Quy trình cung cấp kết nối internet không dây dcom 3g cho nội bộ trong tập đoàn viễn thông quân đội viettel

Quy trình cung cấp kết nối Internet khơng dây Dcom 3G cho nội Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel Từ viết tắt: - ĐVSD: Đơn vị sử dụng - PKH – VTT: Phịng kế hoạch – Cơng ty ViettelTelecom u–cầu cungPhịng cấp kếtTài nối – Cơng ty ViettelTelecom - PTC VTT: - TTCSKH: Trung tâm Chăm sóc khách hàng - P.CNTT-VTT: Phịng Cơng nghệ thơng tin - Công ty ViettelTelecom - N Tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt P.CNTT-VTnet: Phịng Cơng nghệ thơng tin - Cơng ty ViettelNetwork yêu cầu - P.Core-VTnet: Phòng mạng lõi – Công ty ViettelNetwork Y - Công ty ViettelTelecom Cơng ty Tập đồn viễn Cấp/Bán thiết bị, SIM, số thông quân đội Viettel, chuyên cung cấp dịch vụ viễn thơng Lưu đồ quy Khaitrình: báo, đấu nối hệ thống, yêu cầu gán IP tĩnh cho thuê bao Trách nhiệm Nội dung công việc Biểu mẫu/mô tả Lập phiếu yêu cầu khai báo IP tĩnh BM01/QT.03.PIT.08 - ĐVSD Khai báo IP tĩnh cho thuê bao Trả kết khai báo IP tĩnh Lưu hồ sơ thuê bao Kiểm tra, giám sát - P.KH-VTT - P.TC-VTT - P.KH-VTT - TTCSKH - P.CNTT-VTT BM02/QT.03.PIT.08 - P.CNTT-VTnet - P.Core-VTnet - P.CNTT-VTnet - P.CNTT-VTT BM02/QT.03.PIT.08 - P.CNTT-VTT BM01./QT.03.PIT.08 - TTCSKH BM02.QT.03.PIT.08 Tờ trình, kế hoạch kèm theo - TTCSKH - P.CNTT-VTT Mô tả lưu đồ: 1.1 Yêu cầu cung cấp kết nối: - ĐVSD khối Phịng ban, Trung tâm thuộc Cơng ty Viễn thơng Viettel khối quan Tập đoàn gửi Phiếu yêu cầu cung cấp kết nối Viettel_3G (BM01/QT.03.PIT.08), gửi ĐVSD cần gửi kèm theo văn (kế hoạch, tờ trình) Ban Giám đốc VTT lãnh đạo Tập đoàn phê duyệt việc cho phép sử dụng kết nối 3G truy nhập ứng dụng nội tới P.KH-VTT - ĐVSD khối Phòng ban, Trung tâm thuộc Cơng ty khác Tập đồn Viettel gửi cơng văn đề nghị cung cấp kết nối Viettel 3G cho Công ty Viễn thông Viettel, sau BGĐ-VTT phê duyệt thực hiện, P.KH-VTT hướng dẫn đơn vị thực thủ tục tài để mua thiết bị USB 3G, SIM, số với P.TC-VTT theo sách bán hàng hành Công ty Viễn thông Viettel 1.2 Tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt yêu cầu: - P.KH-VTT tiếp nhận Phiếu yêu cầu với văn kèm theo mục 1.1, thực phân loại nhu cầu kết nối đơn vị: • Đối với đơn vị yêu cầu cung cấp kết nối Viettel_3G thuộc khối Phịng ban, Trung tâm Cơng ty Viễn thơng Viettel, khối quan Tập đoàn, P.KH-VTT sau phê duyệt bổ sung thông tin SIM, số, thiết bị cấp cho đơn vị vào Phiếu yêu cầu, chuyển cứng Phiếu yêu cầu văn kèm qua fax cho TTCSKH để thực khai báo đấu nối SIM, số hệ thống • Đối với đơn vị yêu cầu cung cấp kết nối Viettel_3G thuộc khối Phịng ban, Trung tâm Cơng ty khác, P.KH-VTT bổ sung thông tin SIM, số, thiết bị bán cho đơn vị vào công văn yêu cầu, chuyển cứng qua fax cho TTCSKH để thực khai báo đấu nối SIM, số hệ thống 1.3 Cấp/Bán thiết bị, SIM, số: - Đối với ĐVSD thuộc khối Phòng ban, Trung tâm thuộc Cơng ty Viễn thơng khối quan tập đồn, P.KH-VTT thực cấp thiết bị, SIM, số từ kho Công ty cho ĐVSD theo đầu mối ghi Phiếu yêu cầu, đơn vị chịu trách nhiệm xuất hóa đơn Công ty Viễn thông thực thủ tục xuất hóa đơn tài nội - Đối với ĐVSD thuộc khối Phịng ban, Trung tâm Cơng ty khác, sau ĐVSD thực xong thủ tục tài để mua hàng hóa với P.TC-VTT, P.KH-VTT thực xuất kho thiết bị, SIM, số cho ĐVSD 1.4 Khai báo đấu nối hệ thống, yêu cầu khai báo IP tĩnh: - P.KH-VTT gửi cứng (fax) Phiếu yêu cầu, công văn đề nghị cung cấp kết nối Viettel_3G văn (kế hoạch, tờ trình) kèm, sau bổ sung đầy đủ thông tin Serial SIM, số cho TTCSKH để TTCSKH thực khai báo, đấu nối SIM, số hệ thống - theo sách quy định dành cho đối tượng nghiệp vụ tờ trình số 51/TTr-VTT-CLKD ngày 30 tháng năm 2010 - Sau khai báo, đấu nối SIM, số hệ thống, TTCSKH tổng hợp thuê bao đấu nối xong văn kèm nhận từ P.KH- VTT gửi cho P.CNTT-VTT cứng qua fax (bản cứng), email (bản mềm) để P.CNTT-VTT tiếp nhận thực thủ tục khai báo IP tĩnh cho thuê bao 1.5 Lập phiếu yêu cầu khai báo IP tĩnh: - P.CNTT-VTT thông tin TTCSKH, lập Phiếu yêu cầu trao đổi công việc (BM02/QT.03.PIT.08) gửi P.CNTT-VTnet yêu cầu P.CNTTVTnet phối hợp P.Core-VTnet thực gán IP tĩnh cho thuê bao vòng 24h kể từ nhận đầy đủ văn liên quan 1.6 Khai báo IP tĩnh cho thuê bao: - P.CNTT-VTnet phối hợp với P.Core-VTnet thực khai báo gán IP tĩnh cho thuê bao thông tin Phiếu yêu cầu trao đổi công việc P.CNTT-VTT, việc khai báo gán IP tĩnh thực vòng 12h kể từ đơn vị nhận Phiếu yêu cầu trao đổi công việc P.CNTT 1.7 Trả kết khai báo IP tĩnh: - P.CNTT-VTnet trả kết khai báo P.CNTT qua Email (bản mềm), Fax (bản cứng) sau bổ sung danh sách thuê bao địa IP tĩnh gán tương ứng Phiếu yêu cầu trao đổi công việc (BM02/QT.03.PIT.08) - P.CNTT-VTT fax cứng danh sách địa IP tĩnh khai báo Phiếu yêu cầu trao đổi công việc để trả kết khai báo cho TTCSKH phục vụ công tác quản lý, theo dõi, hỗ trợ hoạt động thuê bao 1.8 Lưu hồ sơ thuê bao: - P.CNTT-VTT lưu thông tin địa IP tĩnh gán cho thuê bao dựa Phiếu yêu cầu trao đổi cơng việc (BM02/QT.03.PIT.08) sau hồn thành khai báo - TTCSKH lưu tồn thơng tin trường hợp cung cấp kết nối gồm Phiếu yêu cầu cung cấp kết nối (BM01/QT.03.PIT.08) văn (tờ trình, kế hoạch) kèm theo cơng văn đề nghị cung cấp kết nối Công ty khác P.KH-VTT gửi, kết khai báo địa IP tĩnh cho thuê bao (BM02/QT.03.PIT.08) 1.9 Kiểm tra, giám sát: - TTCSKH thực giám sát việc triển khai kết nối không dây 3G truy nhập ứng dụng nội theo định kỳ lần/tháng hình thức: đối chiếu liệu hệ thống với hồ sơ lưu trữ thơng tin th bao, rà sốt trường hợp hết hạn sử dụng theo hồ sơ yêu cầu để hủy bỏ hệ thống thông báo cho P.CNTT-VTT để thực thu hồi địa IP tĩnh gán cho thuê bao - P.CNTT-VTT kiểm tra trực tiếp xác suất trường hợp cụ thể đợt kiểm tra định kỳ ATTT (do P.CNTT chủ trì phối hợp với đơn vị chủ trì ATTT cấp trên) trình xử lý cố liên quan đến ATTT Ưu điểm: - Chặt chẽ, an toàn cho nhà cung cấp, từ bước tiếp nhận nhu cầu sử dụng dịch vụ quan đơn vị Tập đoàn đến khâu khai báo địa IP để quản lý theo dõi, đến việc lưu chứng từ hồ sơ thuê bao, giám sát việc sử dụng mục đích loại thuê bao - Đảm bảo tính bảo mật cao, có tham gia PCNTT, Phịng Core 02 Cơng ty, nâng cao hiệu việc điều hành chéo luồng thông tin, đảm bảo thơng tin nội kiểm sốt tối đa, khơng để bên ngồi khai thác qua đường internet thơng thường Nhược điểm: - Quá nhiều đầu mối chịu trách nhiệm dẫn đến quan đơn vị có nhu cầu thường bị rối, người chịu trách nhiệm việc điều hành định - Thời gian tiếp nhận, thẩm định phê duyệt thường lâu quy định Đề xuất cải tiến: - Giảm bớt đầu mối chịu trách nhiệm xác định 01 đơn vị chủ trì, chịu trách nhiệm giải từ A đến Z có đơn vị có nhu cầu sử dụng - Đề xuất giao cho PKH VTT chủ trì Câu 2: Quản trị Sản xuất tác nghiệp, giúp nắm kiến thức quản trị hoạt động doanh nghiệp, phát triển khả nhận dạng, phân tích định sản xuất người quản lý, trình chuyển hoá nguồn lực đầu vào thành sản phẩm đầu ra, cách thức giải vấn đề sản xuất; đặc biệt việc kiểm soát sử dụng có hiệu nguồn lực, đặc biệt việc loại bỏ chi phí khơng cần thiết theo hệ thống sản xuất LEAN 2.1 Mục Tiêu Lean Manufacturing: Lean Manufacturing, gọi Lean Production, hệ thống công cụ phương pháp nhằm liên tục loại bỏ tất lãng phí trình sản xuất Lợi ích hệ thống giảm chi phí sản xuất, tăng sản lượng, rút ngắn thời gian sản xuất Cụ thể hơn, mục tiêu bao gồm: o Phế phẩm lãng phí - Giảm phế phẩm lãng phí hữu hình khơng cần thiết, bao gồm sử dụng vượt định mức nguyên vật liệu đầu vào, phế phẩm ngăn ngừa, chi phí liên quan đến tái chế phế phẩm, tính sản phẩm vốn khơng khách hàng yêu cầu; o Chu kỳ sản xuất - Giảm thời gian quy trình chu kỳ sản xuất cách giảm thiểu thời gian chờ đợi công đoạn, thời gian chuẩn bị cho quy trình thời gian chuyển đổi mẫu mã hay quy cách sản phẩm; o Mức tồn kho - Giảm thiểu mức hàng tồn kho tất công đoạn sản xuất, sản phẩm dở dang công đoạn Mức tồn kho thấp đồng nghĩa với yêu cầu vốn lưu động hơn; o Năng suất lao động - Cải thiện suất lao động, cách vừa giảm thời gian nhàn rỗi công nhân, đồng thời phải đảm bảo công nhân đạt suất cao thời gian làm việc (không thực công việc hay thao tác không cần thiết); o Tận dụng thiết bị mặt - Sử dụng thiết bị mặt sản xuất hiệu cách loại bỏ trường hợp ùn tắc gia tăng tối đa hiệu suất sản xuất thiết bị có, đồng thời giảm thiểu thời gian dừng máy; o Tính linh động – Có khả sản xuất nhiều loại sản phẩm khác cách linh động với chi phí thời gian chuyển đổi thấp o Sản lượng – Nếu giảm chu kỳ sản xuất, tăng suất lao động, giảm thiểu ùn tắc thời gian dừng máy, công ty gia tăng sản lượng cách đáng kể từ sở vật chất có Hầu hết lợi ích dẫn đến việc giảm giá thành sản xuất – ví dụ như, việc sử dụng thiết bị mặt hiệu dẫn đến chi phí khấu hao đơn vị sản phẩm thấp hơn, sử dụng lao động hiệu dẫn đến chi phí nhân cơng cho đơn vị sản phẩm thấp mức phế phẩm thấp làm giảm giá vốn hàng bán 2.2 Các Nguyên Tắc Chính Lean Manufacturing: o Nhận thức lãng phí – Bước nhận thức có khơng làm tăng thêm giá trị từ góc độ khách hàng Bất kỳ vật liệu, quy trình hay tính khơng tạo thêm giá trị theo quan điểm khách hàng xem thừa nên loại bỏ Ví dụ việc vận chuyển vật liệu phân xưởng lãng phí có khả loại bỏ o Chuẩn hố quy trình – Lean địi hỏi việc triển khai hướng dẫn chi tiết cho sản xuất, gọi Quy Trình Chuẩn, ghi rõ nội dung, trình tự, thời gian kết cho tất thao tác công nhân thực Điều giúp loại bỏ khác biệt cách công nhân thực cơng việc o Quy trình liên tục – Lean thường nhắm tới việc triển khai quy trình sản xuất liên tục, không bị ùn tắc, gián đoạn, vòng lại, trả hay phải chờ đợi Khi triển khai thành công, thời gian chu kỳ sản xuất giảm đến 90% o Sản xuất “Pull” – Còn gọi Just-in-Time (JIT), sản xuất Pull chủ trương sản xuất cần vào lúc cần đến Sản xuất diễn tác động công đoạn sau, nên phân xưởng sản xuất theo yêu cầu công đoạn o Chất lượng từ gốc – Lean nhắm tới việc loại trừ phế phẩm từ gốc việc kiểm soát chất lượng thực công nhân phần cơng việc quy trình sản xuất o Liên tục cải tiến – Lean đòi hỏi cố gắng đạt đến hồn thiện cách khơng ngừng loại bỏ lãng phí phát chúng Điều địi hỏi tham gia tích cực cơng nhân q trình cải tiến liên tục 2.3 Ánh xạ vào thực tiễn Tập đoàn viễn thơng qn đội Viettel: Viettel Tập đồn cung cấp dịch vụ viễn thông dựa tảng hạ tầng mạng lưới kỹ thuật viễn thông lớn quy mơ tồn quốc (hiện có tổng gần 40000 trạm phát sóng BTS 2G lẫn 3G), sử dụng tài nguyên dải tần số kho số Bộ TTTT cấp phép Do lãng phí lớn Viettel 02 lãng phí chủ yếu sau: o Chưa khai khác hết tài nguyên mạng lưới đầu tư: mạng 2G sử dụng hết 60% dung lượng, mạng 3G sử dụng hết 15% dung lượng o Chưa sử dụng hiệu tài nguyên kho số dải tần số mà Bộ TTTT cấp phép: thuê bao thực Viettel khoảng cỡ 32 triệu thuê bao, số thuê bao bán hàng thị trường xấp xỉ 200 triệu (bao gồm đầu số cấp phép), Viettel mạng có đầu số th bao lớn Việt Nam Như để giảm lãng phí đó, qua nâng cao hiệu đầu tư Viettel cần phải làm số nội dung sau: o Phát triển nhanh số lượng thuê bao chiếm lĩnh thị trường lại thị phần đối thủ nắm giữ => chi phí khấu hao đơn vị sản phẩm thấp => giảm suất đầu tư/thuê bao => giảm giá thành dịch vụ => tăng hiệu đầu tư / VCSH o Xây dựng chương trình khuyến mại gọi nội mạng để kích thích tiêu dùng cho 32 triệu khách hàng nội mạng có, tận dụng triệt để 40% dung lượng mạng lưới dư thừa, qua khơng chống lãng phí mà cịn tăng doanh thu từ khách hàng này, đồng thời giảm thiểu việc thuê bao Viettel gọi mạng khác dẫn đến phải trả cước kết nối cao cho đối thủ o Tập trung rà soát lại khu vực sử dụng dung lượng mạng cịn thấp để sách riêng biệt cho khu vực (miền núi, tây nam ) o Rà soát siết chặt lại kho số để rút ngắn thời gian tồn số ảo hệ thống (hay gọi số rác), qua quy hoạch lại tồn đầu số cịn dư thừa để tăng lựa chọn cho lượng khách hàng ỏi cịn lại (muốn đánh chiếm thị phần đối thủ ngồi sách hấp dẫn phải có số đẹp, dễ nhớ để khách hàng chấp nhận đánh đổi) o Xây dựng sách đặc biệt giá trị gia tăng, giải trí, cho mạng 3G để khai khác phần dung lượng lớn cịn chưa sử dụng 85%, đồng thời nhanh chóng phổ cập internet cho toàn dân với dịch vụ Dcom 3G, vũ khí hạng nặng để đánh bại ADSL VNPT, FPT nhà cung cấp khác (thị phần thuê bao có dây đối thủ chuyển sang sử dụng dịch vụ khơng dây Viettel tiện lợi nhiều mà tốc độ đảm bảo), nhu cầu sử dụng internet Việt Nam cịn q lớn, nên hội cho Viettel => cần phải đẩy nhanh phát triển thuê bao Dcom 3G giá  ... tin trường hợp cung cấp kết nối gồm Phiếu yêu cầu cung cấp kết nối (BM01/QT.03.PIT.08) văn (tờ trình, kế hoạch) kèm theo cơng văn đề nghị cung cấp kết nối Công ty khác P.KH-VTT gửi, kết khai báo... liên tục 2.3 Ánh xạ vào thực tiễn Tập đoàn viễn thơng qn đội Viettel: Viettel Tập đồn cung cấp dịch vụ viễn thông dựa tảng hạ tầng mạng lưới kỹ thuật viễn thông lớn quy mơ tồn quốc (hiện có tổng... nhu cầu kết nối đơn vị: • Đối với đơn vị yêu cầu cung cấp kết nối Viettel _3G thuộc khối Phịng ban, Trung tâm Cơng ty Viễn thơng Viettel, khối quan Tập đoàn, P.KH-VTT sau phê duyệt bổ sung thông