PHẦN 1HỆ GIÁ TRỊ CỐT LÕI1.TẦM NHÌN Tổng Công ty Điện lực Tp. HCM là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực cung ứng điện năng với uy tín và chất lượng cao tại Việt Nam cũng như trong khu vực.2.SỨ MỆNHĐáp ứng đầy đủ các nhu cầu về điện của khách hàng với chất lượng ngày càng cao và dịch vụ ngày càng hoàn hảo.3.KHẨU HIỆULương tâm Trách nhiệm Hiệu quả.4.GIÁ TRỊ CỐT LÕICông tâm, minh bạch và trung thực trong các mối quan hệ nhằm nâng cao thương hiệu; giữ gìn uy tín đối với khách hàng, đối tác và đảm bảo phát huy dân chủ đối với người lao động.Tôn trọng lợi ích chính đáng của khách hàng và phục vụ khách hàng bằng năng lực, trách nhiệm cao nhất nhằm góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cộng đồng và xã hội.Năng động, sáng tạo, hiện đại và chuyên nghiệp trong thực thi công việc để đảm bảo sử dụng các nguồn lực một cách hiệu quả nhất.
VĂN HĨA TỔNG CƠNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (EVNHCMC) LƯƠNG TÂM – TRÁCH NHIỆM – HIỆU QUẢ PHẦN HỆ GIÁ TRỊ CỐT LÕI TẦM NHÌN Tổng Cơng ty Điện lực Tp HCM đơn vị hàng đầu lĩnh vực cung ứng điện với uy tín chất lượng cao Việt Nam khu vực SỨ MỆNH Đáp ứng đầy đủ nhu cầu điện khách hàng với chất lượng ngày cao dịch vụ ngày hoàn hảo KHẨU HIỆU Lương tâm - Trách nhiệm - Hiệu GIÁ TRỊ CỐT LÕI Công tâm, minh bạch trung thực mối quan hệ nhằm nâng cao thương hiệu; giữ gìn uy tín khách hàng, đối tác đảm bảo phát huy dân chủ người lao động Tơn trọng lợi ích đáng khách hàng phục vụ khách hàng lực, trách nhiệm cao nhằm góp phần nâng cao chất lượng sống cộng đồng xã hội Năng động, sáng tạo, đại chuyên nghiệp thực thi công việc để đảm bảo sử dụng nguồn lực cách hiệu PHẦN II CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC LẤY CON NGƯỜI LÀM GỐC Xuất phát từ triết lý thành bại tổ chức người hành động Tổng Công ty Điện lực Tp.HCM (EVNHCMC) hướng tới người, người; xem người lao động nguồn tài sản vô giá lấy công tâm, minh bạch, trung thực làm tảng xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đối tác đồng nghiệp NÊU CAO Ý THỨC TRÁCH NHIỆM Mỗi cán - công nhân viên (CBCNV) hiểu rõ tầm quan trọng việc giữ gìn uy tín nâng cao thương hiệu, tận tâm, tận lực với tinh thần trách nhiệm cao cơng việc, xem lợi ích đáng khách hàng nhiệm vụ quan trọng hàng đầu TUÂN THỦ LUẬT PHÁP VÀ CÁC QUY ĐỊNH CỦA NGÀNH EVNHCMC tôn trọng chấp hành nghiêm chỉnh đường lối, chủ trương Đảng; sách, pháp luật Nhà nước; quy định ngành, địa phương PHÁT TRIỀN BỀN VỮNG VÌ LỢI ÍCH CHUNG Mỗi CBCNV ln làm việc mục đích chung, đảm bảo hài hòa quyền lợi cá nhân với lợi ích EVNHCMC cộng đồng EVNHCMC lấy hiệu kinh doanh bền vững làm thước đo cho phát triển, hoạt động sản xuất kinh doanh đảm bảo kết hợp hài hòa hiệu kinh tế hiệu xã hội. PHẦN III THỰC THI VĂN HÓA CAM KẾT VỚI ĐẢNG, THÀNH PHỐ VÀ TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM (EVN) Cam kết hoàn thành tốt nhiệm vụ Đảng Thành phố EVN giao phó, đảm bảo cung cấp điện đầy đủ, ổn định, đáp ứng cho yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội đóng góp thiết thực cho mục tiêu phát triển bền vững Thành phố Mỗi CBCNV ý thức rõ vai trò, trách nhiệm việc góp phần phát triển EVNHCMC Kiên trừ tệ nạn tham nhũng, cửa quyền, quan liêu, thiếu trách nhiệm tư lợi cá nhân Tuân thủ nghiêm quy định thực hành tiết kiệm chống lãng phí CAM KẾT VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG Đảm bảo ổn định việc làm, chăm lo đời sống quyền lợi vật chất, tinh thần cho người lao động đề người lao động yên tâm công tác cống hiến nhiệt huyết, trí tuệ lực, tồn tâm tồn ý cho công việc giao Tạo điều kiện cho người lao động phát huy tối đa lực, sở trường lĩnh vực cơng tác để phục vụ cơng việc với hiệu cao Đặc biệt ý tưởng sáng tạo công việc phải khuyến khích để phát huy tinh thần học hỏi, nâng cao khả áp dụng ý tưỏng vào thực tiển người lao động Người lao động phải đánh giá lực, thành tích phải ghi nhận kịp thời, công công khai. CAM KẾT VỚI CỘNG ĐỒNG Với phương châm “Vì cộng đồng phát triển”, EVNHCMC nỗ lực xây dựng hình ảnh đơn vị đầu việc đáp ứng nhu cầu đáng điện đến người dân xã hội với chất lượng hoàn hảo dịch vụ tốt để góp phần vào phát triển cộng đồng, cơng nghiệp hóa - đại hóa đất nước Ln tích cực tham gia khuyến khích, tạo điều kiện để tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động xã hội đền ơn đáp nghĩa, từ thiện CAM KẾT GIỮ GÌN MƠI TRƯỜNG EVNHCMC hoạt động lĩnh vực đặc thù kinh doanh điện luôn nhận thức tầm quan trọng việc bảo vệ môi trường cam kết tuân thủ quy định bảo vệ môi trường Mỗi CBCNV ý thức, chủ động giữ gìn cơng sở, cảnh quan môi trường xanh, sạch, đẹp; cam kết thực nếp sống văn minh nơi cư trú sinh hoạt cộng đồng QUAN HỆ VỚI ĐỐI TÁC Quan hệ với đối tác sở bình đẳng, hợp tác phát triển, bên có lợi tin tưởng lẫn Khi tiếp xúc với đối tác ngồi nước, ln khẳng định vai trò, vị trí mình, ý thức trách nhiệm cá nhân đại diện cho EVNHCMC để có thái độ cư xử với đối tác cách lịch thiệp, văn hóa với nghi thức phù hợp hẹn Khi giải công việc với đơi tác ngồi nước, ln tn thủ tôn trọng luật pháp, quy định EVNHCMC, hiểu văn hóa nước bạn để tránh hiểu lầm khơng đáng có để thực thi cơng việc giao với hiệu cao ỨNG XỬ VỚI KHÁCH HÀNG Mỗi CBCNV ý thức đại diện cho giá trị văn hóa EVNHCMC tiếp xúc với khách hàng ứng xử với khách hàng theo phương châm “Khách hàng tồn chúng tôi” Luôn chủ động chào hỏi khách hàng sẵn sàng giúp đỡ khách hàng cần thiết Giao tiếp với khách hàng trang phục lịch sự, đeo thẻ nghiệp vụ theo qui định với thái độ nhiệt tình, ân cần trung thực; phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng, tận tâm Luôn biết lắng nghe giao tiếp cởi mở với khách hàng đổ hướng dẫn khách hàng hiểu, thực theo quy định; giải đáp thắc mắc cách thỏa đáng; xem xét tôn trọng đề nghị, ý tưởng cải tiến hợp lý khách hàng Nhanh chóng giải khiếu nại thắc mắc khách hàng liên hệ với người có thẩm quyền giải nhằm mang đến hài lòng cho khách hàng Thực cam kết với khách hàng theo nguyên tắc, thẩm quyền, trình tự, thủ tục quy định EVNHCMC, lý đáng khơng thực cam kết phải giải thích cho khách hàng, đồng thời đưa biện pháp giải phạm vi cho phép đơn vị Tuyệt đối hành vi, cử chỉ, lời nói thiếu văn minh, đe dọa, cửa quyền ỨNG XỬ TRONG GIA ĐÌNH VÀ VỚI NHÂN DÂN NƠI CƯ TRÚ Phải thực tốt nghĩa vụ công dân pháp luật Nhà nước địa phương quy định Không can thiệp trái pháp luật vào hoạt động quan, tổ chức, cá nhân nơi cư trú; khơng tham gia kích động, bao che hành vi trái pháp luật Phải tích cực gương mẫu tham gia công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật; cơng tác phòng, chống tham nhũng; cơng tác thực hành tiết kiệm, chống lãng phí gia đình, nơi cư trú Phải tham gia sinh hoạt khu phố đầy đủ, thực tốt quy định quy chế dân chủ sở, chịu giám sát cùa tổ chức Đảng, quyền, đồn thể nhân dân nơi cư trú Phải có trách nhiệm thực tốt Luật phòng, chống bạo lực gia đình; chăm sóc, xây dựng gia đình theo tiêu chuẩn Gia đình văn hóa, phù hợp với truyền thống, đạo lý dân tộc người Việt Nam Không để bố, mẹ, vợ chồng, anh, chị, em ruột lợi dụng danh nghĩa bán thân để vụ lợi Không tổ chức cưới hỏi, ma chay, mừng thọ, sinh nhật, tân gia tiệc khác đình đám, lãng phí để phơ trương để vụ lợi ỨNG XỬ NỘI BỘ 8.1 Văn hóa giao tiếp a Văn hóa trang phục, tác phong Chấp hành Nội quy lao động EVNHCMC Trang phục đến nơi làm việc phải lịch sự, kín đáo, đảm bảo phong mỹ tục Việt Nam phải tuân thủ theo quy định Tác phong nhanh nhẹn, văn minh, lịch Biết nhường lốì cho người lớn tuổi, cấp trên, phụ nữ; biết giúp đỡ đồng nghiệp mang, vác nặng gặp khó khăn nơi cơng sở b Văn hóa giao tiếp trực tiếp qua điện thoại Điều quan trọng giao tiếp phải biết lắng nghe, lịch thiệp mực giao tiếp Bắt tay người đối diện với tư thẳng người, tay siết chặt tinh thần bình đẳng, hữu nghị tôn trọng lẫn Không cúi lưng thấp có thái độ khúm núm, khơng bắt tay q lâu thể hời hợt bắt tay Khi giao tiếp với đối tác/khách hàng, giới thiệu ngắn gọn tên, phận làm việc với thái độ lịch sự, khiêm nhường; giới thiệu người đơn vị với đối tác/khách hàng/nhân viên mới: giới thiệu tên kèm với chức vụ, đơn vị công tác Khi trao danh thiếp phải đưa chiều ngôn ngữ để người đối diện đọc được; nhận danh thiếp nên đọc qua phút để tơn trọng người đối diện đặt trước mặt bàn họp, để vào (túi áo, kẹp vào sổ cho vào túi xách (không cho vào túi quần) Diễn đạt nội dung muốn nói ngắn gọn, dễ hiểu truyền cảm; sử dụng từ ngữ đơn giản, rõ ràng xác với âm lượng vừa đủ nghe Khi nói chuyện qua điện thoại, nói từ “Tơi” để diễn tả ý kiến mình; nói từ “Xin lỗi” cần biết tên đơn vị người gọi đến Khi nói trực tiếp, tùy theo đối tượng tiếp xúc để có xưng hơ cho thích hợp Khi nhận điện thoại: Alơ + tên đơn vị/xưng danh + xin nghe Khi gọi đi: Alô + xưng danh + đơn vị công tác + nội dung cần nói Khơng ngắt lời người khác, trường hợp cần ngắt lời phải tế nhị lịch Trường hợp người gọi đến để lại lời nhắn cho đồng nghiệp, người nhận điện thoại phải có trách nhiệm truyền đạt lại lời nhắn c Văn hóa hội họp Tham dự họp trang phục lịch quy định, không để đơn vị tổ chức họp phải nhắc nhỡ điện thoại mời đến họp Trong trường hợp lý đáng tham gia họp đến muộn phải thông báo cho đơn vị tổ chức người chủ tọa trước họp bắt đầu Mỗi CBCNV tham dự họp phải hiểu rõ yêu cầu nội dung họp nói chung, trách nhiệm thân nói riêng chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, tài liệu liên quan trước diễn họp Luôn để điện thoại di động chế độ rung suốt họp Tuyệt dối khơng nghe, nói điện thoại làm ảnh hưởng đến người xung quanh Trong trường hợp phải nghe điện thoại, người nghe bắt buộc phải khỏi phòng họp với thời gian gián đoạn họp khơng lâu Tôn trọng ý kiến cá nhân tham gia họp, ý lắng nghe ý kiến người khác, tránh ngắt lời tỏ thái độ tiêu cực, thiếu tinh thần xây dựng họp Nếu phát biểu phải ngắn gọn, súc tích Khi có ý kiến bất đồng họp, giải tinh thần hợp các, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc Tuyệt đối khơng lớn tiếng, nóng nảy, tỏ thái độ xúc phạm đối tác cáu gắt với nhân viên quyền trước họp 8.2 - Văn hóa cơng việc Ln phải tn thủ chấp hành nghiêm chỉnh chủ trương Đảng; sách, pháp luật Nhà Nước nội quy, quy định EVNHCMC thực thi nhiệm vụ Luôn ý thức giải công việc tinh thần hợp tác, chia sẻ thông tin, kiến thức với đồng nghiệp, làm việc theo nhóm để đạt hiệu cao cơng việc Tuyệt đối khơng lợi ích, tư thù cá nhân mà có thái độ hách dịch, lớn tiếng, bất hợp tác với đồng nghiệp Có ý thức trách nhiệm cơng tác, khơng trốn tránh, đối phó, quanh co hay đùn đẩy trách nhiệm cho người khác Có thái độ cầu thị, thẳng thắn, chân thành tham gia đóng góp ý kiến, quan điểm thực nhiệm vụ Khi giải công việc phải phối hợp với cá nhân, phận liên quan để hồn thành cơng việc cách nhanh có hiệu cao Khơng cố tình kéo dài thời gian từ chối phối hợp đơn vị, cá nhân có liên quan Tuyệt đối không lợi dụng danh nghĩa, chức vụ, nhiệm vụ giao để thực hành vi trái với pháp luật; sách nhiễu, gây khó khăn, phiền hà cho đối tượng tiếp xúc để vụ lợi cho cá nhân có thái độ cửa quyền, quan liêu, hách dịch, chậm trễ, thờ giải cơng việc Tích cực tham gia đấu tranh chống hành vi đưa nhận hối lộ, môi giới, mạo danh, lạm dụng uy tín người khác để gây ảnh hưởng nhằm vụ lợi việc: tuyển lao động, điều chuyển công tác, luân chuyển đề bạt cán bộ; tuyệt đối không gợi ý hình thức với khách hàng, đối tác để nhận tiền, quà, tài sản, lợi ích tinh thần Không làm sai lệch hồ sơ, kết giải công việc; không truy ép người khác gợi ý cho đối tượng tiếp xúc trình bày vụ việc theo ý chủ quan Khơng tiết lộ thông tin, tài liệu đơn vị chưa phép công bố Trong làm việc, hạn chế sử dụng điện thoại chung/cá nhân vào việc riêng tiếp bạn hè/ người thân Tuyệt đối không chơi trò chơi trực tuyến Vận động người thực tiết kiệm, chống lãng phí cơng sở cụ thể thực tiết kiệm điện, nước, chi phí sản xuất kinh doanh khác đơn vị; áp dụng chuẩn xác quy định pháp luật nhằm tiết kiệm chi phí Tránh lãng phí lĩnh vực sửa chữa lớn, đầu tư xây dựng mua sắm tài sản CÁC MỐI ỌUAN HỆ VỚI ĐỒNG NGHIỆP: 9.1 Quan hệ cấp với cấp Cán lãnh đạo gương mẫu việc giữ gìn đồn kết, đạo đức tác phong văn hóa cơng tác lãnh đạo, điều hành quan, đơn vị; có thái độ vui vẻ, hòa nhã với CBCNV Cán lãnh đạo ln nắm bắt kịp thời tâm tư, nguyện vọng đáng, tôn trọng phát huy dân chủ, kinh nghiệm sáng tạo CBCNV công tác Cán lãnh đạo tạo điều kiện để cấp trình bày ý tưởng mình, tạo mơi trường thoải mái, thuận lợi để tranh luận, tôn trọng ý kiến cá nhân chịu trách nhiệm với định Khi nhận thơng tin phán ánh tố cáo xác minh thật, cán lãnh đạo phải có biện pháp xử lý, có biện pháp bảo vệ an toàn cho người cung cấp thông tin Khi không thống nội dung đề xuất cấp trình giải cơng việc, lãnh đạo phải có ý kiến đạo 9.2 Quan hệ cấp cấp Khi gặp cấp trên, cấp phải chủ động chào trước với thái độ tôn trọng Cấp phải tôn trọng, lắng nghe phân công đạo có quyền tranh luận, thảo luận, đưa ý tưởng để thực tốt công việc phải tuyệt đối tuân thủ định cuối cấp đưa Khi thực định cấp trên, có khẳng định định trái quy định, pháp luật khơng thực phải có ý kiến với người định Trong trường hợp khơng giải thỏa đáng báo cáo VƯỢT cấp để xử lý Không viết đơn thư nặc danh, mạo danh nhắn tin phản ánh sai thật từ xúc cá nhân gây chia rẽ, làm đoàn kết nội bộ; khơng lợi dụng việc góp ý, phê bình làm tổn hại đến uy tín cán lãnh đạo cán quản lý 9.3 Quan hệ với đồng nghiệp Khi đồng nghiệp gặp nơi công cộng, phải chào hỏi lịch với thái độ vui vẻ, hòa nhã Mỗi CBCNV ứng xử với đồng nghiệp cách có văn hóa bảo vệ danh dự, uy tín đồng nghiệp Khi giải cơng việc, phải có thái độ tơn trọng, hỗ trợ bình đẳng thân thiện, giúp đỡ lẫn để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Tuyệt đối khơng có thái độ trích, nói xấu hay lập cá nhân tập thể Có tinh thần đồn kết, hỗ trợ đồng nghiệp gặp khó khăn cơng việc gia đình; thường xun thăm hỏi, động viên giúp đỡ đồng nghiệp bị bệnh nan y, phải chữa trị kéo dài Tích cực tham gia vận động đồng nghiệp tham gia phong trào thi đua, phong trào quần chúng, hoạt động đoàn thể làm việc nhằm góp phần nâng cao đời sống tinh thần tạo gắn kết đơn vị Đối với trường hợp CBCNV đến tuổi hưu, lãnh đạo đồng nghiệp đơn vị phải tế nhị việc thông báo chuẩn bị cho việc chia tay không gây ảnh hưỏng đến tâm lý người chuẩn bị hưu Đồng thời, lãnh đạo đơn vị phải có thư/lời cảm ơn (kèm theo quà tặng có thể), để thể biết ơn, quý trọng CBCNV đóng góp cơng sức vào phát triển đơn vị Mỗi đơn vị tuyển dụng nhân viên phải tổ chức buổi giới thiệu chức năng, nhiệm vụ đơn vị, phổ biến Nội quy lao động Văn hóa EVNHCMC để cá nhân tuyển dụng hiểu thực thi tốt nhiệm vụ giao Mỗi CBCNV tận tâm, nhiệt tình, hướng dẫn chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức công việc nhân viên 9.4 Quan hệ với CBCNV hưu trí Hàng năm, đơn vị phải tổ chức buổi gặp mặt CBCNV hưu trí để tạo điều kiện cho CBCNV hưu trí có dịp gặp gỡ, cập nhật tình hình hoạt động phát triển chung đơn vị Tổ chức thăm hỏi, giúp đỡ trường hợp CBCNV hưu trí gặp khó khăn kinh tế sức khỏe Khi gặp CBCNV hưu trí ngồi đơn vị, CBCNV EVNHCMC phải chủ động chào hỏi trước với thái độ tơn trọng, vui vẻ, tận tình hướng dẫn giúp đỡ cần thiết ... Xuất phát từ triết lý thành bại tổ chức người hành động Tổng Công ty Điện lực Tp.HCM (EVNHCMC) hướng tới người, người; xem người lao động nguồn tài sản vô giá lấy công tâm, minh bạch, trung thực... nghiệp NÊU CAO Ý THỨC TRÁCH NHIỆM Mỗi cán - công nhân viên (CBCNV) hiểu rõ tầm quan trọng việc giữ gìn uy tín nâng cao thương hiệu, tận tâm, tận lực với tinh thần trách nhiệm cao công việc, xem lợi... VĂN HÓA CAM KẾT VỚI ĐẢNG, THÀNH PHỐ VÀ TẬP ĐỒN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM (EVN) Cam kết hồn thành tốt nhiệm vụ Đảng Thành phố EVN giao phó, đảm bảo cung cấp điện đầy đủ, ổn định, đáp ứng cho yêu cầu phát