giao tiếp Trên thực tế, việc chọn loại bàn, ghế thích hợp với buổi giao tiếp coi trọng Nếu tìm hiểu trình tổ chức Hội nghị Pari năm 1968 lập lại hòa bình Việt Nam, biết việc chọn kiểu bàn cho hội nghị thảo luận từ trước tháng, với nhiều ý kiến tranh luận bên bàn vng, bàn chữ nhật, bàn tròn Cuối cùng, kiểu bàn hình – van lựa chọn Như vậy, phương diện lý luận thực tiễn, việc chọn bàn, ghế thích hợp với yêu cầu giao tiếp quan trọng 3, Ý nghĩa loại bàn, ghế giao tiếp Việc chọn bàn, ghế thích hợp giao tiếp tập trung chủ yếu vào việc lựa chọn kiểu dáng bàn, việc lựa chọn ghế phù hợp với kiểu dáng bàn Trên thực tế, việc lựa chọn ghế chủ yếu liên quan đến xếp chỗ ngồi thứ (thường áp dụng lĩnh vực ngoại giao không đề cập viết này) Kiểu bàn cho giao tiếp thơng dụng kể đến bàn hình vng, bàn hình chữ nhật, bàn hình tròn, bàn hình – van, bàn hình bầu dục Bàn hình chữ nhật Đây kiểu bàn thường thấy buổi giao tiếp công việc, đàm phán Bởi lẽ, kiểu bàn thuận lợi cho việc phân chia ranh giới phía, bố trí chỗ ngồi theo thứ bậc Ngồi ra, kích thước dài, rộng khác bàn chữ nhật trì khoảng cách định người tham gia giao tiếp, thích hợp với khơng khí cơng việc Bàn hình – van 11 Loại bàn đặc trưng cho buổi giao tiếp công việc, lẽ việc phân chia ranh giới xếp thứ bậc phù hợp với bàn hình – van Tuy vậy, việc bỏ góc, cạnh làm buổi giao tiếp giảm phần nghiêm túc, căng thẳng Bàn hình vng Khác với bàn hình chữ nhật, ngồi quanh bàn vuông, người giao tiếp ngồi gần hơn, vậy, khơng khí buổi giao tiếp trở nên thoải mái, thân mật Những bàn vuông thường dùng buổi nói chuyện người có mối quan hệ quen biết, đối tác quen thuộc công việc Những bàn vuông kích cỡ nhỏ làm tăng thân mật nói chuyện thường bố trí nhà hàng, quán cà – phê Bàn hình bầu dục Loại bàn bầu dục thường dùng phòng họp cơng ty, bàn tiếp khách cơng sở…Bởi vì, bàn bầu dục trì khơng khí nghiêm túc buổi giao tiếp giống bàn chữ nhật, việc bỏ góc cạnh đầu bàn làm tăng thêm thân thiện giao tiếp Bàn hình tròn Loại bàn hình tròn thường dùng người ta đề cao giao tiếp cởi mở, chân thành phân chia ranh giới hay thứ bậc Khi người giao tiếp ngồi cạnh bên bàn tròn, khơng khí giao tiếp thoải mái, thân mật so với bàn chữ nhật hay bàn – van Chính vậy, bàn tròn thường dùng làm bàn ăn gia đình, bàn hội nghị công ty hay buổi họp cần trao đổi ý kiến bên 4, Kết luận Trong giao tiếp, việc chọn bàn, ghế phù hợp quan trọng, góp phần tạo điều kiện cho việc giao tiếp diễn thuận lợi Tuy nhiên, việc bố trí bàn, ghế thích hợp liên quan đến số vấn đề khác văn hóa vùng miền đối tượng giao tiếp, kết luận rằng, biết kết hợp cách khéo léo khả giao tiếp với lựa chọn bối cảnh giao tiếp (trong có bàn ghế), tạo nên buổi giao tiếp thành công 12 ... quan tâm III Liên hệ với thực tiễn giao tiếp thân Những lỗi thường gặp thuyết trình • Hiện tượng run thuyết trình Trong thuyết trình trường, lớp, tượng thường gặp sinh viên thuyết trình tượng... thuyết trình Những hạn chế thuyết trình thân Tuy rèn luyện kỹ thuyết trình, nhiên, trình rèn luyện, em tự nhận thấy thânvẫn hạn chế sau: Thứ nhất, lúc bắt đầu thuyết trình run, khơng tự tin với. .. buổi giao tiếp nhẹ nhàng, thân mật, người giao tiếp cách cởi mở Tiếp theo, việc chọn bàn, ghế thích hợp với tính chất buổi giao tiếp tạo điều kiện cho việc giao tiếp thuận lợi Bởi lẽ, muốn giao tiếp