HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY TNHH WINGS LOGISTICS (VIỆT NAM)

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY TNHH WINGS LOGISTICS (VIỆT NAM) Giới thiệu sơ lược về Công ty TNHH Wings Logistics (Việt Nam) sau đây xin được gọi tắt là Wings (VN) Giới thiệu phần lý thuyết của HT QLCL ISO 9001:2000 Tại sao phải có HT QLCL ISO 9001:2000 tại Wings (VN) Tóm tắt hồ sơ, tài liệu HT QLCL ISO 9001:2000 của Wings (VN) Thực trạng áp dụng, Nhận xét và Kết luận. Tóm tắt Hệ thống quản lý khác tồn tại song song: “Security Policy” theo yêu cầu của CTPAT tại Wings (VN)

Đề tài: HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 TẠI CƠNG

TY TNHH WINGS LOGISTICS (VIỆT NAM)

GVHD: TS T TH KI U AN Ạ Ị Ề Nhóm trình bày: Nhĩm 3

NỘI DUNG TRÌNH BÀY

1 Giới thiệu sơ lược về Công ty TNHH Wings Logistics

(Việt Nam) sau đây xin được gọi tắt là Wings (VN)

2 Giới thiệu phần lý thuyết của HT QLCL ISO 9001:2000

3 Tại sao phải có HT QLCL ISO 9001:2000 tại Wings

(VN)

4 Tóm tắt hồ sơ, tài liệu HT QLCL ISO 9001:2000 của

Wings (VN)

5 Thực trạng áp dụng, Nhận xét và Kết luận.

6 Tóm tắt Hệ thống quản lý khác tồn tại song song:

“Security Policy” theo yêu cầu của C-TPAT tại Wings (VN)

GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TNHH WINGS

LOGISTICS (VIỆT NAM)

- Là một công ty liên doanh được thành lập theo Giấy phép số

642 /GP-HCM do Sở KH & ĐT TpHCM cấp ngày

21/05/2004.

- Ngành nghề KD: Dịch vụ Forwarder & Logistics quốc tế

- Trụ sở hiện tại: 74 Hồng Hà, P2, Tân Bình, TpHCM

- Chi nhánh: Cần Thơ & Hà Nội

- Website: http://www.wingslogistics.com (dùng chung cho cả

tập đoàn Wings – trụ sở tại Mỹ)

- Tổng số CBNV hiện nay: 189

- Mạng lưới đại lý: Mỹ, Anh, Pháp, Ý, Tây Ban Nha, Trung

Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản, Thái Lan, Sri Lanka, Bangladesh, Ấn Độ, Indonesia, Malaysia, Singapore, một số quốc gia Châu Âu khác, …

GIỚI THIỆU PHẦN LÝ THUYẾT

4.2 Yêu cầu về hệ thống tài liệu

5 Trách nhiệm của lãnh đạo

5.1 Cam kết của lãnh đạo

5.2 Hướng vào khách hàng

5.3 Chính sách chất lượng

5.4 Hoạch định

GIỚI THIỆU PHẦN LÝ THUYẾT

HT QLCL ISO 9001:2000 (tiếp theo)

7.1 Hoạch định việc tạo sản phẩm

7.2 Các quá trình liên quan đến khách hàng 7.3 Thiết kế và phát triển

7.4 Mua hàng

7.5 Sản xuất và cung cấp dịch vụ

7.6 Kiểm soát phương tiện theo dõi và đo lường

GIỚI THIỆU PHẦN LÝ THUYẾT

HT QLCL ISO 9001:2000 (tiếp theo)

8 Đo lường, phân tích và cải tiến

8.1 Khái quát

8.2 Theo dõi và đo lường

8.3 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp 8.4 Phân tích dữ liệu

8.5 Cải tiến

TẠI SAO PHẢI CÓ HT QLCL ISO 9001:2000

TẠI WINGS (VN)

1 Khách hàng yêu cầu

2 Nâng cao kỹ năng quản lý của mỗi người

3 Nâng cao hiệu quả công việc

TĨM TẮT HỒ SƠ TÀI LIỆU

HT QLCL ISO 9001:2000

CỦA WINGS (VN)

1 Quyết định, Bổ nhiệm thư, Thông báo liên quan.

2 Chính sách chất lượng

3 S tay ch t l ng ổ ấ ượ

4 Mục tiêu chất lượng, Kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng và đo lường kết quả thực hiện mục tiêu chất lượng.

TĨM TẮT HỒ SƠ TÀI LIỆU

HT QLCL ISO 9001:2000 CỦA WINGS (VN) (tiếp theo)

Bao g m 18 th t c: ồ ủ ụ

1 Thủ tục kiểm soát tài liệu

2 Thủ tục kiểm soát hồ sơ

3 Thủ tục đào taọï

4 Thủ tục thoả mãn khách hàng

5 Thủ tục đánh giá và lưạ chọn nhà cung ứng

6 Thủ tục bảo quản tài sản khách hàng

7 Thủ tục xử lý khiếu nại khách hàng

8 Thủ tục kiểm soát sản phẩm không phù hợp

9 Thủ tục hành động khắc phục

TĨM TẮT HỒ SƠ TÀI LIỆU

HT QLCL ISO 9001:2000 CỦA WINGS (VN) (tiếp theo)

10 Thủ tục hành động phòng ng aừ

11 Thủ tục xem xét lãnh đạo

12 Thủ tục đánh giá nội bộ

13 Thủ tục hàng xuất hàng không

14 Thủ tục hàng xuất đường biển

15 Thủ tục hàng nhập

16 Thủ tục dịch vụ giao nhận

17 Thủ tục dịch vụ đại lý

18 Thủ tục bảo trì thiết bị

TÓM TẮT HỒ SƠ TÀI LIỆU

HT QLCL ISO 9001:2000 CỦA WINGS (VN) (tiếp theo)

5S tập trung vào việc giữ gìn sạch sẽ và ngăn nắp nơi

làm việc 5S xuất phát từ nhu cầu đảm bảo sức khỏe, tăng sự tiện lợi, nâng cao năng suất

THỰC TRẠNG ÁP DỤNG

Thực trạng:

• Hệ thống vẫn đang được áp dung.

• Có nên mời tổ chức chứng nhận ISO đến để tái đánh

giá, tiếp tục cấp chứng nhận nữa hay không?

THUẬN LỢI

1 Lãnh đạo có quyết tâm thật sự để áp dụng ISO

9001:2000

2 Lãnh đạo đáp ứng đầy đủ nguồn lực

3 Tập thể CBNV có trình độ, chuyên môn cao, tiếp thu đào tạo nhanh chóng

4 Cơ sở vật chất hạ tầng đáp ứng đầy đủ

KHÓ KHĂN

1 Giấy tờ quá nhiều

2 CBNV nghỉ việc nên phải đào tạo mới

3 Chịu ảnh hưởng trực tiếp từ giá xăng dầu trên thi

trường

4 Tiêu cực trong việc đánh giá hệ thống

5 Có hiện tượng làm chiếu lệ lấy có.

6 Đặc thù ngành nghề nên đôi khi huy động nhân lực

không đúng hạn.

7 Công tác nước ngoài liên tục.

NHẬN XÉT & KẾT LUẬN

Việc Wings (VN) áp dụng ISO 9001:2000 thời gian

qua đã mang lại nhiều lợi ích cho công ty cũng như bản thân CBNV, thỏa mãn được nhu cầu khách hàng.

Tuy nhiên, để giảm bớt công việc giấy tờ quá nhiều

công ty cần hợp thức hóa dữ liệu hoàn toàn trên máy tính và đề xuất cơ quan đánh giá và cấp chứng nhận ISO thống nhất hồ sơ, dữ liệu trên máy tính là hợp lệ

TÓM TẮT HỆTHỐNG QUẢN LÝ KHÁC TỒN TẠI SONG SONG:

“SECURITY POLICY” THEO YÊU CẦU CỦA C-TPAT

TẠI WINGS (VN)

Lời giới thiệu

• Ngày nay, vần đề an ninh ngày càng trở nên phức tạp, khủng bố quốc tế ngày càng trở nên tinh vi hơn trong việc chống phá nền hòa bình của thế giới, gây

ra những hậu quả nghiêm trọng về tài sản và nhân mạng Nhiều âm mưu khủng bố với sự chuẩn bị, tính toán kỹ càng đang tiếp diễn hàng ngày đe dọa hàng ngàn mạng sống của những người dân vô tội, gây nên sự hoảng loạn cho thế giới, điều này đi trái với mục đích nhằm xây dựng một thế giới hòa bình và nhân ái

• Nhằm đối phó với tiến trình phức tạp, âm mưu chống phá của kẻ thù phá hoại,

và nhằm duy trì an ninh ổn định và tạo mội trường làm việc an toàn cho tất cả CBNV của công ty, nay Ban Giám đốc ra quyết định xây dựng chính sách an ninh và thông báo rộng rãi cho tất cả mọi người, đề nghị mọi người chấp hành nghiêm ngặt để chủ động đối phó với tình huống phức tạp có thể xảy ra trong công ty, ngăn chặn nguy cơ đe dọa ngấm ngầm, tiếp cận những bước đi cụ thể trong việc đối phó với mọi loại khủng bố

TÓM TẮT HỆTHỐNG QUẢN LÝ KHÁC TỒN TẠI SONG SONG:

“SECURITY POLICY” THEO YÊU CẦU CỦA C-TPAT

TẠI WINGS (VN)

Lời giới thiệu (tiếp theo)

• C-TPAT (US Custom – Trade Partnership Against Terrorism) là

chương trình an ninh chống lại sự khủng bố được phối hợp giữa

Hải Quan Hoa Kỳ và các Hiệp Hội Nhập Khẩu vào Hoa Kỳ, hiện

tại có rất nhiều hãng lớn và các công ty nhập khẩu hàng hóa vào

Hoa Kỳ đều tham gia chương trình này và họ cũng mong muốn các

công ty đối tác và nhà máy sản xuất cần tuân thủ theo quy định của

C-TPAT để bảo đảm an toàn cho tài sản và con người.

• Sự phát triển bền vững của công ty không thể tách rời sự phát triển

ngày một hoàn thiện của Chính sách An ninh (Security Policy) –

chính điều làm cho sự phát triển của công ty trở nên toàn diện hơn.

TÓM TẮT NỘI DUNG “SECURITY POLICY”

CHAPTER I:

REGULATIONS FOR THE GUARD TEAM

prevention

TÓM TẮT NỘI DUNG “SECURITY POLICY”

(Tiếp theo)

CHAPTER II:

PROCEDURE OF RECRUITING PERSONNEL

1 NOTES OF RECRUITMENT

2 FLOW CHART OF RECRUITING ERSONNEL

3 EVALUATING CANDIDATE NOTE

4 ASSESSMENT NOTE OF INTERVIEW

5 CONTENTS ARE NECESSARY TO GUIDE THE NEW STAFFS

6 DOSSIERS OF TRAINING EMPLOYEES

7 REGULATIONS FOR DOSSIER OF A CANDIDATE

8 REGULATIONS FOR DOSSIER OF THE OFFICIAL EMPLOYEE

9 ASSESSMENT OF RECRUITMENT PROCESS

TÓM TẮT NỘI DUNG “SECURITY POLICY”

(Tiếp theo)

CHAPTER III:

REGULATIONS OF USING KEY-CLOSING AND

OPENNING THE COMPANY’S DOOR

1 Closing the door

2 Opening the door

3 Using the keys of company

4 Usage of the keys for the employees working outside the regulated

time

TÓM TẮT NỘI DUNG “SECURITY POLICY”

(Tiếp theo)

CHAPTER IV:

REGULATIONS OF DEALING WITH PROBLEMS

RELATING TO PUBLIC ORDER

1 With respect to fire

2 With respect to gathering people

stimulating, disturbing

3 With regard to stealing, robbing assets

4 Other suspicious cases

5 Urgent phone numbers

TÓM TẮT NỘI DUNG “SECURITY POLICY”

(Tiếp theo)

SECURITY OF INFORMATION TECHNOLOGY

CONTROLLING AND EVALUATING ACCESSES INTO THE SYSTEM

RESTORING SYSTEM AFTER PROBLEM

TÓM TẮT NỘI DUNG “SECURITY POLICY”

(Tiếp theo)

CHAPTER VI:

REGULATIONS OF RECEIVING &

DELIVERING DOCUMENTS, MAILERS

1 IN WORKING HOURS

2 OUTSIDE WORKING HOURS AND HOLIDAYS

3 NOTES UPON RECEIVING AND DELIVERING

DOCUMENTS, MAILERS

TÓM TẮT NỘI DUNG “SECURITY POLICY”

2 Commending –and –rewarding

3 Checking and evaluating implementation of security policy

CHAPTER VIII:

REGULATIONS OF SHREDDING DOCUMENTS

1 List of documents must be shredded by paper shredder

2 Way of using paper shredder

CHAPTER IX:

PROCEEDING OF FOLLOWING EXPORTS

1 Handling procedure for ocean export shipments

2 Handling procedure for air export shipments

3 Handling procedure for air exports operation

department

HEADING

OFFICE FACILITY

CHAPTER XI : ANNEX

1 PICTURE OF THEFT-PROOF ALARM SYSTEM

2 PICTURE OF PAPER SHREDDER

3 PICTURE ON TRAINING OF SECURITY POLICY WITH REGARD

XIN CÁM ƠN CÔ & CÁC BẠN ĐÃ CHÚ Ý LẮNG NGHE