ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN

CHƯƠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN Giảng viên: Dương Thị Hoài Nhung (MBA) Khoa Quản trị Kinh Doanh Đại học Ngoại Thương Email: nhungdth@ftu.edu.vn Mobile: 0985 867 488 Tài liệu tham khảo  Tài liệu Tiếng Việt: - PGS.TS Trần Kim Dung (2008) Quản trị nguồn nhân lực NXB Thống kê - PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007) Giáo trình Quản trị nhân lực NXB ĐH Kinh tế quốc dân - Nguyễn Hữu Thân (2008) Quản trị nhân NXB Lao động- Xã hội  Tài liệu Tiếng Anh: - Michael Amstrong (2009) Amstrong’s handbook of Human Resource Management Practice (11th edition) London and Philadenphia - Raymond J.Stone (2008) Human resource management (6th edition) John Wiley & Sons Australia Ltd - Farhad Analoui (2007) Strategic human resource management Thomson - Torrington; et al (2008) Human resource management (7th ed.) Prentice Hall CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA QTLNNL VÀ LTCT Các hoạt động QTNNL Hoạch định NNL Kết định hướng cá nhân Các KQ định hướng TC -Năng lực -Động lực -Thái độ liên quan đến CV -Sản lượng -Giữ người -Tuân thủ PL -HÌnh ảnh Cty Lợi cạnh tranh Phân tích cơng việc Tuyển mộ Tuyển chọn - Đào tạo phát triển - Đánh giá thành tích - Hệ thống đãi ngộ - Các ch/trình cải thiện TT -Cơng nơi làm việc -Cơng đồn -An tồn lao động -Chi phí thấp - Khác biệt hóa I Các vấn đề ĐT-PT Khái niệm  Đào tạo: trình học tập làm cho người LĐ nắm vững công việc mình, nâng cao trình độ, kỹ người LĐ để thực hiên nhiệm vụ hiệu  Phát triển: hoạt động học tập vượt qua khỏi phạm vi công việc trước mắt người LĐ, nhằm mở cho họ công việc dựa sở định hướng tương lai tổ chức Sự khác đào tạo phát triển Đào tạo Phát triển Trọng tâm Công việc Công việc tương lai Phạm vi Cá nhân Cá nhân, nhóm tổ chức Thời gian Ngắn hạn Dài hạn Mục đích Khắc phục Chuẩn bị cho vấn đề hiên tương lai NHỮNG LỢI ÍCH CỦA ĐÀO TẠO Cải tiến suất chất lượng Giảm bớt cơng việc nhàm chán Khả thích ứng tốt Giảm cần thiết phải giám sát chặt chẽ Giảm thiểu tai nạn Tăng thỏa mãn công việc giảm tỷ lệ bỏ việc NHỮNG LÝ DO CẦN PHẢI ĐÀO TẠO - Lắp đặt thiết bị kỹ thuật - Thay đổi phương pháp làm việc - Thay đổi sản phẩm- cung ứng, marketing bán hàng - Thành tích thấp - Thiếu hụt nhân lực - Nâng cao chất lượng - Giảm tỷ lệ tai nạn - Thúc đẩy luân chuyển công việc QUAN ĐIỂM HỆ THỐNG VỀ ĐÀO TẠO MÔI TRƯỜNG BÊN NGỒI MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG Định rõ nhu cầu ĐT & PT Xác định mục tiêu cụ thể Lựa chọn phương pháp thích hợp Lựa chọn phương tiện thích hợp Thực chương trình ĐT-PT Đánh giá chương trình ĐT-PT II XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO Hành vi công việc phù hợp hay không Kiến thức kỹ Các vấn đề giải qua đào tạo ĐÁNH GIÁ NHU CẦU ĐÀO TẠO - Số lượng nhân viên thiếu hụt kỹ - Mức độ nghiêm trọng việc thiếu kỹ - Tầm quan trọng kỹ - Mức độ kỹ cải thiện thông qua kỹ PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO Tự đánh giá Hồ sơ cty – kết ĐGTT Phàn nàn khách hàng Phỏng vấn đội ngũ quản lý Kết khảo sát khách hàng Quan sát III PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO  Các phương pháp thông tin + Thuyết trình + Nghe nhìn + Nghiên cứu độc lập  Các phương pháp thực nghiệm + Đào tạo chỗ + Mơ thiết bị + Trò chơi mơ + Phân tích tình + Đào tạo máy tính + Phân vai + Quan sát hành vi Các phương pháp thơng tin 1.1 Thuyết trình  Dùng để học kiến thức mới, giới thiệu tài liệu  Việc tiếp thu kiến thức đơn giản  Ưu điểm: + CF thấp + Đào tạo số lượng lớn lúc + Học viên thấy thoải mái  Nhược điểm: + Một chiều, học viên thụ động + Hiệu tiếp thu thấp + Phụ thuộc nhiều vào khả giảng viên + Không đáp ứng nhu cầu cảu người 1.2 Phương pháp nghe nhìn Sử dụng kiến thức thu hút ý học viên Ưu điểm + CF thấp + Đào tạo số lượng lớn 1lúc + Cho phép quay lại + Linh hoạt Nhược điểm + Học viên thụ động + Phải cập nhật thường xuyên + Không đáp ứng nhu cầu cá nhân 1.3 Nghiên cứu độc lập Dùng để học kién thức mới, đáp ưng yêu cầu cấp, đào tạo lien tục Ưu điểm - Cho phép học viên theo đuổi chương trình theo tốc độ tiếp thu - Tiết kiệm thời gian người dạy - Giảm chi phí phát triển nhân Nhược điểm - Tốn xây dựng thư viện tài liệu - Hiệu phụ thuộc vào động học viên - Không áp dụng cho tất công việc 2 Phương pháp thực nghiệm 2.1 Đào tạo chỗ (OJT – On job training)  Dùng để đào tạo kỹ năng, đào tạo nghề, thuyên chuyển cv  Ưu điểm + Khả ứng dụng cao + Giảm CF trả cho giáo viên + Động học viên cao liên quan đến cv  Nhược điểm: + Phụ thuộc kỹ sẵn sàng học học viên + CF tăng việc ngừng SX lỗi + Có thể bị gián đoạn yêu cầu cv 2.2 Mô thiết bị (equipment and simulation) Dùng để tái tạo điều kiện thực tế; phát triển kỹ nhận thức thể chất; đào tạo nhóm Ưu điểm + Hiệu học tập ứng dụng cao + Thực hành hầu hết loại kỹ nghề nghiệp Nhược điểm + CF cao + Đòi hỏi xác cao 2.3 Trò chơi mơ (game and simulation)  Đào tạo kỹ định, quản lý kỹ nhân  Ưu điểm + Tương tự cv phải thực + Cung cấp thong tin phản hồi + Tạo thách thức thực tế  Nhược điểm + Cạnh tranh giữua người học + Tốn thời gian + Hạn chế sáng tạo 2.4 Phân tích tình (case study) Phân tích tình mô tả cv Để đào tạo kỹ Ra định, giải vấn đề Kỹ giao tiếp Minh họa đa dạng giải pháp Vai trò giáo viên: hướng dẫn thúc đẩy Ưu điểm - Thực hành định - Tài liệu mang tính thực tế - Người học chủ động - Phát triển kỹ giải vấn đề Nhược điểm - Tình phải cập nhật, phù hợp - Học viên thiếu nghiêm túc 2.5 Phương pháp phân vai (Role player)  Giới thiệu vấn đề liên quan đến mqh người với người  Sử dụng để thay đổi thái độ, thực hành kỹ năng, phân tích vấn đề nhân  Các vấn đề cần đề cập việc đưa phản hồi: + Cách + Cách khơng + Điều làm người káhc cảm thấy + Nên giải tốt  Sd: kỹ nhân sự, bán hàng  Ưu điểm - Tích lũy kinh nghiệm với vai trò khác - Phát triển kỹ giải vấn đề  Sát với thực tế  Nhược điểm - Sự dự ban đầu, không tự tin học viên - Người học thiếu nghiêm túc 2.6 Quan sát hành vi (Behavior Modeling) Để đào tạo kỹ nhân sự, nhận thức Ưu điểm + Cho phép thực hành + Cung cấp thông tin phản hồi + Khả ghi nhớ tốt Nhược điểm + Tốn thời gian + CF cao Tổng kết phương pháp đào tạo PHƯƠNG PHÁP ÁP DỤNG CHO QT gia chuyên viên Dạy kèm Trò chơi KD Tình QT Thảo luận Mơ hình ứng xử Huấn luyện bàn giấy Thuyết trình lớp Đào tạo chỗ Đào tạo học nghề 10 Dụng cụ mô 11 Đào tạo xa nơi làm việc Công nhân Cả hai cấp THỰC HIỆN TẠI Tại nơi làm việc Ngoài nơi làm việc Đánh giá chương trình đào tạo Phản ứng người học (bảng hỏi, phiếu đánh giá) Kết học tập (Thi viết, trắc nghiệm, thực hành) Thay đổi hành vi làm việc (thành tích cá nhân) Kết tổ chức (NSLĐ, doanh số, độ vắng mặt)  ... việc dựa sở định hướng tương lai tổ chức Sự khác đào tạo phát triển Đào tạo Phát triển Trọng tâm Công việc Công việc tương lai Phạm vi Cá nhân Cá nhân, nhóm tổ chức Thời gian Ngắn hạn Dài hạn Mục... trình ĐT-PT II XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO Hành vi công việc phù hợp hay không Kiến thức kỹ Các vấn đề giải qua đào tạo ĐÁNH GIÁ NHU CẦU ĐÀO TẠO - Số lượng nhân viên thiếu hụt kỹ - Mức độ nghiêm... liệu - Hiệu phụ thuộc vào động học viên - Không áp dụng cho tất công việc 2 Phương pháp thực nghiệm 2.1 Đào tạo chỗ (OJT – On job training)  Dùng để đào tạo kỹ năng, đào tạo nghề, thuyên chuyển