phân tích môi trường kinh doanh bên ngoài và phân tích nội bộ của tập đoàn viễn thông quân đội viettel

* Thành tựu đạt được Năm 2008:nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới Năm 2010:metfone đạt giải nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất của năm tại thịtrường mới nổi Năm 2012:đượ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA KẾ TOÁN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Ho và tên MSV Dương Thị Hoài Thu 595355

Trần Thị Thanh Tú 595366

Hoàng Thị Lệ Chi 595310

I – Tìm hiểu về Tập đoàn viễn thông Quân Đội Viettel

* Giới thiệu chung về VIETTEL

 Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội

 Điện thoại: 04 62556789

 Fax: 04 62996789

 Email: gopy@viettel.com.vn

 Website: www.viettel.com.vn

 Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòng

Quyết định số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/03/2005 của Thủ tướng ChínhPhủ phê duyệt Đề án thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội và Quyếtđịnh số 45/2005/QĐ-BQP ngày 06/04/2005 của Bộ Quốc Phòng về việc thànhlập Tổng công ty Viễn thông Quân đội

 Hoạt động kinh doanh:

 Cung cấp dịch vụ Viễn thông;

 Truyễn dẫn;

 Bưu chính;

 Phân phối thiết bị đầu cuối;

 Đầu tư tài chính;

 Truyền thông;

 Xuất nhập khẩu;

 Đầu tư nước ngoài

* Triết lý Kinh doanh:

♦ Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôntrọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tụcđổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoànhảo

♦ Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội VIETTEL cam kếttái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinhdoanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo

♦ Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng máinhà chung VIETTEL

* Thành tựu đạt được

Năm 2008:nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới

Năm 2010:metfone đạt giải nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất của năm tại thịtrường mới nổi

Năm 2012:được bình chọn là 1 trong 5 nhà khai thác viễn thông xuất sắcnhất khu vực Châu Á do tổ chức viên thông uy tín thế giới Terrapinn (úc) bìnhchọn

Năm 2014: Movitel đạt giải hạng mục nhà khai thác tốt nhất ở thị trườngđang phát triển của giải thưởng truyền thông quốc tế WCA

Năm 2016:giải pháp tính cước và chăm sóc khách hàng 2.0(BCCS 2.0) và

hệ thống chặn tin nhắn rác Anti-spam nhận giải đồng tgaij hạng mục ‘sản phẩm

và dịch vụ viễn thông tốt nhất’

* Triết lý thương hiệu :

"Hãy nói theo cách của bạn"

Để thấu hiểu khách hàng như những cá thể riêng biệt, VIETTEL mongmuốn được lắng nghe tiếng nói của khách hàng, và để được như vậy, khách hàngđược khuyến khích nói bằng tiếng nói của chính mình

● Luôn đột phá, đi đầu, tiên phong

● Công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt

● Liên tục cải tiến

● Quan tâm đến khách hàng như những cá thể riêng biệt

● Làm việc và tư duy có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội

● Trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp

* Quan điểm phát triển :

 Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng

 Đầu tư vào cơ sở hạ tầng

 Kinh doanh định hướng khách hàng

 Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định

 Lấy con người làm yếu tố cốt lõi

* Giá trị cốt lõi :

Những giá trị cốt lõi là lời cam kết của viettel đối với khách hàng,đối táccác nhà đầu tư,với xã hội và với chính bản thân viettel.những giá trị này là kimchỉ nam cho mọi hoạt động của viettel trở thành một doanh nghiệp kinh doanhsang tạo vì con người

● Thực tiễn là tiêu chuẩn ĐỂ KIỂM NGHIỆM CHÂN LÝ

II – Phân tích môi trường kinh doanh

1 Phân tích môi trường Vĩ mô:

1.1 – Văn hóa xã hội:

Ngày nay không chỉ các nhà kinh tế mà các nhà văn hóa cũng đều thốngnhất cho rằng, văn hoá vừa là mục tiêu, vừa là động lực của sự phát triển kinh tế

xã hội Tác động của văn hoá đến kinh tế là hết sức rộng lớn và phức tạp Để cóthể thành đạt trong kinh doanh, các doanh nghiệp không chỉ hướng nỗ lực củamình vào các thị trường mục tiêu mà còn phải biết khai thác tất cả các yếu tố củamôi trường kinh doanh, trong đó có yếu tố môi trường văn hoá

Văn hóa xã hội là 1 trong những yếu tố có ảnh hưởng rất lớn đến thói quen,hành vi, nhu cầu của người tiêu dùng Những lối sống thay đổi nhanh chóngcùng với nhiều sắc thái , nền văn hóa mới được du nhập vào nước ta trong quátrình đổi mới đất nước Lối sống tự thay đổi nhanh chóng theo hướng du nhậpcuộc sống mới luôn là cơ hội cho các doanh nghiệp trong ngành viễn thông Đặcbiệt là với những doanh nghiệp hướng nhiều tới giới trẻ như Viettel

Cùng với sự phát triển nhanh chóng của kinh tế thì nhu cầu thông tin liênlạc cũng tăng lên nhanh chóng Hầu hết mỗi nguời từ các nhà doanh nghiệp,người nông dân, sinh viên, công chức cho đến học sinh đều có nhu cầu liên lạc,

và có những nhu cầu dịch vụ khác…Như vậy, việc này sẽ kích cầu dịch vụ củaCông ty Viettel

Bên cạnh đó trình độ dân trí ,chất lượng đào tạo được nâng cao tạo chocông ty nguồn nhân lực dồi dào với trình độ tay nghề ngày càng cao

Thị trường tiêu thụ rộng lớn với hơn 86 triệu dân , tỉ lệ trẻ hóa ngày càngcao, nhu cầu thông tin liên lạc cũng tăng theo…Là 1 cơ hội và thách thức lớn đặt

ra cho doanh nghiệp

Dựa trên chiến lược phát triển kinh tế-xã hội 2001-2010, nhà nước đang xây dựng các chỉ tiêu kinh tế phát triển như sau:

-GDP cứ 8 năm tăng gấp đôi

-Đảm bảo tích lũy nội bộ nền kinh tế đạt trên 30%GDP

-Tỷ trọng trong GDP của công nghiệp là 38-39% vào năm 2005 và 40-41% vào năm 2010 Theo đó ,nhu cầu về dịch vụ tăng các dịch vụ về điện thoại,internet ngày càng tăng giúp cho viettel có thể mở rộng quy mô vào hoạt động lĩnh vực dịch vụ

Lạm phát gia tăng,ảnh hưởng đến đời sống của một bộ phận lớn người dân với mức tăng chỉ số giá tiêu dùng lên tới 11.75% trong năm 2010 và 2011 chỉ số này trên 18%.năm 2012 lạm phát cũng ảnh hưởng lến đến hoạt động của vettel trong lĩnh vực dịch vụ.

Chính sách chặt chẽ tiền tệ,giảm tăng trưởng tín dụng nhằm chặn đứng lạm phát đã làm cho nhiều doanh nghiệp gạp kho khăn trong lĩnh hoạt động, phải tính tới phương án mua bán trong đó công ty viettle cũng gặp không ít những khó khăn.

Như vậy, với tình hình kinh tế vĩ mô hiện nay và xu hướng trong tương lai thì vừa đem đến những cơ hội thuận lợi cho các hoạt động của công ty VIETTEL Nhu cầu về dịch vụ viễn thông gia tăng, nhưng cũng gây ra không ít khó khăn : trong đó đòi hỏi phải tìm cách thay đổi công nghệ ,phương pháp quản lý để giảm chi phí ,hạ giá thành sản phẩm,sự chăm sóc khách hàng,sự cạnh tranh gay gắt.

1.3- Kỹ thuật – Công nghệ

Kỹ thuật – Công nghệ là 2 yếu tố có ý nghĩa và tác động rất lớn đối với mỗiQuốc gia, mỗi doanh nghiệp Đặc biệt thế kỷ XXI là thế kỷ của nền kinh tế trithức dần thay thế cho thời đại công nghiệp Sự biến đổi công nghệ diễn ra liêntục với thời gian ngày càng ngắn lại Công nghệ có tác động quyết định đến 2yếu tố cơ bản tạo nên khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp: chất lượng và chiphí cá biệt của sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường.Đồng thời ảnh hướng rất lớn tới chu kỳ sống của các sản phẩm viễn thông Tuynhiên để thay đổi thì công ty cần phải có những điều kiện : trình độ lao động ,tiềm lực tài chính , chính sách phát triển hợp lý

Trong thời gian qua thì Viettel đã liên tục và không ngừng đưa ra thị trườngnhững công nghệ mới đặc biệt là công nghệ 3G ,4G giúp Công ty có những điềukiện để nâng cao chất lượng , mở rộng thị trường nhưng cũng vấp phải nhữngkhó khăn về đối thủ cạnh tranh : VNPT…và về việc hạ giá thành sản phẩm.ngành khi các hãng viễn thông khác cũng cùng tiếp cận với công nghệ này Vànhư vậy thì đòi hỏi công ty phải làm sao để cung cấp được nhiều loại dịch vụcho công nghệ mới này, phải có chất lượng dịch vụ tốt đồng thời cũng phải cóchiến lược về giá thật tốt để các tranh với các hãng khác

Hiện giờ ngành công nghệ đang được phát triển và rất được quan tâm Vàyếu tố công nghệ ở Việt Nam đang phát triển, được nhà nước quan tâm và đầu tưvào lĩnh vực này Chính vì thế mà công ty Viettel cần phải nắm bắt lấy cơ hộinày để tiếp cận với những công nghệ mới, để từ đó nâng cao chất lượng phục vụNgoài ra thì các yếu tố về tự nhiên : địa lý, khí hậu , thời tiết …cũng cónhững ảnh hưởng nhất định chất lượng dịch vụ và trong việc đầu tư , phát triển

cơ sở hạ tầng của Viettel Từ đó đòi hỏi các nhà hoạch định chiến lược củaViettel thường xuyên quan tâm tới sự thay đổi và đầu tư cho tiến bộ công nghệ.

1.4 – Chính trị - luật pháp:

Hiện nay nước ta được đánh giá là 1 trong những nước có nền chính trị ổnđịnh trên thế giới, tạo môi trường kinh doanh an toàn và thân thiện cho nhà đầu

tư trong cũng như ngoài nước

Xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế làm cho công ty có nhiều hơn các cơ hộigia nhập vào thị trường thế giới Nhất là khi Viettel vào TOP 100 doanh nghiệpviễn thông lớn nhất trên thế giới

Bên cạnh đó thì hệ thống luật pháp và thủ tục hành chính của Việt Namngày càng được hoàn thiện Các quy định về thủ tục hành chính ngày càng ngắngọn giúp Công ty tháo gỡ các rào cản , nâng cao hiệu suất lao động

Các bộ luật về doanh nghiệp rõ ràng và cụ thể giúp Công ty hoạt động hiệuquả , thuận lợi hơn dưới sự hướng dẫn và quản lý của các khung pháp lý rõ ràng.Tuy nhiên bên cạnh đó cũng còn tồn đọng những khó khăn trong công tác cấpcác thủ tục hành chính, quan liêu , tham nhũng gây khó khăn cho doanh nghiệp.Cùng với những thay đổi trong cách quản lý về mảng viễn thông : giá trầncho cước viễn thông, giới hạn các hình thức khuyến mãi, đăng kí thông tin cácnhân…cũng có những ảnh hưởng không nhỏ đến quá trình kinh doanh củaViettel

Kết luận : Với những điều kiện thuận lợi cũng như khó khăn về môi trường

Vĩ mô đặt ra những đòi hỏi về 1 chiến lược phát triển hợp lý của công ty để pháttriển và mở rộng thị trường

2 Phân tích môi trường Vi mô ( Mô hình 5 áp lực của Foster)

2.1 – Đối thủ hiện tại

Thị trường Viễn thông ở Việt Nam hiện nay ngày càng phát triển , cácdoanh nghiệp mới trong ngày cạnh tranh ngày càng gay gắt bên cạnh những công

ty đã có từ lâu : MOBIPHONE , VINAPHONE, SPHONE …thì sự xuất hiện củanhững đối thủ mới BEELINE, VIETNAM MOBILE, EVN TELECOM…cũngchiếm mất một phần thị trường của VIETTEL

Theo số liệu từ Bộ Thông tin và Truyền thông, trong năm 2009, các nhàmạng phát triển mới hơn 40 triệu thuê bao (phát sinh cước); trong đó, Viettel là

16 triệu, Mobifone và Vinaphone mỗi mạng có thêm hơn 10 triệu thuê bao

Làm phép tính trừ thì 4 mạng còn lại là Sfone với đầu số là 095, EVN Telecom

là 096, Beeline là 0199) và Vietnamobile là 092 chỉ phát triển mới được khoảng

4 triệu thuê bao Nhưng theo khảo sát, hầu như không thấy phát sinh thuê baocủa 095 và 096, như vậy hai mạng mới, Vietnamobile 092 (khai trương tháng

Thị phần của các nhà mạng

44%

35%

EVN Telecom HT Mobile BeeLine

4/2009) và Beeline 0199 (khai trương tháng 8/2009) là hai mạng có tốc độ pháttriển đáng nể.

Những con số trên cho thấy cạnh tranh giữa Viettel với các doanh nghiệptrong ngành hiện nay đang rất khốc liệt Hiện tại các doanh nghiệp chủ yếu cạnhtranh nhau khách hàng thông qua giá dịch vụ và các chương trình khuyến mãinên Viettel cần phải có 1 chiến lược cạnh tranh thu hút khách hàng hợp lý đểtăng thị phần trên thị trường

2.2 – Khách hàng:

Hiện tại trên thị trường có tới 7 nhà cung cấp dịch vụ mạng chính Tuynhiên Viettel vẫn là 1 trong những doanh nghiệp viễn thông có số lượng kháchhàng tiêu thụ lớn nhất

Ngày 28/06/2008, Viettel là doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam đạt con số

20 triệu thuê bao Chiếm giữ vị trí số 1 về số lượng thuê bao, vùng phủ sóng vàchất lượng dịch vụ

Với Viettel, đối tượng khách hàng là : Sinh viên , người lao động , ngườigiàu , người già , trí thức đều có Tuy nhiên thì chất lượng chăm sóc kháchhàng của Viettel vẫn còn nhiều bất cập , chưa làm thỏa mãn được khách hàng

- Kết nối lên tổng đài quá khó

- Nhân viên điểm giao dịch không đáp ứng được hết nhu cầu phục vụ củaKH

- Nhân viên thu cước nhân viên chưa làm hài lòng KH khiến KH phải nhiều lần

bị chặn do nợ cước mà rõ ràng không có nhân viên đến thu

- Chưa có cách thức chăm sóc KH nào khác ngoài hệ thống tổng đài và nhânviên điểm giao dịch khiến khi vấn đề gọi lên nhiều không được giải quyết chỉ

nhận được câu trả lời đợi mà đợi thì không biết đến bao giờ

Mặc dù với tình hình và quy mô cung ứng lớn của Viettel hiện tại thì chưa

có nhiều khách hàng ở mức độ lớn để tạo ra ưu thế trong việc mặc cả giá nhưngvới điều kiện công nghệ thông tin phát triển nhanh như vũ bão hiện nay thì kháchhàng ngày càng có đầy đủ thêm thông tin về thị trường và có sự liên kết với nhauthông qua các mạng xã hội…Do đó sức ép mặc cả giá , chấp nhận hay tẩy chaycủa khách hàng đang ngày càng lớn…

Vì vậy , Viettel cần phải có những biện pháp cải thiện chất lượng chăm sóckhách hàng đồng thời làm suy giảm các sự liên kết mang tính chất chống đối củacác khách hàng lớn và tiềm năng

2.3 – Nhà cung ứng:

Các nhà cung ứng hiện nay của Viettel :

+ Nhà cung ứng tài chính: BIDV , MHB Vinaconex , EVN Có thể thấyhiện tại với có rất nhiều nhà cung ứng tài chính có thể hợp tác cùng Viettel và sựcung ứng tài chính của các đối tác hiện tại là khá ổn định nên Viettel không cần

có nhiều lo lắng về mảng cung ứng tài chính

+ Nhà cung ứng nguyên vật liệu sản phẩm : AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerryNokia Siemens Networks, ZTE Hiện nay mới có thêm Dell và Intel trong lĩnhvực Laptop, Apple cung cấp iphone Đây đều là các doanh nghiệp , tập đoàn lớnnên Viettel cần phải hết sức lưu ý khi hợp tác , phân phối sản phẩm để đáp ứng

đủ tiêu chuẩn của đối tác và tạo ra các lợi thế trong đàm phán, giao dịch

2.4 – Sản phẩm thay thế:

Hiện nay với sự phát triển của điện tử - viễn thông đang dần tạo áp lực nên

dụng được áp dụng vào thay thế cho sóng điện thoại di động Các công ty thuộcngành viễn thông phải đối mặt với tiềm năng lợi nhuận yếu vì nhiều yếu tố hiệplực chống lại các nhà cung cấp hiện tại Khách hàng có thể chuyển đổi nhà cungcấp dễ dàng và lại có sẵn nhiều lựa chọn thông tin liên lạc như điện thoại hữutuyến, e-mail, tin nhắn tức thì, và dịch vụ điện thoại qua Internet Hơn nữa, nhịp

độ thay đổi công nghệ nhanh chóng buộc các nhà cung cấp hiện tại phải bỏ nhiềuchi phí để duy trì ưu thế Trong khi đó, những người tham gia vào các ngànhcông nghiệp khác có thể đối mặt với sự kết hợp năm tác động này theo hướngthuận lợi hơn nhiều

Do đó Viettel phải liên tục đấu tranh để thu hút khách hàng từ các đối thủ,thường là bằng cách giảm giá và mở rộng dịch vụ

2.5 – Đối thủ tiềm ẩn :

Trong thời gian từ những năm 1999 trở lại đây thì nạn trộm cắp cước viễnthông ngày càng phát triển mạnh và trở nên tinh vi , khó phát hiện với mức thiệthại gây ra cho các công ty viễn thông trong đó có Viettel là rất lớn Ngay cả dịch

vụ trả trước Viettel Mobile cũng là nạn nhân của tình trạng này Tình trạng kinhdoanh trái phép dịch vụ viễn thông có ảnh hưởng rất lớn đối với mọi doanhnghiệp cung cấp dịch vụ khi đối tượng kinh doanh "chọn" họ là cầu nối để thựchiện những hành vi trái phép Trong khi đó, nhà các cung cấp dịch vụ này hiệnkhông thể quản lý được các thuê bao trả trước của mình bởi không có số ID Ngoài ra thì rào cản gia nhập ngành là khá lớn do những đòi hỏi về cơ sở hạtầng, trang thiết bị, hệ thống phân phối và hệ thống khách hàng là khá lớn cùngvới sự hạn chế của Nhà nước trong hệ thống các công ty viễn thông nên việc cóthêm các đối thủ mới tham gia vào trong ngành là khá ít

3 Phân tích nội bộ doanh nghiệp

3.1 – Phân tích tình hình công ty :

a) Những điểm mạnh của công ty:

-Tổng công ty có lợi thế là công ty nhà nước giữ vai trò chủ đạo trong lĩnhvực bưu chính viễn thông với bề dày truyền thống và mạng lưới rộng khắp

-Khả năng cạnh tranh về chất lượng dịch vụ còn nhiều hạn chế

-Chưa khai thác một cách hiệu quả chất lượng nguồn nhân lực,từ đó dẫnđến năng suất lao động tương đối thấp

-Quy mô mạng lưới vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu hiện tại

3.2 – Tình hình tài chính :

- Năm 2008 là năm thứ 4 liên tiếp doanh thu của tổng công ty Viễn thôngQuân đội tăng gấp đôi năm trước, trong 5 năm qua, doanh thu của Viettel tăng 52lần

- Theo báo cáo tài chính:năm 2009 doanh thu Viettel tăng trưởng đạt mức81% (tăng trưởng toàn ngành gần 61%) ,mức tăng thấp nhất của Viettel trong 5