Ðánh giá truyền thông thông ðiệp “sữa sạch” của th true milk

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH Khoa Quản Trị Kinh Doanh Nhóm - - ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ TRUYỀN THÔNG THÔNG ĐIỆP “SỮA SẠCH” CỦA TH TRUE MILK Tiểu luận kết thúc học phần Truyền thơng kinh doanh Tp Hồ Chí Minh, 8/2018 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.2 TẦM QUAN TRỌNG CỦA TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH CHƯƠNG 2: 2.1 HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THÔNG ĐIỆP “SỮA SẠCH” CỦA TH TRUE MILK .6 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH SỮA VIỆT NAM .6 2.1.1 2.1.2 2.2 Khái niệm truyền thông .1 Truyền thơng kinh doanh gì? .1 Những nhân tố tác động tới truyền thông kinh doanh Phương tiện truyền thông Thực trạng sữa Việt Nam .6 Đối thủ cạnh tranh .8 GIỚI THIỆU VỀ TH TRUE MILK 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 Những chặng đường phát triển TH True Milk 10 Tầm nhìn sứ mệnh TH True Milk 10 Cấu trúc tập đoàn TH 11 Những thành tựu mà TH đạt 12 2.3 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI VÀ THÔNG ĐIỆP “SỮA SẠCH” CỦA TH TRUE MILK 13 2.4 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI THÔNG ĐIỆP TRUYỀN THÔNG “SỮA SẠCH” CỦA TH TRUE MILK .14 2.4.1 2.4.2 2.4.3 2.4.4 2.5 2.6 ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM 25 PHẢN ỨNG CỦA KHÁCH HÀNG TRƯỚC THÔNG ĐIỆP CỦA TH TRUE MILK 27 CHƯƠNG 3: 3.1 3.2 3.3 Nội dung thông điệp 14 Phân tích tổng quát 16 Công cụ truyền thông sử dụng thông điệp “sữa sạch” TH True MILK 19 Kênh truyền thông xử dụng thông điệp “sữa sạch” TH True MILK 21 KẾT LUẬN VÀ ĐÁNH GIÁ 34 TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC TRUYỀN THÔNG THÔNG ĐIỆP CỦA TH TRUE MILK 34 Ý KIÊN ĐÁNH GIÁ VỀ THÔNG ĐIỆP CỦA TH TRUE MILK 34 BÀI HỌC RÚT RA 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 Chương 1: Cơ Sở Lý Luận _ Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm truyền thơng Truyền thơng q trình làm cho trước độc quyền vài người trở thành chung hai nhiều người (Frank Dance, 1970) Là trình liên tục nhằm làm giảm khơng rõ ràng để có hành vi hiệu (Dean C Bamlund, 1964) Truyền thông hoạt động truyền đạt thông tin thông qua trao đổi ý tưởng, cảm xúc, ý định, thái độ, mong đợi, nhận thức lệnh, ngôn ngữ, cử phi ngôn ngữ, chữ viết, hành vi phương tiện khác thơng qua điện từ, hóa chất, tượng vật lý mùi vị Thông tin truyền đạt cách liên tục, từ ngày sang ngày khác Truyền thông trình chia sẻ thơng tin, kiểu tương tác xã hội có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ qui tắc tín hiệu chung Ở dạng đơn giản, thơng tin truyền từ người gửi tới người nhận Ở dạng phức tạp hơn, thông tin trao đổi liên kết người gửi người nhận 1.1.2 Truyền thông kinh doanh gì? Truyền thơng kinh doanh q trình trao đổi thông tin nhằm biến riêng thành chung bối cảnh kinh doanh với mục tiêu cuối tìm kiếm lợi nhuận Cụ thể hiểu sau: - Quá trình chuỗi hoạt động lập lập lại khoảng thời gian - Trao đổi việc trao cho người khác thứ để nhận lại sản phẩm, thơng tin mà mong muốn -Thơng tin phản ánh vật, việc, tượng giới khách quan hoạt động người đời sống xã hội Điều người thơng qua việc NHĨM Chương 1: Cơ Sở Lý Luận _ cảm nhận thơng tin làm tăng hiểu biết cho tiến hành hoạt động có ích cho cộng đồng Thơng tin lưu trữ nhiều dạng vật liệu khác khắc đá, ghi lại giấy, bìa, băng từ, đĩa từ Ngày nay, thuật ngữ "thông tin" (information) sử dụng phổ biến Thơng tin tất mang lại hiểu biết cho người Con người có nhu cầu thu thập thơng tin nhiều cách khác nhau: đọc báo, nghe đài, xem truyền hình, giao tiếp với người khác Thông tin làm tăng hiểu biết người, nguồn gốc nhận thức sở định - Kinh doanh hoạt động cá nhân tổ chức nhằm mục đính đạt lợi nhuận qua loạt hoạt động như: quản trị, tiếp thị, tài chính, kế tốn, sản xuất… 1.1.3 Những nhân tố tác động tới truyền thông kinh doanh Có yếu tố ảnh hưởng tới truyền thơng, là: nguồn phát, nguồn nhận, thơng điệp, kênh truyền thông, môi trường 1.1.3.1 Nguồn phát - Định nghĩa: nhân tố khởi xướng tiềm lúc bắt đầu thời kỳ truyền thông nguồn thông tin cần phát - Bản chất: người có ý định chủ thể truyền phát thông tin 1.1.3.2 Nguồn nhận - Định nghĩa: nơi nhận thông tin từ nguồn phát gửi tới (là cá nhân hay nhóm người tiếp nhận thơng điệp q trình truyền thông) - Bản chất: người tiếp nhận thông tin từ nguồn phát 1.1.3.3 Thông điệp  Định nghĩa thông điệp Thông điệp nội dung thông tin trao đổi từ nguồn phát đến đối tượng tiếp nhận - Ba hình thái cấu thành thơng điệp: NHĨM 2 Chương 1: Cơ Sở Lý Luận _ + Thông điệp sơ cấp (hiểu theo nghĩa đen): nguồn phát muốn nguồn nhận biết, hiểu nghĩa từ riêng thành chung + Thông điệp thứ cấp (nghĩa không dự định): sau nhận thông điệp sơ cấp, nguồn nhận suy diễn, tự nhìn nhận theo nghĩa khác + Thông điệp bổ trợ: bổ trợ thêm cho nghĩa đen, nguồn nhận nhìn nhận theo hình thức: • Theo dự định: nguồn phát phát thông điệp nguồn nhận nhận thơng điệp theo ý nguồn phát • Khơng dự định: nguồn phát khơng có ý phát nguồn nhận lại tự hiểu tự nhìn nhận thơng tin theo hướng khác  Bản chất, phân loại thông điệp - Bản chất: Là ý tưởng, suy nghĩ tồn người - Phân loại thơng điệp: + Theo chất: thơng điệp lời nói thơng điệp văn + Theo hình thức tồn tại: thông điệp điện tử phi điện tử + Theo độ dài: thông điệp cô đọng thông điệp chi tiết + Theo tính chất: thơng điệp tích cực, trung tính tiêu cực + Theo nhiệm vụ: thơng điệp quan hệ xã hội thông điệp tác nghiệp chuyên môn 1.1.3.4 Kênh truyền thông - Khái niệm: phương tiện truyền tải thơng điệp Chính nhờ kênh truyền thông mà thông điệp truyền tải từ nguồn phát sang nguồn nhận cách nhanh chóng - Bản chất: thứ giúp cho thơng điệp chạy (ví dụ: mặt bàn, email, tờ rơi, tạp chí, truyền hình, radio, fanpage…) NHĨM Chương 1: Cơ Sở Lý Luận _ 1.1.3.5 Môi trường truyền thông Môi trường truyền thông (nhiễu): bao gồm tất có tác động đến q trình truyền tải thơng tin từ nguồn phát đến nguồn nhận, số thơng tin bị sai lệch q trình lan truyền thơng điệp mà khơng dự tính trước q trình truyền thơng (tiếng ồn, tin đồn, yếu tố tâm lý…) 1.1.4 Phương tiện truyền thông Phương tiện truyền thông công cụ sử dụng kênh giao tiếp để truyền đạt thông tin, giúp cho nhà doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, tương tác với khách hàng quan tâm đến sản phẩm  Truyền thơng giao tiếp lời nói Là bao gồm từ ngữ xếp theo khn mẫu có ý nghĩa Để diễn đạt ý tưởng từ ngữ, cần xếp từ ngữ dựa quy tắc văn phạm, đặt từ loại theo trình tự thích hợp sau chuyển thơng điệp hình thức nói viết, đốn trước người nghe đọc điều  Truyền thơng giao tiếp khơng lời nói Là tất tín hiệu, cử chỉ, diễn đạt nét mặt, mối quan hệ không gian, thái độ thời gian… (ví dụ như: màu sắc, mùi hương, quà cáp, quần áo, ánh mắt, nụ cười, …) giúp người giao tiếp với mà không cần dùng lời nói - Những loại ngơn ngữ truyền thơng không lời: + Diễn tả nét mặt hành vi ứng xử mắt + Cử điệu dáng điệu + Tính chất giọng nói + Dáng vẻ bề người + Hành vi tiếp xúc thân thể + Sử dụng không gian thời gian NHÓM Chương 1: Cơ Sở Lý Luận _ 1.2 TẦM QUAN TRỌNG CỦA TRUYỀN THƠNG TRONG KINH DOANH Nhờ có truyền thơng mà người biết đến công ty, doanh nghiệp bạn hoạt động lĩnh vực nào? Lĩnh vực chun sản phẩm gì? Và nhờ truyền thơng giúp cho việc quảng bá sản phẩm doanh nghiệp hiệu hơn, giúp cho thông điệp mà cá nhân hay tập thể muốn truyền tải đến với nhiều người hơn, người nắm bắt thơng tin cách nhanh chóng NHĨM Chương 2: Hoặt Động Truyền Thông Thông Điệp “Sữa sạch” Của TH True Milk _ Chương 2: HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THÔNG ĐIỆP “SỮA SẠCH” CỦA TH TRUE MILK 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH SỮA VIỆT NAM 2.1.1 Thực trạng sữa Việt Nam Trong năm qua, có nhiều vụ nơng dân phải đổ sữa tươi đường nuôi lợn bằng… sữa tươi thừa sữa Trong đó, nhiều cơng ty sữa Việt Nam nhập khối lượng khổng lồ để pha thành sữa nước bán cho người dân Tại có nghịch lý này? Ngành sữa Việt Nam phải đối mặt với tình trạng thiếu nguyên liệu sữa tươi, 75% nguyên liệu sữa phải nhập Ngồi ra, lượng sữa tươi đáng kể khơng chuyển giao cho nhà máy chế biến lớn, thay vào tiêu thụ thị trường địa phương Theo cơng thương thống kê năm 2011 Việt Nam sản xuất khoảng 350.000 sữa tươi, đáp ứng khoảng 20% nhu cầu nước Định hướng đến năm 2015, số 660.000 tấn, đáp ứng khoảng 35% nhu cầu nước Năm 2006 2007 2008 2009 2010 2011 CAGR Số lượng bò sữa 113.215 98.659 107.983 115.518 128.572 145.445 5,1% Sản lượng sữa 215.953 234.438 262.160 278.190 306.662 345.608 9,9% Nguồn: Bộ Công Thương Tốc độ tăng trưởng thị trường sữa VN hàng năm: Rất cao Cục Chăn nuôi Việt Nam (Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn) dự báo Việt Nam tăng trưởng 9%/năm tiêu thụ 27 – 28 lít sữa/năm đến năm 2020 NHĨM Chương 2: Hoặt Động Truyền Thông Thông Điệp “Sữa sạch” Của TH True Milk _ Hiện nay, giá sữa bột thị trường giới giảm mạnh Theo thống kê Global Dary trade (Tổ chức Thương mại sữa toàn cầu) giá sữa giới từ mức 5.000 USD/tấn đầu năm 2014 xuống 2.500 USD/tấn Thực trạng đàn bò sữa ni tập trung VN: Tập đoàn TH dẫn đầu Các doanh nghiệp nước cố gắng gia tang đàn bò điều quan trọng để cạnh tranh mảng sữa nước phải đảm bảo nguồn cung sữa tươi Trong tổng lượng sữa nước tiêu thụ thị trường Việt Nam, có đến gần 72% sữa bột pha lại (sữa hoàn nguyên) có 28% từ sữa tươi Báo cáo VPBS cho thấy: Việt Nam xếp hạng top 20 quốc gia nhập sữa nguyên liệu nhiều giới Và số 20 nhà sản xuất sữa nước, có TH Milk có khả cung cấp 100% nguồn cung sữa nguyên liệu đầu vào với suất 400 sữa tươi ngày Những nhà sản xuất khác Vinamilk, Nutifood, Friesland Campina Vietnam, Mộc Châu tự cung cấp phần nguồn sữa đầu vào Vì nơng dân phải đổ sữa tươi? Có hai ngun nhân khiến người dân phải đổ sữa tươi, cắn dùng sữa tươi nuôi lợn nước thiếu sữa tươi trầm trọng Thứ tình trạng gia tăng đàn bò sữa cách ạt, tự phát, thiếu kiểm sốt NHĨM Chương 2: Hoặt Động Truyền Thơng Thông Điệp “Sữa sạch” Của TH True Milk _  Tình trạng giống phong trào trồng cà phê, hồ tiêu…một cách ạt cuối lại phải chặt bỏ giá thu mua xuống thấp Thứ hai tình trạng tối ưu hóa lợi nhuận số cơng ty khơng sản xuất 100% sản phẩm sữa tươi  Giá sữa bột giới giảm mạnh, nên việc nhập sữa bột để pha lại bán có lợi mua sữa tươi bà Rõ ràng, doanh nghiệp thích mua sữa bột nguyên liệu làm sữa hồn ngun sữa tươi nơng dân Để tránh nghịch lý thừa sữa – thiếu sữa, cần minh bạch thị trường:  Cơ quan chức quản lý nhà nước: giúp phân biệt rõ đâu sữa tươi, đâu sữa bột hồn ngun bao bì sản phẩm  Cần dựa vào Luật An toàn thực phẩm, Luật Chất lượng sản phẩm hàng hóa, Luật Tiêu chuẩn Quy chuẩn kĩ thuật để bắt buộc phải ghi rõ nhãn mác bao bì 2.1.2 Đối thủ cạnh tranh Ra đời thị trường có hàng trăm nhãn sữa, song nhắm vào phân khúc sản phẩm khao khát người tiêu dùng tươi sạch, nên sau năm thành lập, đến nay, TH true MILK chiếm vị số thị trường sữa tươi với thị phần lên đến 40%, trở thành đối thủ đáng gờm thị trường sữa Đến nay, TH true MILK có đầy đủ sản phẩm sữa tươi phục vụ đối tượng, sữa tươi tiệt trùng, sữa chua, sữa tươi công thức cho trẻ 1-6 tuổi, sữa bổ sung vi chất cho người trưởng thành… Tổng giá trị tiêu thụ sữa uống Việt Nam đạt 10.700 tỷ đồng năm 2010, tốc độ tăng trưởng kép CAGR tổng doanh thu sữa uống Việt Nam đạt 15,8% (2006-2010), đó: Thị phần Thị phần bán lẻ NHĨM Cơng ty Cổ phần Sữa Việt Nam Cơng ty TNHH (Vinamilk) FrieslandCampina Việt Nam 41% (Dutch Lady) 23,5% Chương 2: Hoặt Động Truyền Thông Thông Điệp “Sữa sạch” Của TH True Milk _ Công ty tuân thủ 22 nguyên tắc bất biến xây dựng thương hiệu: Đầu tiên tâm trí khách hàng tốt nhiều so với xuất thị trường (22 nguyên tắc bất biến marketing – Al Ries & Jack Trout) Và khác biệt hóa thương hiệu, TH True MILK nhiên giới truyền thơng nói đến nhiều mà không đồng quảng cáo Trong thời buổi khủng hoảng, phần thưởng đáng giá cho họ TH công ty tuyên bố sản phẩm “sữa sạch” họ trước bước so với ông lớn ngành thực điều Vậy muốn mua “sữa sạch”, chủ thể quan trọng thị trường khách hàng tìm đến TH true MILK, đủ cho việc gây tiếng vang “bão truyền thông” + Quảng cáo TH True Milk thực quảng cáo đài: HTV7, VTV3, SCTV2, TVC, … với độ dài quảng cáo 30s, mở đầu hình ảnh thiên nhiên rộng lớn, bối cảnh hành trình giọt sữa nhân cách hóa, rơi xuống qua giai đoạn quy trình sản xuất, qua khách hàng thấy hình ảnh: Thiên nhiên, đàn bò chất lượng, cơng nghệ sản xuất tiên tiến chứa đựng hình ảnh giọt sữa Hình ảnh mẹ đưa cầm hộp sữa thưởng thức cảm nhận lượng, cân thư thái tâm hồn Kết thúc sologan “TH True MILK thật từ thiên nhiên” Chỉ 30s quảng cáo truyền hình mà TH True MILK mang lại cho khách hàng thơng tin quy trình sản xuất sữa tươi tiệt trùng TH True MILK Bên cạnh việc quảng bá truyền thơng mạng TH sở hữu Fanpage Facebook lên tới 298K người theo dõi yêu thích, Kênh Youtube TH có tới 46.134 người theo dõi Đó kênh truyền thơng giúp TH quảng bá thơng điệp khẳng định sản phẩm phản hồi khách hàng cách nhanh chóng Quảng cáo mạng xã hội có ưu điểm trội khả lan truyền rộng lớn Doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận số lượng khách hàng tiềm khổng lồ mà khơng có rào cản khơng gian thời gian NHĨM 22 Chương 2: Hoặt Động Truyền Thông Thông Điệp “Sữa sạch” Của TH True Milk _ Bên cạnh quảng bá truyền thơng TH True MILK quảng bá báo chí, bảng quảng cáo hộp đèn nhà chờ xe bus, khu vực nội thành gần trường học cơng sở Hình ảnh thể cô gái trẻ trung, sang trọng, tươi cười, thể sức sống tràn đầy tay nâng hộp sữa TH True Milk không gian bao la màu xanh thiên nhiên dịu mát có xuất slogan “Thật thiên nhiên” Hệ thống phân phối: TH True Milk có mặt hệ thống bán lẻ lớn CO.OP, Big C… Không người tiêu dùng đặt hàng website Lazada hay Sendo nhận hàng tận nhà vừa tiện dụng lại đảm bảo chất lượng tốt nhận hàng + Tài trợ cộng đồng TH True Milk trọng tài trợ cho hoạt động xã hội trao học bổng cho em học sinh, hỗ trợ chương trình từ thiện “Cùng hòa nhập yêu thương”, tổ chức chương NHĨM 23 Chương 2: Hoặt Động Truyền Thơng Thơng Điệp “Sữa sạch” Của TH True Milk _ trình “Họa sĩ nhí TH” “Sinh viên làm thương hiệu”… Là tài trợ độc quyền cho chương trình: - “Con lớn khơn” Dựa chương trình truyền hình “Hajimete no Otsukai” hang Nippon Television Nhật Bản thực hiện, chương trình “Con lớn khơn” phiên Việt: bé từ 2-5 tuổi, lần đâu tiên làm việc giúp đỡ bố mẹ mà - khơng có trợ giúp Tài trợ độc quyền cho chương trình truyền hình “BRAIEST KID” Việt Nam thi sinh động nhiều lĩnh vực cho trẻ em Tìm kiếm em có trí tuệ, đặc biệt em có hồn cảnh gia đình khó khăn, nhằm giúp đỡ em có hội học tập phát triển + Chính sách khuyến - Nhận truyện tranh “Chinh phục vũ trụ” mua sữa TH True Milk - Sưu tập tem hoa đất để nhận quà từ TH True Milk… NHÓM 24 Chương 2: Hoặt Động Truyền Thông Thông Điệp “Sữa sạch” Của TH True Milk _ Ở mạng cần bạn nhập từ khóa TH True Milk chưa đầy 30s Google cho bạn 475.454 kết quản tìm kiếm cho từ khóa Bạn cần nhấp vào trang web bạn dễ dàng tìm hiểu tập đồn TH True Milk dòng sản phẩm tập đồn  TH True Milk gây ấn tượng sâu sắc với khách hàng quảng bá giới thiệu sản phẩm Và TH True Milk dần khẳng định vị trí thị trường 2.5 ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM + Ưu điểm: Dựa phân tích thơng điệp truyền thơng TH, rút khái quát ưu điểm lớn giúp cơng ty đứng vững nâng cao lực cạnh tranh với đối thủ lớn ngành NHÓM 25 Chương 2: Hoặt Động Truyền Thông Thông Điệp “Sữa sạch” Của TH True Milk _ Thứ nhất: Tạo khác biệt  Ra đời sẵn có hàng trăm hãng sữa khác nhau, tập đoàn TH chọn đường khác với doanh nghiệp khác (nhập sữa bột pha), TH true MILK hoàn toàn sản xuất sữa tươi doanh nghiệp chiếm 40% thị phần sữa tươi nước Khi phát triển nhanh chóng TH true MILK làm cục diện thị trường thay đổi, người tiêu dùng bắt đầu chuyển sang dùng sữa tươi, nhiều hãng sữa khác phải nóng ruột, liên tiếp gia tăng đàn bò, lập thêm trang trại Thứ hai: Nắm bắt xu tiêu thụ đánh vào phân khúc thị trường tiềm  Việt Nam phải nhập sữa bột để pha chế sữa hoàn nguyên lên đến 72% thị phần sữa nước hàng năm (trước TH true MILK đời số 90%) Trong dân số Việt Nam gần 90 triệu người, mức tiêu thụ sữa tươi hàng năm đạt lít/đầu người  Trước thơng tin nhiễm mơi trường hay vệ sinh an tồn thực phẩm, thơng điệp “sạch” đánh đòn tâm lý vào người tiêu dùng, tạo cho họ tin tưởng dùng sữa Tuy gia nhập thị trường khơng lâu yếu tố định mà thương hiệu Sữa TH True Milk người tiêu dùng đón nhận, gắn liền với hình ảnh đáng tin cậy Thứ ba: Khẳng định thương hiệu thông qua thông điệp truyền thông chất lượng theo cảm nhận  Sự đời phát triển ngoạn mục thương hiệu sữa tươi TH true MILK từ cuối năm 2010 đến tạo tượng ngành sữa Việt Nam Bí thương hiệu “Câu chuyện thật TH” Đó nguồn ngun liệu sữa hồn tồn tươi từ Trang trại bò sữa TH Nghĩa Đàn, Nghệ An, áp dụng công nghệ đại giới vào chăn nuôi, sản xuất; tạo sản phẩm thật, chất lượng cao chiến lược đầu tư Nhờ yếu tố này, nhận diện TH true MILK sâu vào tâm trí người tiêu dùng Việt Nam NHĨM 26 Chương 2: Hoặt Động Truyền Thông Thông Điệp “Sữa sạch” Của TH True Milk _  TH true MILK tạo nên gắn kết tâm trí người tiêu dùng tính tươi mới, trung thực, coi lợi nhuận chuyện lâu dài, hay sức mạnh “cứng” Thương hiệu thật gắn kết với chất lượng thật sức mạnh “mềm”, tài sản lớn + Nhược điểm: Thời gian gần truyền thông “nóng” với câu chuyện thương hiệu TH True MILK Giữa năm 2011, TH True Milk làm đối thủ “nóng người” tun bố định vị họ “sữa sạch” Gần năm sau, nhiều người lại “phát sốt” với tuyên bố bà chủ TH “Tơi khơng có đối thủ” Chính TH True MILK bị cho “ngạo mạn”, “thiếu trung thực” hay “lừa dối người tiêu dùng” Điều buộc công ty phải thật giải ba vấn đề cần giải quyết: thứ mối quan hệ chất lượng thật chất lượng theo cảm nhận; Thứ hai tun bố thuộc tính thuộc chất lượng; Thứ ba làm để tạo chất lượng theo cảm nhận suy nghĩ khách hàng Tuy nhiên, để đáp trả lại dậy sóng dư luận TH True MILK đầu tư nhiều sức lực vào trang trại họ, để bảo chứng cho chữ “sạch” – thông điệp mà họ đeo đuổi, để không trái với mà mà họ xây dựng tâm trí người tiêu dùng Song điều cho thấy đường gian nan mà công ty phải đối mặt việc đáp ứng kỹ vọng người tiêu dùng dần chiếm lĩnh thị phần sữa tươi Việt Nam 2.6 PHẢN ỨNG CỦA KHÁCH HÀNG TRƯỚC THÔNG ĐIỆP CỦA TH TRUE MILK Để thực khảo sát phản ứng khách hàng việc truyền thông thông điệp TH, nhóm chúng em tạo form để khảo sát người dùng FB việc họ thấy tiếp nhận thông điệp “Sữa Sạch” mà TH mang lại Link khảo sát: https://goo.gl/forms/Y2ssy2Gcj3lI5w6Y2 NHÓM 27 Chương 2: Hoặt Động Truyền Thông Thông Điệp “Sữa sạch” Của TH True Milk _ Bảng kết khảo sát 100 người: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Y8zLXK0fThQlHHkJ7C0qvU9FZbGk19UR9B pB_MCm74w/edit?usp=sharing Cụ thể, khảo sát chúng em 100 người có tới 74,3% người khảo sát có sử dụng sản phẩm sữa TH, có 77,2% người dùng biết tới thông điệp “Sữa Sạch” nhiều quảng cáo thông điệp TH Trong kênh truyền thông mà TH sử dụng để quảng bá thông điệp 86,1% người khảo sát cho biết họ tiếp thu qua TV, 28,7% tiếp thu qua FB, 10,9% tiếp thu qua trang web TH, 10,9% tiếp thu từ bạn bè giới thiệu số kênh truyền thông khác Theo khảo sát, có 93,1% quan tâm tới chất lượng sữa Về khảo sát hiểu biết khách hàng thông điệp “Sữa sạch” đa số câu trả lời đảm bảo nghĩa mà TH mang lại sữa sạch, sữa đảm bảo an toàn chất lượng, từ nguồn nguyên liệu dây chuyền sản xuất khép kín… NHĨM 28 Chương 2: Hoặt Động Truyền Thông Thông Điệp “Sữa sạch” Của TH True Milk _ (Ý kiến người khảo sát thông điệp TH) (Ý kiến người khảo sát thông điệp TH) Trong mẫu khảo sát, có 13,9% người khảo sát cho TH thành công việc truyền thông thơng điệp này, có 56,4% cho TH đạt thành công việc quảng bá thông điệp, 26,7% người khảo sát khơng có ý kiến điều Và sau biết thông điệp TH so với trước có 42,6% sẵn sàng mua sữa từ TH True Milk, 47,5% tiếp tục sử dụng 9,9% cho biết họ suy nghĩ lại việc dùng TH True Milk Theo khảo sát có nhiều ý kiến đóng góp cho TH việc đa dạng kênh quảng bá thông điệp việc lắp đặt thêm biển quảng cáo lớn…, trọng khách hàng khu vực nông thôn việc đẩy mạnh đưa chương trình sữa vào trường học cấp bậc mầm non tiểu học Cũng có ý kiến cho quảng cáo TH thiên thiên nhiên êm ả, không gây ấn tượng mạnh, cần làm sinh động vui vẻ hơn, việc thông điệp TH đánh trúng thị hiếu nhiên lại gây nhầm lẫn nên TH cần cụ thể rõ ràng hơn… Đa số ý kiến cho TH nên mở rộng hình thức quảng bá NHĨM 29 Chương 2: Hoặt Động Truyền Thông Thông Điệp “Sữa sạch” Của TH True Milk _ cho sản phẩm Tuy nhiên, nhìn chung theo khảo sát TH thành cơng việc đưa hình ảnh tới khách hàng, hình ảnh nguồn sữa tươi sạch, thật thiên nhiên, thu hút quan tâm nhiều tầng lớp Trên Website mình, TH nhận nhiều câu hỏi thắc mắc thông điệp “Sữa sạch” TH chứng tỏ TH thành cơng việc đưa hình ảnh tới khách hàng NHÓM 30 Chương 2: Hoặt Động Truyền Thông Thông Điệp “Sữa sạch” Của TH True Milk _ (Thắc mắc khách hàng giải đáp Website TH True Milk) Trên fanpage TH True Milk lượng yêu thích theo dõi cao, thông điệp TH đưa lên khách hàng tương tác cao việc TH ln phản hồi lại góp ý khách hàng nhanh chóng NHĨM 31 Chương 2: Hoặt Động Truyền Thông Thông Điệp “Sữa sạch” Của TH True Milk _ (Ý kiến khách Fanpage FB TH True Milk) Ngoài TH nhận bình luận tích cực từ trang YouTube với lượt xem, tương tác cao (Ý kiến khách hàng kênh YouTube TH True Milk) Rõ ràng rằng, TH True Milk thành công việc tiếp cận khách hàng nhận lại phản hổi tích cực Tuy nhiên, bên cạnh có ý kiến trái chiều cho thơng điệp “Sữa sạch” mà TH đưa NHÓM 32 Chương 3: Kết Luận & Đánh Giá _ Chương 3: KẾT LUẬN VÀ ĐÁNH GIÁ 3.1 TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC TRUYỀN THÔNG THÔNG ĐIỆP CỦA TH TRUE MILK - Bằng táo bạo mạnh dạn, thương hiệu TH True Milk với thông điệp “sữa - sạch” khẳng định vị trí thị trường người tiêu dùng Cơn bão truyền thông “sữa sạch” vào ngày đầu vùi lấp thương hiệu non trẻ tập tành bước vào thị trường mà góp phần mang hình ảnh TH True Milk đến gần với người tiêu dùng 3.2 Ý KIÊN ĐÁNH GIÁ VỀ THÔNG ĐIỆP CỦA TH TRUE MILK - Thơng điệp quảng cáo châm ngòi sóng phản đối từ hãng sữa khác ngạc nhiên từ Hiệp hội Sữa Việt Nam TH True Milk tuyên bố sữa khiến người tiêu dùng cho sữa hãng khác “khơng - sạch” TH True Milk với tiêu chí “sữa sạch” đánh trúng với tâm lý khơng bà - mẹ trẻ mong muốn tìm cho nguồn sữa đảm bảo chất lượng Các doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sữa lên tiếng phản đối cách quảng cáo dù ít, dù nhiều, quảng cáo TH True Milk “sữa sạch” phần gây hiểu nhầm, ảnh hưởng tới việc kinh doanh họ NHÓM 33 Chương 3: Kết Luận & Đánh Giá _ 3.3 BÀI HỌC RÚT RA - Qua thông điệp “sữa sạch” TH True Milk đem đến lòng tin lựa chọn - người tiêu dùng Với thơng điệp “sữa sạch” mang lại hình ảnh thiện cảm luốn hướng đến với người tiêu dùng cộng đồng xã hội tạo lợi cạnh tranh thị - trường Thành công thương hiệu sữa TH True Milk với thông điệp “sữa sạch” cho hiểu được: đường mòn, người biết sáng tạo, ‘táo bạo’ nghĩ làm độc lập theo hướng điều khơng thể thành có - thể, chí tạo bước ngoặt lịch sử TH True Milk qua thông điêp “sữa sạch” dần nâng cao chất lượng sống người Việt Nam NHÓM 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Hữu Thân Truyền thông giao tiếp kinh doanh NXB Tổng hợp Tp.HCM, 2012 TS Thái Trí Dũng Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh NXB Thống kê, 2003 TS Hà Nam Khánh Giao Giao tiếp kinh doanh NXB Lao động – Xã hội, 2001 Vũ Thị Phượng & Dương Quang Huy Giao tiếp kinh doanh NXB Thống kê,1995 Đoàn Thị Hồng Vân & Kim Ngọc Đạt Giao tiếp kinh doanh & sống NXB Thống kê, 2006 Stephen Lucas The Art of Public Speaking The McGraw-Hill Companies, 1998 Hamilton Gregory Public Speaking for College and Career The McGraw-Hill College, 1999 Krizan A C "Buddy”, Patricia Merrier & Carol L Jones Business Communication South- Western Thompson, 2005 Geffner, Andrea B Business Letter – The Easy Way New York: Barron’s, 1991 10 Bailey, Edward P Writing and Speaking at Work Paramus, N.J: Prentice Hall, 1999 11 http://www.branddance.vn/wordpress/chien-luoc-thuong-hieu-banh-lai-cho-contau/ 12 https://vonganmilk5.weebly.com/blog/sa-th-true-milk-thng-ip-sa-sch 13 https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/phan-tich-chien-luoc-kinh-doanh-cua-th-truemilk-295631.html NHÓM 35 14 https://bnews.vn/tap-doan-th-dat-muc-tieu-mo-rong-dan-bo-den-137-000-con-vaonam-2020/50427.html 15 https://baodautu.vn/toi-se-dua-th-true-milk-ra-the-gioi-d24881.html 16 https://xemtailieu.com/tai-lieu/phan-tich-chien-luoc-kinh-doanh-cua-th-true-milk295631.html 17 https://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/doanh-nghiep/bai-hoc-doanh-nghiep-phaibiet-khac-biet-hay-la-chet-3405649.html 18 http://cafebiz.vn/lam-thuong-hieu-khong-co-chien-luoc-nhu-lai-tau-khong-co-laban-2016062809463873.chn 19 https://123doc.org/document/3607514-nghien-cuu-mot-so-hoat-quang-cao-chosua-th-true-milk-cua-cong-ty-co-phan-sua-th.htm 20 http://www.thmilk.vn/tap-doan-th-tien-phong-organic-vi-suc-khoe-cong-dong.html 21 https://www.youtube.com/watch?v=HSfVt9cTW9Q 22 http://www.thmilk.vn/information/comunication_tv 23 http://vneconomy.vn/doanh-nhan/ba-thai-huong-nhan-ngao-man-xin-kieu-hanh2012080610093813.htm NHÓM 36 ... động truyền th ng th ng điệp “Sữa sạch” TH True Milk để nhằm làm rõ hoạt động truyền th ng th ng điệp đầy táo bạo TH, điều khiến th nh cơng đến 2.4 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI TH NG ĐIỆP TRUYỀN TH NG... dung th ng điệp 14 Phân tích tổng quát 16 Công cụ truyền th ng sử dụng th ng điệp “sữa sạch” TH True MILK 19 Kênh truyền th ng xử dụng th ng điệp “sữa sạch” TH True. .. TRUYỀN TH NG “SỮA SẠCH” CỦA TH TRUE MILK 2.4.1 Nội dung th ng điệp Nội dung th ng điệp “sữa sạch” TH True Milk TH viết tắt hai từ True Happiness” có nghĩa “Hạnh phúc đích th c” True milk có nghĩa