Quy trình “cung cấp dịch vụ truy nhập internet qua ADSL (MegaVNN)” tại công ty điện toán và truyền số liệu – VDC

I QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP ĐƯỢC LỰA CHỌN PHÂN TÍCH: II CÁC KHÁI NIỆM: 1- Khái niệm sản xuất 2- Khái niệm quản trị sản xuất tác nghiệp 3- Khái niệm dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cao qua ADSL 4- Khái niệm ADSL III NỘI DUNG PHÂN TÍCH VỀ QUY TRÌNH: 1- Giới thiệu chung doanh nghiệp 2- Mục đích phạm vi áp dụng Quy trình Doanh nghiệp 3- Mơ tả quy trình 4- Những tồn biện pháp khắc phục hạn chế quy trình phục vụ công tác quản lý, biện pháp khắc phục: IV NHỮNG VẬN DỤNG TỪ MÔN HỌC VÀO CÔNG VIỆC CỦA BẢN THÂN VÀ KẾT LUẬN CHUNG NỘI DUNG PHÂN TÍCH: I QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP ĐƯỢC LỰA CHỌN PHÂN TÍCH: Quy trình “Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet qua ADSL (MegaVNN)” Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu – VDC trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt nam - VNPT II CÁC KHÁI NIỆM: Khái niệm sản xuất Theo quan niệm phổ biến giới sản xuất hiểu trình tạo sản phẩm dịch vụ Một hệ thống sản xuất nhận đầu vào nguyên liệu thô, người, máy móc, nhà xưởng, kỹ thuật cơng nghệ, tiền mặt nguồn tài nguyên khác chuyển đổi thành sản phẩm dịch vụ Q trình chuyển đổi trọng tâm gọi sản xuất hoạt động phổ biến hệ thống sản xuất Mối quan tâm hàng đầu nhà quản trị sản xuất điều hành, người mà gọi nhà quản trị hệ thống sản xuất, hoạt động biến đổi trình sản xuất Như vậy, thực chất sản xuất q trình biến đổi yếu tố đầu vào, biến chúng thành sản phẩm dịch vụ đầu Khái niệm quản trị sản xuất tác nghiệp Quản trị sản xuất tác nghiệp bao gồm tất hoạt động liên quan đến việc quản trị yều tố đầu vào, tổ chức, phối hợp yếu tố nhằm biến đổi chúng thành sản phẩm vật chất dịch vụ với hiệu cao Để tạo sản phẩm dịch vụ, doanh nghiệp phải thực chức bản: marketing, sản xuất, tài Do nói quản trị sản xuất tác nghiệp có tầm quan trọng đặc biệt hoạt động doanh nghiệp Nếu quản trị tốt, ứng dụng phương pháp quản trị khoa học tạo khả sinh lợi lớn cho doanh nghiệp Ngược lại quản trị làm cho doanh nghiệp thua lỗ, chí bị phá sản Khái niệm dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cao qua ADSL Dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cao qua ADSL (MegaVNN): dịch vụ truy nhập Internet qua công nghệ ADSL Khái niệm ADSL ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line - Đường dây thuê bao số không đối xứng): công nghệ truyền thông băng rộng cho phép truy nhập với tốc độ cao tới Internet mạng thông tin số liệu cách sử dụng đường dây điện thoại sẵn có III NỘI DUNG PHÂN TÍCH VỀ QUY TRÌNH: Giới thiệu chung doanh nghiệp Công ty Điện toán Truyền Số liệu (VDC) đơn vị trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) với hoạt động đơn vị miền: VDC1 VDC Online (Miền Bắc), VDC2 (Miền Nam), VDC3 (Miền Trung) Trong 20 năm hoạt động, VDC tự hào công ty hàng đầu lĩnh vực Internet, truyền số liệu công nghệ thông tin Việt Nam Với uy tín đơn vị hàng năm tạp chí PC World bình chọn “Nhà cung cấp dịch vụ Internet ưa chuộng nhất”, trọng nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ để mang lại cho khách hàng thỏa mãn cao Giải thưởng VDC hân hạnh đón nhận giải thưởng khuôn khổ Vietnam ICT Awards 2008: - Doanh nghiệp Internet xuất sắc - Doanh nghiệp Internet có số thuê bao cao - Doanh nghiệp Internet chăm sóc khách hàng tốt VDC có hệ thống hạ tầng mạng lớn Việt Nam với tổng dung lượng quốc tế năm 2008 đạt 32Gbps, hệ thống mạng lưới phủ khắp 63 tỉnh, thành hợp tác với 10 tập đoàn đa quốc gia để cung cấp dịch vụ toàn giới VDC ứng dụng công nghệ để ln nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm loại hình dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng đặc biệt thương mại điện tử Multimedia VDC cam kết thực xuất sắc trách nhiệm với sứ mạng “Đối tác tin cậy kỷ nguyên công nghệ thông tin” Chúng tin tưởng mang lại cho khách hàng lợi ích giá trị cao với mục tiêu “Chất lượng khách hàng” Mục đích phạm vi áp dụng Quy trình Doanh nghiệp 2.1Mục đích:  Nhằm đảm bảo cam kết cung cấp dịch vụ truy nhập Internet qua ADSL theo tiêu chuẩn chất lượng cam kết  Tăng khả cạnh tranh với ISP khác cung cấp dịch vụ thị trường  Đáp ứng việc kiểm sốt cơng tác quản lý chất lượng theo hệ thống hoạt động cung cấp dịch vụ truy nhập Internet qua ADSL VDC đơn vị phối hợp Bưu điện tỉnh 2.2Phạm vi áp dụng: Quy trình áp dụng cho tồn khâu có liên quan đến q trình cung cấp dịch vụ sở để ký kết hợp đồng trách nhiệm phối hợp cung cấp dịch vụ truy nhập Internet qua ADSL VDC Bưu điện tỉnh hợp đồng trách nhiệm VDC Bưu điện tỉnh Mô tả quy trình Nội dung qui trình: Quy trình bao gồm nội dung sau : - Tiếp nhận yêu cầu khách hàng - Ký kết Hợp đồng - Thực cài đặt, nghiệm thu - Hỗ trợ thông tin, chăm sóc khách hàng - Tính cước thu cước - Đối soát cước phân chia doanh thu - Thu nợ xử lý vi phạm - Giải khiếu nại - Thanh lý hợp đồng - Các chế độ báo cáo - Đánh giá 3.1 Quá trình nhận xử lý yêu cầu thuê bao Quá trình bao gồm nội dung:  Tiếp nhận yêu cầu  Ký kết Hợp đồng 3.1.1 Tiếp nhận yêu cầu BĐT, đại lý Internet VDC, phận giao dịch vủa VDC đầu mối tiếp nhận yêu cầu khách hàng địa bàn hoạt động, cụ thể sau: 3.1.1.1 Các hình thức tiếp nhận thông tin: a - Trao đổi trực tiếp với khách hàng quầy giao dịch: Đầu mối tiếp nhận trao đổi với kách hàng hướng dẫn khách hàng đăng ký nội dung cần thiết sau: + Yêu cầu dịch vụ + Giấy tờ xác nhận tư cách pháp nhân khách hàng quyền công dân (giấy phép kinh doanh, quan hộ khẩu, chứng minh thư nhân dân, hộ chiếu, thẻ khách hàng…) b - Qua số điện thoại: VDC 18001260 BĐT Khách hàng tồn quốc goi đến số ĐT 18001260 qua số ĐT BĐT tổ chức để đăng ký dịch vụ Điện thoại viên tư vấn hướng dẫn khách hàng cách truy nhập vào Website http://onlinesale.vnn.vn để tự đăng ký dịch vụ Trong trường hợp khách hàng yêu cầu điện thoại viên đăng ký hộ khách hàng cần cung cấp thơng tin cần thiết dịch vụ Điện thoại viên vào thông tin khách hàng cung cấp thực đăng ký Web thông báo account cho khách hàng Điện thoại viên cần phải cung cấp đầy đủ thông tin điều khoản cung cấp dịch vụ khách hàng c - Trực tuyến qua mạng VNN với hình thức khác qua Web (như qua dịch vụ VNN1260, VNN1268, VNN1269, Internet trực tiếp, qua mạng ISP khác, qua account: support vµ password support, qua Internet) Địa chỉ: http://onlinesale.vnn.vn : Khách hàng cần điền đầy đủ thông tin đăng ký sử dụng dịch vụ theo mẫu Web mẫu 02 Sau điền thông tin đăng ký Web, khách hàng cần đọc bấm vào mục đồng ý nội dung "Thoả thuận sử dụng dịch vụ" d - Qua thư điện tử (email) cách gửi thư điệ tử tới đầu mối cung cấp dịch vụ Địa chỉ: onlinesale@vnn.vn Khách hàng đăng ký qua email cần gửi thông tin đăng ký sử dụng dịch vụ đến địa onlinesale@vnn.vn, hệ thống tự động trả lời (reply) lại khách hàng thư cảm ơn hướng dẫn khách hàng đăng ký dịch vụ với địa Website http;//onlinesale.vnn.vn 3.1.1.2 Trình tự tiếp nhận thông tin Sau tiếp nhận đầy đủ thơng tin theo hình thức trên, đầu mối tiếp nhận thực công việc sau: - Kiểm tra hồ sơ tư cách pháp nhân, yêu cầu dịch vụ - Xác định khả cung cấp cáp từ hệ thống DSLAM tới thuê bao, chất lượng cáp… - Nếu đủ khả đáp ứng yêu cầu khách hàng, đầu mối tiếp nhận chủ động gặp trực tiếp khách hàng gửi hợp đồng cho khách hàng hướng dẫn khách hàng điền ký vào hợp đồng tong thời gian sớm (gửi qua email, download trang Web, copy…) - Nếu đáp ứng yêu cầu cung cấp dịch vụ, đầu mối tiếp nhận có trách nhiệm trả lời văn cho khách hàng biết lý thời gian sớm nhất, tối đa không 05 ngày kể từ nhận yêu cầu 3.1.1.3 Ký kết Hợp đồng BĐT đầu mối ký kết hợp đồng với khách hàng, tiếp nhận hợp đồng VDC đại lý VDC gửi để tiến hành ký kết 3.1.1.4 Khi Khách hàng đồng ý với điều khoản Hợp đồng chấp thuận ký Hợp đồng Nhân viên giao dịch hướng dẫn Khách hàng điền đầy đủ thông tin mẫu HĐ lưu đầy đủ hồ sơ Khách hàng 3.1.1.5 Nhân viên giao dịch kiểm tra lại tính hợp lệ Hợp đồng hồ sơ Khách hàng nộp Nếu hợp lệ, tiến hành thông báo cho phận Tổng đài BĐT để thực để lập phiếu yêu cầu cài đặt dịch vụ cho đài khai thác mạng trung tâm VDC để khai báo thông số truy nhập Internet cho khách hàng 3.2 Quá trình thực trì dịch vụ Quá trình gồm nội dung sau :     Cài đặt, nghiệm thu dịch vụ Hỗ trợ thơng tin, chăm sóc khách hàng Ra cước thu cước Đối soát cước, phân chia doanh thu 3.2.1 Cài đặt, nghiệm thu dịch vụ 3.2.1.1 Sau khai báo thành công , phận khởi tạo account ĐKTM VDC# có trách nhiệm thơn báo đến BĐT đại lý VDC tình trạng khởi tạo account fax email với thời gian không 01 ngày 3.2.1.2 BĐT, đại lý VDC chịu trách nhiệm khai báo cài đặt thiết bị đầu cuối cho khách hàng sau nhận thông báo từ ĐKTM VDC# 3.2.1.3 Công việc cài đặt kết thúc Khách hàng truy cập account ký xác nhận vào biên nghiệm thu kỹ thuật 3.2.1.4 Biên nghiệm thu Kỹ thuật lưu giữ Bộ phận trực tiếp cài đặt cho Khách hàng 01 Photo Bản gốc chuyển cho Bộ phận lưu trữ Hồ sơ Khách hàng Bộ phận lưu trữ hồ sơ cập nhật ngày nghiệm thu File quản lý Khách hàng để chuyển số liệu cho Bộ phận tính cước 3.2.1.5 Sau thực xong việc nghiệm thu dịch vụ cho khách hàng, BĐT lưu hồ sơ để chăm sóc, quản lý Hồ sơ khách hàng bao gồm: Hợp đồng cung cấp dịch vụ, Biên nghiệm thu bàn giao dịch vụ ký với khách hàng 3.2.1.6 Trường hợp việc cài đặt không thành cơng lỗi máy tính Khách hàng, Nhân viên kỹ thuật ký xác nhận với Khách hàng nêu cụ thể lý không cài đặt biên nghiệm thu kỹ thuật thông báo cho Khách hàng số điện thoại Bộ phận giao dịch để Khách hàng liên hệ sửa chữa máy, sẵn sáng cho việc kết nối Việc thực cài đặt lại tiếp tục bước 6.3.2 6.3.3 3.2.2 Hỗ trợ thơng tin, chăm sóc khách hàng - Hỗ trợ thơng tin chăm sóc khách hàng gồm nội dung: hướng dẫn sử dụng dịch vụ, cài đặt dịch vụ, cung cấp thông tin trình sử dụng dịch vụ thuê bao, mở lớp đào tạo dịch vụ, … - Hỗ trợ thông tin thực qua ĐT 18001260 trang Web http://support.vnn.vn/MegaVNN Khách hàng yêu cầu cài đặt - Khi khách hàng có yêu cầu hỗ trợ dịch vụ: + phận tiếp nhận hỗ trợ BĐT giải thực theo quy trình hỗ trợ khách hàng BĐT + phận tiếp nhận hỗ trợ BĐT không giải chuyển yêu cầu cho phận hỗ trợ VDC# để thực theo quy trình tiếp nhận xử lý thông tin hỗ trợ dịch vụ nội VDC# 3.2.3 Ra cước thu cước Cước dịch vụ truy nhập Internet qua ADSL thực theo Bảng cước VNPT ban hành - Vào ngày cuối tháng BĐT gửi số liệu khách hàng cho VDC# (gồm thông tin khách hàng, ngày nghiệm thu dịch vụ…) - VDC chủ trì tính cước cung cấp số liệu cước cho BĐT chậm vào ngày 03 hàng tháng - BĐT có trách nhiệm phát hành hoá đơn cho khách hàng trực tiếp thu cước khách hàng 3.2.7 Đối soát cước phân chia doanh thu Hàng tháng đơn vị thực đối sốt số liệu cước tính tốn doanh thu hưởng theo định VNPT Thời hạn phân chia cước hàng tháng trước ngày 10 tháng 3.3 Quá trình kết thúc Quá trình gồm nội dung sau :  Thu nợ xử lý vi phạm  Giải khiếu nại  Thanh lý Hợp đồng 3.3.1 Thu nợ xử lý vi phạm - Đầu mối thu nợ cước: đơn vị ký hợp đồng cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm chủ trì tổ chức thu nợ cước dịch vụ - Đối với th bao khơng trả không trả đủ cước dịch vụ, đơn vị thực sau: + Phối hợp với đơn vị liên quan để thu cước nợ thuê bao Đơn vị tổ chức kiểm tra, xem xét nguyên nhân thuê bao không trả đủ tiền theo quy định khiếu nại + Trong trường hợp có kết luận sai sót th bao, u cầu th bao tốn Nếu th bao khơng tốn áp dụng hình thức theo hướng dẫn VNPT theo nội dung hợp đồng ký kết 3.3.2 Giải khiếu nại - Tiếp nhận khiếu nại: đơn vị ký hợp đồng cung cấp dịch vụ đầu mối tiếp nhận thông tin để giải khiếu nại - Sau tiếp nhận khiếu nại, đơn vị tiến hành xử lý giải khả đơn vị Trong trường hợp việc giải khiếu nại cần có phối hợp đơn vị: + Khiếu nại kỹ thuật: Khi BĐT nhận khiếu nại cố kỹ thuật khách hàng lập phiếu cố khách hàng để tiếp nhận khiếu nại Nếu khiếu nại liên quan đến cố hệ thống BĐT lập phiếu yêu cầu giải khiếu nại gửi cho Đài hỗ trợ dịch vụ VDC# để xử lý Nếu khiếu nại liên quan đến cố đầu cuối khách hàng đường cáp (đường điện thoại) BĐT trực tiếp giải + Khiếu nại cước: Khi nhận khiếu nại khách hàng cước dịch vụ BĐT lập phiếu yêu cầu giải khiếu nại gửi đài hỗ trợ dịch vụ VDC# để xử lý Khi BĐT nhận khiếu nại văn thuê bao phải báo nhận ngày thông báo cho VDC# VDC# phải trả lời cho BĐT vòng 12 kể từ nhận thông báo - Sau nhận trả lời VDC#, BĐT phải trả lời cho khách hàng vòng 06 Thời hạn giải khiếu nại khơng 15 ngày kể từ ngày nhận khiếu nại 3.3.3 Thanh lý Hợp đồng Bộ phận giao dịch Bưu điện Tỉnh tiếp nhận yêu cầu lý hợp đồng sở sau : - Thanh lý theo yêu cầu khách hàng - Thanh lý khách hàng khơng tốn cước đầy đủ - Thanh lý vi phạm điều khoản ký hợp đồng - Thanh lý lý khác như: Khách hàng quyền công dân, quan giải thể - Khi khách hàng yêu cầu chấm dứt Hợp đồng sử dụng dịch vụ, khách hàng cần thông báo (bằng văn bản) cụ thể ngày, chấm dứt cho đơn vị trước có trách nhiệm tốn cước với đơn vị ký hợp đồng thời điểm chấm dứt có hiệu lực - Đơn vị thực thủ tục lý Hợp đồng, cập nhật CSDL khách hàng thông báo cho đơn vị để thực việc chấm dứt cung cấp dịch vụ - Thời gian thực chấm dứt Hợp đồng nêu không 72 kể từ nhận thông báo 3.3.4 Đánh giá - VDC#: BĐT đánh giá tình hình cung cấp dịch vụ địa bàn (phát triển thuê bao, hỗ trợ dịch vụ, kỹ thuật, phối hợp cung cấp dịch vụ…) - Các phòng, ban chức VDC thực đánh giá hiệu dịch vụ, quy trình phối hợp - Các đơn vị đưa phương án điều chỉnh cho thời gian Những tồn biện pháp khắc phục hạn chế quy trình phục vụ cơng tác quản lý, biện pháp khắc phục: Quy trình cung cấp dịch vụ truy nhập Internet băng rộng ADSL/VNN (MegaVNN) Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt đa xây dựng để áp dụng cho toàn khâu có liên quan đến q trình cung cấp dịch vụ sở để ký kết hợp đồng trách nhiệm phối hợp cung cấp dịch vụ truy nhập Internet qua ADSL VDC Bưu điện tỉnh hợp đồng trách nhiệm VDC Bưu điện tỉnh nhằm đảm bảo cam kết cung cấp dịch vụ truy nhập Internet qua ADSL theo tiêu chuẩn chất lượng cam kết, Tăng khả cạnh tranh với ISP khác cung cấp dịch vụ thị trường đáp ứng việc kiểm sốt cơng tác quản lý chất lượng theo hệ thống hoạt động cung cấp dịch vụ truy nhập Internet qua ADSL VDC đơn vị phối hợp Bưu điện tỉnh Tuy nhiên, trình áp dụng quy trình, doanh nghiệp tồn vấn đề bất cập, ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu việc cung cấp dịch vụ mà doanh nghiệp cần phải khắc phục kịp thời như: - Đơn giản hóa thủ tục đăng ký khách hàng (ví dụ: đơn giản hóa loại giấy tờ xác nhận tư cách pháp nhân khách hàng) - Mở rộng hình thức tiếp nhận thơng tin từ khách hàng - Rút ngắn thời gian cài đặt nghiệm thu dịch vụ - Nâng cao chất lượng hỗ trợ thơng tin chăm sóc khách hàng - Nhanh chóng giải khiếu nại từ phía khách hàng trình sử dụng dịch vụ IV NHỮNG VẬN DỤNG TỪ MÔN HỌC VÀO CÔNG VIỆC CỦA BẢN THÂN VÀ KẾT LUẬN CHUNG Trong khuôn khổ môn học Quản trị hoạt động trương trình đào tạo MBA, trường Đại học Quốc tế Ggiggs, cá nhân có nhìn tổng quan q trình tác nghiệp sản xuất đơn vị mình, tùy trường hợp, thời điểm cụ thể áp dụng nội dung vào công việc hàng ngày, hiểu để doanh nghiẹp thành cơng cần phải có định đắn, tổ chức sản xuất cách hiệu hợp lý nhất, phải loại bỏ loại lãng phí, phải có kế hoạch dự trữ hợp lý Mặt khác, việc nắm bắt khái niệm JIT, TPS Lean; hiểu rõ loại chi phí nguyên tác 5S, giúp cho ta có nhìn giải vấn đề sản xuất, trình học hỏi nhân viên, trao quyền hệ thống sản xuất, tập trung vào việc hiểu yêu cầu đáp ứng mong muốn khách hàng, điều lãnh phí khơng cần thiết sản xuất thừa, đợi chờ, vận chuyển, lưu kho, thao tác, gia công thừa, sản phẩm hỏng Hơn nữa, mơn học giúp hiểu việc đưa định quản trị sản xuất tác nghiệp vô quan trọng, Nếu đưa định sáng suốt, ứng dụng phương pháp quản trị khoa học tạo khả sinh lợi lớn cho doanh nghiệp Ngược lại định tồi làm cho doanh nghiệp thua lỗ, chí bị phá sản Các định là: Một là, Các định chiến lược: Quyết định sản xuất, quy trình sản xuất, phương tiện sản xuất Đây định có tầm quan trọng chiến lược, có ý nghĩa lâu dài cho tổ chức Những định đòi hỏi tất nhân viên khâu từ sản xuất, nhân kỹ thuật, tiếp thị tài phải làm việc để nghiên cứu hội kinh doanh cách cẩn thận, nhằm đưa định đặt tổ chức vào vị trí tốt để đạt mục tiêu dài hạn Hai là, Các định tác nghiệp: Giải tất vấn đề liên quan đến việc hoạch định sản xuất để đáp ứng nhu cầu khách hàng Trách nhiệm tác nghiệp tìm kiếm đơn đặt hàng từ phía khách hàng, thu hút chiến lược marketing phân phối sản phẩm hay dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Ba là, Các định quản lý: Đây định có liên quan đến hoạt động hàng ngày lao động, lúc người lao động hồn thành cơng việc mong muốn Chất lượng sản phẩm, dịch vụ có xu hướng biến động, máy móc thiết bị bị hỏng hóc Do đó, nhà quản lý cần hoạch định, phân tích quản lý hoạt động để làm giảm cản trở hệ thống sản xuất _ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO : Bài giảng, tài liệu slide thầy giáo phụ trách môn học “Quản trị hoạt động” Giáo trình “Quản trị sẩn xuất tác nghiệp” - Tiến sỹ Trườn Đồn Thể Giáo trình “Quản trị sẩn xuất dịch vụ” - Tiến sỹ Đồng Thị Thanh Phương 3.http://services.vctel.com/Portals/2/Attachments/530 _13.1 Tong_quan_ve_ quan_tri_san_xuat Quy trình cung cấp dịch vụ truy nhập Internet qua ADSL (MegaVNN) ... sản Khái niệm dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cao qua ADSL Dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cao qua ADSL (MegaVNN): dịch vụ truy nhập Internet qua công nghệ ADSL Khái niệm ADSL ADSL (Asymetric... liên quan đến q trình cung cấp dịch vụ sở để ký kết hợp đồng trách nhiệm phối hợp cung cấp dịch vụ truy nhập Internet qua ADSL VDC Bưu điện tỉnh hợp đồng trách nhiệm VDC Bưu điện tỉnh Mô tả quy trình. .. khâu có liên quan đến q trình cung cấp dịch vụ sở để ký kết hợp đồng trách nhiệm phối hợp cung cấp dịch vụ truy nhập Internet qua ADSL VDC Bưu điện tỉnh hợp đồng trách nhiệm VDC Bưu điện tỉnh nhằm