PHẦN B: CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN 1. Mô tả ca Cô Lê Thị T, sinh năm 1968,quê gốc ở Hưng Yên. Hiện tại cô đang sinh sống một mình tại số nhà 74, phố Sơn Tây, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Nghề nghiệp chính của cô Thơm là buôn bán hoa quả tại chợ. Bị liệt chân trái khi mới 2 tuổi, cô đi giám định sức khỏe tại bệnh viện Bạch Mai và được xác nhận là người khuyết tật vận động thuộc diện nhẹ. Cô có duy nhất một một con trai là anh Trần Văn K ( sinh năm 1995). Không may trong một tai nạn giao thông bất ngờ, chồng cô là Trần Văn Q qua đời khi con trai cô mới được 5 tuổi. Từ khi chồng mất, cô T ở vậy nuôi con. Ngày ngày cô vẫn đi bán hàng đều đặn ở chợ . Đây là công việc tạo ra thu nhập duy nhất cho gia đình cô. Mặc dù đời sống kinh tế còn nhiều khó khăn nhưng cô T vẫn nuôi dạy con trai ăn học đến nơi đến chốn. Nhưng bi kịch lại xảy đến với cô, người con trai duy nhất của cô lại vi phạm pháp luật hình sự nghiêm trọng (cướp của giết người) với thời hạn tù giam là 15 năm và mới lãnh án tù được 5 tháng. Kể từ khi con trai cô đi tù đến nay, cô sống khép kín hơn, thường cảm thấy xấu hổ và thường hay đổ lỗi cho bản thân đã nuôi dạy con không tốt để rồi con mình lại vào ngồi tù bóc lịch gần hai mươi năm. Những người xung quanh cô thường xa lánh cô, ngại ngần và miễn cưỡng tiếp xúc với cô. Họ sợ mình mang tiếng quen thân với người có con tù tội nên thường tỏ thái độ kỳ thị và ít quan tâm đến cô hơn lúc trước. 1.1. Hoàn cảnh của thân chủ Thân chủ quê gốc ở Hưng Yên. Hiện tại cô đang sinh sống một mình tại số nhà 74, phố Sơn Tây, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội
PHẦN B: CƠNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN Mơ tả ca Cô Lê Thị T, sinh năm 1968,quê gốc Hưng Yên Hiện cô sinh sống số nhà 74, phố Sơn Tây, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Nghề nghiệp Thơm buôn bán hoa chợ Bị liệt chân trái tuổi, cô giám định sức khỏe bệnh viện Bạch Mai xác nhận người khuyết tật vận động thuộc diện nhẹ Cơ có một trai anh Trần Văn K ( sinh năm 1995) Không may tai nạn giao thông bất ngờ, chồng cô Trần Văn Q qua đời trai cô tuổi Từ chồng mất, cô T nuôi Ngày ngày cô bán hàng đặn chợ Đây công việc tạo thu nhập cho gia đình Mặc dù đời sống kinh tế nhiều khó khăn cô T nuôi dạy trai ăn học đến nơi đến chốn Nhưng bi kịch lại xảy đến với cô, người trai cô lại vi phạm pháp luật hình nghiêm trọng (cướp giết người) với thời hạn tù giam 15 năm lãnh án tù tháng Kể từ trai cô tù đến nay, cô sống khép kín hơn, thường cảm thấy xấu hổ thường hay đổ lỗi cho thân nuôi dạy không tốt để lại vào ngồi tù bóc lịch gần hai mươi năm Những người xung quanh cô thường xa lánh cô, ngại ngần miễn cưỡng tiếp xúc với Họ sợ mang tiếng quen thân với người có tù tội nên thường tỏ thái độ kỳ thị quan tâm đến lúc trước 1.1 Hoàn cảnh thân chủ Thân chủ quê gốc Hưng Yên Hiện cô sinh sống số nhà 74, phố Sơn Tây, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Nghề nghiệp cô Thơm buôn bán hoa chợ Cơ có một trai anh Trần Văn K ( sinh năm 1995) Trong tai nạn giao thông bất ngờ, chồng cô Trần Văn Q qua đời trai cô tuổi Mô tả vấn đề thân chủ Thân chủ bị liệt chân trái tuổi, cô giám định sức khỏe bệnh 1.2 viện Bạch Mai xác nhận người khuyết tật vận động thuộc diện nhẹ Trong tai nạn giao thông bất ngờ, chồng cô Trần Văn Q qua đời trai cô tuổi Nhưng bi kịch lại xảy đến với cô, người trai lại vi phạm pháp luật hình nghiêm trọng (cướp giết người) với thời hạn tù giam 15 năm lãnh án tù tháng Kể từ trai cô tù đến nay, sống khép kín hơn, thường cảm thấy xấu hổ thường hay đổ lỗi cho thân ni dạy khơng tốt để lại vào ngồi tù bóc lịch gần hai mươi năm Những người xung quanh cô thường xa lánh cô, ngại ngần miễn cưỡng tiếp xúc với cô Họ sợ mang tiếng quen thân với người có tù tội nên thường tỏ thái độ kỳ thị quan tâm đến lúc trước 2.Tiến trình can thiệp, trợ giúp thân chủ 2.1.Tiếp nhận đối tượng a, Hồn cảnh tiếp nhận thân chủ: Mỗi khóa học ngành Công tác xã hội - trường Đại học Lao động Xã hội chúng tơi có chuyến thực tế nhằm áp dụng kiến thức học lớp vào thực tế công việc trau dồi kinh nghiệm cho thân Ngay từ bắt đầu môn học xác định chuẩn bị tinh thần cho chuyến thực tế để thực hành kỹ năng, phương pháp ngành học Trong thời gian thực tập,tơi biết hồn cảnh bác qua giới thiệu Khang cán cục bảo trợ xã hội trực tiếp đến gặp gia đình T Qua chia sẻ của thân chủ, biết khó khăn mà gặp phải Trong thời gian tháng ngắn ngủi, với hi vọng trợ giúp T vượt lên hồn cảnh để sống tốt tơi mong muốn thân vận dụng kiến thức, kỹ học giảng đường áp dụng cách hiệu vào ca thực tế sẵn có cộng đồng Phúc trình Họ tên thân chủ: Lê Thị T Tuổi: 50 Giới tính: Nữ Địa thân chủ : số nhà 74, phố Sơn Tây, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Địa điểm thực : nhà thân chủ Thời gian : từ 11h 15’ – 12h00’ ngày 12/1/2018 Phúc trình lần thứ: Mục tiêu buổi làm việc: làm quen, tạo lập mối quan hệ thân thiện với thân chủ thu thập thông tin từ thân chủ Sinh viên thực hiện: Mơ tả phúc trình vấn đàm trường ( Những giao tiếp với thân chủ, biểu thái độ, cảm xúc, hành vi thân chủ) ( Sau NVXH gọi cửa, người phụ nữ trung niên, dáng khập khiễng ra) NVXH ( cúi xuống): Dạ ! Con chào cô !!! TC ( ngạc nhiên) : Cháu đấy? NVXH ( niềm nở): Có phải tên Thơm khơng ạ? TC ( nhìn chằm chằm vào NVXH): Ừ Đúng !!! Thơm Tự đánh giá cảm xúc, kỹ sinh viên Kỹ quan sát NVXH thể tôn trọng thân chủ Kỹ đoán Kỹ quan sát NVXH ( lễ phép): Dạ Thưa cô, tên Hương Con sinh viên khoa Công tác xã hội – Trường ĐH Lao động – Xã hội thực tập TC( nhìn thẳng vào tơi): Thế cháu đến nhà làm gì? NVXH: Dạ Hơm trước nói chuyện với bác biết sơ qua hoàn cảnh gia đình Con đến để thăm hỏi gia đình thơi Lúc nãy, vừa đến nhà cô Loan, cô Ánh, nhà bác Hùng, bà Tâm ( TC thay đổi sắc mặt) TC: À Thế NVXH ( cười): Dạ !!! TC ( hồ hởi hơn): Thôi vào nhà không nắng cháu Thời tiết dễ bị đau đầu ( Tiếng chó ngừng sủa, tơi theo vào nhà) TC: Ngồi cháu Quạt ( tay vào quạt) bật lên cho mát cháu ( cất nón, lấy nước cho tôi) TC: Uống nước cháu NVXH: Nắng gắt dù mệt cần uống ngụm nước thấy người mát lạnh hẳn cô !!! TC: Cô đấy, chợ phải uống vài ba cốc nước Nắng gắt mùa hè dễ bị nước NVXH: Cơ nói Con nhiều lười uống nước cô Mẹ mắng suốt TC: Ừ cô lấy chồng sinh sống 20 năm Cháu có đói khơng, lấy hoa ăn với cô !!! ( vội vàng xuống nhà bếp) TC: Ăn cháu, đừng ngại Cô ăn linh tinh chợ nên không thấy đói ( thể thái độ nhiệt tình) NVXH ( cười): Con thích ăn qt với ổi ơi, nhiều lúc ăn no mà không thèm ăn cơm Mà hôm việc buôn bán chợ Tự giới thiệu thân Kỹ quan sát Tạo lập niềm tin từ thân chủ Kỹ quan sát Thiết lập mối quan hệ ban đầu TC thái độ cởi mở Kỹ lắng nghe Kỹ tự bộc lộ thân TC tin tưởng NVXH thể quan tâm Kỹ tự bộc lộ thân tốt cô? TC ( thở dài): Dạo tồn ế thơi cháu, qn thưa khách Kỹ chia sẻ NVXH: Bác ruột chuyên bán hoa thân,Liên hệ với gia đình đó, nhiều lúc bấp bênh, lời lỗ thất NVXH thường cô TC ( vẻ mặt buồn rầu): Cơ lại thích hồi Kỹ quan sát trẻ cháu làm công nhân may Hưng Yên vui Giờ già rồi, sống nhiều thay đổi ( thở dài) Kỹ lắng nghe,Kỹ NVXH: Cô vừa bảo với cháu cô làm phản hồi nội dung công nhân may Hưng Yên ạ? TC: Ừ Xong cô quen ( thay đổi sắc mặt) Hồi xưa thề non hẹn biển sống đến già mà Kỹ khuyến khích NVXH: Có phải muốn chia sẻ điều thân chủ chia sẻ thơng với cháu ạ? tin TC ( buồn bã): thằng K tuổi cháu NVXH: Con xin lỗi gợi lại chuyện buồn Con cảm thấy buồn nữa, xin chia Kỹ phản hồi sẻ nỗi buồn với cô TC ( nhìn tơi): Khơng đâu NVXH ( vào ảnh treo đầu): Đây Thơm nầy! Thế bạn nam có phải Kỹ quan sát trai cô không ạ? TC ( nhìn vào ảnh) Thằng Kiên cháu Nhưng Nhưng ưng g.g.g tù u.u.u.u cháu à.( nghẹn ngào, xúc động) Không biết trở với !!! NVXH: Con lại nhắc lại chuyện cũ làm cô Kỹ lắng nghe khóc Con hiểu cảm giác lúc cô mà Kỹ thấu hiểu Con học xa nhà, có hội nhà nên mẹ Kỹ tự bộc lộ nhớ giữ ( lấy khăn lau nước thân mắt cho cơ, nắm bàn tay thơ ráp xù xì cơ) NVXH: Cơ ơi, có bên cạnh cơ, bình Tạo cảm giác an tồn tĩnh Rồi chuyện ổn cô Anh cho thân chủ K tù giam cải tạo tốt hưởng Tạo niềm tin cho thân sách đặc xá Nhà nước sớm trở chủ bên thơi ạ! TC (nín khóc): mong Nhiều người nói với NVXH: Dạ, chiều cô lại chợ ạ? Con vào chợ hai lần mà khơng nhìn thấy cô đâu cả? TC: ( nguôi ngoai xúc động): Tầm 3h – 4h chiều Cơ bán chỗ cháu, đối diện quán cơm “Chị Béo” cháu Chắc chưa vào sâu tít chợ không? NVXH ( cười): Dạ Con hay ăn bánh chỗ quán bà Hướng đầu chợ TC ( cười) NVXH: Cơ ơi, hơm cô rảnh, lại đến thăm cô không ạ? TC: Ừ rảnh ghé qua nhà cô NVXH: Dạ ( cười) Thế xưng “Con – Cô” cho thân mật cô nhỉ? TC ( gật đầu đồng ý) NVXH: Dạ Cũng trưa rồi, xin phép để nghỉ ngơi giữ sức chiều làm ạ! TC: đứng cẩn thận Có alo cho cô !!! NVXH: Vâng ! Con chào cô!!! Kỹ hỏi Thăm dò, gợi mở hợp tác từ thân chủ Kỹ tạo lập mối quan hệ Đánh giá buổi phúc trình: Những điểm đạt được: Buổi NVXH gặp gỡ TC, tạo lập mối quan hệ có thơng tin sơ lược ban đầu TC NVXH thể kỹ như: kỹ giao tiếp, kỹ lắng nghe, kỹ phản hồi, kỹ quan sát kỹ tự bộc lộ thân Một điều thuận lợi cho buổi nói chuyện TC có thái độ cởi mở, hợp tác Tuy nhiên, buổi hơm nay, NVXH vơ tình nhắc lại chuyện cũ khiến TC xúc động nhiều thời gian việc kiềm chế cảm xúc từ TC 2.2 Thu thập thông tin xác định vấn đề Nhận diện vấn đề thân chủ • Cách thức thu thập thơng tin Phỏng vấn: NVXH gặp gỡ, trò chuyện trực tiếp với người có liên • quan để lấy thu thập thông tin TC Quan sát: NVXH quan sát thái độ, hành vi, biểu thực tế người có liên quan đến vấn đề TC để thơng tin có kiểm chứng, xác cao • • Vãng gia: Được đồng ý TC, NVXH nói chuyện nhà riêng TC Những thông tin thu thập TC: Gặp gỡ, tiếp xúc nói chuyện với TC, NVXH nhận thấy TC người hiền lành, sống thiên tình cảm Hễ nhắc đến trai, TC khơng kìm nén xúc động, nước mắt tn rơi.Ngồi thơng tin thân, TC chia sẻ tới NVXH hồn cảnh gia đình, nghề nghiệp, đời bất hạnh cô Trong lần nói chuyện để thu thập thơng tin, TC tỏ hợp tác Bản thân TC mong muốn tìm người chia sẻ, hàn huyên tâm để vơi bớt nỗi cô đơn TC cho biết, từ ngày trai tù tội giết người, hàng xóm láng giềng, bạn bè khu chợ, thường tránh mặt Sự thiếu hụt tình cảm từ gia đình, cô lại bị người đời xa lánh nên nhiều lúc cô cảm thấy tủi thân TC thường nhấn mạnh “Con trai cô tù cô nuôi dạy khơng tốt” Cơ tự mặc định lỗi nên thường cảm thấy day dứt thương nhiều Cô cho biết, trai cô vừa tốt nghiệp Trường Cao đẳng Y , chưa xin việc làm Trong thời gian chờ việc, trai giao lưu với nhóm người xấu ngồi xã hội, thực hành vi giết người phải ngồi tù 15 năm Trại tạm giam Con trai cô người nóng tính, ương ngạnh có sức khỏe tốt Ngoài qua lời chia sẻ cô, NVXH nhận thấy mức độ quan tâm quyền địa phương người yếu Thơm hạn chế Là người khuyết tật vận động nhẹ cô chưa hưởng • khoản trợ cấp từ quyền Cơ Yến – tổ trưởng tổ phụ nữ Là người bạn Thân cô T, cô Yến chia sẻ, cô T người sống nội tâm, hay nghĩ thường mặc cảm dáng đi, hồn cảnh Đặc biệt sau trai tù, cô Thơm lại khép • xa lánh cộng đồng Hàng xóm xung quanh: Đó Mai, bác Liễu, bác Doanh Mọi người ngạc nhiên biết tin trai cô T tù Họ cho biết, từ trước đến nay, cô T chấp hành tốt quy định khu phố, tổ dân, khơng gây điều tiếng gia đình có người tù tội nên khu phố bị ảnh hưởng.Họ chia sẻ thương cảm cho hoàn cảnh họ khơng muốn dính dáng, giao lưu tới người làm trái pháp luật Biết khó khăn thế, định kiến xã hội nặng nề nên người xung quanh cô đành biết chấp nhận hòa vào số đơng cho an tồn Một số cá nhân chia sẻ thẳng thắn: “Bác sợ Cứ nghĩ đến cảnh giết người bác lại rùng Mà tồn • bọn trẻ gây Nói chung phòng từ xa cháu ạ” Bố mẹ chồng: NVXH thơng qua hình thưc gián tiếp gọi điện cho bố mẹ chồng cô để thu thập thông tin Tuy nhiên, thông tin thu thập từ họ không nhiều họ lãng tai, nghe không rõ bị hạn chế nguồn tài từ NVXH Những thơng tin ỏi mà NVXH thu lòng hiếu thảo bố mẹ chồng chồng gần 20 năm cô phụng dưỡng bố mẹ đầy đủ Bên cạnh đó, T gửi tiền phụ cấp đặn hàng tháng cho bố mẹ chồng, vừa hoàn thành trách nhiệm vừa bố mẹ • thương u Các chợ : Thu thập thông tin từ cô, điểm chung mà NVXH nhận thấy từ chia sẻ họ là: T người hiền lành, chăm chịu khó Có từ lúc 4h sáng tối muộn Khi biết tin trai cô giết người, họ sợ không dám gần gũi cô Nhiều chị em chợ nói chuyện vui vẻ T lại né tránh ngại giao lưu Qua quan sát, NVXH nhận thấy họ người buôn chuyện, rảnh khách họ lại bàn tán chuyện người khác đề giết thời gian Từ chi tiết đánh giá sơ qua vấn đề mà thân chủ gặp phải thiếu quan tâm cộng đồng , xã hội, thường có tâm lý xấu hổ, đổ lỗi cho thân Phúc trình Họ tên thân chủ: Lê Thị T Tuổi: 50 Giới tính: Nữ Địa thân chủ : số nhà 74, phố Sơn Tây, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Địa điểm thực : nhà thân chủ Thời gian : từ 13h30’ –14h30’ ngày 14/1/2018 Phúc trình lần thứ: Mục tiêu buổi làm việc: Thu thập thông tin từ thân chủ Sinh viên thực hiện: Mô tả phúc trình vấn đàm trường Tự đánh giá cảm xúc, ( Những giao tiếp với thân chủ, biểu kỹ sinh viên thái độ, cảm xúc, hành vi thân chủ) NVXH: Con chào cô Chiều 3h cô lại Kỹ đặt câu hỏi xuống chợ ạ? Sáng hàng có bán nhiều khơng cô? TC ( cười): Tầm Nhưng buổi chiều thưa khách buổi sáng NVXH: Như nói chuyện với qua qua điện thoại hôm trước, hôm lại đến thăm cô TC ( thể vui mừng) : Ừ cô bảo rảnh rỗi xuống nhà cô mà Nhà neo người, có người đến ấm áp hằn lên ( liếc mắt nhìn NVXH) Giới thiệu mục đích NVXH ( cười) : Hôm trước cô cháu nói chuyện làm quen với rồi, hơm đến mong muốn tìm hiểu thêm số thông tin cô không ? TC ( cười) : Con người nhà với mà Có đến nói chuyện với cô cô vui rồi, NVXH ( nhẹ nhàng) : Cơ ơi, ghi chép thông tin không ? Cô yên tâm, người nghe trung thành chia sẻ cơ, việc nói với giữ bí mật hồn tồn - ngun tắc ngành TC ( vừa rót nước vừa nói) : Khơng Cứ tự nhiên Này, ăn hoa Sáng ế ấm q, khơng biết chiều có khấm không? NVXH ( động viên): Chiều chúc cô mua may bán đắt ! Cô cố lên cô nhá TC: Cô muốn NVXH ( hướng TC vào vấn đề): Cơ ơi, cho biết số thông tin thân không ạ? TC: Cô Lê Thị T, sinh năm 1968, quê quán Hưng yên.Cô lấy chồng năm 1995 sinh sống ngót nghét 20 năm Hiện bán hàng chợ NVXH: Dạ Con thấy cô khập khiễng nhiều người hay gọi cô “T thọt” Con TC ( cười): À Mọi người gọi vui Cô bị liệt chân trái từ bé Cô giám định sức khỏe xác nhận người khuyết tật vận động mức độ nhẹ NVXH: À Vậy cô người khuyết tật Con nhận thấy người khuyết tật ý chí vượt lên khó khăn phi thường ạ! Cơ Thơm TC ( gật đầu) ( bắt đầu chia sẻ nhiều hơn): Bố nó tuổi, nhà ngoại nói chuyện TC tin tưởng NVXH Xin phép TC trước ghi chép Kỹ quan sát Khích lệ tinh thần TC Kỹ đặt câu hỏi TC chia sẻ thông tin cá nhân Kỹ quan sát, gợi chuyện Kỹ tạo lập mối quan hệ Tạo niềm tin, động lực cho TC Kỹ lắng nghe tích cực 10 xác nhận người khuyết tật vận động mức độ nhẹ Tuy nhiên, đến tận thời điểm cô chưa thụ hưởng khoản trợ cấp từ phía quyền Bên cạnh đó, quyền địa phương ban lãnh đạo chợ chưa bố trí, xếp địa điểm bán hàng phù hợp cho cô T Cô phải chạy vạy thuê địa điểm bán hàng nộp quỹ chợ hàng tháng Là người khuyết tật dù chưa hưởng sách ưu đãi, trợ giúp đặc biệt từ Đảng Nhà nước, cô chấp hành tốt chủ trương sách Đảng, pháp luật Nhà nước 2.3.5 Sắp xếp thứ tự ưu tiên vấn đề Hiện tại, cô T cần người để bầu bạn, tâm nhằm vơi bớt nỗi cô đơn, tủi thân Do vậy, vấn đề cần ưu tiên trước giao lưu, tương tác chia sẻ với vui buồn sống Qua đó, giải tỏa căng thẳng, khơng cảm giác chạnh lòng cảm thấy sống có ý nghĩa Vấn đề thứ hai cần giải tham vấn đề giúp cô thay đổi suy nghĩ thân, giảm thiểu suy nghĩ tiêu cực xuất cô từ trai cô tù Qua đó, tự tin sống, khơng đổ lỗi cho thân mà hướng đến điều tốt đẹp tương lai Vấn đề trình hỗ trợ thân chủ tác động đến người xung quanh để họ thay đổi thái độ có cách ứng xử mực Khi cộng đồng khơng xa lánh cơ, khơng quay lưng lại với tạo điều kiện để hòa nhập cộng đồng công việc buôn bán thuận buồm xi gió 25 2.4.Lập kế hoạch can thiệp/ hỗ trợ STT Mục tiêu Hoạt động Nguồn lực Chia sẻ, -Tham gia bán TC tương tác giúp hàng TC NVXH TC giải tỏa chợ căng thẳng -Trò chuyện nhà -Đưa siêu thị, mua sắm, thăm bảo tàng, Giúp TC Tham vấn cho NVXH thay đổi TC TC suy nghĩ tiêu cực thân Giúp TC hòa -Kết nối TC TC nhập xã hội tham gia NVXH hoạt động Lãnh tổ dân, khu đạo phố, -Nói chuyện quyền tác động đến Ban người quản lý xung quanh để chợ họ thay đổi cách nhìn TC -Kết nối TC với cấp quyền, ban quản lý chợ xếp chỗ vị trí bán hàng ổn định giúp TC Thời gian Từ ngày 18/1/2018 26/1/2018 Từ ngày 28/1/2018 – 10/2/2018 Từ ngày 15/2/2018 – 18/3/2018 Kết mong đợi Có người bầu bạn chia sẻ, TC cảm thấy thoải mái tự tin sống TC hiểu không tự đổ lỗi cho thân TC tham gia nhiều vào ác hoạt động đồn thể Qua đó, TC nhận quan tâm, giúp đỡ từ cộng đồng, ổn định chỗ bán hàng 26 2.5.Triển khai kế hoạch - - Chuẩn bị điều kiện cần thiết thực kế hoạch giúp đỡ cô Thơm + Chuẩn bị tâm cho cô + Chuẩn bị tâm cho Yến, gia đình hai bên nội ngoại, + Rà soát nguồn lực ( nguồn lực bên trong: thân TC, bố mẹ, anh chị em, trai, ; nguồn lực bên ngồi: Yến, Hội Phụ nữ, ) Hỗ trợ thân chủ thực kế hoạch + Nhân viên xã hội có vai trò người tham vấn, người kết nối, tạo thay đổi, người vận động nguồn lực + Xác định khó khăn, cản trở: • Khó khăn việc liên lạc với bố mẹ đẻ thân chủ Em gái chồng anh trai chồng cơng việc bận rộn nên khó khăn việc • gặp gỡ, nói chuyện Có thể chưa gặp trai Trại tạm giam • Phúc trình Họ tên đối tượng: Lê Thị T Tuổi: 50 Giới tính: Nữ Địa đối tượng : số nhà 74, phố Sơn Tây, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Địa điểm thực : nhà thân chủ Thời gian : từ 13h30’ –14h40’ ngày 18/1/2018 Phúc trình lần thứ: Mục tiêu buổi làm việc: Tham vấn cho thân chủ Sinh viên thực hiện: Mô tả phúc trình vấn đàm trường Tự đánh giá cảm xúc, kỹ ( Những giao tiếp với thân chủ, biểu sinh viên thái độ, cảm xúc, hành vi thân chủ) 27 NVXH: hôm không gặp cô, gọi Thăm hỏi TC điện đổ chuông không thấy cô bắt máy Cô ổn ạ? TC ( nhìn NVXH trìu mến): Mọi thứ bình thường Nhưng g g Kỹ quan sát ( TC im lặng ) NVXH ( cầm tay cơ,lấy nước cho uống): Có phải lo lắng điều khơng ạ? Cơ Kỹ xử lý im lặng chia sẻ với điều mà cô suy nghĩ không ạ? TC( thút thít): Cơ nhớ thằng K Trưa có bạn nam giống hệt thằng Kiên nhà cô vào muahoa quả, làm thấy nhớ q NVXH: Nghe nói, hiểu Kỹ thấu hiểu đầu cô nhớ anh Kiên nhiều Rồi thời Khích lệ TC gian nữa, cho phép cán trại giam, lại có hội gặp anh Kiên TC chia sẻ cảm xúc TC: Ừ Nhớ Khổ thân nó, tù khơng biết ăn ở, ngủ nghỉ sao, người Kỹ quan sát ta có đánh đập, mắng chửi khơng Tính biết mà Nhiều lúc nóng tính mà ương ( vẻ mặt lo lắng) Kỹ cung cấp thông NVXH ( nắm lấy tay cô): Cô yên tâm cô tin Ở trại giam quản tù chấp hành Tạo niềm tin cho TC nghiêm quy định pháp luật tôn trọng quyền người Khơng đánh đập hay trù dập anh K đâu TC ( lau nước mắt): Cô mong Rồi tu tâm dưỡng tính, hồn lương sớm trở bên cạnh cô TC chia sẻ suy nghĩ NVXH: Cô cố gắng lên ạ.Phải thật khỏe Kỹ lắng nghe mạnh anh Kiên yên tâm cải tạo ạ? TC: Ừ Cô làm mẹ mà dạy không tốt Cô thật đáng trách mà Từ nhỏ bố, thua thiệt bạn bè trang lứa Nên cô chiều chuộng, u thương Chỉ phút bồng bột mà tuổi xuân phải gắn với ngục tù ( xúc động, kể lể): Cô buồn à? 28 (NVXH lấy khăn lau nước mắt cho cơ) NVXH: Cơ vừa nói rằng, buồn khơng có anh Kiên bên cạnh Con cảm thấy buồn TC ( khóc ): Tội nghiệp nó, kiếp trước ăn khơng tốt nên kiếp gánh hạn cho mà Nhiều lúc cô day dứt mà thổ lộ với ai? NVXH: Cô vừa chia sẻ cô cảm thấy day dứt người có lỗi đẩy anh K vào tù ạ? Tại cô lại nghĩ TC ( gật đầu) : “Con hư mẹ” mà NVXH: Một mặt, cho lỗi cô mặt khác qua việc làm, qua tình thương dành cho anh K, vất vả ni anh Kiên ăn học đàng hồng ln lo lắng quan tâm đến lại thấy người mẹ tốt, ln làm tròn trách nhiệm Con hiểu cô phải trải qua khó khăn sống Anh K cải tạo tốt tù trước thời hạn Mỗi thời khác cô Ngày xưa ông bà cho “Con hư mẹ” “Cháu hư bà” “Con dại mang” Trong phát triển nhanh chóng thay đổi mau lẹ nay, xã hội đầy rẫy cạm bẫy Nếu thân khơng trụ vững sa chân vào cạm bẫy Tuổi trẻ nhiều bồng bột, nông cô TC ( im lặng, lau khơ nước mắt): Nó ham chơi lại dễ bị rủ rê, lôi kéo, nên làm việc trái với lương tâm NVXH ( giọng nhẹ nhàng): Con có đọc viết Báo “Phụ nữ gia đình” Bài viết chia sẻ câu chuyện gần gần câu chuyện Cậu q tử sinh lớn lên gia đình giả Bố mẹ nuông chiều mức nên bạn ý giỏi ăn chơi phá phách Sống buông thả thân, lại với tính bồng bột, hiếu chiến Kỹ phản hồi phóng đại Kỹ lắng nghe Kỹ phản hồi Kỹ đặt câu hỏi Kỹ phản hồi hai chiều Kỹ thấu hiểu Kỹ phản hồi NVXH khác biệt giúp TC nhìn nhận thay đổi suy nghĩ thay đổi tính cách tuổi trẻ Kỹ quan sát NVXH lấy ví dụ minh họa nhằm giúp TC nhận chứng minh cho lời nói 29 tuổi trẻ, bạn phải tù giết người Người bạn này, sau hưởng lệnh ân xá Nhà nước trở gia đình, lấy vợ tìm việc làm Trong báo, bạn chia sẻ nóng nẩy, nơng tuổi trẻ gây hậu khó lường có lời khun dành cho người có hồn cảnh tương tư TC ( im lặng ) Kỹ xử lý im lặng NVXH: Con thấy im lặng Có phải suy nghĩ điều điều khơng ạ? Cơ chia sẻ điều mà suy nghĩ cho không ạ? TC (ấp úng) Cơ Cơ mong thằng Kiên nhận điều sống tốt NVXH: Cơ vừa bảo cô mong anh Kiên Kỹ phản hồi nhận thiếu sót thân không Kỹ đặt câu hỏi ạ? Vậy lại cho người có lỗi việc anh K tù ạ? TC ( ấp úng ) Cơ ơ Kỹ khuyến khích TC NVXH ( nắm lấy tay cơ) Cơ có điều muốn chia sẻ ý kiến nói phải khơng ạ? Cơ nói Con lắng nghe đây? TC: Cô hiểu Cô phải thay đổi cách suy nghĩ thân Cuộc sống vốn khắc TC hiểu không đổ nghiệt, cô mong thằng Kiên vào lỗi cho thân trưởng thành để bước vững trên đôi chân mà không bị ngã Cô không đổ tội cho đâu, phải sống tốt chờ ngày Kiên trở NVXH: Cô nghĩ tốt Kỹ đặt câu hỏi Người mẹ thương cô Điều quan trọng tình thương phải đặt lúc, chỗ phải không cô? TC ( nhẹ nhàng) Ừ nói NVXH: Như vậy, buổi hơm cô Tạo thay đổi cho TC trò chuyện Con mong điều giúp cô cảm thấy thoải mái giải tỏa suy nghĩ không tốt thân 30 lâu TC ( nhìn NVXH): Cơ cảm ơn nhiều !!! Mà chiều có bận việc khơng, chợ bán hàng với !!! NVXH ( vui cưởi): Con sẵn lòng Đánh giá buổi phúc trình: Nhân viên xã hội sử dụng kỹ chuyên môn nghề nghiệp nói chung sử dụng kỹ riêng biệt hoạt động tham vấn Đó kỹ xử lý im lặng, kỹ phản hồi ( phản hồi hai chiều, phản hồi phóng đại), kỹ quan sát, kỹ đặt câu hỏi kỹ thấu hiểu Những kỹ NVXH vận dụng linh hoạt tham vấn cho đối tượng Qua hoạt động tham vấn, NVXH TC có quan hệ tương tác tích cực Nhờ mà Thơm thay đổi cảm xúc suy nghĩ tiêu cực thân Phúc trình Họ tên đối tượng: Lê Thị T Tuổi: 50 Giới tính: Nữ Địa đối tượng : số nhà 74, phố Sơn Tây, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Địa điểm thực : nhà thân chủ Thời gian : từ 11h00’ –11h45’ ngày 20/2/2018 Phúc trình lần thứ: Mục tiêu buổi làm việc: trò chuyện để xem xét thay đổi cô Sinh viên thực hiện: Mơ tả phúc trình vấn đàm trường Tự đánh giá cảm xúc, kỹ ( Những giao tiếp với thân chủ, biểu sinh viên 31 thái độ, cảm xúc, hành vi thân chủ) NVXH (cười) Con chào cô Cô vừa chợ Kỹ quan sát à? Hình có chuyện vui ạ? Con Kỹ hỏi thấy nét mặt cô tươi sáng hẳn lên TC ( hớn hở): Ừ Vui Hôm cô bán hàng đông khách lần, có Mai đến ủng hộ mở hàng cho NVXH ( vui mừng): Ịa Con chúc mừng Tạo niềm hi vọng cho TC cô nhé! Hi vọng ngày cô mua may bán đắt TC ( nhìn tôi): Mấy chị bạn cô chợ giúp cô Khi khách hỏi hàng Kỹ quan sát bán hoa tươi ngon họ liền sang Kỹ lắng nghe quán cô ( nét mặt rạng ngời) Giờ khơng ngại ngần nữa, bán hàng mà nỉ non mời khách NVXH: Nghe nói, số người bán hàng khu chợ khơng có hành Kỹ chẻ nhỏ thông tin vi, lời lẽ khiến cô đau lòng Ngược lại họ giúp Như tốt cô ( cười) TC ( cười): Ừ Họ người da thịt mà người tổ Mà Yến vừa sang tối qua ngồi nói chuyện với hồi lâu NVXH: Dạ Có người hàn huyên, tâm thấy thoải mái, nhẹ nhõm hẳn cô nhỉ? TC: Ừ Cái Yến bận sửa sang lại nhà cửa với chạy việc cho dành Kỹ quan sát nhiều thời gian sang thăm Đúng bạn tri kỷ mà ( vẻ mặt tươi cười) NVXH: Cô vừa bảo với người tổ mua hàng ủng hộ ạ? Cơ có Kỹ phản hồi thể nói rõ thay đổi không ạ? TC: À Mấy người hàng xóm Kỹ lắng nghe Trước họ ngại nói chuyện với lắm, dạo họ hỏi han sức khỏe, tình hình bn bán cô, nên cô cảm thấy quan tâm Kỹ phản hồi NVXH ( nhìn tươi cười): Hôm trước 32 chúng phát động phong trào “Chủ nhật xanh”, cám ơn cô tham gia Dường cô cảm thấy hào hứng tham gia hoạt động ạ? Kỹ lắng nghe TC ( háo hức): Lúc đầu cô ngại Cô sợ người lại tránh mặt cô trước Nhưng cháu với Yến động viên, cổ vũ nên cô định tham gia, yếu người làm cơng việc tùy theo sức Với lại, muốn góp chút cơng sức làm cho môi trường sống tổ dân đảm bảo ( nhìn NVXH) Khơng ngờ, người lại nói chuyện vui vẻ với trước Điều khiến bất ngờ Giúp TC nhận thay đổi NVXH ( cầm tay cô) : Để có thay đổi nhờ vào thân Cơ thay đổi suy nghĩ Cơ khơng mặc cảm, tự tin, cởi mở với người Kỹ lắng nghe Cô xứng đáng nhận điều Kỹ quan sát TC ( vẻ tâm): Nhất định cô phải sống thật tốt để chờ ngày trai cô tù Nếu biết cô khỏe mạnh vui Cơ cảm ơn nhiều Con Kỹ thấu hiểu cô chia sẻ nỗi niềm sống, ln bên cạnh động viên, khuyến khích ( vẻ xúc động) NVXH: Con hiểu cảm giác lúc Con mong trì nỗ lực thay đổi ạ! Cung cấp thông tin cho TC ( nhìn NVXH) Nhất định Cuộc TC sống phía trước nhiều gập ghềnh, cô phải đứng vững NVXH: À Cơ Con có trao đổi với bác Hiến – trưởng khu, bác bảo xem xét đơn đề nghị giảm tiền thuê cửa hàng Có bác liên hệ với cấp quyền hỗ trợ Kỹ quan sát có nơi bn bán ổn định TC ( hứng khởi): Ồ Thế tốt q 33 Cơ cảm ơn Hi vọng cấp lãnh đạo linh động xếp, bố trí cho chỗ bán hàng hợp lý ( vẻ mặt sung sướng, hi vọng) NVXH ( nắm tay cơ, hai cháu nhìn nhau) TC: Trưa lại ăn cơm với cô Hôm nấu sườn xào chua thích NVXH: Con sẵn sàng ( vui mừng) • Đánh giá buổi phúc trình Buổi gặp gỡ nói chuyện với TC khơng dài Nhưng qua đó, NVXH nhận thấy TC có thay đổi định TC chia sẻ nhiệt tình, cởi mở, khơng xúc động mạnh nhắc đến trai NVXH sử dụng số kỹ như: kỹ quan sát, kỹ hỏi, kỹ thấu hiểu, kỹ lắng nghe, kỹ chẻ nhỏ thông tin kỹ phản hồi 2.6 Lượng giá Quá trình tiếp cận, tìm hiểu T giải vấn đề kéo dài khoảng tháng Trong khoảng thời gian đó, nhân viên vận dụng kỹ học sách áp dụng vào ca thực tế Vốn người sống khép mình, dễ mủi lòng thường đổ lổi cho thân, NVXH giúp cô thay đổi cách suy nghĩ thân thơng qua hoạt động tham vấn, trò chuyện, giao lưu tâm hai người bạn thực mà khơng mối quan hệ NVXH – TC Cơ T hiểu khơng trách Được giải tỏa căng thẳng, phiền muộn sống, cô T cảm thấy tự tin không ngại ngần tiếp xúc hay gặp gỡ người Cảm giác tự ty ngoại hình hồn cảnh khơng xuất Thay vào nỗ lực vươn lên sống để chờ đón ngày trở nhà 34 Bên cạnh đó, song song với buổi trò chuyện, khây khỏa tâm lý, T NVXH siêu thị mua sắm, thăm bảo tàng tỉnh để giải tỏa tinh thần thắt chặt mối quan hệ NVXH TC Ngồi hoạt động trên, NVXH có trải nghiệm thực tế cô bán hoa chợ Qua đó, NVXH có nhìn đa chiều tổng thể TC công việc mà TC làm Trong thời gian tới, cô T cố gắng tham gia nhiều vào hoạt động tổ dân, khu phố Đồng thời, hoàn thành nghĩa vụ, khoản đóng góp quyền địa phương Phúc trình lần Ngày 18/03/2018, tơi đến gặp thân chủ để lượng giá lại làm chưa làm được, để có kế hoạch trình trợ giúp Phúc trình: Họ tên: Lê Thị T Tuổi: 50 tuổi Thời gian: 15h – 16h30 ngày 18/03/2018 Địa điểm: nhà riêng thân chủ Mục đích: lượng giá – chuyển giao Tôi cô đến bước cuối giai đoạn hỗ trợ, có nhiều cảm xúc, buồn có, tiếc nuối có q mến, tin tưởng, thân thiện, cởi mở Tôi cô kiểm tra lại kết đạt thời gian qua, lượng giá lại tiến trình hoạt động, việc mà bác làm chưa làm trình thực Kết đạt động lực để tiếp tục thực ước mớ, cơng việc kinh nghiệm cho ca trợ giúp sau này, giúp có học quý giá, trải nghiệm thực tiễn Tôi nhắc lại nhiệm vụ thân nói rõ cho bác biết dù tiến trình kết thúc quan tâm hỗ trợ cô cần thiết khả không dám hứa trước điều Đồng thời tơi khích lệ, khen ngợi cô, thành công mà cô đạt được, khó khăn mà vượt qua Đồng thời để phòng ngừa vấn đề xảy ra, cô 35 thảo luận kế hoạch cho tương lai, công việc, hoạt động sau này, khó khăn mà gặp phải, nêu nguồn lực mà tìm đến họ hàng, người xung quang,Hội Người khuyết tật, giúp làm quen với tình xảy sống, giúp chuẩn bị sẵn tinh thần tâm lý trước khó khăn, định hướng tương lai Tơi giải thích cho biết tơi sinh viên thực tập chưa có nhiều kinh nghiệm, khả giả vấn đê phạm vi khả cho phép thời gian ngắn nên bước kế hoạch chưa thực hiệu đạt đề nên chuyển ca c tới nhân viên cơng tác xã hội có đủ khả giải vấn đề cơ, có kinh nghiệm vấn đề trung tâm có đủ dịch vụ hỗ trợ cô cô cảm ơn giúp tìm vấn đề giải vấn đề, hỗ trợ gia đình Tơi cảm thấy vui phần giúp đỡ hỗ trợ cô, giúp cô giải vấn đề NVXH: Cháu vui thời gian qua ln cố gắng, nỗ lực để tự giải vấn đề TC: vui lắm, nhờ có cháu mà tự tin hơn, trò chuyện với người nhiều Thực cô cảm ơn cháu nhiều (Vui mừng, Cười) NVXH: Có thể đồng hành cô thời gian qua, cháu thực vui hạnh phúc cô đạt kết Hãy vui vẻ, lạc quan sống cô TC: Ừ, cháu yên tâm, cô suy nghĩ khác nhiều rồi, phải thật mạnh mẽ để không làm người phải thất vọng (cười, tự tin) Nhưng buồn khơng gặp cháu thường xuyên (im lặng) 36 NVXH: Vâng, không ạ, cô gặp vấn đề gì, cần cháu chia sẻ, liên lạc với cháu c nhé, cháu lại trò chuyện chia sẻ thời gian qua Đánh giá buổi phúc trình: - Qua buổi làm việc cuối TC NVXH, NVXH nhận thấy thực kỹ năng: Kỹ phản hồi, lắng nghe tích cực, kỹ quan sát, kỹ xử lý căng thẳng thần kinh Sử dụng kỹ giúp NVXH nhận thấy suy nghĩ, cảm xúc chân thật từ phía TC - Kỹ chưa thực được: Tuy nhiên, buổi cuối này, NVXH chưa chưa áp dụng kỹ vấn, đặt câu hỏi để khai thác tối đa suy nghĩ, cảm xúc thân chủ 3.Những thuận lợi khó khăn hỗ trợ thân chủ thực kế hoạch: * Phía thân chủ - Thuận lợi: +Thân chủ lạc quan, tin tưởng sẵn sàng đối phó với tình xảy sống + Thông tin mà thân chủ cung cấp xác, với vấn đề hồn cảnh, nên trình hỗ trợ TC diễn nhanh +Các nguồn lực, người có liên quan đến thân chủ cởi mở, thoải mái, nhiệt tình, sẵn sàng thân chủ thực hoạt động giúp đỡ thân chủ - Khó khăn: 37 + Do bị khuyết tật nên có tâm lý tự ti thân lớn nên cần khoảng thời gian dài để thân chủ ổn định tốt tâm lý * Người thực hiện-sinh viên - Thuận lợi + Được thầy cô giảng dạy kiến thức, lý thuyết, kỹ công tác xã hội với cá nhân để áp dụng vào thực tế cách dễ dàng hiệu Được thầy cô hướng dẫn, kiểm huấn, giúp đỡ, điều chỉnh kế hoạch tiến trình trợ giúp thân chủ hướng, mang lại hiệu cao nên q trình trợ giúp khơng gặp nhiều trở ngại chuyên môn + Được tin tưởng, tham gia thân chủ, người có liên quan suốt trình làm việc Các nguồn lực, người có liên quan đến đối tượng cởi mở, thoải mái, nhiệt tình, sẵn sàng sinh viên thực hoạt động giúp đỡ thân chủ + Đã áp dụng thành công nhiều kỹ quan sát, thấu hiểu, lắng nghe tích cực - Khó khăn + Chưa thể áp dụng tất kỹ cách thành thạo thời gian hạn chế khác lý thuyết thực tế + Sinh viên chưa thật tận dụng hết lực Dẫn đến việc tham vấn, chia sẻ thu thập thông tin ban đầu chưa chuyên nghiệp + Việc xác định tiếp cận cận nguồn lực trung tâm ý tế gặp nhiều khó khăn + Bên cạnh kỹ áp dụng tốt, đạt hiệu cao sát, thấu hiểu, lắng nghe… nhiều kỹ chưa thực thành thục như: kỹ giải tỏa căng thẳng, Đề xuất kiến nghị 38 * Với nhà nước, ban ngành liên quan - Tiếp tục hồn thiện hệ thống sách, pháp luật, sách hỗ trợ, giúp đỡ vật chất tinh thần nhóm người bị bạo lực gia đình, để họ lạc quan, tự tin vào thân, sống - Xây dựng đội ngũ nhân viên CTXH chuyên nghiệp, đội ngũ cán tình nguyện viên địa phương * Với nhà trường - Cần có thời gian thực tập nhiều mang tính quy mơ, chun nghiệp để sinh viên tiếp cận với nhiều loại hình mơi trường làm việc Khơng thực tế môi trường nông thôn, mà môi trường thành thị, trung tâm - Tổ chức nói chuyện, giao lưu, trao đổi kinh nghiệm khóa sinh viên với để học hỏi hoàn thiện kiến thức, kỹ - Nhà trường cần hồn thiện, nâng cao điều kiện sở vật chất máy chiếu, quạt điện… trình học tập nhiều kiến thức thầy cô chia sẻ qua video, clip nên cần có để sinh viên có buổi học đạt chất lượng cao - Hỗ trợ phần kinh phí sinh viên tham gia thực tập để giúp đỡ sinh viên đạt kết cao 39 ... Yến, Hội Phụ nữ, ) Hỗ trợ thân chủ thực kế hoạch + Nhân viên xã hội có vai trò người tham vấn, người kết nối, tạo thay đổi, người vận động nguồn lực + Xác định khó khăn, cản trở: • Khó khăn việc... giao tiếp với 20 cô, miễn cưỡng tiếp xúc với lo sợ mang tiếng có mối quan hệ đặc biệt với gia đình có người tù tội Mặt khác, cần có số nguồn lực bên cộng đồng tác động đến hội phụ nữ, quyền địa... thăm Giờ lạnh nhạt với cô, họ ngại giao tiếp với cô Chắc sợ mang tiếng nói chuyện với gia đình có kẻ giết người.( giọng nói nhỏ hẳn lại, buồn, than thở) NVXH: Thế lúc khó khăn vậy, họ hàng nội