| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Nguyễn Minh Hà (2011), Bài giảng phương pháp nghiên cứu khoa học, chương trình MBA, Trường Đại học Mở TP HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bài giảng phương pháp nghiên cứu khoa học, chương trình MBA |
| Tác giả: |
Nguyễn Minh Hà |
| Năm: |
2011 |
|
| 2. Trần Thái Hoà (2012), “Mức độ hài lòng của sinh viên về hoạt động đào tạo theo học chế tín chỉ tại trường Đại học Kinh tế - đại học Huế”, Tạp chí Khoa học đại học Huế, tập 72B (3), tr. 113-119 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mức độ hài lòng của sinh viên về hoạt động đào tạo theo học chế tín chỉ tại trường Đại học Kinh tế - đại học Huế”, "Tạp chí Khoa học đại học Huế |
| Tác giả: |
Trần Thái Hoà |
| Năm: |
2012 |
|
| 3. Phan Thị Cẩm Hồng (2012), Phân tích sự hài lòng của sinh viên về các chất lượng dịch vụ đào tạo của Trường Đại học Tiền Giang, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Cần Thơ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích sự hài lòng của sinh viên về các chất lượng dịch vụ đào tạo của Trường Đại học Tiền Giang |
| Tác giả: |
Phan Thị Cẩm Hồng |
| Năm: |
2012 |
|
| 5. Ma Cẩm Tường Lam (2011), Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất, trang thiết bị tại trường Đại học Đà Lạt, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất, trang thiết bị tại trường Đại học Đà Lạt |
| Tác giả: |
Ma Cẩm Tường Lam |
| Năm: |
2011 |
|
| 6. Nguyễn Thành Long (2006), Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo Đại học tại Trường Đại học An Giang, Đề tài nghiên cứu khoa học, Trường Đại học An Giang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo Đại học tại Trường Đại học An Giang |
| Tác giả: |
Nguyễn Thành Long |
| Năm: |
2006 |
|
| 7. Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ |
| Tác giả: |
Lưu Văn Nghiêm |
| Nhà XB: |
Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội |
| Năm: |
2008 |
|
| 8. Nguyễn Minh Phụng (2013), Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đại học đến sự hài lòng của sinh viên tại trường Đại học Đồng Tháp, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Kinh tế - Luật, Đại học Quốc gia TP HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đại học đến sự hài lòng của sinh viên tại trường Đại học Đồng Tháp |
| Tác giả: |
Nguyễn Minh Phụng |
| Năm: |
2013 |
|
| 9. Phạm Chánh Thịnh (2012), Đánh giá những nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng giáo dục tại Trường Cao Đẳng Kinh tế Kỹ thuật Vinatex TP HCM, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Kinh tế TP HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá những nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng giáo dục tại Trường Cao Đẳng Kinh tế Kỹ thuật Vinatex TP HCM |
| Tác giả: |
Phạm Chánh Thịnh |
| Năm: |
2012 |
|
| 10. Nguyễn Đình Thọ (2012), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Thiết kế và thực hiện, Nxb Lao động Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
Nxb Lao động Xã hội |
| Năm: |
2012 |
|
| 11. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nxb Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nxb Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 12. Phan Minh Trung (2013), Sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học An Giang, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Kinh tế - Luật, Đại học Quốc gia TP HCM.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học An Giang |
| Tác giả: |
Phan Minh Trung |
| Năm: |
2013 |
|
| 13. Chua (2004), Perception of quality in higher education, AUQA Occasional Publication Firdaus Abdullah (2005), “The development of HEDPERF: A new measuring instrument of service quality or the higher education sector”, International Journal of Consumer Studies, 30 (6), pp.569-581 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Perception of quality in higher education," AUQA Occasional Publication Firdaus Abdullah (2005), “The development of HEDPERF: A new measuring instrument of service quality or the higher education sector”, "International Journal of Consumer Studies |
| Tác giả: |
Chua (2004), Perception of quality in higher education, AUQA Occasional Publication Firdaus Abdullah |
| Năm: |
2005 |
|
| 14. Cronin, J.J., & Taylor, S. A (1992), Measuring service quality: A reexamination and extension, Journal of Marketing, Vol 56 (July): 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: A reexamination and extension |
| Tác giả: |
Cronin, J.J., & Taylor, S. A |
| Năm: |
1992 |
|
| 15. Firdaus Abdullah (2005), “Measuring service quality in higher education: three instruments compared”, International Journal of Research & Method in Education 29 (1), pp.71-89 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality in higher education: three instruments compared”, "International Journal of Research & Method in Education |
| Tác giả: |
Firdaus Abdullah |
| Năm: |
2005 |
|
| 16. Ge Hua (2007), Discussion sur les méthodes effectives du management des biens immobilisés des universités, Canadien Social Science, Vol. 3 No 5 October 2007 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Discussion sur les méthodes effectives du management des biens immobilisés des universités |
| Tác giả: |
Ge Hua |
| Năm: |
2007 |
|
| 17. Gronross C (1984), A service quality model and its marketing implications, European Journal of Marketing, 18 (4), pp.36-45 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
European Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Gronross C |
| Năm: |
1984 |
|
| 18. Kotler & Armstrong (2011), Principle of Marketing, Nine Edition, Prentice Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Principle of Marketing |
| Tác giả: |
Kotler & Armstrong |
| Năm: |
2011 |
|
| 19. Kitchoren, K. (2004), “Literature review: service quality in educational institution”, ABAC Journal, 24(2), pp.14-25 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Literature review: service quality in educational institution”, "ABAC Journal |
| Tác giả: |
Kitchoren, K |
| Năm: |
2004 |
|
| 20. Parasuraman, A., Berry, L. L and Zeithaml, V. A (1988), “SERVQUAL: A Multiple item scale for measuring consumer perception of service quality”, Journal of retailing, 64(1), pp.12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: A Multiple item scale for measuring consumer perception of service quality”, "Journal of retailing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Berry, L. L and Zeithaml, V. A |
| Năm: |
1988 |
|
| 21. Parasuraman, A., L. L. Berry & V. A. Zeithaml (1991), Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of Retailing, 67 (4), pp.420-450 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., L. L. Berry & V. A. Zeithaml |
| Năm: |
1991 |
|