Sử dụng sơ đồ dòng chảy lưu đồ flowchart để miêu tả lại quy trình cung ứng dịch vụ giặt đồ của công ty TSC việt anh

QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG Hãy sử dụng sơ đồ dòng chảy ( lưu đồ flowchart) để miêu tả lại quy trình cung ứng dịch vụ giặt đồ Công ty TSC Giải thích tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giặt đồ Công ty ? Hình thức cung ứng dịch vụ mà Công ty TSC dự kiến triển khai giúp đem lại lợi cạnh tranh ? Giải thích ý kiến anh/chị Sử dụng số liệu Bảng để tính giá bán hòa vốn cho việc giặt áo sơ mi nhu cầu hàng tháng dự kiến 5.000 áo chi phí dịch vụ phải trả cho xưởng giặt 0,2 đô la/ Hãy cho biết hạn chế/ nhược điểm cách thức kinh doanh đề xuất ý tưởng cải tiến Make use the flowchart to describe the process of supply laundry services of TSC company Explain criteria for evaluating service quality laundry of the Company? Forms of service provision that TSC company is scheduled to run will help bring any competitive advantage? Explain opinion of him / her Using the data in Table to calculate the breakeven price for cleaning a shirt if monthly demand is expected to be 5,000 shirts and service costs to pay for laundry shop 0.2 USD / pcs Please to know the limitations / disadvantages of the way this business and suggest ideas for improvement MỤC LỤC MỤC LỤC TABLE OF CONTENT LỜI MỞ ĐẦU .7 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Hãy sử dụng sơ đồ dòng chảy ( lưu đồ flowchart) để miêu tả lại quy trình cung ứng dịch vụ giặt đồ Công ty TSC Giải thích tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giặt đồ Công ty ? 2.1 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ .9 2.2 Giải thích tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giặt đồ Công ty .9 2.2.1 Năng lực 2.2.2 Chất lượng phù hợp .9 2.2.3 Chất lượng thiết kế 10 2.2.1 Khả phục vụ 10 Hình thức cung ứng dịch vụ mà Công ty TSC dự kiến triển khai giúp đem lại lợi cạnh tranh ? Giải thích ý kiến anh/chị 11 3.1 Lợi thị trường kinh doanh 11 3.2 Lợi nguồn nhân lực 11 Sử dụng số liệu Bảng để tính giá bán hòa vốn cho việc giặt áo sơ mi nhu cầu hàng tháng dự kiến 5.000 áo chi phí dịch vụ phải trả cho xưởng giặt 0,2 đô la/ 12 Hãy cho biết hạn chế/ nhược điểm cách thức kinh doanh đề xuất ý tưởng cải tiến 12 5.1 Về mặt kinh doanh 12 5.1.1 Hạn chế 12 5.1.2 Đề xuất giải pháp 13 5.2 Về dịch vụ chăm sóc khách hàng 13 5.2.1 Hạn chế 13 5.2.2 Đề xuất giải pháp 14 KẾT LUẬN 15 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 INTRODUCTION .16 RESEARCH OF CONTENT 17 Make use the flowchart to describe the process of supply laundry services of TSC company 17 Explain criteria for evaluating service quality laundry of the Company? 18 2.2 Explain the criteria for assessing the quality of the laundry service of the Company 18 2.2.1 The capacity 18 2.2.2 Quality of fit 18 2.2.3 Quality of design 19 2.2.1 Ability to serve .19 Forms of service provision that TSC company is scheduled to run will help bring any competitive advantage? Explain opinion of him / her .20 3.1 Advantages of the business market 20 3.2 Advantages of the human resources .20 Using the data in Table to calculate the breakeven price for cleaning a shirt if monthly demand is expected to be 5,000 shirts and service costs to pay for laundry shop 0.2 dollars USD / pcs 21 Please to know the limitations / disadvantages of the way this business and suggest ideas for improvement 21 5.1 In terms of business .21 5.1.1 Limitations 21 5.1.2 Propose solutions 22 5.2 Regarding of customer care services 22 5.2.1 Limitations 22 5.2.2 Propose solutions 23 CONCLUSION 24 LIST OF REFERENCES 25 TABLE OF CONTENT MỤC LỤC TABLE OF CONTENT LỜI MỞ ĐẦU .7 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Hãy sử dụng sơ đồ dòng chảy ( lưu đồ flowchart) để miêu tả lại quy trình cung ứng dịch vụ giặt đồ Công ty TSC Giải thích tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giặt đồ Công ty ? 2.1 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ .9 2.2 Giải thích tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giặt đồ Công ty .9 2.2.1 Năng lực 2.2.2 Chất lượng phù hợp .9 2.2.3 Chất lượng thiết kế 10 2.2.1 Khả phục vụ 10 Hình thức cung ứng dịch vụ mà Công ty TSC dự kiến triển khai giúp đem lại lợi cạnh tranh ? Giải thích ý kiến anh/chị 11 3.1 Lợi thị trường kinh doanh 11 3.2 Lợi nguồn nhân lực 11 Sử dụng số liệu Bảng để tính giá bán hòa vốn cho việc giặt áo sơ mi nhu cầu hàng tháng dự kiến 5.000 áo chi phí dịch vụ phải trả cho xưởng giặt 0,2 đô la/ 12 Hãy cho biết hạn chế/ nhược điểm cách thức kinh doanh đề xuất ý tưởng cải tiến 12 5.1 Về mặt kinh doanh 12 5.1.1 Hạn chế 12 5.1.2 Đề xuất giải pháp 13 5.2 Về dịch vụ chăm sóc khách hàng 13 5.2.1 Hạn chế 13 5.2.2 Đề xuất giải pháp 14 KẾT LUẬN 15 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 INTRODUCTION .16 RESEARCH OF CONTENT 17 Make use the flowchart to describe the process of supply laundry services of TSC company 17 Explain criteria for evaluating service quality laundry of the Company? 18 2.2 Explain the criteria for assessing the quality of the laundry service of the Company 18 2.2.1 The capacity 18 2.2.2 Quality of fit 18 2.2.3 Quality of design 19 2.2.1 Ability to serve .19 Forms of service provision that TSC company is scheduled to run will help bring any competitive advantage? Explain opinion of him / her .20 3.1 Advantages of the business market 20 3.2 Advantages of the human resources .20 Using the data in Table to calculate the breakeven price for cleaning a shirt if monthly demand is expected to be 5,000 shirts and service costs to pay for laundry shop 0.2 dollars USD / pcs 21 Please to know the limitations / disadvantages of the way this business and suggest ideas for improvement 21 5.1 In terms of business .21 5.1.1 Limitations 21 5.1.2 Propose solutions 22 5.2 Regarding of customer care services 22 5.2.1 Limitations 22 5.2.2 Propose solutions 23 CONCLUSION 24 LIST OF REFERENCES 25 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại ngày nay, hoạt động sản xuất tạo cải vật chất dịch vụ gắn liền với sống người, công việc sản xuất thuận lợi sản phẩm tạo thị trường chấp nhận tức đồng ý sử dụng sản phẩm Để chủ thể tiến hành sản xuất phải có khă kinh doanh Mọi nguồn tài nguyên trái đất hữu hạn ngày cạn kiệt, khan hoạt động khai thác, sử dụng kế hoạch người Trong mật độ dân số vùng, quốc gia ngày tăng nhu cầu sử dụng sản phẩm hàng hoá dịch vụ phạm trù giới hạn- nhiều,càng đa dạng, chất lượng tốt Sự khan đòi hỏi người phải có lựa chọn kinh tế, điều kiện cần, người phát triển kinh tế theo chiều rộng: tăng trưởng kết sản xuất sở gia tăng yếu tố sản xuất Điều kiện đủ với phát triển khoa học kỹ thuật ngày có nhiều phương pháp khác để tạo sản phẩm dịch vụ, cho phép nguồn lực đầu vào định người ta tạo nhiều loại sản phẩm khác nhau, phát triển kinh tế theo chiều dọc nhường chỗ cho phát triển kinh tế theo chiều sâu: tăng trưởng kết kinh tế sản xuất chủ yếu nhờ vào việc cải tiến yếu tố sản xuất mặt chất lượng, ứng dụng tiến kỹ thuật mới, công nghệ mới, hoàn thiện công tác quản trị cấu kinh tế Nói cách khái quát nhờ vào việc nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Trong chế thị trường, việc giải ba vấn đề kinh tế sản xuất gì, sản xuất cho sản xuất định theo quan hệ cung cầu, giá thị trường, cạnh tranh hợp tác, doanh nghiệp phải tự đưa chiến lược kinh doanh chịu trách nhiệm với kết kinh doanh mình, lúc mục tiêu lợi nhuận trở thành mục tiêu quan trọng mang tính chất định Trong điều kiện khan nguồn lực việc nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh tất yếu doanh nghiệp NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Hãy sử dụng sơ đồ dòng chảy ( lưu đồ flowchart) để miêu tả lại quy trình cung ứng dịch vụ giặt đồ Công ty TSC Quy trình cung ứng dịch vụ giặt đồ Công ty TSC thể qua ba giai đoạn: giai đoạn chào hàng, giai đoạn thực dịch vụ giai đoạn kết thúc dịch vụ Toàn quy trình cung ứng dịch vụ thể qua sơ đồ sau: Bắt đầu Quảng cáo dịch Thu thập thông vụ giặt tin khách hàng Khách hàng đem Hướng dẫn khách hàng Phát túi giặt túi đến điểm giao sử dụng dịch vụ cho khách hàng nhận Nhân viên thu gom túi Chở túi giặt đến điểm giao nhận trung tâm giặt Trả đồ cho Chở túi giặt đến khách hàng điểm giao nhận Làm thủ tục toán cho khách hàng Giặt Lưu kho Xuất kho trả đồ cho khách hàng Kết thúc dịch vụ Sơ đồ : Quy trình cung ứng dịch vụ giặt đồ Công ty TSC Giải thích tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giặt đồ Công ty ? 2.1 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Năng lực Chất lượng Chất lượng Khả phù hợp thiết kế phục vụ 2.2 Giải thích tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giặt đồ Công ty 2.2.1 Năng lực a) Sẵn sàng : Điều có nghĩa sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hàng, cho thấy mong muốn sẵn sàng nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng b) Độ tin cậy : Điều có nghĩa khả thực dịch vụ phù hợp thời hạn lần Nhân viên tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng việc tiếp cận với dịch vụ rút ngắn thời gian chờ đợi khách hàng, địa điểm phục vụ mở cửa thuận lợi cho khách hàng c) An toàn : liên quan đến khả bảo đảm an toàn cho khách hàng, thể qua an toàn vật chất, tài chính, bảo mật thông tin d) Phương tiện hữu hình (Tangibles): thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên phục vụ, trang thiết bị hỗ trợ cho dịch vụ 2.2.2 Chất lượng phù hợp Chất lượng phù hợp việc xác định đối tượng hoạt động lĩnh vực tiêu chuẩn đối tượng hoạt động lĩnh vực quy chuẩn kỹ thuật phù hợp với đặc tính kỹ thuật yêu cầu quản lý quy định tiêu chuẩn tương ứng quy chuẩn kỹ thuật tương ứng Đánh giá phù hợp bao gồm hoạt động thử nghiệm, hiệu chuẩn, giám định, chứng nhận hợp chuẩn, chứng nhận hợp quy, công bố hợp chuẩn, công bố hợp quy, công nhận lực phòng thử nghiệm, phòng hiệu chuẩn, tổ chức chứng nhận phù hợp, tổ chức giám định Chất lượng sản phẩm theo hướng công nghệ tập hợp đặc tính kỹ thuật, công nghệ vận hành sản phẩm, đo so sánh được, phản ánh giá trị sử dụng sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng sử dụng sản phẩm Trong điều kiện xác định kinh tế xã hội, quan điểm phản ánh chất sản phẩm mặt kỹ thuật Nhưng đây, tiêu kỹ thuật, không gắn liền với biến đổi nhu cầu thị trường, điều kiện sản xuất hiệu kinh doanh doanh nghiệp, nước khu vực cụ thể 2.2.3 Chất lượng thiết kế Chất lượng thiết kế đo thoả mãn nhu cầu Nếu sản phẩm lý mà không nhu cầu chấp nhận phải coi sản phẩm Chất lượng thiết kế kém, dù trình độ công nghệ để chế tạo sản phẩm đại Đây kết luận then chốt sở để nhà sản xuất định sách, chiến lược kinh doanh Do chất lượng thiết kế đo thoả mãn mà nhu cầu, không gian, điều kiện sử dụng Khi đánh giá chất lượng thiết kế đối tượng, ta phải xét xét đến đặc tính đối tượng có liên quan đến thoả mãn nhu cầu cụ thể Nhu cầu công bố rõ ràng dạng quy định, tiêu chuẩn có nhu cầu miêu tả rõ ràng, người sử dụng đảm nhận chúng, có phát chúng trình sử dụng Chất lượng thiết kế thuộc tính sản phẩm, hàng hoá ta hiểu hàng ngày Chất lượng áp dụng cho thực thể, sản phẩm, hay hoạt động, trình, doanh nghiệp hay người 2.2.1 Khả phục vụ Khả phục vụ trình độ chuyên môn để thực dịch vụ Khả phục vụ biểu nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân viên trực tiếp thực dịch vụ, khả nghiên cứu để nắm bắt thông tin liên quan cần thiết cho việc phục vụ khách hàng Khách hàng ngày đòi hỏi cao cập nhật thông tin nhanh chóng Hành vi người mua thay đổi với kỳ vọng dịch vụ khách hàng Điều không thay đổi mong muốn thu hút khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm Với tổ chức nào, dịch vụ khách hàng xuất sắc tảng cho thành công bền vững Cho dù có đem lại lợi nhuận hay không, tổ chức có nhiệm vụ làm hài lòng khách hàng Cho dù khách hàng 10 bên hay khách hàng nội việc hiểu kỳ vọng khách hàng chìa khóa để doanh nghiệp tồn Một có lòng trung thành khách hàng, tỉ lệ giữ chân khách hàng tăng cao kết kinh doanh phát triển theo Trong môi trường kinh doanh hướng tới khách hàng trọng tâm, kỹ người quan trọng cho thành công cá nhân tổ chức Cách bạn đối xử với khách hàng bạn trực tiếp ảnh hưởng đến mục tiêu cá nhân bạn suất nhóm toàn thể công ty Hình thức cung ứng dịch vụ mà Công ty TSC dự kiến triển khai giúp đem lại lợi cạnh tranh ? Giải thích ý kiến anh/chị 3.1 Lợi thị trường kinh doanh Vấn đề ổn định mở rộng thị trường gắn liền với công tác xây dựng phát triển thương hiệu Trước đây, thương hiệu mà doanh nghiệp quan tâm, lúc họ đơn cần cung cấp sản phẩm có chất lượng cao, giá thành rẻ thu hút người mua Nhưng ngày nhiều người tiêu dùng sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng thương hiệu, để từ quan tâm xây dựng phát triển thương hiệu đẩy mạnh hiệu công tác mở rộng thị trường Sở dĩ doanh nghiệp có thương hiệu mạnh nhiều người biết đến doanh nghiệp, biết đến sản phẩm doanh nghiệp, dễ dàng nảy sinh hành vi mua hàng cho doanh nghiệp Khả xâm nhập vào thị trường đối thủ cạnh tranh mạnh Chính vậy, mà doanh nghiệp trọng nhiều đến công tác xây dựng hình ảnh thị trường, tương lai, hẳn cạnh tranh thương hiệu cạnh tranh mạnh nhất, gay gắt 3.2 Lợi nguồn nhân lực Nhân lực hiểu nguồn nhân lực người, bao gồm trí lực thể lực Trí lực thể suy nghĩ, hiểu biết người giới xung quanh, thể lực sức khoẻ, khả làm việc bắp, chân tay Nguồn lực phản ánh khả lao động người điều kiện cần thiết trình lao động sản xuất xã hội Nguồn nhân lực tổ chức tập hợp người lao động làm việc tổ chức Nó hình thành sở cá nhân có vai trò khác liên kết với theo mục tiêu định Nguồn nhân lực khác 11 với nguồn lực khác doanh nghiệp chất người, giá trị sức lao động người tạo Để nâng cao vai trò người, nguồn nhân lực tổ chức việc quan tâm đến công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực yếu tố cần thiết quan trọng hoạt động kinh doanh Sử dụng số liệu Bảng để tính giá bán hòa vốn cho việc giặt áo sơ mi nhu cầu hàng tháng dự kiến 5.000 áo chi phí dịch vụ phải trả cho xưởng giặt 0,2 đô la/ Điểm hòa vốn điểm mà doanh thu bán vừa đủ để bù đắp tất chi phí, bao gồm chi phí cố định (định phí) chi phí khả biến (biến phí) Điều có nghĩa điểm hòa vốn người sản xuất không thu lãi, không bị lỗ Dựa vào số liệu Bảng 1, giá bán hòa vốn cho việc giặt áo sơ mi nhu cầu hàng tháng dự kiến 5.000 áo chi phí dịch vụ phải trả cho xưởng giặt 0,2 đô la/ : Xuất phát từ công thức : Công thức tính: QHV = Fc / (PHV – Vc) Trong đó: Q: Là sản lượng hòa vốn Fc: Chi phí cố định Vc: Chi phí biến đổi đơn vị sản phẩm P0: Giá sản phẩm Như vậy, + Chi phí cố định = 1400 + 200 + 1386 + 176 + 100 + 280 = 3542 ($) + Chi phí biến đổi/ sản phẩm = (20x8x0,3 + 1000x2 + 5000x0,2)/ 5000 = 0,6096 ($) + Sản lượng hòa vốn = 5000 áo Vậy giá bán hòa vốn: PHV = (Fc /QHV) + Vc = (3542/5000) + 0,6096 = 1,318 ($) Vậy giá bán hòa vốn cho việc giặt áo sơ mi 1,318 ($) Hãy cho biết hạn chế/ nhược điểm cách thức kinh doanh đề xuất ý tưởng cải tiến 5.1 Về mặt kinh doanh 5.1.1 Hạn chế 12 Mặt kinh doanh Công ty bị hạn chế diện tích sử dụng Vì công ty thâm nhập thị trường nên nguồn vốn kinh doanh bị hạn chế, khoản chi phí bị cắt giảm để đảm bảo trì hoạt động kinh doanh Dễ dàng nhận thấy, địa điểm kinh doanh Công ty bị phân tán nhiều nơi, điểm giao nhận quần áo cách xa trung tâm giặt giá thuê đắt Nếu muốn có địa điểm đẹp khu đông dân cư, mặt đường hay toàn nhà chung cư Công ty TSC phải trả chi phí cao, nhiều vốn khó trụ được, Công ty TSC cần tìm hiểu thật kỹ khu vực muốn mở để tìm kiếm mặt phù hợp 5.1.2 Đề xuất giải pháp Ngay lúc khó khăn này, nói rõ tình hình kinh doanh với chủ cho thuê mặt bằng, điều giúp cho việc thương lượng hợp đồng có hiệu Mặt khác, giúp Công ty tiết kiệm thêm khoản chi phí di dời đến chỗ thuê mới, cho dù chỗ có rẻ Trong thương lượng nào, việc nắm nhiều thông tin thị trường cần thiết Thứ nhất, xem xét xung quanh nơi thuê có nhiều chỗ trống hay không? Nếu còn, chủ thuê mong tiếp tục hợp tác với công ty Thứ hai, công ty khác thuê có toán mức giá thuê Công ty TSC hay không? Nếu lúc công ty toán mức giá thấp giá thị trường không nên “mạo hiểm” thay đổi cách thương lượng Nhưng ngược lại, giá cao giá thị trường, lãnh đạo Công ty cần nói lại cho chủ mặt biết điều Điều giúp chủ doanh nghiệp xác định thời gian, chi phí gián đoạn công việc chuyển văn phòng sang nơi khác Một hợp đồng thuê mặt thường bao gồm giá thuê tháng cộng thêm chi phí số dịch vụ khác phí quản lý, điện, máy lạnh, nước, bảo hiểm Các chi phí yêu cần giảm bớt cân đối lại cho hợp lý dựa thời gian thuê trước Nếu chủ mặt không chịu thay đổi giá thuê, Công ty giảm chi phí cách đề nghị họ tạm thời không thu tiền thuê thời gian ngắn, đợi tình hình kinh doanh hồi phục dần 5.2 Về dịch vụ chăm sóc khách hàng 5.2.1 Hạn chế 13 Điều thể qua, hầu hết nhân viên tập trung phận thu gom đồ giặt thực giặt công việc khác khảo sát ý kiến khách hàng hay chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ chưa trọng Do công ty thâm nhập thị trường nên hình thức kinh doanh mức kinh doanh quy mô nhỏ lẻ, Công ty TSC tiết kiệm chi phí, tối giản hóa hoạt động, nhân viên thường thuê để tiết kiệm chi phí Các công đoạn thực công việc chồng chéo, ảnh hưởng đến quán trình làm việc 5.2.2 Đề xuất giải pháp Một nhân viên chăm sóc khách hàng yếu tố định phần lớn thành công nghề tính cách, sở thích khả chăm sóc khách hàng, người làm nghề cần thiết phải có khả giao tiếp tốt, kỹ sử dụng máy vi tính, biết ngoại ngữ (nếu khách hàng người nước ngoài) Tính tình nhẹ nhàng, khéo léo, kiên trì, nhẫn nại, điềm tĩnh quan trọng phải có niềm đam mê khéo léo giao tiếp với khách hàng Hệ thống chăm sóc khách hàng đại (Call Center hay Contact Center) khu vực ngập liệu, bao gồm thông tin khách hàng (được tổng hợp từ điện thoại, email, fax), thông tin đặt hàng, hóa đơn, chi tiết sử dụng dịch vụ mua hàng… Hệ thống Contact Center xây dựng công nghệ IP tích hợp tất phần mềm quản lý liên quan DN, để trợ giúp để chăm sóc khách hàng như: CRM, ERP Một call agent (nhân viên chăm sóc khách hàng hệ thống Call Center Contact Center) ngồi khu vực ngập tràn liệu đó, trả lời khách hàng thông tin họ cần, qua điện thoại, qua email, qua fax, qua text chat, hay chí voice chat, truyền hình di động Điều quan trọng sau đó, tất hệ thống lưu giữ, đánh giá, phân tích xuất báo cáo tổng kết 14 KẾT LUẬN Trong chế thị trường nước ta, mục tiêu lâu dài bao trùm doanh nghiệp kinh doanh có hiệu tối đa hoá lợi nhuận Môi trường kinh doanh biến đổi đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh thích hợp Công việc kinh doanh nghệ thuật đòi hỏi tính toán nhanh nhạy, biết nhìn nhận vấn đề tầm chiến lược Hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh gắn liền với hoạt động kinh doanh, xem xét nhiều góc độ Để hiểu khái niệm hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh cần xét đến hiệu kinh tế tượng Mặt khác doanh nghiệp chịu cạnh tranh khốc liệt, để tồn phát triển được, phương châm doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lượng suất lao động, dẫn đến việc tăng suất điều tất yếu Hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực để đạt mục tiêu đặt ra, biểu mối tương quan kết thu chi phí bỏ để có kết đó, độ chênh lệch hai đại lượng lớn hiệu cao Trên góc độ hiệu đồng với lợi nhuận doanh nghiệp khả đáp ứng mặt chất lượng sản phẩm nhu cầu thị trường 15 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO INTRODUCTION In the current era, production of material wealth creation and service is always associated with human life, favorable manufacturing jobs created when the product is accepted by the market ie agree to use the product To so, the owner may proceed to have the ability to produce business All the resources on earth are finite and increasingly exhausted, due to scarcity of mining operations, using almost no human plan Meanwhile, the population density of each region and each country is increasing and the demand for goods and services product categories are no limits - the more, the more diversity, the more the better the quality Scarcity requires people to have economic choice, but it is only a necessary condition, while human development width economy: production growth results based on factors increase production The sufficient condition is coupled with the development of science and technology more and more different ways to create products and services, allowing the input of certain resources it can generate a wide variety of products different products, the economic development of vertical way for economic development in depth: the results of the economic growth of production mainly due to the improvement of factors of production in terms of quality and application of new technical advances, new technology, perfect governance and economic structure Speaking broadly, thanks to the improving efficiency of production and business activities In the market economy, addressing three economic issues and what to produce, for whom production and how production is determined in relation to supply and demand, market prices, competition and cooperation, joint must now make their business strategy and be responsible for your trading results, profit target now becomes important objective nature of the decision In the context of scarce resources is improving the efficiency of business operations is essential for every business 16 RESEARCH OF CONTENT Make use the flowchart to describe the process of supply laundry services of TSC company The process of providing laundry services of TSC company is expressed through three stages: stage offers, the implementation phase services and service period ends The entire process of service provision is shown in the following diagram: Start Advertising Collect customer laundry service information Customers bring Guide customers use Give laundry bags bags to the the services to customers place of delivery Staff collect bags at the Carrying laundry bag to place of delivery Laundry the center laundry Returning clothes to Carrying laundry bags customers to the place of delivery Make payment procedures for customers Storage Open storage and delivery End of services Diagram: The process of providing laundry services of TSC 17 Explain criteria for evaluating service quality laundry of the Company? The criteria for evaluating service quality The Quality of fit Quality of design capacity The ability to serve 2.2 Explain the criteria for assessing the quality of the laundry service of the Company 2.2.1 The capacity a) Ready: This means that is ready to meet the customer's requirements, to show the desire and willingness of staff to provide services to clients b) Reliability: This means the ability to perform services on time and fit right the first time Staff facilitates easy for customers to access services such as shortening the waiting time of customers, serving locations and opening hours convenient for customers c) Safety: related to the ability to ensure the safety of customers, expressed through the physical safety, financial, and information security d) Tangible Means (Tangibles) expressed through looks, outfits of staff, equipment and support services 2.2.2 Quality of fit The quality of fit is the determination of the object of activity in the field of standards and the object of activity in the field of technical regulations in accordance with the specification and management requirements specified in the standard respectively and the corresponding technical regulations Conformity assessment activities including testing, calibration, inspection, certification standards, conformity certification and announcement of standard conformity and announcement shall, recognizing the capacity of laboratories, calibration laboratories, certifying organization conformity assessment organizations 18 Product quality oriented technology is a set of technical specifications, operational technology and products, which can be measured or compared, it reflects the value and make use of the ability to meet needs of consumers when using the product Under these conditions determine the socioeconomic, this view reflects the true nature of the product technically But here, it is only one specification, not associated with the change of market demand, as well as production conditions and business performance of each business, each country each specific area 2.2.3 Quality of design Quality of design is measured by satisfying demand If a product for any reason that is not acceptable, it needs to be seen as the product of poor design quality, though the level of technology to produce products that can be very modern This is a key conclusion and the basis for the production of a policy, its business strategy Because of the design quality is measured by the satisfaction that needs space, conditions of use When assessing the design quality of an object, we must review and consider all of the features of objects relating to the satisfaction of specific needs Demand can be clearly disclosed in the form of regulations and standards, but also needs clear indescribable, users can take them, or sometimes only be detected during to use Quality of design is not just a property of products and goods as we still learn every day Quality also applies to all entities, which may be the product, or an activity, a process, a business or a person 2.2.1 Ability to serve Ability to serve as qualified to perform the service The ability to serve expression when exposed employees with customers, employees directly performing services, research ability to capture relevant information needed for customer service Customers increasingly more demanding and update information more quickly Buyer behavior has changed and along with it the expectation of customer service The only thing that has not changed is the desire to attract customers back to using our products For any organization, excellent customer service is the foundation for sustained success Whether profitable or not, every organization has the task of making customers happy Whether the client is external or internal customers to understand the customer's expectations is the key to business survival Once has been customer loyalty, customer retention rate will soar and business results will develop in 19 In the business environment towards customer focus, human skills are important to the success of individuals and organizations The way you treat your customers how it can directly affect your individual goals and performance of the team and the entire company Forms of service provision that TSC company is scheduled to run will help bring any competitive advantage? Explain opinion of him / her 3.1 Advantages of the business market Stability issues and market expansion are associated with construction activities and brand development Previously, the brand is something of little interest now, then they simply just provide the high quality products, low price that can attract buyers But today many products to consumers because of the brand that now Recognizing the importance of the brand, so that interest and build brand development will boost the efficiency of the work of expanding markets The reason is because there is now a strong brand, then surely many people will know now, that the products of the business, easy buying behaviors arises for businesses Ability to penetrate the markets of the competition will be stronger So, that businesses are now focusing a lot of work to build their image in the market, and in the future, must compete on competitive brands is the strongest, most intense 3.2 Advantages of the human resources Manpower is understood as human resource in every human being, including mental and physical Mentality reflected in the thinking of human understanding of the world around them, is physical health, ability to work with muscular limbs Resources reflects the ability of each human labor and the necessary conditions of the labor process of social production Human resources of an organization is the set of employees working in the organization It is formed on the basis of individuals with different roles and are linked together according to the given target Other human resources with other resources of the business due to the very nature of man, because the value of human labor creates To enhance the role of the person, the human resources of the organization with regard to the training and development of human resources is an essential and important for any business 20 Using the data in Table to calculate the breakeven price for cleaning a shirt if monthly demand is expected to be 5,000 shirts and service costs to pay for laundry shop 0.2 dollars USD / pcs Breakeven point is the point at which sales revenue just enough to offset all costs, including fixed costs (the costs) and variable costs (variable costs) This means that the breakeven point in manufacturers not collect interest, but also no losses Based on the data in Table 1, the breakeven price for cleaning a shirt if monthly demand is expected to be 5,000 shirts and service costs to pay for laundry shop 0.2 dollars USD/1 pcs are: Derived from the formula: The calculation formula: QHV = Fc / (PHV – Vc) In which: Q: As a breakeven yields Fc: Fixed Costs Vc : Variable costs per unit of product P0: Price products Thus, + Fixed Costs = 1400 + 200 + 1386 + 176 + 100 + 280 = 3542 ($) + Variable cost / product = (20x8x0,3 + 1000x2 + 5000x0,2) / 5000 = 0.6096 ($) + Breakeven output = 5000 shirt So the breakeven price: PHV = (Fc / QHV) + Vc = (3542/5000) + 0.6096 = 1,318 ($) So the breakeven price for cleaning a shirt is 1,318 ($) Please to know the limitations / disadvantages of the way this business and suggest ideas for improvement 5.1 In terms of business 5.1.1 Limitations Business premises of the company is subject to restrictions on use area As new companies enter the market should be trading capital is limited, costs were cut in order to maintain business operations Easy to see, the place of business of the Company 21 were scattered places, the place of delivery centers clothes washing away due to expensive rents If you want to get beautiful locations in densely populated areas, roads or the entire condominium TSC company will pay a very high cost, if there is not a lot of capital, it is difficult to withstand, so TSC company should thoroughly understand the open area want to search for suitable premises 5.1.2 Propose solutions Even in this difficult time, let's say the situation with the lease business premises, this will help to negotiate contracts more effectively On the other hand, it also helps a company save additional costs when relocating to a new rented place, whether that place cheaper In any negotiations which, to grasp more market information is always necessary First, take a look around the place they are renting more space or not? If still, employers will look forward to continuing to work with the company Second, other companies are hiring have paid the same price as renting TSC company or not? If the billing company at lower prices than the market price, it should not be "risky" by negotiating changes But conversely, if the price is higher than the market price, company leaders need to speak to the landlord knows it This will help business owners identify the time, cost and disruption of work if moved to a different office A ground leases typically include a monthly rent plus the cost of some services such as management fees, electricity, air conditioning, water and insurance These costs may be required to reduce and balance it so that more reasonable based on previous rental period If the landlord refuses to rent to change, the Company may reduce costs by offering them temporary rents in a short time, waiting for the business to recover gradually 5.2 Regarding of customer care services 5.2.1 Limitations This is reflected, most employees are concentrated in the laundry department is collecting laundry and perform other tasks such as customer surveys or customer care after use has not been focused service Because new companies enter the market to form this business is currently trading at a very small scale, TSC company cost savings, streamlining all operations evening, 22 employees often outsource to save costs The implementation phase of work overlap, affecting consistency in work processes 5.2.2 Propose solutions A staff of customer care in addition to the most decisive factor in career success, such as personality, interests and customer care capabilities, these workers need to have good communication skills, skills use of computers, foreign languages know (if the customer is a foreigner) Gentle personality, ingenuity, perseverance, patience, composure and it is important to have passion and ingenuity in communication with customers The system of modern customer care (call center or contact center) is flooded areas of data, including customer information (aggregated from phone calls, email, fax), information about orders, invoices, usage details and purchase services,etc, New contact center system is built on IP technology also integrates all relevant software management of each company, to help to take care of customers such as CRM, ERP,etc, A call agent (customer care staff in the Call Center System and Contact Center) can sit in the flooded area data, and answer any customer information they need, over the phone, via email , via fax, via text chat, voice chat, or even, mobile TV,etc, it is important then, all storage systems, evaluating, analyzing and publishing the final report 23 CONCLUSION In the current market mechanisms in our country, overarching long-term goals of the business enterprise is to maximize efficiency and profitability Business environment requires changing every business must have appropriate business strategy The business is an art requiring quick calculations, acknowledges the issue strategically Efficient production and business operation is always associated with business activities, may consider it in many ways To understand the concept of efficient production and business activities need to consider the economic effects of a phenomenon On the other hand businesses are subject to intense competition, to survive and grow, the business motto is always to constantly improve quality and productivity, leading to increased productivity is what all weak The performance is a production business categories reflect the level of economic use of resources to achieve the objectives set, which embodies the correlation between the results obtained and the costs incurred to get results, the difference between the two quantities greater the higher the efficiency This perspective is consistent with the efficiency of corporate profits and the ability to respond in terms of product quality to the needs of the market 24 LIST OF REFERENCES 1) Lecture course management activities, Dr Le Hieu Hoc, 2014 2) International business administration, Nguyen Thanh Hoan, 2013 3) Project management, Nguyen Cam Nhung, 2013 4) Tools business administration, Le Thanh Huyen, 2013 5) Arts administrator, Nguyen Manh Toan, 2013 25 ... doanh tất yếu doanh nghiệp NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Hãy sử dụng sơ đồ dòng chảy ( lưu đồ flowchart) để miêu tả lại quy trình cung ứng dịch vụ giặt đồ Công ty TSC Quy trình cung ứng dịch vụ giặt đồ Công. .. Hãy sử dụng sơ đồ dòng chảy ( lưu đồ flowchart) để miêu tả lại quy trình cung ứng dịch vụ giặt đồ Công ty TSC Giải thích tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giặt đồ Công ty ? 2.1... Hãy sử dụng sơ đồ dòng chảy ( lưu đồ flowchart) để miêu tả lại quy trình cung ứng dịch vụ giặt đồ Công ty TSC Giải thích tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giặt đồ Công ty ? 2.1