ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM CÁC KỸ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM

ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM CÁC KỸ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM 1.Có nhiều thông tin và kiến thức hơn 2.Nhiều đường lối tiếp cận vấn đề 3. Phân tích vấn đề rộng 4. Giảm bất trắc của các giải pháp 5. Có nhiều giải pháp thay theá hơn 6. Quyết định có chất lượng hơn 7. Quyết định sáng tạo hơn 8. Hiểu rõ vấn đề và giải pháp hơn 9. Giải pháp được chấp nhận rộng rãi hơn 10. Tăng cường tính thoả mãn nội bộ 11. Phát huy khả năng của cấp dưới 12. Xây dựng cơ sở kiến thức và kỹ năng cho thành viên

Áp dụng: Giải quyết các vấn đề phức tạp, phi cấu trúc hoặc nhà quản trị phải đối phó với nhiều kiến thức mà mình không hiểu sâu

CÁC MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH:

+ Quyết định tập thể / nhóm

Nhà quản trị trao đổi ý kiến với tập thể, lấy ý kiến và đi tới sự thống nhất chung của họ Quyết định đưa ra phụ thuộc vào quyết định đa số của tập thể

Nhóm là gì?

Theo John Katzenbach và Doug Smith trong cuốn “The Wisdom of team” đã mô tả: Nhóm là một số người có

kỹ năng bổ sung cho nhau tận tụy cho một mục đích,

một mục tiêu chung và có trách nhiệm với những người khác trong nhóm.

Các bước trong thảo luận nhóm:

Giới thiệu  Mục tiêu  Chi phí và lợi ích  Kỹ năng đòi hỏi cần phải có  lộ trình thực hiện  cách thức phối hợp  thống nhất chung

ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM

U I M:

ƯU ĐIỂM: ĐIỂM: ỂM:

1 Có nhiều thông tin và kiến thức hơn

2 Nhiều đường lối tiếp cận vấn đề

3 Phân tích vấn đề rộng

4 Giảm bất trắc của các giải pháp

5 Có nhiều giải pháp thay theá hơn

6 Quyết định có chất lượng hơn

7 Quyết định sáng tạo hơn

8 Hiểu rõ vấn đề và giải pháp hơn

9 Giải pháp được chấp nhận rộng rãi hơn

10 Tăng cường tính thoả mãn nội bộ

11 Phát huy khả năng của cấp dưới

12 Xây dựng cơ sở kiến thức và kỹ năng cho thành viên

ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM

1 Tốn nhiều thời gian và chi phí

2 Thường đưa đến quyết định dung hoà

3 Tài năng chuyên môn ít được phát huy

4 Có thể bị khống chế bởi cá nhân

5 Áp lực nhóm

6 Cá nhân tham gia hạn chế

7 Trách nhiệm không cao

8 Dễ dẫn tới bất đồng

9 Nuôi dưỡng óc bè phái – nguy cơ của sự suy nghĩ theo nhóm

10 Dễ bỏ qua các ý kiến mới nhưng thiểu số

NH ƯU ĐIỂM:ỢC ĐIỂM: C I M: ĐIỂM: ỂM:

CÁC TRƯỜNG HỢP SỬ DỤNG QUYẾT ĐỊNH NHÓM

• Cĩ đủ thời gian để sử dụng phương pháp này

• Mỗi thành viên tham dự cĩ đủ thơng tin như mong muốn

• Các thành viên cam kết theo đuổi mục tiêu

• Quyết định khơng lập trình trước và cĩ nhiều bất trắc

• Muốn huấn luyện cấp dưới trong việc ra quyết định

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC RA

QUYẾT ĐỊNH NHÓM

RA QUYẾT ĐỊNH NHĨM

Lãnh đạo nhĩm

Qui mơ thành phần nhĩm

Mơi trường làm việc

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC RA

QUYẾT ĐỊNH NHÓM

* Lãnh đạo nhĩm:

Chất lượng lãnh đạo là 1 trong những yếu tố quan trọng nhất

quyết định hiệu quả của ra quyết định nhóm

Những người lãnh đạo biết cách thu hút mọi người tham gia và thực hiện vai trò, trách nhiệm của cuộc họp thường dẫn đến

hiệu quả cao Ngược lại, Người có xu hướng thống trị cuộc

thảo luận, làm nản lòng sự đóng góp ý kiến thì hiệu quả ra

quyết định sẽ thấp

 Do đĩ người lãnh đạo nhĩm cần:

+ Sử dụng phong cách dân chủ

+ Động viên tinh thần tập thể là cần thiết

+ Hạn chế sự độc đốn

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC RA

QUYẾT ĐỊNH NHÓM

* Qui mơ và thành phần nhĩm

Nhĩm càng lớn việc thông tin giữa các thành viên sẽ khó khăn

hơn và cơ hội đưa ra ý kiến của thành viên sẽ giảm đi

Nhóm lớn thường xảy ra hiện tượng thống trị của một số ít người nói nhiều và những người tích cực Dẫn đến việc ra quyết định

không phải là ý kiến chung của nhóm hoặc sẽ thiếu đi những ý

kiến hay

Thành phần nhĩm là nguyên nhân gây ra mâu thuẩn trong nhĩm

(những người cĩ khả năng khác nhau cĩ thể cĩ quan điểm sống và

cơng việc khác nhau)

 Vì vậy việc xây dựng qui mơ và lựa chọn thành phần nhĩm nên theo mục tiêu cơng việc, lựa chọn những ai dựa vào thông tin có

liên quan đến việc giải quyết nhiệm vụ và ai sẽ nên có mặt để

đảm bảo việc thực hiện quyết định có hiệu quả; khơng nên theo

cảm nghĩ cá nhân

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC RA

QUYẾT ĐỊNH NHÓM

* Mơi trường làm việc hiện tại:

Môi trường làm việc hiện tại sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến bầu

không khí tâm lý của cuộc họp và trực tiếp ảnh hưởng đến quá

trình ra quyết định nhóm

Một trong những nhân tố hiển nhiên đó là việc sắp xếp chổ

ngồi; sự tồn tại những sự ồn ào bên ngoài, chuông điện thoại

hoặc sự ra vào của thư ký hoặc cấp trên của người lãnh đạo

 Do đĩ: Người lãnh đạo cần bố trí cuộc thảo luận tại những

nơi yên tĩnh, có kế hoạch ngăn chặn mọi sự quấy rầy, hoặc cắt

ngang cuộc thảo luận

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC RA

QUYẾT ĐỊNH NHÓM

* Sự khác biệt về địa vị

+ Cản trở việc trao đổi thông tin và sự lượng giá một cách đúng

đắn các ý tưởng

+ Các thành viên có vị trí thấp thường từ chối trong việc thể

hiện sự phê phán và sự không chấp nhận ý kiến của các thành

viên có đại vị cao hơn

+ Ý kiến của thành viên có địa vị cao hơn có ảnh hưởng mạnh

và có xu hướng được thích hơn

 Do đĩ: Khi cĩ người cĩ vị trí cao trong nhĩm thì cần cĩ những

qui định cụ thể và loại bỏ tất cả những cản trở

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC RA

QUYẾT ĐỊNH NHÓM

* Tính cách của các thành viên:

1 Kiến thức và thông tin của các thành viên nhóm là nhân tố

ảnh hưởng chủ yếu đến chất lượng ra quyết định nhóm

2 Mục tiêu của các thành viên nhóm: nếu không nhất quán với người lãnh đạo, hai phía sẽ làm việc trong điều kiện đan xen mục đích Các thành viên nhóm có thể tranh luận nhưng với

thái độ thờ ơ để cho người lãnh đạo toàn quyền ra quyết định

3 Sự trưởng thành về tâm lý và sự ổn định cảm xúc của các

thành viên

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC RA

QUYẾT ĐỊNH NHÓM

* Sự vững chắc của nhĩm và tư duy nhĩm:

Sự phối hợp và gắn kết giữa các thành viên tạo nên sự vững chắc trong

nhĩm Nhóm có sự vững chắc cao, các quyết định dễ được nhất trí nhanh mà không cần lượng giá một cách kỹ lưỡng khách quan các giải pháp

Đặc điểm của tư duy nhóm

Ảo tưởng về chiến thắng

Quan hệ tập thể

Tin vào khả năng ra quyết định nhóm

Tự kiểm tra

Ảo tưởng về sự nhất trí của các thành viên

Bị áp lực từ các thành viên

Những nhược điểm của ra quyết định

Sai lầm trong nghiên cứu rủi ro của quyết định

Nghiên cứu thông tin nghèo nàn Sai lầm trong việc đánh giá lại các phương án lựa chọn

Sai lầm trong việc phát triển các phương án dự phòng

Các phương án lựa chọn phức tạp Mục tiêu phức tạp

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC RA

QUYẾT ĐỊNH NHÓM

* Sự vững chắc của nhĩm và tư duy nhĩm:

Ngoài ra, các thành viên trong nhóm này thường có xu thế né

tránh các rủi ro trong việc nghi ngờ đối với những quan điểm đa số hoặc sự bất đồng quan điểm

Kết quả là các quyết định đưa ra không được xem xét kỹ lưỡng; các ý tưởng bị cản trở trong quá trình ra quyết định; sự sáng tạo

bị suy giảm trong quá trình giải quyết các vấn đề

Tóm lại: Tư duy nhóm có thể dẫn đến những quyết định nguy

hiểm và đầy tai hại

* Học tập kinh nghiệm tiên tiến

* Cải thiện môi trường làm việc

CÁC KỸ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM

Những kỹ thuật này nhằm mục tiêu khai thác tối đa năng lực sáng tạo của mỗi thành viên trong nhĩm ra quyết định

Phần dưới đây sẽ trình bày những kỹ thuật kích thích sự sáng tạo cá nhân khi ra quyết định nhĩm bao gồm:

(1)Kỹ thuật não cơng

(2)Kỹ thuật nhĩm danh nghĩa

(3)Kỹ thuật Delphi.

CÁC KỸ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM

(1) Kỹ thuật não cơng(Brainstorming)

+ Khuyến khích sự tự do

+ Các thành viên trong nhĩm khơng bị chỉ trích khi họ đang đề xuất ý kiến

+ Khuyến khích số lượng ý kiến Ghi chép mọi ý kiến nhằm

thể hiện sự thừa nhận sự tham gia đĩng gĩp của nhĩm và

làm cơ sở nảy nở và hợp tác các ý tưởng mới

+ Khơng đánh giá các ý kiến cho đến khi tập hợp xong các

phương án lựa chọn

Tuy nhiên động não chỉ đạt hiệu quả cao đối với các cuộc

họp ra quyết định của những nhóm tương tác gặp nhau

thường kỳ Song nó lại kém hiệu quả ra các cuộc họp ra

quyết định nhóm mặt đối mặt.

CÁC KỸ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM

(2) Kỹ thuật nhĩm danh nghĩa

Là một nhĩm các nhà quản trị cĩ trách nhiệm ra quyết định họp lại để tìm ra giải pháp trên cơ sở đánh giá các phương án của mỗi cá nhân

* Phương pháp này cĩ những bước sau :

B1: Những thành viên họp lại, trước khi thảo luận mỗi người tự ghi những ý kiến

của mình

B2: Sau đĩ mỗi người lần lượt trình bày những ý kiến của mình, và cứ tiếp tục như vậy cho tới khi khơng cịn ý kiến của ai nữa, tất cả những ý kiến đều được ghi lại đầy đủ

B3: Tập thể thảo luận những ý kiến cho rõ ràng và đánh giá các ý kiến và đánh giá chung.

B4: Mỗi thành viên cho điểm những ý kiến, quyết định sau cùng là ý kiến được

nhiều điểm nhất

Nhóm danh nghĩa sử dụng hiệu quả đối với những vấn đề phức tạp nhưng đòi hỏi những giải pháp độc đáo Song nó không phù hợp với những vấn đề đòi hỏi sự chấp nhận của nhóm và giải pháp có sự tận

CÁC KỸ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM

(3) Kỹ thuật Delphi

Là kỹ thuật được sử dụng trong các quyết định nhĩm, nĩ khơng địi hỏi

sự hiện diện của các thành viên và khơng bao giờ đối mặt nhau để tránh những áp lực lên nhau

Kỹ thuật này gồm các bước sau:

B1: Vấn đề đặt ra, các thành viên được yêu cầu cho các giải pháp thơng qua việc trả lời một loạt các câu hỏi được chuẩn bị một cách cẩn

thận

B2: Mỗi thành viên hồn tất bảng trả lời các câu hỏi một cách vơ danh

và đọc lập

B3: Những kết quả của lần trả lời thứ nhất được tập hợp lại và in ra

B4: Đánh giá và in ra phân phát cho các thành viên

B5: Sau khi xem xét lại kết quả, những thành viên được yêu cầu cho các giải pháp mới hoặc sữa chửa bổ sung các giải pháp ban đầu

B6: Lập lại bước (4) và (5) cho đến khi đạt được sự nhất trí theo yêu cầu.

NHỮNG KỸ THUẬT ĐỂ CẢI THIỆN

CÂU HỎI THẢO LUẬN

Thank you!