Đào tạo và phát triển nhân viên
CHƯƠNG 5 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN Giảng viên: Dương Thị Hoài Nhung (MBA) Khoa Quản trị Kinh Doanh Đại học Ngoại Thương Email: nhungdth@ftu.edu.vn Mobile: 0985 867 488 CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA QTLNNL VÀ LTCT - Năng lực - Động lực - Thái độ liên quan đến CV - Sản lượng - Giữ người - Tuân thủ PL - HÌnh ảnh Cty - Chi phí thấp - Khác biệt hóa Hoạch định NNL Phân tích công việc Tuyển mộ Tuyển chọn - Đào tạo và phát triển - Đánh giá thành tích - Hệ thống đãi ngộ - Các ch/trình cải thiện TT - Công bằng nơi làm việc - Công đoàn - An toàn lao động Các hoạt động QTNNL Kết quả định hướng cá nhân Các KQ định hướng TC Lợi thế cạnh tranh I. Các vấn đề cơ bản về ĐT-PT 1. Khái niệm Đào tạo: là quá trình học tập làm cho người LĐ nắm vững hơn về công việc của mình, nâng cao trình độ, kỹ năng của người LĐ để thực hiên nhiệm vụ hiệu quả hơn. Phát triển: là các hoạt động học tập vượt qua khỏi phạm vi công việc trước mắt của người LĐ, nhằm mở ra cho họ những công việc mới dựa trên cơ sở những định hướng tương lai của tổ chức. Sự khác nhau giữa đào tạo và phát triển Đào tạo Phát triển Trọng tâm Công việc hiện tại Công việc tương lai Phạm vi Cá nhân Cá nhân, nhóm và tổ chức Thời gian Ngắn hạn Dài hạn Mục đích Khắc phục những vấn đề hiên tại Chuẩn bị cho tương lai HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO- PHÁT TRIỂN VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH Đào tạo nhân viên Sự thay đổi bền vững của NV mới Năng lực của nhân viên được cải thiện Sự thay đổi bền vững của NV hiện tại Lợi thế cạnh tranh Thảo luận - Đào tạo đem lại lợi ích gì cho Doanh nghiệp? - Khi nào thì Doanh nghiệp cần tiến hành đào tạo? 2. NHỮNG LỢI ÍCH CỦA ĐÀO TẠO Cải tiến năng suất và chất lượng Giảm bớt các công việc nhàm chán Khả năng thích ứng tốt hơn Giảm sự cần thiết phải giám sát chặt chẽ Giảm thiểu tai nạn Tăng sự thỏa mãn công việc và giảm tỷ lệ bỏ việc 3. NHỮNG LÝ DO CẦN PHẢI ĐÀO TẠO - Lắp đặt các thiết bị và kỹ thuật mới - Thay đổi về phương pháp làm việc - Thay đổi về sản phẩm- cung ứng, marketing và bán hàng - Thành tích thấp - Thiếu hụt nhân lực - Nâng cao chất lượng - Giảm tỷ lệ tai nạn - Thúc đẩy sự luân chuyển công việc 4. QUAN ĐIỂM HỆ THỐNG VỀ ĐÀO TẠO MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 4. Lựa chọn các phương tiện thích hợp MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 1. Định rõ nhu cầu ĐT & PT 2. Xác định các mục tiêu cụ thể 3. Lựa chọn các phương pháp thích hợp 5. Thực hiện chương trình ĐT-PT 6. Đánh giá chương trình ĐT-PT II. XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO Hành vi công việc phù hợp hay không Kiến thức và kỹ năng Các vấn đề có thể giải quyết qua đào tạo [...]... cấp, đào tạo lien tục Ưu điểm - Cho phép học viên theo đuổi các chương trình theo tốc độ tiếp thu - Tiết kiệm thời gian của người dạy - Giảm chi phí phát triển nhân sự Nhược điểm - Tốn kém trong xây dựng thư viện tài liệu - Hiệu quả phụ thuộc vào động cơ của học viên - Không áp dụng cho tất cả các công việc 2 Phương pháp thực nghiệm 2.1 Đào tạo tại chỗ (OJT – On job training) Dùng để đào tạo. .. kỹ năng, đào tạo nghề, thuyên chuyển cv Ưu điểm + Khả năng ứng dụng cao + Giảm CF trả cho giáo viên + Động cơ của học viên cao vì liên quan đến cv Nhược điểm: + Phụ thuộc kỹ năng và sự sẵn sàng học của học viên + CF có thể tăng do việc ngừng SX và lỗi + Có thể bị gián đoạn do yêu cầu của cv 2.2 Mô phỏng thiết bị (equipment and simulation) Dùng để tái tạo các điều kiện thực tế; phát triển kỹ... phát triển kỹ năng nhận thức và thể chất; đào tạo nhóm Ưu điểm + Hiệu quả học tập và ứng dụng cao + Thực hành hầu hết các loại kỹ năng nghề nghiệp Nhược điểm + CF cao + Đòi hỏi chính xác cao 2.3 Trò chơi và mô phỏng (game and simulation) Đào tạo kỹ năng ra quyết định, quản lý và kỹ năng nhân sự Ưu điểm + Tương tự cv phải thực hiện + Cung cấp thong tin phản hồi + Tạo ra thách thức thực tế Nhược... thực nghiệm + Đào tạo tại chỗ + Mô phỏng thiết bị + Trò chơi và mô phỏng + Phân tích tình huống + Đào tạo trên máy tính + Phân vai + Quan sát hành vi 1 Các phương pháp thông tin 1.1 Thuyết trình Dùng để học kiến thức mới, giới thiệu tài liệu Việc tiếp thu kiến thức đơn giản Ưu điểm: + CF thấp + Đào tạo số lượng lớn 1 lúc + Học viên thấy thoải mái Nhược điểm: + Một chiều, học viên thụ động +... CHO THỰC HIỆN TẠI QT gia và chuyên viên Công nhân Cả hai cấp Tại nơi Ngoài làm việc nơi làm việc 1 Dạy kèm - - x x 0 2 Trò chơi KD x 0 0 0 X 3 Tình huống QT x 0 0 0 X 4 Thảo luận x 0 0 0 X 5 Mô hình ứng xử x 0 0 0 X 6 Huấn luyện tại bàn giấy x 0 0 0 X 7 Thuyết trình trên lớp - - x 0 X 8 Đào tạo tại chỗ 0 x 0 x 0 9 Đào tạo học nghề 0 x 0 0 X 10 Dụng cụ mô phỏng 0 x 0 0 X 11 Đào tạo xa nơi làm việc 0 x... nhau - Phát triển kỹ năng giải quyết vấn đề Sát với thực tế Nhược điểm - Sự do dự ban đầu, không tự tin của học viên - Người học có thể thiếu nghiêm túc 2.6 Quan sát hành vi (Behavior Modeling) Để đào tạo kỹ năng nhân sự, nhận thức Ưu điểm + Cho phép thực hành + Cung cấp thông tin phản hồi + Khả năng ghi nhớ tốt Nhược điểm + Tốn thời gian + CF có thể cao Tổng kết các phương pháp đào tạo PHƯƠNG... NHU CẦU ĐÀO TẠO - Số lượng nhân viên thiếu hụt kỹ năng - Mức độ nghiêm trọng của việc thiếu kỹ năng - Tầm quan trọng của kỹ năng - Mức độ kỹ năng có thể được cải thiện thông qua kỹ năng 2 PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO Tự đánh giá Hồ sơ của cty – kết quả ĐGTT Phàn nàn của khách hàng Phỏng vấn đội ngũ quản lý Kết quả khảo sát của khách hàng Quan sát III PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO ... tiếp thu thấp + Phụ thuộc nhiều vào khả năng của giảng viên + Không đáp ứng được nhu cầu cảu từng người 1.2 Phương pháp nghe nhìn Sử dụng kiến thức mới thu hút sự chú ý của học viên Ưu điểm + CF thấp + Đào tạo số lượng lớn 1lúc + Cho phép quay lại được + Linh hoạt Nhược điểm + Học viên thụ động + Phải cập nhật thường xuyên + Không đáp ứng được nhu cầu từng cá nhân 1.3 Nghiên cứu độc lập Dùng... học + Tốn thời gian + Hạn chế sáng tạo 2.4 Phân tích tình huống (case study) Phân tích 1 tình huống mô tả cv Để đào tạo kỹ năng Ra quyết định, giải quyết vấn đề Kỹ năng giao tiếp Minh họa sự đa dạng của các giải pháp Vai trò của giáo viên: hướng dẫn và thúc đẩy Ưu điểm - Thực hành ra quyết định - Tài liệu mang tính thực tế - Người học chủ động - Phát triển kỹ năng giải quyết vấn đề ... Học viên có thể thiếu nghiêm túc 2.5 Phương pháp phân vai (Role player) Giới thiệu 1 vấn đề liên quan đến mqh giữa người với người Sử dụng để thay đổi thái độ, thực hành kỹ năng, phân tích các vấn đề nhân sự Các vấn đề cần đề cập trong việc đưa ra phản hồi: + Cách nào đúng + Cách nào không đúng + Điều đó làm người káhc cảm thấy thế nào + Nên giải quyết thế nào thì tốt hơn Sd: kỹ năng nhân . khác nhau giữa đào tạo và phát triển Đào tạo Phát triển Trọng tâm Công việc hiện tại Công việc tương lai Phạm vi Cá nhân Cá nhân, nhóm và tổ chức Thời. HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO- PHÁT TRIỂN VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH Đào tạo nhân viên Sự thay đổi bền vững của NV mới Năng lực của nhân viên được cải thiện