Phân tích tình huống đàm phán win – win giữa sữa hanoimilk và bộ y tế về cấp phép sản phẩm

PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG ĐÀM PHÁN WIN – WIN GIỮA SỮA HANOIMILK VÀ BỘ Y TẾ VỀ CẤP PHÉP SẢN PHẨM Nếu Win - Win, vận dụng kiến thức mơ hình tổng hợp từ khóa học Quản trị đàm phán giao tiếp, anh chị xây dựng mơ hình đàm phán dự phòng khác cho hai bên Phần II: Trình bày nội dung báo cáo A Bản chất đàm phán đặc điểm mơ hình đàm phán Harvard Đàm phán hình thức giao tiếp người với Quá trình giao tiếp, giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ, quan trọng để đạt mục tiêu đàm phán giải xung đột Đàm phán phương cách gắn kết nhằm thỏa mãn vấn đề đặt mối quan hệ mặc cả, cần thấu hiểu hợp tác, thỏa thuận hai bên Gerard I Nierenberg, tác giả " Nghệ thuật đàm phán" - sách trình đàm phán nghiêm túc, người mà tờ Nhật báo phố Wall gọi "Cha đẻ nghệ thuật đàm phán" viết: "Bất người ta trao đổi ý kiến nhằm thay đổi mối quan hệ, người bàn bạc để đến thống nhất, họ phải đàm phán với nhau" Một cựu giáo sư người Israel - Hiệu trưởng trường đại học quốc gia San Diego phát triển ý Nierenberg, "Đàm phán tiến hành để mở rộng hay phá vỡ mối quan hệ mà nhằm xây dựng mối quan hệ khác so với trước" Mơ hình đàm phán Harvard (Harvard Negotiation Project) hay gọi đàm phán theo nguyên tắc đàm phán theo nội dung (Principled Negotiation) có đặc điểm sau: * Đặc điểm thứ nhất:: Tách người khỏi vấn đề * Đặc điểm thứ 2: Tập trung vào mối quan tâm, mục tiêu đàm phán * Đặc điểm thứ 3: Đề xuất giải pháp đôi bên có lợi * Đặc điểm thứ 4:: Kết việc thỏa thuận phải dựa sở tiêu chí khách quan , khoa học khơng phải sở chủ quan hay mang tính chất cảm tính B Tình đàm phán Ngày 24.9.2008, Đồn Thanh tra liên ngành Bộ Y tế đến kiểm tra lấy 03 mẫu sữa nguyên liệu Hanoimilk để xét nghiệm, kết có 02 mẫu nhiễm melamime Tại thời điểm này, Bộ Y tế cho phép doanh nghiệp tự xét nghiệm sữa tự cơng bố kết Bởi vậy, Hanoimilk chủ động gửi mẫu sữa tới đơn vị để xét nghiệm gồm: Viện Dinh dưỡng (Bộ Y tế), Trung tâm Kiểm nghiệm thuốc thú y Trung ương 2, Trung tâm ASE TP Hồ Chí Minh đơn vị nước ( PSB Singapore, Maeil Dairies Hàn Quốc) Kết có đơn vị cơng bố khơng có mẫu nhiễm melamine, có mẫu gửi tới Viện Dinh dưỡng bị cơng bố nhiễm melamine Trước kết khác này, Hanoimilk yêu cầu Bộ Y tế cho phép làm rõ Bộ Y tế không chấp nhận, buộc Hanoimilk phải thu hồi toàn sản phẩm tháng 10, thiệt hại lớn - ước tính thời điểm Hanoimilk thiệt hại khoảng 40 tỷ đồng, gần 60% công nhân phải nghỉ việc Không dừng lại đó, Cơng ty gửi cơng văn số 268/2008/CV-HNM việc công bố trùng lặp công bố thông tin, Cục ATVSTP công bố sau: ngày 02.10.2008, cơng bố Hanoimilk có 02 mẫu nhiễm melamine, ngày 03.10.2008, Hanoimilk có 02 mẫu nhiễm melamine ngày 06.10.2008, tiếp tục cơng bố Hanoimilk có thêm 03 sản phẩm nhiễm melamine nâng tổng số mẫu nhiễm melamine Hanoimilk 07 mẫu, chí phương tiện thơng tin ghi 07 sản phẩm Với việc công bố nhỏ giọt, không thời điểm dẫn đến người tiêu dùng hiểu rằng: Hanoimilk kiểm tra phát nhiều sản phẩm nhiễm melamine Những thông tin làm cho người tiêu dùng hoang mang, gây thiệt hại nghiêm trọng cho doanh nghiệp Ngày 30.12.2008, Lễ bàn giao, đưa vào vận hành máy xét nghiệm melamine tố chất khác Hanoimilk, Phó chánh tra Bộ Y tế Nguyễn Thanh An thức cơng bố tất 20 sản phẩm Hanoimilk khơng có melamine Cũng buổi làm việc này, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Quốc Triệu khẳng định: "Chưa sản phẩm từ sữa bò nơng dân Việt Nam nhiễm melamine, sản phẩm sữa Hanoimilk khơng có melamine Số sữa bột Hanoimilk nhập Trung Quốc có tỷ lệ melamine ngưỡng cho phép (1/15 ngưỡng cho phép - PV) Việc xét nghiệm melamine quan chức thực với doanh nghiệp gửi mẫu kiểm tra có khơng thống Vơ tình máy móc khơng xác nên dẫn đến có kết vênh sản phẩm Hanoimilk" Từ việc nêu người đại diện cho Bộ Y tế Cơng ty cổ phần sữa ngồi với đưa giải pháp tối ưu cho hai bên để khắc phục giải tình hình Để giải vấn đề sử dụng mơ hình Havard để phân tích xem xét tình cụ thể cho Hanoimilk Bộ Y tế nhằm mục đích lập mơ hình để rút kinh nghiệm cho tình tương tự tương lai Đây tình điển hình áp dụng môn lý thuyết quản trị đàm phán học Mơ hình Harvard Hà nơi milk Bộ Y t ế Tách người - Sản phẩm sữa bị nhiễm - Nông dân kiện khỏi vấn đề VẤN ĐỀ chất melamine - Báo trí lên án - Các khách hàng tẩy - Uy tín bị ảnh hưởng chay sản phẩm - Mất thương hiệu - Công nhân việc - Lòng tin dân chúng với phát ngơn Mục tiêu đàm phán - Yêu cầu Bộ tài - Xoa dịu vụ kiện nơng khơi phục lại uy tín dân, hanoimilk - Yêu cầu Bộ tài - Đùn đẩy, né tránh trách bồi thường nhiệm - Đạt mục tiêu - Đạt mục tiêu tối ưu tối ưu khơng lòng Bộ Y tế làm nơng dân hanoimilk thoả mãn Mối quan tâm - Khơi phục lại uy tín - Làm thoả mãn - Lấy lại lòng tin Hanoimilk nông dân khách hàng dùng sữa - Giả kho khăn hanoimilk cho Hanoimilk nông - Khôi phục lại sản xuất dân - Bộ Y tế phải bồi thường - Lấy lại lòng tin cơng tun bố sai, giúp đỡ doanh nghiệp lấy - Đề nghị hỗ trợ người ni lại uy tín sản bò phẩm thị trường - Không phải bồi thường - Yêu cầu Y tế đính tuyên bố Các giải pháp - Quảng cáo - Thừa nhận sản phẩm phương tiện công cộng Hanoimilk sản phẩm sữa melamine - Mua máy móc xét - Hỗ trợ nông dân nghiệm melamine -Làm việc trực tiếp với chất độc khác hanoimilk nông dân để - Đề nghị Y tế thừa giải thắc mắc nhận cơng bố sản phẩm - Giải thích rõ khơng có Hanoimilk khơng có nhầm lẫn việc công bố melamine - Khẳng định sản phẩm sữa - Kiểm tra thường xuyên bò sản xuất nước cơng bố chất lượng khơng có melamine sản phẩm sữa - Góp ý giúp doanh nghiệp - Hỗ trợ khách hàng lấy lại uy tín, giúp doanh việc tìm hiểu sản nghiệp đưa cac mặt hàng vào phẩm thị trường - Khuyến mại - làm yên tâm người tiêu dùng sử dụng sản phẩm sữa - Thanh tra lại mẫu sản phẩm sữa Hanoimilk công bố trước - Nh ững cán phụ Các tiêu chuẩn đánh - Các bên có giải Các bên có giải pháp vui giá khách quan BATNA cho bên pháp vui vẻ - Nhờ bên thứ ba thương - Nhờ bên thư ba thương lượng W ATNA vẻ - lượng Kiện Bộ Y tế án - Bồi thường Quốc tế Tách người khỏi vấn đề: Việc Bộ Y tế công bố nhầm kết sữa nhiễm melamine làm gần 60% công nhân cổ phần Hanoimilk phải nghỉ việc Những thiệt hại thương hiệu đến tất xuất phát từ kết giám định Bộ Y tế Sự cố ví với bão, sau loạt nhãn sữa có melamine cơng bố phương tiện thông tin đại chúng, người tiêu dùng tẩy chay sản phẩm này, kéo theo loạt khó khăn cho doanh nghiệp các vùng nguyên liệu sữa Hàng trăm tỷ đồng đầu tư cho thương hiệu hanoimilk, năm Hanoimilk hàng trục tỷ đồng cho việc xây dựng thương hiệu, để có thương hiệu mà người tiêu dùng nước cơng nhận quốc tế đánh giá cao lý mà nhà đầu tư đầu tư nước quay lưng với Hanoimilk Cùng với Hanoimilk, nông dân vùng nguyên liệu sữa khốn khổ kết sai Từ việc chăn ni bò sữa bà nơng dân nơi vượt khó, vượt nghèo bão melamine đe doạ, đẩy họ cảnh nghèo khó trước đây, kéo theo hệ luỵ xã hội Nếu hai bên hiểu vấn đề trình đàm phán tốt đẹp tiêu chi hai bên có lợi Mục tiêu đàm phán bên * Hanoimilk : Với hàng trăm tỷ đồng cho thương hiệu bị cơng bố nhầm Hanoimilk muốn Bộ y tế phải có trách nhiệm vấn đề * Đối với Bộ Y tế - Trước việc này, Bộ Y tế muốn xoa dịu vụ âm ĩ này, đồng thời tìm cách né tránh trách nhiệm với nhiều lý khác : quy trình lấy mẫu khác nhau, số lơ khác nhau, kết khác Đồng thời điều kiện trang thiết bị không đại nhiều quốc gia giới Bên cạnh quan thực với doanh nghiệp gửi mẫu kiểm tra khơng thống nên vơ tình dẫn tới kết khơng xác! Rõ ràng tình câu hỏi mục tiêu đàm phát bên muốn với mục tiêu khác Các mối quan tâm Đối với Công ty Hanoimilk Hanoimilk quan tâm tới việc khôi phục thương hiệu thị trường, lấy lại lòng tin người tiêu dùng sử dụng sản phẩm mình, khơi phục lại sản xuất mong muốn Bộ Y tế có trách nhiệm cơng bố sai Đối với Bộ Y tế Mối quan tâm Bội y tế lúc làm xoa dịu phẫn lộ Hanoimilk nơng dân, phải tìm cách giải khó khăn cho Hanoimilk, nơng dân Đồng thời phải bảo vệ uy tín cơng việc kiểm tra Đưa biện pháp nhằm hỗ trợ khó khăn cho người ni bò Các giải pháp Hanoimilk - Trên trang web hanoimilk cơng bố, tồn sản phẩm sữa nước cơng ty cho kết xét nghiệm khơng nhiễm melamine Tồn nguyên liệu nhập từ Mỹ, Newzealan không nhiễm melamine Và khẳng định cơng ty có nhập loại sữa nguyên liệu từ trung quốc dùng cho hoạt động thương mại, không sử dụng chế biến sản phẩm Hanoimilk khẳng định toàn mẫu sữa mà công ty đem xét nghiệm nhiều sở (cả nước ngồi nước) lơ, thời điểm sản xuất có chuyển lơ sữa có kết khác - Hanoimilk khẳng định tiếp tục dùng nguyên liệu đảm bảo chất lượng để sản xuất sản phẩm - Sử dụng cơng tác khuyến mại để khẳng định lại vị trí thị trường - Đề nghị Chính phủ xử lý nghiêm cán bộ, công chức phát biểu thiếu ý thức trách nhiệm, sở khoa học làm thiệt hại kinh tế nặng nề cho doanh nghiệp nông dân Bộ Y tế - Bộ y tế tiến hành lấy mẫu lại gửi đến phòng kiểm nghiệm để tái kiểm Kết sản phẩm không nhiễm melamine định huỷ bỏ định đình lưu hành sản phẩm thức cho phép sản phẩm lưu hành trở lại thị trường - Các kết xét nghiệm melamine mẫu sữa hanoimilk Bộ y tế công bố không phát có melamine để làm n lòng người dân yên tâm dùng sữa hanoimilk - Trước đơn kiện đơn kiện nơng dân bò sữa, Bộ y tế đồng cảm, chia sẻ kho khăn nông dân khẳng định Bộ y tế chưa công bố sản phẩm sữa tươi nơng dân VN nhiễm melamine Tại thời điểm nóng bỏng bão melamine, ngày 18.10 Bộ y tế tổ chức y tế giới thông báo nhấn mạnh, tất loại sữa thị trường VN nhiễm Melamine Bộ y tế không làm ảnh hưởng đến nguồn sữa từ chăn nuôi VN - Đề nghị hộ trợ tài cho người chăn nuôi cách hỗ trợ 50% lãi suất vay ngân hàng cho hộ vay vốn để ni bò sữa Mặt khác cục chăn nuôi đưa hỗ trợ trực tiếp tiền cho nông dân sở số sữa bán ( hỗ trợ cho doanh nghiệp thu mua sữa) với mứuc 1000đ/kg sữa hỗ trợ khoảng 1-2 triệu đồng/ bê tuổi nhằm trì phát triển đàn bò sữa Các tiêu chuẩn đánh giá khách quan Hanoimilk Hanoimilk lấy tiêu chuẩn đánh giá khách quan hàm lương melanine có sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế Trong trình thực để giám sát chất lượng hàng hoá sản phẩm trước đưa sản phẩm ngồi Hanoimilk u cầu quan có thẩm quyền kiểm nghiệm, giám định chất lượng Bộ Y tế Bộ Y tế lấy tiêu chuẩn hàm lượng menanine theo tiêu chuẩn quốc tế Cử cán có lực đầu tư máy móc kiểm tra sản phẩm sữa sửa bán thị trường tiêu dùng Batna cho bên Nếu q trình đàm phán theo mơ hình khơng có kết bên phải có cho Batna để phục vụ cho việc tiếp tục hoạt động Đối với Cơng ty Hanoimilk đưa q trình đàm phán khơng có kết nhờ bên thứ ba đứng thương lượng Watna cho bên Nếu trình đàm phán khơng thành cơng bên phải có phương án xấu để tiếp tục phục vụ cho hoạt động Đối với Cơng ty Hanoimilk đưa đàm phán khơng đạt mong muốn đưa Bộ y tế án quốc tế Đối với Bộ y tế đưa đàm phán không đạt yêu cầu bước cuối đề nghị phủ cho phép bồi thường Tài liệu tham khảo Kỹ đàm phán Đàm phán kinh doanh Nghệ thuật đàm phán Tài liệu khoá học cung cấp http://doanhnhan.info.vn/home/index.php?frame=tintuc2&mode=detail&id=206 http://vietbao.vn/Suc-khoe/Them-3-mau-sua-Hanoimilk-nhiemmelamine/30254005/248/ http://www.vnjurist.com/home/Viec-ket-luan-sua-cua-Hanoimilk-nhiemMelamine-Trach-nhiem-thuoc-ve-ai.816.html http://www.tienphong.vn/Thoi-Su/149459/Hanoimilk-co-the-xem-xet-kien-Bo-Yte.html ... Cơng ty Hanoimilk đưa đàm phán không đạt mong muốn đưa Bộ y tế tồ án quốc tế Đối với Bộ y tế đưa đàm phán không đạt y u cầu bước cuối đề nghị phủ cho phép bồi thường Tài liệu tham khảo Kỹ đàm phán. .. m y xét nghiệm melamine tố chất khác Hanoimilk, Phó chánh tra Bộ Y tế Nguyễn Thanh An thức cơng bố tất 20 sản phẩm Hanoimilk khơng có melamine Cũng buổi làm việc n y, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn... trường, l y lại lòng tin người tiêu dùng sử dụng sản phẩm mình, khơi phục lại sản xuất mong muốn Bộ Y tế có trách nhiệm cơng bố sai Đối với Bộ Y tế Mối quan tâm Bội y tế lúc làm xoa dịu phẫn lộ Hanoimilk