Báo cáo Luận văn thạc sĩ

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN EAHLEO BẮC TỈNH ĐĂK LĂKXây dựng thang đo: Từ nghiên cứu sơ bộ, tác giả đã xác định 11 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng các nhân tại Agribank EaHleo Đắk Lắk, gồm: (1) Kích thích marketing (mã hóa là MR), (2) Yếu tố nội tại (NT), (3) Môi trường xã hội (MT), (4) Tự nhận biết nhu cầu (NBNC), (5) Tìm kiếm thông tin (TT), (6) Đánh giá và cân nhắc lợi ích (ĐG), (7) Dự định gửi tiền (DĐ), (8) Đặc tính cá nhân (CN), (9) Hoàn cảnh (HC), (10) Quyết định gửi tiền (QĐ) và (11) Hành vi sau khi gửi tiền (HV).Phương pháp phân tích dữ diệu: Sau khi sàng lọc, mã hóa và làm sạch, sẽ tiến hành đánh giá thang đo với Cronbach’Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA), phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP

VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN

EAHLEO - BẮC TỈNH ĐĂK LĂK

BẢO VỆ ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Học viên thực hiện: NGUYỄN VĂN TÚ Người hướng dẫn khoa học: TS PHAN VĂN THĂNG

Lý do chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu

NỘI DUNG TRÌNH BÀY

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Xuất phát từ nhu cầu thực tế hiện nay là khách hàng có nhiêu cơ hội trong viêc lựa chọn ngân hàng để giao dich, ngân hàng nào giành được mối quan tâm và

sự trung thành cứa khách hàng, ngân hàng đó sẽ tiếp giữ vững và phát triển thị phần của mình.

Hiện tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) chi nhánh Huyện EaHleo - Bắc tỉnh Đăk Lăk, nơi tác giả hiện đang công tác cũng đang đối mặt với rất nhiều khó khăn trong công tác huy động vốn, cụ thể

do sự gia tăng thêm nhiều đối thủ cạnh tranh, lãi suất huy động liên tục giảm Với mong muốn giúp cho các nhà quản lý ngân hàng và những người quan tâm có cái nhìn chính xác hơn về các yếu tố mà khách hàng cá nhân quan tâm khi quyết định gửi tiền tiết kiệm.

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

 Mục tiêu chung

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

1 Hệ thống hóa và làm rõ cơ sở lý thuyết của nghiên cứu Nêu ra được mô hình, phân tích làm rõ mô hình và các giả thuyết nghiên cứu.

2 Xác định các yếu tố và cơ chế ảnh hưởng của chúng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh huyện Eahleo - Bắc tỉnh Đăk Lăk

3 Xây dựng mô hình thực tế, phân tích các số liệu để tìm ra mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến quyết định gửi tiền tiết kiệm Từ kết quả phân tích, đưa ra hàm ý cho nhà quản trị ngân hàng nhằm phát triển hơn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại Agribank chi nhánh huyện Eahleo - Bắc tỉnh Đăk Lăk

ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền vào Agribank của khách hàng cá nhân

Khách hàng cá nhân gửi tiền tại Agribank chi nhánh huyện Eahleo - Bắc tỉnh Đăk Lăk.

ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT

Tại ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Eahleo - Bắc

tỉnh Đăk Lăk

PHẠM VI KHÔNG GIAN

1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

- Số liệu thứ cấp: thu thập từ năm 2015 đến năm 2017

- Số liệu sơ cấp: khảo sát khách hàng, thực hiện từ tháng 5/2018 đến tháng 6/2018

PHẠM VI THỜI GIAN

Khái niệm

nhận tiền gửi

của NHTM

Khái niệm gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân

 Một số khái niệm

Khái niệm về hành vi gửi tiến tiết kiệm

2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

 Quá trình quyết định gửi tiền tiết kiệm

Theo Kotler (2001), quá trình thông qua quyết định lựa chọn của người tiêu dùng diễn ra qua các giai đoạn sau đây.

 Các yếu tố cơ bản tác động đến hành vi quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng

Theo lý luận quá trình hình thành quyết định mua hàng ở phần trên và theo Philip Kotler Tác giả sẽ phân tích các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng tới hành vi chọn ngân hàng Agribank của nhóm khách hàng cá nhân, gồm

có 3 nhóm yếu tố tác động: nhóm marketing (do ngân hàng tác động), nhóm phi marketing (do môi trường xã hội tác động) và nhóm yếu tố thuộc về đặc tính cá nhân của mỗi khách hàng.

1 Mô hình nghiên cứu đề xuất

MR1

MR3 MR4 MR2

MR7 MR6 MR5

NT1 NT2 NT31

NT

NBNC

NBNC1

NBNC 3 NBNC 4 NBNC 2

TT3 TT4

TT2 TT1

DĐ 2 DĐ1

TT

MT 6

MT 3

MT 4

MT 2 MT

MT 5 MT1

TT5

ĐG1 ĐG2 ĐG3 HC

HC1 HC2

DĐ 3 CN5

CN6

CN4 CN3

CN8 CN7

HV

HV1 HV2

CN9

CN2 CN1

QD3 QD2

QD1 QD4

QD CN

DĐ

MR

ĐG

 Phương pháp nghiên cứu:

- Nghiên cứu lý thuyết, Xây dựng mô hình định tính từ cơ sở dữ liệu lý thuyết

- Thảo luận với chuyên gia, thảo luận với khách hàng Agribank

-Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha

- Phân tích nhân tố EFA

- Phân tích CFA

- Phân tích SEM

- Kiểm định mô hình bằng phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM thông qua phần mềm xử lý số liệu AMOS

Định tính

Định lượng

3 PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU, KÍCH CỞ MẪU

Phương pháp chọn mẫu

Mẫu nghiên cứu được chọn theo phương pháp thuận tiện

Kích cở mẫu:

Đối với phân tích hồi quy cỡ mẫu tối thiểu cần đạt được tính theo công thức là 50+8*m (m là biến độc lập), do đó trong nghiên cứu này tác giả cần 50+8*50= 450 mẫu (theo Tabachnick và Fidell (1996)).

PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU

Kiểm định thang đo

- Loại biến có hệ số tương quan biến tổng < 0.4

- Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha, loại các biến làm Cronbach’s Alpha <0.6

- Loại biến có trọng số EFA<0.5 và chênh lệch factor loading của biến bất kỳ phải > 0.3

- Kiểm tra yếu tố trích được

- Kiểm tra phương sai trích được

3.6 PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU

Điều chỉnh mô hình nghiên cứu

Sau khi có kết quả kiểm định các thang đo Cronbach Alpha, EFA và CFA, ta sẽ thấy được các yếu tố nào được giữ lại do có ý nghĩa với khách hàng gửi tiền; các yếu tố nào bị mất do không có ý nghĩa với khách hàng gửi tiền khi quyết định chọn nơi gửi tiền, trong thang đo thông qua kết quả nghiên cứu ta sẽ biết được biến nào không có ý nghĩa đo lường nên bị loại ra

Mô hình nghiên cứu sẽ được vẽ lại sau khi loại bớt các yếu tố và các biến

KẾT CẤU DỰ KIẾN LUẬN VĂN