QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH (Performance Appraisal)

Phương pháp so sánh1.2 Phương pháp so sánh cặp CHẤT LƯỢNG CÔNG VIỆC So sánh với Tên nhân viên được đánh giá Anh Bảo Chương Đức Loan... Phương pháp đánh giá dựa vào phẩm chất cá nhân 5

CHƯƠNG 6

QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH (Performance Appraisal)

 Giảng viên: Dương Thị Hoài Nhung (MBA)

 Khoa Quản trị Kinh Doanh

 Đại học Ngoại Thương

 Email: nhungdth@ftu.edu.vn

 Mobile: 0985 867 488

Tài liệu tham khảo

Tài liệu Tiếng Việt:

- PGS.TS Trần Kim Dung (2008) Quản trị nguồn nhân lực

NXB Thống kê

- PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007) Giáo trình Quản trị

nhân lực NXB ĐH Kinh tế quốc dân

- Nguyễn Hữu Thân (2008) Quản trị nhân sự NXB Lao động-

Xã hội

Tài liệu Tiếng Anh:

- Michael Amstrong (2009) Amstrong’s handbook of Human

Resource Management Practice (11th edition) London and

Philadenphia.

- Raymond J.Stone (2008) Human resource management

(6th edition) John Wiley & Sons Australia Ltd.

- Farhad Analoui (2007) Strategic human resource

management Thomson

- Torrington; et al (2008) Human resource management (7th

ed.) Prentice Hall

Vậy căn cứ để ĐGTT công việc:

Kết quả công việc

Năng lực chuyên môn

Thái độ làm việc

Phẩm chất cá nhân

Tuy nhiên, những yếu tố này phải liên quan đến công việc

2 Mục đích

- Chiến lược:

Gắn kết hoạt động của NV với mục tiêu của DN.

Phổ biến văn hóa tổ chức và các giá trị.

Phát hiện nhân tài.

- Hoạch định NNL : cung cấp dữ liệu kỹ năng.

3 Yêu cầu đối với 1 hệ thống ĐGTT

HỆ THỐNG ĐGTT

1 Phương pháp so sánh

1.2 Phương pháp so sánh cặp

CHẤT LƯỢNG CÔNG VIỆC

So sánh

với Tên nhân viên được đánh giá

  Anh Bảo Chương Đức Loan

II CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐGTT

2 Phương pháp đánh giá dựa vào phẩm chất cá nhân

5 = Xuất sắc: vượt mức tất cả các tiêu chuẩn cá nhân.

4 = Tốt: đáp ứng tất cả các tiêu chuẩn công việc, vượt 1 số tiêu chuẩn.

3 = Đạt yêu cầu: đáp ứng tất cả các tiêu chuẩn công việc.

2 = Cần cải thiện: ở 1 số mặt.

1 = Không đạt yêu cầu: không chấp nhận được.

2 Phương pháp ĐG dựa vào phẩm chất cá nhân

Kiến thức chuyên môn 1 2 3 4 5

Kỹ năng giao tiếp 1 2 3 4 5

 Đánh giá tần suất thể hiện từng hành vi theo 5 mức (không bao giờ,

ít khi, thỉnh thoảng, thường xuyên, luôn luôn).

 Điểm số cuối cùng là điểm tổng hoặc điểm bình quân.

Ví dụ: ĐGTT của nhân viên bán hàng

 5=luôn luôn 3=thỉnh thoảng 1=không bao giờ

 4=thường xuyên 2=ít khi

Ưu:

• Dễ được sự ủng hộ của cả người

đánh giá và người bị đánh giá.

• Hiệu quả cao trong định hướng

hành vi.

• Hiệu quả cao trong kiểm soát hành

vi và cung cấp thông tin phản hồi.

Nhược:

• Thời gian phát triển

• Chi phí cao.

• Các hành vi được sử dụng hướng về hoạt động hơn là về hướng kết quả

II CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐGTT

4 Phương pháp đánh giá dựa trên kết quả:

Đánh giá dựa trên các mục tiêu và tiêu chuẩn/định mức thành tích cần đạt được.

Quy trình quản trị bằng mục tiêu (MBO):

 Thiết lập mục tiêu

 Lập kế hoạch triển khai

 Đánh giá.

 

4 Phương pháp đánh giá dựa trên kết quả

Ưu:

• Góp phần cải thiện thành tích

• NV có định hướng cách thức,

yêu cầu hoàn thành công việc,

tự tin và được động viên tốt

trong quá trình phát triển cá

• Tập trung vào mục tiêu ngắn hạn

• Khó so sánh được giữa các nhân viên với nhau

• Khó được chấp nhận bởi người sử dụng

5 Phương pháp đánh giá 360 độ

Ưu điểm:

Hệ thống minh bạch và dạt được chất lượng tổng thể

Chất lượng thông tin được đảm bảo

Có tác dụng động viên/tạo sức ép cho nhân viên trong công việc

Giảm bớt các trở lực, cảm tính do các thông tin phản hồi được đảm bảo từ nhiều nguồn

Phản hồi từ phía đồng nhiệp và các đối tượng khác có thể giúp nhân viên phát triển tốt hơn

5 Phương pháp đánh giá 360 độ

Hạn chế:

hợp nhiều ý kiến khác nhau

tính hình thức nếu nhân viên cảm nhận có sự kết bè phái

cùng mưu tính 1 mục đích nào đó thông qua đánh giá sai lệch ai đó

tiến hành dưới hình thức khuyết danh

ĐÁNH GIÁ CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐGTT

PHƯƠNG

Gắn kết chiến lược Tính phù hợp Mức độ tin cậy chấp nhận Khả năng Tính cụ thể

So sánh

Phẩm chất

Hành vi

Kết quả

III THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐGTT:

III THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐGTT

1 Tìm kiếm sự ủng hộ đối với hệ thống:

 Các nhà quản lý

 Người thực hiện

2 Lựa chọn công cụ đánh giá phù hợp

 Tính thực tiễn (khả thi): thời gian triển khai – tiêu chí

 Chi phí: phát triển – triển khai – sử dụng

 Bản chất công việc: phải phù hợp với bản chất công việc

4 Quyết định thời gian (tần suất) đánh giá

5 Đảm bảo công bằng trong đánh giá

- Thiên vị thổi phồng (halo error)

- Định kiến hạ thấp (horns error)

NGUYÊN NHÂN GÂY RA LỖI ĐÁNH GIÁ

Lỗi khi đánh

giá Thủ tục Các nguyên nhân

hành chính

Tiêu chuẩn

ko rõ ràng

Trí nhớ kém Yếu tố chính

trị

Thông tin

ko đầy đủ

Thiếu quan tâm/chu đáo

2 Lỗi chủ quan của người đánh giá

người đánh giá?