Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu VietPalm. Những kiến thức cơ bản về thương hiệu và hệ thống nhận diện thương hiệu. Tình hình thực tế, những điểm mạnh, điểm yếu trong hệ thống nhận diện của công ty Vietpalm. Một số giải pháp để hoàn hiện hệ thống nhận diện của công ty Vietpalm.
CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 1.1, Khái quát thương hiệu 1.1.1, Khái niệm thương hiệu Hiện nay, “thương hiệu” thuật ngữ chưa có định nghĩa chung tồn giới, vậy, có nhiều khái niệm thuật ngữ Tuy nhiên, theo nội dung phạm vi đề tài khóa luận, em sử dụng khái niệm “thương hiệu” theo giảng Bộ môn Quản trị Thương hiệu năm 2013 – trường Đại học Thương Mại: “Thương hiệu một tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; hình tượng sản phẩm, doanh nghiệp tâm trí khách hàng” 1.1.2, Vai trò thương hiệu Tên thương hiệu, biểu tượng, biểu trưng, khẩu hiệu, nhạc hiệu, website, ấn phẩm card,… chính thành tố cấu thành nên thương hiệu Chúng cũng thuộc hệ thống nhận diện thương hiệu Từ thấy, thương hiệu đóng vai trò quan trọng, vừa “bộ mặt” vừa “tâm hồn” doanh nghiệp: - Thương hiệu góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí khách hàng công chúng Người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn dựa yếu tớ cảm nhận chủ quan cao; cảm nhận trải nghiệm sử dụng cảm nhận người quen giới thiệu Vì thế, thương hiệu tớt góp phần quan trọng việc thực định mua khách hàng đồng thời định vị thương hiệu tâm trí khách hang người xung quanh - Thương hiệu “lời cam kết” doanh nghiệp với người tiêu dùng Đó giá trị sự cảm nhận chất lượng đem đến sự thỏa mãn cho khách hàng thông qua việc làm thỏa mãn nhu cầu khách hang, thương hiệu dần củng cố, hoàn thiện phát triển - Thương hiệu giúp phân đoạn thị trường, từ giúp cụ thể hóa, khác biệt hóa q trình phát triển sản phẩm phù hợp với phân khúc thị trường xác định - Thương hiệu giúp thu hút nhà đầu tư đến với doanh nghiệp_ thương hiệu tốt đem lại sự cam kết niềm tin đối với khách hàng sự an tâm đối với nhà đầu tư, từ đem đến hội mở rộng phát triển nhanh hơn, bền vững đối với doanh nghiệp sản phẩm - Thương hiệu vừa tài sản hữu hình, vừa tài sản vơ hình vơ quý giá doanh nghiệp_ thương hiệu xây dựng vững mạnh, việc chuyển nhượng chuyển giao quyền sử dụng thương hiệu đem lại giá trị khổng lồ cho người sở hữu Theo “Bảng xếp hạng thương hiệu giá trị giới năm 2018” hãng tư vấn định giá thương hiệu tiếng Anh_Brand Finance, thương hiệu có giá trị cao giới là: Amazon - Giá trị thương hiệu: 150,8 tỷ USD Apple - Giá trị thương hiệu: 146,3 tỷ USD Google – Giá trị thương hiệu: 120,9 tỷ USD Samsung – Giá trị thương hiệu: 92,3 tỷ USD Facebook – Giá trị thương hiệu: 89,7 tỷ USD 1.2, Khái quát hệ thống nhận diện thương hiệu 1.2.1, Khái niệm, đặc điểm, vai trò phân loại hệ thống nhận diện thương hiệu 1.2.1.1, Khái niệm hệ thống nhận diện thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu hiểu đơn giản tập hợp đặc điểm giúp khách hàng công chúng nhận biết phân biệt thương hiệu xác định với thương hiệu khác Trong phạm vi đề tài khóa luận, em triển khai dựa khái niệm hệ thống nhận diện thương hiệu giảng Bộ môn Quản trị thương hiệu, trường Đại học Thương Mại: “Hệ thống nhận diện thương hiệu tập hợp thành tố thương hiệu thể chúng phương tiện môi trường khác nhau” 1.2.1.2, Đặc điểm hệ thống nhận diện thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu phải mang đặc điểm giúp cho khách hàng dễ dàng hình dung ghi nhớ từ tạo ấn tượng khắc sâu “hình ảnh” thương hiệu vào tâm trí khách hang như: - Đáp ứng tiêu chuẩn ngành: doanh nghiệp/sản phẩm phải thuộc ngành hang định, từ mang đến cảm nhận định đến khách hàng Ví dụ ngành hàng thời trang phải đem đến phong cách vẻ đẹp cho người sử dụng, ngành hàng thực phẩm phải mang đến sự “ngon mắt” an toàn,… từ đó, hệ thớng nhận diện cũng phải đáp ứng tiêu chuẩn riêng ngành hàng để phù hợp thu hút khách hàng - Có sự qn: hệ thớng nhận diện thương hiệu bao gồm nhiều thành tố nhiên phải quán thể hình ảnh tinh thần chung doanh nghiệp Sự quán đem đến cảm nhận tính chuyên nghiệp, uy tín niềm tin thương hiệu đối với khách hàng - Đơn giản hiệu nhất: ngày nay, với tốc độ phát triển chóng mặt kinh tế, khách hàng có ít thời gian_ chỉ khoảng vài giây chú ý lần đầu tiếp cận thương hiệu, yếu tố đơn giản tối quan trọng đối với hệ thống nhận diện thương hiệu để giúp đưa hình ảnh thương hiệu đến với khách hàng nhanh chóng đơn giản nhất; với sự kết hợp với yếu tốt độc đáo – khác biệt để dễ dàng gây chú ý sâu vào tâm trí khách hàng 1.2.1.3, Vai trò hệ thớng nhận diện thương hiệu - Giúp khách hàng công chúng dễ dàng nhận biết phân biệt thương hiệu doanh nghiệp với thương hiệu khác thị trường đồng thời tạo thuận lợi cho lực lượng bán hàng, giúp cho việc tiếp xúc khách hàng xúc tiến bán dễ dàng gần gũi - Cung cấp thông tin cần thiết doanh nghiệp ,thương hiệu, sản phẩm đến với khách hàng công chúng Từ góp phần giảm thiểu chỉ phí quảng cáo chương trình khuyến mại mà vẫn đem đến hiệu cao cho doanh nghiệp - Tạo dựng văn hóa doanh nghiệp, giúp gắn kết cũng xậy dựng niềm tin, niềm tự hào chung nội doanh nghiệp - Tạo lập “cá tính” cho thương hiệu, đới với doanh nghiệp có nhiều thương hiệu Mỗi thương hiệu phải đem đến cá tính riêng theo mục đích chiến lược thương hiệu để dễ dàng tiếp cận khách hàng tránh gây nhầm lẫn chính sản phẩm doanh nghiệp - Song hành sự phát triển thương hiệu, kèm với giá trị cốt lõi tầm nhìn doanh nghiệp khoảng thời gian định Giúp tăng giá trị doanh nghiệp đối với khách hàng nhà đầu tư, đảm bảo sự phát triển ổn định lâu dài 1.2.1.4, Phân loại hệ thống nhận diện thương hiệu Dựa tương quan mức độ quan trọng thành tố hệ thống nhận diện thương hiệu, phân loại hộ thớng nhận diện thương hiệu làm loại chính sau: - Hệ thống nhận diện thương hiệu gốc: thành tố cốt lõi hệ thống nhận diện thương hiệu tên, logo, slogan,… thành tố thương hiệu gốc thành phần thiếu hệ thống nhận diện thương hiệu - Hệ thống nhận diện thương hiệu mở rộng: thành tố nhận diện thương hiệu bổ sung cho thành tố thương hiệu gốc nhạc hiệu, poster, ấn phẩm chính, card, đồng phục, bảng biển… góp phần tạo nên sự đồng bộ, quán văn hóa doanh nghiệp 1.3, Nội dung quy trình thiết kế hệ thớng nhận diện thương hiệu 1.3.1, Yêu cầu thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu Từ đặc điểm vai trò hệ thớng nhận diện thương hiệu thấy, yêu cầu thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu cần phải trả lời câu hỏi sau: - Chức doanh nghiệp gì? - Sản phẩm (chủ chớt) doanh nghiệp nào? - Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp? (đối tượng nào?) - Giá trị sản phẩm doanh nghiệp cấp độ nào? Từ đó, cụ thể hóa thành sớ u cầu cụ thể như: - Tính khác biệt: ngày nay, cạnh tranh thị trường ngày khắc nghiệt, thương hiệu cần xác định đặc điểm khác biệt để tạo sự nhận thức rõ ràng khách hàng Từ đó, hệ thống nhận diện thương hiệu cần đạt sự dễ nhận biết, có tính ấn tượng yêu thích - Tính liên quan: hệ thống nhận diện thương hiệu cần kết nối nhu cầu khách hàng chặt chẽ Để tạo nhu cầu, doanh nghiệp cần hiểu, đáp ứng cao khơi gợi nhu cầu, khát vọng đối tượng khách hàng - Sự gắn kết: hệ thống nhận diện thương hiệu cần tạo sự gắn kết hình ảnh cam kết doanh nghiệp Tất thông điệp, giao tiếp, truyền thơng, hình ảnh sản phẩm,… cần có mới liên quan tạo thể thớng có ý nghĩa tạo giá trị - Được yêu thích: hệ thống nhận diện thương hiệu yếu tố đánh đến cảm nhận khách hàng công chúng Bởi vậy, cần đạt sự yêu thích người tiêu dùng, từ giữ lại hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng - Tính ứng dụng: hệ thống nhận diện thương hiệu cần đạt tính ứng dụng cao sử dụng chất liệu, môi trường, kích thước,… khác mà vẫn đạt hiệu tới ưu - Yếu tớ văn hóa: hệ thống nhận diện thương hiệu cần phải đảm bảo u cầu văn hóa, ngơn ngữ Văn hóa yếu tớ có tầm ảnh hưởng đặc biệt quan trọng đến hệ thống nhận diện thương hiệu Slogan thương hiệu ngân hàng tiếng giới HSBC thể tầm quan trọng nhân tớ văn hóa: “The world’s local bank” 1.3.2, Các thành tố thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm nhiều thành tố khác nhau, nhiên, mức độ doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp đề tài nghiên cứu khóa luận đề cập đến nói riêng tập trung chủ yếu mức vừa nhỏ Vì vậy, với phạm vi nghiên cứu đề tài, em xin đề cập đến số thành tố sử dụng phổ biến sau: - Tên gọi: yếu tớ đầu tiên bắt buộc phải có doanh nghiệp, đồng thời, cách đặt tên doanh nghiệp/thương hiệu cũng cần chú ý đền yếu tố như: + Dễ dàng phát âm đánh vần + Dễ nhớ + Linh hoạt + Yếu tố ngôn ngữ văn hóa: đừng sử dụng tên có ý nghĩa tiêu cực ngơn ngữ khác hay động chạm đến sớ nhóm người/tổ chức (tơn giáo, chủng tộc,…), đơi q́c gia tên bình thường q́c gia khác lại có ý nghĩa sai lệch sang hướng khơng tớt + Tạo sự khác biệt + Đảm bảo tính pháp lý - LOGO: biểu tượng thương hiệu, yếu tố đồ họa, ký hiệu biểu tượng gọi icon thương hiệu kiểu chữ (font) Logo đánh linh hồn, mặt ngoại giao niềm tự hào doanh nghiệp Một số phương thức thiết kế LOGO như: + Dựa vào chức doanh nghiệp, ta sử dụng hình ảnh, đường nét thể ngành nghề doanh nghiệp + Dựa vào tính chất, phong cách sản phẩm chủ chớt doanh nghiệp Ta sử dụng kiểu chữ dạng chữ ký, dạng cổ điển, dạng tròn trịa,… + Dựa vào tiềm phát triển thể sức mạnh doanh nghiệp, ta sử dụng hình ảnh động vật chim đại bàng, rồng, sư tử, báo,… hình ảnh có hướng lên mũi tên, địa cầu,…để thể sức mạnh doanh nghiệp - Khẩu hiệu (Slogan): câu nói hay đơi chỉ đơn th̀n cụm từ dễ nhớ, dễ đọc miêu tả sâu sản phẩm/thương hiệu hay ý nghĩa muốn truyền tải doanh nghiệp đến với khách hàng cơng chúng Những khẩu hiệu hay, có sức ảnh hưởng lớn khiến người đọc chỉ cần nghe thơi cũng nhớ đến doanh nghiệp khẩu hiệu thành công thường ngắn gọn, mang ý nghĩa biểu đạt cao bắt cảm xúc khách hàng - Name card: name card đóng vai trò lý lịch trích ngang người điều đòi hỏi thiết kế name card cần đảm bảo yếu tố như: + Đầy đủ thông tin: việc sử dụng name card để rút ngắn việc cung cấp thông tin xuống mức tối thiểu, vậy, thiết kế name card cần đảm bảo thông tin cá nhân hay doanh nghiệp nhằm đảm bảo việc giao tiếp giữ liên lạc thuận tiện bên + Thiết kế phù hợp: name card có kích thước nhỏ gọn (phổ biến với kích thước khoảng 5.4 cm x 9.0 cm) đòi hỏi việc thiết kế phải cân đới hài hòa, vừa giữ đầy đủ thông tin chủ sở hữu, vừa đạt tính thẩm mĩ chuyên nghiệp - Một số yếu tớ khác: Ngồi thành tớ phổ biến trên, tùy vào mức độ yêu cầu doanh nghiệp mà cần chú ý thiết thành tố nhận diện website, fanpage, văn bản, ấn phẩm, đồng phục, đồ lưu niệm,… cho đạt sự thống với để đạt tính ứng dụng hiệu cao đồng thời hạn chế chi phí khơng cần thiết cho doanh nghiệp 1.3.3, Quy trình thiết kế hệ thớng nhận diện thương hiệu * Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc xác lập thiết kế nên hệ thống nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp, với số kinh nghiệm hiểu biết cá nhân, em xin trình bày số yếu tố cần lưu ý thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu sau: - Màu sắc yếu tố cần quan tâm đầu tiên: “yêu từ nhìn” sự thể đúng đắn cho đa số yếu tố hệ thống nhận diện thương hiệu mà màu sắc thứ dễ nhìn, dễ để ý Màu sắc phải thu hút nhìn khách hàng cơng chúng khiến họ dùng lại quan tâm đến chi tiết, đồng thời màu sắc ảnh hưởng đến yếu tớ văn hóa xã hội đặc biệt văn hóa Phương Đơng cao - Tầm nhìn lãnh đạo: thương hiệu nói riêng hệ thớng nhận diện thương hiệu nói chung khơng xa lạ giới nhiên Việt Nam, thuật ngữ khơng phải lãnh đạo doanh nghiệp cũng có nhìn đúng đắn hệ thớng nhận diện thương hiệu Đặc biệt phổ biến lãnh đạo chỉ nhìn thấy yếu tố sơ khai hệ thống nhận diện thương hiệu tên gọi, logo, khẩu hiệu thực dựa hình thức đảm bảo tính đầy đủ chưa có tính đầu tư, thẩm mĩ mang nhìn phát triển tồn diện lâu dài - Người định lựa chọn: người lãnh đạo người định cao doanh nghiệp Chính thế, xây dựng ý tưởng cho hệ thớng nhận diện thương hiệu ln có ảnh hưởng chủ quan đáng kể Ví dụ như: phong cách, môi trường sống, màu sắc hợp phong thủy hay mệnh tương sinh, tương khắc nhà lãnh đạo Bởi vậy, trính thiết kế, người thiết kế phải chú tâm đến yếu tố chủ quan muốn thiết kế mang doanh nghiệp phê duyệt sử dụng - Yếu tố ngành nghề: với ngành nghệ định ln có quy phạm định đặc điểm hệ thống nhận diện thương hiệu, ví dụ ngành bảo hiểm, hệ thống nhận diện phải mang đến cảm giác an tâm tin tưởng, màu màu xanh, màu vàng hay hình tròn có nét mềm mại thường sử dụng - Nguồn lực tài chính doanh nghiệp cần chú trọng người Việt Nam ta xưa vẫn thích câu “Ngon – Bổ – Rẻ” vậy, người thiết kế cần ước chừng với doanh nghiệp “như đủ” Để đảm bảo yêu cầu hệ thớng nhận diện thương hiệu, trình tự thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu cần đảm bảo bước sau: Bước 1: Nghiên cứu phân tích thương hiệu Để thiết kế nhận diện thương hiệu cần quan tâm đầu tiên đến việc phân tích yếu tố môi trường tác động đến thương hiệu để bước đầu có nhìn tổng quan thương hiệu đồng thời, gắn kết mục tiêu chiến lược thương hiệu với mục tiêu chung cơng ty, từ đó, lên ý tưởng triển khai định vị cho thương hiệu Trong đó, đặc biệt chú trọng đến yếu tố khách hàng, đối thủ cạnh tranh đối tác Các thông tin nghiên cứu chi tiết hỗ trợ tốt cho việc lên ý tưởng cũng tác động đến sự đúng đắn định hướng, giải pháp ý tưởng phù hợp với tiêu chí đặt Nội thương hiệu cần thống thông tin yêu cầu thiết kế, chính thương hiệu cần hiểu rõ diễn đạt sản phẩm, phương châm hoạt động cung cấp cũng truyền đạt thơng tin trọn vẹn đến bên thiết kế Bước 2: Sáng tạo ý tưởng thiết kế Đây bước xác lập giá trị cốt lõi doanh nghiệp động thời kết hợp với nguồn lực sáng tạo để đem đến yếu tố độc đáo cho hệ thống nhận diện thương hiệu Từ đó, xây dựng chủ đề chung cho tồn hệ thớng nhận diện thương hiệu Doanh nghiệp cần biết cách tận dụng triệt để nguồn lực huy động cũng phù hợp với tài chính, quy mô mục đích doanh nghiệp tận dụng nguồn nhân/vật lực có sẵn thuê nhằm đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp thương hiệu Bước 3: Chọn lọc ý tưởng thiết kế - Khi có sản phẩm phác thảo nhận diện thương hiệu, doanh nghiệp bắt đầu cân nhắc lựa chọn định dựa mục đích đặc điểm doanh nghiệp cho phù hợp Từ bắt đầu triển khai thử nghiệm phần mềm máy tính để bước đầu có nhìn tổng quan ý tưởng nhằm tiến tới hệ thống nhận diện phù hợp cho doanh nghiệp - Sau lựa chọn ý tưởng phù hợp, doanh nghiệp cần chú ý đến việc tra cứu, sàng lọc nhận diện yếu tố pháp lý để tránh sự trùng lặp, gây hiểu nhầm hay vấn đề khác phát sinh triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Bước 5: Thăm dò phản hồi khách hàng cơng chúng Ngồi nhìn chủ quan doanh nghiệp hệ thống nhận diện thương hiệu, doanh nghiệp cần tham khảo nhìn khách quan người tiêu dùng thơng qua việc lấy mẫu khảo sát để có nhìn đa chiều hơn, đồng thời tránh gặp phải vấn đề khơng đáng có đặc biệt vấn đề ngơn ngữ, văn hóa Tùy theo nguồn lực doanh nghiệp để có nhìn tổng quan khách hàng Bước 6: Đưa định cuối Từ việc tổng hợp bước bên trên, doanh nghiệp đưa định lựa chọn cuối để tiến tới triển khai thực sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu cách đồng nhằm đạt hiệu theo mong muốn xác định ban đầu Bước 7: Bảo vệ thương hiệu Sau có mẫu hồn thiện hệ thớng nhận diện thương hiệu, để tránh việc vi phạm hay chép quyền, doanh nghiệp cần tiến hành đăng ký để bảo hộ đối với thành tố phép đăng ký bảo hộ có phương án dự phòng cho trường hợp xảy vi phạm cũng cho thành tố chưa bảo hộ Bước 8: Khai thác hệ thống nhận diện thương hiệu Sau có hệ thớng nhận diện thương hiệu riêng, doanh nghiệp cần chú trọng đảm bảo phương án sử dụng khai thác để đem lại hiệu cao đồng thời xác lập bước dài hạn cho hình ảnh doanh nghiệp khách hàng CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CHO THƯƠNG HIỆU VIETPALM TRAVEL CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI, XÂY DỰNG VÀ DU LỊCH QUANG VINH 2.1 Tổng quan doanh nghiệp Nguồn: Bộ phận hành - Tổng sớ thành viên thuộc cơng ty: 87 • Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty - Dịch vụ du lịch, tổ chức tour du lịch nước quốc tế Các dịch vụ quảng bá, hỗ trợ phục vụ khách du lịch - Kinh doanh khách sạn, nhà hàng - Đại lý vé máy bay - Kinh doanh vận tải hành khách bằng xe ô tô - Kinh doanh vận tải hàng hóa bằng đường - Kinh doanh xuất nhập khẩu mặt hàng thủ công mỹ nghệ - Kinh doanh xuất nhập khẩu mặt hàng nơng lâm, hải sản • Đới tác kinh doanh: • Kết sản xuất kinh doanh Trong giới hạn đề tài khóa luận, để có nhìn tổng quan thương hiệu nghiên cứu thương hiệu VietPalm Công ty Cổ phần Thương mại, Xây dựng Du lịch Quang Vinh, bảng kết sản xuất kinh doanh sau liệt kê chia tỷ lệ chỉ tiêu VietPalm so với tổng công ty dựa kết kinh doanh năm 2014 đến 2016 Bảng 2: Kết kinh doanh 2014-2016 công ty Cổ phần Thương mại, Xây dựng Du lịch Quang Vinh (Đơn vị: 1000 VNĐ) Nguồn: Bộ phận tài doanh nghiệp Nhận xét: Thơng qua bảng kết trên, ta thấy tình hình kinh doanh khả quan năm qua Công ty Cổ phần Thương mại, Xây dựng Du lịch Quang Vinh cơng ty trẻ Doanh thu hằng năm tăng trưởng tốt, đặc biệt với số năm 2016 sự tăng trưởng vượt bậc doanh nghiệp đăng ký đưa vào khai thác thêm số ngành kinh doanh nông, lâm, hải sản, đồ mĩ nghệ; kết hợp với việc bắt tay với đới tác lớn có uy tín nhằm gia tăng đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng khai thác tối đa nguồn lợi nhuận từ mảng dịch vụ du lịch, đồng thời kêu gọi thêm vốn đầu tư triển khai mở rộng quy mô, tập trung chủ yếu vào mạnh ngành du lịch giúp doanh thu lãi th̀n có bước nhảy vọt thần kì 2.1.2, Tổng quan thương hiệu VietPalm Travel Thành lập từ năm 2012, VietPalm trở thành thương hiệu chủ lực Công ty Cổ phần Thương mại, Xây dựng Du lịch Quang Vinh VietPalm triển khai kinh doanh dịch vụ cung cấp tour du lịch nước Sở hữu điều kiện sở hạ tầng đại nhằm đảm bảo tốt nhu cầu di chuyển, vui chơi, nghỉ ngơi… nước khách hàng: - Dàn xe từ đến 45 chỗ gần 200 xe đa dạng chủng loại từ phổ thông đến cao cấp hạng sang đáp ứng đầy đủ nhu cầu phong phú khách hàng - Đội ngũ lái xe vui vẻ, thân thiện, dày dặn kinh nghiệm - Chất lượng dịch vụ quan tâm từ điều nhỏ - Chi phí dịch vụ tốt - Thủ tục nhanh chóng, thuận tiện - Hệ thớng đới tác uy tín trải rộng nước - Hơn 9000 khách hàng tổ chức sử dụng hài lòng với dịch vụ Các dịch vụ du lịch cung ứng VietPalm Travel bao gồm du lịch nước, du lịch nước ngoài, dạng chùm tour địa điểm du lịch thu hút lượng lớn khách du lịch Bảng 3: Bảng liệt kê dịch vụ cung ứng VietPalm Travel Dịch vụ cung ứng Du lịch nước Nội dung cung ứng Du lịch Na Hang Du lịch Hà Nội vùng lân cận Du lịch nước Các chùm tour du lịch Các dịch vụ khác Du lịch Hạ Long, Móng Cái, Vân Đồn Du lịch Sapa, Tây Bắc, Đông Bắc Du lịch Cát Bà, Đồ Sơn Du lịch Sầm Sơn, Cửa Lò Du lịch Huế, Quảng Bình, Đà Nẵng Du lịch Bình Định, Nha Trang, Đà Lạt Du lịch Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Mũi Né Du lịch Hồ Chí Minh miền Tây Du lịch Côn Đảo, Phú Quốc Du lịch xuyên Việt Du lịch Trung Quốc, Hồng Kông, Ma Cau Du lịch Thái Lan Du lịch Lào Campuchia Du lịch Indonexia, Myanmar, Philipin Du lịch Singapore Malaysia Du lịch Nhật Bản Hàn Quốc Du lịch Nga Châu Âu Du lịch Mỹ Canada Du lịch châu Úc Du lịch Ấn Độ, Nepal Nam Phi Du lịch Ai Cập, Trung Đông Chùm tour du lịch lễ hội Chùm tour du lịch hè Cho thuê xe du lịch Đại lý vé máy bay Khách sạn Nha Trang, Phú Quốc, Đà Nẵng, Côn Đảo Nguồn: http://www.vietpalm.com.vn 2.2, Thực trạng thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu VietPalm 2.2.1, Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu VietPalm - Tên thương hiệu: VietPalm - Tên gọi: VietPalm Travel - Logo: sử dụng chung với công ty Cổ phần Thương mại, Xây dựng Du lịch Quang Vinh - Ý nghĩa logo: * Màu sắc + Màu đỏ đem đến biểu trưng cho lượng, nhiệt huyết sự may mắn trình kinh doanh trình đồng hành với khách hàng + Màu xanh lời cam kết đến khách hàng uy tín, chất lượng sự tin cậy * Quy cách + Chữ Q cách điệu theo hình dáng địa cầu thể chữ V cách điệu cánh tay vươn dài thể cho tầm nhìn vươn xa công ty + Chữ V nằm chữ Q mang ý nghĩa sự khẳng định chất lượng niềm tin đến cho khách hàng - Trang web: VietPalm có trang web riêng nhiên nhìn chung hình ảnh cũng thơng tin cập nhật chưa đầu tư thường xuyên - Fanpage: Thương hiệu cũng xây dựng fanpage, nhiên, dừng phát triển, khai thác sử dụng thời gian dài - Hình ảnh khác: Đây quà lưu niệm cho tour VietPalm dành cho khách hàng, vừa có giá trị sử dụng thực tế, vừa doanh nghiệp tận dụng để truyền tải hình ảnh thương hiệu * Nhận xét: Thương hiệu VietPalm có dấu hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu, kèm với việc sử dụng chung logo với công ty mẹ điểm hạn chế đối với sự phát triển lâu dài doanh nghiệp, điều dẫn đến yếu tớ phụ hệ thớng nhận diện thương hiệu mũ, card khơng có sự bật đặc trưng doanh nghiệp Việc chưa chú trọng đầu tư đến hệ thống nhận diện thương hiệu công ty nhiều nguyên nhân cấu thành, nhiên để phát triển lâu dài vững cũng mở rộng mức độ nhận biết đối với khách hàng công chúng, ban lãnh đạo VietPalm cần có nhìn dài cho thương hiệu Từ có bước đầu tư đúng đắn cho việc xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cho thương hiệu VietPalm nhằm đem lại giá trị lợi ích kinh tế lâu dài vững mạnh cho doanh nghiệp 2.2.2, Những yếu tố ảnh hưởng đến thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu VietPalm 2.2.2.1, Ảnh hưởng yếu tớ bên ngồi tới q trình thiết kế triển khai hệ thớng nhận diện thương hiệu thương hiệu VietPalm * Yếu tố văn hóa - xã hội Yếu tớ văn hóa – xã hội yếu tố đầu tiên cần quan tâm đến trình thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu cần đảm bảo tính văn hóa xã hội để mang đến cảm giác thân thiện, gần gúi với khách hàng; yếu tố tiên đến việc khách hàng cơng chúng có nhìn thương hiệu Đối với ngành hàng du lịch thương hiệu VietPalm, đặc trưng việc quy mô trải rộng dẫn đến việc hệ thống nhận diện thương hiệu phải dễ hòa đồng với đới tượng văn hóa rộng, nữa, việc xác định vươn thị trường giới cũng yêu cầu hệ thống nhận diện thương hiệu VietPalm cần mang yếu tố đặc trưng quốc gia song song với việc đảm bảo yếu tớ văn hóa – xã hội khu vực địa mà doanh nghiệp hướng đến Điều đòi hỏi sự chú trọng đầu tư khơng nhỏ trính thiết kế triển khai, đưa hình ảnh VietPalm sâu rộng giữ hình ảnh nơi qua cũng điều đáng phải lưu tâm * Yếu tố công nghệ Thời đại nay, với sự phát triển vũ bão công nghệ số điện tử, việc thiết kế triển khai thử nghiệm cũng triển khai thực cho hệ thống nhận diện thương hiệu thương hiệu trở nên đơn giản nhiều Với sự hỗ trợ phần mềm thiết kế Adobe Illustrator, Adobe Photoshop, Corel Dral,… doanh nghiệp dễ dàng sử dụng lực công nghệ số kèm với tận dụng nguồn nhân lực có sẵn sử dụng nguồn nhân lực th ngồi để thiết kế hệ thớng nhận diện thương hiệu thử nghiệm hình ảnh chất liệu (mockup) dễ dàng Đi kèm với đó, việc triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu qua kênh online cũng đơn giản với xu hướng phát triển cơng nghệ tồn cầu cũng Việt Nam nói riêng, người dân dần chuyển dịch dần dần việc “tai nghe, mắt thấy” sang việc ngồi nhà sử dụng sự hỗ trợ công nghệ, với đặc thù ngành dịch vụ * Yếu tố pháp luật Khi thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu, doanh nghiệp cần đặc biệt chú trọng đến yếu tố pháp luật Vi phạm quyền không chỉ xảy lãnh thổ Việt Nam mà lãnh thổ q́c gia khác giới Một thương hiệu đủ mạnh dễ bị quan tâm trục lợi bằng việc vi phạm quyền hay sự lơ việc quan tâm đến vấn đề quyền thương hiệu chính doanh nghiệp Đã có học đắt giá cho chính “ơng lớn” Việt Nam, điển Café Trung Nguyên, năm 2000, thương hiệu café Trung Nguyên Mỹ bị Công ty Rice Field đăng ký bảo hộ Tổ chức Bảo hộ trí tuệ giới (WIPO), sau năm đàm phán thương thảo, Trung Nguyên lấy lại thương hiệu Rice Field nhận làm đại lý phân phối Mỹ Thương vụ dàn xếp ngốn Trung Nguyên hàng trăm nghìn USD, sau đó, cơng ty đăng ký thương hiệu 60 quốc gia khác giới Ngoài vấn đề bị vi phạm quyền ra, doanh nghiệp cũng cần chú trọng đến yếu tố pháp luật để tránh trường hợp chính bị kiện vi phạm quyền Các văn quy phạm pháp luật Việt Nam có quy định rõ đăng kí bảo hộ nhãn hiệu, kể đến văn pháp luật luật sở hữu trí tuệ, luật thương mại 2005, luật doanh nghiệp 2005,… Doanh nghiệp trình thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu cần tham khảo cũng so sánh với doanh nghiệp khác có mặt thị trường để tránh việc trùng lặp dẫn đến sai phạm khơng có cũng ảnh hưởng lớn đến q trình đưa hệ thớng nhận diện thương hiệu doanh nghiệp vào triển khai * Đối thủ cạnh tranh Hiện nay, tính riêng thị trường cung cấp dịch vụ du lịch Việt Nam cũng có nhiều bên cung cấp phải kể đến nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam Vietnamtourism - Hanoi, Hanoitourist, Saigontourist, Transviet,… Với đặc thù ngành dịch vụ di chuyển, khách hàng mong muốn đến dịch vụ “đưa đón tận nơi”, bới vậy, việc phát triển mạng lưới tiếp cận khách hàng thông qua internet doanh nghiệp đầu tư chú trọng Hình ảnh trang web VietPalm đối thủ Khi so sánh trang web VietPalm với doanh nghiệp du lịch hàng đầu Việt Nam, thấy, doanh nghiệp hàng đầu với thương hiệu khẳng định phát triển lớn mạnh có sự đầu tư chuyên nghiệp hình ảnh cấu trúc Tuy nhiên, đặc điểm chung khơng chỉ VietPalm mà hãng du lịch hàng đầu chưa tận dụng nguồn lực mạng xã hội lẽ, doanh nghiệp xây dựng cho fanpage riêng cho thương hiệu, nhiên chỉ hoạt động thời gian dừng lại Qua tìm hiểu nguyên nhân trực tiếp VietPalm, lý chính để doanh nghiệp không tiếp tục sử dụng kệnh mạng xã hội cho việc kinh doanh yếu tớ hiệu Mạng xã hội thời kênh quảng cáo với chi phí thấp, đem lại lợi thành lớn cho doanh nghiệp, nhiên, với sự phát triển công nghệ, doanh nghiệp nhỏ đánh vào thị trường ngách tận dụng tối đa sức mạnh mạng xã hội dẫn đến việc bão hòa thơng tin đồng thời làm gia tăng chi phí cho việc sử dụng kênh quảng cáo Hơn nữa, với đặc thù ngành du lịch tour nay, đối tượng khách hàng chủ yếu tầng lớp phòng ban cơng ty trung niên trở lên, dẫn đến việc tập trung nguồn lực cho kênh mạng xã hội không đem lại hiệu mong muốn cho doanh nghiệp 2.2.2.2, Ảnh hưởng yếu tố bên tới việc thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu thương hiệu VietPalm * Khách hàng Đặc thù ngành du lịch Việt Nam đặc biệt VietPalm tập trung vào việc cung cấp dịch vụ Tour du lịch việc tập khách hàng phải có thu nhập từ mực trở lên Điều dẫn đến độ tuổi trung bình tập khách hàng thương hiệu VietPalm cao, chủ yếu tập trung vào mức độ tuổi chính 27 – 35 tuổi (các phòng ban doanh nghiệp, cá nhân gia đình có việc làm thu nhập ổn định) đới tượng có độ tuổi sau lao động từ 60 - 65 tuổi * Mức độ nhận biết Em thực khảo sát mực độ nhận biết thương hiệu thương hiệu VietPalm với mức độ nhận biết qua tên gọi nhận biết qua hình ảnh (hình ảnh sử dụng mũ có hình thương hiệu; người biết đến tên gọi xếp vào nhóm) với nhóm đội tượng xung quanh trụ sở làm việc công ty khu vực khu đô thị Văn Quán – Hà Đông (khu vực gần bãi đậu xe VietPalm), với mẫu 50 người/địa điểm rút bảng sau: Bảng 4: Khảo sát mức độ nhận biết VietPalm Tên gọi Hình ảnh Xung quanh trụ sở 17/50 24/50 Khu đô thị Văn Quán 5/50 7/50 Từ khảo sát cho thấy, doanh nghiệp có mực độ nhận biết thấp, chỉ doanh nghiệp mức độ trung bình thực tế cho thấy, hình ảnh doanh nghiệp chưa quảng bá nhận biết rộng * Nguồn lực tài chính Thành lập từ năm 2012, với lãi thuần trung bình hàng tháng khoảng 130 triệu đồng (tính theo số liệu 2016 doanh nghiệp), VietPalm có nguồn lực tài chính ổn định chưa lớn, kèm với nguồn lợi nhuận đến từ thị trường ngách thông qua việc phát triển thị trường trực tiếp đến cá nhân, doanh nghiệp,… dẫn đến việc doanh nghiệp chưa thực sự đầu tư tài chính nguồn nhân lực cho trình thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu doanh nghiệp cũng thương hiệu chủ lực VietPalm * Nguồn nhân sự Với đặc thù doanh nghiệp, nhân sự chủ yếu nhân viên phục vụ trình vận chuyển lái xe Doanh ngiệp chưa có phòng ban phụ trách thương hiệu, vậy, vấn đề thương hiệu bị bỏ ngỏ; hệ thớng nhận diện thương hiệu sơ sài dẫn đến việc mức độ nhận biết thấp, ảnh hưởng trực tiếp đến quy mô công ty * Nhận thức lãnh đạo Qua vấn trực tiếp tổng giám đốc doanh nghiệp, em rút nhận xét: lãnh đạo doanh nghiệp biết đến có tầm nhìn việc làm thương hiệu, nhiên chỉ cảm nhận thương hiệu thông qua việc đảm bảo chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng mà chưa có nhìn tồn diện đúng đắn việc làm thương hiệu Điển hình qua việc sử dụng chung logo Công ty Cổ phần Thương mại, Xây dựng Du lịch Quang Vinh cho thương hiệu chủ lực VietPalm Việc công ty mẹ công ty đa ngành VietPalm chỉ hoạt động du lịch dễ gây nhầm lẫn cho khách hàng cơng chúng cũng khơng thể có nhìn lâu dài cho thương hiệu VietPalm Đi kèm với quan điểm chung người Việt Nam cần làm, theo em đánh giá quan điểm sai lầm làm thương hiệu, thương hiệu không chỉ làm thời gian ngắn, mà phải xây dựng hồn thiện xun śt q trình phát triển doanh nghiệp, điều dẫn đến thị trường ngách khơng chỗ đứng doanh nghiệp muốn phát triển mở rộng hơn, thương hiệu VietPalm đứng trước khó khan lớn câu chuyện làm thương hiệu “từ đầu” CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CHO THƯƠNG HIỆU VIETPALM TRAVEL CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI, XÂY DỰNG VÀ DU LỊCH QUANG VINH 3.1, Triển vọng tầm nhìn đới với thương hiệu VietPalm Với tình hình tớc độ phát triển nhanh chóng cơng ty, việc quan tâm chú trọng đến xây dựng thương hiệu điều thiết bỏ qua Đặc thù ngành du lịch dẫn đến việc giữ chân khách hàng quan trọng, khảo sát cá nhân ngẫu nhiên 100 người có đến 83 người có xu hướng lựa chọn lại hàng du lịch sử dụng để đảm bảo mức độ an tâm chất lượng dịch vụ cũng an tâm mức giá sử dụng Số lượng lại ḿn lựa chọn lại đơn vị dịch vụ khác nhằm tìm kiếm chất lượng dịch vụ tớt đơn giản tìm kiếm mức giá tớt Từ thấy, doanh nghiệp cần không chỉ tạo lượng khách hàng mà phải giữ lượng khách hàng vớn có Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải chú trọng vào việc xây dựng thương hiệu vững mạnh, bắt đầu từ việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 3.2 Một số giải pháp cho vấn đề xây dựng hệ thớng nhận diện thương hiệu VietPalm Mặc dù có yếu tố hệ thống nhận diện thương hiệu VietPalm lại chưa thật sự có yếu tố “của riêng” để tạo bật thu hút khách hàng, vậy, VietPalm cần chú ý xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu từ yếu tố - Mục tiêu cụ thể: + Tiếp tục tiếp thu ý kiến khách hàng nhằm chỉnh sửa, đồng thành tố thương hiệu triển khai + Bổ sung thành tố thương hiệu chưa xây dựng nhằm hồn thiện hệ thớng nhận diện thương hiệu để tiến tới đăng ký bảo vệ thương hiệu Để thực mục tiêu này, thương hiệu VietPalm nên thực giải pháp sau: - Tăng cường công tác theo dõi, khảo sát ý kiến khách hàng hệ thống nhận diện thương hiệu VietPalm Hệ thống nhận diện thương hiệu chính để phục vụ khách hàng, họ chính nhân tớ quan trọng để cơng ty tham khảo, điều tra Rất nhiều thương hiệu lớn thực thay đổi tồn hệ thớng nhận diện thương hiệu sau nhận định rằng khách hàng khơng hứng thú nhận diện thương hiệu cũ KFC, Starbuck chính hai thương hiệu tiếng đại diện cho việc lắng nghe thay đổi theo nhu cầu khách hàng Công tác theo dõi ý kiến khách hàng nên thực liên tục hàng ngày nhằm tránh bỏ xót góp ý Đới tượng khảo sát nên thực khách hàng có doanh nghiệp, đồng thời hình thành hệ thớng chăm sóc khách hàng chun nghiệp nhằm lấy ý kiến đánh giá khách hàng sử dụng dịch vụ cảu VietPalm - Tăng cường nhận thức lãnh đạo nhân viên doanh nghiệp vai trò hệ thớng nhận diện thương hiệu Mặc dù ban lãnh đạo có hiểu biết hệ thớng nhận diện thương hiệu, nhiên hiểu biết vẫn chưa đầy đủ chuyên sâu Nguyên nhân việc thiếu đồng chưa hồn thiện hệ thớng nhận diện thương hiệu VietPalm cũng xuất phát từ định ban lãnh đạo - Đẩy nhanh cơng tác hồn thiện nhận diện thương hiệu VietPalm Q trình triển khai hồn thiện hệ thớng nhận diện thương hiệu VietPalm bị ảnh hưởng nhân tố chủ yếu từ nguồn lực bên cơng ty tài chính, nhân lực,… Do dó, doanh nghiệp cần cân nhắc, xếp nguồn lực, lựa chọn thêm giải pháp thuê để đẩy nhanh tớc độ hồn thiện - Đẩy mạnh cơng tác truyền thông cho thương hiệu nhằm gia tăng sức mạnh thương hiệu cho VietPalm đến phân khúc khách hàng rộng lớn Bộ hệ thống nhận diện thương hiệu chính tảng công tác truyền để giúp gia tăng nhận biết thương hiệu cho khách hàng 3.3 Đề xuất nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport Sau tìm vấn đề tồn nguyên nhân, em xin đưa đề xuất nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport - Thương hiệu VietPalm nên thuê doanh nghiệp chuyên truyền thông, thương hiệu nhằm tư vấn hồn thiện hệ thớng nhận diện thương hiệu VietPalm doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ, việc thiết kế nắm bắt tâm lý khách hàng hệ thống nhận diện thương hiệu chỉ làm tới mức độ định Các công ty chuyên truyền thông có tư vấn, giải pháp giúp cho việc thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu VietPalm đáp ứng gần với nhu cầu khách hàng đồng thời đảm bảo mức độ thẩm mĩ cũng vấn đề liên quan đến đồ họa,… - Doanh nghiệp nên có nhận sự chuyên sâu thương hiệu nhằm quản lý tất vấn đề thương hiệu VietPalm Nhân sự thương hiệu đảm nhận công việc truyền thông, thương hiệu cho VietPalm nước cũng thiết kế, triển khai, chỉnh sửa thương hiệu cho thành tố nhận diện thương hiệu thương hiệu VietPalm Việc có nhân sự chuyên trách thương hiệu giúp cho công ty xử lý linh hoạt vấn đề liên quan đến thương hiệu - Công ty nên tổ chức buổi đào tạo, nâng cao nhận thức nhân viên thương hiệu Hiện có nhiều khóa học, hội thảo truyền thơng thương hiệu Đây kênh tri thức hữu ích giúp cho nhân viên cơng ty có thêm hiểu biết, ví dụ thực tế thương hiệu, doanh nghiệp Các kiến thức áp dụng vào xây dựng hồn thiện hệ thớng nhận diện thương hiệu VietPalm - Nguồn vớn dành cho cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu nên lập riêng để sẵn sàng sử dụng cần thiết Việc lên kế hoạch chi tiết cho giai đoạn hồn thiện nhận diện thương hiệu cũng góp phần giúp cho việc đầu tư hợp lý