NÂNG CAO CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH NÂNG CAO CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II TRẦN KIM THOA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2010 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Nâng Cao Cơng Tác Tuyển Dụng Nhân Sự Tại Trung Tâm Thông Tin Di Động Khu Vực II” Trần Kim Thoa, sinh viên khóa 32, ngành Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày ThS LÊ THÀNH HƯNG Người hướng dẫn, Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Lời xin chúc ba, mẹ hạnh phúc có nhiều sức khỏe để ln điểm tựa tinh thần cho quãng đường phía trước Tơi xin cảm ơn tất thầy cơ, đặc biệt quý thầy cô khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho tơi suốt q trình học trường Đó hành trang vững cho tơi bước vào đời Đặc biệt, xin cám ơn sâu sắc đến thầy Lê Thành Hưng hướng dẫn bảo tận tình suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp Đạt kết hôm em xin gửi đến thầy lòng tri ân nhiệt thành Tơi xin cám ơn đến bác Xít, bác Tuệ, anh Dũng, chị Hằng, chị Tâm anh chị phòng Hành – Tổ chức tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ tơi thời gian thực tập Trung tâm thông tin di động khu vực II Tôi xin cảm ơn tất bạn bè, người động viên, chia sẻ buồn vui suốt quãng đời sinh viên Cuối cùng, xin chúc tồn thể q thầy khoa Kinh Tế dồi sức khỏe gặt hái nhiều thành công nghiệp giáo dục hoạt động nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! NỘI DUNG TÓM TẮT TRẦN KIM THOA Tháng 07 năm 2010 “ Nâng Cao Công Tác Tuyển Dụng Nhân Sự Tại Trung Tâm Thông Tin Di Động Khu Vực II” TRAN KIM THOA July 2010 “Improving The Recruitment Activities at Area II Mobile Information Center” Khóa luận tìm hiểu q trình tuyển dụng nhân Trung Tâm Thơng Tin Di Động Khu Vực II, dựa sở số liệu tổng hợp phòng Hành – Tổ chức để phân tích, đánh giá tình hình nhân Trung tâm qua năm 2008 – 2009, thực trạng quy trình cơng tác tuyển dụng Trung tâm, nguồn tuyển dụng, chi phí tuyển dụng qua năm Phân tích kết hoạt động kinh doanh thơng qua doanh thu Ngồi ra, tìm hiểu thêm ý kiến nhân viên Trung tâm thông qua bảng câu hỏi soạn sẵn Khóa luận sử dụng phương pháp thu thập số liệu thứ cấp sơ cấp, thống kê mơ tả để tổng kết, phân tích số liệu dựa phương pháp so sánh, tính tốn excel Kết nghiên cứu cho thấy: Tình hình hoạt động kinh doanh Trung Tâm tốt Lực lượng lao động trẻ chiếm tỉ lệ cao với trình độ đại học đại học chiếm đa số Công tác tuyển dụng nhân coi trọng, quy trình tuyển dụng khoa học Với tất bước quy trình, hội đồng tuyển dụng kiểm tra đánh giá đắn từ tổng quát đến chi tiết điểm, phẩm chất, khả chun mơn ứng viên đưa kết luận tuyển người, việc Tuy nhiên, công tác tuyển dụng số vấn đề như: Trung tâm qua trọng việc đánh giá ứng viên thông qua trường đại học Nội dung thi viết dài dòng lý thuyết Thời gian đợi kết tuyển dụng lâu (2 tuần) Từ kết nghiên cứu trên, khóa luận đề biện pháp như: Đừng trọng việc đánh giá ứng viên thông qua trường học, chuyển dạng thi lý thuyết sang trắc nghiệm, rút ngắn thời gian đưa kết tuyển dụng, nhằm nâng cao công tác tuyển dụng nhân Trung tâm thông di động khu vực II MỤC LỤC Trang MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x DANH MỤC PHỤ LỤC xi Chương Mở đầu 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc luận văn Chương Tổng quan 2.1 Tổng quan tài liệu 2.2 Lịch sử hình thành phát triển CT TT di động (VMS)- Mobifone 2.2.1 Giới thiệu chung 2.2.2 Lịch sử phát triển 2.2.3 Cơ cấu tổ chức 2.3 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm di động khu vực II 2.3.1 Chức nhiệm vụ Trung tâm II 8 2.3.2 Sơ đồ tổ chức Trung tâm II 10 2.3.3 Cơ cấu tổ chức lao động trung tâm II 11 2.4 Các loại hình sản phẩm dịch vụ 13 v Chương Nội dung phương pháp nghiên cứu 3.1 Cơ sở lý luận tuyển dụng nhân doanh nghiệp 14 14 3.1.1 Khái niệm tuyển dụng nhân 14 3.1.2 Tầm quan trọng tuyển dụng nhân 15 3.1.3 Vị trí cơng tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp 16 3.2 Nhân tố ảnh hưởng đến trình tuyển dụng 17 3.2.1 Nhóm nhân tố bên ngồi doanh nghiệp 17 3.2.2 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 18 3.3 Các nguồn tuyển dụng nhân doanh nghiệp 19 3.3.1 Nguồn nội 19 3.3.2 Nguồn bên ngồi 20 3.4 Quy trình tuyển dụng 23 3.5 Một số tiêu hoạch định tuyển dụng NNL 26 3.6 Phương pháp nghiên cứu 27 3.6.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu 27 3.6.2 Phương pháp phân tích liệu 28 Chương Kết nghiên cứu thảo luận 4.1 Đánh giá chung tình hình kinh doanh TT TT di động khu vực II 29 29 4.1.1 Kết sản xuất kinh doanh Trung tâm qua năm 29 4.1.2 Thị phần thuê bao di động Việt Nam 32 4.1.3 Những thành tích Trung tâm đạt thời gian qua 33 4.2 Đặc điểm nguồn nhân lực Trung tâm II 34 4.2.1 Tình hình nhân Trung tâm II qua năm 34 4.2.2 Cơ cấu nhân theo độ tuổi năm 2009 36 4.2.4 Cơ cấu nhân theo Hợp đồng lao động 39 vi 4.2.5 Đánh giá hiệu sử dụng lao động: 40 4.3 Thực trạng công tác tuyển dụng nhân TT TT di động khu vực II 42 4.3.1 Nguồn tuyển dụng 42 4.3.2 Kết tuyển dụng nhân Trung tâm thời gian qua 44 4.3.3 Chi phí tuyển dụng nhân 45 4.3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng quản lý nguồn nhân lực Trung tâm 46 4.3.5 Quy trình tuyển dụng Trung tâm thơng tin di động khu vực II 51 4.4 Đánh giá thái độ nhân viên công tác tuyển dụng Trung tâm 55 4.4.1 Đối với mẫu quảng cáo tuyển dụng 55 4.4.2 Đối với công tác thu nhận lưu trữ hồ sơ 56 4.4.3 Đối với tiến trình công tác thi tuyển 57 4.4.4 Đối với thời gian đợi kết 58 4.4.5 Đối với thời gian thử việc, cách bố trí cơng việc 59 4.4.6 Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn làm việc Trung tâm 60 4.4.7 Đánh giá mức độ hài lòng cơng việc 62 4.5 Đánh giá chung công tác tuyển dụng nhân Trung tâm 62 4.6 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng TTâm 64 Chương Kết luận kiến nghị 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Kiến nghị 68 5.2.1 Đối với Trung tâm II 68 5.2.2 Đối với nhà nước 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70  PHỤ LỤC   vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TTDĐ Thông tin di động DVGTGT Dịch vụ giá trị gia tăng CBCNV Cán công nhân viên NNL Nguồn nhân lực TT Thanh toán KH Khách hàng VNPT Tổng cơng ty bưu viễn thơng TC – HC Tổ chức – hành KT-TK-TC Kế tốn –Thống kê –Tài KHBH&M Kế hoạch bán hàng Marketing CSKH Chăm sóc khách hàng TTCP Thanh tốn cước phí THTC Tin học tính cước XDCB Xây dựng ĐT-TTTH Điều tra tính tốn tổng hợp SXKD Sản xuất kinh doanh viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 4.1 Tình Hình Biến Động Doanh Thu Qua Các Năm 29  Bảng 4.2 Tình Hình Biến Động Thuê Bao 31  Bảng 4.3 Thị Phần Các Thuê Bao Di Động (Tính Đến Cuối Năm 2009) 32  Bảng 4.4 Tình Hình Nhân Sự Trung Tâm II 34  Bảng 4.5 Tình Hình Nhân Sự Theo Độ Tuổi 36  Bảng 4.6 Tình Hình Nhân Sự theo Trình Độ Năm 2009 37  Bảng 4.7 Tình Hình Nghỉ Việc Nhân Viên 38  Bảng 4.8 Nhân Sự Theo Hợp Đồng Lao Động 39  Bảng 4.9 Đánh Giá Hiệu Quả Sử Dụng Lao Động 40  Bảng 4.10 Các Nguồn Tuyển Dụng Nhân Viên Mới Năm 2008 – 2009 42  Bảng 4.11 Tình Hình Tuyển Dụng Nhân Sự Trong Hai Năm 2008, 2009 44  Bảng 4.12 Chi Phí Tuyển Dụng Qua Năm 2008, 2009 45  Bảng 4.13 Các Chỉ Tiêu Kinh Tế Việt Nam 46  Bảng 4.14 Dân Số Việt Nam Qua Các Năm (Tính Đến 01/04/2009) 48  Bảng 4.15 Thị Phần Các Mạng Di Động Cuối Năm 2009 49 ix DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Sơ Đồ Tổ Chức Trung Tâm II 10  Hình 2.2 Phân Cơng Lao Động Khối Quản Lý Kỹ Thuật – Tin học – Đầu Tư 11  Hình 2.3 Mơ Hình Phân Cơng Lao Động Khối Kinh Doanh – Thơng Tin 12  Hình 2.4 Mơ Hình Phân Cơng Lao Động Khối Hành Chánh 13  Hình 3.1 Quy Trình Tuyển Dụng 23  Hình 4.1 Biểu Đồ Doanh Thu Qua Các Năm 30  Hình 4.2 Biểu Đồ Gia Tăng Thuê Bao Qua Các 31  Hình 4.3 Biểu Đồ Phân Chia Thị Phần (Tính Đến Cuối Năm 2009) 32  Hình 4.4 Biểu đồ cấu lao động 35  Hình 4.5 Biểu Đồ Cơ Cấu Nhân Sự Theo Độ Tuổi 36  Hình 4.6 Biểu Đồ Cơ Cấu Nhân Sự Theo Trình Độ Năm 2009 37  Hình 4.7 Cơ Cấu Lao Động Theo Hợp Đồng Lao Động 39  Hình 4.8 Năng Suất Lao Động Bình Quân Mỗi Người 41  Hình 4.9 Thu Nhập Bình Quân Đầu Người Qua Các Năm (USD) 47  Hình 4.10 Thái Độ Nhân Viên Đối Với Mẫu Quảng Cáo Tuyển Dụng 56  Hình 4.11 Thái Độ NV Đối Với Công Tác Thu Nhận Lưu Trữ Hồ Sơ 57  Hình 4.12 Thái Độ Nhân Viên Đối Với Tiến Trình Cơng Tác Thi Tuyển 58  Hình 4.13 Thái Độ Nhân Viên Đối Với Thời Gian Đợi Kết Quả 59  Hình 4.14 Thái Độ NV Đối Với Thời Gian Thử Việc, Cách Bố Trí Cơng Việc 60  Hình 4.15 Các Yếu Tố Tác Động Đến Lựa Chọn Làm Việc Ở Trung Tâm 61  Hình 4.16 Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Về Cơng Việc Hiện Tại 62  x - Quy trình tuyển dụng Trung tâm khoa học Điều giúp cho Trung tâm chọn lọc nhân viên có trình độ, phù hợp với yêu cầu công việc Nhờ trình tuyển dụng tốt mà thời gian qua Trung tâm đảm bảo đầy đủ số lượng nhân viên đáp ứng yêu cầu công việc - Nguồn tuyển dụng Trung tâm đa dạng, đặc biệt có ưu tiên cho người thân nhân viên Trung tâm giới thiệu Điều có nhiều ưu điểm nhân viên dễ hòa nhập vào mơi trường mới, cách làm việc kinh nghiệm làm việc dễ dàng học hỏi từ người thân họ Bên cạnh đảm bảo nhân viên cũ, Trung tâm có thêm niềm tin vào nhân viên Nguồn tuyển dụng đa dạng giúp Trung tâm thu hút lựa chọn nhiều ứng cử viên, từ Trung tâm có nhiều hội để tuyển dụng nhân từ số ứng cử viên - Chấm thi, vấn: Để có nhân viên đầy đủ lực, đạo đức, phẩm chất phù hợp với cơng việc, Trung tâm lựa chọn hình thức thi viết, phương pháp thi vấn đáp Để trình diễn cách khoa học Trung tâm lập hội đồng chấm thi vấn bao gồm người có thẩm quyền Giám đốc Cơng ty người ủy quyền, Phó giám đốc, trưởng phòng Tổ chức - hành Cơng ty ủy viên thường trực Những người có kinh nghiệm cơng tác tuyển dụng nên đánh giá ứng viên cách xác - Hệ thống quy chế, sổ sách lưu trữ hồ sơ sử dụng tuyển dụng: rõ ràng, chặt chẽ, không thất lạc hồ sơ, điều giúp cho việc theo dõi, đánh giá ứng viên xác hơn, đầy đủ tránh lầm lẫn khơng đáng - Với quy trình tuyển dụng bản, cách thức để thu hút nguồn nhân lực giỏi, quan tâm cấp lãnh đạo Công ty công tác tuyển dụng lao động Cơ cấu tổ chức quản lý máy ngày hoàn thiện Trung tâm Cơng ty tạo dựng cho hình ảnh thương hiệu uy tín tốt với khách hàng, với quan nhà nước  Nhược điểm: Bên cạnh việc thực công tác tuyển dụng nhân Trung tâm số nhược điểm sau: 63 - Trung tâm trọng việc đánh giá chất lượng ứng viên thông qua hồ sơ, trường học có tiếng, mà thực tế nhiều hồ sơ không phản ánh hết phản ảnh chưa đủ trình độ ứng viên - Tuyển từ người thân bạn bè nhân viên Trung tâm gây cảm giác thiên vị, cảm tưởng không tốt nhân viên - Đội ngũ lao động tuyển dụng Trung tâm có tuổi đời thấp nhiều, họ q trẻ, có nhiều ưu điểm hạn chế kinh nghiệm cơng việc - Thơng qua quy trình tuyển dụng: nội dung thi viết thấy dài dòng lý thuyết q, quy trình tuyển dụng khơng phân theo đối tượng cần tuyển Thời gian đợi kết thi tuyển lâu phải tuần 4.6 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân Trung tâm thông tin di động khu vực II Thời gian qua, công tác tuyển dụng Trung tâm đáp ứng nhu cầu lao động Nguồn tuyển dụng Trung tâm đa dạng, Trung tâm nên ý đến nguồn tuyển dụng bên nội Trung tâm, nhân viên có hội thăng tiến phải tạo điều kiện để họ thể lực mình, điều khuyến khích họ phấn đấu, có thêm động lực để làm việc Để việc thuyên chuyển xác, Trung tâm ý vào việc lưu trữ thông tin cá nhân nhân viên hồ sơ nhân riêng biệt Ngoài nguồn tuyển dụng như: nội Trung tâm, báo chí, internet, người quen giới thiệu, Trung tâm nên tạo điều kiện cho sinh viên thực tập có hội tìm kiếm việc làm phù hợp với khả thực tế mà sinh viên gặp Trung tâm, góp phần làm tăng động lực học hỏi tâm đạt điều kiện mà Trung tâm đưa ra, giúp cho họ có hội việc làm trường Với cách tìm kiếm lao động từ nguồn này, Trung tâm tốn chi phí, xong lại thu hút nhân tài, bớt bước (bước thu thập duyệt hồ sơ) trình tuyển dụng, việc hội nhập vào môi trường làm việc người nhanh đơn giản Quy trình tuyển dụng nhân Trung tâm chọn lọc người thực có khả làm việc lại giảm hội tìm kiếm ứng viên phù hợp cho Trung tâm việc lọc hồ sơ trọng cấp chuyên ngành, mà chưa xét đến khả làm việc thực tế, kinh nghiệm ứng viên Do mang 64 nặng cung cách làm việc doanh nghiệp nhà nước nên việc tuyển dụng chủ yếu dựa cấp ứng viên Do đó, làm giảm hội tìm kiếm ứng viên phù hợp cho Trung tâm Trong việc tuyển chọn hồ sơ trực tuyến, để thu hút nhiều ứng viên Trung tâm nên: Thiết kế trang web để săn đón ứng viên tiềm đường liên kết bật gắn liền với thông tin giá trị bổng lộc Trung tâm Khuyến khích nhân viên nên gửi e-mail quảng cáo công việc cho người bạn đủ khả theo yêu cầu Trung tâm Phân nhiều quyền hạn cho nhà quản lý ngang hàng việc tuyển dụng Sự phân quyền cho phép phận tìm kiếm ứng viên trực tiếp vào website việc làm tìm kiếm ứng viên cho họ Bên cạnh đó, Trung tâm nên chọn nhà tuyển dụng chuyên nghiệp để tuyển chọn ứng viên có lực với cách nhìn nhận xác nhất, đặc biệt tuyển dụng vị trí quản lý cao cấp Nếu sử dụng hiệu cách tuyển dụng này, cơng ty tuyển dụng chun nghiệp tiết kiệm cho Trung tâm thời gian chi phí mà lẽ Trung tâm phải bỏ để nhận hồ sơ sàng lọc ban đầu ứng viên có chất lượng Cần điều chỉnh quy trình tuyển dụng theo đối tượng cần tuyển, không áp dụng rập khuôn tất ứng viên thuộc phòng ban, chức vụ Nội dung thi viết nên chuyển sang dạng test trắc nghiệm máy tính để rút ngắn thời gian chấm Vì Trung tâm hạn chế khâu thời gian có kết quả, việc chấm lâu lại phải trình lên chờ phê duyệt từ Cơng ty, nên thay đổi hình thức thi viết hình thức thi trắc nghiệm Phương pháp vấn: vấn theo tình huống, nhà tuyển dụng hiểu sâu cách tiếp cận vấn đề ứng viên Phương pháp đưa ứng viên vào tình vấn đề tương tự với điều mà ứng viên gặp cơng việc, tình gần với thực tế sống tốt Đó hội để xem khả ứng viên làm việc trường hợp không chuẩn bị Điều cho phép Trung tâm đánh giá ứng viên vấn có câu trả lời tốt cho tình mà nhà tuyển dụng đưa Phương pháp 65 kiểm tra nhiều kỹ năng: khả tu chiến lược, khả phân tích óc phán đốn, nhiều kỹ khác như: giao tiếp, lắng nghe tích cực, đặt vấn đề giải vấn đề Đặc biệt vị trí khơng cần cấp kinh nghiệm cụ thể, việc vấn cho phép nhà tuyển dụng đặt ứng viên vào vị trí Bên cạnh giải pháp chủ yếu trên, để nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân Trung tâm cần thực số biện pháp sau: Nghiên cứu kỹ văn quy định Nhà nước liên quan đến công tác tuyển dụng: luật lao động, pháp lệnh hợp đồng lao động, điều lệ tuyển dụng, việc CBCNV… Đồng thời cần cập nhật quy định liên quan đến hoạt động quản trị nhân nói chung cơng tác tuyển dụng nhân nói riêng Thực sách đào tạo đãi ngộ tốt cho người lao động: cơng ty có mức đãi ngộ đào tạo người lao động tốt cơng ty khác thu hút nhiều ứng viên tham gia tuyển dụng Mức đãi ngộ thể qua tiền lương, tiền thưởng, khả thăng tiến công việc, chế độ bảo hiểm cho nhân viên Mức ưu đãi hợp lý thu hút nhiều ứng cử viên có trình độ tham gia, khơng thu hút mà có tác dụng giữ chân nhân tài Kiểm tra, giám sát chặt chẽ trình tuyển dụng nhân lực: kế hoạch tuyển dụng xây dựng cho tiết, cụ thể đến đâu thực không mong muốn Mỗi hoạt động mắc sai lầm với nguyên nhân khác nhau, điều làm mục tiêu chệch hướng Việc kiểm tra giám sát công tác tuyển dụng cho phép xác định sai lệch so với mục tiêu, nguyên nhân có sửa chữa kịp thời Trung tâm cần có biện pháp giám sát tồn quy trình tuyển dụng nhân để hạn chế tối đa sai lầm thực 66 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận MobiFone doanh nghiệp dẫn đầu lĩnh vực cung cấp thông tin di động Trong môi trường cạnh tranh tương lai bên cạnh yếu tố vốn, chiến lược kinh doanh người yếu tố định cho thành bại doanh nghiệp Chính thế, Cơng ty thơng tin di động VMS-MobiFone Trung tâm II cần ý đến công tác nguồn nhân lực, đặc biệt công tác tuyển dụng lao động Qua trình thực tập để tìm hiểu cơng tác tuyển dụng nhân phòng Tổ chức – Hành Trung tâm thơng tin di động khu vực II, cho thấy vấn đề tuyển dụng Trung tâm tốt Tồn cơng ty nói chung Trung tâm khu vực II nói riêng tuyển dụng nhân theo quy trình khoa học Với tất bước quy trình, hội đồng tuyển dụng kiểm tra, đánh giá từ tổng quát đến chi tiết điểm, phẩm chất, khả chuyên mơn ứng viên đưa kết luận tuyển người, việc Đặc biệt Trung tâm II, cơng tác tuyển dụng chun mơn hóa cao với đầy đủ loại giấy tờ theo mẫu chung thống nhất, tạo điều kiện thuận lợi cho việc đánh giá tồn quy trình minh bạch, dễ dàng kiểm soát Hơn nữa, hồ sơ ứng viên lưu vào hệ thống mạng phòng tổ chức hành quản lý với chương trình hồn chỉnh dành cho quản lý nhân Tuy nhiên, công tác tuyển dụng vài vấn đề nhỏ cần điều chỉnh, em có đưa số giải pháp mong Trung tâm tham khảo, nhằm giúp cho Trung tâm hồn thiện cơng tác tuyển dụng hơn, ngày phát triển Song, thời gian thực tập Trung tâm chưa nhiều, trình độ nghiên cứu đề tài hạn chế nên viết khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận góp ý giảng viên, ý kiến lãnh đạo Trung tâm, để sau thời gian thực tập em trang bị thêm cho hiểu biết đầy đủ hoàn chỉnh 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với Trung tâm II Để xây dựng phát triển đội ngũ nguồn nhân lực đơng đảo số lượng, có chun mơn trình độ cao, Trung tâm cần nổ lực phấn đấu công tác quản trị nguồn nhân lực, khơng ngừng hồn thiện nâng cao sách, chế độ, quy định quản trị nguồn nhân lực nhằm thỏa mãn đáp ứng yêu cầu người lao động Có người lao động gắn bó, làm việc cống hiến lâu dài cho phát triển thành đạt Trung tâm Tuyển dụng CBCNV có lực trình độ cao, huấn luyện chuyên môn nghiệp vụ, nâng cao khả để góp phần phát triển Trung tâm lâu dài Thường xuyên tổ chức hội thi, phong trào thi đua tập thể CBCNV Trung tâm nhằm rạo nên khơng khí sơi nổi, cạnh tranh lành mạnh hoạt động kinh doanh, nâng cao hiệu làm việc Đề sách, chương trình tuyển dụng, thu hút, đãi ngộ CBCNV nhiều Cải cách phần quy trình tuyển dụng Trung tâm hình thức thi viết nên chuyển sang thi dạng trắc nghiệm, rút ngắn thời gian đợi kết ứng viên Tiếp tục trì phát triển thương hiệu mạnh Công ty đứng vị trí hàng đầu ngành 5.2.2 Đối với nhà nước Trước hết Nhà nước nên hoàn thiện luật lao động, sách lương bổng, thuế thu nhập đảm bảo công bằng, hiệu Các trường đại học, cao đẳng trường dạy nghề nơi cung cấp lao động có tay nghề, chun mơn nghiệp vụ cho doanh nghiệp, Nhà nước cần quan tâm vấn đề giáo dục đào tạo Nhà trường với quan Nhà nước phối hợp tạo điều kiện cho sinh viên học tập, vận dụng lý thuyết thực hành công việc 68 Để giúp doanh nghiệp tìm nguồn lao động phù hợp từ Trung tâm giới thiệu việc làm, quan Nhà nước nên xem xét lại độ tin cậy, sách cơng ty giới thiệu việc làm Hiện có nhiều trung tâm, có trung tâm đáng tin cậy song lại có trung tâm lừa lao động doanh nghiệp Vì nên quan Nhà nước cần tìm hiểu kiểm sốt Trung tâm trình cấp giấy phép trình hoạt động Cuối vấn đề làm giả, chứng giả khiến cho doanh nghiệp lẫn lộn trình độ thực tế trình độ văn người lao động Các doanh nghiệp trực tiếp tuyển lao động xác minh lại văn ứng viên, nhiên khơng thể kiểm sốt hết xác văn Các quan Nhà nước nên phát trừng trị nghiêm khắc sở làm chứng giả mạo 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Trọng Nam Long, 2008 Thực Trạng Và Một Số Giải Pháp Nhằm Hồn Thiện Q Trình Hoạch Định, Tuyển Dụng Nhân Lực Tại Công Ty Cổ Phần Đường Biên Hòa Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm TPHCM Hồ Thị Hồng, 2009 Một Số Giải Pháp Nhằm Hồn Thiện Cơng Tác Tuyển Dụng Và Đào Tạo Nhân Viên Tại Công Ty CP VTTH Mai Linh Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm TPHCM Dương Thị Kim Ngân, 2009 Tìm Hiểu Cơng Tác Tuyển Dụng - Đào Tạo Nhân Sự Tại Xí Nghiệp Chế Biến Gỗ Xuất Khẩu Long Bình Tân – Đồng Nai Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm TPHCM Lê Đình Diễm Phượng, 2009 Nâng Cao Cơng Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Và Kinh Doanh Địa ốc Hòa Bình Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm TPHCM http://www.mobifone.com.vn/web/vn/home/news.jsp?id=2662 Nguyễn Hữu Thân, 2006 Quản trị nhân Nhà Xuất Bản Thống Kê, 502 trang Trần Kim Dung, 2006 Quản trị nguồn nhân lực Nhà Xuất Bản Thống Kê, trang 4267, 90-158 70 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Phiếu điều tra nhân viên Xin chào Anh/chị! Tôi tên Trần Kim Thoa, sinh viên ngành Quản trị kinh doanh tổng hợp – Khoa kinh tế - Trường ĐH Nông Lâm TP.HCM Hiện thực tập phòng Tổ chức – Hành Trung tâm Đề tài “Nâng cao công tác tuyển dụng nhân Trung tâm thông tin di động khu vực II” Bảng câu hỏi phần quan trọng luận văn tốt nghiệp tơi Vì kính mong Anh/chị giúp đỡ tơi hồn thành bảng câu hỏi Các thông tin Anh/chị cung cấp đảm bảo giữ kín Xin chân thành cảm ơn Anh/ chị! Anh/chị biết thông tin tuyển dụng Trung tâm từ: Bảng thơng tin nội Báo chí, Internet Người quen giới thiệu Khác Trung tâm nhận hồ sơ xin việc anh/chị qua hình thức nào? Ứng viên trực tiếp mang đến Nhận qua đường bưu điện Nhận qua email Nộp đơn trực tuyến Về công tác tuyển dụng nhân Trung tâm anh/chị đánh mặt sau: STT Chỉ tiêu đánh giá Về mẫu quảng cáo tuyển dụng Về công tác thu nhận lưu trữ hồ sơ Về tiến trình cơng tác thi tuyển Nội dung đề thi Rất hợp lý Hợp lý Tương đối hợp lý Không hợp lý Rất không hợp lý 10 11 12 Quy định cách chấm thi Số lượng ban giám khảo coi thi vấn Thời gian đợi kết Thời gian thử việc Mức lương ban đầu Cách bố trí nhân 13 Theo anh/chị yếu tố ưu tiên chọn làm việc Trung tâm? Lương cao Môi trường làm việc tốt Khen thưởng nhiều Khác 14 Anh/chị có hài lòng cơng việc khơng? Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng 15 Anh/chị có gặp khó khăn cơng việc khơng? (có thể chọn nhiều) Chun mơn chưa phù hợp Môi trường làm việc Khối lượng công việc nhiều Khác 16 Anh/chị thấy có khả thăng tiến cơng ty là? Cao Trung bình Thấp Khơng có 17 Ngồi cơng việc tại, trước anh/chị có đảm nhiệm cơng việc khác Trung tâm khơng? Có Khơng 18 Theo anh/chị quy trình tuyển dụng Trung tâm có cần sửa hay bổ sung thêm khơng? Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị! PHỤ LỤC 2: Mẫu thông báo tuyển dụng1 THƠNG BÁO TUYỂN DỤNG(10/04/2010 10:36:05) Cơng ty thông tin di động (VMS - MobiFone) Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn Thơng Việt Nam, kinh doanh dịch vụ thông tin di động hàng đầu Việt Nam Tại MobiFone ứng viên làm việc môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định; tham gia khóa đào tạo nâng cao chuyên môn, chế độ ưu đãi hội phát triển nghề nghiệp Để đáp ứng u cầu phát triển, Chúng tơi tìm kiếm ứng viên nhiệt tình, gắn bó với cơng việc, có tinh thần trách nhiệm tác phong chuyên nghiệp làm việc Thành phố Hà Nội (Văn phòng Cơng ty): I Kỹ sư viễn thông: Làm việc Bộ phận kỹ thuật thuộc Trung tâm Tính Cước Đối sốt cước (Tuyển dụng theo hình thức vấn) * Tiêu chuẩn: Tốt nghiệp Trường Đại học công lập chuyên ngành Điện tử - Viễn thơng - Hệ quy (bằng 1) xếp hạng tốt nghiệp loại giỏi Hoặc, Tốt nghiệp Trường đại học công lập chuyên ngành Điện tử - Viễn thơng - Hệ quy (bằng 1) xếp hạng tốt nghiệp loại khá, đồng thời phải đạt điều kiện kèm theo sau: a Có 02 năm kinh nghiệm công tác Ngành Bưu điện, Cơng ty nước ngồi Cơng ty Nhà nước lớn có uy tín b Có Thạc sỹ chuyên ngành Điện tử - viễn thông trở lên Độ tuổi quy định: 35 tuổi Trình độ tiếng Anh: Bằng B trở lên II Kỹ sư Công nghệ thông tin, tin học: Làm việc Bộ phận Tin học Bộ phận Tính cước Đối sốt cước ( Tuyển dụng theo hình thức thi tuyển) * Tiêu chuẩn: Tốt nghiệp Đại học Bách khoa Hà Nội, Đại học Quốc gia Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng - Hệ quy - Khoa Cơng nghệ thơng tin Trình độ tiếng Anh: Bằng B trở lên Tuổi: 35 tuổi III HỒ SƠ DỰ TUYỂN BAO GỒM: - Đơn xin việc viết tay - Sơ yếu lý lịch khai năm 2009 có xác nhận quan có thẩm quyền - Bản có cơng chứng tốt nghiệp đại học, bảng điểm học tập trường đại học, chứng ngoại ngữ, chứng tin học - Bản gốc giấy chứng nhận sức khỏe năm 2009 - 02 phong bì ghi sẵn địa thí sinh (khơng cần dán tem) - 02 ảnh 4x6 IV NHẬN HỒ SƠ: - Thời gian: Nhận hồ sơ dự tuyển vào ngày 18, 19 tháng 03 năm 2009 (trong hành chính) Khơng nhận hồ sơ qua đường bưu điện - Địa điểm: Phòng Tổ chức - Hành Công ty thông tin di động (VMS) - Tầng Số 216 - Đường Trần Duy Hưng - Quận Cầu Giấy - Thành phố Hà Nội Điện thoại: 37831735 PHỤ LỤC 3: Mẫu thông báo tuyển dụng 2(12/05/2010 11:05) Thông báo tuyển dụng Mobifone ITGAT.COM - VMS - MobiFone Công ty hàng đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ thông tin di động Việt Nam Đồng hành MobiFone, ứng viên làm việc mơi trường chun nghiệp, tham gia khố đào tạo nâng cao chuyên môn, chế độ ưu đãi nhiều hội phát triển nghề nghiệp Do nhu cầu phát triển, TRUNG TÂM TÍNH CƯỚC VÀ THANH KHOẢN - THUỘC CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS MOBIFONE) cần tuyển ứng viên, cụ thể sau: * Địa điểm làm việc: Hà Nội * Ứng viên cần tuyển dụng: Kỹ sư công nghệ thông tin (Tuyển vào làm việc phận kỹ thuật) * Tuyển dụng theo hình thức thi tuyển * Tiêu chuẩn: Tốt nghiệp Đại học Bách khoa, Đại học Quốc gia, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng - Bằng 1- Hệ quy - Khoa Cơng nghệ thơng tin - Xếp hạng tốt nghiệp loại trở lên Độ tuổi: Dưới 35 tuổi Trình độ tiếng Anh: Bằng C trở lên * Hồ sơ dự tuyển bao gồm: Đơn xin dự tuyển viết tay (ghi rõ vị trí dự tuyển) Sơ yếu lý lịch có xác nhận quan có thẩm quyền (Sơ yếu lý lịch có giá trị thời hạn tháng tính đến ngày nộp hồ sơ dự tuyển) Bản có cơng chứng tốt nghiệp Đại học, bảng điểm học tập trường Đại học, chứng ngoại ngữ, Bản gốc giấy chứng nhận sức khoẻ (Giấy chứng nhận sức khỏe có giá trị thời hạn tháng tính đến ngày nộp hồ sơ dự tuyển) 02 ảnh x phong bì ghi rõ địa người nhận (không cần dán tem) * Nhận hồ sơ: Thời gian: 06/05/2010 đến hết ngày 19/05/2010 (Trong hành vào ngày làm việc bình thường) Khơng nhận hồ sơ qua đường bưu điện Địa điểm: Phòng Tổ chức Hành - Trung tâm Tính cước Thanh khoản Tầng 1, Số 216, Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội Điện thoại: 04.37690172 (gặp chị Huyền) PHỤ LỤC 4: Cơ cấu tổ chức Tổng công ty Thông tin di động ... thành cảm ơn! NỘI DUNG TÓM TẮT TRẦN KIM THOA Tháng 07 năm 2010 “ Nâng Cao Công Tác Tuyển Dụng Nhân Sự Tại Trung Tâm Thông Tin Di Động Khu Vực II” TRAN KIM THOA July 2010 “Improving The Recruitment... khóa luận “Nâng Cao Công Tác Tuyển Dụng Nhân Sự Tại Trung Tâm Thông Tin Di Động Khu Vực II” Trần Kim Thoa, sinh viên khóa 32, ngành Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp, bảo vệ thành công trước hội đồng... động doanh nghiệp giai đoạn kinh tế bước đầu hội nhập vào kinh tế giới, cạnh tranh diễn gay gắt khốc liệt Sự cạnh tranh tìm kiếm, thu hút nhân tài đặc điểm trội kinh tế bước vào hội nhập Do vậy,