Cac ky thuat ra quyet dinh

CÁC KỸ THUẬT TR GIÚP RA QUYẾT ĐỊNH Các kỹ thuật Kỹ thuật phân tích hiệu Pareto Kỹ thuật phân tích so sánh kép Kỹ thuật phân tích mạng lưới Cây đònh Kỹ thuật phân tích khía cạnh Sáu mũ tư Kỹ thuật phân tích hiệu / chi phí KỸ THUẬT PHÂN TÍCH PARETO Nguyên tắc kỹ thuật - Tập trung vào 20% công việc đem lại 80% hiệu lợi toàn công việc - Kỹ thuật thích hợp phải chọn nhiều đònh khác khung thời gian KỸ THUẬT PHÂN TÍCH PARETO Sử dụng -nào? Lên danh sách hành động phải thực để tạo nên thay đổi cần có - Phân nhóm, đánh giá tầm quan trọng ảnh hưởng nhóm đònh đến thay đổi cần có - Thực đònh theo thứ tự từ quan trọng đến quan trọng KỸ THUẬT PHÂN TÍCH PARETO Ví dụ: Người quản lý trung tâm dòch vụ muốn biết nguyên nhân dòch vụ khách hàng tìm cách khắc phục có phản hồi sau khách hàng: Điện thoại không trả lời sau nhiều hồi chuông Nhân viên dường bò áp lực tập trung Các kỹ sư bảo trì dường tổ chức không tốt, khách hàng phải đợi nhiều lần để sữa chữa Khách hàng lúc nhân viên dòch vụ tới, phải đợi nhà ngày Các nhân viên phải làm Đôi nhân viên bảo trì đến nơi lẽ việc giải qua điện thoại KỸ THUẬT PHÂN TÍCH PARETO Ví dụ: Người quản lý sau nhận thông tin phân nhóm khiếu nại - Huấn luyện nhân viên không tốt mục 5,6,51 khiếu nại - Quá nhân viên: mục 1,2,44 khiếu nại - Tổ chức chuẩn bò kém: mục 3:2 khiếu nại KỸ THUẬT PHÂN TÍCH PARETO Từ phân tích trên, người quản lý tập trung vào huấn luyện kỹ nhânviên & có khả giải 69% khiếu nại KỸ THUẬT SO SÁNH KÉP NGUYÊN TẮC CƠ BẢN - - - Phương pháp thường dùng để phân tich ảnh hưởng tương đối đònh đến vấn đề khác Phương pháp sử dụng thông tin đủ để phân tích cách khách quan quan hệ đònh Phương pháp giúp chọn vấn đề quan trọng để giải giải pháp có lợi Phương pháp dùng chọn giải pháp cạnh tranh nguồn lực Cách sử dụng phương pháp Bước 1: Lập danh sách lựa chọn khác Bước : Lập bảng với lựa chọn khác theo chiều ngang dọc Bước 3: Xem xét cặp lựa chọn cho điểm Bước 4: Chọn cặp đònh có hiệu Nguyên tắc - Chia vấn đề lớn thành vấn đề nhỏ - Tuỳ theo mức độ phức tạp chia nhỏ vấn đề tới mức cần thiết Ví dụ: Giảm đổ rác Nông dân Rẻ thải dầu từ tàu giải pháp Giáo dục Hỗ trợ đổ rác cảng Tuần tra Giảm nước thải Nông dân Rẻ Giải pháp TT xử lý Làm cải thiện gạn lọc chất lượng nước Giảm xả rácNông dân biển biển Giải pháp Lắp đặt Giáo dục Tuần tra Ô nhiễm công Chưa có thông nông nghiệp tin cần nghiên cứu Thực biện pháp Kế hoạch? Lười thùng rác MÔ HÌNH NHÂN QUẢ Nguyên tắc - Được sử dụng để tìm hiểu nông dân dẫn đến hậu - Sử dụng biểu đồ xương cá để phân tích MÔ HÌNH SIMPLEX NGUYÊN TẮC - Mô hình xem xét giải vấn đề trình hoạt động riêng lẻ - Được sử dụng nhiều tình liên quan đến nhiều người Các bước mô hình Xác đònh vấn đề Tìm thông tin Hành động Đònh nghóa vấn đề Truyền đạt ý tưởng cho nhóm Tìm ý tưởng Lập kế hoạch hành động Chọn hướng giải 1.Xác đònh vấn đề -Thông qua câu hỏi xoay quanh khó khăn gặp phải liên quan đến tương lai -Các câu hỏi phải đặt dười nhiều góc độ khác nhau, quan điểm Tìm kiếm thông tin cho câu hỏi từ phần thông qua 2.Tìm thông tin -Tham khảo từ đối thủ -Tham khảo khách hàng -Thử nghiệm -Phân tích từ Đònh nghóa vấn đề cần giải -Thu hẹp phạm vi giải khó khăn -Tránh xu hướng xác đònh vấn đề rộng hẹp -Tìm kiếm tất giải pháp Tím ý tưởng -Các giải pháp bao gồm điều kiện thực -Giai đoạn tập trung tìm giải pháp chưa đánh 5.Chọn đánh giá ý tưởng -Viêc -Ai làm Lên chương trình hành động -Khi làm hoàn thành -Mục tiêu đạt Truyền đạt ý tưởng Cho nhóm Truyền đạt ý tưởng thảo luận nhóm Hành động ... pháp giúp chọn vấn đề quan trọng để giải giải pháp có lợi Phương pháp dùng chọn giải pháp cạnh tranh nguồn lực Cách sử dụng phương pháp Bước 1: Lập danh sách lựa chọn khác Bước : Lập bảng với... xe chỗ cầu xe chỗ cầu xe thùng xe thể thao chỗ  Tiêu chuẩn chọn lựa Chi phí Chở thuyền nhỏ Chở trang thiết bò, thuyền buồm an toàn Hài lòng mua Đẹp chất lượng máy móc tốt Ví dụ: Tiêu chuẩn Tổng