Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế trường đại học thủ dầu một

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT - - NGUYỄN HOÀNG NHƯ MAI ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: Quản trị kinh doanh MÃ SỐ: 60340102 BÌNH DƯƠNG - 2018 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT - - NGUYỄN HOÀNG NHƯ MAI ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: Quản trị kinh doanh MÃ SỐ: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HẢI QUANG BÌNH DƯƠNG - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đào tạo đến hài lòng sinh viên khoa Kinh tế Trường Đại học Thủ Dầu Một” nghiên cứu hồn tồn tơi thực Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng dẫn nguồn có độ xác cao phạm vi hiểu biết Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Hoàng Như Mai LỜI CÁM ƠN Lời xin chân thành cám ơn TS Nguyễn Hải Quang, người thầy trực tiếp hướng dẫn thực đề tài Thầy tận tình giúp tơi định hướng nghiên cứu, tiếp cận kiến thức, dành cho tơi lời khun góp ý q báu để tơi hồn thành nghiên cứu Tôi xin cám ơn thầy cô Khoa Đào Tạo Sau Đại học, giảng viên giàu kinh nghiệm đầy nhiệt huyết trường Đại học Thủ Dầu Một cung cấp, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm thực tế phương pháp khoa học hữu ích suốt thời tơi học tập trường Tôi bày tỏ lời cám ơn đến bạn bè, đồng nghiệp sinh viên trực tiếp, gián tiếp hỗ trợ việc tham gia nghiên cứu thảo luận nhóm, giúp trả lời thu thập bảng câu hỏi khảo sát cho luận văn Sự đóng góp bạn có vai trị quan trọng đến thành cơng nghiên cứu Bình Dương, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Hoàng Như Mai TÓM TẮT Đây nghiên cứu hàn lâm lặp lại sử dụng thang đo HEDPERF Firdaus (2005) để đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo, nghiên cứu thực trường Đại học Thủ Dầu Một Nghiên cứu nhằm xác định thành phần tác động đến hài lòng sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một Từ thành phần ban đầu cho có ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên, kết nghiên cứu cho thấy thành phần thật tác động đến mức độ hài lịng sinh viên là: (1) Thái độ nhân viên văn phòng nhà trường, (2) Đội ngũ giảng viên, (3) Danh tiếng nhà trường, (4) Khả tiếp cận dịch vụ sinh viên, (5) Chương trình đào tạo, (6) sư quan tâm thấu hiểu, (7) Cách đánh giá sinh viên Nghiên cứu sử dụng chủ yếu hai phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng: nghiên cứu định tính chủ yếu thảo luận nhóm tập trung để hồn thiện bảng câu hỏi khảo sát cung cấp thông tin để đề giải pháp nhằm nâng cao hài lòng sinh viên Nghiên cứu định lượng cách vấn trực tiếp sinh viên sau xử lý số liệu phần mềm SPSS 20.0 để phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích thành phần khám phá (EFA), hồi quy tuyến tính, kiểm định Independent Samples T-test One – Way ANOVA để đo lường thành phần tạo nên hài lòng sinh viên Qua nghiên cứu cho thấy sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một đánh giá cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường này, thành phần quan trọng đội ngũ giảng viên, tiếp nhân tố danh tiếng nhà trường; thứ ba chương trình đào tạo; thứ tư nhân tố quan tâm thấu hiểu; thứ năm cách đánh giá sinh viên; thứ sáu thái độ nhân viên khối văn phòng nhà trường cuối khả tiếp cận dịch vụ sinh viên DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI CBCNV Cán công nhân viên CLDV Chất lượng dịch vụ CTDT Chương trình đào tạo DG Cách đánh giá sinh viên DT Danh tiếng nhà trường ĐH Đại học GV Đội ngũ giảng viên NC Nghiên cứu KH Khách hàng 10 HL Hài lòng 11 NV Thái độ nhân viên văn phòng 12 QT Sự quan tâm thấu hiểu 13 TC Khả tiếp cận dịch vụ sinh viên 14 SV Sinh viên 15 VD Ví dụ DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ (Nguồn: Parasuraman, 1985) 11 Hình 2.2: Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Nguồn: Spreng Mackoy, 1996) 20 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ giáo dục đại học (Nguồn: Ahmad Jusoh 2005) 22 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ giáo dục đại học Thái Lan đến hài lòng sinh viên (Nguồn: Ashim Kayastha, 2011) 23 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng hài lòng sinh viên đến chất lượng dịch vụ giáo dục đại học (Nguồn: Trần Xuân Kiên, 2010) 24 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu đề nghị ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đào tạo đến hài lòng sinh viên 29 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 31 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất sau nghiên cứu định tính 34 Hình 4.1: Đồ thị phân tán phần dư (Nguồn: Kết xử lý phần mềm SPSS) 54 Hình 4.2: Biểu đồ tần số Histogram (Nguồn: Kết xử lý phần mềm SPSS) 55 Hình 4.1: Phân phối phần dư quan sát (Nguồn: Kết xử lý phần mềm SPSS) 56 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 4.1: Thông tin mẫu nghiên cứu 41 Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố ảnh hưởng đến đến hài lòng sinh viên 43 Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố hài lòng sinh viên 45 Bảng 4.4: Tổng hợp kết phân tích nhân tố lần 46 Bảng 4.5: Tổng hợp kết phân tích nhân tố lần 46 Bảng 4.6: Tổng hợp kết phân tích nhân tố lần 47 Bảng 4.7: Tổng hợp kết phân tích nhân tố lần 48 Bảng 4.8: Ma trận xoay nhân tố lần năm 49 Bảng 4.9: Tổng hợp kết phân tích nhân tố hài lịng sinh viên 50 Bảng 4.10: Ma trận tương quan Pearson 52 Bảng 4.11: Kết phân tích hồi qui bội 53 Bảng 4.12: Tóm tắt mơ hình (Model Summaryb) 56 Bảng 4.13: ANOVAb 57 Bảng 4.14: Kết kiểm định giả thuyết 58 Bảng 4.15: Kiểm định mẫu độc lập - Independent Samples Test 59 Bảng 4.16: Kiểm định levene 59 Bảng 4.17: Kiểm định ANOVA 60 Bảng 4.18: Kiểm định levene 60 Bảng 4.19: Kiểm định ANOVA 60 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Xác định đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết dịch vụ, dịch vụ đào tạo đại học chất lượng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 2.1.2 Khái niệm đặc điểm dịch vụ đào tạo đại học 2.1.3 Chất lượng dịch vụ đào tạo Đại học 11 2.2 Khách hàng hài lòng khách hàng 16 2.2.1 Khách hàng 16 2.2.2 Sự hài lòng khách hàng 17 2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 19 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 20 2.4.1 Khái quát nghiên cứu trước 20 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đào tạo Đại học đến hài lòng sinh viên 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Nghiên cứu định tính 31 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 31 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 32 3.3 Nghiên cứu định lượng 36 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 36 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi trình thu thập liệu 37 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 37 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 CHUƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 41 4.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha 42 4.2.1 Phân tích Cronbach’s alpha thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên 42 4.2.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha nhân tố hài lòng sinh viên 45 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo nhân tố ảnh hưởng hài lòng sinh viên 45 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo hài lòng sinh viên 50 4.4 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố khám phá 51 4.5 Phân tích tương quan hồi qui tuyến tính bội 51 4.5.1 Xác định biến độc lập biến phụ thuộc 51 4.5.2 Phân tích tương quan 51 4.5.3 Hồi qui tuyến tính bội 53 4.5.4 Kiểm tra giả định hồi qui 54 4.5.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình tượng đa cộng tuyến 56 4.5.6 Phương trình hồi qui tuyến tính bội 57 4.6 Phân tích ảnh hưởng biến nhân học 58 4.6.1 Kiểm định khác biệt giới tính 59 4.6.2 Kiểm định khác biệt sinh viên năm thứ 59 4.6.3 Kiểm định khác biệt chuyên ngành 60 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu so sánh kết với nghiên cứu trước 60 4.7.1 Thảo luận kết nghiên cứu 60 4.7.2 So sánh kết với nghiên cứu trước 61 TÓM TẮT CHƯƠNG 63 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ 64 5.1 Kết luận 64 5.2 Hàm ý quản trị 64 Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .852 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 6568.259 df 780 Sig .000 Bảng số Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % 10.534 26.335 3.451 8.626 34.961 2.399 5.997 2.273 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % of Cumulative Variance % Total Variance 26.335 10.534 Cumulative Total % 26.335 26.335 5.345 13.363 13.363 3.451 8.626 34.961 5.076 12.691 26.054 40.958 2.399 5.997 40.958 2.838 7.096 33.150 5.683 46.640 2.273 5.683 46.640 2.829 7.071 40.221 2.076 5.189 51.830 2.076 5.189 51.830 2.740 6.851 47.072 1.931 4.827 56.656 1.931 4.827 56.656 2.681 6.703 53.775 1.462 3.655 60.311 1.462 3.655 60.311 2.482 6.204 59.979 1.062 2.655 62.967 1.062 2.655 62.967 1.195 2.988 62.967 996 2.489 65.456 10 923 2.308 67.764 11 873 2.183 69.947 12 841 2.103 72.050 13 774 1.936 73.986 14 723 1.808 75.794 15 704 1.760 77.554 16 695 1.739 79.293 17 624 1.559 80.852 18 580 1.451 82.303 19 552 1.381 83.684 20 527 1.317 85.001 21 516 1.290 86.291 22 491 1.228 87.519 23 456 1.141 88.660 24 437 1.093 89.753 25 426 1.065 90.818 26 388 971 91.788 27 367 918 92.706 99 28 360 899 93.605 29 314 785 94.391 30 301 751 95.142 31 289 722 95.864 32 267 668 96.532 33 259 647 97.179 34 236 590 97.770 35 191 478 98.248 36 167 416 98.665 37 154 386 99.050 38 147 366 99.416 39 134 336 99.752 40 099 248 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số a Rotated Component Matrix Component GV9 835 GV2 814 GV7 731 GV6 721 GV1 706 GV3 701 GV5 698 GV10 552 GV4 541 525 GV8 482 402 373 336 358 CTDT7 764 CTDT1 760 CTDT5 760 CTDT9 753 CTDT2 732 CTDT10 711 CTDT4 667 CTDT6 641 CTDT3 567 420 435 559 DT1 796 DT4 744 DT2 734 DT3 639 337 NV4 811 NV1 787 100 NV2 677 NV3 616 TC1 697 TC2 689 TC5 682 TC3 662 -.399 QT3 758 QT2 751 QT5 734 QT4 626 DG1 775 DG2 767 DG4 766 DG3 717 TC4 489 -.543 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng số 10 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .859 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 6246.195 df 741 Sig .000 Bảng số 11 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % 10.242 26.261 3.376 8.656 34.918 2.398 6.149 2.222 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % of Cumulative Variance % Total Variance 26.261 10.242 Cumulative Total % 26.261 26.261 5.229 13.408 13.408 3.376 8.656 34.918 5.018 12.868 26.275 41.067 2.398 6.149 41.067 2.886 7.400 33.675 5.697 46.764 2.222 5.697 46.764 2.763 7.084 40.760 2.064 5.293 52.056 2.064 5.293 52.056 2.701 6.925 47.685 1.923 4.932 56.988 1.923 4.932 56.988 2.620 6.719 54.404 1.462 3.749 60.737 1.462 3.749 60.737 2.470 6.332 60.737 998 2.559 63.295 991 2.541 65.836 10 915 2.347 68.184 101 11 870 2.230 70.414 12 806 2.068 72.482 13 767 1.967 74.449 14 709 1.819 76.268 15 702 1.801 78.069 16 674 1.728 79.797 17 598 1.533 81.330 18 565 1.448 82.778 19 545 1.398 84.176 20 517 1.327 85.503 21 509 1.305 86.808 22 459 1.176 87.984 23 446 1.143 89.127 24 430 1.102 90.229 25 404 1.037 91.266 26 372 954 92.220 27 360 922 93.142 28 318 814 93.957 29 303 776 94.732 30 295 757 95.489 31 276 709 96.198 32 260 667 96.865 33 237 607 97.472 34 205 526 97.998 35 190 486 98.485 36 162 415 98.899 37 151 388 99.287 38 145 372 99.658 39 133 342 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số 12 a Rotated Component Matrix Component GV9 837 GV2 796 GV7 763 GV6 723 GV1 713 GV3 700 GV5 691 GV10 609 CTDT1 319 354 761 102 CTDT7 760 CTDT5 755 CTDT9 748 CTDT2 730 CTDT10 713 CTDT4 669 CTDT6 635 CTDT3 566 545 TC2 779 TC3 657 TC5 654 TC1 629 TC4 625 DT1 794 DT4 738 DT2 728 DT3 632 329 NV4 801 NV1 794 NV2 667 NV3 624 GV4 527 556 QT3 758 QT2 744 QT5 731 QT4 622 DG1 776 DG2 765 DG4 758 DG3 719 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng số 13 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 854 5327.074 df 630 Sig .000 103 Bảng số 14 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9.309 25.860 25.860 9.309 25.860 25.860 4.702 13.062 13.062 3.122 8.673 34.533 3.122 8.673 34.533 4.579 12.718 25.781 2.374 6.593 41.126 2.374 6.593 41.126 2.662 7.393 33.174 2.063 5.731 46.857 2.063 5.731 46.857 2.607 7.241 40.415 1.910 5.306 52.162 1.910 5.306 52.162 2.606 7.239 47.654 1.804 5.012 57.175 1.804 5.012 57.175 2.450 6.807 54.460 1.444 4.010 61.184 1.444 4.010 61.184 2.421 6.724 61.184 965 2.681 63.866 910 2.527 66.392 10 851 2.365 68.757 11 834 2.318 71.075 12 790 2.194 73.268 13 710 1.973 75.242 14 699 1.941 77.182 15 660 1.833 79.015 16 592 1.644 80.659 17 575 1.597 82.257 18 549 1.526 83.782 19 523 1.454 85.236 20 501 1.391 86.627 21 452 1.255 87.882 22 446 1.238 89.120 23 419 1.164 90.284 24 405 1.125 91.409 25 371 1.030 92.439 26 361 1.003 93.443 27 322 895 94.338 28 305 846 95.184 29 300 833 96.017 30 277 770 96.786 31 245 681 97.467 32 243 675 98.143 33 208 578 98.720 34 158 440 99.160 35 152 422 99.582 104 36 151 418 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số 15 a Rotated Component Matrix Component CTDT1 773 CTDT7 763 CTDT5 762 CTDT9 762 CTDT10 723 CTDT2 709 CTDT4 675 CTDT6 638 GV9 826 GV2 806 GV7 742 GV6 728 GV3 725 GV1 724 GV5 707 DT1 802 DT4 759 DT2 736 DT3 648 QT3 764 QT2 743 QT5 733 QT4 626 TC2 796 TC3 665 TC1 650 TC4 642 TC5 632 DG1 777 DG4 768 DG2 762 DG3 723 NV1 816 NV4 763 NV2 693 NV3 667 105 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng số 16 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .749 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 405.461 df 10 Sig .000 Bảng số 17 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.635 52.701 52.701 882 17.644 70.345 669 13.382 83.727 422 8.434 92.160 392 7.840 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số 18 a Component Matrix Component HL5 769 HL2 757 HL1 737 HL3 692 HL4 670 Extraction Method: Principal Component a Analysis a components extracted 106 Total 2.635 % of Variance 52.701 Cumulative % 52.701 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Bảng số c Correlations HL HL CTDT GV DT QT TC DG NV Tương quan Pearson Mức ý nghĩa (2 chiều) Tương quan Pearson Mức ý nghĩa (2 chiều) Tương quan Pearson Mức ý nghĩa (2 chiều) Tương quan Pearson Mức ý nghĩa (2 chiều) Tương quan Pearson Mức ý nghĩa (2 chiều) Tương quan Pearson Mức ý nghĩa (2 chiều) Tương quan Pearson Mức ý nghĩa (2 chiều) Tương quan Pearson Mức ý nghĩa (2 chiều) CTDT GV ** 510 ** 657 000 ** 510 000 ** 345 000 ** 657 000 ** 592 000 ** 517 000 ** 409 000 ** 310 000 ** 365 000 DT 000 ** 345 000 ** 390 ** ** 517 ** ** 420 000 ** 304 000 ** 210 000 ** 216 000 ** 264 000 ** 390 000 ** 517 000 000 333 ** 592 000 000 305 QT 000 ** 270 000 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) c Listwise N=302 107 TC ** 517 000 ** 305 000 ** 420 000 ** 483 000 ** 483 000 ** 293 000 ** 160 005 ** 279 000 DG ** 409 000 ** 333 000 ** 304 000 ** 293 000 ** 283 000 ** 283 000 * 119 038 ** 269 000 ** 216 NV ** 310 000 ** 210 000 ** 216 000 ** 160 005 * 119 038 ** 216 000 ** 264 000 ** 270 000 ** 279 000 ** 269 000 ** 203 000 000 086 000 138 ** 086 000 138 203 ** 365 Bảng số b Model Summary Model R R Square a 792 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 628 619 Durbin-Watson 43859 1.959 a Predictors: (Constant), NV, DG, TC, QT, CTDT, GV, DT b Dependent Variable: HL Bảng số a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 95.378 13.625 Residual 56.554 294 192 151.933 301 Total F Sig b 70.833 000 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), NV, DG, TC, QT, CTDT, GV, DT Bảng số a Coefficients Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error Beta -.411 221 CTDT 174 039 GV 315 DT Tolerance VIF -1.861 064 185 4.510 000 753 1.328 040 348 7.919 000 654 1.529 161 039 191 4.182 000 610 1.639 QT 117 032 155 3.644 000 702 1.426 TC 110 045 096 2.440 015 811 1.233 DG 124 039 118 3.185 002 917 1.091 NV 106 042 098 2.551 011 865 1.157 a Dependent Variable: HL 108 Charts Graph Graph 109 Bảng số c Correlations ABSRES1 CTDT Correlation ABSRES1 Coefficient Sig (2-tailed) Correlation CTDT Coefficient Sig (2-tailed) Correlation GV Coefficient Spearman's Sig (2-tailed) rho Correlation DT Coefficient Sig (2-tailed) Correlation QT Coefficient Sig (2-tailed) Correlation TC Coefficient Sig (2-tailed) GV DT QT TC DG NV 1.000 017 003 -.012 001 -.097 057 -.063 762 965 837 987 093 326 276 ** 017 1.000 348 762 003 ** 348 965 -.012 ** 416 000 ** 357 987 -.097 000 ** 399 093 110 000 000 ** 1.000 513 000 837 001 000 ** 416 000 ** 1.000 000 513 ** 452 000 ** 381 000 ** 490 ** 357 000 ** 452 000 ** 490 000 ** 000 000 ** 381 000 ** 371 000 ** 1.000 344 000 371 ** 399 ** 344 000 000 ** 193 001 ** 205 000 ** 161 005 * 128 026 ** 1.000 237 000 ** 213 000 ** 248 000 ** 252 000 ** 231 000 ** 229 000 Correlation DG Coefficient Sig (2-tailed) Correlation NV Coefficient Sig (2-tailed) 057 ** 193 326 -.063 001 ** 213 276 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) c Listwise N = 302 111 000 ** 205 000 ** 248 000 ** 161 005 ** 252 000 * 128 026 ** 231 000 ** 1.000 079 000 173 237 ** 229 000 079 1.000 173 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT Bảng số 1: Giới tinh Group Statistics Gioi_tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 146 3.7808 70244 05813 Nu 156 3.6641 71554 05729 HL Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error 95% Confidence Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper Equal variances 035 852 1.429 300 154 11672 08167 -.04400 27744 1.430 299.310 154 11672 08162 -.04390 27734 assumed HL Equal variances not assumed Bảng số 2: Sinh viên năm thứ ? Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 572 df1 df2 Sig 299 565 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.019 1.009 Within Groups 149.914 299 501 Total 151.933 301 112 F 2.013 Sig .135 Bảng số 3: Chuyên ngành Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 2.765 df1 df2 Sig 299 065 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.064 532 Within Groups 150.869 299 505 Total 151.933 301 113 F 1.054 Sig .350 ... đến hài lòng sinh viên khoa Kinh tế trường Đại học Thủ Dầu Một chất lượng dịch vụ đào tạo? • Mức độ tác động yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo đến hài lòng sinh viên khoa Kinh tế trường Đại học. .. ? ?Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đào tạo đến hài lòng sinh viên khoa Kinh tế Trường Đại học Thủ Dầu Một? ?? thực để giúp cho Khoa Kinh tế trường Đại học Thủ Dầu Một có sở khoa học nhằm nâng cao chất lượng. .. TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT - - NGUYỄN HOÀNG NHƯ MAI ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LUẬN VĂN THẠC