Đánh giá mức chất lượng máy tính xách tay dell, acer, HP compaq của sinh viên khóa 9 khoa kinh tế

luận văn, khóa luận, đề tài, tài liệu, thạc sĩ, cao học

Đánh giá mức chất lượng máy tính xách tay Dell, Acer, HP CompaQ sinh viên khóa khoa Kinh tế Chương 1:GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Nước ta giai đoạn cơng ngiệp hóa, đại hóa, kinh tế phát triển nhanh chóng với tốc độ phát triển vượt bậc công nghệ thông tin, ngày xã hội ngày phát triển cơng nghệ thơng tin đóng vai trị vô quan trọng sống người, sống môi trường công nghệ đại, nên địi hỏi người phải khơng ngừng nâng cao kiến thức không bị bỏ lại phía sau, điều đặc biệt đáng quan tâm giúp phần không nhỏ việc học sinh viên giai đoạn học theo hệ thống tín đòi hỏi sinh viên tự học chính, khơng học từ giảng viên mà phải biết tìm kiếm thơng tin tài liệu có ích cho môn học, vấn đề đáng quan tâm kiến thức xã hội, hiểu biết thông tin thẩm thấu vấn đề, thơng tin phải cập nhật hàng ngày Do phương tiện dễ dàng, nhanh chóng để ta cập nhật thơng tin máy tính xách tay, máy tính xách tay lại xem trọng máy tính để bàn với tính đại, thiết kế nhỏ, gọn, dễ dàng sử dụng, người sử dụng nơi đâu ta thấy bật vị máy tính xách tay so với máy tính để bàn Và tiện dụng nó, thị trường có nhiều doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng cho đời nhiều sản phẩm với mẫu mã gọn, đẹp, tính vượt trội Acer, Dell, HP ComPaQ, Vaio với thị trường hàng hóa đa dạng phong phú lại gây nhiều khó khăn trăn trở cho người tiêu dùng nói chung hay sinh viên nói riêng tâm lý hoang mang, lúng túng việc lựa chọn đánh giá sản phẩm Cũng lý định chọn đề tài “ Đánh giá mức chất lượng máy tính xách tay Acer, Dell, HP ComPaQ sinh viên khóa khoa Kinh tế - QTKD” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Với cạnh tranh gay gắt thị trường máy tính vấn đề quan tâm hàng đầu chất lượng sản phẩm, điều cho thấy đánh giá chất lượng vấn đề nghiên cứu thiết thực hữu ích Vì vậy, vấn đề nghiên cứu nhằm hướng đến mục tiêu sau : - Đánh giá mức chất lượng ba loại máy tính Acer , Dell, HP ComPaq - So sánh mức chất lượng ba loại máy tính Acer , Dell, HP ComPaq SVTH: Bùi Thị Thúy Oanh Đánh giá mức chất lượng máy tính xách tay Dell, Acer, HP CompaQ sinh viên khóa khoa Kinh tế 1.3 Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu : sinh viên khóa khoa Kinh tế -QTKD Thời gian nghiên cứu: khoảng tháng 2/2010 đến tháng 5/2010 Nội dung nghiên cứu: tập trung vào việc đánh giá mức chất lượng ba loại máy tính xách tay Acer, Dell, HP CompaQ thơng qua so sánh mức chất lượng chúng 1.4 Phương pháp nghiên cứu: Thực theo hai bước nghiên cứu: Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ : nghiên cứu khám phá, nghiên cứu định tính kỹ thuật vấn chuyên sâu nhằm xác định tiêu đo lường chất lượng Bước tiến hành cách vấn trực tiếp khoảng 15 đáp viên cụ thể bạn sinh viên khóa khoa Kinh tế- QTKD điểm nhấn mạnh việc vấn tiến hành đáp viên sử dụng sử dụng ba loại sản phẩm máy tính nghiên cứu nhằm thu thập tiêu đánh giá chất lượng Đồng thời kết hợp với vấn trực tiếp khoảng chuyên viên am hiểu máy tính xách tay để xác định trọng số tiêu Nghiên cứu thức: vấn thử sau nghiên cứu khám phá, tiến hành vấn thử khoảng 10 đáp viên dựa câu hỏi thiết lập sau hoàn tất nghiên cứu khám phá.Sau nghiên cứu định tính kỹ thuật điều tra câu hỏi với cỡ mẫu 80, tiêu chí chọn mẫu đáp viên sử dụng máy tính ba loại sản phẩm nghiên cứu Cỡ mẫu lấy đại diện cho tổng thể khóa khoa Kinh tế- QTKD Tiến hành thu thập, mã hóa, nhập xử lý liệu thống kê mô tả để xác định chất lượng tiêu chí mức chất lượng 1.5 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu: Về phía khách hàng (sinh viên): thơng qua kết nghiên cứu với mong muốn giúp cho khách hàng hiểu rõ ba loại sản phẩm máy tính xách tay việc lựa chọn mua sản phẩm máy tính xách tay đồng thời bạn lựa chọn sản phẩm chất lượng tốt Về phía nhà cung cấp: kết nghiên cứu sở để doanh nghiệp nhận tìm cách đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng SVTH: Bùi Thị Thúy Oanh Đánh giá mức chất lượng máy tính xách tay Dell, Acer, HP CompaQ sinh viên khóa khoa Kinh tế Chương : CƠ SỞ LÝ THUYẾT Cơ sở lý thuyết1 2.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm Khái niệm chất lượng sản phẩm xuất từ lâu, ngày sử dụng phổ biến thông dụng ngày sống sách báo Chất lượng sản phẩm phạm trù rộng phức tạp, phản ánh tổng hợp nội dung kỹ thuật, kinh tế xã hội Do tính phức tạp nên có nhiều quan niệm khác chất lượng sản phẩm Mỗi khái niệm có sở khoa học nhằm giải mục tiêu, nhiệm vụ định thực tế Đứng góc độ khác tùy theo mục tiêu, nhiệm vụ sản xuất - kinh doanh mà doanh nghiệp đưa quan niệm chất lượng xuất phát từ người sản xuất, người tiêu dùng, từ sản phẩm hay từ đòi hỏi thị trường Quan niệm xuất phát từ sản phẩm: Chất lượng sản phẩm phản ánh thuộc tính đặc trưng sản phẩm Quan niệm đồng nghĩa chất lượng sản phẩm với số lượng thuộc tính hữu ích sản phẩm bền, đẹp…Điểm yếu lý thuyết dựa vào tồn hay không tồn số thuộc tính để định chất lượng cao hay thấp Theo quan niệm nhà sản xuất: Chất lượng sản phẩm hoàn hảo phù hợp sản phẩm với tập hợp yêu cầu tiêu chuẩn, quy cách xác định trước, sản phẩm chất lượng tuân theo yêu cầu đặc tính kỹ thuật đề từ trước, ngược lại thất bại yêu cầu gọi thiếu chất lượng Như , lý thuyết giả thuyết đặc tính kĩ thuật thể yêu cầu khách hàng, đáp ứng chúng làm khách hàng thỏa mãn Xuất phát từ người tiêu dùng: Chất lượng sản phẩm phù hợp sản phẩm với mục đích sử dụng người tiêu dùng, lý thuyết cho chất lượng phụ thuộc vào nhìn người sử dụng Chất lượng dựa theo giá trị: chất lượng cung cấp sản phẩm hay dịch vụ với đặc tính định giá thành chấp nhận Tuy nhiên cịn nhiều định nghĩa khác Chất lượng sản phẩm xét theo quan điểm tiếp cận khác Để giúp cho hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp thống nhất, dễ dàng, Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa (ISO) tiêu chuẩn ISO 9000:"Chất lượng sản phẩm mức độ thỏa mãn tập hợp thuộc tính yêu cầu" Nguyễn Thị ngọc Lan năm 2008: Tài liệu giảng dạy môn Quản Trị chất lượng SVTH: Bùi Thị Thúy Oanh Đánh giá mức chất lượng máy tính xách tay Dell, Acer, HP CompaQ sinh viên khóa khoa Kinh tế Yêu cầu có nghĩa nhu cầu hay mong đợi nêu hay tiềm ẩn Do tác dụng thực tế nó, nên định nghĩa chấp nhận cách rộng rãi hoạt động kinh doanh quốc tế ngày Định nghĩa chất lượng ISO 9000 thể thống thuộc tính nội khách quan sản phẩm với đáp ứng nhu cầu chủ quan khách hàng Định nghĩa chất lượng chuyên gia tiếng chất lượng diễn đạt khác nhau: Theo Giáo sư người Mỹ – Juran2: “ Chất lượng thích hợp để sử dụng” Theo Giáo sư người Mỹ – Crossby2: “ Chất lượng phù hợp với yêu cầu hay đặc tính định” Theo Giáo sư người Nhật – Ishikawa2: “ Chất lượng sự thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất” Theo W.Edwards Deming 2: “ Chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng” Vào năm 1990, viện sĩ, nhà quản lý người trực tiếp điều hành đưa số khái niệm chất lượng sau: Chất lượng không nhượng cố gắng người tổ chức để hiểu biết đáp ứng đòi hỏi khách hàng Chất lượng sản phẩm tốt mà ta sản xuất vật liệu sẵn có Chất lượng khơng hài lòng khách hàng mà làm cho họ say mê sản phẩm, đưa mới, sáng tạo Với định nghĩa trên, chất lượng khái niệm tương đối, có đặc điểm là: Mang tính chủ quan Thay đổi theo thời gian khơng gian, thời gian điều kiện sử dụng Chất lượng khái niệm đặc trưng cho khả thoả mãn nhu cầu khách hàng Vì vậy, sản phẩm khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng bị coi chất lượng cho dù trình độ cơng nghệ sản xuất có đại đến đâu Đánh giá chất lượng cao hay thấp phải đứng quan điểm người tiêu dùng Cùng mục đích sử dụng nhau, sản phẩm thoả mãn nhu cầu tiêu dùng cao có chất lượng cao Chất lượng sản phẩm hình thành từ tiêu, đặc trưng Mỗi tiêu, đặc trưng có vai trị tầm quan trọng khác hình thành chất lượng _ dẫn theo Nguyễn Thị ngọc Lan năm 2008: Tài liệu giảng dạy môn Quản Trị chất lượng SVTH: Bùi Thị Thúy Oanh Đánh giá mức chất lượng máy tính xách tay Dell, Acer, HP CompaQ sinh viên khóa khoa Kinh tế Tập hợp thuộc tính xác định công dụng sản phẩm Tập hợp tiêu chất lượng cho phép xác định chất lượng sản phẩm Vì nếu: Qs: Biểu thị chất lượng sản phẩm Ci: Biểu thị tiêu chất lượng (i= 1…n) Coi: Giá trị tiêu, đặc trưng thứ i yêu cầu, mẫu chuẩn Thì Qs hàm số Ci Coi sau: Qs = f(C1,C2 Cn ;C01,C02, Con ) Mặc khác, tiêu chất lượng lại có ý nghĩa riêng Người tiêu dùng thiên tiêu hay tiêu khác Mức độ quan tâm khách hàng đến tiêu biểu thị đại lượng, tầm quan trọng tiêu, hay thống kê thường gọi trọng số, ký hiệu Vi (i= n) Do đó, Qs khơng hàm Ci mà cịn hàm số Vi Qs = f(C1,C2 Cn ;C01,C02, Con ; V 1, V2, Vn) Hàm số Qs nói lên liên quan tương hỗ Qs, ci vi mà thơi Trong thực tế, khó xác định Qs, người ta đề nghị đo chất lượng tiêu gian tiếp Hệ số chất lượng, ký hiệu K Trường hợp sản phẩm (hay doanh nghiệp) ∑CiVi C1V1+C2V2+….CnVn Ka = = V1+V2+…Vn ∑Vi Trường hợp có S sản phẩm (doanh nghiệp) Kas = ∑ Kaj.βj ( j = s) Kaj : Hệ số chất lượng sản phẩm (doanh nghiệp) thứ j Trọng số sản phẩm (doanh nghiệp) thứ j Ngoài ra, người ta xác định hệ số chất lượng nhu cầu mẫu ∑ Coi Vi Co1V1 + Co2V2 +… +ConVn Kn = = V1 + V2 + … + Vn ∑ Vi 2.2 Mức chất lượng sản phẩm (Mq): Mức chất lượng mức phù hợp sản phẩm so với nhu cầu người tiêu dùng Mục tiêu nhà kinh doanh muốn biết sản phẩm đáp ứng thị trường đến mức Việc xác định K a chưa đáp ứng yêu cầu Vì vậy, đồng thời với việc xác định K a sản phẩm, ta phải xác định Ka nhu cầu ta mức độ phù hợp sản phẩm thị trường Mức độ phù hợp gọi Mức chất lượng sản phẩm, ký hiệu MQ Mức chất lượng lớn chất lượng sản phẩm cao Kí hiệu: Mq Ka Được tính theo cơng thức: Mq=─── Co SVTH: Bùi Thị Thúy Oanh Đánh giá mức chất lượng máy tính xách tay Dell, Acer, HP CompaQ sinh viên khóa khoa Kinh tế Trong đó: Co giá trị thang điểm cao điểm đánh giá Ka hệ số chất lượng sản phẩm *Trường hợp sản phẩm: ∑ Ci.Vi Ka=───── ∑ Vi *Trường hợp nhiều (s) sản phẩm: Kas= ∑ Kaj βj j (j=1 .s) Mặt khác có trường hợp ta cần phải đánh giá mức chất lượng toàn thể sản phẩm doanh nghiệp hay mức chất lượng tồn cơng ty gồm nhiều doanh nghiệp thường niên Khi mức chất lượng MQS S sản phẩm hay S công ty : Gj MQS = ∑MQJ βj , với βj = sản phẩm (doanh nghiệp) thứ j so với toàn βj : Trọng số biểu thị % doanh số ∑Gcủa j sản phẩm (doanh nghiệp) Gj :Doanh số sản phẩm (doanh nghiệp) thứ j Giá trị MQ giúp nhà quản trị phán xét tính cạnh tranh sản phẩm thương trường Đồng thời, họ tính chi phí ẩn sản xuất (SCP – Shadow Cost of Production) để từ đề biện pháp hiệu chỉnh SCP = - MQ SCP = ( - MQ )Gj (tiền) Chất lượng sản phẩm hình thành từ tiêu, đặc trưng Mỗi tiêu, đặc trưng có vai trò tầm quan trọng khác hình thành chất lượng để đo lường chất lượng sản phẩm tiêu chất lượng lại có ý nghĩa riêng Người mua hàng thiên tiêu hay tiêu khác.Nên mức độ quan tâm khách hàng đến tiêu biểu thị đại lượng,đó tầm quan trọng tiêu hay thống kê thường gọi trọng số Ký hiệu Vi(i=1 n) SVTH: Bùi Thị Thúy Oanh Đánh giá mức chất lượng máy tính xách tay Dell, Acer, HP CompaQ sinh viên khóa khoa Kinh tế Dưới sơ đồ thể cách đánh giá chất lượng1 Đánh giá Chất lượng Đặc trưng (phần cứng) Kiểu dáng Giá trị tiêu chất lượng Ci Chỉ tiêu Chất lượng (phần mềm) Chỉ tiêu sử dụng Chỉ tiêu kinh tế Chỉ tiêu thẩm mỹ Chỉ tiêu môi trường Xác định mức độ quan trọng đặc trưng Vi Trọng số tiêu chất lượng (các chuyên gia đánh giá theo thang điểm) Giá trị tiêu đặc trưng thứ I yêu cầu mẫu chuẩn, điểm tối đa thang điểm Co Ka hệ số chất lượng ∑Ci.Vi Ka=──── ∑ Vi Hình 2.2 Mơ hình thể cách đánh giá mức chất lượng _ Nguyễn Thị ngọc Lan năm 2008: Tài liệu giảng dạy môn Quản Trị chất lượng SVTH: Bùi Thị Thúy Oanh Đánh giá mức chất lượng máy tính xách tay Dell, Acer, HP CompaQ sinh viên khóa khoa Kinh tế Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu Dạng Sơ Bước Phương pháp Định tính Kỹ thuật Thảo luận trực tiếp N=10 Định tính Phỏng vấn chuyên gia N=5 Phỏng vấn câu hỏi N=80 Mã hóa, nhập xử lý liệu Chính thức Định lượng Hình 3.1 Phương pháp nghiên cứu 3.1.1 Nghiên cứu sơ Nghiên cứu sơ chia làm hai bước, bước thứ nghiên cứu khám phá bạn sinh viên khóa khoa Kinh tế -QTKD nhằm thu thập số thông tin tiêu chất lượng để thiết lập câu hỏi Bước tiến hành cách sử dụng vấn trực tiếp.Ở bước thứ hai, tham gia thảo luận trực tiếp với khoảng năm chuyên gia máy tính xách tay cửa hàng Nguyễn Huệ, Cảnh Tồn…Sau đó, dựa vào thông tin thiết lập trọng số thiết kế câu hỏi vấn thức 3.1.2 Nghiên cứu thức Đầu tiên tập trung phát thu câu hỏi, bước quan trọng trình nghiên cứu nhằm thu thập đầy đủ liệu phải bảo đảm liệu thu đảm bảo tính đại diện cho tổng thể sau mã hóa, nhập xử lý liệu hỗ trợ phần mềm Excel để tính tốn số liệu vẽ biểu đồ minh họa SVTH: Bùi Thị Thúy Oanh Đánh giá mức chất lượng máy tính xách tay Dell, Acer, HP CompaQ sinh viên khóa khoa Kinh tế Xác định vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu sơ Cơ sở lý thuyết Thảo luận trực tiếp N=10 Phỏng vấn chuyên gia N=5 Bản câu hỏi thức Phỏng vấn câu hỏi N=80 Thu thập số liệu Nghiên cứu thức Xử lý số liệu Báo cáo Hình 3.1.2.Quy trình nghiên cứu SVTH: Bùi Thị Thúy Oanh Đánh giá mức chất lượng máy tính xách tay Dell, Acer, HP CompaQ sinh viên khóa khoa Kinh tế 3.2 Tổng thể cỡ mẫu: Đối tượng nghiên cứu sinh viên khóa khoa Kinh tế-QTKD Tổng số mẫu thức hỏi 80 mẫu Các đối tượng vấn sinh viên khóa khoa Kinh tếQTKD.Cách thức vấn sau: phát thu câu hỏi cho sinh viên Như xác định từ đầu, sinh viên chọn vấn với cỡ mẫu khoảng 80 hồn tồn thực Phương pháp chọn mẫu : Chọn mẫu thuận tiện kết hợp với chọn mẫu hạn mức Lựa chọn đáp viên dễ dàng tiếp cận, đáp viên sử dụng ba loại máy tính xách tay Acer, Dell, HP Compaq Tóm lại, đề tài tiến hành theo hai bước: Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu định lượng thực vấn trực tiếp với phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên 3.3 Thang đo kỹ thuật thang đo: Có hai loại thang đo sử dụng nghiên cứu, thang đo likert thang đo khoảng cách Thang đo khoảng cách thang đo mà ta biết xác khoảng cách mức độ khoảng cách cố định thang đo ta áp dụng phép tốn số học thơng thường cộng trừ nhân khơng sử dụng phép chia phép tốn địi hỏi phải có tồn số mà thang đo lại không tồn số thực Thang đo likert: kỹ thuật trình bày thang đo theo năm mức độ phân cách từ “hoàn toàn phản đối “ “hoàn toàn đồng ý” Ví dụ: Bạn đánh giá mức độ đồng ý với máy tính xách tay Acer: Chỉ tiêu Cấu hình máy mạnh Màn hình sáng Chương trình bị lỗi Dung lượng Pin nhiều Tốc độ xử lý cao Bộ nhớ lớn Bàn phím khơng dính Khả chịu va đập Mẫu mã đẹp Hậu tốt SVTH: Bùi Thị Thúy Oanh Hoàn Phản Trung Đồng Hoàn toàn đối hịa ý tồn phản đồng đối ý 5 5 5 5 5 10 Đánh giá mức chất lượng máy tính xách tay Dell, Acer, HP CompaQ sinh viên khóa khoa Kinh tế 3.4 Phương pháp thu thập liệu: Thu thập liệu thứ cấp : Được thu thập chủ yếu từ việc thảo luận trực tiếp , vấn chuyên gia, chuyên đề sinh viên từ năm trước Thu thập liệu sơ cấp: liệu sơ cấp thu cách vấn câu hỏi, chọn địa điểm thuận tiện nơi mà sinh viên khóa khoa Kinh tế -QTKD thường học nhà B khu trung tâm trường đại học An Giang 3.5 Phương pháp phân tích liệu mã hóa: Các liệu làm sạch, mã hóa tiến hành phân tích thống kê mô tả, đồng thời sử dụng phương pháp so sánh nhằm so sánh tiêu chí chất lượng ba sản phẩm máy tính Acer, Dell, HP CompaQ Sau xếp mức chất lượng theo thứ tự tăng dần Dữ liệu nhập vào phần mềm excel để phân tích bao gồm: Giá trị tiêu chất lượng Ci, điểm tối đa thang điểm Co, trọng số tiêu chất lượng Vi, hệ số chất lượng Ka, Mức chất lượng Mq SVTH: Bùi Thị Thúy Oanh 11 Đánh giá mức chất lượng máy tính xách tay Dell, Acer, HP CompaQ sinh viên khóa khoa Kinh tế Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Giới thiệu Chương tập trung trình bày mơ tả lại kết nghiên cứu sâu vào việc so sánh chất lượng đánh giá mức chất lượng sản phẩm.Chương chương quan trọng đề tài nghiên cứu : trình bày kết thu thập xử lý số liệu q trình vấn thức, phân tích số liệu sau sử dụng phần mềm hỗ trợ Excel 4.2 Kết Sau nghiên cứu sơ kết sau: Nghiên cứu sơ chia làm hai bước, bước thứ nghiên cứu khám phá bạn sinh viên khóa khoa Kinh tế -QTKD, chuyên viên am hiểu máy tính xách tay nhằm thu thập số thông tin tiêu chất lượng để thiết lập câu hỏi Bước tiến hành cách sử dụng vấn trực tiếp Ở bước thứ hai, tham gia thảo luận trực tiếp với khoảng chuyên gia máy tính xách tay cửa hàng Nguyễn Huệ, Cảnh Tồn…Sau đó, dựa vào thơng tin thiết lập trọng số Sau trình nghiên cứu khám phá vấn chuyên gia thu 10 tiêu đánh giá chất lượng máy tính xách tay Và 10 tiêu chất lượng chuyên gia máy tính đánh giá để thiết lập trọng số Cách đánh sau: tiêu chí chuyên gia đánh giá theo thang điểm từ 1-> (5 thang điểm cao nhất) , tùy theo mức độ quan trọng tiêu mà chuyên gia đánh giá cao hay thấp Và điểm tiêu chuyên gia đánh giá chia cho tổng số điểm ta trọng số Dưới kết chuyên gia đánh giá: Chỉ tiêu Cấu hình máy mạnh Màn hình sáng Chương trình bị lỗi Dung lượng Pin lớn Thiết bị thay tốt Bộ nhớ lớn Bàn phím khơng dính Khả chịu va đập Mẫu mã đẹp Hậu tốt Chuyên gia 5 4 4 SVTH: Bùi Thị Thúy Oanh Chuyên gia 5 5 5 Chuyên gia 4 Chuyên gia 3 5 3 5 Chuyên gia 5 4 Tổng cộng Tổng cộng 25 19 14 21 19 21 18 20 21 15 Trọng số 0.13 0.10 0.07 0.11 0.10 0.11 0.09 0.10 0.11 0.08 193 1.00 12 Đánh giá mức chất lượng máy tính xách tay Dell, Acer, HP CompaQ sinh viên khóa khoa Kinh tế Hình 4.1.Biểu đồ thể trọng số 0.08 0.13 0.11 Cấu hình máy mạnh 0.10 Màn hình sáng Chương trình bị lỗi Dung lượng Pin lớn 0.10 Thiết bị thay tốt 0.07 Bộ nhớ lớn Bàn phím khơng dính Khả chịu va đập Mẫu mã đẹp 0.09 0.11 0.11 Hậu tốt 0.10 4.2.1 Mức chất lượng (Mq) Mức chất lượng tính thơng qua kết nghiên cứu thức với số mẫu 80.Sau vấn trực tiếp đáp vên sinh viên khóa khoa Kinh tế - QTKD Và trọng số ( Vi) thiết lập qua đánh giá chuyên viên am hiểu máy tính xách tay Giá trị tiêu chất lượng Ci, điểm tối đa thang điểm Co, hệ số chất lượng Ka Ta kết sau SVTH: Bùi Thị Thúy Oanh 13 Đánh giá mức chất lượng máy tính xách tay Dell, Acer, HP CompaQ sinh viên khóa khoa Kinh tế Dưới biểu bảng thể mức chất lượng ba loại máy tính xách tay Điểm đánh giá chất lượng Máy tính Máy Máy tính tính HP Acer Dell ComPaQ Trọng số Vi Chỉ tiêu Cấu hình máy mạnh CiVi Máy tính Acer Máy tính Dell Máy tính HP ComPaQ 0.13 290 302 303 37.70 39.26 39.39 0.1 290 281 276 29.00 28.10 27.60 0.07 276 267 273 19.32 18.69 19.11 0.11 289 290 303 31.79 31.90 33.33 0.1 280 277 274 28.00 27.70 27.40 Bộ nhớ lớn Bàn phím khơng dính Khả chịu va đập 0.11 284 291 286 31.24 32.01 31.46 0.09 290 283 282 26.10 25.47 25.38 0.1 293 290 298 29.30 29.00 29.80 Mẫu mã đẹp 0.11 269 288 294 29.59 31.68 32.34 Hậu tốt 0.08 278 278 266 22.24 22.24 21.28 284.28 286.05 287.09 284.28 286.05 287.09 56.86 57.21 57.42 Màn hình sáng Chương trình bị lỗi Dung lượng Pin lớn Thiết bị thay tốt Tổng Ka Co Mq Hình 4.2.Biểu đồ thể mức chất lượng 57.50 57.40 57.30 57.20 57.10 57.00 56.90 56.80 56.70 56.60 56.50 57.42 57.21 56.86 Máy tính Acer SVTH: Bùi Thị Thúy Oanh Máy tính Dell Máy tính HP ComPaQ 14 Đánh giá mức chất lượng máy tính xách tay Dell, Acer, HP CompaQ sinh viên khóa khoa Kinh tế Kết cho thấy mức chất lượng máy tính HP Com PaQ cao (57,42) Dell (57,21) thấp Acer (56,86) Vậy máy tính HP ComPaQ sinh viên khóa khoa Kinh tế - QTKD đánh giá cao chất lượng Nhà sản xuất cần tìm hiểu nguyên nhân Acer không đánh giá cao 4.2.2 So sánh chất lượng máy tính xách tay Acer, Dell, HP ComPaQ Về phần so sánh chất lượng tập trung vào tiêu chất lượng bao gồm 10 tiêu đặc trưng: Cấu hình máy mạnh Điểm TB Hình 4.3.Biểu đồ so sánh cấu hình máy Máy tính HP 0% CompaQ 36% 1% Máy tính Dell 4% 25% Máy tính Acer 3% 9% 0% 49% 15% 56% 29% 14% 44% 20% 40% 60% Hoàn toàn phản đối Phản đối Trung hòa 16% 80% Đồng ý 3.79 3.78 3.63 100% Hồn tồn đồng ý Qua thơng số biểu đồ nhìn chung khách hàng đánh giá cao cấu hình ba loại máy tính với mức độ đồng ý hoàn toàn đồng ý chiếm tỷ lệ cao Có đến 56% đồng ý với cấu hình máy Dell, HP CompaQ 49% thấp Acer 44% Tuy nhiên máy tính xách tay HP CompaQ tỉ lệ phần trăm đồng ý thấp Dell số điểm trung bình (3.79) lại cao Dell (3.78) Và Acer bị đánh giá thấp tỷ lệ đồng ý với 44% giá trị trung bình (3.63) Cấu hình máy tính Acer bị đánh giá thấp so với hai loại sản phẩm SVTH: Bùi Thị Thúy Oanh 15 Đánh giá mức chất lượng máy tính xách tay Dell, Acer, HP CompaQ sinh viên khóa khoa Kinh tế Màn hình sáng Hình 4.4.Biểu đồ so sánh hình máy tính Máy tính HP CompaQ0% 6% 45% 46% 0%3% Máy tính Dell 50% 41% 0%4% Máy tính Acer 41% 0% 20% Hoàn toàn phản đối 60% 3.45 3% 3.51 6% 44% 40% Điểm TB 11% 80% 3.63 100% Phản đối Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Nhìn góc độ thành phần , tiêu chất lượng sản phẩm ta nhận thấy đánh giá khách hàng thành phần khác Máy tính Acer với số điểm trung bình (3.63) tỷ lệ phần trăm hoàn toàn đồng ý (11%) cao so với hai sản phẩm loại, tỷ lệ đồng ý cao đến 44% Màn hình máy tính Acer đánh giá cao Chương trình bị lỗi Hình 4.5.Biểu đồ chương trình bị lỗi Máy tính HP CompaQ 0%8% Máy tính Dell 0% 13% Máy tính Acer 0%11% 0% Hồn tồn phản đối SVTH: Bùi Thị Thúy Oanh 53% 31% 45% 39% 43% 20% Phản đối 36% 40% Trung hòa 60% 9% 4% 10% 80% Đồng ý Điểm TB 3.41 3.34 3.45 100% Hoàn toàn đồng ý 16 Đánh giá mức chất lượng máy tính xách tay Dell, Acer, HP CompaQ sinh viên khóa khoa Kinh tế Nhìn chung khách hàng khơng đồng ý trung hịa ba loại máy tính tỷ lệ phần trăm phản đối trung hòa chiếm 50% Đối với HPCompaQ tỷ lệ trung hòa chiếm 53% Riêng với Dell 45% tỷ lệ trung hòa đến 13% phản đối, với Acer 43% trung hòa 11% phản đối Cả ba loại máy tính mức độ trung hịa cao 40% Tuy nhiên máy tính Acer lại đánh giá chương trình bị lỗi so với hai sản phẩm Máy tính Dell bị đánh giá chương trình bị lỗi nhiều so với hai sản phẩm loại với tỷ lệ trung hòa chiếm đến 50% mức độ đồng ý 31% hoàn toàn đồng ý 9% Dung lượng Pin nhiều Hình 4.6.Biểu đồ so sánh dung lượng Pin Máy tính HP CompaQ 0%5% 29% Máy tính Dell 0% 9% 49% 35% Máy tính Acer 0% 14% 0% 10% 41% 28% 20% Hồn toàn phản đối 18% 30% 15% 43% 40% Phản đối 50% 60% 16% 70% 80% Trung hòa Đồng ý Điểm TB 3.41 3.34 3.61 90% 100% Hoàn toàn đồng ý Dung lượng Pin máy tính HP ComPaQ khách hàng đánh giá cao với tỷ lệ đồng ý 49% hoàn toàn đồng ý 18% Kế đến Acer tỷ lệ đồng ý 43% hoàn toàn đồng ý 16% , cuối Dell với 41% đồng ý 15% hoàn toàn đồng ý Dung lượng Pin máy tính xách tay Dell khách hàng đánh giá thấp so với Acer, HP CompaQ SVTH: Bùi Thị Thúy Oanh 17 Đánh giá mức chất lượng máy tính xách tay Dell, Acer, HP CompaQ sinh viên khóa khoa Kinh tế Thiết bị thay tốt Điểm TB Hình 4.7.Biểu đồ so sánh thiết bị thay Máy tính HP CompaQ 3% 10% 3.43 39% 40% 9% Máy tính Dell0% 13% 39% 39% 10% 3.46 Máy tính Acer0%8% 48% 33% 13% 3.5 0% 20% Hoàn toàn phản đối 40% 60% 80% 100% Phản đối Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Máy tính Acer đánh giá thấp so với hai loại sản phẩm lại, Acer với tỷ lệ trung hòa cao đến 48% tỷ lệ đồng ý lại thấp với 33% Đối với Dell HP ComPaQ tỷ lệ trung hòa ngang 39% tỷ lệ đồng ý máy tính Dell 39% thấp HP CompaQ 40% Bộ nhớ lớn Hình 4.8.Biểu đồ so sánh nhớ máy Máy tính HP CompaQ 0%9% 35% 5% Máy tính Dell 0% Máy tính Acer 40% 0%11% 0% 46% 20% Hồn tồn phản đối SVTH: Bùi Thị Thúy Oanh 10% 41% 33% 14% 46% 40% Phản đối 60% Trung hòa Điểm TB 10% 80% Đồng ý 3.58 3.64 3.55 100% Hoàn toàn đồng ý 18 Đánh giá mức chất lượng máy tính xách tay Dell, Acer, HP CompaQ sinh viên khóa khoa Kinh tế Riêng nhớ máy so với Acer HP CompaQ Dell đánh giá thấp 41% so với Acer HP ComPaQ đến 46% Bàn phím khơng dính Hình 4.9.Biểu đồ so sánh bàn phím máy 1% Máy tính HP CompaQ 0% 58% 4% Máy tính Dell 0% 51% 4% Máy tính Acer 0% 0% 29% 20% Hồn tồn phản đối 60% Phản đối 3.54 13% 39% 40% 3.53 13% 33% 44% Điểm TB 3.63 14% 80% Trung hòa Đồng ý 100% Hồn tồn đồng ý Bàn phím ba loại máy tính mức trung hịa ba loại điều đánh giá trung hòa đến 44% trở lên Máy tính HP Compaq với tỉ lệ trung hịa đến 58% cao với tỷ lệ đồng ý 29% thấp so với Dell tỷ lệ đồng ý 33% đánh giá cao hết Acer 39% Bàn phím máy Acer đánh giá cao so với Dell HP CompaQ với tỷ lệ đồng ý hoàn toàn đồng ý chiếm cao Khả chịu va đập Hình 4.10.Biểu đồ so sánh khả chịu va đập Máy tính HP CompaQ 0%5% 29% Máy tính Dell 0%8% 33% Máy tính Acer 0%8% 0% 50% 36% 20% Hoàn toàn phản đối SVTH: Bùi Thị Thúy Oanh 55% 39% 40% 60% Điểm TB 11% 3.73 10% 3.63 18% 80% 3.66 100% Phản đối Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý 19 Đánh giá mức chất lượng máy tính xách tay Dell, Acer, HP CompaQ sinh viên khóa khoa Kinh tế Máy tính HP Com PaQ đánh cao 55% tỷ lệ đồng ý khả chịu va đập, thứ hai Dell 50% thấp Acer 39% thấp nhiều so với HP CompaQ Dell, khách hang không đánh giá cao khả chịu va đập máy tính Acer Mẫu mã đẹp Điểm TB HÌnh 4.11.Biểu đồ so sánh mẫu mã Máy tính HP CompaQ 0%4% 38% Máy tính Dell 1%8% 36% Máy tính Acer 3% 13% 0% 46% 13% 3.78 40% 15% 3.6 40% 20% 40% Hoàn toàn phản đối 36% 60% 9% 80% 3.36 100% Phản đối Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Mẫu mã máy tính HP ComPaQ đánh giá cao 46% so với Dell 40% Acer 36% Khách hàng thích mẫu mã máy tính HP Compaq Hậu tốt Điểm TB Hình 4.12.Biểu đồ so sánh chế độ hậu Máy tính HP CompaQ0%6% 61% 26% 6% 3.33 Máy tính Dell0%11% 48% 28% 18% 3.48 Máy tính Acer0%11% 46% 26% 16% 3.48 0% 20% Hoàn toàn phản đối SVTH: Bùi Thị Thúy Oanh 40% 60% 80% 100% Phản đối Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý 20 ... Dung lượng Pin máy tính xách tay Dell khách hàng đánh giá thấp so với Acer, HP CompaQ SVTH: Bùi Thị Thúy Oanh 17 Đánh giá mức chất lượng máy tính xách tay Dell, Acer, HP CompaQ sinh viên khóa khoa. .. sinh viên khóa khoa Kinh tế Dưới biểu bảng thể mức chất lượng ba loại máy tính xách tay Điểm đánh giá chất lượng Máy tính Máy Máy tính tính HP Acer Dell ComPaQ Trọng số Vi Chỉ tiêu Cấu hình máy. .. Đánh giá mức chất lượng máy tính xách tay Dell, Acer, HP CompaQ sinh viên khóa khoa Kinh tế Màn hình sáng Hình 4.4.Biểu đồ so sánh hình máy tính Máy tính HP CompaQ0 % 6% 45% 46% 0%3% Máy tính