Tài liệu Quản trị thành tích doc

CHƯƠNG 6 QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH I. KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH: 1. Khái niệm: - Là việc đánh giá 1 cách có hệ thống, chính thức về tình hình thực hiện công viêc của người LĐ so với các tiêu chuẩn đã được xâ dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với người LĐ. 2. Mục đích: - Đối với nhân viên: - Đối với Doanh nghiệp: Mục đích sử dụng ĐGTT của các công ty Mục đích sử dụng Công ty nhỏ Công ty lớn Đãi ngộ 80.2 66.7 Cải tiến thành tích 46.3 53.3 Phản hồi 40.3 40.6 Thăng tiến 26.1 22.8 Đào tạo 5.1 9.4 Nguồn: A.H.Locher, Personnel Journal, 1998, p.140 3. Yêu cầu đối với 1 hệ thống ĐGTT: II. CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐGTT: 1. Phương pháp so sánh: 1.1 Phương pháp xếp hạng: - Xếp hạng giản đơn - Xếp hạng luân phiên 1.2 So sánh cặp 1.3 Phân phối bắt buộc II. CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐGTT: 2. Phương pháp ghi chép các sự kiện quan trọng: - Người đánh giá ghi lại bằng cách mô tả những hành vi có hiệu quả và những hành vi không có hiệu quả trong thực hiện công việc của người LĐ. - Ưu điểm: - Nhược điểm: II. CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐGTT: 3. Phương pháp tường thuật: - Người đánh giá viết 1 văn bản về tình hình thực hiên công việc của nhân viên, nêu bật điểm mạnh, điểm yếu, các tiềm năng của họ, các gợi ý về biện pháp hoàn thiện việc thực hiện công việc của họ. - Ưu điểm: - Nhược điểm: II. CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐGTT: 4. Phương pháp 360 độ: - Sử dụng những thông tin phản hồi từ phía người giám sát, nhân viên cấp trên, cấp dưới và đồng sự. - Ưu điểm: - Nhược điểm: II. CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐGTT: 5. Phương pháp đánh giá dựa vào phẩm chất cá nhân:  5=xuất sắc: vượt mức tất cả các tiêu chuẩn cá nhân.  4=tốt: đáp ứng tất cả các tiêu chuẩn công việc, vượt 1 số tiêu chuẩn.  3=đạt yêu cầu: đáp ứng tất cả các tiêu chuẩn công việc.  2=cần cải thiện: ở 1 số mặt.  1=không đạt yêu cầu: không chấp nhận được. [...]... ràng Trả lời các câu hỏi của khách hàng chính xác, cẩn thận II CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐGTT: 7 Phương pháp đánh giá dựa trên kết quả:  Đánh giá dựa trên các mục tiêu và tiêu chuẩn/định mức thành tích cần đạt được  Quy trình quản trị bằng mục tiêu (MBO):  Thiết lập mục tiêu  Lập kế hoạch triển khai  Đánh giá  III THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐGTT: 1 2 3 4 5 Tìm kiếm sự ủng hộ: Lựa chọn công cụ phù hợp Lựa chọn người... PHƯƠNG PHÁP ĐGTT: 6 Phương pháp đánh giá hành vi: - Đánh giá dựa trên các hành vi mà người thực hiện cv cần thể hiện để có thể hoàn thành tốt cv - Thang điểm Quan sát hành vi – BOS (Behavior Observation Scales):  + Xác định 5-15 hành vi cần phải có để đạt được thành tích cao cho mỗi công việc  + Đánh giá tần suất thể hiện từng hành vi theo 5 mức (không bao giờ, ít khi, thỉnh thoảng, thường xuyên,... quả? Nên - Cung cấp 1 cách cân bằng, cả tin tốt và tin xấu - Luôn bắt đầu bằng tin tốt - Nên cụ thể, dựa trên thực tế với các ví dụ liên quan - Ngôn ngữ phù hợp với đánh giá - Tập trung vào kết quả /thành tích, không tập trung vào cá nhân Không nên - Bắt đầu cuộc họp bằng 1 chủ đề khác - Không so sánh nhân viên với người khác - Đừng truyền trách nhiệm cho người khác Ví dụ: “tôi đã cho anh loại A nhưng….” . CHƯƠNG 6 QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH I. KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH: 1. Khái niệm: - Là việc đánh giá 1 cách. quả:  Đánh giá dựa trên các mục tiêu và tiêu chuẩn/định mức thành tích cần đạt được.  Quy trình quản trị bằng mục tiêu (MBO):  Thiết lập mục tiêu  Lập kế