TÌM HIỂU TÌNH HÌNH THỰC HIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆNTỬ FOSTER (VIỆT NAM)

Lô hàng sản xuất trong 1 ca, trên 1 phương tiện sản xuất cùng 1 dây chuyền sẽ được coi là 1 lot kích cỡ lot: tổng số lượng hàng trong 1 lot Bộ chuyển đổi âm thanh của loa Quản lý thông t

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH

TÌM HIỂU TÌNH HÌNH THỰC HIỆN HỆ THỐNG QUẢN

LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO

9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆNTỬ

FOSTER (VIỆT NAM)

TRIỆU THỊ THU XƯƠNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Thành Phố Hồ Chí Minh

Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Tìm hiểu tình hình thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH

Điện tử Foster (Việt Nam)” do Triệu Thị Thu Xương, sinh viên khóa 32, ngành Quản

trị kinh doanh (Tổng hợp), đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _

Nguyễn Viết Sản Người hướng dẫn, (Chữ ký)

LỜI CẢM TẠ

Tôi xin cám ơn Ban giám hiệu, Ban chủ nhiệm Khoa Kinh Tế trường Đại học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh, cùng tất cả các thầy cô đã tận tình giảng dạy và truyền đạt những kiến thức, những kinh nghiệm quý báu trong suốt thời gian tôi học tập tại trường

Và đặc biệt, tôi xin chân thành cám ơn thầy Nguyễn Viết Sản đã tận tình hướng dẫn tôi trong thời gian thực tập vừa qua

Ngoài ra, tôi xin gởi lời cám ơn đến Ban Giám Đốc, bộ phận QA, QC và toàn thể nhân viên trong Công ty TNHH Điện tử Foster (Việt Nam) đã nhiệt tình giúp đỡ trong thời gian tôi thực tập ở Công ty để tôi có thể hoàn thành khóa luận này

Và cuối cùng, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn của tôi đến Cha Mẹ, người đã thương yêu, chăm sóc và luôn bên cạnh hỗ trợ tôi

NỘI DUNG TÓM TẮT

TRIỆU THỊ THU XƯƠNG Tháng 7 năm 2010 "Tìm Hiểu Tình Hình Thực Hiện Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo Tiêu Chuẩn ISO 9001:2008 Tại Công

Ty TNHH Điện tử Foster (Việt Nam)"

TRIEU THI THU XUONG July 2010 “Studing The Implementation Of Iso 9001:2008 Registration Quality Management System Foster Electric (Viet Nam) Co., LTD”

Với xu hướng giành thắng lợi trong cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm như hiện nay, công tác quản lý chất lượng sản phẩm có tầm quan trọng rất lớn đối với các công ty Chính vì vậy các công ty phải quan tâm, đưa vấn đề chất lượng lên hàng đầu

để từ đó nhận thức một cách đúng đắn về vấn đề hệ thống quản lý chất lượng, cần phải hiểu rõ công tác quản lý hệ thống chất lượng ảnh hưởng như thế nào đối với công ty của mình, từ đó lên kế hoạch chất lượng cho công ty mình Công ty TNHH Điện tử Foster (Việt Nam) cũng không ngoại lệ

Khóa luận này mong muốn tìm hiểu và giới thiệu Hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty TNHH Điện tử Foster (Việt Nam) Trước hết, luận văn trình bày khái quát

về quá trình hình thành Công ty cũng như quy mô, tình hình nhân sự và hiệu quả kinh doanh của Công ty Tiếp đến, đề tài sẽ đi sâu tìm hiểu các bước xây dựng, áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty Ngoài

ra, bài viết còn nêu lên thực trạng quản lý chất lượng tại Công ty, đưa ra một số nhận định về những ưu khuyết điểm, từ đó xin đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả áp dụng hệ thống này

MỤC LỤC

Trang Danh mục các chữ viết tắt

2.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty

2.3 Tình hình lao động của Công ty

2.3.1 Về số lượng 2.3.2 Về chất lượng 2.4 Quy trình sản xuất sản phẩm của Công ty

2.5 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty

2.5.1 Chức năng 2.5.2 Nhiệm vụ 2.6 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty

vi

3.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 3.2.2 Phương pháp phân tích CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1 Các bước áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại Công

ty

4.1.1 Phần Plan (P) – Lập kế hoạch 4.1.2 Phần Do (D) – Áp dụng HTQLCL 4.1.3 Phần Check (C) PDCA của quá trình chất lượng 4.1.4 Phần Act (A) của vòng tròn PDCA

4.2 Các yêu cầu về QLCL đã và đang được duy trì ở Foster

4.2.1 Trách nhiệm của lãnh đạo 4.2.2 Quản lý nguồn lực

4.2.3 Quá trình tạo sản phẩm 4.2.4 Hoạt động đo lường, phân tích và cải tiến 4.3 Ưu, khuyết điểm trong công tác QLCL tại Công ty

4.3.1 Ưu điểm

4.3.2 Khuyết điểm

4.3.3 Phân tích SWOT quá trình thực hiện HTQLCL

4.4 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện HTQLCL

4.4.1 Chú trọng công tác đào tạo, nâng cao trình độ của người lao động

4.4.2 Tăng cường sử dụng các công cụ quản trị chất lượng 4.4.3 Quản trị chặt chẽ khâu nguyên vật liệu đầu vào 4.4.4 Thành lập nhóm chất lượng

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

Lô hàng sản xuất trong 1 ca, trên 1 phương tiện sản xuất (cùng 1 dây chuyền)

sẽ được coi là 1 lot (kích cỡ lot: tổng số lượng hàng trong 1 lot)

Bộ chuyển đổi âm thanh của loa Quản lý thông tin

Not good (chưa đạt yêu cầu) Nguyên vật liệu

Kỹ thuật sản xuất Lỗi phần triệu Giám đốc sản xuất Giám sát sản xuất Đảm bảo chất lượng (Là toàn bộ các hoạt động cần thiết đã được lập kế hoạch

và có tính hệ thống nhằm đảm bảo rằng nguyên vật liệu, sản phẩm và/hoặc dịch vụ sẽ thỏa mãn các yêu cầu đã định trước về chất lượng)

Kiểm soát chất lượng Quản lý chất lượng Trưởng phòng Thu thập tổng hợp Hướng dẫn tiêu chuẩn công việc

viii

DANH MỤC CÁC BẢNG

Trang Bảng 2.1

Số Lượng Lao Động Theo Chức Năng Năm 2008-2009

Số Lượng Lao Động Theo Trình Độ Năm 2008-2009

Tình Hình Hoạt Động Kinh Doanh Của Công Ty Năm 2008-2009

Sơ Đồ Ma Trận SWOT

Nội Dung Sổ Tay Chất Lượng Của Công Ty

Mục Tiêu Chất Lượng (Tháng 4/2010 đến tháng 3/2011)

Các Tài Liệu Đầu Vào Cho Cuộc Họp

Mục Tiêu Và Kế Hoạch Đào Tạo Nhân Viên

Theo Dõi Tình Hình Chất Lượng Nguyên Vật Liệu Trong Năm

Mục Tiêu Và Kết Quả Đạt Được Về Kế Hoạch Mua Hàng

Nguyên Nhân Và Biện Pháp Khắc Phục Mua Hàng Trễ Hạn

Mẫu Phân Tích Lỗi Công Đoạn Trên Line Sản Xuất

Kết Quả Kiểm Tra Chất Lượng Đầu Ra MAT-H

Nguyên Nhân Và Biện Pháp Khắc Phục MAT-H Bị Lỗi

Kiểm Tra Chất Lượng Đầu Ra Cord Wire Qua Các Tháng

Nguyên Nhân Và Biện Pháp Khắc Phục CORD Lỗi

Kết Quả Kiểm Tra Chất Lượng Đầu ra Headphone

Theo Dõi Việc Giải Quyết Các Phàn Nàn Của Khách Hàng

Kế Hoạch Đánh Giá Chất Lượng Nội Bộ

So Sánh Mục Tiêu Chất Lượng Của Công ty Qua 2 Năm

Phân Tích Ma Trận SWOT

7811192131363841424244454546464852545961

DANH MỤC CÁC HÌNH

Trang Hình 2.1

Sơ Đồ Bộ Máy Tổ Chức Của Công Ty

Tóm Tắt Sơ Đồ Kiểm Soát Tài Liệu

Tóm Tắt Quy Trình HTQLCL ISO 9001:2008 tại Foster

Tóm Tắt Sơ Đồ Quá Trình Đào Tạo

Lưu Đồ Quy Trình Đánh Giá Tại Công Đoạn

Biểu Đồ Mục Tiêu Và Kết Quả Các Phàn Nàn Khách Hàng

Biểu Đồ Những Nguyên Nhân Phàn Nàn Của Khách Hàng

Quy Trình Và Trách Nhiệm Đánh Giá Chất Lượng Nội Bộ

Quy Trình Hành Động Khắc Phục

Biểu Đồ Nhân Quả Nguyên Nhân HP Không Tiếng

7262939435051535657

x

DANH MỤC PHỤ LỤC

Phụ lục 1 Báo Cáo Đánh Giá HTCL Nhà Cung ứng

Phụ lục 2 Quy Trình HTQLCL ISO 9001:2008 Tại Foster Phụ lục 3 Sơ Đồ Kiểm Soát Tài Liệu

Phụ lục 4 Sơ Đồ Quá Trình Đào Tạo

tố chính quyết định sự thành công của các công ty trong bất cứ môi trường nào

Để đảm bảo và nâng cao chất lượng, các công ty không thể tiến hành các hoạt động đơn lẻ mà phải giải quyết vấn đề một cách toàn diện, thông qua xây dựng các hệ thống chất lượng Việc lựa chọn HTCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 đã làm thay đổi cách thức làm việc tuỳ tiện bằng tổ chức công việc khoa học và có kế hoạch, nâng cao ý thức trách nhiệm và khả năng phối hợp của mọi thành viên, giúp các công ty giảm chi phí chất lượng nhờ nhận biết và ngăn ngừa các sai lỗi nảy sinh

Công ty TNHH Điện tử Foster (Việt Nam) là Công ty sản xuất tai nghe và vật

tư tai nghe, chuyên cung cấp tai nghe cho các nhãn hàng Nokia, Palm, AKG…và trong tương lai Công ty còn dự định mở rộng thị trường hơn nữa, khách hàng tiếp theo của Foster sẽ là Apple, Sony Ericson… Vì vậy, việc tạo nên những sản phẩm chất lượng

có thể đáp ứng nhu cầu của những khách hàng khó tính trên là điều tất yếu cho sự tồn tại và phát triển của Công ty

Tại Foster, Ban lãnh đạo Công ty đã sớm nhận thức được tầm quan trọng của việc cũng cố và cải tiến HTCL Bởi vậy, ngay từ những ngày đầu mới thành lập tại Việt Nam, Công ty đã có những kế hoạch về đào tạo, về đầu tư xây dựng sở vật chất

và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 cho Công ty Kết quả lớn nhất mà hệ thống này mang lại là sản phẩm sản xuất có chất lượng ngày càng ổn định, niềm tin của khách hàng và uy tín của Công ty ngày càng nâng cao

2

Vậy, Công ty đã làm thế nào để có thể xây dựng, thực hiện và duy trì tốt hệ thống quản lý chất lượng, Công ty đã đạt được những kết quả gì, còn những tồn tại gì Công ty cần phải khắc phục qua việc áp dụng hệ thống quản lý theo chất lượng theo tiêu chuẩn ISO này?

Được sự đồng ý của Khoa Kinh Tế trường Đại học Nông Lâm TPHCM, của giáo viên hướng dẫn và sự hỗ trợ, giúp đỡ của Ban quản lý cũng như các anh chị trong Công ty TNHH Điện tử Foster (Việt Nam), tôi tiến hành nghiên cứu đề tài “Tìm hiểu tình hình thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH Điện tử Foster (Việt Nam)”

Trong thời gian thực tập vừa qua, mặc dù tôi đã cố gắng rất nhiều nhưng do thời gian có hạn cộng với khả năng còn hạn chế nên khóa luận này chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định Vì vậy, rất mong nhận được sự chỉ dạy, đóng góp ý kiến của thầy, các anh chị trong Công ty và sự đóng góp ý kiến của các bạn để bài viết của tôi được hoàn thiện hơn nữa

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Tìm hiểu tình hình xây dựng, thực hiện và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH Điện tử Foster (Việt Nam) để từ đó thấy được những ưu, khuyết điểm

Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác thực hiện hệ thống quản lý chất lượng

1.3 Phạm vi nghiên cứu

Không gian: Đề tài tìm hiểu tình hình thực hiện hệ thống QLCL tại Công ty TNHH

Điện tử Foster (Việt Nam)

Địa chỉ: Số 20, đường số 5, khu công nghiệp VSIP II, huyện Bến Cát, tỉnh Bình Dương, Việt Nam

Thời gian: Đề tài được thực hiện từ ngày 22/03/2010 đến 22/06/2010

Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu tình hình thực hiện hệ thống quản lý chất lượng

tại Foster, để từ đó thấy được những thành quả mà Công ty đã đạt được, bên cạnh đó phát hiện những vấn đề còn tồn tại và tìm ra hướng khắc phục

1.4 Cấu trúc của khóa luận

Luận văn gồm 5 chương, cụ thể như sau:

Chương 1 Mở đầu: Trình bày lý do, ý nghĩa của việc chọn đề tài, mục tiêu nghiên

cứu, phạm vi nghiên cứu và tóm tắt sơ lược cấu trúc luận văn

Chương 2 Tổng quan: Giới thiệu khái quát và tìm hiểu sơ lược về Công ty

Chương 3 Nội dung và phương pháp nghiên cứu: Trình bày chi tiết những vấn đề lý

luận liên quan đến hệ thống QLCL và giới thiệu các phương pháp nghiên cứu mà khóa luận sử dụng

Chương 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận: Chương này nêu lên các kết quả đạt được

trong quá trình thực hiện khóa luận và phân tích/thảo luận các kết quả đạt được về mặt

lý luận cũng như thực tiễn Cụ thể là tình hình thực hiện HTQLCL tại Công ty và những thành quả, tồn tại trong quá trình thực hiện, các giải pháp nhằm khắc phục những tồn tại này

Chương 5 Kết luận và kiến nghị: Trình bày ngắn gọn những kết quả chính mà khóa

luận đã đạt được từ trong quá trình thực hiện khóa luận Từ những kết quả nghiên cứu trên, đưa ra những nhận xét, những kiến nghị nhằm hoàn thiện hơn nữa hệ thống QLCL của Công ty

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN

2.1 Giới thiệu về Công ty

2.1.1 Tóm tắt lịch sử thành lập

Tên Công ty: Công ty TNHH Điện tử Foster (Việt Nam)

Tên giao dịch nước ngoài: Foster Electric (Viet Nam) Co., LTD

Điện thoại: 06503.635050

Fax: 06503.635051

Công ty TNHH Điện tử Foster (Việt Nam) được thành lập vào tháng 1/2006 và chính thức hoạt động vào tháng 6/2006 căn cứ vào giấy phép đầu tư số 164/GP – KCN – VS, do Ban quản lý khu công nghiệp Việt Nam – Singapore cấp ngày 24/1/2006 quy định về chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của đơn vị Là Công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài từ Nhật Bản, chuyên sản xuất tai nghe và vật tư tai nghe, đạt chứng nhận QMS ISO 9001:2008 vào cuối năm 2009

Khái quát về lịch sử thành lập các trụ sở của Foster:

FV1: Với diện tích xây dựng 24130m2

- Tháng 1 năm 2006 : Công ty được thành lập và đăng ký ở Việt Nam

- Tháng 6 năm 2006: Bắt đầu sản xuất tai nghe ở cơ sở Estec để huấn luyện công nhân

- Tháng 9 năm 2006: Bắt đầu sản xuất ở tòa nhà mới đặt ở số 6A VSIP

- Tháng 12 năm 2006: Đạt chứng nhận QMS ISO 9001:2000

Địa chỉ: Số 6A, đường số 6, khu công nghiệp VSIP I, huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương, Việt Nam

FV2: Với diện tích xây dựng 33000 m2

- Tháng 9 năm 2007: Bắt đầu sản xuất tai nghe ở FV2

- Tháng 1 năm 2009: Tái chứng nhận QMS 9001:2000

Địa chỉ: Số 20, đường số 5, khu công nghiệp VSIP II, huyện Bến Cát, tỉnh Bình Dương, Việt Nam

2.1.2 Tình hình trang thiết bị

Công ty chỉ mới thành lập và đi vào hoạt động những năm gần đây nên nhìn

chung tình hình nguồn trang thiết bị vẫn còn mới và hoạt động tốt

Trang thiết bị chính của Công ty gồm:

- Chuyền băng tải/Cell line lắp ráp thủ công

- Máy kiểm tra âm thanh

- Máy đo tầng sóng – phòng thử nghiệm cách âm

- Kiểm tra môi trường

- Phòng điều kiện chuẩn

- Máy lắp ráp cuộn dây

- Máy làm khuôn màng rung

- Băng chuyền lắp ráp mạch từ

- Máy làm khuôn cao su cho đầu cắm dây dẫn

- Máy làm khuôn nhựa

- Máy kiểm tra dây dẫn

- Máy in ma trận rear case

2.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty

Nhiệm vụ của một số bộ phận trong Công ty

Tổng giám đốc

- Quyết định các chính sách và mục tiêu chất lượng

- Ký kết các hợp đồng kinh tế

- Xét duyệt các quyết định quan trọng

- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật các nhân viên trong Công ty theo đúng quy định

- Đại diện Công ty trước pháp luật, thực hiện quyền và nghĩa vụ của Công ty theo đúng pháp luật Nhà Nước

- Đề xuất các phương án đầu tư và phát triển sản xuất

6

Bộ phận hành chính – nhân sự

- Đề ra các chính sách tuyển dụng lao động và đào tạo lao động, trong đó có chính sách đào tạo lao động mới và cũ

- Có trách nhiệm theo dõi tình hình biến động lao động trong Công ty

- Quản lý việc thực hiện quyền lợi của người lao động khi tham gia bảo hiểm,

có trách nhiệm lo các thủ tục về bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và kinh phí công đoàn cho Cán bộ - Công nhân viên trong Công ty

- Quản trị lương bổng và phúc lợi đúng với quy chế tiền lương Công ty đã đề ra

Phòng kế toán

- Kiểm kê ngân quỹ, từ chối các hóa đơn không hợp lệ

- Giám sát việc thực hiện các đề án phát triển của Công ty như xây dựng, sản xuất sản phẩm mới

- Kiểm tra việc thu chi và hiệu quả kinh tế của Công ty

- Tổ chức phổ biến, hướng dẫn thi hành kịp thời các chế độ, thể lệ tài chính kế toán quy định

Phòng sản xuất

- Đảm bảo sự ổn định của quy trình và kiểm soát quy trình phù hợp

- Khi các sản phẩm hoặc quy trình bị khước từ sự phản hồi sẽ ngay lập tức chuyển tới cấp thẩm quyền cao hơn và người phụ trách phòng có liên quan

- Đảm bảo việc sản xuất chính xác sản phẩm/làm đúng lịch trình trước khi sản phẩm được xuất xưởng

- Tránh các thiệt hại/bị giảm giá trị ở tất cả các khâu

Quản lý sản xuất

- Lập kế hoạch sản xuất có hiệu lực/hiệu quả và đảm bảo các yêu cầu theo lịch trình của khách hàng được đáp ứng và điều phối nguồn lực vào lịch trình sản xuất có hiệu lực/hiệu quả để đáp ứng các mục tiêu Chất lượng, Số lượng, Thời gian, Các yêu

2.3 Tình hình lao động của Công ty

2.3.1 Phân theo chức năng

Bảng 2.1 Số Lượng Lao Động Theo Chức Năng Năm 2008-2009

Chức năng Năm 2008 Năm 2009 Chênh lệch Tỷ trọng (%)

Hành

chính

Quản lý chất lượng sản xuấtQuản lý Bảo trìPE - xuất Sản

Xuất nhập khẩu

Kế hoạch sản xuất

Mua hàng

Sản xuất

HP

Sản xuất MAT

PPE (Bảo trì - sản xuất)

QC ( Kiểm tra chất lượng)

8

Được biết, khi mới thành lập vào cuối năm 2006, Công ty chỉ có khoảng 400

lao động nhưng chỉ vài năm đi vào hoạt động đến nay đã thu hút gần 10 ngàn lao động

ở các tỉnh, thành phố trong cả nước

Mỗi năm, do kế hoạch sản xuất kinh doanh nên nhu cầu lao động trong Công ty

luôn có xu hướng tăng lên đáng kể

Nhìn vào bảng số lượng lao động trên ta thấy lao động gián tiếp của Công ty

bao gồm cán bộ quản lý, cán bộ lãnh đạo, nhân viên các phòng ban hiện có 532 người,

chiếm 5,5 %, còn lại là làm việc tại phân xưởng sản xuất Với bộ máy quản lý đơn

giản, đây là một thuận lợi của Công ty, tránh được tình trạng bộ máy quản lý cồng

kềnh, do đó tránh sự phân cấp và mất thời gian khi ra quyết định, giúp cho công tác kế

hoạch hóa nguồn nhân lực được nhanh chóng thuận lợi, đồng thời giúp Công ty tiết

kiệm một khoảng lớn về chi phí quản lý

2.3.2 Phân theo trình độ

Bảng 2.2 Số Lượng Lao Động Theo Trình Độ Năm 2008-2009

Trình độ Năm 2008 Năm 2009 Chênh lệch Tỷ trọng

Bảng trên trình bày số liệu thống kê trình độ văn hóa của toàn bộ Công nhân

viên trong Công ty Bảng số liệu thống kê này cho thấy trình độ Cán bộ - Công nhân

viên của Công ty là chưa cao Tỷ lệ có trình độ Đại học chỉ chiếm 1,26%, Cao đẳng

chiếm 0,71%, và Trung cấp chiếm 1,08% còn lại là lao động phổ thông

Vì đây là Công ty sản xuất, do đó, với một cơ cấu về trình độ như trên có thể

nói là ổn định cho việc vận hành các hoạt động của Công ty Tuy nhiên, về lâu dài, để

đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển vững mạnh trong môi trường cạnh tranh, Công ty

nên thường xuyên lên kế hoạch đào tạo nhân viên, thực hiện các chính sách bồi dưỡng

kiến thức, nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, thu hút nguồn lao động mới với trình

độ cao hơn

2.4 Quy trình sản xuất sản phẩm của Công ty

Quá trình sản xuất headphone được thực hiện một cách khoa học, với sự kiểm soát chặt chẽ và cải tiến liên tục, gồm những công đoạn sau:

- Nhập vật tư từ nhà cung cấp

- Kiểm tra vật tư từ nhà cung cấp

- Lưu trữ vật tư tại kho vật tư (mạch điện, cord lớn, cord nhỏ, capsule, rear case, front case, ECM, housing L-R, paking, poly bag, carton)

- Thắt dây, xỏ dây vào housing L, thắt dây, đo dây

- Thắt dây, xỏ dây vào housing R, thắt dây, đo dây

- Hàn chì dây cord vào dây HP vào PWB và kiểm tra mối hàn

- Gắn SW Button vào front case, lắp PWB vào rear case, lắp front case, kiểm tra đèn và nghe test mic

- Hàn dây HP L, R vào dây capsule và bôi keo vào capsule, lắp capsule vào housing

- Lau plug, kiểm tra tính năng mic, HP SPL, mic SPL và kiểm tra âm thanh OSC, đo dây

- Kiểm tra hình dáng dây cord, housing, rearcase, frontcase, đóng gói HP vào bọc nylon

Mở rộng quan hệ cả trong và ngoài nước để đảm hoạt động sản xuất kinh doanh ngày càng có hiệu quả hơn

Công ty chịu sự kiểm tra của đại diện chủ sở hữu, tuân thủ các quy định về thanh tra của các cơ quan tài chính

Công ty có nghĩa vụ thực hiện đúng chế độ và các quy định về quản lý tài sản,

kế toán, hạch toán, chế độ kiểm toán và các chế độ khác do Nhà Nước quy định

Công ty có nghĩa vụ nộp thuế, các khoản nộp Ngân sách Nhà nước theo quy định của pháp luật

Công ty thực hiện các quy định của Nhà Nước về bảo vệ tài nguyên, môi trường, quốc phòng và an ninh quốc gia

2.6 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty

Nhìn chung, trong giai đoạn năm 2008-2009 Công ty đã hoạt động ổn định và bắt đầu có lãi Việc thực hiện kế hoạch kinh doanh của Công ty đã hoàn thành mục tiêu đặt ra ở tất cả các hạng mục Bảo tồn và phát triển liên tục vốn kinh doanh, đảm bảo thu nhập cho người lao động, thực hiện đầy đủ các khoản nộp thuế và nộp ngân sách, đóng BHXH, BHYT cho người lao động đầy đủ

Đến nay Công ty không bị một khoản nợ quá hạn nào, các khoản thanh toán công nợ với khách hàng vẫn đảm bảo đúng thời hạn

Tuy nhiên, hiệu quả hoạt động của Công ty bị giới hạn bởi những khó khăn

trong việc tổ chức thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, công tác phát triển thị

trường, tính năng động trong sản xuất kinh doanh còn hạn chế ở một số đơn vị, công

tác thu hồi công nợ có nơi chưa đáp ứng yêu cầu đặt ra

Bảng 2.3.Tình Hình Hoạt Động Của Công Ty Năm 2008-2009

Ban quản lý Công ty đã xác định rõ: Toàn bộ Công ty phải phấn đấu để hoàn

thành nhiệm vụ, đưa Công ty phát triển vững mạnh nhằm tăng vị thế của mình, đồng

thời tạo điều kiện tốt nhất cho mỗi Cán bộ - Công nhân viên trong toàn Công ty Vì

vậy, Công ty xác định phương hướng phấn đấu sắp tới là:

- Phấn đấu sản xuất đạt 12 triệu sản phẩm trong năm

- Hoạt động sản xuất kinh doanh theo đúng định hướng của Ban lãnh đạo

- Đảm bảo thu nhập bình quân của Công ty tăng 15% năm

- Đảm bảo tiền lương tăng 12% năm

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Đặc tính: Đặc trưng để phân biệt, đặc tính có thể định tính hay định lượng, có

thể mang tính vật lý, cảm quan, hành vi…

Vốn có: Tồn tại trong cái gì đó, thường mang tính tồn tại lâu bền

Yêu cầu: Là các nhu cầu hay mong đợi ngầm hiểu, được công bố hay chưa tiết

lộ Yêu cầu có thể là yêu cầu đối với sản phẩm, hệ thống hay quá trình Yêu cầu có thể nảy sinh từ các bên quan tâm khác nhau

b) Đặc điểm của chất lượng

Chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu Nếu một sản phẩm vì một lý do nào đó không đáp ứng được nhu cầu, không được thị trường chấp nhận thì bị cho là chất lượng kém dù trình độ công nghệ chế tạo sản phẩm có thể rất hiện đại Đó cũng chính là điểm then chốt làm cơ sở cho các nhà quản lý hoạch định chính sách, chiến lược kinh doanh của mình

Do chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu mà nhu cầu luôn luôn thay đổi theo không gian, thời gian, điều kiện sử dụng Vì vậy phải định kỳ xem xét lại các yêu cầu chất lượng Cần phải phân biệt rõ giữa cấp chất lượng và chất lượng

Cấp chất lượng là phẩm cấp hay thứ hạng định cho các đối tượng có cùng chức

năng nhưng khác yêu cầu về chất lượng

Chất lượng là toàn bộ các đặc tính của một thực thể tạo cho thực thể đó khả

năng thỏa mãn các yêu cầu đã công bố hay còn tiềm ẩn

c) Quản lý chất lượng

“Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng” (ISO 9000:2000)

Việc định hướng và kiểm soát chất lượng bao gồm:

Chính sách chất lượng: Ý đồ và định hướng chung của một tổ chức có liên

quan đến chất lượng do lãnh đạo cao nhất công bố chính thức

Hoạch định chất lượng: Hoạch định chất lượng tập trung vào thiết lập các mục

tiêu chất lượng và quy định các quy trình tác nghiệp cần thiết và các nguồn lực có liên quan để thực hiện các mục tiêu chất lượng

Kiểm soát chất lượng: Các kỹ thuật và hoạt động tác nghiệp được sử dụng để

thực hiện các yêu cầu chất lượng

Đảm bảo chất lượng: Đảm bảo chất lượng tập trung vào việc gây dựng lòng tin

rằng các yêu cầu chất lượng sẽ được thực hiện đầy đủ

Cải tiến chất lượng: Tập trung vào việc nâng cao khả năng thực hiện các yêu

cầu chất lượng

d) Các phương pháp quản lý chất lượng

Kiểm tra chất lượng: Kiểm tra các sản phẩm và chi tiết bộ phận nhằm sàng lọc và

loại ra bất cứ sản phẩm nào hay một bộ phận nào không đảm bảo tiêu chuẩn hay quy cách kỹ thuật

Kiểm soát chất lượng (Quality Control – QC): Là các hoạt động và kỹ thuật mang

tính tác nghiệp được sử dụng để đáp ứng các yêu cầu chất lượng Kiểm soát chất lượng

là kiểm soát các yếu tố sau đây:

14

Thuật ngữ Kiểm soát chất lượng toàn diện được Feigenbaum định nghĩa như sau: “Kiểm soát chất lượng toàn diện là một hệ thống có hiệu quả để nhất thể hóa các

nổ lực phát triển, duy trì và cải tiến chất lượng của các nhóm khác nhau vào trong một

tổ chức sao cho các hoạt động marketing, kỹ thuật, sản xuất và dịch vụ có thể tiến hành một cách tinh tế nhất, cho phép thỏa mãn hoàn toàn khách hàng.”

e) Hệ thống quản lý chất lượng

Một hệ thống quản lý chất lượng là một hệ thống có cấu trúc tổ chức, quy trình, trách nhiệm và nguồn lực được xác định rõ ràng để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng

Mục đích của các HTQLCL là quản lý tất cả các khía cạnh của một tổ chức có liên quan đến chất lượng để đảm bảo với khách hàng rằng tổ chức đó có đủ năng lực

để cung cấp các sản phẩm hay dịch vụ một cách ổn định, phù hợp với yêu cầu, đồng thời cải thiện sự hài lòng của khách hàng qua việc quản lý có hiệu lực và cải tiến liên tục hệ thống quản lý

3.1.2 Tiêu chuẩn ISO 9001:2008

a) Giới thiệu ISO 9001

ISO là viết tắt của từ “The International Organization for Standardization”, nghĩa là tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế

ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng mới nhất được sửa đổi lần thứ 4 của tổ chức ISO Đây là sự đúc kết các kinh nghiệm tốt nhất về hệ thống quản lý chất lượng trên thế giới ISO 9001 cũng là tiêu chuẩn được thừa nhận và áp dụng rộng rãi nhất trên thế giới Với bộ tiêu chuẩn cũ 9001:2000 (sửa đổi lần 3 vào năm 2000) của tổ chức ISO đã có hơn 750.000 tổ chức được cấp chứng chỉ, trong đó tại Việt Nam có hơn 4000 tổ chức được cấp chứng chỉ này tính đến năm 2005 và hết năm 2007 đã có ít nhất 951.486 chứng chỉ ISO 9001:2000 tại 175 quốc gia và các nền kinh tế

Phiên bản mới ISO 9001:2008 đã chính thức ban hành từ ngày 14/11/2008 Sau

24 tháng kể từ ngày ban hành tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - đến ngày 14/11/2010 - tất cả các giấy chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 sẽ hết hiệu lực Thay vào đó là tất

cả đều áp dụng phiên bản ISO 9001:2008.Với phiên bản mới ISO 9001:2008 sẽ là công cụ giúp doanh nghiệp liên tục cải tiến và phát triển

Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 là thiết lập các quy trình

để đảm bảo công ty áp dụng, luôn đáp ứng những yêu cầu của khách hàng mà công ty

đã cam kết

b) Các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008

ISO 9001:2008 không đưa ra yêu cầu gì mới so với phiên bản năm 2000 mà chỉ làm rõ hơn những yêu cầu hiện đang áp dụng trong ISO 9001:2000 và giới thiệu những thay đổi theo định hướng cho phù hợp với ISO 14001:2004

4 nhóm yêu cầu chính đó là:

- Trách nhiệm của lãnh đạo

- Quản lý các nguồn lực

- Quá trình sản xuất sản phẩm

- Đo lường, phân tích và cải tiến

Yêu cầu chung: Tổ chức phải xây dựng, lập văn bản, thực hiện duy trì, thường xuyên

nâng cao hiệu lực của hệ thống theo các yêu cầu của tiêu chuẩn này Tổ chức phải:

- Nhận biết các quá trình cần thiết trong quá trình QLCL và áp dụng chúng trong toàn bộ tổ chức

- Xác định trình tự và mối tương tác của các quá trình

- Xác định các chuẩn mực, phương pháp cần thiết đảm bảo việc tác nghiệp

và khảo sát các quá trình tác nghiệp và khảo sát các quá trình có hiệu lực

- Đảm bảo có sẵn nguồn lực, thông tin cần thiết để hổ trợ các hoạt động tác nghiệp và theo dõi các quá trình

- Thường xuyên đo lường, theo dõi, phân tích các quá trình

- Thực hiện các hành động cần thiết để đạt kết quả dự định và cải tiến liên tục quá trình

c) Lợi ích khi áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001

Lợi ích khi xây dựng và áp dụng ISO 9001:2008 về quản lý nội bộ

Quản lý doanh nghiệp khoa học và hiệu quả

Nâng cao uy tín của lãnh đạo, giúp lãnh đạo quản lý một cách hiệu quả hoạt động trong doanh nghiệp

Tạo một tác phong công nghiệp trong làm việc, một nét đẹp của một tổ chức

trường

Lợi ích khi xây dựng và áp dụng ISO 9001:2008 về đối ngoại

Thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, khẳng định uy tín về chất lượng sản phẩm của công ty

Đáp ứng đòi hỏi của Ngành và Nhà Nước về quản lý chất lượng

Đem lại lòng tin cho khách hàng qua việc chứng tỏ khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ của Doanh nghiệp

Nâng cao lợi thế thương mại bằng uy tín và khả năng cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế

Củng cố và phát triển thị phần, giành ưu thế trong cạnh tranh

Phá bỏ được rào cản, tạo được một sân chơi bình đẳng giữa các doanh nghiệp trong các thị trường yêu cầu bắt buộc việc chứng nhận HTQLCL phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2008

Giấy chứng nhận hệ thống quản lý phù hợp tiêu chuẩn sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được tiền bạc và thời gian vì khách hàng không phải đánh giá lại hệ thống quản

lý chất lượng của doanh nghiệp

Nét văn hóa đặc thù của công ty

d) Những điều kiện triển khai HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001

- Quyết tâm của lãnh đạo cấp cao

- Có biện pháp cải tiến dần những yếu kém

- Hiểu rõ các yêu cầu của ISO

- Sự tham gia tích cực của các phòng ban, phân xưởng

e) 5S – Công cụ giúp tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008 Khái niệm

5S là nền tảng cơ bản để thực hiện các hệ thống đảm bảo chất lượng Xuất phát

từ quan điểm, nếu làm việc trong một môi trường lành mạnh, sạch đẹp, thoáng đãng, tiện lợi thì tinh thần sẽ thoải mái hơn, năng suất lao động sẽ cao hơn và tạo điều kiện cho việc áp dụng một HTQLCL đem lại niềm tin cho khách hàng

Ưu điểm của 5S

Ngày nay có rất nhiều tổ chức tham gia thực hiện 5S vì:

5S có thể áp dụng đối với mọi loại hình doanh nghiệp: nhỏ, vừa và lớn, doanh nghiệp sản xuất, thương mại và dịch vụ…

Triết lý của 5S dễ hiểu, không đòi hỏi phải hiểu biết các thuật ngữ khó

Bản chất mọi người đều thích sạch sẽ, thoải mái và sự ngăn nắp tại nơi làm việc

Tác dụng của 5S

5S là phương pháp rất hiệu quả để nâng cao tinh thần tập thể, khuyến khích sự hòa đồng của mọi người, qua đó người làm việc sẽ có thái độ tích cực hơn, có trách nhiệm và ý thức hơn trong công việc, tăng cường phát huy sáng kiến

Phát huy vai trò của cán bộ lãnh đạo và cán bộ quản lý thông qua các hoạt động thực tế

Đây là một phương pháp rất hiệu quả để cải tiến môi trường làm việc, nâng cao năng suất, nâng cao chất lượng, giảm chi phí, giao hàng đúng hẹn, đảm bảo an toàn

Kết quả tốt đẹp của công ty sẽ đem lại nhiều cơ hội kinh doanh lớn

Các yếu tố cơ bản để thực hiện chương trình 5S

- Lãnh đạo luôn cam kết và hỗ trợ

- Thực hiện 5S bắt đầu bằng đào tạo và huấn luyện

- Mọi người cùng tự nguyện tham gia vào 5S

- Lặp lại vòng 5S với tiêu chuẩn cao hơn

3.2 Phương pháp nghiên cứu

Với nội dung tìm hiểu tình hình thực hiện hệ thống quản lý chất lượng nên các phương pháp nghiên cứu được sử dụng khá đơn giản, bao gồm những phương pháp sau:

3.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Đây là phương pháp nghiên cứu chủ yếu được áp dụng trong đề tài này Phương

18

ghi lại những cách thức, quá trình liên quan tới việc thực hiện một vấn đề nào đó nhằm đánh giá tổng quát đặc trưng về vấn đề tổng thể cần nghiên cứu Trong phạm vi đề tài này, phương pháp này dùng để thu thập thông tin và trình bày tổng quan về Công ty như số lượng Cán bộ - Công nhân viên, trình độ học vấn, tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty…và các quy trình, cách thức thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 từ đó đưa ra nhận xét, đánh giá cụ thể Các số liệu, tài liệu trong đề tài này được cung cấp từ phòng Đảm bảo chất lượng, Kiểm soát chất lượng, Hành chính nhân sự, Kế toán

a) Dữ liệu thứ cấp

Đây là những số liệu đã qua xử lý, đã được phân tích, tổng kết và được trình bày trong văn bản, biểu mẫu và lưu giữ ở các phòng ban trong Công ty

Tham khảo, tập hợp các thông tin về chất lượng sản phẩm cũng như các tài liệu

có liên quan qua internet, sách báo và các nghiên cứu trước

Trực tiếp tiến hành thu thập dữ liệu ở các phòng ban của Công ty, chủ yếu là những tài liệu về các chính sách chất lượng, các hoạt động nhằm triển khai các chính sách này

b) Dữ liệu sơ cấp

Đây là những số liệu do người viết tự thu thập, điều tra thông qua các cuộc phỏng vấn với nhân viên trong Công ty, đặc biệt là các nhân viên ở bộ phận Đảm bảo chất lượng nhằm tìm hiểu một cách chính xác, cụ thể và sinh động các vấn đề liên quan đến tình hình thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO của Công ty

3.2.2 Phương pháp phân tích

a) Phương pháp so sánh

Phải tồn tại ít nhất hai đại lượng hoặc hai chỉ tiêu Các chỉ tiêu đại lượng phải thống nhất về nội dung và phương pháp tính toán, thống nhất về thời gian và đơn vị đo lường

b) Biểu đồ nhân quả

Trình bày các mối quan hệ có ý nghĩa giữa các nguyên nhân và hậu quả của một vấn đề Đây là công cụ hữu hiệu giúp tìm được các nguyên nhân gây ra các vấn đề chất lượng, tạo điều kiện giải quyết vấn đề từ nguyên nhân

c) Phân tích SWOT

Ma trận SWOT: Là ma trận chiến lược hai chiều, trong đó một chiều thể hiện sự đe

doa và cơ hội của môi trường, chiều còn lại thể hiện điểm mạnh và điểm yếu của vùng nghiên cứu

Thuật ngữ SWOT:

S: Điểm mạnh bên trong (Strengths)

W: Điểm yếu bên trong (Weaknesses)

O: Cơ hội bên ngoài (Opportunity)

T: Đe dọa bên ngoài (Threats)

Bảng 3.1 Sơ Đồ Ma Trận SWOT

Môi trường bên ngoài

Môi trường bên trong

O: Liệt kê những cơ hội chủ yếu

T: Liệt kê những đe dọa chủ yếu

S: Liệt kê những điểm

mạnh chủ yếu

O+S: Các chiến lược kết hợp điểm mạnh để tận dụng cơ hội

S+T: Các chiến lược kết hợp điểm mạnh để né tránh nguy cơ

W: Liệt kê những điểm

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1 Các bước áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại Công ty

HTQLCL là một trong những phương tiện giúp các tổ chức có cam kết định hướng vào khách hàng để đạt được thành quả kinh doanh Tuy nhiên, để đạt được điều

đó, tổ chức cần phải có một quá trình triển khai xây dựng hiệu quả Sau đây, đề tài sẽ trình bày quá trình triển khai xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 dựa trên chu trình PDCA tại Công ty

4.1.1 Phần Plan (P) – Lập kế hoạch

Có thể coi tài liệu của HTQLCL như một kế hoạch để tạo ra chất lượng và đảm bảo sự thỏa mãn của khách hàng Vì vậy, việc xây dựng hệ thống tài liệu là hoạt động quan trọng nhất trong quá trình thực hiện ISO Nó thiết lập một cấu hình cơ bản cho phép kiểm soát các hoạt động chủ yếu có ảnh hưởng đến chất lượng của Công ty Một

bộ tài liệu tốt sẽ là tiền đề cho việc xây dựng thành công HTQLCL Do đặc tính của một Công ty con, do vậy, hệ thống tài liệu tại Foster đã được xây dựng sẵn Theo đó,

hệ thống tài liệu này được Ban lãnh đạo và các Bộ phận liên quan xem xét và điều chỉnh sao cho phù hợp với tình hình hoạt động của Công ty

Sơ lược về hệ thống tài liệu của Công ty:

a) Sổ tay chất lượng (QM)

Là tài liệu nêu lên Chính sách về chất lượng và Mục tiêu của Công ty Tài liệu này còn mô tả Hệ thống và Quy trình chất lượng của Công ty, được cập nhật và chỉnh sửa thường xuyên, đến nay đã qua 8 lần sửa đổi Bao gồm những nội dung sau:

Bảng 4.1 Nội Dung Sổ Tay Chất Lượng Của Công Ty

00 Mục lục 2

01 Lời nói đầu của Ban Giám Đốc 3

03 Bổ nhiệm người đại diện Ban Giám Đốc 5

5 Ma trận quy trình/trách nhiệm (ISO 9001:2008)

08 Khái quát về HTQLCL ISO 9001:2008 20 – 31

Nguồn tin: Phòng QA

Cam kết của Ban Giám Đốc:

Nhiều chuyên gia đã khẳng định: “Sự cam kết của lãnh đạo là yếu tố quan trọng

nhất cho việc áp dụng thành công HTQLCL ISO 9000” Một khi đã được Lãnh đạo

cam kết thì việc áp dụng ISO sẽ được thấu hiểu, triển khai và duy trì ở mọi cấp

Tại Foster, Ban Giám Đốc đã cam kết: “Toàn thể Công ty TNHH Điện tử

Foster (Việt Nam) cam kết áp dụng và duy trì HTQLCL được mô tả trong Sổ tay chất

lượng nhằm đảm bảo cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.”

22

Đây là mục đích và phương hướng tổng thể của Công ty liên quan đến chất lượng Vì tầm quan trọng của nó nên Chính sách chất lượng được phổ biến đến toàn thể Công ty

Công ty đã đưa ra chính sách chất lượng như sau: “Mục tiêu của Công ty là đạt được sự hài lòng và niềm tin của khách hàng bằng cách:

- Đáp ứng các yêu cầu về chất lượng của khách hàng

Các Mục tiêu Chất lượng được đặt ra hàng năm, theo dõi và đánh giá hàng tháng thông qua buổi họp Ban Quản lý, chỉnh sửa (nếu cần) bởi Ban Quản lý và phê duyệt bởi Tổng Giám đốc Sau quyết định chỉnh sửa, các Mục tiêu Chất lượng sẽ được cập nhật và thông tin đến mọi người

Trưởng các Bộ phận chịu trách nhiệm triển khai kế hoạch hành động để có thể đạt được những Mục tiêu Chất lượng đã đề ra Mục tiêu Chất lượng và việc theo dõi các Mục tiêu Chất lượng được trình bày dưới dạng các biểu đồ tại khu vực sản xuất, kho và những khu vực thích hợp trong Công ty

b) Quy trình quản lý chất lượng (QP)

Là những quy định thành văn bản tất cả các thủ tục, quy trình Các quy trình này được thiết lập và điều chỉnh sao cho phù hợp với thực tế hoạt động của từng bộ

phận trong Công ty Gồm những quy trình sau:

- Xem xét của Lãnh đạo

- Đánh giá chất lượng nội bộ

- Hành động khắc phục và phòng ngừa

- Kiểm soát tài liệu

- Các biểu mẫu chất lượng

- Cải tiến liên tục, thường xuyên

- Quy trình kế hoạch kinh doanh

- Hiệu chỉnh sự thỏa mãn của khách hàng

- Thông tin liên lạc nội bộ và bên ngoài

- Xem xét hoạt động mua bán/quy trình khách hàng liên quan

- Kiểm soát mua hàng

- Kiểm soát chất lượng và đánh giá nhà cung cấp

- Lập kế hoạch sản xuất

- Kiểm soát quy trình/cung cấp sản phẩm

- Nhận biết và theo dõi sản phẩm

- Kiểm tra và thử nghiệm/giám sát và đo lường sản phẩm

- Trạng thái kiểm tra và thử nghiệm/xác định phát hiện

- Quản lý sản phẩm không đạt và xem xét lại

- Ngừng sản xuất/vận chuyển hàng

- Kỹ thuật thống kê

- Kế hoạch chất lượng/kế hoạch nhận thức sản phẩm chất lượng

- Hệ thống hiệu chuẩn thiết bị kiểm tra/đo lường/thử nghiệm

- Kiểm soát phần cứng thử nghiệm và phần mềm thử nghiệm

- Năng lực, nhận thức, đào tạo

- Các sản phẩm khách hàng cung cấp

- Bảo quản sản phẩm

- Quản lý trang thiết bị

- Quy trình về môi trường và thiết bị sử dụng

c) Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP), văn bản hướng dẫn công việc (WIS) Quy trình vận hành tiêu chuẩn

Tài liệu nêu chi tiết mục đích và phạm vi của một hoạt động và được một ai đó chỉ rõ và thực hiện như thế nào một cách chính xác Gồm các quy trình vận hành tiêu chuẩn sau:

- Hệ thống kiểm soát và nhận biết nguyên vật liệu

- Hệ thống kiểm soát lưu kho và xuất hàng thành phẩm

- Quy trình kiểm soát hàng tồn kho

- Hệ thống giám sát và vận hành quá trình chế tạo sản phẩm

24

- Kiểm soát chất lượng xuất xưởng

- Nhập nguyên liệu quy trình kiểm tra

- Quy trình thử nghiệm độ tin cậy sản phẩm

- Quy trình ghi chú thay đổi kỹ thuật

- Quy trình đánh giá tại công đoạn

- Quy trình phê duyệt sản phẩm đầu tiên

- Không sử dụng chất bị kiểm soát cho sản phẩm chi tiết – thử nghiệm và phê duyệt

- Vứt bỏ sản phẩm – linh kiện lỗi

- Quy trình kiểm soát và phê duyệt mã vạch

- Quy trình kiểm soát và truy tìm nguồn gốc tai nghe qua mã số ma trận

- Quy trình thử nghiệm và việc sử dụng đánh dấu lazer

- Quy trình kiểm soát đóng gói tai nghe

- Quy trình của hoạt động sửa hàng

- Phương pháp kiểm tra hình dáng và quy định cơ bản

- Chương trình định hướng

- Quy trình đào tạo cơ bản

- Quy cách chứng nhận tay nghề

- Quản lý đào tạo

- Lập kế hoạch đào tạo hàng năm

- Quy trình tuyển dụng nhân viên

- Quy trình kiểm soát phế phẩm

- Quy trình báo lỗi và khắc phục lỗi

- Chương trình bảo trì phòng ngừa cho dây chuyền lắp ráp sản phẩm

- Nhập mã vật tư mới vào

- Quy trình thực tập

Văn bản hướng dẫn công việc

Tài liệu trình bày những chỉ dẫn cụ thể từng cho từng nhóm người hoặc từng người trực tiếp sản xuất trên line về công việc của họ, chẳng hạn như: cách thức thực hiện, dụng cụ thiết bị sử dụng, yêu cầu kỹ thuật…cho những công việc đó

d) Hồ sơ Chất lượng

Công ty luôn duy trì hồ sơ chất lượng như là bằng chứng khách quan của việc thực hiện và phản ánh hiệu quả của HTQLCL trong việc đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng theo yêu cầu Do vậy việc duy trì sự thu thập dữ liệu và lập báo cáo thông qua các trưởng phòng ban liên quan là cần thiết

Tất cả các hồ sơ chất lượng được sắp xếp hoàn chỉnh và lưu lại một thời kỳ tối thiểu được định ra cho các hồ sơ chất lượng Hồ sơ chất lượng được trình bày rõ ràng

và có thể nhận ra được đối với sản phẩm có liên quan Hồ sơ chất lượng được lưu giữ

và bảo quản và có thể phục hồi ngay trong những điều kiện có môi trường thích hợp để tối thiểu hoá thiệt hại hoặc sự huỷ hoại

Bản thân mỗi cá nhân Giám đốc các phòng chức năng có trách nhiệm xác định, thu thập và duy trì hồ sơ chất lượng Mỗi người hoặc nhóm người của mỗi phòng chức năng chịu trách nhiệm bảo quản các hồ sơ này

Với quy mô khá lớn, hệ thống tài liệu nhiều, Công ty đã có hẳn một bộ phận thực hiện công việc xây dựng cơ chế quản lý toàn bộ hệ thống tài liệu, đó là Trung tâm kiểm soát tài liệu (DCC/VDCC)

Các tài liệu đã được kiểm tra phát hành cho bộ phận liên quan và bản được cập nhật sẽ được tự động gửi đến bộ phận đó khi có thay đổi bản gốc

Các tài liệu kiểm soát sẽ được đóng mộc “TÀI LIÊỤ MỚI” trên bản tài liệu lần thứ nhất phát hành

Đóng mộc “TÀI LIỆU THAY ĐỔI” đối với bản tài liệu thay đổi, cùng với ngày phát hành

Ngoài ra, khi bên sử dụng tài liệu yêu cầu phát thêm tài liệu sẽ đóng mộc “TÀI LIỆU THÊM” trên bản tài liệu

Đối với tài liệu cấp hai lần trở lên sẽ đóng mộc như chính thức phát hành và chú thích “TÁI PHÁT HÀNH” trên bản tài liệu

Các tài liệu đã phát hành được lưu giữ trong phòng tài liệu sẽ đóng mộc “KIỂM TRA BỞI” trên bản tài liệu

Các bản lỗi thời trong phòng Tài liệu sẽ đóng mộc “TIÊU HỦY” lưu giữ một tháng, sau đó tiêu hủy

Dấu đã kiểm tra “PHÁT HÀNH TẠM THỜI” được đóng trên tất cả các bản tài

26

thử sẽ hết hạn tối thiểu là 2 tuần và tối đa là 1 tháng Tất cả các tài liệu phát hành thử

đã bị loại bỏ sau khi đã ban hành bản chính thức

Các tài liệu không kiểm tra được phát hành cho các bộ phận chỉ để tham khảo

và không được giữ lại cập nhật khi có thay đổi bản gốc Các tài liệu này sẽ được đóng dấu là “BẢN CHƯA KIỂM TRA” HOẶC “CHỈ ĐỂ THAM KHẢO” cùng với ngày phát hành

Đối với tài liệu từ bên ngoài: Một phần tài liệu từ Foster Nhật Bản, Foster HongKong sẽ phát hành thông qua email hoặc giao dịch điện tử, điều này đã giảm bớt vấn đề gửi đúng thời gian đối với tài liệu từ nước ngoài và các tài liệu bị mất trong thời gian chuyển Một số tài liệu được gửi bằng email hoặc điện tử sẽ không có dấu đã kiểm tra trên đó

Các tài liệu hoặc số liệu nhận từ bên ngoài sẽ do Trung tâm kiểm tra tài liệu phối hợp và kiểm tra Các tài liệu bên ngoài sẽ được các Bộ phận liên quan sử dụng hoặc làm tài liệu theo dõi

Hình 4.1 Tóm Tắt Sơ Đồ Kiểm Soát Tài Liệu

Nguồn: Phòng QA

VDCC / DCC

(Phát hành tài liệu)

DCC/VDCC (Kiểm tra nhận tài liệu)

tiêu chuẩn) Người đề xuất

(Tài liệu kỹ thuật)

4.1.2 Phần Do (D) – Áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng

Sau khi đã xây dựng được một hệ thống tài liệu phù hợp, Công ty đã tiến hành

áp dụng Hệ thống chất lượng đã được thiết lập để phát huy hiệu quả và hiệu lực của hệ thống Ở giai đoạn này, Công ty đã thực hiện các hoạt động sau:

- Phổ biến để các nhân viên trong Công ty nhận thức đúng, đủ về ISO

- Hướng dẫn nhân viên thực hiện theo các quy trình, hướng dẫn đã xây dựng

- Xác định rõ trách nhiệm, quyền hạn liên quan đến từng quy trình cụ thể

Mặc dù HTQLCL đã được phổ biến từ lâu, tuy nhiên, do Công ty chỉ mới thành lập, chưa có nhân viên hiểu biết sâu sắc về hệ thống này, do đó, Công ty quyết định thuê Công ty TNHH Kaizen Training & Consulting về để hướng dẫn, đào tạo kiến thức về việc thiết lập, xây dựng và phát triển HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000

Công ty đã tổ chức buổi thuyết giảng kiến thức cơ bản về HTQLCL và tiêu chuẩn ISO 9001:2000 với nội dung chính như sau:

- Một số kiến thức chung, định nghĩa và các chữ viết tắt thông dụng

- Xác định các quy trình chất lượng cụ thể áp dụng ở mỗi phòng ban

- Kế hoạch thực hiện và thiết lập HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 được mở rộng ở FV2 và thông tin về phiên bản mới 9001:2008

Đối tượng tham dự buổi thuyết giảng này là các Trưởng phòng và toàn thể nhân viên phòng ban ở FV1 và FV2

Nhận thức được tầm quan trọng của công tác đánh giá nội bộ, Công ty đã tổ chức các lớp học đào tạo chuyên gia đánh giá chất lượng nội bộ Với số lượng không hạn chế, mỗi phòng ban được tự do ghi danh tham gia lớp học với số lượng tối thiểu là

2 người Lớp học đào tạo những nội dung sau: Đánh giá chất lượng nội bộ ISO, lập kế hoạch đánh giá nội bộ, chuẩn bị đánh giá nội bộ, thực hiện và báo cáo đánh giá nội bộ, thực tập đánh giá nội bộ, làm bài kiểm tra đánh giá chất lượng nội bộ Để đánh giá khóa đào tạo đánh giá chất lượng nội bộ, kết thúc khóa học, các học viên được thi và nhận chứng chỉ nếu đạt kết quả

Công ty còn tạo môi trường thuận lợi để triển khai ISO: Áp dụng vòng tròn PDCA trong tất cả các quy trình của hệ thống, thực hiện chương trình 5S, xây dựng văn hóa Công ty

28

4.1.3 Phần Check (C) PDCA của Quá trình chất lượng

Để có thể theo dõi, đo lường tính hiệu lực và hiệu quả của HTQLCL, ở giai đoạn này, Công ty đã tổ chức các cuộc đánh giá nội và tiến tới đánh giá chứng nhận

Tổ chức các cuộc đánh giá nội bộ nhằm xác định sự phù hợp của hệ thống và tiến hành các hành động khắc phục, phòng ngừa cần thiết

Đánh giá trước chứng nhận nhằm xác định mức độ hoàn thiện và sẵn sàng của

hệ thống chất lượng cho đánh giá chứng nhận

Lựa chọn tổ chức chứng nhận: Uy tín, chất lượng và giá cả là những tiêu chí mà Công ty đã xác định khi quyết định chọn SGS (Tổ chức chứng nhận của Thụy Sĩ) đánh giá và cấp chứng nhận ISO cho Công ty SGS là một tổ chức hàng đầu thế giới trong lĩnh vực giám định, thử nghiệm và thẩm tra hoạt động qua mạng lưới các văn phòng và phòng thí nghiệm trên toàn thế giới

Đánh giá chứng nhận do tổ chức chứng nhận (SGS) tiến hành để đánh giá tính phù hợp của hệ thống theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO và cấp chứng chỉ phù hợp với tiêu chuẩn

- Tháng 12 năm 2006: Đạt chứng nhận QMS ISO 9001:2000 ở FV1

- Tháng 1 năm 2009: Tái chứng nhận QMS 9001:2000 ở FV2

- Cuối năm 2009: Công ty đạt chứng nhận QMS 9001:2008

4.1.4 Phần Act (A) của vòng tròn PDCA

Sau khi khắc phục các vấn đề còn tồn tại được phát hiện qua các kỳ đánh giá nội bộ, đánh giá chứng nhận, Công ty tiếp tục duy trì và cải tiến các hoạt động để đáp ứng yêu cầu của tiêu chuẩn và không ngừng cải tiến hệ thống, nâng cao hiệu quả quản

lý Công ty

4.2 Các yêu cầu về quản lý chất lượng đã và đang được duy trì ở Foster

Toàn bộ HTQLCL tuân theo ISO và được áp dụng cho tất cả các sản phẩm tại Công ty Công ty đã thiết lập, chuẩn bị văn bản, thực hiện, duy trì liên tục cải tiến và

nổ lực điều hành HTQLCL có hiệu quả phù hợp với yêu cầu của Hệ thống tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001 hiện nay

Hình 4.2 Quy Trình HTQLCL ISO 9001:2008 tại Foster

Nguồn: Phòng QC

Theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001, quản lý chất lượng là các hoạt động phối hợp với nhau để điều hành và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng Về chức năng, quản lý chất lượng chú trọng vào định hướng về chất lượng (gồm định hướng chiến lược gắn với việc thiết lập chính sách chất lượng và các mục tiêu chất lượng cho từng khu vực hoạt động của tổ chức tại mỗi giai đoạn, và định hướng tác nghiệp gắn với việc hoạch định các công việc hằng ngày) và kiểm soát về chất lượng (chẳng hạn các hoạt động kiểm tra, giám sát, đánh giá và xem xét để xác định các nội dung hoạch định trong

định hướng có được thực hiện, tuân thủ trong thực tế không)

Để thực hiện tốt các chức năng này, Công ty đã triển khai việc quản lý chất lượng theo vòng tròn PDCA, trên cơ sở đó triển khai nhiều vòng tròn PDCA khác nhau trong tất cả các hoạt động nhằm đảm bảo cải tiến không ngừng và nâng cao chất lượng sản phẩm

Sản xuất ( FV)

Nhà kho (FV) – Thành phẩm

P.E (FV) Đảm bảo chất

Xuất nhập khẩu (FV) Thiết kế (FV) (VDCC)

30

Theo đó, trong bất kỳ một hoạt động nào Công ty đều thực hiện theo những bước tuần tự như sau:

- P (Plan) : Lập kế hoạch và xác định phương pháp đạt mục tiêu

- D (Do): Đưa kế hoạch vào thực hiện

- C (Check): Dựa theo kế hoạch để kiểm tra kết quả thực hiện

- A (Act): Khắc phục những sai lệch và loai bỏ những nguyên nhân sai lệch đó Sau đó, bắt đầu lại chu kỳ của vòng tròn PDCA bằng việc lập kế hoạch các công việc cần thiết để cải tiến tiếp tục

4.2.1 Trách nhiệm của Lãnh đạo

Ban Quản lý Foster cam kết thực hiện và tiếp tục nâng cao hiệu quả của HTQLCL bằng việc truyền đạt cho nhân viên việc đáp ứng các yêu cầu khách hàng, thông qua Chính sách Chất lượng phù hợp, thiết lập và đánh giá các Mục tiêu Chất lượng và hiệu quả của HTQLCL và đảm bảo sẵn có các nguồn lực nhằm làm cho HTQLCL có hiệu quả