CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÍ ĐIỆN TỬ MOBIVÍ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÍ ĐIỆN TỬ MOBIVÍ TRẦN PHẠM QUỐC DŨNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2010   Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “ Chiến Lược Xây Dựng Thương Hiệu Ví Điện Tử MobiVí ” Trần Phạm Quốc Dũng, sinh viên khóa 32, ngành Quản trị kinh doanh Tổng hợp, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ Nguyễn Ngọc Thùy Người hướng dẫn, Ngày tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm Ngày   tháng năm LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành đề tài này, nhận hỗ trợ giúp đỡ to lớn từ nhiều phía Trước tiên, xin thành kính ghi ơn cha mẹ người thân gia đình ln tạo điều kiện thuận lợi động viên suốt trình học tập trường Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại Học Nơng Lâm TPHCM hết lòng truyền đạt kiến thức suốt năm ngồi ghế giảng đường Đó hành trang, tảng vững để tơi tự tin bước vào đời Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc thầy Nguyễn Ngọc Thùy, người trực tiếp hướng dẫn tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thực khóa luận, tơi có hội biết đến môi trường làm việc thực tế Cơng ty Cổ phần Hỗ trợ Thanh tốn Việt Phú, làm quen với anh chị trẻ trung, động, nhiệt tình cơng việc hướng dẫn thực tập sinh Xin chân thành cảm ơn Phó Giám đốc Nguyễn Anh Tuấn tồn thể anh chị công ty, đặc biệt anh chị Business Team tạo điều kiện thuận lợi thời gian thực tập công ty Xin chúc công ty gặt hái nhiều thành cao công việc kinh doanh Xin cảm ơn người bạn yêu quý bên cạnh chia sẻ, động viên tơi lúc khó khăn Do giới hạn kiến thức thời gian nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, mong góp ý Quý Thầy Cơ Q Cơng ty để tơi ngày hồn thiện kiến thức chuyên môn hiểu biết thực tế Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2010 Trần Phạm Quốc Dũng   NỘI DUNG TÓM TẮT TRẦN PHẠM QUỐC DŨNG Tháng năm 2010 “Chiến Lược Xây Dựng Thương Hiệu Ví Điện Tử MobiVí” TRAN PHAM QUOC DUNG June 2010 “Branding Strategies for MobiVi Ewallet” Khóa luận tìm hiểu hoạt động quảng bá xây dựng thương hiệu ví điện tử MobiVí Cơng ty Cổ phần Hỗ trợ Dịch vụ Thanh toán Việt Phú, phân tích đánh giá hiệu hoạt động để từ đưa số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng thương hiệu cơng ty Phương pháp thực khóa luận: - Thu thập số liệu từ nghiên cứu, báo cáo công ty năm 2009 – 2010, quan sát đánh giá từ hoạt động thực tế công ty (dữ liệu thứ cấp) - Thu thập xử lí số liệu từ bảng câu hỏi điều tra (dữ liệu sơ cấp) - Tham khảo tài liệu, sách báo, tạp chí, internet luận văn tốt nghiệp khóa trước Qua q trình nghiên cứu phân tích, tơi nhận thấy Việt Phú cơng ty có vị lớn thị trường dịch vụ hỗ trợ toán điện tử Việt Nam Với tảng công nghệ cao, hệ thống dịch vụ đa dạng nhiều đối tác hỗ trợ, MobiVí dịch vụ giàu tiềm phát triển Thương hiệu xây dựng với hình ảnh trẻ trung, thân thiện giúp công ty dễ tiếp cận với đối tượng khách hàng mục tiêu Bên cạnh đó, công tác hỗ trợ khách hàng tốt củng cố thêm uy tín cơng ty Việc quảng bá thương hiệu MobiVí thực hiệu bỏ sót vài kênh truyền thơng xuất Vì thời gian thực tập không nhiều số khó khăn khác nên khóa luận vài điểm hạn chế   MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC x CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 2.2 Tổng quan thương mại điện tử 2.3 Tổng quan công ty Việt Phú CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 3.1 CƠ SỞ LÍ LUẬN 12 3.1.1 Hình thức tốn Ví điện tử 12 3.1.2 Các vấn đề thương hiệu 14 3.1.3 Các vấn đề Marketing: marketing mix 21 v  3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu bàn 23 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu thị trường 23 3.2.3 Phương pháp phân tích Ma trận SWOT 25 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 25 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 25 4.1.1 Thương hiệu MobiVí 25 4.1.2 Phân tích mơi trường 29 4.1.3 Chiến lược Marketing dịch vụ MobiVí 38 4.1.4 Phân tích liệu khảo sát thị trường 43 4.2 THẢO LUẬN 51 Một số chương trình quảng bá cho thương hiệu MobiVí 51 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 52 5.1 KẾT LUẬN 52 5.2 KIẾN NGHỊ 55 5.2.1 Về dịch vụ khách hàng 55 5.2.2 Về hoạt động quảng bá cho MobiVí 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC vi  DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CMND Chứng minh nhân dân CP Cổ phần ĐTDĐ Điện thoại di động PR Quan hệ công chúng TKNH Tài khoản ngân hàng TMĐT Thương mại điện tử VĐT Ví điện tử vii  DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1: Thống Kê Lượng Người Sử Dụng Internet Việt Nam Qua Các Năm Bảng 2.1 Quá Trình Hình Thành Phát Triển Cơng Ty Việt Phú (MobiVí) Bảng 3.1: So Sánh Nhãn Hiệu Thương Hiệu 15 Bảng 3.2: Tổng Dân Số TPHCM Năm 2008 Chia theo Giới Tính Khu Vực 24 Bảng 3.3: Tổng Dân Số TPHCM Độ Tuổi Cần Khảo Sát (từ 20 đến 30) 24 Bảng 3.4: Số Lượng Mẫu Chọn theo Định Mức 25 Bảng 4.1: Phân Tích Các Đối Thủ Cạnh Tranh 35 Bảng 4.2: Biểu Phí Dịch Vụ MobiVí 38 Bảng 5.1: Một Số Trang Web Quảng Cáo 56 viii  DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1: Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Công Ty Việt Phú Hình 2.2: Hệ Thống Các Dịch Vụ MobiVí 11 Hình 2.3: Quy Trình Thanh Tốn Trực Tuyến MobiVí 11 Hình 2.4: Mạng Lưới Các Ngân Hàng Liên Kết với MobiVí 12 Hình 4.1: Tỉ Trọng Tiền Mặt So Với Tổng Phương Tiện Thanh Toán 31 Hình 4.2: Sơ Đồ Định Vị Ví Điện Tử MobiVí 37 Hình 4.3: Giao Diện Trang Web Hello247 – Đối Tác MobiVí 40 Hình 4.4: Các Phương Tiện mà Khách Hàng Đang Sử Dụng 43 Hình 4.5: Mục Đích Sử Dụng Internet 44 Hình 4.6: Nhóm Trang Web Thường Hay Ghé Thăm Nhất 44 Hình 4.7: Các Loại Hàng Hóa Thường Mua Trực Tuyến 45 Hình 4.8: Hình Thức Thanh Tốn Thường Sử Dụng Mua Sắm Trực Tuyến 46 Hình 4.9: Những Lo Ngại Khi Mua Hàng Trực Tuyến 47 Hình 4.10: Nhận Biết Ví Điện Tử 48 Hình 4.11: Mức Độ Sẵn Sàng Sử Dụng MobiVí 49 Hình 4.12: Đánh Giá Khách Hàng Các Yêu Cầu Đối Với Dịch Vụ VĐT 49 Hình 4.13: Sơ Đồ Thể Hiện Mức Độ Quan Tâm Trung Bình Đối Với Các Yếu Tố 50 ix  DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Hệ Thống Nhận Diện Thương Hiệu MobiVí Phu lục 2: Bảng Câu Hỏi Điều Tra Phụ lục 3: Kinh Phí Chương Trình Khuyến Mãi “Giới Thiệu MobiVí, Trúng Thưởng Ipad Netbook” Phụ lục 4: Dự Trù Kinh Phí Chương Trình Khuyến Mãi “Thanh Tốn Cước FPT MobiVí” Đợt (từ 7/4/2010 đến 7/5/2010) x    Có nhiều ngân hàng hỗ trợ dịch vụ 11% 25% 16% 26% 12% 0% 5% 10% 5% Thang điểm Thang điểm Các khuyến ưu đãi hấp dẫn 11% 20% 14% 37% 15% 20% 25% 30% 0% 5% 10% 15% Tĩ lệ người chọn 20% 25% 30% 35% 40% Tỉ lệ người chọn     Có nhiều website để mua sắm trực tuyến 11% 10% Thang điểm Thang điểm An toàn giao dịch 17% 21% 35% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 0% 12% 53% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Tỉ lệ người chọn     • Có nhiều người quen sử dụng Thang điểm 5% 0%     16% 21% Tỉ lệ người chọn 21%   18% 5% 33% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Nguồn: Dữ liệu nghiên cứu thị trường Tỉ lệ người chọn     Tổng kết lại mức đánh giá, ta có sơ đồ mức độ quan tâm yếu tố: 50    Hình 4.13: Sơ Đồ Thể Hiện Mức Độ Quan Tâm Trung Bình Đối Với Các Yếu Tố 4,5 3,6 3,4 4,3 4,1 4,3 4,3 Nguồn: Dữ liệu nghiên cứu thị trường Theo sơ đồ trên, thấy khách hàng quan tâm đến tiện dụng mà MobiVí đem lại cho họ Một số yếu tố khách quan trọng Giá phù hợp; Khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn An toàn giao dịch MobiVí nghiên cứu nhóm u cầu để phát triển dịch vụ thu hút khách hàng nhiều 4.2 THẢO LUẬN: Một số chương trình quảng bá cho thương hiệu MobiVí: Ngồi hoạt động đăng quảng cáo viết PR báo, cơng ty Việt Phú có chương trình đặc biệt để quảng bá cho dịch vụ MobiVí Những chương trình nhằm tạo tương tác khách hàng MobiVí, thuyết phục khách hàng tham gia dịch vụ Một số chương trình quảng bá MobiVí bật năm 2010 là: a Giới thiệu MobiVí, trúng thưởng Netbook Ipad (15/3/2010 đến 15/5/2010) - Nội dung: Khi giới thiệu bạn bè đăng kí ví điện tử, khách hàng hưởng ưu đãi từ MobiVí, đồng thời có hội trúng thưởng Netbook Ipad 51    - Ưu điểm: chương trình khuyến với giải thưởng hấp dẫn, tạo động lực để khách hàng giới thiệu rộng rãi dịch vụ MobiVí với bạn bè, làm tăng doanh số cho cơng ty; đồng thời, có nhiều bạn bè sử dụng thu hút khách hàng tiếp tục sử dụng MobiVí - Khuyết điểm: Việc quảng cáo cho chương trình chủ yếu tập trung website cơng ty, đặt quảng cáo trang web bên ngồi nên chưa số người biết đến chương trình khuyến hạn chế, chưa tận dụng hấp dẫn giải thưởng Ipad b Roadshow tốn cước internet FPT MobiVí (Đợt 1: từ 7/4/2010 đến 7/5/2010; Đợt 2: từ 8/5/2010 đến 8/6/2010) - Nội dung: Nhân viên công ty Việt Phú đến trực phòng giao dịch FPT TPHCM để giới thiệu MobiVí, đồng thời giúp khách hàng đăng kí, dùng thử MobiVí để tốn cước FPT - Ưu điểm: Đạt hiệu quảng bá cao gây tạo quan tâm khách hàng dịch vụ MobiVí Đây hội để cơng ty trực tiếp gặp gỡ, giới thiệu thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ Mặt khác, khách hàng giải đáp trực tiếp thắc mắc dùng thử dịch vụ, họ dễ dàng trở thành khách hàng thường xun MobiVí - Khuyết điểm: Vì lần liên kết với đối tác FPT nên trình thực xảy vài trục trặc kỹ thuật c Tìm hiểu MobiVí, nhận q tặng (từ 16/4/2010 đến 25/6/2010) - Nội dung: trả lời câu hỏi tìm hiểu dịch vụ MobiVí hàng tuần website, nhận quà tặng từ nhà tài trợ ZoKIK - Ưu điểm: tạo hội để khách hàng tìm hiểu thêm dịch vụ MobiVí, đồng thời quảng bá cho MobiVí ZoKIK - Khuyết điểm: chương trình quảng bá nhỏ nên chưa tạo nhiều quan tâm hai chương trình trước 52    Nhìn chung, hoạt động quảng bá MobiVí thực tốt mục tiêu giới thiệu cho khách hàng biết đến Ví điện tử MobiVí Mặt khác, chương trình thuyết phục khách hàng cách hiệu quả, thu hút lượng đáng kể khách hàng cho MobiVí Theo số liệu thống kê công ty, số lượng tài khoản Ví điện tử MobiVí tăng ngày nhanh: Cuối năm 2009, tổng cộng có khoảng 7000 tài khoản ví điện tử Đến 15/3/2010, số tăng lên 15000 Và sau tháng triển khai chương trình quảng bá, khuyến lớn, tính đến đầu tháng 6, có gần 25000 ví điện tử đăng kí Điều cho thấy Ban lãnh đạo cơng ty Việt Phú lựa chọn cách tiếp cận khách hàng đắn phù hợp, khai thác tiềm thị trường Sắp tới, MobiVí triển khai dịch vụ toán cước taxi Mai Linh thực quảng bá trường đại học, số người sử dụng MobiVí hứa hẹn tăng                             53    CHƯƠNG KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN: Hệ thống thương mại điện tử Việt Nam vừa hình thành q trình hồn thiện Tuy vậy, đời dịch vụ toán điện tử MobiVí cơng ty Cổ phần Hỗ trợ Thanh toán Việt Phú cần thiết để tạo động lực thúc đẩy thương mại điện tử phát triển Mặc dù có nhiều khó khăn mang tính khách quan như: thói quen tốn tiền mặt người dân, mức độ nhận biết dịch vụ VĐT chưa cao… thị trường có nhiều tiềm mà MobiVí cần có chiến lược đắn để khai thác hiệu Sản phẩm VĐT MobiVí cơng ty Việt Phú có nhiều điểm trội so với sản phẩm đối thủ: dịch vụ tiện ích đa dạng mẻ; hợp tác với thương hiệu uy tín thị trường; chương trình khuyến ưu đãi lớn; hệ thống bảo mật bảo đảm an tồn giao dịch; cơng tác chăm sóc khách hàng chu đáo Tuy nhiên, cần tiếp tục cải tiến dịch vụ VĐT để giữ vững vị trước cạnh tranh mạnh mẽ Payoo VnMart MobiVí hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, với thiết kế trẻ trung đại, vừa làm bật đặc tính thương hiệu MobiVí, vừa hồn thành tốt vai trò gây ấn tượng với khách hàng, phân biệt MobiVí với dịch vụ khác Song song đó, cơng ty Việt Phú thường xun thực chương trình quảng bá cho MobiVí nhằm đưa thương hiệu MobiVí đến gần khách hàng hơn, gồm hoạt động như: viết PR báo, tổ chức roadshow giới thiệu sản phẩm, đồng thời đưa chương trình khuyến hấp dẫn Nhìn chung, hoạt động đạt hiệu     quảng bá tốt chủ yếu tập trung vào kênh truyền thơng cũ báo chí, cần phải đặc biệt trọng đến kênh truyền thông Blog/Mạng xã hội Nhìn chung, Cơng ty Việt Phú có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, động, lại lãnh đạo Ban Giám đốc gồm chuyên gia giàu kinh nghiệm nên hoạt động kinh doanh công ty hiệu quả, với số lượng khách hàng ngày tăng nhanh Dịch vụ MobiVí hứa hẹn nhiều khả phát triển tương lai, lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam phát triển 5.2 KIẾN NGHỊ: Công tác xây dựng thương hiệu công ty Việt Phú thực hiệu quả, vài điểm phát huy để nâng cao hình ảnh thương hiệu MobiVí: 5.2.1 Về dịch vụ khách hàng: - Thường xuyên liên lạc với khách hàng, đưa chương trình ưu đãi dành cho khách hàng lâu năm để khuyến khích họ tiếp tục trung thành với Ví điện tử MobiVí - Thực khảo sát định kỳ để tìm hiểu nhu cầu khách hàng cải tiến hoạt động dịch vụ - Tiếp tục tìm kiếm đối tác bán hàng trực tuyến mới, có uy tín, mở rộng loại hình dịch vụ liên kết với MobiVí để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt - Hiện nay, hệ thống web công ty vận hành tốt Tuy nhiên, cần bảo trì, sửa chữa nâng cấp hệ thống web để hạn chế tối đa lỗi xảy sử dụng ví như: tốn cước chưa gạch nợ cho khách, khơng nhận SMS hay email kích hoạt đăng kí dịch vụ… - Những khách hàng có nhu cầu sử dụng Ví điện tử thường xuyên cần phải xác thực thơng tin Ví điện tử để tăng hạn mức số dư tài khoản Việc xác thực diễn nhanh chóng cách đến văn phòng cơng ty, trình CMND điền vào mẫu phiếu xác thực Tuy nhiên, công ty Việt Phú có trụ sở Quận 4, TP HCM văn phòng đại diện Hà Nội, khách hàng xa khu vực trung tâm thành phố 55    bất tiện phải di chuyển đường xa đến tận công ty để thực thủ tục đơn giản Điều ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ khách hàng Công ty nên nghiên cứu xây dựng thêm hình thức xác thực thơng tin qua mạng internet, xác thực số ĐTDĐ thay sử dụng CMND Hình thức vừa thuận tiện cho khách hàng, vừa góp phần khẳng định thương hiệu MobiVí dịch vụ hỗ trợ tốn trực tuyến tiện lợi - MobiVí có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Bên cạnh chương trình khuyến khơng định kì, cơng ty nên kết hợp với trang web đối tác để tung chương trình khuyến gắn với ngày lễ tết, kiện lớn để tăng hiệu 5.2.2 Về hoạt động quảng bá cho MobiVí: - Song song với việc đặt banner quảng cáo website đối tác, công ty nên nghiên cứu thêm phương án thuê vị trí đặt banner quảng cáo trang web khác để tăng hiệu Trong đó, nhóm trang rao vặt trực tuyến cần quan tâm tập trung nhóm khách hàng mua sắm trực tuyến, có nhu cầu sử dụng MobiVí Sau số trang web đăng quảng cáo phù hợp với khách hàng mục tiêu: Bảng 5.1: Một Số Trang Web Quảng Cáo NHÓM CÁC TRANG WEB ĐIA CHỈ gamethu.vnexpress.net news.game4v.vn TIN TỨC GAME gamek.vn www.tuoitre.com.vn TIN TỨC TỔNG HỢP www.dantri.com www.thanhnien.com.vn 56    www.raovat.com www.vatgia.com DIỄN ĐÀN RAO VẶT TRỰC TUYẾN www.5giay.vn rongbay.com Nguồn: tổng hợp - Tiếp tục thực quảng bá kênh báo chí, đồng thời mở rộng việc quảng cáo phương tiện truyền thông khác radio, truyền hình - Nên trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu công ty mạng xã hội, đặc biệt Facebook Zing Me, trang mạng xã hội tương tự nhau, mạnh tính lan truyền thơng tin Ngồi việc đưa nội dung khuyến mãi, cần đưa thêm nội dung khác (hình ảnh, video clip quảng cáo MobiVí vui nhộn) để thu hút người xem Đồng thời tận dụng triệt để tính tag (đính tên người dùng) lên viết nhằm đưa thông tin đến nhiều người xem tốt, tổ chức thi khuyến khích người chia sẻ hình ảnh, viết MobiVí - Blog phương tiện truyền thơng đại xuất năm gần trở thành kênh thông tin mạnh mẽ, nhiều người theo dõi Khác với báo chí truyền thống, blog mang tính cá nhân nhiều hơn, nói vấn đề dựa quan điểm người viết Vì vậy, trang blog sở hữu cá tính riêng, lượng người yêu thích riêng Các thông tin PR đưa lên blog viết khéo léo, gần gũi nên dễ người đọc chấp nhận Do vậy, blog phần thiếu kế hoạch truyền thông đại MobiVí nên kết hợp việc quảng bá thơng qua blog báo chí để đạt hiệu - Nam giới thường thông thạo tin học nữ giới, vậy, họ đối tượng khách hàng dễ tiếp cận hơn, khả sử dụng ví điện tử thường xuyên cao Cần ý quảng bá đến đối tượng 57    TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Hiếu, 2009 Nghiên Cứu Định Vị Thương Hiệu Cơng Ty Tranh Thêu Tay XQ Sài Gòn Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh, Đại Học Nông Lâm TPHCM Nguyễn Thanh Điền, 2009 Xây Dựng Chiến Lược Marketing Sản Phẩm Đậu Hủ Ichiban Đề án nghiên cứu Trung tâm VSIC Education Brainmark 82 trang Huỳnh An Bình, 2008 Thực Trạng Một Số Giải Pháp Đẩy Mạnh Chiêu Thị Cổ Động Công Ty Cổ Phần Trang Trí Đá Vĩnh Cửu Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh, Đại Học Nông Lâm TPHCM Nguyễn Tân Lộc, 2008 Xây Dựng Kế Hoạch Roadshow Tung Sản Phẩm MEP Thị Trường Luận văn tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh, Đại Học Kinh Tế TPHCM Nguyễn Quốc Khánh, 2007 Tổ Chức Sự Kiện, Chiến Lược Kĩ Thuật Quảng Cáo Trung tâm VSIC Education Brainmark 78 trang   Phillip Kotler, 2006 Quản Trị Marketing Nhà Xuất Bản Thống Kê, 874 trang www.chapcanhthuonghieu.com.vn www.vnbrand.net www.mobivi.vn 58    PHỤ LỤC HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU MOBIVÍ Logo cơng ty Logo Ví điện tử Bảng tên cài áo Bảng tên đeo cổ Xe công ty     PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA Xin chào bạn, chúng tơi đến từ cơng ty MobiVí Hiện làm khảo sát nhu cầu sử dụng Ví điện tử Mong bạn giúp đỡ để khảo sát hoàn thành tốt đẹp Mọi thông tin mà bạn cung cấp dùng cho q trình nghiên cứu chúng tơi Thơng tin cá nhân bạn: Họ tên: …………………………………………………………… Tuổi:……………………… Giới tính:…………………… Bạn có sử dụng phương tiện sau không? (chọn nhiều lựa chọn) Email Điện thoại di động Tài khoản ngân hàng Bạn thường sử dụng Internet chủ yếu cho mục đích gì? Làm việc/Học tập Nghiên cứu/Đọc tin tức Mua sắm online Giải trí Kết bạn Khác: ……………………… Nhóm trang web thường hay ghé thăm (chỉ chọn 1) Mạng xã hội, blog (Facebook, Zing me, Yahoo plus, Yume…) Trang tin tức điện tử (dantri.com.vn , nld.com.vn, tuoitre.com.vn…) Forum (5giay.vn, raovat.com, gamevn.com…) Khác: …………………………………………………     Bạn có hay mua hàng trực tuyến hay khơng? Nếu có, bạn thường hay mua mặt hàng gì? Thẻ cào ĐT/Game Hi-tech Hàng gia dụng Thực phẩm Thời trang/Mỹ phẩm Hoa/Quà tặng Khác: …………………………………………………………………… Bạn thường hay sử dụng hình thức tốn mua hàng trực tuyến? Thanh toán thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ Chuyển khoản ngân hàng Trả tiền mặt nhận hàng Gửi tiền qua bưu điện hệ thống chuyển tiền Nhắn tin SMS Khác:……………………………………………… Khi mua hàng trực tuyến, bạn lo ngại điều nhất? Hàng hóa thực tế khơng giống với thơng tin quảng cáo Gửi tiền toán bị thất lạc Người bán không giao hàng Bị kẻ gian đánh cắp thơng tin cá nhân Khác: ………………………………………………… Bạn có biết đến loại hình tốn trực tuyến Ví điện tử (E-wallet) khơng? Có Khơng MobiVí dịch vụ Ví điện tử tiện dụng, giúp bạn tốn loại hóa đơn điện, nước, điện thoại trả trước; nạp thẻ game/điện thoại; mua sắm trực tuyến     30 website uy tín; ngồi thực chuyển tiền, gửi tiền nhanh chóng an tồn Bạn có sẵn sàng sử dụng dịch vụ MobiVí khơng? Có Lưỡng lự Khơng Lý do:……………………………………………………… 10 Yếu tố làm bạn quan tâm lựa chọn sử dụng Ví điện tử MobiVí? (vui lòng cho điểm yếu tố theo thang điểm từ tới Trong đó, quan tâm nhất, quan tâm nhất) YẾU TỐ Các dịch vụ toán tiện lợi Có nhiều ngân hàng hỗ trợ dịch vụ Có nhiều website để mua sắm trực tuyến Giá phù hợp/Đáng giá trị đồng tiền Các khuyến ưu đãi hấp dẫn An tồn giao dịch Có nhiều người quen sử dụng Xin chân thành cảm ơn bạn   Thang điểm   PHỤ LỤC KINH PHÍ CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI “GIỚI THIỆU MOBIVÍ, TRÚNG THƯỞNG NETBOOK VÀ IPAD” Đơn giá Số lượng Tổng cộng Giải thưởng Ipad 12.580.000 12.580.000 Netbook IC Book M1 8.000.000 16.000.000 Vé xem phim 60.000 16 960.000 Backdrop 175.000 175.000 Bandrol dọc 48.000 96.000 Chi phí in ấn Tổ chức lễ trao giải Hoa tươi 150.000 150.000 Bánh + nước 300.000 300.000 Chụp hình 0 Quà lưu niệm 0 30.261.000   Ghi   PHỤ LỤC DỰ TRÙ KINH PHÍ CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI “THANH TỐN CƯỚC FPT BẰNG MOBIVÍ” ĐỢT CƠNG VIỆC Đơn vị Số Thành Đơn giá lượng tiền Ghi Chương trình khuyến Chi phí khuyến Ví 1.200 20.000 24.000.000 Truyền thông Đăng banner site MBV&FPT Banner 0 Đăng pr site MBV&FPT Bài 0 Banner web đối tác Banner 30 0 Facebook Face 0 Forum sedding Forum 50 0 Bài pr báo nội FPT Bài 0 Tin báo Thanh Niên Tin 500.000 500.000 Bài PR vnexpress Bài 5.000.000 5.000.000 - Đăng ký MBV quầy giao dịch FPT Booth PG Cái Laptop Cái - Đăng ký ví cho - k/hàng Phát quầy PG Leaflet chương trình Tờ 3,000 1.000 3.000.000 Thuê PG Người 1.680.000 10.080.000 Hoạt động tuần Thưởng thành tích active Ví cho PG Ví 1.200 10.000 12.000.000 Tổng cộng:   54.580.000 ... tháng năm 2010 Trần Phạm Quốc Dũng   NỘI DUNG TÓM TẮT TRẦN PHẠM QUỐC DŨNG Tháng năm 2010 “Chiến Lược Xây Dựng Thương Hiệu Ví Điện Tử MobiVí” TRAN PHAM QUOC DUNG June 2010 “Branding Strategies for... Phân Tích Các Đối Thủ Cạnh Tranh 35 Bảng 4.2: Biểu Phí Dịch Vụ MobiVí 38 Bảng 5.1: Một Số Trang Web Quảng Cáo 56 viii  DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1: Sơ Đồ Cơ Cấu... 4.3: Giao Diện Trang Web Hello247 – Đối Tác MobiVí 40 Hình 4.4: Các Phương Tiện mà Khách Hàng Đang Sử Dụng 43 Hình 4.5: Mục Đích Sử Dụng Internet 44 Hình 4.6: Nhóm Trang Web Thường