312 Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty điện toán và truyền số liệu (VDC) (nghiệp vụ)

312 Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty điện toán và truyền số liệu (VDC) (nghiệp vụ)

Bộ giáo dục đào tạo viện đại học mở hà nội khoa kinh tế quản trị kinh doanh i Hano er sity -0o0 - ope niv nu Báo cáo thực tập nghiệp vụ Đề tài: số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty điện toán truyền số liệu (vdc) Giáo viên hớng dẫn: PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân Sinh viên thực : Vũ Thị Thanh Huyền Lớp : K11- Qt1 Niên khoá : 2002- 2006 Hà Nội, 04/2006 Lời mở đầu Biện chứng trình phát triển t tởng học thuyết quản lý đà ngời nguồn lực định phát triĨn cđa c¸c tỉ chøc Trong thêi kú x· héi công nghiệp đà có số học thuyết quản lý tập trung vào phát triển yếu tố kỹ thuật khoa học kinh tế Nhng học thuyết phải thừa nhận đạt đợc hiệu tiến kinh tế bền vững thiếu đầu t cho phát triển nguồn lực ng- Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh ời Việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức ®· vµ ®ang trë thµnh mét nhiƯm vơ quan träng bậc ngời làm công tác quản lý Ngày có nhiều yếu tố tác động làm cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đợc quan tâm hết Trớc hết phải kể đến tác động chế thị trờng Thứ đến chủ trơng mở cửa nhà nớc Những nhân tố khách quan làm tăng nhu cầu có lực lợng lao động có trình độ tay nghề chuyên môn kỹ thuật cao để đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày cao công việc Nhu cầu đào tạo phát triển đòi hỏi cấp bách cần đợc giải thực có chất lợng Đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp họat động cần có nhiều thời gian tiền bạc, công sức Đào tạo phát triển nguồn nhân lực điều kiện để nâng cao suất lao động, phát triển toàn diện đội ngũ lao động nhằm nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp Với quy mô quản lý đợc mở rộng, Công ty đà mở thêm số chi nhánh số tỉnh, địa phơng Để bớc giảm chi phí, nâng cao chất lợng hiệu quả, giảm suất cố, Công ty không ngừng thay thiết bị cũ thiết bị đại Công ty bớc hạn chế thuê mà tự sửa chữa lấy hỏng hóc cố, tự đại tu lấy công trình vừa lớn Do đó, lúc hết Công ty cần có đội ngũ cán công nhân kỹ thuật lành nghề, đội ngũ chuyên gia kỹ thuật giỏi để đảm nhiệm tốt công việc Để đáp ứng nhu cầu phát triển ngành tiếp nhận, quản lý vận hành nh tạo điều kiện cho bớc phát triển mới, ngày Công ty coi trọng công tác đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn kỹ thuật cho đội ngũ CBCNV, coi động lực quan trọng thúc đẩy thành công phát triển Công ty Năm 2005 Công ty đà thực đào tạo đào tạo lại đội ngũ CBCNV để đáp ứng yêu cầu công tác quản lý vận hành công trình Công ty đà tổ chức đào tạo bồi dỡng kiến thức sau đại học quản lý kinh tế cho đội ngũ cán phòng ban, đơn vị trực thuộc Tuy nhiên, việc đào tạo bổ sung cán kế cận chủ chốt cho số chi nhánh tỉnh cha kịp thời Công tác bồi huấn cho lực lợng vận hành cha đáp ứng đợc yêu cầu nhiệm vụ Chi phí đầu t cho nguồn nhân lực khoản đầu t quan trọng để phát triển sản xuất kinh doanh Để chi phí thực có ý nghĩa doanh nghiệp phải đánh giá hiệu công tác đào tạo qua tiêu kinh tế đà thực đợc Từ đa giải pháp để nâng cao chất lợng đội ngũ lao ®éng Vị ThÞ Thanh Hun Líp K11- Qt1 ViƯn Đại học Mở Hà Nội Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh Vấn đề đặt là: Tại hiệu đào tạo cha cao làm để nâng cao hiệu đào tạo phát triển Nhận thức đợc tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực nên em chọn đề tài: "Một số biện pháp để nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Điện Toán Truyền Số Liệu (VDC)" Đối tợng phạm vi nghiên cứu : Đánh giá hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty.Tuy nhiên tập chung nghiên cứu tiêu chi phí cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực, tìm hiểu tổ chức cán làm công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, hình thức phơng pháp đà tạo, mối quan hệ hiệu đào tạo vớ việc sử dụng lao động sau đào tạo Phơng pháp nghiên cứu: Đây đề tài tơng đối rộng, đòi hỏi ngời nghiên cứu phải có kiến thức định, khả t tơng đối cao, suy đoán phân tích sâu sắc với kinh nghiệm tích luỹ từ thực tế Song thân em sinh viên nhiều hạn chế trình nghiên cứu, phân tích tổng hợp Mặc dù đà có nhiều cố gắng song thiếu sót Đề tài ¸p dơng mét sè ph¬ng ph¸p trun thèng nh biĨu bảng, thống kê, tổng hợp,phân tích để làm rõ hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Đợc giúp đỡ tận tình Thầy Nguyễn Ngọc Quân nh từ phía Công ty Điện toán Truyền Số Liệu (VDC) đà giúp đỡ em hoàn thành đề tài Qua em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo Nguyễn Ngọc Quân Công ty VDC Báo cáo gồm phần: Phần Phân tích thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Điện Toán truyền Số Liệu (VDC) Phần Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Hà Nội, tháng 04 năm 2006 Sinh viên Vũ Thị Thanh Hun Vị ThÞ Thanh Hun Líp K11- Qt1 ViƯn Đại học Mở Hà Nội Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh Chơng I: Phân tích thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công Ty Điện Toán Truyền Số Liệu (VDC) I đặc điểm tình hình sản xuất kinh doanh công ty điện toán truyền số liệu (vdc) Quá trình hình thành phát triển Công ty VDC Đợc thành lập từ năm 1989, trực thuộc tổng công ty Bu Chính Viễn Thông Việt Nam, Công ty Điện Toán Truyền Số Liệu (VDC) công ty hàng đầu lĩnh vực Internet, truyền số liệu công nghệ thông tin Việt Nam Trạm máy tính thuộc vụ Kế toán thống kê đợc thành lập theo định số 539/QĐ, ngày 02 tháng 07 năm 1974, quyền Tổng cục trởng Tổng cục Bu điện Vũ Văn Quý đà ký, có nhiệm vụ tính toán số liệu theo nghiệm vụ Vụ Kế toán Thống Kê, giúp quan, xí nghiệp thuộc Tổng cục công tác tính toán Ra đời hoàn cảnh chiến tranh, ngày đầu có 07 cán công nhân làm việc với máy điện cá nhân Cộng Hoà Dân Chủ Đức để thống kê số liệu cho ngành Để phù hợp với nhu cầu phát triển, đồng thời để phát huy tốt kết khoa học công nghệ, ngày 24 tháng 07 năm 1986 Tổng cục Bu Điện có định số 69/QĐ-TCBĐ việc tổ chức lại trung tâm máy tính Bu điện; Ngày 06 tháng 05 năm 1988, định số 522/QĐ-TCBĐ việc thành lập Trung tâm Thống kê tính toán Bu điện, sở hợp công ty Điện toán thuộc Bu điện thành phố Hà Nội với phận kế toán nghiệp vụ Bu viễn thông quốc tế thuộc vụ Tài kế toán Thống kê Ngày 06 tháng 12 năm 1989, định số 1216-TCBĐ-LĐ tổng cục Bu điện, chuyển Trung tâm Thống kê tính toán Bu điện thành Công Ty Điện Toán Và Truyền Số Liệu Đặc điểm sản xuất kinh doanh Công ty ảnh hởng đến hoạt động đào tạo phát triển nhân lực Công ty Vũ Thị Thanh Huyền Lớp K11- Qt1 Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh 2.1/ Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty, chức năng, nhiệm vụ phận, mối quan hệ công tác Giám Đốc Phó GĐ NS Phó GĐ SX,KD Phó GĐ T/C P.Kế.T/ Tài.C P.Tính Cớc P.t/c Lao Động P.Hành P.Ban Quản Lý Chất L ợng P.QL Tin hoc P.Danh Bạ P.tích Hợp Và Phát triển P.n/c ng Dụng Phần mền P.BT Báo điệnT P.ĐT Phát Triển P.KT Điều/Hành P.KinDoanh P.Kế Hoạch Phòng Hành Chính: Có chức công tác văn th lu trữ, lễ tân, đối ngoại, thông tin tuyên truyền, nội vụ làm đầu mối thông tin phục cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Phòng Kế Hoạch: Có chức công tác kế hoạch, quản lý tài sản, cung øng vËt t  Phßng Kinh Doanh: Cã chøc công tác marketing, kinh doanh sản phẩm, dịch vụ, bán hàng, hợp tác kinh doanh Phòng Kỹ Thuật Điều Hành: Có chức kỹ thuật công nghệ, điều hành khai thác mạng thiết bị Phòng Kế Toán Tài Chính: Có chức công tác kế toán, thống kê, tài Công ty Vũ Thị Thanh Huyền Lớp K11- Qt1 Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh Phòng Đầu T Phát Triển: Có chức công tác đầu t xây dựng bản, phát triển sản xuất Phòng Tổ Chức Lao Động: Có chức công tác tổ chức máy, nhân sự, tiền lơng, đào tạo, thi đua, an ninh, an toàn, sách ngời lao động Ban Biên Tập Báo Điện Tử: Có chức thông tin quảng bá Phòng Tính Cớc: Có chức công tác tính cớc vấn đề liên quan tới việc tính cớc phí loại hình dịch vụ mạng toàn Công ty Phòng Nghiên Cứu ứng Dụng Phần Mềm: Có chức nghiên cứu ứng dụng phần mềm Phòng Tích Hợp Phát Triển Hệ Thống: Có chức công tác nghiên cứu phát triển công nghệ, t vấn, xây dựng phát triển giải pháp tích hợp phụ vụ cho sản xuất kinh doanh điều hành quản lý Công ty Phòng Danh Bạ: Thực công việc sở liệu danh bạ toàn quốc Web; Sản xuất đĩa CD-ROM danh bạ; Phát triển dịch vụ liên quan đến danh bạ; Chủ động thực quan hệ hợp tác phục vụ cho nhiệm vụ phòng ban khác Phòng Quản Lý Tin Học: Có chức quản lý Khoa học Công nghệ Sản xuÊt Kinh doanh lÜnh vùc tin häc  Ban Quản Lý Chất Lợng: Có chức quản lý chất lợng hoạt động hệ thống sản xuất, kinh doanh quản lý Công ty Các phòng ban công ty hoạt động độc lập với nhng cần hỗ trợ cho họ lại tỏ có hiệu công việc chung 2.2/ Quy trình công nghệ sản xuất Công ty Tất mục tiêu: Cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng Sơ đồ tổ chức sản xuất kinh doanh công ty nh sau: Vũ Thị Thanh Huyền Lớp K11- Qt1 Viện Đại học Mở Hà Nội TT kỹ thuật điều hành Công ty mạng di động Kết nối kỹ thuật với mạng di động Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh Centech Quản lý, nâng cấp hệ thống phần mền Bên Sản xuất nội dung VDC # Bên Quảng cáo & Bán hàng Chăm sóc KH Phòng tính c ớc 19001260 2.3/ Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ Công ty Muốn đa đợc sản phẩm nh đà định công ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) đà nhập phơng tiện, kỹ thuật tiên tiến để đa vào khai thác, nhằm giúp khách hành tiếp cận sử dụng công nghệ đại Với tầm quan trọng công nghệ với vấn đề phát triển doanh nghiệp đặc biệt chế cạnh tranh nh Quản trị công nghệ tổng hợp hoạt động nghiên cứu vận dụng quy luật khoa học vào việc xác định tổ chức thực mục tiêu biện pháp kỹ thuật nhằm thúc đẩy tiến khoa học công nghệ, áp dụng công nghệ mới, bảo đảm trình sản xuất tiến hành với hiệu sản xuất kinh doanh cao Công nghệ IP với cung ứng nhÊt; VPN, VoIP, FoIP (phonephone, PC-PC, PC - phone) UMS, WAP, Các công nghệ truyền số liệu truy nhËp tèc ®é cao: Frame Relay, ATM, ISDM, BISDN, xDSL, Các trang thiết bị từ nhà cung cấp hàng đầu: Sprint ( Global One), Acatel, Sun Microsysterms, Hewlett Packard, IBM, Compaq, Fujitsu, Cisco, Bay Network, Cabletron etc Phần mền hệ thống quản trị mạng với UNIX ( Sun Solaris, HP- UX), Micorosoft Windows, SQL, HP Open View for Network Node Management Solution, Netscape Web/Mail Server, Raptor firewall etc 2.4/ Đặc điểm nguồn nhân lực Qua trình hình thành phát triển nguồn nhân lực Công ty đà tăng lên số lợng chất lợng Cùng với yếu tố khác nh vốn, công nghệ, Vũ Thị Thanh Huyền Lớp K11- Qt1 Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh nguồn nhân lực đà góp phần vào hoàn thành kế hoạch sản xuất nh mở rộng quy mô sản xuất Công ty a/ Về số lợng lao động Bảng 1: Lao động năm 2001, 2002, 2003, 2004, 2005 Đơn vị: ngời Năm 2001 2002 2003 2004 2005 Chức danh Lao động quản lý 150 200 251 289 314 Công nh©n 820 900 967 1021 1084 Tỉng sè 970 1100 1218 1310 1398 Trong lao động quản lý gồm: Cán lÃnh đạo, ngời có chuyên môn nghiệp vụ kỹ thuật, kỹ s công nghệ thông tin, chuyên viên Qua bảng số liệu ta nhận thấy số lao động qua năm tăng lên đáng kể Lao động tăng lên Công ty đà phát triển sản xuất kinh doanh, mở rộng phát triển lới viễn thông lao động tăng lên tác động tới công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty - Năm 2001 lao động quản lý chiếm 15,5%, công nhân chiếm 84,5% - Năm 2002 lao động quản lý 18,2%, công nhân chiếm 81,8% -Năm 2003 lao động quản lý 20,6%, công nhân 79,4% - Năm 2004 lao động quản lý 22,06%, công nhân 77,94% - Năm 2005 lao động quản lý 22,46%, công nhân 77,54% Nh số lợng cán công nhân viên Công ty tăng lên nhng tỷ trọng công nhân lại giảm xuống, giảm từ 84,5% xuống 77,54%.Lao động quản lý Công ty tăng lên từ 15,5% lên 22,46%, phần số ngời có chuyên môn nghiệp vụ kỹ thuật đà tăng lên b/ Về chất lợng lao động Bảng 2: Trình độ lao động năm 2005 Đơn vị: ngời Chức danh Lao động Quản lý Công nhân Tổng cộng Trên đại học, Đại học, cao đẳng Kỹ Kinh Chuyên thuật tế môn khác 80 50 15 Kỹ thuật 20 Kinh tế 25 Chuyên môn khác 50 tuæi 12 92 172 150 170 25 329 364 742 1009 13 25 50 Vị ThÞ Thanh Hun 15 Trung học Tuổi đời Lớp K11- Qt1 Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh Năm 2005, Công ty có 237 ngời đà tốt nghiệp trờng đại học, cao đẳng.Số ngời đà tốt nghiệp trờng trung học 201 ngời Nh vậy, thấy lực lợng lao động tham gia trờng đào tạo chuyên môn nghiệp vụ kinh tế kỹ thuật đà tăng so với năm trớc + Dới bảng chất lợng , trình độ đào tạo lao động quản lý Công ty: Bảng 3: Trình độ đào tạo lao động quản lý năm 2005 Tổng Đại học Chức danh sè Sè ngêi TØ lƯ % C¸n bé lÃnh đạo Cán đạo Cán đơn 79 115 118 49 62 62 53,9 1,69 Trung học Trình độ khác Số ngTỉ lệ % Sè ngêi TØ lÖ % êi 15 18,9 15 19 52 45,2 0,87 6,78 108 91,5 Nguån: Phßng tổ chức cán lao động (Trình độ khác: Dới trình độ trung học) Nh vậy, tỷ lệ cán lÃnh đạo Công ty đà qua đại học cao nhất, cán đơn (nhân viên phục vụ, n chuyên môn nghiệp vụ kỹ thuật) có tỷ lệ đại học, trung học thấp (1,69% tổng số cán đơn thuần) Số cán đơn có trình độ dới trung học có tỷ lệ cao (91,53%) Công ty có đội ngũ cán đạo (các chuyên viên, kỹ s, cán sự, kỹ thuật viên) có trình độ đồng đều, tơng đối cao so với hai dạng cán Tóm lại, công tác đào tạo, bồi dỡng phát triển cán quản lý cần thiết, cần đợc đầu t quan tâm thích đáng Quản lý ngày đà trở thành nghề chuyên nghiệp Trong công tác hàng ngày ngời cán quản lý phải thực hàng loại nghiệp vụ nh huy xây dựng kế hoạch, cải thiện cấu vận hành hệ thống quản lý, tổ chức cho ngêi lao ®éng díi qun sư dơng cã hiƯu nguồn lực để đạt kế hoạch sản xuất, ứng dụng kỹ thuật, công nghệ để nâng cao suất chất lợng công việc Do đó, cán quản lý phải không ngừng học tập, nâng cao kiến thức Đặc biệt thời kỳ kinh tế mở cửa, hội nhập với nớc giới, ngời cán quản lý phải có tri thức, kiến thức tơng đối đầy đủ kỹ lao động quản lý nh kỹ kỹ thuật, kỹ quan hệ ngời kỹ nhận thức c/ Về cấu lao động: Là Công ty nhà nớc, trùc thc tỉng C«ng ty bu chÝnh viƠn th«ng ViƯt Nam Công ty Điện Toán Truyền Số Liệu Công ty hàng đầu lĩnh vực Internet, truyền số liệu công nghệ thông tin Việt Nam Do công ty đòi hỏi đội ngũ cán lao động có rình độ cao, hiểu biết công việc Lực lợng lao động Công ty nói chung có chuyên môn tốt đặc biệt Vũ Thị Thanh Huyền Lớp K11- Qt1 Viện Đại học Mở Hà Nội Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh công nhân kỹ thuật Số lợng lao động từ 25-40 tuổi chiếm số lợng đông, lực lợng nòng cốt công ty họ vừa cã kinh nghiƯm nhng cịng trµn trỊ nhiƯt hut ti trẻ Biểu đồ cấu tuổi lao động công ty: cấu tuổi Nhóm tuổi >40 tuổi, 26.77 Nhãm ti d íi 25 ti, 28.80 Lín h¬n 40 ti Tõ 25-40 ti D íi 25 Nhãm ti từ 25-40 tuổi, 44.43 * Đặc điểm tuổi: Tuổi đời bình quân ban giám đốc 50 tuổi, độ tuổi mà ngời lÃnh đạo vừa có kinh nghiệm thực tế có thâm niên việc lÃnh đạo đạt kết cao - Đôi ngũ cán lÃnh đạo Công ty có phẩm chất t cách tốt, có t tởng vững vàng kiên định, có lối sống lành mạnh hăng say với công tác phong trào tập thể Tận tâm tận lực, giám nghĩ dám làm, lÃnh đạo đơn vị hoàn thành tốt nhiệm vụ.Thực tiễn năm qua cơng vị cán lÃnh đạo, đ/ c đà lÃnh đạo đạo dẫn dắt đơn vị đạt đợc kết Tuy nhiên với độ tuổi lại không phù hợp với nổ tìm tòi học hỏi kiến thức mới, hoà nhập với xu phát triển thời đại kinh tế tri thức Tuổi đời bình quân phòng ban toàn Công ty cao, bình quân độ tuổi 53 tuổi ảnh hởng trực tiếp đến kết thực phận cha cao Nhìn chung độ tuổi cán bộ, công nhân viên toàn Công ty trẻ Đặc biệt số công nhân kỹ thuật toàn Công ty trờng với nỗ lực vơn lên việc tiếp thu nhũng kinh nghiệm bậc cha anh nên họ đà có niềm tin vững lao động thùc hiƯn tèt nhiƯm vơ cđa C«ng ty giao cho Về trình độ đợc đào tạo bản, tuổi đời trẻ đợc trởng thành qua rèn luyện thử thách, thực tiễn có lực, có phẩm chất đạo đức lối sống lành Vũ Thị Thanh Huyền Lớp K11- Qt1 ... cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Điện Toán Truyền Số Liệu (VDC)" Đối tợng phạm vi nghiên cứu : Đánh giá hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty. Tuy nhiên... Phân tích thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Điện Toán truyền Số Liệu (VDC) Phần Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Hà Nội, tháng 04... đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công Ty Điện Toán Truyền Số Liệu (VDC) I đặc điểm tình hình sản xuất kinh doanh công ty điện toán truyền số liệu (vdc) Quá trình hình thành phát triển Công ty